B2C-電子商務(wù)解決方案.ppt

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B2C 東方時創(chuàng)電子商務(wù)解決方案 1 項目需求分析和必要性分析 一 電子商務(wù)現(xiàn)狀 就整體而言 中國電子商務(wù)仍處于初級 起步 階段 交易手段 范圍 交易人數(shù) 安全認(rèn)證等均處于初級探索過程 問題在于 1 企業(yè)沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性 尚不能把握互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大市場空間 2 電子商務(wù)企業(yè)地區(qū)分布不均衡 3 網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一 成交率底 二 中石化的發(fā)展 中國石化電子商務(wù)網(wǎng)運(yùn)行以來 明顯體現(xiàn)了電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢 但總的來說 中石化電子商務(wù)系統(tǒng)的一些優(yōu)勢未能充分體現(xiàn)出來 中石化的一些企業(yè)仍然沒有建立起與物資采購電子商務(wù)相適應(yīng)的采購管理體制 相關(guān)采購管理制度仍然沿襲過去網(wǎng)下手工作業(yè)處理方式 三 電子商務(wù)平臺建設(shè)的必要性和可行性 適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的縱深化發(fā)展 適應(yīng)專業(yè)化發(fā)展 四 為什么與中石化合作 品牌共贏 與中石化的合作能極大的提高我們公司的品牌知名度 而雙方通過各自的電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)鏈接和對接 實(shí)現(xiàn)信息的共享以及實(shí)體經(jīng)營方面的合作 雙方的品牌知名度都會提高 信息共享 通過建立鏈接以及和中石化建立相關(guān)的信息共享欄目 能有效的擴(kuò)大雙方的信息收集和散布渠道 從而實(shí)現(xiàn)信息的互補(bǔ)和共享 客戶共贏 到中石化加油的顧客能享受我們提供的增值服務(wù) 一些還能成為我們的會員 獲得我們的會員積分 享受與我們公司及合作伙伴的各種優(yōu)惠 客戶獲得實(shí)惠 將增加進(jìn)其對中石化及我們公司服務(wù)的信賴 從而留住顧客 使雙方獲得更多的顧客 五 加油站配套零售便利店介紹 在中石化的約3萬座加油站建立與加油站配套的零售便利店 把在全國中石化加油站建立的零售便利店的目標(biāo)消費(fèi)者定為那些到加油站享受服務(wù) 需要應(yīng)急用品的人 以及附近的居民 六 對電商平臺需求 物流配送 會員管理 呼叫中心 支付處理系統(tǒng) 七 增值服務(wù) 車輛清洗 廣告 4S店合作 餐飲 等等 2 商業(yè)模式分析 以零售業(yè)務(wù)為基礎(chǔ) 整合特色增值服務(wù)的商業(yè)模式業(yè)務(wù)發(fā)展 沃爾瑪 家樂福 國內(nèi)的上海百聯(lián) 大商集團(tuán)等在我國的擴(kuò)張采取的主要是多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式 國外的麥德龍 樂購以及我國的國美電器等在我國的擴(kuò)張采取的主要是單一業(yè)態(tài)的發(fā)展模式 空間擴(kuò)張 蜘蛛式是像蜘蛛一樣在一個地區(qū)密集織網(wǎng) 蜜蜂式則是像蜜蜂一樣挑選好地方 即打點(diǎn)法 物流運(yùn)作 充分利用中石化的物流配送優(yōu)勢建立專業(yè)化的物流配送隊伍 資本擴(kuò)張 獨(dú)資 合資 并購等多種方式 贏利模式 購銷差價獲利 會員增值服務(wù)獲利 廣告投放獲利 以及通過優(yōu)化物流配送的降低低成本模式獲利 店鋪營銷 要求自己在各方面都要獲得顧客滿意的情況下 更加注重便利和服務(wù) 給每位我們的顧客 我們的司機(jī) 我們的會員留下優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)和客戶信賴的企業(yè)形象 商業(yè)模式是一個復(fù)雜的動態(tài)體系 在實(shí)際運(yùn)營過程中可能難以有效把握 從上面分析可知我們將我們的商業(yè)模式分解成諸多子模式 更有利于我們逐一定位規(guī)劃 最終將各子模式組合成有助于突顯競爭優(yōu)勢的獨(dú)特商業(yè)模式 3 項目建設(shè)主要內(nèi)容 3 1電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的建設(shè) 一 網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計1 網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)設(shè)計2 網(wǎng)頁的可視化設(shè)計3 網(wǎng)頁版面布局的設(shè)計4 首頁設(shè)計5 其他網(wǎng)頁設(shè)計6 網(wǎng)頁制作 靜態(tài) 動態(tài)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫 電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的主要功能 3 1 2網(wǎng)站管理 網(wǎng)站內(nèi)容管理 客戶 會員 信息管理 萬里行會員卡管理新聞發(fā)布管理 廣告發(fā)布管理 供應(yīng)商在線支持管理 網(wǎng)站綜合管理 個性化服務(wù) 網(wǎng)站統(tǒng)計管理 支持多用戶模式 各種統(tǒng)計分析功能等 Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器管理 系統(tǒng)用戶管理 3 2四大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè) 3 2 1物流配送系統(tǒng) 決策管理模塊作業(yè)管理模塊經(jīng)營管理模塊維護(hù)管理模塊客戶服務(wù)模塊 3 2 2會員管理系統(tǒng) 萬里行 一卡通會員卡 與中石化聯(lián)盟推出 顧客可在中石化加油站便利店或公司其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理會員卡 會員卡變更 會員如果想更改會員卡信息或者升級可以到公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者登錄公司網(wǎng)站修改 密碼修改 會員資金管理 預(yù)存款功能 會員卡經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證后 還有一定的透支額度 額度隨客戶的信用狀況而提升 在我們公司提供的POS機(jī)上可消費(fèi) 會員可對預(yù)存款 消費(fèi)金額 余額進(jìn)行管理 消費(fèi)積分兌換 可設(shè)置消費(fèi)額積分比例 多少錢 積分 介紹人積分 啟動積分標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)消費(fèi)額累計多少錢時開始積分 儲卡積分規(guī)則 儲值時積分 消費(fèi)時積分 兌換積分商品信息 兌換商品名稱 庫存信息 兌換積分 等 3 2 3呼叫中心 短信平臺 通過短信平臺給會員和其他客戶免費(fèi)提供信息提醒服務(wù)咨詢服務(wù) 酒店預(yù)訂服務(wù) 自動語音信息服務(wù)IVR 呼叫中心系統(tǒng)主要以自動方式為用戶提供服務(wù) 對于酒店預(yù)訂 咨詢等服務(wù)可轉(zhuǎn)入人工服務(wù)電話數(shù)字錄音功能 電話防火墻功能 將有敵意的電話 不受歡迎的電話列入黑名單客戶信息管理功能 客戶信息輸入及編輯功能 形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫坐席電腦功能 來電話時 顯示客戶信息 可輸入必要的文字信息 坐席電話轉(zhuǎn)移時 將該客戶的信息轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的坐席電腦上分析 統(tǒng)計功能 可根據(jù)來電區(qū)號等條件統(tǒng)計某一地區(qū)的來電 作為參考 可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù) 打出次數(shù)和時間多少 傳真功能 可自動 人工收傳真 接收到的文件存放在電腦中 可將起草好的電腦文件直接發(fā)送給一個或多個用戶 3 2 4快速交易系統(tǒng) 依托電子商務(wù)門戶網(wǎng)站和物流配送系統(tǒng) 將從向供應(yīng)商下訂單進(jìn)貨 跟蹤供應(yīng)商送貨情況 管理進(jìn)貨 管理庫存 管理配送 將所有商品 服務(wù)在網(wǎng)上展示或直接向客戶銷售 客戶在便利店上或網(wǎng)上完成購物及結(jié)算 以及同供應(yīng)商 加盟便利店的結(jié)算等流程全部整合在一個平臺上 實(shí)現(xiàn)一站式管理 是一個集物流 信息流 資金流于一體的綜合電子商務(wù)交易系統(tǒng) 服務(wù)器可以不要 技術(shù)總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設(shè)4 4關(guān)鍵技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)硬件平臺結(jié)構(gòu)示意圖 東方時創(chuàng)公司虛擬專用網(wǎng)的應(yīng)用模式有三種 1 遠(yuǎn)程訪問 遠(yuǎn)程用戶與VPN服務(wù)器之間建立一條穿越Internet的專用隧道連接 方便在外用戶 2 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) 3 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部安全 DMZ區(qū)域的設(shè)置 對外開放的主機(jī)與內(nèi)部的眾多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分隔開來即更好地提供服務(wù) 同時又有效地保護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全 虛擬交換系統(tǒng) 采用虛擬交換技術(shù) 當(dāng)一個虛擬交換機(jī)成員發(fā)生故障時 網(wǎng)絡(luò)中無需進(jìn)行協(xié)議重收斂 接入層或核心層交換機(jī)將繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)流量 不會發(fā)生任何中斷 既提高效率有保證了傳輸安全 東方時創(chuàng)公司將采用Brocade公司提供的SAN解決方案 將很好的解決目前在數(shù)據(jù)傳輸和管理中日益增長的費(fèi)用和復(fù)雜性問題 4 1系統(tǒng)硬件平臺 4 技術(shù)總體方案 技術(shù)總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設(shè)4 4關(guān)鍵技術(shù) 4 2系統(tǒng)軟件平臺 本項目的電子商務(wù)軟件平臺是東方時創(chuàng)公司各應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)的軟件支撐 它實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的信息流 