醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)心得體會(huì)五篇匯編
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醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)心得體會(huì)五篇【篇一】學(xué)校生活結(jié)束了,很榮幸能成為 xxxx 醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的新成員之一,并接受近兩天的崗前培訓(xùn)。在此次培訓(xùn),感謝護(hù)理部主任的精彩講述與演示,讓我受益匪淺。崗前培訓(xùn),是我們進(jìn)入臨床工作的一個(gè)重要過渡階段,是不可缺少的培訓(xùn),它讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)護(hù)理這個(gè)職業(yè),為以后的工作指明了方向。護(hù)理部肖文任首先向我們介紹了潮州醫(yī)院的概況,讓我知道本院是一個(gè)管理嚴(yán)格、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)、人才濟(jì)濟(jì)的綜合性醫(yī)院;接著,肖主任又傳授給我們一些護(hù)理前輩們的經(jīng)驗(yàn)之談以及與護(hù)理人員密切相關(guān)的法律知識(shí),讓我們學(xué)會(huì)在工作中取長補(bǔ)短,同時(shí)懂得如何使用法律武器保護(hù)自己;最后,肖主任向我們講述了關(guān)于護(hù)士行為舉止禮儀的重要性和如何為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(人性化服務(wù)),讓我們認(rèn)識(shí)到作為一名合格護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。此次培訓(xùn),我學(xué)到了很多課本上沒有的知識(shí),讓我明白了在今后的護(hù)理工作中,應(yīng)嚴(yán)格要求自己,要具備高度的責(zé)任心,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做好“三查七對(duì)”,確保在工作中不出任何差錯(cuò)。虛心向各位護(hù)理前輩學(xué)習(xí),在實(shí)踐中提高自己,用我們的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命,實(shí)現(xiàn)自己人生最崇高的理想。既然我選擇了這一職業(yè),即使以后的路有多長、有多坷坎,我都會(huì)努力走下去,將護(hù)理工作進(jìn)行到底,將南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大。相信我,一定會(huì)以最佳狀態(tài)投身于護(hù)理工作中,做一名讓每一位病人認(rèn)可、滿意的白衣戰(zhàn)士?!酒坑行铱梢詠淼浇淮笠桓皆哼@個(gè)經(jīng)歷了 60 年風(fēng)雨歷程的醫(yī)院,一個(gè)花甲的崢嶸歲月,六十年璀璨碩果的積累,也讓我對(duì)實(shí)習(xí)充滿了期待,希望自己可以更好的得到鍛煉。通過三天的崗前培訓(xùn),首先讓我們對(duì)醫(yī)院的工作特點(diǎn)和規(guī)章制度有了初步了解;其次,關(guān)于護(hù)士的禮儀及與病人如何做好良好溝通的方面都通過老師們的生動(dòng)舉例和一些好的小方法加深了我們對(duì)護(hù)士所要掌握的禮儀與溝通技巧方面的印象;同時(shí)還有關(guān)于人文修養(yǎng)、手衛(wèi)生與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安全管理以及護(hù)士的評(píng)判性思維都讓我對(duì)臨床護(hù)理工作有了一個(gè)全新的綜合性的認(rèn)識(shí),受益匪淺。希望自己可以盡早適應(yīng)臨床護(hù)理工作,奉獻(xiàn)自己一點(diǎn)微薄之力。每一位護(hù)理部的老師都給我留下了深刻的印象,與學(xué)校老師不同的是,護(hù)理部的老師經(jīng)常接觸病人,在為我們培訓(xùn)的同時(shí),樂觀積極的態(tài)度感染著我,更能看到她們每個(gè)人獨(dú)特的魅力和對(duì)臨床工作的熱情奉獻(xiàn)。為我們講到的“四點(diǎn)五心”是對(duì)我們工作中的一個(gè)概括性的要求。要做到愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心,同時(shí)工作中微笑多一點(diǎn),語言禮貌點(diǎn),解釋耐心點(diǎn),工作主動(dòng)點(diǎn),服務(wù)熱情點(diǎn)。對(duì)于我們來說必須要有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng),做任何一件事都應(yīng)該按照規(guī)范的操作進(jìn)行,確保準(zhǔn)確率。愛心是每一個(gè)醫(yī)療工作者必須有的內(nèi)在特質(zhì),發(fā)揚(yáng)我們的人文關(guān)愛精神,努力向老師們學(xué)習(xí)。我很喜歡英國哲學(xué)家洛克說過的一句關(guān)于禮儀的話:“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾,使它們對(duì)他具有效用,去為他獲得一切和他人接近的人的尊重與好感。”關(guān)于禮儀方面,它作為一種特殊的溝通語言,可以拉近人與人之間的距離,在我們對(duì)待病人的時(shí)候更是如此。得體的行為會(huì)讓人賞心悅目,以笑容面對(duì)病人及他的家人,為病人祈福,以作為精神上的支持。處事得體,對(duì)人彬彬有禮,在實(shí)際行動(dòng)上全力以赴。除了這些,良好的理論基礎(chǔ)與臨床實(shí)踐相結(jié)合是關(guān)鍵。認(rèn)真做好每一天的工作,完善每一個(gè)操作技能都是對(duì)自己的一個(gè)提升。能在這樣一個(gè)充滿學(xué)術(shù)氣息和積極向上擁有濃郁人文情懷的團(tuán)隊(duì)中實(shí)習(xí),我需要腳踏實(shí)地,對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,也是一次新的挑戰(zhàn),有許多我需要去努力學(xué)習(xí)的地方。學(xué)習(xí)知識(shí),擁有好的心態(tài),練習(xí)技能,練習(xí)保持微笑,將六月炎熱的陽光化作心底的堅(jiān)強(qiáng)去迎接忙碌的實(shí)習(xí)生活?!酒繌你露母咧袝r(shí)代,跨入大學(xué)生活,堅(jiān)持、松懈、勤奮、懶惰這些都循環(huán)出現(xiàn)在我的生活中直到“那個(gè)面試”才讓自己到達(dá)了內(nèi)心深處的目標(biāo)。我想:在學(xué)習(xí)的階段中得到老師的肯定,取得巨大的進(jìn)步肯定是學(xué)生們夢(mèng)寐以求的。但前提必須是認(rèn)真,努力,刻苦奮斗,才能換來那樣的想法。明確自己的目標(biāo),有上進(jìn)心,恰當(dāng)正確的渠道才會(huì)引領(lǐng)我們走向目標(biāo)。在交大一附院三天的崗前培訓(xùn)中,我領(lǐng)悟到了老師所講的內(nèi)涵?!肮び衅渖疲叵壤淦鳌?。要做好護(hù)理工作,我們要從一個(gè)個(gè)體的人轉(zhuǎn)變成一名合格的護(hù)士,從簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的護(hù)理變?yōu)楦咂焚|(zhì)的護(hù)理工作。在培訓(xùn)授課的過程中,我懂得如何更好的服務(wù)患者,它不僅僅是為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,更注重護(hù)士與患者之間的溝通交流,懂得如何詢問患者,更有技巧地了解患者,且不僅僅認(rèn)為他們是患者,更多的是拿他們當(dāng)做朋友,親人去了解幫助他們,不隨意與他人討論討論病人的病況,生活,他們也有自己的隱私,更何況我們也應(yīng)該遵守自己的職業(yè)道德,有一定的個(gè)人要求?;颊叩纳⑺枷?