2018年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程機(jī)考試題附全答案

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12018 年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程機(jī)考試題附全答案一、單項(xiàng)選擇題（1～50 題，每題 1 分，共 50 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、 （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。（A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 （B）SWOT 法（C）六頂帽子法 （D）思維導(dǎo)圖法解析：個(gè)人上教材第 9 頁，頭腦風(fēng)暴法分為個(gè)人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法。團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào) GS3 知識(shí)點(diǎn)（以下簡稱“對(duì)應(yīng)序號(hào) GS3 知識(shí)點(diǎn)” ） 。2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（ C ）（A）通過觀察反思自己的行為 （B）通過閱讀反思自己的行為 （C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 （D）通過討論反思自己的行為 解析：觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS6 知識(shí)點(diǎn)。3、一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（ B ） 。 （A）1-3 年 （B）3-5 年 （C）5-10 年 （D）10-20 年解析：個(gè)人上教材第 40 頁，典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS14 知識(shí)點(diǎn)。4、SMART 原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是（ C ） 。（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn) （B）目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo) （D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果解析：個(gè)人上教材第 41 頁，SMART 原則為，目標(biāo)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。5、小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化” ；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃” 。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法正確的是（ B ） 。（A）小張的觀點(diǎn)是對(duì)的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點(diǎn)是對(duì)的解析：小張的看法是片面的，即使是針對(duì)每天都有變化的工作，大多數(shù)人也能從計(jì)劃中獲益，計(jì)劃能夠安排好時(shí)間，可以使員工適應(yīng)日常工作。小王的看法也是片面的，計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24 知識(shí)點(diǎn)。6、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的( D )。 （A）委托培訓(xùn) （B）崗位輪換 （C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （D）工作伙伴 解析：個(gè)人上第 32 頁，非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中“工作伙伴”的描述。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS13 知識(shí)點(diǎn)。7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ） 。（A）完成任務(wù) （B）提高業(yè)績 （C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （D）發(fā)展個(gè)人解析：個(gè)人上教材第 73 頁，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個(gè)方面：完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS23 知識(shí)點(diǎn)。8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí) D 的是（ B ） 。 （A）閑聊的電話 （B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題 2（C）干擾 （D）雞毛蒜皮的小事 解析：個(gè)人上教材第 82 頁，優(yōu)先級(jí) D 是指不重要也不緊迫的事。B 項(xiàng)不屬于。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS25 知識(shí)點(diǎn)。9、自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是( C )。 （A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利 （B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顧及他人感受的發(fā)言 （D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求解析：個(gè)人上教材第 89 頁，自信果斷的人的舉止特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS28 知識(shí)點(diǎn)。10、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ） 。（A）0-0.5 米 （B）1.25-3.5 米（C）0.5-1.25 米 （D）3.5-7.5 米 解析：個(gè)人上教材第 143 頁，四種距離圈。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS47 知識(shí)點(diǎn)。11、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ） 。（A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么解析：個(gè)人上教材第 106 頁，溝通目的。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對(duì)象，B 說法不正確。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS33 知識(shí)點(diǎn)。12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方“買不買” ，而是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的” 。這種提問屬于（ B ） 。 （A）單選式提問 （B）封閉式提問 （C）開放式提問 （D）多選式提問解析：個(gè)人上教材第 124 頁，提問的方法。開放式提問是鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言，封閉式提問意在找出特定的信息。本題中推銷員的提問，消費(fèi)者的回答是一個(gè)封閉區(qū)間，是在特定范圍內(nèi)選擇答案，因此屬于封閉式提問。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS41知識(shí)點(diǎn)。13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） 。（A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì) （B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) （C）環(huán)境的顏色搭配 （D）辦公用品的陳設(shè) 解析：個(gè)人上教材第 147 頁，道具溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS49 知識(shí)點(diǎn)。