資金流 物流的整合和集成 為公司的統(tǒng)一管理與監(jiān)控 與合作伙伴跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程合作提供了必不可少的功能 此外基于統(tǒng)一認(rèn)證的安全管理體系及VPN技術(shù)等的使用 保證了企業(yè)信息安全和幫助公司遠(yuǎn)程用戶 分支機(jī)構(gòu) 商業(yè)合作伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接 并能保證數(shù)據(jù)的安全傳輸 技術(shù)總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設(shè)4 4關(guān)鍵技術(shù) J2EE框架主要由客戶層 應(yīng)用邏輯層 WEB層 業(yè)務(wù)層 企業(yè)信息系統(tǒng)層 EIS 構(gòu)成 客戶層1 接入控制基于J2EE規(guī)范的客戶端可以是基于Web的 也可以是獨(dú)立應(yīng)用程序 在基于Web的J2EE客戶端應(yīng)用中 用戶瀏覽器在客戶層中運(yùn)行 并從Web服務(wù)器中下載Web層中的靜態(tài)HTML頁面或由JSP Servlet動態(tài)生成的HTML頁面 不基于Web的J2EE客戶端的應(yīng)用主要是運(yùn)行在一些基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)中 比如手持設(shè)備或汽車電話等 同樣 這些獨(dú)立的應(yīng)用也可以運(yùn)行在客戶端的JavaApplet中2 訪問控制主要任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法使用和訪問 我們采取的訪問控制策略具體將包括入網(wǎng)訪問控制 網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制 目錄級安全控制以及屬性安全控制 服務(wù)器安全控制等 3 個性化定制系統(tǒng)客戶登錄系統(tǒng)后 將可利用公司的個性化定制系統(tǒng)定制各種個性化的服務(wù)或信息 如查看積分 消費(fèi)以及定制保險服務(wù)等 4 2系統(tǒng)軟件平臺 技術(shù)總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設(shè)4 4關(guān)鍵技術(shù) 4 2系統(tǒng)軟件平臺 應(yīng)用邏輯層1Web層產(chǎn)生表示邏輯 并接受來自客戶端 HTML JavaApplets和其他的Web客戶端 的用戶反饋 在進(jìn)行Web層設(shè)計時 我們將使用基于MVC模式的開發(fā)方法 即在Application開發(fā)中把商業(yè)邏輯 界面顯示和數(shù)據(jù)進(jìn)行分離 提高內(nèi)聚性 并降低和業(yè)務(wù)層的耦合 增強(qiáng)模塊性和可重用性 2業(yè)務(wù)層在J2EE平臺中 業(yè)務(wù)層通常運(yùn)行在EJB服務(wù)器上 將解決或滿足特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域商務(wù)規(guī)則的代碼構(gòu)建成為業(yè)務(wù)層中的EJB組件 EJB組件可以完成從客戶端應(yīng)用程序中接收數(shù)據(jù) 按照商務(wù)規(guī)則對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理 將處理結(jié)果發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層 從存儲系統(tǒng)中檢索數(shù)據(jù)以及將數(shù)據(jù)發(fā)送回客戶端等功能 東方時創(chuàng)公司的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)用邏輯層提供的一些服務(wù)有聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 消息通訊 事件機(jī)制等 企業(yè)信息系統(tǒng)層企業(yè)信息系統(tǒng) EIS EnterpriseInformationSystem 層運(yùn)行在EIS服務(wù)器上 在本項目企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的邏輯層劃分中 EIS層包括物流配送信息系統(tǒng) 內(nèi)部ERP系統(tǒng) 會員管理信息系統(tǒng) 呼叫業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng) 事務(wù)處理 MainframeTransactionProcessing 系統(tǒng) 關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) RDMS 及其它在構(gòu)建J2EE分布式應(yīng)用系統(tǒng)時已有的企業(yè)信息管理軟件等 技術(shù)總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設(shè)4 4關(guān)鍵技術(shù) 4 3支撐體系建設(shè) 支撐體系建設(shè)由后臺管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)用集成以及安全保障體系三大部分構(gòu)成 后臺管理系統(tǒng)是對東方時創(chuàng)公司的整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速靈活的實(shí)時管理 保障網(wǎng)絡(luò)安全的基本措施之一 具體包括本地主機(jī)管理 遠(yuǎn)程終端管理 網(wǎng)絡(luò)硬件及整個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況監(jiān)控等多個方面 可以用于監(jiān)測網(wǎng)上流動信息并對網(wǎng)絡(luò)信息給予適當(dāng)控制 調(diào)試網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序 判斷應(yīng)用程序是否正確地發(fā)送或接收了數(shù)據(jù)包 還可用于監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)信息等 結(jié)構(gòu)圖如右 該后臺管理系統(tǒng)支持設(shè)備自動發(fā)現(xiàn) 拓?fù)涔芾?