信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ) 復習題及答案

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《 信息管理系統(tǒng) 》 基礎(chǔ)復習題 第一章 復習思考題 及參考 答案 1. 什么是系統(tǒng)？ 答： 系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互配合的部件為完成特定的目標、按一定的結(jié)構(gòu)組成的整體。 2. 系統(tǒng)的特性有哪些？ 答： 系統(tǒng)具有集合性、目的性、相關(guān)性和環(huán)境適應性等特征 3. 簡述系統(tǒng)的思想。 答： 系統(tǒng)論認為，世界上各種對象、事件、過程都是由一定部分組成的整體，而這一整體中的各個部分又是由更小的部分組成的，如此下去，以至無窮。構(gòu)成整體的各 個層次和部分不是偶然地堆積在一起，而是依一定規(guī)律相互聯(lián)系、相互作用的。 系 統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各部分之和。這包括兩方面的含義：其一是指系統(tǒng)整體的性質(zhì)大于其各個部分性質(zhì)的機械相加和；其二是指系統(tǒng)整體的功能大于其各個部分功能的機械相加和。貝特朗菲指出：整體大于它的各部分的總和，是基本的系統(tǒng)問題的一種描述。這是系統(tǒng)論最基本的思想。 4. 你能介紹一下其他系統(tǒng)工程方法嗎？ 答： 錢學森等指出，系統(tǒng)工程是一門組織管理的技術(shù)。也就是說，系統(tǒng)工程是系統(tǒng)方法在組織管理中的具體應用。具體地講，系統(tǒng)工程就是一種對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學方法。它應用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法和電子計算機等技術(shù)工具，強調(diào)最 優(yōu)化，充分地發(fā)揮人力的潛力，通過各種組織管理技術(shù)，使局部和整體的關(guān)系協(xié)調(diào)。 系統(tǒng)工程 也 是一門技藝。其中具有代表性的是霍爾的三維結(jié)構(gòu)。美國的 把系統(tǒng)工程的 活動分為相互聯(lián)系的三個方面，即按時間進程把活動分為七個階段，按處理問題的邏輯關(guān)系把活動分為七個步驟，按完成各階段和步驟所需的各種專業(yè)知識設(shè)置科學技術(shù)體系，并將活動的三個方面用空間直角坐標系形象地表示出來 (見圖 這就為解決大規(guī)模復雜系統(tǒng)提供了較科學的思想方法。 具體地講，運用系統(tǒng)工程方法進行思考、分析和處理系統(tǒng) 問題時應遵循的一般程序為：①明確問題；②選擇目標；③形成方案；④建立模型；⑤方案優(yōu)化；⑥做出決策；⑦付諸實施。 5. 什么是信息？ 答： 信息是客觀世界中各種事物的運動和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動和變化的實質(zhì)內(nèi)容。 6. 說明信息在管理中的作用。 答： 信息能幫助人們提高對事物的認識，減少活動的盲目性。這是信息最基本的作用，是由信息的本質(zhì)所決定的。人們從事何種活 動，都必須了解和掌握與這種活動有關(guān)的各種情況和知識，也就是信息，人們在掌握信息的基礎(chǔ)上進行分析判斷，才能做 出正確的決策，安排好工作計劃并監(jiān)督、控制計劃的執(zhí)行，從而保證各項活動取得較好的效果，否則，就是盲目的活動。 7. 什么是信息系統(tǒng)？ 答 : 從對信息的處理過程來看，信息系統(tǒng)是不斷地輸入和輸出信息的開放式系統(tǒng)。輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理后，輸出信息的系統(tǒng)，稱為信息系統(tǒng) . 廣義理解的信息系統(tǒng)包括的范圍很廣，各種處理信息的系統(tǒng)都可算作信息系統(tǒng)。狹義理解的信息系統(tǒng)僅指基于計算機的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)可以分為人基信息系統(tǒng)和機基信息系統(tǒng) . 前者通常是指建立在手工基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng) , 任何一個組織都有信息系統(tǒng)的存在，早期的信 息系統(tǒng)有幾千年的歷史 織中的信息系統(tǒng)可以不依賴電子計算機而存在，但事實上正是計算機所具有的功能才使信息系統(tǒng)得以實現(xiàn)。而且，正是計 算機信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展最終導致了信息資源管理思想的產(chǎn)生。所以現(xiàn)在人們談到的信息系統(tǒng)多是指以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，也就是我們前面提到的機基信息系統(tǒng)。 8. 信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？ 答 :1. 數(shù)據(jù)收集和輸入功能 2. 數(shù)據(jù)傳輸功能 3. 數(shù)據(jù)存儲功能 4. 數(shù)據(jù)加工處理功能 5. 數(shù)據(jù)輸出功能 6. 查詢功能 7. 統(tǒng)計分析與預 測決策功能 8. 系統(tǒng)管理功能 第二章 復習思考題及參考答案 1. 信息，系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的概念是什么？ 信息是關(guān)于事物狀態(tài)及客觀事實的可通信的有用知識，它反映客觀世界中事物的特征及其變化組合。系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。 信息系統(tǒng)是以提供信息服務為主要目的的數(shù)據(jù)密集型 \人機交互的計算機應用系統(tǒng)。 2. 信息系統(tǒng)的未來發(fā)展方向是什么？ 知識管理系統(tǒng)和企業(yè)集成型信息系統(tǒng)。 3. 信息系統(tǒng)的管理學內(nèi)涵是什么？ 管理的任務是通過對組織資源運用的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān) 督等職能來實現(xiàn)預定目標。就具體管理活動來說，一切管理行為都是通過信息的處理、傳遞和反饋來實現(xiàn)的。管理的每 — 項職能的發(fā)揮都離不開 信息系統(tǒng)的支持。 首先，從組織戰(zhàn)略決策的角度看，戰(zhàn)略上的成功在于能夠在涉及組織長遠興衰的重大問題上把握未來，而若要把握未來，正確而又系統(tǒng)地進行科學決策，則依賴于掌握充分而系統(tǒng)的信息。這是因為，戰(zhàn)略決策行為的本質(zhì)是其預先性，即它們是預先做出的，且愈能高瞻遠矚便愈主動。戰(zhàn)略決策以較為準確的外部環(huán)境要素及內(nèi)部資源條件測量為基礎(chǔ)，由于決策者所面對的是一個諸多變量交織混雜、相互制約的系統(tǒng)，而且 總是處于錯綜復雜的變動中。因而，決策者對外部環(huán)境要素及內(nèi)部資源條件的認識總會存在著不定度 (不肯定的程度 )、未知度 (不知道的程度 )和混雜度 (主次難分、真假難辨的不清晰程度 )。為了盡可能將認識中的不定度、未知度和混雜度降到最低點，必須不斷地收集、加工各種信息。同時，作為一項復雜決策行為也需要信息系統(tǒng)提供方法論支持。 其次，從計劃職能的角度看，計劃是對 組織未來行動做出的安排和部署，合理的計劃需要對內(nèi)部資源和外部環(huán)境的現(xiàn)狀和變化趨勢很明確的把握，并運用科學的方法進行預測、優(yōu)化，通過反復試算平衡，最終確定行動方案。沒 有信息系統(tǒng)的支持是不可能完成的。 