14、白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ） 。（A）目的意圖 （B）溝通對(duì)象（C）方式方法 （D）時(shí)間安排解析：本題中體現(xiàn)的目的意圖是“討論公司下一步的發(fā)展策略” ，溝通對(duì)象是“公司高層” ，方式方法是“座談會(huì)”，沒有包含時(shí)間安排。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS32 知識(shí)點(diǎn)。15、小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了 PPT 等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（ B ） 。（A）公司的規(guī)定 （B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個(gè)人愛好 （D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容解析：使用 PPT 等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS32 知識(shí)點(diǎn)。16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ） 。 （A）主題 （B）目標(biāo) （C）建議 （D）要求采取的行動(dòng)解析：個(gè)人上教材第 131 頁，所有的商務(wù)文件一般都有三個(gè)要點(diǎn)：主題、目標(biāo)、要求采取的行動(dòng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS44 知識(shí)點(diǎn)。17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種3做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ） 。 （A）正確的內(nèi)容 （B）正確的形式和人員 （C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （D）適度的費(fèi)用解析：個(gè)人上教材第 115 頁，優(yōu)質(zhì)信息的適度費(fèi)用是指，要使該項(xiàng)信息準(zhǔn)備妥當(dāng)，花費(fèi)多長時(shí)間和費(fèi)用比較合適。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS37 知識(shí)點(diǎn)。18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ） 。（A）決定會(huì)議的時(shí)間 （B）決定會(huì)議有沒有必要開（C）決定會(huì)議的效果 （D）決定會(huì)議的方式解析：大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下會(huì)議的目的，是為了決定會(huì)議又沒有必要召開，其他三項(xiàng)均是決定召開會(huì)議后才需要考慮的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS50 知識(shí)點(diǎn)。19、會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D ） 。 （A）偏離主題 （B）獨(dú)霸會(huì)場 （C）私下開小會(huì) （D）討論過于熱烈積極解析：個(gè)人上教材第 165 頁，會(huì)議的困難局面及解決方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS52 知識(shí)點(diǎn)。20、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ） 。（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦（C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié) （D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維解析：個(gè)人上教材第 191 頁，談判對(duì)象的類型和說服手段。B 項(xiàng)屬于謹(jǐn)慎型的特點(diǎn)，C 項(xiàng)是控制型，D 項(xiàng)是魅力型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS56 知識(shí)點(diǎn)。21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說服手段最有效（ D ） 。（A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn) （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例解析：個(gè)人上教材第 191 頁，談判對(duì)象的類型和說服手段。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS56 知識(shí)點(diǎn)。22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ） 。 （A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn) （D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 解析：只有滿意的員工，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益，達(dá)成對(duì)員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進(jìn)的。D 項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61 知識(shí)點(diǎn)。23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對(duì)手競爭的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ） 。（A）獲取信息 （B）標(biāo)新立異（C）成本領(lǐng)先 （D）目標(biāo)聚集解析：個(gè)人上教材第 229 頁，競爭對(duì)手分析中，可采用的三種策略是：標(biāo)新立異、成本領(lǐng)先和目標(biāo)聚焦。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS66 知識(shí)點(diǎn)。24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ） 。 （A）消費(fèi)者 （B）行業(yè)協(xié)會(huì) （C）公司的股東 （D）供應(yīng)商 和分銷商 4解析：個(gè)人上教材第 217 頁。公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS62 知識(shí)點(diǎn)。25、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（ A ） 。（A）讓客戶滿意 （B）讓員工滿意（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 （D）讓股東滿意解析：個(gè)人上教材第 223 頁，組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是讓客戶滿意。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS64 知識(shí)點(diǎn)。26、組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（ D ） 。 （A）明確責(zé)任 （B）努力學(xué)習(xí) （C）重視安全 （D）其他都是 解析：個(gè)人上教材第 258 頁，明確責(zé)任、努力學(xué)習(xí)、重視安全都是積極的組織文化，可對(duì)組織發(fā)展起到促進(jìn)作用。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS71 知識(shí)點(diǎn)。27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（ B ） 。 （A）規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 （B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 （C）成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 （D）波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低 解析：個(gè)人下教材第 13 頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX4 知識(shí)點(diǎn)。