騰訊盈利模式分析畢業(yè)論文

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本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：騰訊盈利模式分析 系 部 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)科門類 經(jīng)濟(jì)學(xué) 專 業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 學(xué) 號 姓 名 指導(dǎo)教師 年 5 月 25 日裝訂線騰訊盈利模式分析摘 要盈利模式是企業(yè)的戰(zhàn)略性問題，直接影響著企業(yè)的成功之路。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)形式，電子商務(wù)企業(yè)如何盈利一直是值得思考和研究的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展催生了網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)公司是互聯(lián)網(wǎng)信息和產(chǎn)品的載體，是互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶的橋梁。騰訊公司作為目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，能夠飛速發(fā)展并成為中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的“吸金王” ，其盈利模式至關(guān)重要。課題以“騰訊公司的盈利模式”為研究對象，采用提出問題、分析問題、解決問題的思路首先對盈利模式的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述，再具體結(jié)合相關(guān)知識(shí)對騰訊公司的盈利模式進(jìn)行研究，通過對騰訊公司發(fā)展歷程的了解進(jìn)而分析騰訊公司的盈利模式并根據(jù)分析結(jié)果提出騰訊公司盈利模式的不足與問題，最后給出自己的研究結(jié)論以及對騰訊公司未來發(fā)展的展望。該課題通過對騰訊盈利模式的一系列剖析，得出了一些網(wǎng)絡(luò)公司拓展盈利途徑和創(chuàng)新盈利模式的啟發(fā)與思考，從而為后起的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：盈利模式 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)公司 騰訊公司ABSTRACTProfit model is the enterprise's strategic issues, directly affect the success of enterprises. E-Business as a new form of business, e-business how profitable is worthy of consideration and research issues. Technology, the rapid development of the Internet has spawned a network company, networking companies to Internet information, product carriers, bridge of the Internet into every household. Tencent currently one of China's biggest Internet service provider, to rapid development and became a network of enterprises in China “Golden King“, their business model is essential.Article to “Tencent company of profit mode“ for research object, used made problem, and analysis problem, and solution problem of thought first on profit mode of related theory for has explained, then specific combination related knowledge on Tencent company of profit mode for research, by on Tencent company development course of understanding turn analysis Tencent company of profit mode and under analysis results made Tencent company profit mode of insufficient and problem, last to out themselves of research conclusions and on Tencent company future development of prospect. A series of analysis of the subject by Tencent's revenue model, draw some Internet companies develop profitable ways inspired and innovative business model and thinking, so as to provide some reference after the Internet company's experience.Keywords：Profit model E-Business Networking company Tencent目 錄引言 .1一、盈利模式相關(guān)理論研究綜述 .2（一）盈利模式的相關(guān)定義 .2（二）盈利模式的發(fā)展階段 .2（三）盈利模式的分類 .3（四）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的分類 .3二、騰訊公司盈利模式現(xiàn)狀分析 .5（一）騰訊公司的簡介和發(fā)展歷程 .5（二）騰訊公司主要盈利模式分析 .6（ 三 ） 騰 訊 公 司 盈 利 模 式 成 功 的 關(guān) 鍵 因 素 及 其 啟 示 研 究 .7三、騰訊公司盈利模式存在的問題及對策建議 10（一）騰訊公司盈利模式存在的問題 10（二）騰訊公司盈利模式的對策建議 12結(jié)論 15參考文獻(xiàn) 160引言隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們開始了一種新的生存方式——網(wǎng)上生存?；ヂ?lián)網(wǎng)是人類智慧的結(jié)晶，20 世紀(jì)的重大發(fā)明，當(dāng)代先進(jìn)生產(chǎn)力的重要標(biāo)志。互聯(lián)網(wǎng)深刻的影響著世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)生活和信息傳播的變革。騰訊公司是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，與網(wǎng)易、新浪、搜狐并稱“中國四大門戶” 。2010 年初，騰訊市值已經(jīng)突破 400 億美元，繼續(xù)穩(wěn)固市值全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司地位。騰訊能夠飛速發(fā)展，成為中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的“吸金王” ，其盈利模式是關(guān)鍵。騰訊的巨大成就值得研究，其成功秘訣應(yīng)被后起的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所借鑒。經(jīng)營最重要的不是資金，不是人才，而是盈利模式。一個(gè)企業(yè)生存的前提就是賺錢，而賺錢的核心在于盈利模式 [1]。 “利潤最大化”、“股東權(quán)益化”是企業(yè)存在的本質(zhì)，企業(yè)存在的根本就是逐利。而盈利模式從根本上決定了一個(gè)企業(yè)的生存與否，決定了一個(gè)企業(yè)的最終盈利的方式與結(jié)構(gòu)以及盈利的多少，對于一個(gè)企業(yè)來說，盈利模式是企業(yè)的戰(zhàn)略性的問題。