再次，從組織職能的角度看，它包括人、財、物的組織，即首先是組織體系的設(shè)計，其次是物流、資金流、事務流、信息流等流程的設(shè)計，最后是遠行過程中各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。它涉及組織中的方方面面，是一項系統(tǒng)工程，沒有信息系統(tǒng)的幫助同樣是不可能的。 最后，從控制職能的角度看，計劃的實現(xiàn)需要在實際執(zhí)行過程中不斷調(diào)整和糾正，這就必須隨時掌握反映管理運行狀態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和反饋信息。顯然，沒有信息系統(tǒng)的支持，有效控制是不可能的。 總之，管理職能的實現(xiàn)必須基于信息系統(tǒng)的支持，管理的效率在相當程度上取決 于信息系統(tǒng)的效率。 4. 組織變革的含義？ 組織變革是組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時調(diào)整和完善自身結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應環(huán)境、求得生存和發(fā)展需要的應變能力。 5. 信息系統(tǒng)的價值衡量應該從哪些方面入手？ 我們應該從系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟價值與間接經(jīng)濟價值三個方面來衡量信息系統(tǒng)的價值指標。 第三章 復習思考題及參考答案 1. 信息技術(shù)大致包括哪些方面？ 答：信息技術(shù)大致包括計算機硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、存儲技術(shù)和通信技術(shù)。 計算機硬件是物理設(shè)備，用于信息系統(tǒng)的輸入、處理和輸出活動。它由下列各部分組成：計算機 處理部件；各種輸入、輸出和存儲設(shè)備；連接這些設(shè)備的物理媒介。 計算機軟件主要有兩類：系統(tǒng)軟件和應用軟件，它們各自有不同的功能。系統(tǒng)軟件管理計算機的資源，應用軟件是針對特定問題為用戶編寫的程序。 通信技術(shù)由物理設(shè)備和相關(guān)軟件構(gòu)成，連接各類硬件并將數(shù)據(jù)從某個物理地點傳送到另一處。 存儲技術(shù)既包括存儲數(shù)據(jù)的物理媒介，也包括存儲在物理媒介上的數(shù)據(jù)管理軟件。 2. 答： 傳輸層控制協(xié)議， 供網(wǎng)絡服務。 立于特定的計算機軟硬件，可以運行在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上，具有 統(tǒng)一的網(wǎng)絡地址分配方案，可以提供多種可靠的用戶服務。 P 協(xié)議成功地解決了不同硬件平臺、不同網(wǎng)絡產(chǎn)品和不同操作系統(tǒng)之間的兼容性問題， 3. 什么是 答： 網(wǎng)技術(shù)主要就是基于P 協(xié)議的網(wǎng)絡互聯(lián)技術(shù)，而 應用技術(shù)主要指基于萬維網(wǎng) (務器和瀏覽器的應用技術(shù)。 供給用戶一種非常直觀的信息表示方式，幫助用戶進行信息檢索或者相互通信。 它能把因特網(wǎng)上各種類型的信息 (如文本、聲音、靜止圖像、動態(tài)影像等 )綜合集成起來提供給用戶。 提供簡單的信息查詢接口和直觀統(tǒng)一的用戶界面，受到了廣大用戶的歡迎。由于其諸多便于商業(yè)應用的功能和特征，大大促進了因特網(wǎng)的商業(yè)應用，甚至成為因特網(wǎng)應用的象征和典型。 4. 防火墻是用來做什么的？ 答： 防火墻是針對 絡特點而建立的對外部入侵者的防范措施。防火墻由軟件和硬件設(shè)備組成，是加強 間安全防范的一個或一組系統(tǒng)。 5. 比較一下 C/。 答： 客戶機 /服務器 (C/S)是目前最流行的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已逐漸成為 用環(huán)境中體系結(jié)構(gòu)的首選。 C/S 的體系結(jié)構(gòu)， 首先在邏輯上將應用工作劃分為前端用戶界面和后臺數(shù)據(jù)庫訪問兩部分。前者稱為客戶，后者稱為服務器，兩者之間相互通信。雖然兩者都是連接在網(wǎng)絡上，但各自承擔并完成各自的功能?？蛻魴C向服務器提出對某種信息或數(shù)據(jù)處理的請求，服務器針對請求來完成處理，將結(jié)果作為響應返回給客戶機。 C/S 模式要在不同的客戶機上安裝不同的客戶應用程序，而 B/S 模式只需安裝通用瀏覽器軟件；以 B/S 模式開發(fā)的系統(tǒng)維護工作集中在服務器上，客戶端不用維護，操作風格比較一致，只要有瀏覽器的合法用戶 都可以十分容易地使用?，F(xiàn)在， B/S 模式應用非常廣泛，逐 漸成為一種流行的信息系統(tǒng)平臺。 6. 你是如何理解 答： 以最簡單的形式擴展更安全、更有價值的解決方法。 延伸和擴展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是可以延伸到企業(yè)之外，把相互合作的企業(yè)的 絡連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應商和客戶。 一種觀念和模式，并不是一個可以看得見、摸得著的實實在在的網(wǎng)絡，而是利用 術(shù)，通過 業(yè)與客戶而形 成的一個專用網(wǎng)，以分享 供的信息，達到彼此的商業(yè)目的。 以作為公用的 專用的 間的橋梁。在網(wǎng)絡應用的發(fā)展史上， 別被喻為第一、第二次沖擊波，而 被視為第三次沖擊波。 面向非特定用戶的開放的 服務與商業(yè)網(wǎng)絡。 利用因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能機構(gòu)的功能整合，是企業(yè)內(nèi)部的 出現(xiàn)，是對前二者功能上的補充。它的服務對象既不限于企業(yè)內(nèi)部的 機構(gòu)和工作人員，也不像樣不加區(qū)分地對全社會所有成員開發(fā)，而是有選擇地擴大到與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的商家和顧客。所以它較之 全，也較之 活。 具 優(yōu)點于一身，它所具有的安全性和半開放性為企業(yè)間的交流提供了一個良好的商業(yè)貿(mào)易環(huán)境，因此必將在今后兩三年內(nèi)得到進一步大規(guī)模的推廣與應用。 7. 描述一下數(shù)據(jù)庫的體系結(jié)構(gòu)。 答： 數(shù)據(jù)庫的體系結(jié)構(gòu)分成三級：內(nèi)部級、概念級、外部級。 內(nèi)部級是最接近存儲設(shè)備的一級，是數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)內(nèi)容如 何在存儲介質(zhì)上存放的存儲結(jié)構(gòu)的描述。概念級是一種對數(shù)據(jù)庫組織的全局邏輯觀點，它是數(shù)據(jù)庫管理員所看到的實體、實體屬性和實體之間的聯(lián)系， 是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方式的完整表示。外部級是與用戶相連接的一級，表達了用戶所理解的實體、實體屬性和實體之間的聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫的三級之間存在著兩種映射：一種是把用戶級數(shù)據(jù)庫與概念級數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種是把概念級數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。 8. 什么是關(guān)系式數(shù)據(jù)庫？ 答： 關(guān)系式數(shù)據(jù)庫是表達數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系所廣泛應用的模型。關(guān)系式數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)處于一張二維表格中，數(shù)據(jù)間的聯(lián)系由該二維 表來反映。 