28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（ D ） 。 （A）時(shí)有沖突發(fā)生 （B）充滿焦慮、局促不安 （C）相互考驗(yàn) （D）公開、信任、具有靈活性解析：個(gè)人下教材第 10 頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展成熟階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX4 知識(shí)點(diǎn)。29、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ） 。 （A）領(lǐng)導(dǎo) （B）謀士 （C）實(shí)施人員 （D）協(xié)調(diào)人員 解析：個(gè)人下教材第 19 頁，團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX6 知識(shí)點(diǎn)。30、關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。 （A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具（B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分 （D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)解析：個(gè)人下教材第 26 頁，推論之梯是團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具，不是自我認(rèn)知的工具。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX11知識(shí)點(diǎn)。31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表( C )。（A）中立和客觀 （B）警示與批判（C）整體與控制 （D）樂觀與肯定解析：個(gè)人下教材第 24 頁，六頂思考帽。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX10 知識(shí)點(diǎn)。32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（ D ） 。（A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)（B）組織的變革需求（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢解析：個(gè)人下教材第 6 頁，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX3 知識(shí)點(diǎn)。33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ） 。（A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)（B）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致（C）個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)（D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層5解析：個(gè)人下教材第 57 頁，發(fā)展的目標(biāo)。所有人必須服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，B、C 錯(cuò)誤，組織目標(biāo)處于組織的最高層，D 錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX21 知識(shí)點(diǎn)。34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ） 。 （A）正式的委托培訓(xùn) （B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 （C）示范或演示 （D）崗位輪換 解析：個(gè)人下教材第 63 頁，崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX25 知識(shí)點(diǎn)。35、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ） 。 （A）出現(xiàn)問題立即采取行動(dòng)（B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 （C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 （D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助 解析：聯(lián)系密切，互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)停滯不前。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX28 知識(shí)點(diǎn)。36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（ D ） 。 （A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié) （B）明確行動(dòng)的意義 （C）討論克服困難、解決問題的方案 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第 84 頁，督導(dǎo)和檢查。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31 知識(shí)點(diǎn)。37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ） 。（A）后退 （B）審查和評(píng)估（C）簡要介紹 （D）督導(dǎo)和檢查解析：個(gè)人下教材第 83 頁，簡要介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31 知識(shí)點(diǎn)。38、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ） 。（A）衡量實(shí)際績效 （B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較 （C）糾正偏差 （D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 解析：個(gè)人下教材第 120 頁，控制過程的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX42 知識(shí)點(diǎn)。39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用（ B ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）低指令低支持 （B）高指令高支持（C）低指令高支持 （D）高指令低支持解析：個(gè)人下教材第 196 頁，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。小文對(duì)工作不能勝任，且工作意愿低，因此應(yīng)采用高指令高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX66 知識(shí)點(diǎn)。40、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ） 。（A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識(shí)和技能（C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展 （D）其他都是解析：個(gè)人下教材第 61 頁，明確發(fā)展需求。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX23 知識(shí)點(diǎn)。41、毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ） 。（A）設(shè)置秘密的眼線 （B）巡視管理 （C）報(bào)告 （D）利益相關(guān)者的反饋 解析：個(gè)人下教材第 117 頁，監(jiān)督方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX40 知識(shí)點(diǎn)。42、在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（ A ） 。