盈利模式的探討主要是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐步受到企業(yè)與學(xué)術(shù)界歡迎，而今天對于盈利模式的研究與探討已經(jīng)成為企業(yè)界與學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)。只有將企業(yè)的盈利模式提到日程中，才能讓企業(yè)更好的發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的盈利方式有多種途徑，企業(yè)家只有不斷的運(yùn)用自己的睿智，為企業(yè)尋找盈利點(diǎn)，才能使企業(yè)更好的營運(yùn)發(fā)展 [1]。騰訊公司的成功是有目共睹的，其成功因素有很多方面，本文僅從國內(nèi)外一些學(xué)者的研究成果出發(fā)，結(jié)合一些經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)以及電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)師指導(dǎo)下對其盈利模式做出分析，淺談騰訊公司盈利模式中存在的不足與問題，并對所探討課題給出結(jié)論以及對騰訊公司未來盈利模式的創(chuàng)新和騰訊的進(jìn)一步發(fā)展進(jìn)行展望。但是對于騰訊如何在眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中脫穎而出，騰訊如何具體一步步走向成功，其成功因素還有很多有待深入的分析與研究。1一、盈利模式相關(guān)理論研究綜述（一）盈利模式的相關(guān)定義盈利模式指按照利益相關(guān)者劃分的企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)的目標(biāo)利潤，是企業(yè)在市場競爭中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，是指在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)整合資源．創(chuàng)造價(jià)值和獲得利益回報(bào)的模式。它是企業(yè)營銷能力、獲取現(xiàn)金能力、降低成本能力及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力等的綜合體現(xiàn) [2]，是在給定業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各價(jià)值鏈所有權(quán)和價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)已確定的前提下企業(yè)利益相關(guān)者之間利益分配格局中企業(yè)利益的表現(xiàn)。盈利模式是企業(yè)通過投入自身經(jīng)濟(jì)要素，并整合周圍所有經(jīng)濟(jì)關(guān)系和利益相關(guān)者的力量相關(guān)資源而形成的一種用來實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、獲取收益，并最終實(shí)現(xiàn)利益分配的組織機(jī)制和商業(yè)架構(gòu)。盈利模式的核心是獲得現(xiàn)金流入的方式和能力，從宏觀的工商業(yè)角度看，盈利模式?jīng)Q定了企業(yè)能否為市場提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)，并因此獲得利潤。盈利模式的好壞與否決定了企業(yè)自身的價(jià)值。簡單地說，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，企業(yè)通過怎樣的模式和渠道來賺錢。 （二）盈利模式的發(fā)展階段人類營銷發(fā)展史上，盈利模式經(jīng)歷了如下三個(gè)階段：1、產(chǎn)品推銷階段：賣產(chǎn)品特點(diǎn) （USP 理論：讓顧客買有特點(diǎn)的）USP 理論，USP(Unique selling proposition)表示“獨(dú)特的銷售主張”或“獨(dú)特的賣點(diǎn)”。該理論強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面要點(diǎn)：一是利益承諾，每個(gè)廣告不僅靠文字或圖像，還要對消費(fèi)者提出一個(gè)建議，即消費(fèi)者買本產(chǎn)品將得到明確利益；二是獨(dú)特，這個(gè)建議一定是該品牌獨(dú)具的，是競爭品牌不能提出或不曾提出的；三是強(qiáng)而有力，這一建議必須具有足夠力量吸引、感動(dòng)廣大消費(fèi)者，招來新顧客購買你的產(chǎn)品。簡單地說，USP 理論就是給產(chǎn)品一個(gè)買點(diǎn)或恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，讓顧客買有特點(diǎn)的產(chǎn)品。2、品牌營銷階段：賣心理附加值 （定位理論：讓顧客多掏錢購買）定位理論，所謂定位就是讓品牌在消費(fèi)者的心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某個(gè)類別或某種特性的代表品牌。這樣當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)，便會(huì)將定位品牌作為首選，也就是說這個(gè)品牌占據(jù)了這個(gè)定位。定位理論體系的構(gòu)建者魯建華先生認(rèn)為定位理論的核心是一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)，即以打造品牌為中心，以競爭導(dǎo)向和進(jìn)入顧客心智為基本點(diǎn)。簡單地說，定位理論就是打造一個(gè)有競爭力的品牌，并讓這個(gè)品牌占據(jù)顧客的心智，讓顧客愿意在同類產(chǎn)品中選擇購買該產(chǎn)品。3、 商 業(yè) 模 式 階 段 ： 羊 毛 出 在 牛 身 上 （ 錯(cuò) 位 理 論 ： 讓 顧 客 少 掏 錢 購 買 ）2“錯(cuò)位理論”是相對于“定位理論”而言的，是對定位理論的提升和補(bǔ)充。所謂“錯(cuò)位理論”就是用超越消費(fèi)者心理期待的方式錯(cuò)開消費(fèi)者對品牌原有的心里杠桿，從而以另外的驚喜實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意的理論。定位理論是一種占據(jù)消費(fèi)者心智資源的理論，而錯(cuò)位理論則是一種“消費(fèi)者滿意”理論。“消費(fèi)者滿意”是指消費(fèi)者對某種產(chǎn)品的“心里預(yù)設(shè)”與這種產(chǎn)品的“實(shí)際情況”之間的“錯(cuò)位程度”。如果產(chǎn)品或服務(wù)的“實(shí)際情況”比消費(fèi)者的“心理預(yù)期”要好，消費(fèi)者就會(huì)覺得有一種物超所值的驚喜，就愿意購買。因此，所謂“錯(cuò)位”策略，也就是要盡量使“產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)”超過顧客的“心里預(yù)設(shè)”,從而使顧客感到意外的驚喜。（三）盈利模式的分類1、自發(fā)的盈利模式自發(fā)的盈利模式是自發(fā)形成的，企業(yè)對如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，企業(yè)雖然盈利，但贏利模式不明確不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點(diǎn)。2、自覺的盈利模式自覺的贏利模式，是企業(yè)通過對贏利實(shí)踐的總結(jié)，對贏利模式加以自覺調(diào)整和設(shè)計(jì)而成的，它具有清晰性、針對性、相對穩(wěn)定性、環(huán)境適應(yīng)性和靈活性的特征。（四）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的分類按照不同的商業(yè)結(jié)構(gòu)，可以將中國互聯(lián)網(wǎng)目前比較成熟的盈利模式分為以下幾類：1、會(huì)員型盈利模式會(huì)員型盈利模式是指企業(yè)建立起來的一種會(huì)員俱樂部的客戶組織形式，通過為會(huì)員提供產(chǎn)品和服務(wù)來獲得盈利。在這種模式下，會(huì)員是盈利的基礎(chǔ)，為會(huì)員提供的產(chǎn)品和服務(wù)則是盈利的關(guān)鍵。