、理想,應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。在交流問題中,應(yīng)建立一種信任的關(guān)系。情感的投入、接納的態(tài)度、合理的客觀性,這也是建立的條件。學(xué)會(huì)做人,正確處理人際關(guān)系;學(xué)會(huì)做事,勤勞、誠實(shí),虛心好學(xué)。學(xué)習(xí)的態(tài)度:積極,主動(dòng),向上。工作中,因?yàn)樽陨硇愿竦奶攸c(diǎn)吧,總是認(rèn)為沒有活躍的思維,聰明的大腦是很大的缺憾。但經(jīng)過崗前培訓(xùn)后從老師的講解中,讓我更加知道智商的缺憾,是不足以讓自己退步的理由。多、快、勤,這才是前進(jìn)步伐中的腳印。認(rèn)真積極的動(dòng)手操作,總會(huì)帶來嫻熟的技術(shù);多問多做,總會(huì)提高自己對(duì)知識(shí)準(zhǔn)確度的掌握,不能總是拿笨當(dāng)借口,拿不會(huì)來推辭,這樣你永遠(yuǎn)不會(huì)。勤學(xué)上進(jìn)才是正確的“捷徑之路”?!皭凼巧幕鹧妫瑳]有它一切變成黑夜”。這是護(hù)理部主任任老師的講話。只有融入到這個(gè)工作中,才能深深體會(huì)到它的含義,驅(qū)除病魔、戰(zhàn)勝自我,點(diǎn)亮黑夜幫助病人擺脫疾病的困擾,完成作為一名后來者“南丁格爾”的使命。生命至上,患者第一,愛院敬業(yè),求實(shí)創(chuàng)新,這是交大一附院的精神,將生命放置至上這不僅僅需要醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù),更需要護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。培訓(xùn)的知識(shí),開拓了我護(hù)理工作的路程,讓我懂得如何更好地完成我的工作,在不斷求知學(xué)習(xí)的努力中,更加完善自我。最終創(chuàng)新自我,讓護(hù)理工作發(fā)揮的更好。追求更多的技能知識(shí),來更好的服務(wù)于病人才是最終的宗旨?!酒摹慨厴I(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生向醫(yī)生轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要時(shí)期,若把實(shí)習(xí)比作一餐盛宴,那么崗前培訓(xùn)就是開胃菜,讓我們以最佳的食欲享受美宴。而培訓(xùn)還有利于規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和提高醫(yī)療質(zhì)量,為我們盡快適應(yīng)新環(huán)境,完成角色的轉(zhuǎn)變,提高臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量打下務(wù)實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和老師在培訓(xùn)中為我們介紹了醫(yī)院基本情況,規(guī)章制度,進(jìn)行了醫(yī)德衣服和思想政治教育、醫(yī)學(xué)安全教育、院內(nèi)感染和臨床基本技能教育,為我們搭建溝通理論與實(shí)踐的橋梁,讓我們以更飽滿熱情迎接實(shí)習(xí),以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待實(shí)習(xí)。在培訓(xùn)中,教學(xué)辦老師提出要加強(qiáng)責(zé)任心,提高醫(yī)學(xué)技術(shù),哲學(xué)理念和人文修養(yǎng)。我也站在一個(gè)溫和、感性的層面重新審視了自己將從事的專業(yè),讓我明白醫(yī)生給予患者更多的應(yīng)該是尊重、關(guān)懷、理解與鼓勵(lì),而我們應(yīng)該把這種人文素養(yǎng)種植于內(nèi)心,轉(zhuǎn)化為一種無需他人提醒的自覺,一種以承認(rèn)約束為前提的自由,一種能設(shè)身處地為他人著想的善良,一種帶著寬容去看待世界的心。這種素養(yǎng)如同一泓溫情而透明的湖,讓所有的一切應(yīng)在湖面上,讓所有路人不禁駐足流連,莞爾贊揚(yáng)?,F(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)之父美國醫(yī)學(xué)家威廉×奧斯勒爵士在書中寫道:“行醫(yī),是一種以升學(xué)為基礎(chǔ)的藝術(shù)。它是一種專業(yè),而非一種交易;它是一種使命,而非一種行業(yè);從本質(zhì)來講,醫(yī)學(xué)是一種使命,一種社會(huì)使命,一種人性和情感的表達(dá)”。這種表達(dá)適用于臨床醫(yī)學(xué),同樣適用于檢驗(yàn)醫(yī)學(xué),作為一門需要在實(shí)踐中不斷摸索,不斷積累,不斷學(xué)習(xí)的學(xué)科,檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)要向在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其有一個(gè)比較全面的掌握,并非易事。但只要我們認(rèn)真對(duì)待每一份標(biāo)本,做好每一步操作,嚴(yán)謹(jǐn)判斷每一個(gè)報(bào)告,核查每一個(gè)結(jié)果,用心為病人服務(wù),那么病人就能得到及時(shí)的診斷和治療,我們也能從中獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和技能,這難道不是一幅再和諧不過的藝術(shù)品嗎?在接下來的一年中,我會(huì)本著“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、博愛、奉獻(xiàn)”的精神認(rèn)真完成畢業(yè)實(shí)習(xí),通過不斷的學(xué)習(xí)為自己將來的職業(yè)生涯營建一個(gè)牢固的根基。并在踏實(shí)的時(shí)間過程中努力鉆研、創(chuàng)新、力求在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中能良好的成長?!酒濉吭趯W(xué)校的安排下,我到一個(gè)社區(qū)的醫(yī)療站實(shí)習(xí)。學(xué)校安排我們外出實(shí)習(xí),也是為了讓我們學(xué)到更多的知識(shí),更好的面對(duì)社會(huì)。經(jīng)過實(shí)習(xí),每個(gè)學(xué)生都會(huì)學(xué)到很多有價(jià)值的東西,這些都會(huì)伴隨著我們一直成長,這就是工作經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力。這些是我們以后人生道路上的踏腳石,為我們以后的正式工作提高幫助,為我們以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一天來到社區(qū),參加實(shí)習(xí)工作,如果說心里不緊張那是假的。剛來到社區(qū)醫(yī)院,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,首先對(duì)這個(gè)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行了解參觀。社區(qū)醫(yī)院不大,在這里沒有什么重病護(hù)房,來這里看病的都是一些小病,這里應(yīng)該就是為社區(qū)群眾治療的地方。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我對(duì)整個(gè)社區(qū)醫(yī)院都有了了解,然后就跟我講了一些規(guī)章制度,然后帶我去換了衣服,讓我跟著一位前輩實(shí)習(xí)。每天我就跟著前輩,在她的身邊打打下手,我們護(hù)士的工作流程很簡(jiǎn)單,就是照顧這些打針的病人,每天我們就是給病人打打針,給這些病人拿藥之類的,工作就比較簡(jiǎn)單。