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人 （B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo) （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：個(gè)人上教材第 217 頁，組織的利益相關(guān)者。領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61 知識(shí)點(diǎn)。43、工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是( C )。6（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé) （B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠?qū)で髱椭? （D）不能確定自己所要從事的工作解析：A、B、D 三項(xiàng)均是負(fù)面消極的情況，一般會(huì)讓人感到沮喪，而 C 選項(xiàng)能夠?qū)で髱椭?，是積極正面的情況，一般不會(huì)讓人感到沮喪。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS19 知識(shí)點(diǎn)。44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B ） 。 （A）第二級(jí)結(jié)果 （B）第一級(jí)結(jié)果（C）第三級(jí)結(jié)果 （D）第四級(jí)結(jié)果 解析：個(gè)人下教材第 160 頁，第一級(jí)結(jié)果總是與績效相聯(lián)系的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX56 知識(shí)點(diǎn)。45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ） 。（A）需求層次論 （B）雙因素理論 （C）X 理論 （D）Y 理論解析：個(gè)人下教材第 142 頁，雙因素理論。造成郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝先生通過改善保健因素，消除了員工的不滿，屬于雙因素理論。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX50 知識(shí)點(diǎn)。46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ） 。（A）以身作則 （B）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 （C）誠實(shí)公正 （D）推卸責(zé)任解析：個(gè)人下教材第 185 頁，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX63 知識(shí)點(diǎn)。47、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D ）感受到這個(gè)公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式 （B）工作角色之間的界限 （C）組織成員被提拔的條件 （D）其他都可以 解析：個(gè)人下教材第 171 頁，組織文化涉及的方面。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX60 知識(shí)點(diǎn)。48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注” 。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ） 。（A）有目的地傾聽 （B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛（C）鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下去 （D）用腦子想，用心去聽解析：個(gè)人上教材第 142 頁，面部表情。眼睛死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮貌的表現(xiàn)，會(huì)令對(duì)方感到不舒服。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS47 知識(shí)點(diǎn)。49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ） 。 （A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則 （B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 （D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)解析：個(gè)人下第 165 頁，工作本身的激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者自己沒有激情，很難使團(tuán)隊(duì)成員充滿激情。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX57 知識(shí)點(diǎn)。50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ） 。（A）任務(wù)本身 （B）組織文化（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 （D）下屬解析：個(gè)人下教材第 192 頁，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX66 知識(shí)點(diǎn)。二、案例題（第 51～100 題，每題 1 分，共 50 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）7案例（一）： 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘 45 字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打 90 個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高 15 個(gè)每分鐘，而這只要保證每天有 1 個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答 51~55 題。51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度” ，這體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ C ） 。 （A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的 （B）目標(biāo)必須是可衡量的 （C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的 （D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的 解析：這句話中的“三個(gè)月內(nèi)”體現(xiàn)了目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的原則，其他原則并未體現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（ D ） 。 （A）工作觀摩 （B）崗位輪換 （C）伙伴工作 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第 64 頁，在職學(xué)習(xí)的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX26 知識(shí)點(diǎn)。53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（ B ） 。 （A）小米的打字速度只有每分鐘 45 字左右（B）每個(gè)月打字速度提高 15 個(gè)字每分鐘 （C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度 （D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行解析：A 項(xiàng)是對(duì)現(xiàn)狀的描述， C 項(xiàng)體現(xiàn)了有時(shí)間規(guī)定的原則，D 項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)間安排。只有 B 項(xiàng)體現(xiàn)了目標(biāo)是可達(dá)到的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守 SMART 原則外，還應(yīng)該注意的是（ C ） 。 （A）遵循頭腦風(fēng)暴法 （B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （D）讓目標(biāo)符合期望理論 解析：個(gè)人下教材第 100 頁，個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX34 知識(shí)點(diǎn)。