盈利的來源是通過收取會(huì)員費(fèi)，或者是在會(huì)員使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)收取的產(chǎn)品費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。2、專業(yè)化盈利模式專業(yè)化盈利模式是指通過為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，幫助解決客戶問題來獲得盈利。在這種模式下，企業(yè)需要擁有一批某領(lǐng)域的專業(yè)人才，并且企業(yè)在該領(lǐng)域有良好的聲譽(yù)。3、正式標(biāo)準(zhǔn)盈利模式正式標(biāo)準(zhǔn)盈利模式是企業(yè)旨在通過建立業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)來盈利。人們常說“一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，說得就是這個(gè)道理。最典型的例子就是微軟的視窗操作系統(tǒng)，建立了電腦操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，獲得了巨大的收益，微軟的總裁比爾·蓋茨也成為了世界首富。4、電話交換機(jī)盈利模式3電話交換機(jī)的核心功能是進(jìn)行電話的轉(zhuǎn)接，而電話交換機(jī)盈利模式，則是企業(yè)扮演電話交換機(jī)的角色，提供一個(gè)平臺(tái)，讓買賣雙方交易，企業(yè)靠從中收取平臺(tái)費(fèi)用賺取利潤。交易量越大，企業(yè)的盈利越多。5、廣告盈利模式網(wǎng)絡(luò)廣告是互聯(lián)網(wǎng)最早的盈利模式，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最常采用的盈利模式。廣告見縫插針，無所不在，是各種主要盈利模式的補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)廣告依靠的是注意力資源，依賴的是訪問率、點(diǎn)擊量。而網(wǎng)絡(luò)廣告也從最初的靜態(tài)頁面，逐漸轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)頁面，甚至插件廣告。6、移動(dòng)增值盈利模式移動(dòng)增值盈利模式是通過和運(yùn)營商的合作，提供諸如短信、彩鈴、手機(jī)游戲等服務(wù)，從而獲取利潤。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)158.7億元，其中移動(dòng)增值服務(wù)市場占整體市場規(guī)模的41.5%。從2011年第一季度到2012年第一季度中國移動(dòng)夢網(wǎng)的市場規(guī)模增長情況可以參考圖1-1。59.4 74.696.4133.7158.70501001502002502011Q1 2011Q2 2011Q3 2011Q4 2012Q1移 動(dòng) 互 聯(lián) 網(wǎng) 整 體 市 場 規(guī) 模(億 元 )圖 1-1 2011Q1-2012Q1 中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模 1數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).1注：2011Q1 指 2011 年第一季度，以下同上。4二、騰訊公司盈利模式現(xiàn)狀分析（一）騰訊公司的簡介和發(fā)展歷程1、騰訊公司的簡介 騰訊公司成立于 1998 年 11 月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。截至 2008 年 9 月 30 日，騰訊即時(shí)通訊工具 QQ的注冊賬戶數(shù)已經(jīng)超過 8．562 億，活躍賬戶數(shù)超過 355l 億，QQ 游戲的同時(shí)在線人數(shù)達(dá)到 440 萬，移動(dòng)及電信增值服務(wù)付費(fèi)包月用戶數(shù)為 1480 萬。2008 年第三季度總收入為人民幣 20.245 億元，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入為人民幣 14.006 億元，移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入為人民幣 3.725 億元，網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入為人民幣 2.491 億元。目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并基于此完成了業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ 游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū) [8]。 （1）騰訊公司的使命用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個(gè)巨大的便捷溝通平臺(tái)，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。（2）騰訊公司的戰(zhàn)略騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并基于此完成了業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了 QQ、騰訊網(wǎng)、QQ 游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。2、騰訊公司的發(fā)展歷程簡述1998 年 11 月 11 日，馬化騰和他大學(xué)時(shí)的同班同學(xué)張志東正式注冊成立“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”。1999 年 2 月騰訊公司即時(shí)通信服務(wù)開通，與無線尋呼、GSM短消息、IP 電話網(wǎng)互聯(lián)，騰訊 QQ 誕生。2000 年 5 月 QQ 同時(shí)在線人數(shù)首次突破十萬大關(guān)。2001 年 6 月騰訊成為中國首家盈利互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2003 年 8 月推出的“QQ 游戲”再度引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂體驗(yàn)。2004 年 6 月 16 日騰訊控股在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌，股份代號700，是第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2005 年 2 月 16 日，騰訊 QQ 的同時(shí)在線人數(shù)首次突破了 1000 萬。自 2000 年 5 月騰訊 QQ 的在線人數(shù)突破 10 萬以來，僅用了4 年時(shí)間就達(dá)到了 100 倍的增長。2007 年 10 月騰訊研究院正式掛牌成立，第一家由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主建立的研究機(jī)構(gòu)——騰訊研究院正式掛牌成立。2009 年，騰訊 QQ 擁有近9.9 億用戶。2010 年初，騰訊市值已經(jīng)突破 400 億美元，繼續(xù)穩(wěn)固市值全球第三大的互聯(lián)網(wǎng)公司地位 [1]。5（二）騰訊公司主要盈利模式分析騰訊從一個(gè)賠錢的免費(fèi)即時(shí)通信軟件，到總收入為人民幣 63.384 億元(9.668 億美元 )，比上一季度增長 14.7%，比去年同期增長 50.0%。，其增長速度之快，使我們不得不對它的盈利模式進(jìn)行探討 [2]。關(guān)于騰訊的盈利，主要來自三方面：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告，其中增值服務(wù)大約占到騰訊營業(yè)收入總額的 80%[6]。這三方面組成了騰訊公司的主要收入來源，現(xiàn)通過表 2-1 列出 2006 年第一季度到 2007 年第一季度騰訊三大主要業(yè)務(wù)收入占總業(yè)務(wù)收入的比例。