告警管理 性能管理 用戶管理等基礎(chǔ)功能 提供全網(wǎng)的拓?fù)滹@示 服務(wù)器管理等功能 同時支持適用于局域網(wǎng)的MAC地址反查和快速定位用戶信息功能 為用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)管理功能 后臺管理系統(tǒng) 技術(shù)總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設(shè)4 4關(guān)鍵技術(shù) 4 3 2企業(yè)應(yīng)用集成 2企業(yè)應(yīng)用集成企業(yè)應(yīng)用集成 EAI EnterpriseApplicationIntegration 是指面向企業(yè)進(jìn)行計算規(guī)劃 它提供各種方法使現(xiàn)有的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫能夠適用于新的環(huán)境 發(fā)揮新作用 使得新加入的數(shù)據(jù)和資源能夠和原有的資源一起協(xié)調(diào)工作 東方時創(chuàng)公司的應(yīng)用集成系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)集成 應(yīng)用集成以及供應(yīng)商的應(yīng)用集成 數(shù)據(jù)集成 應(yīng)該從統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)信息標(biāo)準(zhǔn)開始 可分為如下四個方面內(nèi)容 1 統(tǒng)一術(shù)語定義 2 統(tǒng)一信息編碼 3 統(tǒng)一集團(tuán)各信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳輸格式 4 統(tǒng)一文檔 報表格式 同時在集成過程中注意數(shù)據(jù)的安全性與全面性 應(yīng)用集成 簡單介紹應(yīng)有技術(shù)方案以及消息傳輸中間件 MOM 與供應(yīng)商的應(yīng)用集成 東方時創(chuàng)公司與供應(yīng)商之間的應(yīng)用集成架構(gòu)圖采用WebServer的方式分別調(diào)用對方提供的WEB服務(wù)接口 根據(jù)供應(yīng)鏈內(nèi)合作伙伴的信息開放方式不同 可以采用HTTP SMTP FTP JMS等方式進(jìn)行基于流程的數(shù)據(jù)交換 企業(yè)之間數(shù)據(jù)的傳輸方式是可以選擇的 但數(shù)據(jù)格式是標(biāo)準(zhǔn)的 東方時創(chuàng)公司與其它商業(yè)合作伙伴的系統(tǒng)應(yīng)用集成與其相似 4 3 3安全保障體系東方時創(chuàng)公司網(wǎng)絡(luò)安全體系是基于PPDR的動態(tài)防御模型 以統(tǒng)一的安全策略為核心 綜合采用安全認(rèn)證 防火墻 入侵檢測和蜜網(wǎng)等技術(shù)解決內(nèi)憂外患 打造一個切合實(shí)際 可持續(xù)發(fā)展的信息安全防護(hù)屏障 技術(shù)總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設(shè)4 4關(guān)鍵技術(shù) 4 4關(guān)鍵技術(shù) 本項目遵循集成性 完整性 一致性 可擴(kuò)展性 安全性 組件化 標(biāo)準(zhǔn)化等設(shè)計原則 主要開發(fā)技術(shù)如下 采用基于J2EE多層的體系結(jié)構(gòu) 采用基于B S與多層C S相結(jié)合的方式 采用信息資源整合技術(shù) 采用中間件的技術(shù) 采用先進(jìn)的交互式網(wǎng)上應(yīng)用技術(shù) 采用互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)發(fā)布信息流 拒絕任何封閉的專用開發(fā)工具 避免由此引起的系統(tǒng)不兼容等問題 適合于各種電子商務(wù)的多業(yè)務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計 并指導(dǎo)應(yīng)用模式設(shè)計和產(chǎn)品映射 整個系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計 為系統(tǒng)功能擴(kuò)展留下足夠的空間 采用門戶技術(shù)建設(shè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站 以此為基礎(chǔ)延伸整個系統(tǒng)的各種功能 采用PKI CA技術(shù)保證安全的身份認(rèn)證 采用VPN和SSL保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?技術(shù)總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設(shè)4 4關(guān)鍵技術(shù) Thankyou