55、SMART 目標(biāo)中的 S 代表（ A ） 。 （A）明確的 （B）可衡量的 （C）可達(dá)到的 （D）有時(shí)間規(guī)定的 解析：個(gè)人上教材第 41 頁，S、M、A、R 、T 五個(gè)方面的含義。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。案例（二）：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè) MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。8根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（ D ） 。（A）中期目標(biāo) （B）長期目標(biāo)（C）即時(shí)目標(biāo) （D）短期目標(biāo)解析：個(gè)人上教材第 40 頁，短期目標(biāo)是非常精確的，小石和小陳的暑假計(jì)劃屬于短期目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS14 知識(shí)點(diǎn)。57、和小石相比，小陳急需（ A ） 。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo) （B）更加勤奮努力 （C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng) （D）其他都不是 解析：小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，感到很茫然，沒有明確的目標(biāo)，小陳急需明確自己的職業(yè)目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17 知識(shí)點(diǎn)。58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯(cuò)誤的是（ C ） 。 （A）SMART 原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo) （B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 （C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 解析：（D）長期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望個(gè)人上教材第 40 頁，目標(biāo)越近，就要越具體、越精確，長期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS15 知識(shí)點(diǎn)。59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（ B ） 。 （A）PEST 法 （B）SWOT 法 （C）頭腦風(fēng)暴法 （D）思維導(dǎo)圖法 解析：個(gè)人上教材第 24 頁，SWOT 分析法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS10 知識(shí)點(diǎn)。60、根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 （A）獲得經(jīng)驗(yàn) （B）反思 （C）應(yīng)用 （D）理論化解析：個(gè)人上教材第 29 頁，學(xué)習(xí)的過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS11 知識(shí)點(diǎn)。案例（三）：徐先生 2003 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2006 年 1 月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1 月份至 9 月份，徐先生獨(dú)立做單 20 件，成交額達(dá) 400 萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006 年 10 月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理 5 名老師、8 名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是 24 歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2 位老師及 2 名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答 61~65 題。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A ） 。 9（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個(gè)人能力不強(qiáng) （C）他的員工們不配合他的工作 （D）他的工作任務(wù)太艱難 解析：個(gè)人下教材第 20 頁，平衡團(tuán)隊(duì)角色方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX8 知識(shí)點(diǎn)。62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（ B ） 。 （A）不會(huì)思考 （B）不善于授權(quán) （C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第 211 頁，授權(quán)是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體都有益處。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX70 知識(shí)點(diǎn)。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（ D ） 。 （A）加強(qiáng)與員工之間的溝通 （B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議 （C）學(xué)會(huì)授權(quán) （D）其他都需要 解析：個(gè)人下教材第 204 頁，營造信任氛圍的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX68 知識(shí)點(diǎn)。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（ C ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 （A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) （B）充分授權(quán) （C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) （D）提高他們的福利待遇 解析：個(gè)人下教材 62 頁，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24 知識(shí)點(diǎn)。65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ A ） 。 （A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（B）自暴自棄，辭去工作 （C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 解析：個(gè)人下教材第 186 頁，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和接受批評(píng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX63 知識(shí)點(diǎn)。案例（四）： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。 ”根據(jù)以上案例，回答 66~70 題。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ） 。（A）命令 （B）授權(quán)（C）說服 （D）參與解析：子賤善于借助別人的力量來完成任務(wù)，顯然采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是授權(quán)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí)點(diǎn)。67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C ） 。（A）授權(quán) （B）參與（C）命令 （D）協(xié)商解析：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65 知識(shí)點(diǎn)。68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ） 。