表 2-1 2006Q1-2007Q3 騰訊主要業(yè)務(wù)收入比例2006Q1 2006Q2 2006Q3 2006Q4 2007Q1 2007Q2 2007Q3互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù) 61% 66% 66% 61% 65% 63% 68%移動(dòng)及電信增值服務(wù) 25% 25% 22% 27% 25% 24% 18%網(wǎng)絡(luò)廣告 6% 9% 11% 11% 10% 13% 14%數(shù)據(jù)來源：2006-2007 年騰訊公司公開財(cái)務(wù)報(bào)表.1、以 QQ 會(huì)員、QQ 秀、QQ-ZONE 為代表的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要包括“QQ 空間”、“QQ 會(huì)員”、“QQ 秀”、“QQ 寵物” 以及騰訊網(wǎng)自己開發(fā)的一些游戲：比如：地下城勇士、穿越火線、QQ 游戲等 [4]。騰汛最初以免費(fèi)的即時(shí)聊天工具 OICQ 掌握了巨量的用戶資源，但免費(fèi)策略也使得騰訊不可能從這個(gè)即時(shí)聊天工具獲得直接的收益。怎樣將這個(gè)市場份額優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利潤，成了騰訊要解決的重要問題。騰汛的做法是繼續(xù)為客戶提供免費(fèi)基本通訊服務(wù)的同時(shí)，也提供收費(fèi)的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。通過免費(fèi)的策略來占領(lǐng)和培育市場，并抵御競爭者。通過增值業(yè)務(wù)服務(wù)如 QQ 會(huì)員、QQ 服飾、QQ—ZONE 的道具飾品等來獲取利潤。這一部分已經(jīng)成了騰訊公司現(xiàn)在最主要的收入來源。騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是基于騰訊公司的核心服務(wù)即時(shí)通訊平臺(tái)之上，將其互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與 QQ 緊密結(jié)合，為 QQ 用戶提供更加豐富多彩的個(gè)性化增值服務(wù)，主要服務(wù)包括會(huì)員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù) 3 大類。在用戶登陸 QQ 之后，相應(yīng)的眾多收費(fèi)應(yīng)用諸如會(huì)員貢獻(xiàn)的會(huì)費(fèi)、各種級別的鉆石、QQ 秀、寵物、工具、彩鈴、圖片等等都能為騰訊帶來龐大的收入 [6]。2、以移動(dòng) QQ、手機(jī)圖片鈴聲下載等為主的移動(dòng)及電信增值業(yè)務(wù)移動(dòng)及電信增值服務(wù)包括捆綁短信包月服務(wù)和手機(jī)游戲業(yè)務(wù)。具體表現(xiàn)有移動(dòng) QQ、手機(jī)圖片鈴聲下載等。騰訊公司還持續(xù)在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)上，開發(fā)各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括 WAP 門戶、即時(shí)通信、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和游戲，以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的不同需求，并挖掘中國 3G 面市帶來的商機(jī)。移動(dòng) QQ 聊天是騰訊真正走向盈利的第一步，是6即時(shí)通信業(yè)務(wù)平臺(tái)的一次拓展 [6]。通過網(wǎng)絡(luò)注冊的 QQ 號碼與手機(jī)號碼綁定，手機(jī)成了移動(dòng)的 QQ。可以隨時(shí)接收線上好友的信息，從原來單純的“PC 對 PC”聊天模式發(fā)展到“Pc對手機(jī)”及“手機(jī)對 PC”的互動(dòng)模式，短信業(yè)務(wù)量大增。并通過與電信運(yùn)營商分成獲得收益 [2]。3、網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告主要是通過在即時(shí)通信的客戶端軟件(登入 FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在 qq．Com 的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。騰訊公司擁有騰訊 QQ、騰訊網(wǎng)站等多種網(wǎng)絡(luò)廣告載體，廣告形式多種多樣，包括 FLASH 動(dòng)畫、RICH BUTTON、客戶端廣告 BANNER、系統(tǒng)廣播、浮動(dòng)廣告等，現(xiàn)在有推出了 SOSO 關(guān)鍵詞搜索引擎廣告。騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)廣告能夠滿足客戶的市場推廣需求，充分體現(xiàn)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和個(gè)性，是騰訊主要盈利模式之一。（三）騰訊公司盈利模式成功的關(guān)鍵因素及其啟示研究1、騰訊公司盈利模式成功的關(guān)鍵因素（1）超強(qiáng)的客戶粘性騰訊公司以即時(shí)通訊軟件騰訊 QQ 起家，并將騰訊 QQ 作為騰訊公司發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。騰訊的大部分消費(fèi)者都是 QQ 用戶。這是騰訊能夠盈利及迅速發(fā)展的基石和根本。騰訊公司成立于 1998 年 11 月， QQ 是騰訊公司 1999 年 2 月推出的，推出之后就一直處于快速的發(fā)展階段，特別是近幾年發(fā)展速度尤為迅速。正是因?yàn)轵v訊 QQ 的巨大用戶人數(shù)，所以騰訊才能獲取巨大的利潤。這是騰訊的獨(dú)特的優(yōu)勢，也是騰訊的核心競爭力 [4]。數(shù)以億計(jì)的 QQ 用戶是騰訊最大的資本，憑借著擁有如此大的客戶群體，QQ 自然在 IM 市場呼風(fēng)喚雨，無人能敵。目前，騰訊在即時(shí)通信領(lǐng)域已經(jīng)形成了壟斷優(yōu)勢，在與同業(yè)競爭對手的較量中，騰訊模仿競爭對手推出的各種取得成功的新功能，憑其海量用戶為基礎(chǔ)，即使缺乏創(chuàng)新，也能讓競爭對手沒有多少生存機(jī)會(huì) [5]。騰訊推出騰訊 QQ 為其核心業(yè)務(wù)無疑是騰訊迅速占領(lǐng)市場，取得成功，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)世界傳奇的制勝法寶。客戶就是企業(yè)最大的資本，企業(yè)要善于利用自己穩(wěn)定的客戶群來發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)，來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。對于一個(gè)以服務(wù)為主的企業(yè)，以用戶為核心，才能取得所謂的成功。只有以用戶為核心，時(shí)刻考慮用戶的需求，維護(hù)消費(fèi)者的自身利益，才能讓更多的用戶接受你的產(chǎn)品，才能獲得成功。騰訊 QQ 的成功源于以用戶為核心，馬化騰說，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的瑕疵，都會(huì)引發(fā)用戶大量的不滿，正是因?yàn)轳R化騰時(shí)刻都以用戶為核心，為用戶考慮，才使 QQ 如此成功 [1]。消費(fèi)者是一個(gè)企業(yè)得以生存成長的血脈，任何一個(gè)企業(yè)的成功都離不開用戶的參與。一個(gè)企業(yè)要想長久的發(fā)展下去，就必須以用戶為核心，時(shí)刻為用戶著想。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對互聯(lián)網(wǎng)有四大需求：一是信息共享；二是通訊；三是娛樂互動(dòng)；四是電子商務(wù) [1]。而騰訊的成功在于不但能夠清晰的抓住互聯(lián)網(wǎng)客戶的四大需求，而且能夠完全將這四大需求聯(lián)系起來，不斷為滿足客戶四大需求做出努力。目前騰訊公司在7信息共享方面以騰訊網(wǎng)和 SOSO 搜索網(wǎng)站為代表，在通訊方面以騰訊 QQ 和移動(dòng) QQ 為代表，在娛樂互動(dòng)方面有 QQ 游戲、QQ 音樂、QQ 炫舞、QQ 飛車等，在電子商務(wù)方面以拍拍網(wǎng)、財(cái)付通為代表。正是由于騰訊能夠?yàn)椴粩酀M足客戶需求做出努力才有了騰訊今天的輝煌成就。一個(gè)企業(yè)要想獲得盈利，首先要滿足客戶的需求。