所以學(xué)習(xí)了幾天,就讓我開始單獨(dú)工作,而前輩就在旁邊,指導(dǎo)我、提醒我。實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,我對(duì)護(hù)士的工作也已經(jīng)大致的了解,每天的工作我都能獨(dú)立的完成。這對(duì)我這個(gè)初學(xué)者來說,進(jìn)步還是很大的,當(dāng)然我有著這些進(jìn)步,少不了的就是前輩的鼓勵(lì)和指導(dǎo),如果沒有前輩的熱心指導(dǎo)和指出我的錯(cuò)誤,然后幫助我改正,我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到這么好。實(shí)習(xí)結(jié)束了,而我則要對(duì)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)進(jìn)行一下總結(jié)。通過這段時(shí)間的護(hù)士實(shí)習(xí),我不斷的提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,順利的完成了繁重的工作任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé),謙虛謹(jǐn)慎努力學(xué)習(xí)的工做態(tài)度,在工作上我也有良好的工作能力,以及一定的工作經(jīng)驗(yàn)。在工作上得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我很快樂,因?yàn)槲铱梢詫⑽覍W(xué)習(xí)到的東西去幫助別人,讓這些病人慢慢的好起來。能夠用自己的雙手,自己所學(xué)到的知識(shí)幫助別人真的很開心,這就是所謂的助人為樂吧!在以后的學(xué)習(xí)工作中,我還會(huì)不斷的努力,不斷的幫助那些需要幫助的人,讓自己一直快樂下去。【篇六】本人在參加了兩天多的崗前職業(yè)培訓(xùn)中獲益良多。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,可是在培訓(xùn)過程中的體會(huì)、感想等卻深深地影響了我,通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我對(duì)醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及醫(yī)院的概況,醫(yī)院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個(gè)深入的了解。這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高,為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng),有素質(zhì),有能力,有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。常言道:三分治療,七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士,我們與病人接觸最密切,應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷,時(shí)刻了解他們的需要,滿足他們的需求,要用我們的愛心去幫助每一個(gè)患者。這不僅能提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量,同時(shí)給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解,我們了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任,有利于提高我們的責(zé)任心,做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細(xì)心,有愛心、耐心、責(zé)任心,這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,要更好的服務(wù)于患者。通過為次崗前培訓(xùn),我還認(rèn)識(shí)到在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽,將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行,達(dá)到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的,‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時(shí)醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對(duì)病人予以寬容,做到將心比心,設(shè)身處地的為人著想,要好好用 所學(xué)去實(shí)踐,真心地關(guān)心他人,這樣才能做一個(gè)受歡迎的人,才能更好的融入社會(huì)這個(gè)大家庭。禮儀作為一種特殊的溝通語言,反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會(huì)讓人賞心悅目。但是,僅僅認(rèn)識(shí)到其好處是不夠的,必須在這個(gè)認(rèn)識(shí)的前提下,時(shí)刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實(shí)到生活的每一個(gè)角落。把良好的禮儀習(xí)慣從點(diǎn)滴做起,把禮儀融入生活。關(guān)于舉止:處事得體,對(duì)人彬彬有理是我對(duì)舉止的認(rèn)識(shí)。處事得體在辦公室生活中集中體現(xiàn)為對(duì)工作的態(tài)度。對(duì)于工作任務(wù),無論其難度如何,都必須全身心地奉獻(xiàn)自己的能力。這樣才是正確的工作態(tài)度。工作中難免會(huì)遇到困難,要注意調(diào)節(jié)自己的心態(tài),以積極的態(tài)度去面對(duì)挑戰(zhàn)。對(duì)工作只有心存責(zé)任感,在實(shí)際行動(dòng)上全力以赴,而不是得過且過,才能夠出色地完成工作任務(wù)。在最后一天的護(hù)理操作演練中,我了解到了自己當(dāng)初做的時(shí)候?yàn)槭裁醋霾缓?。了解到一些?xì)節(jié)的東西很重要,剛開始的基礎(chǔ)很重要,沒一步都要到位后面才做的好。很感謝老師們著幾天辛苦的教導(dǎo),我會(huì)好好努力工作,不讓你們失望的。2篇物業(yè)公司主管個(gè)人總結(jié)匯編篇 1各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們:大家下午好!首先,我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子,向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),向勤奮工作,同舟共濟(jì),為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝!今天我們?cè)谶@里隆重召開“啟泰物業(yè) 20xx 年度總結(jié)表彰暨20xx 年經(jīng)營工作會(huì)議 ”,目的是總結(jié) 20xx 年工作,肯定成績(jī)、反思不足,同時(shí)安排部署 20xx 年重點(diǎn)工作,明確經(jīng)營管理目標(biāo),確保全面完成 20xx 年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)!