時(shí)代光華管理課程培訓(xùn)心得.doc
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時(shí)代光華管理課程培訓(xùn)心得 作為柳鋼賓館一個支部的負(fù)責(zé)人,在日常工作中管理部門人員及協(xié)調(diào)與其他部門的合作。無論是哪種工作內(nèi)容,都離不開溝通。此次培訓(xùn)也對溝通做出了知識擴(kuò)展。包括有效溝通的六個建設(shè)。與員工溝通的技巧,與上級溝通的技巧,面對不同性格人采取不同的溝通方式。等等方面,都是結(jié)合實(shí)際情況來講解溝通的技巧和藝術(shù),對實(shí)際工作開展十分有用。 在溝通過程中,管理者首先要解決的是觀念問題,并且要在信任的平臺上進(jìn)行溝通,才能夠進(jìn)行有效溝通。作為管理者需要理性的思維面對自己的職位以及自己的團(tuán)隊(duì)。面對不同的人員,比如我們的面對上級時(shí),我們需要升位思考,作為責(zé)任更大的上級領(lǐng)導(dǎo)他們的立場是什么,他們所顧慮的是什么。面對下屬員工需要進(jìn)行降位思考,弄清楚站在員工的角度他們能考慮到哪個方面,他們的需求是什么。換位的思考就會讓你更了解需要溝通對象,從而有側(cè)重的、有方法的進(jìn)行溝通。通過換位之后,在溝通過程中最重要的還是傾聽,溝通不是我們站在主導(dǎo)位置進(jìn)行陳述,傾聽也非常重要。傾聽包括單純的聽、邊聽邊問、體驗(yàn)式聽。但最好的方式是用綜合的感覺去傾聽。理解對方說什么、使用目光的接觸、并對一些觀點(diǎn)給予一定的反映。面對不同的人員選擇不同的溝通模式。一個有效的溝通,每個方面都需要做到位,才能夠達(dá)到期望的效果。 與員工之間的溝通,要以鼓勵為主,批評為輔。先聽為主,不急于表態(tài)。不說長短,免傷士氣,更要做到態(tài)度和藹,語氣親切。而溝通過程中,管理者要注意語言模式的匹配,否則會出現(xiàn)話不投機(jī)半句多的情況,導(dǎo)致話題中斷。而在溝通互動過程中的體態(tài)語言主要表現(xiàn)在表情、姿態(tài)、服飾和溝通的距離等方面。 溝通是一門藝術(shù),更是一門科學(xué)。經(jīng)過這次培訓(xùn)雖然學(xué)習(xí)到了很多方式方法,但是還是紙上談兵的階段,需要經(jīng)過實(shí)際工作的運(yùn)用才能夠真正成為自己技能。通過培訓(xùn)后,自身做好總結(jié),并結(jié)合實(shí)際運(yùn)用知識,使自己的工作能力有所提高。 第 2 頁 共 2 頁- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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