對于企業(yè)來說，滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的先決條件。只有滿足客戶的需求，才能獲得盈利，才能使企業(yè)發(fā)展起來。（2）騰訊的便利性騰訊充分考慮了顧客的便利性。便利性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一采用統(tǒng)一的貨幣支付體系———Q 幣。Q 幣的使用范圍廣泛，基本上只要是騰訊旗下開發(fā)的產(chǎn)品都可以用 Q 幣支付。在 QQ 游戲中可以用，在 QQ 寵物中也可以用，在其他游戲中也可以使用，這就減少了消費(fèi)者玩不同的游戲必須購買不同貨幣的麻煩。其二在 Q 幣的購買過程中，騰訊網(wǎng)也采取了最多樣化的方式讓用戶更容易的獲取。Q 幣可以通過固定電話、手機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種方式購買。騰訊為客戶提供便利的服務(wù)是騰訊能夠取得成功的重要因素之一。（3）較強(qiáng)的互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的一個(gè)最大特點(diǎn)就是其互動(dòng)性較強(qiáng)，而騰訊就是一個(gè)與消費(fèi)者互動(dòng)、溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。騰訊與消費(fèi)者的互動(dòng)方式多樣，第一種是在新聞的內(nèi)容上，很多新聞內(nèi)容都是騰訊用戶來發(fā)布。騰訊的用戶不僅是受眾，而且還成了傳者，這樣就更加加深了騰訊網(wǎng)和網(wǎng)民之間的互動(dòng)。第二種是利用文化和 QQ 用戶進(jìn)行交流。在一些特殊的節(jié)日，在 QQ 用戶登入的窗口上面的圖畫都會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日而發(fā)生變化。當(dāng)然騰訊網(wǎng)的成功除了以上的因素之外，還有其他的一些因素。第三種在進(jìn)行廣告營銷的時(shí)候讓騰訊的受眾加入，形成一種獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。騰訊的成功之路上，其較強(qiáng)互動(dòng)性功不可沒。2、騰訊公司盈利模式成功的啟示騰訊從一開始模仿 ICQ 起家到現(xiàn)在的輝煌并不是一蹴而就的，其成功因素有很多。通過對騰訊盈利模式的分析與研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)公司要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)的盈利，就要構(gòu)建合適的盈利模式，必須認(rèn)真研究盈利模式理論，對公司的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。（1）鎖定公司的目標(biāo)利潤對象，穩(wěn)抓核心業(yè)務(wù)與核心產(chǎn)品騰訊的成功起源于騰訊 QQ，騰訊 QQ 是騰訊的核心業(yè)務(wù)，是騰訊盈利及迅速發(fā)展的基石和根本。騰訊 QQ 滿足了人們的溝通需求，由于它的便利性和免費(fèi)，很快發(fā)展了大量的注冊用戶，緊接著騰訊通過對那些潛在的有價(jià)值的客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，滿足他們的各種潛在需求，從而為公司帶來利益。對于新成立的網(wǎng)絡(luò)公司來說，首先要學(xué)會(huì)對公司的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，通過核心業(yè)務(wù)與核心產(chǎn)品找到足夠數(shù)量的對企業(yè)有價(jià)值的消費(fèi)群。其次，企業(yè)要對消費(fèi)者進(jìn)行比較精確的定位，了解消費(fèi)者的需求從而為消費(fèi)者提供其所需的產(chǎn)品或服務(wù)?；ヂ?lián)8網(wǎng)企業(yè)要準(zhǔn)確界定公司的目標(biāo)利潤對象，穩(wěn)抓其核心業(yè)務(wù)，研發(fā)自己的核心產(chǎn)品，運(yùn)用強(qiáng)大的客戶粘性和產(chǎn)品粘性來促進(jìn)發(fā)展并取得成功。（2）尋找對網(wǎng)絡(luò)公司有足夠貢獻(xiàn)的利潤點(diǎn)騰訊是以免費(fèi)的即時(shí)通訊軟件起家，但是騰訊沒有一味的提供免費(fèi)服務(wù)，而是通過互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告等獲取利潤。新成立的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要尋找對自身有貢獻(xiàn)的利潤點(diǎn)，不斷的延伸利潤點(diǎn)，除了提供網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲之外，可以將利潤點(diǎn)延伸到信息服務(wù)、更完善的溝通服務(wù)等方面。（3）圍繞網(wǎng)絡(luò)公司的核心能力，追求利潤源的多元化騰訊公司剛成立的時(shí)候，沒有找到適合自己的盈利模式，公司的營運(yùn)全靠原始的創(chuàng)業(yè)資金支持，但是騰訊擁有著最為龐大的用戶群。憑借著龐大的用戶群，騰訊很快借助“移動(dòng)夢網(wǎng)”成為中國首家獲利的互聯(lián)網(wǎng)公司。騰訊的最大核心資產(chǎn)就在于它的用戶群。騰訊以龐大的用戶群為基礎(chǔ)將主要盈利模式定位在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)及電信增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告三方面，從而獲取了今天的輝煌成就。因此，對于新成立的網(wǎng)絡(luò)公司來說，應(yīng)該圍繞著公司的核心能力，不斷的拓展盈利模式，尋求新的利潤來源和利潤增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤源的多元化。（ 4） 尋 求 盈 利 模 式 的 創(chuàng) 新 性 與 競 爭 性通過前文的分析與研究可以看出，騰訊之所以擁有今天驚人的成功，其盈利模式起到了核心的作用。一個(gè)企業(yè)要想在眾多同類企業(yè)中脫穎而出，就需要有獨(dú)特的、適合企業(yè)自身的盈利模式。企業(yè)擁有了正確的盈利模式就如同有了成功之路的導(dǎo)航，從而一步步向成功的方向逼近。然而一個(gè)企業(yè)在制定其盈利模式的過程中要考慮的因素很多，不僅要考慮該盈利模式是否適合企業(yè)自身的發(fā)展，還要重視盈利模式的競爭性和創(chuàng)新性。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場競爭的激烈化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位就必須尋找具有競爭力的盈利模式。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是一種更新速度極快的產(chǎn)業(yè)，因而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中創(chuàng)新又顯得格外重要?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要不斷的推陳出新，為消費(fèi)者提供新穎的產(chǎn)品與服務(wù)，就要不斷的尋求盈利模式上的創(chuàng)新。（5）充分考慮消費(fèi)者的利益廣大消費(fèi)者是企業(yè)發(fā)展與成功的真正創(chuàng)造者，企業(yè)的成功是由其無數(shù)的消費(fèi)者促成的。而消費(fèi)者在購買商品時(shí)是為了滿足自己的消費(fèi)需求與消費(fèi)欲望，那么企業(yè)就要抓住消費(fèi)者的心理，充分考慮消費(fèi)者的利益，滿足消費(fèi)者需求。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的欲望，讓消費(fèi)者有獲利感就能得到消費(fèi)者的青睞。企業(yè)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，擁有了自己的龐大用戶群，就獲得了賴以生存的血液。9三、騰訊公司盈利模式存在的問題及對策建議（一）騰訊公司盈利模式存在的問題1、持久性問題 騰訊盈利模式的持久性受制于平臺(tái)、技術(shù)及產(chǎn)品的更新?lián)Q代, 3G 平臺(tái)的推廣促使騰訊調(diào)整移動(dòng)及電信服務(wù)增值模式。