關(guān)于開展轄區(qū)假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作總結(jié)匯編

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關(guān)于開展轄區(qū)假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作總結(jié)為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx 省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳等 6 部門關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村假冒偽劣食品治理工作的通知》（豫農(nóng)質(zhì)監(jiān)【xx】35 號(hào)）和《xx 人民政府辦公室關(guān)于印發(fā) xx 農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)整治行動(dòng)方案的通知》（固政辦【2019】3 號(hào)）文件精神，xx 辦事處自 2019 年 1 月14 日開始, 認(rèn)真開展了轄區(qū)假冒偽劣食品專項(xiàng)整治排查工作。由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心安排部署，堅(jiān)持抓自查，不回避問題；抓宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍；抓整改，逐一銷號(hào)規(guī)范；抓責(zé)任，確保任務(wù)落實(shí)，使 xx 轄區(qū)假冒偽劣食品專項(xiàng)排查工作取得了初步效果，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：一、主要工作開展情況（一）提高認(rèn)識(shí)，精心安排部署全縣假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作會(huì)議之后，xx 辦事處高度重視，行動(dòng)迅速，于 2019 年 1 月 14 日及時(shí)召開會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)關(guān)于假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作的會(huì)議精神，對(duì) xx 轄區(qū)假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作進(jìn)行安排部署，成立了由辦事處黨委委員、武裝部長(zhǎng)張軍任組長(zhǎng)，食藥所所長(zhǎng)朱煥明任副組長(zhǎng)，農(nóng)業(yè)、食藥、工商、衛(wèi)生、派出所、市場(chǎng)發(fā)展所等相關(guān)單位抽調(diào)人員參與的 xx 轄區(qū)假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《xx 辦事處關(guān)于開展轄區(qū)假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，張軍從提高政治站位、敢于履職擔(dān)當(dāng)，就如何開展轄區(qū)假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作提出了具體要求，對(duì)目標(biāo)任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求作出了具體安排。同時(shí)，先后 2 次召集參與假冒偽劣整治的工作組成員召開工作加壓推進(jìn)會(huì)，聽取工作開展情況匯報(bào)，對(duì)下步工作進(jìn)行再安排、再部署，明確食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任、相關(guān)職能部門落實(shí)監(jiān)管責(zé)任、辦事處落實(shí)屬地管理責(zé)任，并對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)持證、量化分級(jí)管理、食品安全制度落實(shí)、從業(yè)人員管理、原料控制、加工場(chǎng)所加工制作過程、食品添加劑使用管理情況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和餐用具清洗消毒、食品留樣、餐廚廢棄物處置等內(nèi)容開展一次徹底的食品安全專項(xiàng)檢查，全面排查安全隱患，查找漏洞，逐一建立問題排查臺(tái)賬，對(duì)排查出的問題監(jiān)督整改到位，確保時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任的落實(shí)，全面提升轄區(qū)食品安全保障水平，保障廣大人民群眾的食品安全。(二)深入宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍會(huì)議結(jié)束后，xx 辦事處緊緊圍繞此次假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作大力開展宣傳教育，不斷創(chuàng)新宣傳形式，營(yíng)造了人人關(guān)心關(guān)注食品安全的濃厚氛圍。一是充分利用廣播、電視、微信平臺(tái)、公共信息欄、櫥窗板報(bào)、新聞媒體等宣傳輿論工具，廣泛宣傳專項(xiàng)整治工作的目的、意義和相關(guān)要求，增強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)單位的安全主體責(zé)任和公眾食品安全自我保護(hù)意識(shí)；二是通過檢查組和監(jiān)管員上門宣傳、發(fā)放食品宣傳手冊(cè)、對(duì)經(jīng)營(yíng)戶下達(dá)責(zé)令整改通知書等形式，取得廣大經(jīng)營(yíng)戶的理解、支持和配合，營(yíng)造了人人關(guān)注、公眾參與食品安全共治共享的濃厚氛圍；三是我們根據(jù)工作需要，采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)學(xué)校食品安全管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升食品安全保障水平；四是通過食品安全宣傳進(jìn)校園、向?qū)W生發(fā)放食品安全圖片、小手拉大手等形式，廣泛宣傳食品安全知識(shí)，使食品安全做到家喻戶曉、人人皆知。（三）積極作為，全面排查安全隱患會(huì)議部署后，xx 假冒偽劣食品專項(xiàng)整治組積極主動(dòng)作為，組織執(zhí)法人員和檢查組深入轄區(qū)小作坊、小商店、小攤點(diǎn)、餐飲店、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、食品批發(fā)企業(yè)、冷庫(kù)等食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行全面檢查排查，逐一建立問題臺(tái)賬，責(zé)令立即整改。工作中，我們嚴(yán)格按照《食品日常監(jiān)督檢查要點(diǎn)表》的內(nèi)容逐項(xiàng)檢查，對(duì)存在的問題現(xiàn)場(chǎng)指出并要求限期整改。同時(shí)，對(duì)餐飲單位和食品流通店開展餐飲量化分級(jí)和食品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定。對(duì)排查出的問題監(jiān)督整改，不能及時(shí)整改的必須按計(jì)劃，限期整改到位，存在嚴(yán)重問題的立即關(guān)停，確保“雙節(jié)”期間轄區(qū)食品安全。（四）明確責(zé)任，確保工作任務(wù)落實(shí)為了把此次假冒偽劣食品專項(xiàng)整治工作擺到更加突出的位置、抓緊抓好抓出成效，我們堅(jiān)持“舉一反三、全面排查、逐一排查”的原則，按照“四個(gè)最嚴(yán)”要求，結(jié)合 xx 轄區(qū)實(shí)際，一是明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，對(duì)工作不力的通報(bào)批評(píng)；二是建立整治排查工作日匯報(bào)制度。根據(jù)任務(wù)分工，于每日下午 18 點(diǎn)前召開會(huì)議聽取整治排查工作匯報(bào)，小結(jié)點(diǎn)評(píng)當(dāng)天工作開展情況，指出存在問題，安排次日工作，起到了很好的促進(jìn)作用；三是加強(qiáng)協(xié)作，形成工作合力。在內(nèi)部注重加強(qiáng)協(xié)作配合，發(fā)揮最佳效能;在外部加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)、城市執(zhí)法等部門的溝通和聯(lián)系,為排查工作提供幫助，形成工作合力，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員 68 人次，執(zhí)法車輛 14 臺(tái)次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)100 余家，下達(dá)限期責(zé)令整改監(jiān)督意見書 19 份，實(shí)現(xiàn)了零容忍、嚴(yán)監(jiān)管、全覆蓋，提升了食品經(jīng)營(yíng)者的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，取得了監(jiān)管實(shí)效。