9. 答： 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是 指對數(shù)據(jù)進行組織和管理的軟件系統(tǒng)，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，用戶應用程序?qū)?shù)據(jù)庫進行的所有數(shù)據(jù)操作都是在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下進行的。 10. 介紹 答： 表示現(xiàn)實世界的實體和聯(lián)系。 中包括：實體、聯(lián)系和屬性三種基本圖素。 11. 介紹一下關(guān)系模型的概念。 答： 關(guān)系模型是采用二維表格形式的數(shù)據(jù)模型。這樣的二維表格也稱作“關(guān)系表”。關(guān)系模型將數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)用多個簡單的二維表來表示。 12. 論述一下數(shù)據(jù)庫設(shè)計的 大體過程。 答： ， 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟包括用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計四個階段，其中概念結(jié)構(gòu)設(shè)計是根據(jù)用戶需求設(shè)計的數(shù)據(jù)庫模型 (稱它為概念模型 )；邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計是將概念模型轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型；物理結(jié)構(gòu)設(shè)計是為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法。 13. 什么是數(shù)據(jù)倉庫？它和數(shù)據(jù)庫有什么不同？ 答： 數(shù)據(jù)倉庫就是一個為特定的決策分析而建立的數(shù)據(jù)倉儲。 數(shù)據(jù)庫主要用于事務處理，主要用于 支持特定的應用服務，也稱為操作型處理。數(shù)據(jù)倉庫的提出是以關(guān)系數(shù)據(jù)庫、并行處理和分 布式等技術(shù)的飛速發(fā)展為基礎(chǔ)，用于解決實際當中擁有大量數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)處理的方式以分析為主，也稱為分析型處理。 14. 論述一下數(shù)據(jù)倉庫體系 。 答： 數(shù)據(jù)倉庫隨著其中數(shù)據(jù)的不同抽象程度可分成層次化結(jié)構(gòu)。 一般包括當前詳細數(shù)據(jù)、歷史詳細數(shù)據(jù)、輕度概略數(shù)據(jù)、高度概略數(shù)據(jù)以及元數(shù)據(jù)五部分。 ① 當前詳細數(shù)據(jù)。保存從各種數(shù)據(jù)源復制過來的，反映當前狀態(tài)的詳細數(shù)據(jù)。它存儲最新詳細數(shù)據(jù)，隨著時間的推移，當前詳細數(shù)據(jù)中老化的部分被移到歷史詳細數(shù)據(jù)中。 ② 歷史詳細數(shù)據(jù)。其詳細程度和當前詳細數(shù)據(jù)一樣。歷史詳細數(shù)據(jù)的使用頻率不高。一般很 少有對歷史詳細數(shù)據(jù)的查詢，它的主要任務是為聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)支持。 ③ 輕度概 略 數(shù)據(jù)。它是由當前詳細數(shù) 據(jù)經(jīng)一定程度的提煉而來，一般只用于組織內(nèi)部。 ④ 高度概 略 數(shù)據(jù)。它是對數(shù)據(jù)高度抽象的結(jié)果，反映組織的綜合情況，可被外部環(huán)境引用。 ⑤ 元數(shù)據(jù)。它是有關(guān)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和來源的數(shù)據(jù)，反映各種信息在數(shù)據(jù)倉庫中的位置分布和處理方式等。 簡而言之，元數(shù)據(jù)就是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。 第四章 復習思考題及參考答案 1. 簡單描述組織的通用系統(tǒng)模型。 組織是由人和其他各種用以實現(xiàn)一系列目標的資源組成的正式集合。一個組織就是 一個系統(tǒng)。資金、人力、原材料、機器設(shè)備、數(shù)據(jù)、信息和決策等不斷在組織中流動。下圖描繪了組織的通用模型。它包括實體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)。實體系統(tǒng)包括輸入元素、轉(zhuǎn)換元素及輸出元素，它為物質(zhì)資源的流動提供了通道?？刂茖嶓w系統(tǒng)的概念系統(tǒng)包括一個反饋循環(huán)、一套控制機制和一系列業(yè)績標準。組織的控制機制是 管理，反饋循環(huán)是信息流。數(shù)據(jù)從實體系統(tǒng)中收集，然后經(jīng)由信息處理器轉(zhuǎn)換為信息。管理者將信息處理器給出的實際業(yè)績狀況和標準相比較，來實現(xiàn)對實體系統(tǒng)的控制。 2. 簡述如何根據(jù)組織層次和職能部門對管理者進行分類。 組織中的管理活動可 以分為三個主要層次，分別稱為戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層和運作控制層。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長和副董事長，主要是由組織的高層領(lǐng)導和資深管理者構(gòu)成，其目的在于確定組織目標、制定長遠的政策和發(fā)展方向。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導構(gòu)成，他們負責實施組織目標的具體實現(xiàn)，其目的在于對組織內(nèi)部的各種資源進行有效利用，對組織的活動進行計劃和控制，制定組織的預算并對實施情況進行檢查。運作控制層是管理和指揮組織日常運作的現(xiàn)場管理人員，目的在于實施具體管理活動。 除組織的各個階層之外，管理者也存在 于組織的各個職能領(lǐng)域中，傳統(tǒng)的三個職能領(lǐng)域 是營銷、生產(chǎn)和財務。在現(xiàn)代管理中，另外兩個職能領(lǐng)域人力資源和信息服務已經(jīng)顯示 出了越來越大的重要性。下圖顯示了組織所有職能部門中各個層次的管理者 的分布情況。 財務職能 人力資源職能信息服務職能生產(chǎn)職能 銷售職能戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層運作控制層3. 組織中的四種信息流是什么？什么是信息粒度？它是如何與組織的不同層次變化相關(guān)聯(lián)的？ 組織中的信息面向 4 個方向流動，即向上、向下、水平和向外。信息向上流動 (或說向上流動的信息 )描述了基于日常事務處理的組織當前狀態(tài)。信息收集將信息向上傳送給負責監(jiān)督并對問題和機遇做出相應對策的決策者們。向下流動的 信息包括源于最高 層的戰(zhàn)略、目標和指令，這些信息是向較低的層次流動。水平流動的信息是在職能業(yè)務部門和工作小組之間水平流動。最后，向外流動的信息包括與顧客、供應商、經(jīng)銷商和其他商業(yè)伙伴交流的信息。 信息粒度指的是信息詳盡性的程度范圍，該范圍涵蓋了由粗到細的粒度。粗粒度信息是指高度概括的信息，而細粒度信息則是非常具體的信息。組織中最高層處理的都是粗粒度信息；而組織的最低層需要的則是細粒度信息。因此，組織最低層產(chǎn)生的交易信息 (細粒度 )在組織流動過程中 (信息的向上流動 )相互整合，從而具有粗粒狀特征。 4. 組織應用信 息系統(tǒng)的兩個基本動因分別是什么？ 組織應用信息系統(tǒng)的兩個基本動因分別為外部環(huán)境因素和內(nèi)部機制因素。