在原有的 2G 和 2.5G 時(shí)代，騰訊的移動(dòng)及電信增值服務(wù)內(nèi)容主要包括：移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等，費(fèi)用收入為信息服務(wù)費(fèi)。隨著 3G 業(yè)務(wù)的推廣，手機(jī)用戶可以借助其高速數(shù)據(jù)傳輸特點(diǎn)，接觸的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更加廣泛，接收的媒體信息更加豐富，對圖片、鈴聲等下載業(yè)務(wù)依賴則會(huì)降低，使得騰訊在這一方面的業(yè)務(wù)量持續(xù)減少，自然波及其營業(yè)收入，迫使騰訊對原有的與電信運(yùn)營商“二八分賬”盈利模式做出改變性策略。騰訊盈利模式的持久性還受運(yùn)營商經(jīng)營策略變動(dòng)的制約在移動(dòng)手機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)上尤為明顯，隨著終端內(nèi)嵌、第三方手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)的快速發(fā)展，騰訊與運(yùn)營商的關(guān)系在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐漸由合作推廣轉(zhuǎn)為競爭，2006 年中國移動(dòng)為了推出其自有的飛信產(chǎn)品，一度停止了和所有即時(shí)通信服務(wù)商的合作，也就意味著騰訊基于與移動(dòng)電信運(yùn)營商合作的基礎(chǔ)上的盈利模式存在中斷的風(fēng)險(xiǎn)，持久性得不到完全的保障。2、拓展性問題 作為贏利組織的企業(yè), 追逐利潤是其根本的存在方式和生存之道. 但是面對不同的社會(huì)形態(tài)、市場形態(tài), 面對不同的外部環(huán)境和自身能力結(jié)構(gòu), 企業(yè)的贏利模式( profit making pattern) 是一致的嗎? 答案是否定的。 企業(yè)的贏利機(jī)理既反映了企業(yè)價(jià)值取向, 又是企業(yè)利用自身的資源、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ秃退季S理念相互融會(huì)貫通, 組合成企業(yè)獲得利潤的模式的過程. 面對不斷變化的市場形態(tài)與新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式, 企業(yè)的價(jià)值取向和獲利組合方式也需要不斷地變革. 因此, 形成企業(yè)新的贏利機(jī)理是一個(gè)創(chuàng)新的過程 [3]。騰訊盈利模式的拓展性受互聯(lián)網(wǎng)同類產(chǎn)品的擠壓即使是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一把交椅的騰訊，也無時(shí)無刻感受到互聯(lián)網(wǎng)的競爭壓力。就拿騰訊引以為豪的即時(shí)通信來說，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上，除去騰訊 QQ 占去一半多的市場份額外，各大網(wǎng)絡(luò)公司也紛紛涉足該業(yè)務(wù)，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭有新浪 UC、百度 IM、阿里旺旺、網(wǎng)易 POPO，國際巨頭有微軟 MSN、雅虎即時(shí)通信、ICQ，社區(qū)網(wǎng)站有人人桌面等等，甚至移動(dòng)運(yùn)營商也參與進(jìn)來，有移動(dòng)飛信、聯(lián)通超信、電信天翼 Live，另外各種小型即時(shí)通信軟件更是數(shù)不勝數(shù)。由于互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信的門檻低，技術(shù)含量已被市場所掌握，所以騰訊 QQ 的地位并不是高枕無憂。騰訊的盈利模式拓展在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的夾擊下舉步維艱。 騰訊盈利模式的拓展性受收費(fèi)等級制度的制約騰訊為高級用戶設(shè)計(jì)了很多特權(quán)，強(qiáng)10化體現(xiàn)高級會(huì)員與普通用戶的區(qū)別，在騰訊 QQ 上有黃鉆、粉鉆，在游戲上有藍(lán)鉆、紫鉆，社區(qū)空間的紫磚的特權(quán)收費(fèi)，再加上林林總總的會(huì)員收費(fèi)，促使有“特權(quán)”需求的用戶升級。但這些特權(quán)等級收費(fèi)制度僅限于少部分的高級用戶，而大部分普通用戶更傾向于僅僅使用其免費(fèi)業(yè)務(wù)，這樣的等級收費(fèi)制度在很大層面上限制了其盈利模式的縱深化拓展。3、依賴少數(shù)核心用戶騰訊“核心”用戶對其盈利能力的影響巨大，在騰訊近 10 億的用戶群中，有 4.1 億活躍賬戶，其中僅有 5990 萬是互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)用戶，意味著騰訊依賴其 14%的活躍用戶帶來盈利。騰訊最害怕的就是突然冒出個(gè)企業(yè)，以一種意想不到的商業(yè)模式或者競爭策略將其擊敗，搶奪其核心用戶，便等于瓜分了騰訊盈利模式賴以生存的收入源頭，釜底抽薪。4、收入見效慢綜合騰訊的三大盈利模式可看出，在每個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的初期階段都是依靠免費(fèi)策略來吸引用戶前來體驗(yàn)，積累用戶資源。例如，當(dāng)初騰訊剛開發(fā)出 QQ 即時(shí)通信軟件后，依靠其免費(fèi)注冊體驗(yàn)的策略，積累了騰訊第一批使用客戶，但騰訊公司并未找到合適的盈利模式，而每日的注冊用戶數(shù)則居高不下，從 2001 年到 2002 年騰訊公司每個(gè)月的費(fèi)用開支在幾百萬，其中僅設(shè)備的增加便占了其中的四分之三，形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。這種先體驗(yàn)后收費(fèi)的盈利模式使騰訊業(yè)務(wù)前期投入成本巨大，而且收入回報(bào)期的不確定性也大大增加了營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。5、用戶群局限性問題騰訊的最大用戶群主要是青少年，不管是互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)還是移動(dòng)及通信增值服務(wù)，其用戶群均集中于青少年，這種用戶群上的局限性或多或少的影響著騰訊的盈利和發(fā)展。只有不斷的創(chuàng)新不斷的突破這種用戶群上的局限性，將騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)打入各個(gè)年齡段，尋求更大更穩(wěn)定的用戶群才能使騰訊獲得更多的盈利。6、缺乏創(chuàng)新性和競爭性騰訊是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)通訊軟件服務(wù)商，騰訊 QQ 為中國目前使用人數(shù)最多的即時(shí)通訊軟件，但是騰訊這樣的成功最初卻是由模仿 ICQ 而來，而且一直在模仿，騰訊通過模仿取得了巨大的成功。然而一味的模仿畢竟不是長遠(yuǎn)之計(jì)，這樣一味的跟著別人的腳步“投機(jī)取巧”，那終究不會(huì)走的太遠(yuǎn)。要想在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中一直處于不敗地位，就必須擁有屬于騰訊特有的盈利模式。就目前騰訊的主要盈利模式來看，其中的模仿成分太多，缺乏具有特有競爭力的創(chuàng)新性，創(chuàng)新性的不足也就意味著騰訊盈利模式的競爭性不足。騰訊想要擁有更巨大的用戶群，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中處于獨(dú)一無二的地位，其盈利模式的創(chuàng)新非常關(guān)鍵。如果沒有創(chuàng)新點(diǎn)，要想打開市場，幾乎是不可能的。競爭在無形中助11長著模仿，因?yàn)槊總€(gè)市場參與者都不可能眼睜睜地看著競爭對手推出新產(chǎn)品而無動(dòng)于衷的,必然會(huì)跟著推出相應(yīng)地類似產(chǎn)品來瓜分市場。