（五）整改提高，建立長(zhǎng)效機(jī)制針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題和安全隱患，我們已建立問題臺(tái)賬，向被檢查單位下達(dá)了《責(zé)令整改通知書》，并督促其立即整改，對(duì)一時(shí)不能立即整改到位的責(zé)令其限期整改。工作中，我們嚴(yán)格按照《食品安全法》等相關(guān)規(guī)定，突出檢查重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)單位，提高檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，積極探索假冒偽劣食品專項(xiàng)整治的特點(diǎn)和規(guī)律，形成行之有效的監(jiān)管機(jī)制。一是以這次假冒偽劣食品專項(xiàng)整治排查為契機(jī)，大力宣傳，普及食品安全知識(shí)，鼓勵(lì)群眾通過投訴舉報(bào)電話 12315、12331、12356 等途徑反映食品安全案件線索，舉報(bào)違法行為，目前，已接到投訴舉報(bào) 4 起，現(xiàn)正在調(diào)查處理之中；二是進(jìn)一步加強(qiáng)假冒偽劣食品整治檢查和監(jiān)管力度，增加檢查頻次，確保此次專項(xiàng)整治工作取得效果；三是加強(qiáng)突擊檢查，做于細(xì)，成于嚴(yán)，使被檢查單位不存取巧心；四是以專項(xiàng)整治為契機(jī)，加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管，確保監(jiān)管常態(tài)化、制度化，建立健全保證食品安全的長(zhǎng)效機(jī)制。二、存在的主要問題通過此次假冒偽劣食品專項(xiàng)整治，我們盡管沒有發(fā)現(xiàn)比較突出的食品安全問題，但也暴露了一些不容忽視的隱患和問題。主要表現(xiàn)在：個(gè)別小餐飲、小食品流通店存在無證經(jīng)營(yíng)行為；《食品經(jīng)營(yíng)許可證》未按按要求懸掛或擺放，部分餐飲單位無餐飲服務(wù)食品安全量化等級(jí)公示牌;部分食品安全員及從業(yè)人員未按要求定期培訓(xùn)，人員健康證過期；采購(gòu)查驗(yàn)和索證索票制度落實(shí)不到位；部分被檢查單位衛(wèi)生狀況差，“三防”設(shè)施不到位;食品和非食品庫(kù)房或區(qū)域未分開,食品存放和食品原料洗滌加工場(chǎng)所不規(guī)范；校園周邊食品流通店存在出售“五毛”、“一元”食品現(xiàn)象。同時(shí)，xx 辦事處地處老城區(qū)，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分布廣泛、監(jiān)管基數(shù)大、基礎(chǔ)條件差、重點(diǎn)難點(diǎn)部位多、監(jiān)管難度大、監(jiān)管力量薄弱、督促整改時(shí)間倉(cāng)促、監(jiān)管對(duì)象法律法規(guī)意識(shí)淡薄，監(jiān)管手段滯后、設(shè)施設(shè)備不完善等也一定程度上制約著我們的日常監(jiān)管。三、下步工作打算下一步，我們將嚴(yán)格按照省、縣關(guān)于開展假冒偽劣食品安全專項(xiàng)整治工作會(huì)議精神，針對(duì)此次專項(xiàng)整治工作中暴露的一些隱患和問題，認(rèn)真落實(shí)屬地管理責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)做好轄區(qū)食品安全工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感，樹立守土有責(zé)意識(shí)，及時(shí)召開會(huì)議“會(huì)診把脈”，建立問題排查臺(tái)賬。同時(shí)，以這次開展的專項(xiàng)整治為契機(jī)，一是進(jìn)一步加大轄區(qū)假冒偽劣食品監(jiān)督檢查和整治力度、增加檢查頻次，強(qiáng)化全方位食品安全監(jiān)管，堅(jiān)決守住食品安全底線，落實(shí)食品安全的主體責(zé)任，不斷提高食品安全保障能力；二是加大教育培訓(xùn)力度，形成良好的食品安全環(huán)境，普及食品安全知識(shí)，增強(qiáng)群眾食品安全能力和維權(quán)意識(shí)；三是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，督促被檢查單位認(rèn)真整改，對(duì)一時(shí)難以整改到位的，限期整改;四是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為依法從快從重從嚴(yán)查處，確保轄區(qū)廣大人民群眾的食品安全。2 篇物業(yè)公司主管個(gè)人總結(jié)匯編篇 1各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家下午好！首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝！今天我們?cè)谶@里隆重召開“啟泰物業(yè) 20xx 年度總結(jié)表彰暨20xx 年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議 ”，目的是總結(jié) 20xx 年工作，肯定成績(jī)、反思不足，同時(shí)安排部署 20xx 年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，確保全面完成 20xx 年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)！一、20xx 年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧啟泰物業(yè)將 20xx 年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20xx 年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 993 萬元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率 85%，較 2006 年提高 5%。管理面積也由原來的 90 萬平方米增加到現(xiàn)在的 118 萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。主要業(yè)績(jī)：（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年 6 月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃 》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到 8 月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6 月末，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況，計(jì)劃編制 643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅 405 人，在人員空缺達(dá) 38%的情況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止 12 月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名，招聘基層員工 386 人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。下半年，公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績(jī)效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為 20xx年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績(jī)效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對(duì)接，初步建立了二級(jí)核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況，公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)營(yíng)月報(bào)》管理。通過實(shí)施日?qǐng)?bào)制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購(gòu)流程及物資管理工作。結(jié)合 20xx 年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作，公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購(gòu)部門深入基層嚴(yán)格審核采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)物資需求部門也從采購(gòu)物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購(gòu)部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫(kù)存制度，對(duì)兩級(jí)庫(kù)存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉(cāng)庫(kù)物資帳、物、卡齊全、相符，并對(duì)一、二級(jí)庫(kù)實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晉升二級(jí)資質(zhì)。