外部環(huán)境因素是組織外部的影響組織中信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計的因素，如：勞動力和其他資源成本的上升、其他組織的競爭行為、政府的法規(guī)等。環(huán)境中的一些機會因素也可能促進 組織中信息系統(tǒng)技術(shù)的應用，如新技術(shù)、新的資本源、新產(chǎn)品生產(chǎn)過程的開發(fā)、競爭對手的衰退或政府對某種產(chǎn)品需求的增加。內(nèi)部組織因素是指組織內(nèi)部的影響組織中信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計的因素。包括：價值觀、利益、規(guī)范等。 5. 分析信息系統(tǒng)應用會給組織帶來哪些影響。 信息系統(tǒng) 已經(jīng)成為集成的、在線的、交互的工具，與各大公司每分鐘的運行和決策緊密相關(guān)。在過去的 10 年里，信息系統(tǒng)從根本上改變了組織的經(jīng)濟效益并大大增加了組織工作的靈活性。（ 1）組織扁平化：信息技術(shù)的使用可以降低信息獲取的成本、擴大信息傳播的范圍，進而改變組織的決策層次，使組織層次扁平化。（ 2）后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)：信息技術(shù)促進任務為中心的網(wǎng)絡化組織的發(fā)展，許多公司的運作如同一個虛擬組織，其工作的完成不再受限于傳統(tǒng)的組織邊界和物理位置。（ 3）工作流程的重組（ 4）增加組織的靈活性：信息系統(tǒng)可以同時給小 型與大型組織提供更多的 彈性，克服因規(guī)模不同所帶來的限制。（ 5）信息系統(tǒng)潛在地改變了組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治和工作方式。 此外 別是 術(shù)正對企業(yè)與其外部實體之間的關(guān)系以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程產(chǎn)生越來越重要的影響。 儲和發(fā)布能力，本質(zhì)上， 用來大大降低大多數(shù)組織的交易成本和代理成本。如果網(wǎng)絡技術(shù)得到廣泛有效的應用，必然將會導致企業(yè)中業(yè)務過程越來越簡單、員工越來越少、組織結(jié)構(gòu)更加扁平。 6. 簡述組織各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用。 信息系統(tǒng)建設(shè)過程中 的管理可以橫跨數(shù)個組織層次，高層管理者為信息系統(tǒng)建設(shè)制定政策和計劃；由高層管理者、部分中層管理者和顧問組成的 導委員會，監(jiān)督所有的信息系統(tǒng)項目， 導委員會的固定成員是高層管理者，臨時成員包括較低層次的管理者和顧問， 導委員會有 3 個 主要職能： (1) 制定政策以保證計算機幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標； (2) 作為與計算機有關(guān)的資金申請審批部門，控制財務； (3) 解決因計算機使用優(yōu)先權(quán)而產(chǎn)生的沖突；由中低層管理者、信息專家組成的項目團隊直接負責具體工作，與 導委員會不同，項目團隊不會發(fā)展壯大，通常 一旦任務完成，團隊即告解散。 7. 諾蘭模型的基本內(nèi)容是什么？ 美國哈佛大學教授諾蘭根據(jù)大量歷史資料與對實際發(fā)展狀況的考察，提出信息系統(tǒng)的階段模型圖 蘭認為信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過 6 個階段： (1) 初裝：安裝第一臺計算機作為標志。 (2) 擴展：由于第一臺計算機取得應用效果，決定增加計算機，使應用擴展。 (3) 控制：擴展的結(jié)果使機器越來越多，許多低水平信息系統(tǒng)重復開發(fā)。由于缺乏標準化、信息不能共享，使用上造成混亂等現(xiàn)象，于是對信息系統(tǒng)的增長開始控制。 (4) 整體化：隨著應用經(jīng)驗逐步豐富，應用項 目不斷積累，客觀上也要求 實現(xiàn)“集成”。 (5) 數(shù)據(jù)管理：一體化的結(jié)果，有一個統(tǒng)一的標準化的數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)之間形成了一個有機的整體，互相共享數(shù)據(jù)。(6) 信息管理：數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時各部門在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟與社會效益。諾蘭認為，這是一個客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個階段或幾個階段是很難的。前三個階段可以稱為計算機時代的信息系統(tǒng)，而后三個時代則可稱為信息時代的信息系統(tǒng)。 8. 簡述組織中信息系統(tǒng)應用的類型劃分方法。 現(xiàn)代企業(yè)實施的信息系統(tǒng)應用可以分別從組 織層次、職能領(lǐng)域和組織流程進行分類如下圖所示。 組織層次職能領(lǐng)域組織流程高中低市場 生產(chǎn) 財務 人力資源客戶關(guān)系管理供應鏈管理企業(yè)資源計劃從組織的層次出發(fā)可將信息系統(tǒng)分為四類，它們分別是戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理信息系統(tǒng)、管理控制層的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)、知識層的知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)以及運行控制層的事務處理系統(tǒng)。按業(yè)務職能可將信息系統(tǒng)分為市場營銷信息系統(tǒng)、財務會計信息系統(tǒng)、生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)和人力資源信息系統(tǒng)。按組織流程來劃分系統(tǒng)，可分為上游供應鏈管理系統(tǒng)、本地企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、下游客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 9. 什么是事務處理系統(tǒng)？它有哪 些特點？ 事務處理系統(tǒng)是 20 世紀 50 年代后期在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是服務于企業(yè)中運行層 (作業(yè)層 )的、執(zhí)行和記錄組織運營過程中 每天所必需的例行事務的計算機化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要關(guān)注點是收集、驗證并記錄事務處理數(shù)據(jù)，如訂單錄入、庫存控制、員工檔案登記、工資計算、應付賬款、應收賬款和總分類賬處理等。 兩個特點：（ 1）與外界環(huán)境進行最直接的、最基本的信息交換，接受環(huán)境的輸入，并向外輸出信息。（ 2） 其他信息系統(tǒng)的主要信息提供者， 跟蹤企業(yè)與外界環(huán)境的關(guān)系，在 既可得到企業(yè)運行的實時信息，又可得到企業(yè)過去長期的記錄。 進行企業(yè)內(nèi)部運行狀態(tài)的信息管理，又進行企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系的信息管理，還為企業(yè)中其他信息系統(tǒng)提供信息。 10. 決策支持系統(tǒng)的特點有哪些？決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)有哪些不同之處？ 決 策 支 持 系 統(tǒng) (一概念最初是由麻省理工學院的兩位教授 G. 20 世紀 70 年代初期提出來的，他們認為決策支持系統(tǒng)是一種“交互 式的計算 機系統(tǒng)，可以幫助決策者使用其數(shù)據(jù)及模型來解決非結(jié)構(gòu)化的問題”。