消費(fèi)者的需求和偏好在不停地與時(shí)俱進(jìn)著，他們不可能滿足于現(xiàn)有產(chǎn)品，而且一定時(shí)間后會(huì)對現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)生一種厭倦，要想抓住用戶，這些市場經(jīng)營者就必須不斷地推陳出新，根據(jù)消費(fèi)者的喜好和心理做出新的產(chǎn)品，一味的模仿很快就會(huì)被競爭機(jī)制所淘汰的。馬化騰說：“以創(chuàng)新備戰(zhàn)未來競爭力，才是發(fā)展的王道”。騰訊的盈利模式需要不斷發(fā)展拓新，騰訊的未來發(fā)展需要不斷創(chuàng)新。達(dá)維多定律指出只有不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，及時(shí)淘汰老產(chǎn)品，使成功的新產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場，才能形成新的市場和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，從而掌握制定游戲規(guī)則的權(quán)利 [10]。薩繆爾森在《經(jīng)濟(jì)學(xué)》中也指出經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)在于創(chuàng)新 [9]。因此，我認(rèn)為騰訊在未來發(fā)展道路上任重道遠(yuǎn)，必須在其原有的盈利模式上加以創(chuàng)新，提高競爭力，拓展更多更有效的盈利模式，以利于騰訊在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中占據(jù)有利地位。7、盈利模式結(jié)構(gòu)不合理在騰訊盈利結(jié)構(gòu)中，比例最少的是網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，而騰訊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋面廣，并未能完全利用，特別是博客平臺(tái)以及當(dāng)下發(fā)展中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對此，騰訊應(yīng)該繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)外，還應(yīng)挖掘新興網(wǎng)絡(luò)廣告的潛力比如新興植入式廣告，這類網(wǎng)絡(luò)廣告既能達(dá)到商家所要求的宣傳效果，也可減少用戶對網(wǎng)絡(luò)廣告的反感，適合保持網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的清潔度。隨著用戶特征的細(xì)化以及個(gè)性化需求的不斷增加，要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷對其業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，業(yè)務(wù)的針對性更強(qiáng)，專業(yè)化程度更高，盈利模式更具特點(diǎn)。這要求騰訊要進(jìn)行市場細(xì)分，增加專業(yè)化平臺(tái)，拓展盈利的寬度，在原有盈利模式的基礎(chǔ)上不斷整合，優(yōu)化盈利模式結(jié)構(gòu)，從而獲取更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。（二）騰訊公司盈利模式的對策建議1、整合資源，開拓盈利模式新領(lǐng)域（1）在 3G 背景下，進(jìn)行移動(dòng)通信終端與互聯(lián)網(wǎng)資源的整合隨著 3G 的大力推廣，3G 業(yè)務(wù)在政府、行業(yè)、企業(yè)和公眾中的滲透和使用都在加大，3G 整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展?fàn)顩r都成為相關(guān)管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)營商和其他產(chǎn)業(yè)鏈成員、研究機(jī)構(gòu)所關(guān)注的焦點(diǎn)。智能手機(jī)普及、各電信運(yùn)營商補(bǔ)貼發(fā)展 3G 用戶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民總數(shù)激增，使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨新一輪的挑戰(zhàn)。對于新生 3G 業(yè)務(wù)，可以從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)獲得啟發(fā)，將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的核心思路轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上：即以網(wǎng)站為原點(diǎn)，以網(wǎng)站應(yīng)用、推廣為輻射。 騰訊一方面要繼續(xù)加強(qiáng)與移動(dòng)運(yùn)營商的合作。在原有的合作基礎(chǔ)上，鞏固移動(dòng)及電信增值服務(wù)的盈利模式，收費(fèi)方式則根據(jù) 3G 業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來重新確定，突出與原來2.5G 業(yè)務(wù)的區(qū)別。另一方面要拓展盈利模式，搶占新平臺(tái)。騰訊首先可以通過優(yōu)化即時(shí)通信軟件的內(nèi)容，以適應(yīng) 3G 時(shí)代的發(fā)展要求，比如視頻通話、一站式鏈接等，來吸引留12住用戶，把握用戶就是把握商機(jī)。這樣既能鞏固手機(jī) QQ 的地位，又能從中提高營業(yè)收入。其次應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)的優(yōu)勢搶占這一利潤豐厚的高地，豐富休閑游戲及網(wǎng)絡(luò)游戲等手機(jī)游戲的種類，完善手機(jī)騰訊網(wǎng)的游戲下載平臺(tái)，結(jié)合手機(jī)終端的便利性最終與 PC端連接，從而實(shí)現(xiàn) 3G 版的“互聯(lián)網(wǎng)增值”。（2）發(fā)展基于資源整合的電子商務(wù)盈利模式目前，騰訊在電子商務(wù)上的發(fā)展業(yè)務(wù)主要有 C2C 拍拍網(wǎng)、QQ 團(tuán)購以及第三方支付工具財(cái)付通。騰訊公司電子商務(wù)上的業(yè)務(wù)收入在騰訊總的業(yè)務(wù)收入中所占比重還較小，而SNS 網(wǎng)站與電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合已成為當(dāng)下一個(gè)重要的掘金點(diǎn)，社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的結(jié)合將能充分挖掘社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值。對于拍拍網(wǎng)，騰訊一是要整合即時(shí)通信工具和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的資源，利用騰訊 QQ 的龐大用戶群以及 4.1 億活躍用戶的優(yōu)勢資源，擴(kuò)大核心用戶數(shù)量；在騰訊 QQ 上開設(shè)獨(dú)立的拍拍網(wǎng)溝通界面，并在 QQ 社區(qū)以及騰訊博客平臺(tái)上開設(shè)商品或購買分享模塊，激起這一廣泛平臺(tái)上的用戶的關(guān)注及共鳴。二是整合物流資源。聯(lián)合各大物流公司，采用競價(jià)排名以及用戶認(rèn)可的淘汰制度，一方面降低物流成本和管理成本，另一方面則可以提高用戶認(rèn)可的回報(bào)率和收入。三是開展整合式的網(wǎng)絡(luò)營銷。在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上商店上與眾多品牌企業(yè)合作，一方面體現(xiàn)拍拍網(wǎng)平臺(tái)為商業(yè)企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道提供便利條件，另一方面建立在拍拍網(wǎng)這一知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店提高了消費(fèi)者的信任度，是對不具備電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)一種補(bǔ)充，也是對拍拍網(wǎng)盈利模式的創(chuàng)新和補(bǔ)充。 