新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10 月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。（四）依法治企，成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)成立業(yè)主委員會(huì)，有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案，并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從 10 月初開始，公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于 11 月 27日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。（五）注重實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作20xx 年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。明確服務(wù)理念。20xx 年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠(chéng)服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠(chéng)服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同研究問題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止 12 月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查 14 次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題 73 項(xiàng)，整改完結(jié)率 97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B 棟外立面維修，紫盈花城二期 1 號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。豐富社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。20xx 年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止 12 月末，共放映兒童影片 13 部，開展輪滑教學(xué) 24 課時(shí)，太極培訓(xùn) 60 課時(shí)。12 月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè) xx 圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(zhǎng)電會(huì)”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。（六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11 月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識(shí)的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止 12 月末，公司共組織一級(jí)培訓(xùn) 80 課時(shí)，培訓(xùn)人次 1459 人，培訓(xùn)考試合格率 99%。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有 64 家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì)損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理意見時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx 年，維修中心共處理維修項(xiàng)目 8767 件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占 57.9%；施工單位處理 2372 件，占 27%；外委單位處理1321 件,占 15.1%。供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會(huì)，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。20xx 年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。篇 3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：忙碌又充實(shí)的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議：一、政治思想方面**年是全面貫徹黨的**大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過讀書看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn)，一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來二、工作業(yè)績(jī)方面在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。1、加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際，從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績(jī)效工資管理、6S 管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開公證。同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽，“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動(dòng)，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、堅(jiān)持安全第一”思想，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會(huì)一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對(duì)車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升物業(yè)管理水平。A、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，今年東區(qū)新種植樹木 210 株/樹木成活率 99 % 種植草花 2000 株，空地硬化 5000 平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。C、堅(jiān)持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物 4 次，每次3 天，共清運(yùn)垃圾 24 車，同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔 2 次，包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶的一致好評(píng)。D、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動(dòng)攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。E、車棚管理工作，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力作為一名環(huán)節(jié)干部，同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來，對(duì)公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。四、廉潔從政方面作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們?cè)诠ぷ髦信?qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中，在崗位績(jī)效工資管理，6S 方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開公證。五、存在的問題及今后的努力方向一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。1、 不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。2、 進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。3、 由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。