在現(xiàn)實世界中，廣泛存在的一類問題是獨特的、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的，這些問題的解決難以按照固定的程序進行，因此不能完全依靠計算機系統(tǒng)執(zhí)行，但是，人們在解決這些問題時，計算機系統(tǒng)可以提供有價值的支持和幫助，這些支持和幫助一般是由決策支持系統(tǒng)來實現(xiàn)的。一般地，使用決策支持系統(tǒng)解決的決策問題具有下面的特征： (1) 要用來幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題； (2) 用來支持管理者作決策，而不是代替用戶作決策； (3) 目 的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。 決策支持系統(tǒng)是一種用來增強決策者的決策能力的工具。它與管理信息系統(tǒng)存在以下幾個方面的區(qū)別： (1) 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)所要解決的問題是不一樣的。決策支持系統(tǒng)是為解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題提供信息和決策支持，而管理 信息系統(tǒng)適用于解決結(jié)構(gòu)化的管理或決策問題； (2) 決策者使用決策支持系統(tǒng)主要是提高問題解決的有效性，而管理信息系統(tǒng)卻主要是通過向管理者提供預定格式的報表來提高決策的效率； (3) 決策支持系統(tǒng)以人機交互的方式向管理者提供即時的信息和決策支持，而管理信息系統(tǒng)則主要是通過定期生成報表的形式向管理者提供信息和決策支持，它一般不為管理者提供即時結(jié)果；(4) 一個管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個決策問題，而一個決策支持系統(tǒng)往往是針對一個特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)的。因此，如果將管理信息系統(tǒng)看成是在一個面上輔助決策的話，那么決策支持系統(tǒng)可以看成在一個點上支持決策。 11. 描述組織中各個層次的信息系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的。 組織中各個層次的信息系統(tǒng)彼此之間是相互聯(lián)系的，事務處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，它可以直接為知識工作系統(tǒng)、管 理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)提供所需 要的信息；決策支持系統(tǒng)所需要的信息還可以來自知識工作系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)和知識工作系統(tǒng)之間存在著相互的信息交換；經(jīng)理信息系統(tǒng)所需要的信息直接來自于管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。下圖描述了組織中各個層次的信息系統(tǒng)之間的相互關(guān)系。 12. 簡單描述服務于企業(yè)各主要職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)可根據(jù)組織職能進行分類，組織的主要職能有市場營銷、財務會計、生產(chǎn)制造和人力資源等。（ 1）市場營銷信息系統(tǒng)主要處理四個方面的信息，這就是產(chǎn)品(促銷 (渠道 (價 格 (被稱為 4P。營銷信息系統(tǒng)提供了與公司營銷活動相關(guān)的信息。（ 2）基于計算機的財務管理系統(tǒng)有助于企業(yè)進行資金管理，財務管理系統(tǒng)還用于支持企業(yè)管理人員和專家做出決策。會計管理系統(tǒng)以企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務為基礎(chǔ)，記錄和報告組織的資金流動情況，并生成重要的財務報告。會計管理系統(tǒng)強調(diào)記錄的合法性和歷史性，也強調(diào)財務報告的準確性。通常，會計管理系統(tǒng)包括訂單處理、庫存控制、應收應付賬款、工資和總賬等業(yè)務處理系統(tǒng)。（ 3）生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)支持企業(yè)的生產(chǎn)運作功能，包括產(chǎn)品或服務生產(chǎn)過 程中的全部規(guī)劃和控制活動。它能夠監(jiān)控物料、產(chǎn)品和服務在整個組織中的流動。所有需要控制庫存與交易的企業(yè)，所有需要控制產(chǎn)品和服務流的企業(yè)，都需要生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)的支持。（ 4）人力資源管理的職能涉及員工的招聘、工作安排、績效評估、薪酬管理和員工個人發(fā)展等內(nèi)容。人力資源信息系統(tǒng) (支持人力資源管理的系統(tǒng)，它可以為公司的管理者提供人力 資源方面的信息。 13. 什么是供應鏈管理系統(tǒng)？它能為企業(yè)帶來哪些好處？ 供 應 鏈 管 理 系 統(tǒng) 是 跨 組 織 系 統(tǒng)(一種形式， 它自動地跨組織邊界傳輸信息。 統(tǒng)是應用信息技術(shù)將采購、制造及運送產(chǎn)品所涉及的活動緊密連接與協(xié)調(diào)，以創(chuàng)建一個快速、高效、低成本的業(yè)務關(guān)系網(wǎng)絡。這個系統(tǒng)提供信息幫助供應商、采購公司、分銷商和物流公司協(xié)調(diào)調(diào)度以及控制產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)、庫存管理、遞送等企業(yè)過程。 供應鏈管理系統(tǒng)最終的目標是以最短的時間和最低的成本，得到從他們的工廠到他們的銷售點的正確的產(chǎn)品數(shù)量。供應鏈管理系統(tǒng)可以用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、專用的供應鏈管理軟件來建造。下表描述了組織實施有效的供應鏈管理系統(tǒng)可能獲得的主要好處。 決定何時生產(chǎn)、儲存及運送 何種產(chǎn)品 快速傳送訂單 跟蹤訂單狀態(tài) 檢查庫存量和追蹤庫存水平 減少庫存、運輸和倉儲成本 跟蹤運輸 根據(jù)顧客的需求計劃生產(chǎn) 快速溝通產(chǎn)品設(shè)計變化 14. 什么是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)？它是怎樣改變了組織的工作方式？ 企 業(yè) 資 源 計 劃 (統(tǒng)，通過提供一個單一的信息系統(tǒng)，并對整個組織的關(guān)鍵流程進行協(xié)調(diào)和集成。原來被分割的信息，現(xiàn)在可以在組織中無縫地流動，信息流動跨越了組織的層次和職能領(lǐng)域，從而使信息能在銷售、生產(chǎn)、財務、人力資源以及其他領(lǐng)域的企業(yè)流程中共享。下圖表示了 統(tǒng)如何工作。 制造和生產(chǎn) 財務和會計人力資源 銷售和市場企業(yè)流程企業(yè)流程企業(yè)流程整個組織的企業(yè)流程組織系統(tǒng)組織邊界組織邊界統(tǒng)從各個組織關(guān)鍵職能，如制造和生產(chǎn)、會計和財務、銷售和市場、人力資源等，收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)儲存于一個單一的綜合數(shù)據(jù)庫，讓組織的各個部門均可使用。管理者可獲得更正確、更及時的信息來協(xié)調(diào)組織的每天的運作，并從整體上考察企業(yè)流程及信息流。 15. 什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？它能為企業(yè)帶來哪些好處？ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個具有交叉功能的企業(yè)系統(tǒng)，它在銷售、營銷、客戶服務等與客戶交流的領(lǐng)域，實現(xiàn)了多種客戶服務流 程的集成化和自動化。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過集成客戶相關(guān)的信息，由多種通信通道，如電話、電子郵件或網(wǎng)絡綜合客戶的信息，自動整合組織中所有與客戶聯(lián)系的過程，如銷售、市場和服務，從而使組織能夠跟蹤客戶的偏好，隨時隨地提供產(chǎn)品、服務和信息，并且可以根據(jù)客戶的個人需求提供定制的服務。 第五章 復習思考題及參考答案 1. 什么是訂貨點法？訂貨點法有哪些局限性？今天訂貨點法還有應用價值嗎？ 答 ;訂貨點法，即各種物料均有一個實際庫存量和安全庫存量，以保證企業(yè)正常生產(chǎn)的需要。 訂貨點法簡便粗放，較適合產(chǎn)品單一、結(jié)構(gòu)簡單、物 料需求量相對連續(xù)和穩(wěn)定的企業(yè)，而不適合產(chǎn)品種類繁多、結(jié)構(gòu)復雜、物料需求量隨產(chǎn)品數(shù)量和交貨期變化而變化的企業(yè)。訂貨點法的不足主要表現(xiàn)在如下。 (1) 訂貨點法是按照安全庫存量和訂貨批量確定訂貨量和訂貨日期，沒有考慮生產(chǎn)計劃對物料的需求量和需求時間，因此可能出現(xiàn)這種情況，某物料在最近產(chǎn)生一次需求后，在未來一段時間內(nèi)沒有需求，但如果它的庫存量達到安全庫存量以下，采購部門會按計劃進行采購，而該物料入庫后會在倉庫中閑置相當長的時間等待使用。 (2) 訂貨點法不考慮物料之間按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的對應關(guān)系 . (3) 訂貨點法沒有考 慮某種物料按生產(chǎn)進度應該在何時需要，何時采購，這樣物料就可能在庫存中閑置很長時間才能使用，增加了庫存積壓量和資金占用量。 將企業(yè)所有的物料按訂貨點法進行管理，對一個企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展是極為不利的。 確指出，訂貨點法只適用于獨立需求的物料，而對相關(guān)需求的物料，由于其需求量和需求時間取決于企業(yè)計劃生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和交貨期，因此對于企業(yè)中一些獨立需求物料，在某些情況下依然可以用訂貨點法。因此，今天訂貨點法依然有一定的應用價值。 2. 為企業(yè)解決哪些問題？ 答：（ 1） 減少物料短缺，降低庫存物料積壓 （ 2） 一定程度上可以保持企業(yè)相對穩(wěn)定和 均衡 地安排 生產(chǎn) （ 3） 以幫助銷售人員提高客戶 承諾的準確性 （ 4） 以打破企業(yè)內(nèi)部部門壁壘，實現(xiàn)信息共享以及內(nèi)部流程式管理 . 3. 什么是獨立需求？什么是相關(guān)需求？ 答： 獨立需求的物料是指這些物料的需求量和需求時間與其他物料的需求量和需求時間無直接關(guān)系，如最終產(chǎn)品、備品備件等。 相關(guān)需求的物料是指這些物料的需求量和需求時間與其他物料的需求量和需求時間有著直接的關(guān)系，即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系。 4. 說明 主要區(qū)別。 答 : 比較固定的原理和系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)，相對而言， 沒有一個統(tǒng)一的標準結(jié)構(gòu)， 在 礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)信息管理的綜合解決方案，它基于“供應鏈”的管理思想，在 I 的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全 按用戶需求制造的思想。 （ 1） 有超越 I 范圍的集成功能 （ 2） 支持混合方式的制造環(huán)境 （ 3） 以支持能動的監(jiān)控能力 （ 4） 以支持開放的客戶機 /服務器計算環(huán)境 5. 簡要 說明 統(tǒng)中主要的系統(tǒng)功能模塊。 答： 統(tǒng)主要包括以下功能模塊 : 一、系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要包括：用戶管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)備份及恢復等，一般由系統(tǒng)管理員使用。 二、基礎(chǔ)信息。基礎(chǔ)信息主要包括以下內(nèi)容：國家設(shè)置、地區(qū)設(shè)置、部門設(shè)置、人員設(shè)置、崗位設(shè)置、工作日歷設(shè)置等。 三、主生產(chǎn)計劃。主生產(chǎn)計劃是 一個重要的計劃層次，它是關(guān)于“將要生產(chǎn)什么”的一種描述，起著承上啟下、從宏觀計劃向微觀計劃過渡的作用。 四、物料需求計劃。物料需求計劃是根據(jù)已下達的主生產(chǎn)計劃和制定的零星生產(chǎn)計劃 ，根據(jù)物料清單 (提供的產(chǎn)品構(gòu)成數(shù)據(jù)，計算完成這些生產(chǎn)計劃需要的原材料的量以及所需部件的量。此時所計算出的量并不是采購量，而是完成計劃的需求量，采購量還需要參考各種物料與部件當前庫存情況，才能計算出需要采購的量。 五、能力需求計劃。能力需求計劃是把物料需求轉(zhuǎn)換為車間生產(chǎn)能力的需求，把物料需求下達的生產(chǎn)訂單和已下達但還未完工的生產(chǎn)訂單所需的負荷小時，按工廠日歷 轉(zhuǎn)換為每個工作中心各時區(qū)的能力需求。其主要目的就是要解決能力均衡的問題，使企業(yè)在既定時間內(nèi)能夠均衡地進行生產(chǎn)和采購。 六、庫存管理。庫存管理系統(tǒng) 是一個物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫、保存與出庫，同時也包括產(chǎn)品的入庫、保存與出庫，是企業(yè)內(nèi)部物料流動的中轉(zhuǎn)站，與采購、銷售、生產(chǎn)部門有著千絲萬縷的聯(lián)系，庫存管理精度的高低直接影響企業(yè)內(nèi)部的精細化程度，同時也直接影響 七、車間作業(yè)管理。車間作業(yè)管理主要用來管理車間的生產(chǎn)準備情況，監(jiān)控車間現(xiàn)場和計劃的實施。 八、采購管理。采購業(yè)務內(nèi)容主要包括采購廠商指定、采購方針指定、采購訂單管 理、采購產(chǎn)品接收、采購進度控制等內(nèi)容。 九、銷售管理。銷售是企業(yè)實現(xiàn)利潤的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系客戶與企 業(yè)的紐帶。銷售包括營銷、訂單處理與客戶管理等內(nèi)容。 十、財務管理。財務管理的核心是會計賬務處理，主要業(yè)務內(nèi)容包括處理會計業(yè)務及各種財務核算，其他各模塊自動同步產(chǎn)生財務信息 十一、成本管理。成本是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的費用，主要業(yè)務內(nèi)容有成本計算、成本分析、報表與查詢等。成本計算：包括標準成本、實際成本、管理費用分攤、標準成本轉(zhuǎn)為實際成本、實際成本轉(zhuǎn)為年度成本。 十二、質(zhì)量管理 ,質(zhì)量管理是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì) 量的保證 ,對某些企業(yè)來說 ,質(zhì)量管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié) ,比如制藥企業(yè)、食品企業(yè)等，質(zhì)量管理需要對每一批次產(chǎn)品質(zhì)量 進行跟蹤，包括購買的客戶的記錄等。一般 件可以根據(jù)企業(yè)要求進行質(zhì)量管理需求設(shè)置。 6. 選擇采購、銷售、庫存、人力資源管理模塊，簡述內(nèi)部的業(yè)務和系統(tǒng)功能。 