一、20xx 年經(jīng)營管理工作回顧啟泰物業(yè)將 20xx 年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo),完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作,通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年,公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià),并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20xx 年在全體員工的共同努力下,共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 993 萬元,物業(yè)費(fèi)綜合收繳率 85%,較 2006 年提高 5%。管理面積也由原來的 90 萬平方米增加到現(xiàn)在的 118 萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收,圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。主要業(yè)績(jī):(一)建立組織架構(gòu),確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年 6 月,按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃 》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革,公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門,并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到 8 月下旬,公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后,公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6 月末,根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況,計(jì)劃編制 643人,而現(xiàn)有在編人數(shù)僅 405 人,在人員空缺達(dá) 38%的情況下,公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量,利用人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘,以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止 12 月末,公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作,聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名,招聘基層員工 386 人,基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。下半年,公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí),完成了職位分析和職位說明書的編制工作,制定了《績(jī)效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善,為 20xx年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績(jī)效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。(二)夯實(shí)基礎(chǔ),規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有據(jù)可依,公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范,為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后,公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整,將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來,并完成了兩部門的工作對(duì)接,初步建立了二級(jí)核算體系,規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況,從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況,公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)營月報(bào)》管理。通過實(shí)施日?qǐng)?bào)制,為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持,為較好完成經(jīng)營計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合 20xx 年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作,公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴(yán)格審核采購計(jì)劃,同時(shí)物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購部門進(jìn)行監(jiān)督,從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫存制度,對(duì)兩級(jí)庫存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符,并對(duì)一、二級(jí)庫實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制,有效地堵塞了管理漏洞。(三)成功晉升二級(jí)資質(zhì)。新班子上任后,結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,在原來三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上,申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間,公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難,在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10 月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì),這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn),同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。(四)依法治企,成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)成立業(yè)主委員會(huì),有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求,實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目,公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案,并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作,并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作,從 10 月初開始,公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析,總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后,公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改,并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳,使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中,大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng),兩個(gè)項(xiàng)目分別于 11 月 27日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見征集工作,物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意,符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào),為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。