對于 QQ 團(tuán)購這一互聯(lián)網(wǎng)的新興業(yè)務(wù)，除了線上和線下利益分成盈利模式外，騰訊應(yīng)該對其加大開放力度，往平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時(shí)結(jié)合不擅長的其他領(lǐng)域的同行和合作伙伴的優(yōu)勢，才能真正滿足用戶的需求。另外，在這個(gè)盈利模式模糊的新興業(yè)務(wù)上，騰訊應(yīng)整合拍拍網(wǎng)的各種資源，組織發(fā)展團(tuán)購用戶。還可以在這一平臺(tái)上投放網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，增加盈利。（3）整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)廣告是騰訊三大主要盈利模式之一，但是這部分業(yè)務(wù)在騰訊盈利模式結(jié)構(gòu)中所占比重較小，而騰訊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋面廣，并未能完全利用。騰訊應(yīng)整合社區(qū)平臺(tái)資源，繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。在不斷鞏固傳統(tǒng)的廣告業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新興的廣告業(yè)務(wù)，讓騰訊廣告延伸到整個(gè)騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓寬騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告的覆蓋面，增加網(wǎng)絡(luò)廣告收入。 另外，騰訊還要利用品牌效應(yīng)，與跨領(lǐng)域企業(yè)合作，增加盈利模式的深度。除了與移動(dòng)運(yùn)營商合作之外，騰訊還應(yīng)與生產(chǎn)商、零售商合作。比如出售或轉(zhuǎn)讓 QQ 的品牌形象，向服裝、玩具、紀(jì)念品以及小飾品市場進(jìn)軍，在各大連鎖零售企業(yè)實(shí)體店中，開設(shè)騰訊體驗(yàn)專區(qū)。在專區(qū)內(nèi)，顧客可以享受到來自網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體商品相結(jié)合的樂趣，商家既可以銷售騰訊的實(shí)體商品，也可推廣互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，甚至可以與騰訊的電子商務(wù)平臺(tái)相連接，互通有無。2、進(jìn)行市場細(xì)分，增加專業(yè)化平臺(tái)，拓展盈利的寬度（1）發(fā)展垂直型專業(yè)化網(wǎng)站13騰訊可以通過發(fā)展垂直型專業(yè)化網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站聯(lián)合組成聯(lián)盟垂直網(wǎng)站專注某一領(lǐng)域如娛樂、財(cái)經(jīng)、體育等。這些垂直網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站正好相反，專注于一方面，有很大的市場發(fā)展空間。一是區(qū)域性網(wǎng)站投資存在大量投資機(jī)會(huì)；二是細(xì)分專業(yè)人群的網(wǎng)站投資，滿足不同人群的多樣化、個(gè)性化需求。就騰訊目前發(fā)展門戶網(wǎng)站下的垂直網(wǎng)站業(yè)務(wù)來看，當(dāng)前的騰訊博客最具發(fā)展?jié)摿?，?xì)分市場，做點(diǎn)對點(diǎn)廣告，也成為一個(gè)新興贏利模式。（2）發(fā)展子品牌業(yè)務(wù)，扭轉(zhuǎn)競爭不利局勢目前騰訊的盈利模式是基于騰訊 QQ 平臺(tái)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，縱然 QQ 目前是國內(nèi)占用戶資源量最大的即時(shí)通信平臺(tái)，但在企業(yè)通信方面一直落后于微軟的 MSN。針對企業(yè)通信市場，目前騰訊開發(fā)的業(yè)務(wù)是企業(yè) QQ。當(dāng)初 MSN 進(jìn)入中國市場的時(shí)候便打著國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭微軟的旗號，以高端、專業(yè)化的形象示人，不久便獲得大部分企業(yè)的青睞。相反，騰訊的企業(yè) QQ 是騰訊 QQ 的衍生品，故企業(yè) QQ 留給企業(yè)的映像便是其休閑娛樂市場，專業(yè)度未及企業(yè)通信的要求，所以在抉擇之間，企業(yè)紛紛選擇 MSN。為扭轉(zhuǎn)這一不利局面，騰訊應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷，在不斷完善企業(yè) QQ、增強(qiáng)專業(yè)化程度同時(shí)，也應(yīng)將其從騰訊 QQ 中獨(dú)立出來，成立子品牌業(yè)務(wù)，甚至可以成立子公司來專門經(jīng)營企業(yè) QQ 業(yè)務(wù)。重新制定付費(fèi)方式，形成區(qū)別于騰訊 QQ 的專業(yè)化盈利模式，擴(kuò)展企業(yè)通信的市場份額。這不僅是騰訊盈利模式的進(jìn)一步拓展，同時(shí)也解決了騰訊用戶群集中于青少年的問題，可以使騰訊面向更廣泛的人群。14結(jié)論騰訊公司自 1998 年 11 月成立以來，到今天成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，其發(fā)展速度的迅猛是令人驚嘆的。騰訊從一個(gè)小小的即時(shí)通訊軟件 QQ 起家到今天擁有數(shù)以億計(jì)的用戶群，其成功因素是引人深思的。騰訊從開始的僅僅有十幾個(gè)人的小公司到 2010 年市值突破 400 億美元，繼續(xù)穩(wěn)固市值全球第三大的互聯(lián)網(wǎng)公司，其盈利模式是值得深究的。首先，本文通過對盈利模式相關(guān)理論進(jìn)行簡要闡述，加深了我們對盈利模式相關(guān)理論的了解。其次，本文對騰訊公司盈利模式給出了分析，重點(diǎn)研究了騰訊公司目前三大主要盈利模式：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告。通過這一系列的分析讓我們基本了解到“騰訊的盈利模式是怎樣的？騰訊是怎樣通過其盈利模式獲取利潤的？”緊接著文中對騰訊公司盈利成敗的關(guān)鍵因素給出了見解，并通過對騰訊成功因素的了解得出一些啟示，以激勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來發(fā)展。最后本文指出了在對騰訊盈利模式分析過程中所發(fā)現(xiàn)的其盈利模式中存在的不足與問題，例如持久性問題、拓展性問題、收入見效慢等問題，并給出建議與對策，希望在未來騰訊公司的發(fā)展中得以重視與解決。從本課題的研究可以看出，騰訊之所以能發(fā)展迅速獲取成功其正確的盈利模式功不可沒，一個(gè)企業(yè)只有建立起正確的盈利模式，才能夠讓企業(yè)在長時(shí)間內(nèi)不斷獲取利益，最終走向成功。本文僅對騰訊公司盈利模式做出了淺析，分析與研究還有很多的不足之處，這一課題還有待于未來更多學(xué)者的研究與剖析，從而得出更多有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的結(jié)論。15參考文獻(xiàn)[1] 王繼偉.馬化騰騰訊管理日記[M].北京：中國鐵道出版社，2010:20-23.[2] 郭智芳.騰訊 QQ 的盈利模式分析與思考[J].內(nèi)江科技，2009，(2):25.[3] 郭小川，茶娜.基于知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)盈利模式[J].復(fù)旦學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2003，(5):664-666.[4] 黎小林.4C 理論視角下騰訊網(wǎng)盈利模式及成功因素分析[J].新聞世界，2010，(12):158-160.[5] 徐曉東.騰訊的擴(kuò)張攻略[J].新財(cái)經(jīng)，2005，(3):61-63.[6] 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