答： 采購業(yè)務內(nèi)容主要包括采購廠商指定、采購方針指定、采購訂單管理、采購產(chǎn)品接收、采購進度控制等內(nèi)容。其主要的功能如下 : (1). 供貨信息管理 (2). 檢測管理 (3). 供貨均衡管理 (4). 信息查詢等內(nèi)容 銷售業(yè)務主要包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售訂單、產(chǎn)品出 貨、產(chǎn)品分析、客 戶需求分析、市場預測、競爭對手分析等內(nèi)容。其主要功能如下 : (1). 銷售訂單模塊 (2). 出庫單生成處理 (3). 銷售訂單出貨 (4). 已售銷售品返修或退貨處理 (5). 銷售開票處理 (6). 銷售調(diào)撥 庫存管理系統(tǒng)是一個物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫、保存與出庫，同時也包括產(chǎn)品的入庫、保存與出庫，是企業(yè)內(nèi)部物料流動的中轉(zhuǎn)站 (1). 變動 單據(jù)維護 (2). 變動單據(jù)審核 (3). 登賬管理 (4). 盤點管理 (5). 賬表查詢 人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組 成部分，業(yè)務內(nèi)容包括企業(yè)已聘人員管理、企業(yè)職責崗位管理、員工業(yè)績考核與薪酬管理、企業(yè)新員工招聘管理以及員工的離退休管理和調(diào)配離職管理等內(nèi)容。其主要功能模塊如下 : (1). 人力資源規(guī)劃管理 (2). 職務職能管理 (3). 員工信息管理 (4). 招聘管理 (5). 員工調(diào)配 與離職管理 (6). 政策制度管理 (7). 合同管理 (8). 培訓開發(fā)管理 (9). 考勤管理 (10). 出差、休假與加班管理 (11). 績效管理 (12). 薪酬管理工作 (13). 福利管理 7. 通過自 己查找資料，結(jié)合教材中的內(nèi)容，談一下你對 理解。 沒有統(tǒng)一答案，屬于擴展內(nèi)容。 第六章 復習思考題及參考答案 1. 什么是 答： 決策支持系統(tǒng) , 是支持決策者研究解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的人機組合系統(tǒng)。它能夠在決策者和計算機交互的過程中，提供決策所需的信息并幫助人探索可能的決策方案。具體地講，它是以決策模型、數(shù)據(jù)庫和決策者組成的集成系統(tǒng)為特征的支持決策的信息系統(tǒng)。 是在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上向管理縱深高度發(fā)展的新信息系統(tǒng)。 2. 答： 數(shù)據(jù) 庫及其管理系統(tǒng)在概念上具有很多共同點，但是它們對數(shù)據(jù)庫的要求具有本質(zhì)上的不同。 用數(shù)據(jù)的主要目的是支持決策，因此它對綜合性數(shù)據(jù)或者經(jīng)過預處理后的數(shù)據(jù)比較 重視； 持日常事務處理，所以它特別注意對原始資料的搜集、整理和組織。此外 ,它們還存在以下的區(qū)別和聯(lián)系 (1) 一個企業(yè)和組織內(nèi)， 不存在誰取代誰的問題。這是因為它們所要解決的問題是不一樣的。管理信息系統(tǒng)主要用于解決結(jié)構(gòu)化的管理和決策問題提供信息和決策支持，決策支持系統(tǒng)是為解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題提供信息和決策支持 ，這兩類問題在一個企業(yè)和組織內(nèi)往往是同時存在的。 (2) 一個信息管理系統(tǒng)往往可能支持人們解決多個決策問題，而一個決策支持系統(tǒng)往往是針對一個特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)。因此，如果將管理信息系統(tǒng)看成是一個面上輔助決策的話，那么決策支持系統(tǒng)可以看成在一個點上支持決策。 (3) 管理信息系統(tǒng)進行決策往往只使用各種數(shù)學模型。而決策支持系統(tǒng)進行決 策不僅要使用數(shù)學模型，而且要使用各種知識模型，且特別重要的是還要將數(shù)學模型和知識模型有效地結(jié)合起來。 通過多種模型和知識的組合、計算、推理來輔助決策。 3. 三個基本組成要素是什么？每個組成要素的作用是什么？ 答： 三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和人機會話部件 . 用戶接口是 用戶交互的界面，它負責接受用戶的各種要求，并通過它提供給用戶各種決策信息；數(shù)據(jù)庫用來組織存儲和管理維護大量與決策有關(guān)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；模型庫提供大量的、供決策者進行決策分析的模型，通過它處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，可以得到能供決策判斷的信息。 夠在決策者和計算機交互的過程中，提供決策所需的信息并幫助人探索可能的決策方案。具體地講，它是以決策模型、數(shù)據(jù)庫和決策者組成的集成 系統(tǒng)為特征的支持決策的信息系統(tǒng)。決策支持 系統(tǒng)是從數(shù)據(jù)庫中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學模型的功能，為用戶產(chǎn)生所需要的信息。 4. 答： 群體決策支持系統(tǒng) , 是用于支持群體決策者們進行決策，所以它必須是多數(shù)用戶能同時應用的系統(tǒng)，還要輔助決策者們在時間和空間分離的狀態(tài)下進行決策。 智能決策支持系統(tǒng) , 是在傳統(tǒng) 基礎(chǔ)上結(jié)合專家系統(tǒng) (形成的 , 人工智能，尤其是專家系統(tǒng)，將為 之逐步發(fā)展為基于知識的決策支持系統(tǒng)。。 5. 什么 是新的 合 合了哪些技術(shù)？ 答： (1)聯(lián)機分析處理 (數(shù)據(jù)挖掘 (是決策支持新技術(shù)，以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)結(jié)合聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘形成了基于數(shù)據(jù)倉庫的新決策支持系統(tǒng)。這種新的決策支持系統(tǒng)的 典型特點是從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息。它們以數(shù)據(jù)倉庫中的大量數(shù)據(jù)為對象，數(shù)據(jù)倉庫本身能提供綜合信息和預測信息；聯(lián)機分析處理提供多維分析信息；數(shù)據(jù)挖掘提供所獲取的知識，共同為實際決策問題輔助決策。 (2)綜合決策支持系統(tǒng)是指把數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、模型庫、數(shù)據(jù)庫、知識 庫結(jié)合起來形成的。 6. 的特點是什么？ 答：經(jīng)理信息系統(tǒng) (叫主管信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)是集中于滿足高層管理者戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)。它既能滿足主管人員的信息需求，又能滿足其決策需求。它是綜合了各種信息報告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的特色而構(gòu)成的一種專為組織中的高層領(lǐng)導使用的信息系統(tǒng)。一般意義上說， 一種特例。 作用是提供給經(jīng)理、決策者、管理者一些經(jīng)過過濾、處理的信息，使得組織的領(lǐng)導人能更為迅 速、更為有效地得到一些“關(guān)鍵的”信息，更具體地說， 僅能幫助經(jīng)理精確而 快捷地了解自己組織的運營狀況，甚至連競爭對手、顧客和供應商的活動也能盡收眼底。 