(五)注重實(shí)效,落實(shí)項(xiàng)目管理工作20xx 年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下,注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作,迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題,不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難,通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役,積極走訪業(yè)主,改進(jìn)服務(wù)工作,圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營工作做出了突出貢獻(xiàn)。明確服務(wù)理念。20xx 年物業(yè)公司確立了“依法管理,竭誠服務(wù),追求卓越,溫馨萬家”的質(zhì)量方針,這既是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念,還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo),并進(jìn)行了落實(shí)和分解。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位,公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范,同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控,同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況,實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問題,公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào),以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí),相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同研究問題的解決方案,跟進(jìn)整改情況。截止 12 月末,公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查 14 次,提出管理服務(wù)質(zhì)量問題 73 項(xiàng),整改完結(jié)率 97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中,公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題,一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查,組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修,B 棟外立面維修,紫盈花城二期 1 號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。豐富社區(qū)文化活動(dòng),提高業(yè)主滿意度。20xx 年,公司投入大量的人力、物力,在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止 12 月末,共放映兒童影片 13 部,開展輪滑教學(xué) 24 課時(shí),太極培訓(xùn) 60 課時(shí)。12 月份,還策劃組織了“啟泰物業(yè) xx 圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去,形成業(yè)主自愿自發(fā)行為,公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會(huì)”,現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作,為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。(六)強(qiáng)化培訓(xùn),提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系,即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程,根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要,分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11 月份,根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃,公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識(shí)的培訓(xùn),為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止 12 月末,公司共組織一級(jí)培訓(xùn) 80 課時(shí),培訓(xùn)人次 1459 人,培訓(xùn)考試合格率 99%。(七)理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有 64 家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí),一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決,就會(huì)損壞公司的形象,也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題,先后四次調(diào)整了施工方案,對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理意見時(shí)間進(jìn)行限定,同時(shí)加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx 年,維修中心共處理維修項(xiàng)目 8767 件,其中維修中心直接處理維修 5xx4件,占 57.9%;施工單位處理 2372 件,占 27%;外委單位處理1321 件,占 15.1%。供暖期來臨前,公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會(huì),向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題,有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量,控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。20xx 年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò),在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持,使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。