（A）知人善任 （B）踏實(shí)肯干（C）善于計(jì)劃 （D）勤奮認(rèn)真解析：子賤善于授權(quán)，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺，可見其知人善任。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí)點(diǎn)。1069、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A ） 。（A）思維能力 （B）社會(huì)能力（C）個(gè)人能力 （D）溝通能力解析：個(gè)人下教材第 183 頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力包括個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力三方面。子賤能夠統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考，體現(xiàn)了其思維能力。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX62 知識(shí)點(diǎn)。70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（ B ） 。（A）勤勞肯干 （B）信任下屬（C）事必躬親 （D）以身作則解析：案例中突出表現(xiàn)的是子賤知人善任，善于授權(quán)，而授權(quán)則是建立在對(duì)下屬信任的基礎(chǔ)上的。因此一個(gè)好的管理者需要信任下屬。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX69 知識(shí)點(diǎn)。案例（五）： 下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：根據(jù)以上案例，回答 71~75 題。71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí) A 的工作屬于（ C ） 。（A）重要但不緊迫 （B）不重要但緊迫 （C）重要并且緊迫 （D）不重要也不緊迫 解析：個(gè)人上教材第 82 頁，確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS25 知識(shí)點(diǎn)。72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（ B ） 。（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) （B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 （C）在工作中做到勞逸結(jié)合 （D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人解析：個(gè)人上教材第 59 頁，活動(dòng)跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18 知識(shí)點(diǎn)。73、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（ C ） 。 （A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng) （B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的 （C）記錄的時(shí)間不連續(xù) （D）內(nèi)容過于詳細(xì) 解析：個(gè)人上教材第 60 頁，活動(dòng)跟蹤表的步驟?；顒?dòng)跟蹤表應(yīng)把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來，整個(gè)過程的時(shí)間是連續(xù)的、不間斷的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18 知識(shí)點(diǎn)。74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的 D，這意味著他的這一活動(dòng)（ B ） 。（A）重要而且緊迫 （B）不重要也不緊迫 （C）重要但不緊迫 （D）不重要但緊迫 序 號(hào) 時(shí) 間 活 動(dòng) 工 作 有 效 性 優(yōu) 先 級(jí) 別 1 8： 30-8： 45 收 拾 座 位 周 邊 衛(wèi) 生 C 2 9： 0-9： 20 上 網(wǎng) 瀏 覽 奧 運(yùn) 會(huì) 獎(jiǎng) 牌 情 況 D 3 9： 20-9： 30 查 看 一 天 工 作 任 務(wù) ， 并 作 計(jì) 劃 有 效 A 4 9： 40-9： 50 瀏 覽 幾 位 同 事 的 宣 傳 設(shè) 計(jì) 方 案 有 效 A 5 10： 0-10： 20 召 開 工 作 小 組 會(huì) 議 A 6 10： 30-10： 40 接 聽 朋 友 來 電 D 7 10： 45-10： 50 給 客 戶 發(fā) 郵 件 有 效 A 8 10： 50-10： 5 接 聽 電 話 D 9 10： 5-1： 0 喝 水 、 上 廁 所 D 10 1： 10-1： 25 分 析 上 周 銷 售 情 況 有 效 B 1 1： 30-1： 45 和 同 事 聊 天 D 12 1： 45-1： 50 與 客 戶 進(jìn) 行 電 話 溝 通 有 效 B 13 1： 5-15： 0 幫 助 同 事 準(zhǔn) 備 會(huì) 議 材 料 A 14 15： 30-17： 0 幫 助 同 事 分 析 他 的 數(shù) 據(jù) 資 料 C 11解析：個(gè)人上教材第 82 頁，確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS25 知識(shí)點(diǎn)。75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于 A 級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（ A ） 。 （A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （B）不急不慢地處理 （C）等有時(shí)間了再處理 （D）不處理 解析：個(gè)人上教材第 83 頁，各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)。A 級(jí)是重要而且緊迫的，應(yīng)該立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS26 知識(shí)點(diǎn)。案例（六）：張鑫是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名下屬對(duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ瑥場螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)張鑫以兩地分居為由，向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答 76~80 題。76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個(gè)（ D ） 。 （A）處事果斷的人 （B）積極進(jìn)取的人 （C）優(yōu)柔寡斷的人 （D）專橫武斷的人 解析：個(gè)人上教材第 191 頁，談判對(duì)象的類型和說服手段，結(jié)合案例中的情況可判斷胡經(jīng)理是個(gè)專橫武斷的人。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS57 知識(shí)點(diǎn)。77、張鑫現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（ B ） 。 （A）PEST 法 （B）思維導(dǎo)圖法 （C）五力模型 （D）SMART 原則 解析：個(gè)人上教材第 7 頁。常用的思考方法包括全腦思維法、思維導(dǎo)圖法和頭腦風(fēng)暴法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS2 知識(shí)點(diǎn)。78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說法正確的是（ D ） 。 （A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通（B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系 （C）不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（D）其他都對(duì) 解析：胡經(jīng)理的這種做法對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系和建立支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境都是不利的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54 知識(shí)點(diǎn)。