以對公司內(nèi)部和外部的重大時間及趨勢進行連續(xù)的跟蹤監(jiān)視，然后根據(jù)現(xiàn)階段的需求將處理過的信息提供給高層決策者。 具有一般特性包括： （１） 專門用于支持高層管理決策； （２） 直接被高層決策者使用； （３） 為個體決策者量身定做； （４） 操作簡便，使用前無須培訓； （５） 從包含內(nèi)部及外部資源的很廣泛的范圍內(nèi)獲取信息； （６） 提供選擇、析取、分離、追蹤信息的工具； （７） 可以通過圖、表、文字等形式輸 出信息； （８） 可以提供各種各樣的報告，如狀態(tài)報告、異常情況報告、趨勢分析、 數(shù)據(jù)挖掘研究報告、特別詢問報告等。 第七章 復習思考題及參考答案 1. 什么是 答：信息系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)建設(shè)的客觀規(guī)律以及組織的內(nèi)外環(huán)境，科學地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、實施策略和總體方案。 2. 答：一般來說，整個戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容 : 1. 確定信息系統(tǒng)的總目標和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 2. 對組織目前的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的功能、應用環(huán)境和應用現(xiàn)狀進行評價 3. 對信息技術(shù)發(fā)展做出預測 4. 做出具體的實施方案 3. 是什么？ 答： 含義是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃( 法的核心 思想主要是基于信息支持企業(yè)運行的思想。具體包括 : (1) 信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標； (2) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)各個管理層次的需求； (3) 信息系統(tǒng)應該向整個企業(yè)提供一致信息； (4) 信息系統(tǒng)應是先“自上而下”識別，再“自下而上”設(shè)計； (5) 信息系統(tǒng)應該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制變化。 4. U/ 答：為了建立數(shù)據(jù)類和企業(yè)過程兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過程 /數(shù)據(jù)類 矩陣工具。其中行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母 C 和 U 表示過程對數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生和使用，或者說每一個過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)各是什么，因而就構(gòu)成了一系列的輸入 — 處理— 輸出圖。 5. 如何使用 法做 略規(guī) 劃？ 答： 法是一個由組織目標、關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵性能指標組成的復合概念體系。 法的意義在于為組織的高層管理者成功履行自己的管理職責、實現(xiàn)組織目標提供了一個清晰的思路和有效的方法，即管理者可以根據(jù)組織目標確定關(guān)鍵成功因素，制定描述相應關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵性能指標，緊緊圍繞關(guān)鍵成功因素開展工作并憑借 關(guān)鍵性能指標評價管理工作成效。從而，形成一個以組織目標為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測結(jié)果的包括組織目標、管理者和信息系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。這樣一來，管理者就可以借助信息系統(tǒng)觀測關(guān)鍵性能指標而得知關(guān)鍵因素的狀態(tài)，再通過對關(guān)鍵因素狀態(tài)的調(diào)控保證基礎(chǔ)子目標的實現(xiàn)，進而促成組織目標的最終實現(xiàn)。 在一個企業(yè)中實施 法首先要確定并分解組織目標 ;其次確定完成這些目標的關(guān)鍵成功因素 ;;最后找出這些因素中的關(guān)鍵性能因素并交其制定成具體的指標 完成這些步驟的同時要注意以下幾點 : (1) 需要企業(yè)高層領(lǐng)導的參與 . (2) 需要建立一個很好的合作團隊 . (3) 注意克服 法中的一些不足 ,如如何將個人的 組織的 合 ,如何應對企業(yè)的環(huán)境變化調(diào)整 的關(guān)鍵指標等 . 6. 什么是 哪四個核心內(nèi)容？ 答： 企業(yè)業(yè)務流程重組 , 是指對企業(yè)的業(yè)務流程 (行根本性的(思考和徹底的 (設(shè)計，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績效指標如成本、質(zhì)量、服務、效率等獲得巨大的 (善。 四個核心內(nèi)容 (1) “業(yè)務流程”概念的提出使我們對企業(yè)內(nèi)部運作模式從一個新的角度去 理解。 (2) “根本性的再思考”是指企業(yè)在進 行業(yè)務流程重組時不必考慮企業(yè)現(xiàn)有的流程，不受企業(yè)現(xiàn)有人員與條件的限制，不需要任何條條框框的約束，拋棄企業(yè)長期以來已形成的經(jīng)驗與習慣，完全從一個全新的角度思考企業(yè)的業(yè)務流程。 (3) “徹底的再設(shè)計”表明企業(yè)對流程的變革不是簡單的、膚淺的改變或局部的修 補，而是拋開現(xiàn)有的業(yè)務結(jié)構(gòu)和過程，全部重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務流程，創(chuàng)造全新的工作過程與方法。 (4) “業(yè)績獲得巨大的提高”是業(yè)務流程重組的目標。企業(yè)業(yè)務流程重組不是為了給企業(yè)帶來小的利益和小的業(yè)績提高。 7. 企業(yè)業(yè)務流程重組的主要類型有哪些？你還能舉出幾個不同的例子嗎？ 答：企業(yè)業(yè)務流程重組有以下四種類型：原有串行業(yè)務流程改并行，原并行業(yè)務過程合并，原串行業(yè)務流程簡化，原業(yè)務過程全部改組。 一般從流程改造的深度和廣度上看，業(yè)務流程改造還可以粗略分為三種類型。 1) 局部流程再造 2) 全局流程再造 3) 建立企業(yè)上下游供應鏈流程 8. 企業(yè)實施業(yè)務流程重組的注意事項是什么？ 答： 1. 時機的選擇 2. 領(lǐng)導班子的人選 3. 改造流程的選擇 9. 企業(yè)業(yè)務流程重組后，對企業(yè)會有哪些影響 (組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等 方面 )？ 企業(yè)業(yè)務流程重組不僅涉及技術(shù) ,也涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與人文因素 ,包括業(yè)務重組、組織重組和觀念重組。從組織結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務流程重組后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化，原有的一些部門會合并或取消，企業(yè)將更多地采用團隊工作方式，團隊間的溝通與合作會大大提高，信息共享與知識共享的程度提高，新的企業(yè)文化會代替老的企業(yè)文化。當然信息技術(shù)依然是重組的核心，是業(yè)務流程重組的支撐平臺。 第八章 復習思考題及參考答案 1．簡述信息系統(tǒng)開發(fā)的