篇 3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:忙碌又充實(shí)的一年即將過去,一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在小區(qū)全體職工的共同努力下,我區(qū)圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議:一、政治思想方面**年是全面貫徹黨的**大戰(zhàn)略部署的第一年,做為一名共產(chǎn)黨員,同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者,我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神,學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,通過讀書看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式,借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn),一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來二、工作業(yè)績(jī)方面在工作中,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,強(qiáng)化成本管理,努力降低費(fèi)用支出,全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。1、加強(qiáng)班組建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際,從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績(jī)效工資管理、6S 管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開公證。同時(shí),以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽,“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動(dòng),以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平,推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、堅(jiān)持安全第一”思想,建立安全管理長效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求,進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,每次班組會(huì)一定講安全,組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章,保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對(duì)車棚安全檢查工作做的較細(xì),不留隱患,確保安全無重大事故發(fā)生。3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,提升物業(yè)管理水平。A、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求,協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,今年東區(qū)新種植樹木 210 株/樹木成活率 99 % 種植草花 2000 株,空地硬化 5000 平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,不斷提高保潔質(zhì)量,垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清,不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題,加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo),共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。C、堅(jiān)持開展樓道清理工作,今年共清理樓道堆積物 4 次,每次3 天,共清運(yùn)垃圾 24 車,同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈,每周樓道保潔 2 次,包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶的一致好評(píng)。D、加強(qiáng)門衛(wèi)管理,每天登記出入車輛,嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動(dòng)攤販進(jìn)入小區(qū),加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性,遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。E、車棚管理工作,加強(qiáng)車棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度,防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作,每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患,加強(qiáng)消防設(shè)施的管理,確保消防設(shè)施完好。三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力作為一名環(huán)節(jié)干部,同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者,在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念,并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來,對(duì)公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,收到了切實(shí)的效果,保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。四、廉潔從政方面作為一名管理者,首先是服務(wù)者,為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本,即以人民群眾的最根本利益為根本,因此我們?cè)诠ぷ髦信?qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力為小區(qū)業(yè)主營造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中,在崗位績(jī)效工資管理,6S 方案實(shí)施中嚴(yán)格考核,做到公開公證。五、存在的問題及今后的努力方向一年來,雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績(jī),但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高。1、 不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。2、 進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。3、 由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定職工思想,保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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