79、假如你是張鑫，面對(duì)目前的困難，最好的解決方法是（ C ） 。 （A）逃避，聽天由命（B）讓信任的同事替自己做出選擇 （C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路12解析：張鑫現(xiàn)在處于矛盾狀態(tài)，不知道該如何選擇，面對(duì)這個(gè)問題，他應(yīng)該思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17 知識(shí)點(diǎn)。80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ A ） 。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理 （B）接受者--員工（C）溝通過程 （D）其他都不對(duì)解析：個(gè)人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)。本題中的溝通障礙在于胡經(jīng)理采用的方式方法不當(dāng)，屬于發(fā)送者環(huán)節(jié)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS40 知識(shí)點(diǎn)。案例（七）： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。某個(gè)周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答 81~85 題。81、案例中，張翔的問題主要在于（ D ） 。（A）工作能力太差 （B）工作不夠認(rèn)真（C）思想包袱太重 （D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換解析：個(gè)人下教材第 20 頁，平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX8 知識(shí)點(diǎn)。82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（ B ） 。（A）謀士 （B）實(shí)施人員（C）領(lǐng)導(dǎo) （D）挑戰(zhàn)者解析：個(gè)人下教材第 19 頁，團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX6 知識(shí)點(diǎn)。83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（ C ） 。（A）不夠勤奮 （B）技術(shù)水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急 （D）不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人上教材第 86 頁，提高工作效率的方法。分清事物的輕重緩急可提高工作效率。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS27 知識(shí)點(diǎn)。84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ A ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A）時(shí)間管理矩陣 （B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法 （D）X 理論解析：個(gè)人上教材第 81 頁，時(shí)間管理矩陣的作用。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS27 知識(shí)點(diǎn)。85、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（ D ） 。13（A）優(yōu)先級(jí) D （B）優(yōu)先級(jí) B（C）優(yōu)先級(jí) C （D）優(yōu)先級(jí) A解析：個(gè)人上教材第 82 頁，任務(wù)優(yōu)先級(jí)的劃分。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS85 知識(shí)點(diǎn)。案例（八）：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱耍焯┕沮A得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答 86~90 題。86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（ D ） 。 （A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前 （B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì) （C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究 （D）其他情況都需要 解析：個(gè)人下教材第 61 頁，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24 知識(shí)點(diǎn)。87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ C ） 。 （A）準(zhǔn)備 （B）解釋 （C）思考 （D）讓學(xué)習(xí)者操作 解析：個(gè)人下教材第 87 頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟包括：準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋、學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX32 知識(shí)點(diǎn)。88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（ A ） 。 （A）個(gè)人發(fā)展 （B）完成任務(wù) （C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （D）事業(yè)發(fā)展 解析：天泰公司的管理層重視對(duì)員工的培訓(xùn)，說明注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的個(gè)人發(fā)展。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX64 知識(shí)點(diǎn)。89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（ A ） 。 （A）研討會(huì) （B）工作觀摩（C）崗位輪換 （D）伙伴工作 解析：個(gè)人下教材第 64 頁。研討會(huì)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX26 知識(shí)點(diǎn)。90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ B ）之間的平衡。 （A）工作效率和工作效果 （B）工作和維持工作能力 （C）工作和生活 （D）思考和行動(dòng) 解析：個(gè)人上教材第 69 頁，工作和維持工作能力之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS19 知識(shí)點(diǎn)。案例（九）：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在 35 個(gè)國家擁有 300 多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員 13 萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是： 1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量 。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。2.論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、14工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。 3.通過基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。 4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。5.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵(lì)勞動(dòng)力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。 該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近 10 年來銷售額增長了