華南理工管理學(xué)原理大作業(yè).doc
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第一大題:簡答題 1、簡述管理環(huán)境的分類。 答:管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境一般有政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境有人力資源環(huán)境、物力資源環(huán)境、財(cái)力資源環(huán)境以及內(nèi)部文化環(huán)境。 2、簡述權(quán)變理論的主要觀點(diǎn) 答:每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同,因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法,即:在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變,沒有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關(guān)鍵在于對組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。權(quán)變理論以系統(tǒng)觀點(diǎn)為理論依據(jù),從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考慮問題,權(quán)變理論的出現(xiàn)意味著管理理論向?qū)嵱弥髁x方向發(fā)展前進(jìn)了一步。細(xì)分來說如下: (1)多數(shù)管理理論追求普遍適用的、最合理的模式、原理,但這僅適用于所有企業(yè)或組織面臨相同的、穩(wěn)定的環(huán)境.事實(shí)上,環(huán)境經(jīng)常在變化,每個(gè)企業(yè)所面臨的環(huán)境的相似的倩況也極為稀少。 (2)以系統(tǒng)觀點(diǎn)為依據(jù),研究一個(gè)組織(企業(yè))如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì),在變化的條件下和特殊情境中.采用適用的管理觀念和技術(shù),提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)的管理理論。 (3)具體的權(quán)變思想涉及到:計(jì)劃的權(quán)變觀點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變觀點(diǎn)等. 3、簡述兩種不同的社會責(zé)任觀。 答:(1)在古典觀下,企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任,從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的; (2)在社會經(jīng)濟(jì)觀下,我們有充足的理由表明,與不承擔(dān)社會責(zé)任相比,承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害(承擔(dān)社會責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)),但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益,從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向相容。 4、簡述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點(diǎn)。 答:相同點(diǎn):1以相關(guān)人士為對象。 2.以最佳方案為集體決策。 3.能充分發(fā)揮個(gè)人意見,集思廣益。 不同點(diǎn):1.應(yīng)用不同 2.專家選擇的代表、人數(shù)不同 3.獲取專家意見的工具不同 4.專家對問題的回答不同 5.所用時(shí)間不同 6.德爾菲法問卷設(shè)計(jì)要求高,頭腦風(fēng)暴法有限制性 5、簡述計(jì)劃編制的程序。 答:雖然計(jì)劃的種類多種多樣,但是計(jì)劃編制的程序都是相似的。 (一) 對環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測——編制計(jì)劃的起點(diǎn)。 (二) 確定目標(biāo)和分解目標(biāo),建立目標(biāo)體系。 (三) 擬定可供選擇的方案(方案不是越多越好,應(yīng)該集中精力在少數(shù)最有希望的方案上)。 (四) 評價(jià)各種備選方案 1) 分析和認(rèn)識每個(gè)方案的限制性因素(妨礙達(dá)成目標(biāo)的因素)。 2) 全面掌握每個(gè)方案的實(shí)效(全面衡量每個(gè)方案可能取得效果)。 3) 要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量方案。 (五) 選擇方案(經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)和數(shù)學(xué)分析) (六) 擬定支持計(jì)劃 (七) 計(jì)劃的實(shí)施與反饋 6、簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。 答:簡單闡述扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式(瘦長型)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn): 扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定,管理幅度較大,管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 優(yōu)點(diǎn):1、層次少,信息傳遞速度快,信息失真可能性小。 2、有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 3、管理成本低。 缺點(diǎn):1、管理幅度增加,管理難度也加大。 2、下屬提升機(jī)會減少。 錐形式(瘦長型)組織結(jié)構(gòu): 優(yōu)點(diǎn):(與“扁平結(jié)構(gòu)”缺點(diǎn)相反) 1、管理幅度減少,管理難度減少 。 2、下屬提升機(jī)會增加。 缺點(diǎn):(與“扁平結(jié)構(gòu)”優(yōu)點(diǎn)相反) 1、管理層級多,信息的溝通與傳遞速度慢,信息失真度高 。 2、不利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性 。 3、管理成本高。 7、簡述克服溝通障礙的途徑。 答:(一)溝通的主要障礙 1、個(gè)人因素:情感因素;能力因素。 2、人際因素:溝通雙方的相互信任;信息來源的可靠度;發(fā)送者與接收者之間的相似程度。 3、結(jié)構(gòu)因素:地位差別;信息傳遞鏈;空間約束。 4、技術(shù)因素:語言、非語言暗示、媒介的有效性;信息過量。 5、文化因素:不同的國家和地區(qū),種族不同、歷史發(fā)展?fàn)顩r不同、社會制度不同、意識形態(tài)不同、價(jià)值取向不同,也會造成溝通障礙。 ?。ǘ┛朔贤ㄕ系K的方法 1、克服情感障礙,增強(qiáng)溝通能力 1) 充分認(rèn)識溝通的重要性,正確對待溝通。 2) 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù),即要積極傾聽。 3) 注意語調(diào)、措辭、講話內(nèi)容和講話方式。 4) 應(yīng)該開誠布公,表現(xiàn)出善意和真情。 2、改善人際環(huán)境,創(chuàng)造和諧氛圍 1) 創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。 2) 要考慮信息接收者的需要。 3) 要注意感情溝通。 4) 要努力加強(qiáng)自我控制。 3、優(yōu)化溝通渠道,減少信息失真 4、完善溝通技術(shù)手段,合理配置溝通工具 5、增進(jìn)相互了解,消除文化障礙 8、簡述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。 答:直接控制的優(yōu)點(diǎn):在對個(gè)人委派任務(wù)時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性。 可以促使主管人員主動(dòng)地采取糾正措施并使其更加有效。 直接控制還可以獲得良好的心理效果。 由于提高了主管人員的質(zhì)量,減少了偏差的發(fā)生,節(jié)約了開支。 直接控制的缺點(diǎn):信息反饋引起時(shí)滯現(xiàn)象。 信息太多以致在現(xiàn)有的技術(shù)條件下無法全面地科學(xué)地處理。 直接控制忽略了企業(yè)中人的因素,不利于下級積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮,人的潛力和能動(dòng)性無法發(fā)揮出來。 間接控制的優(yōu)點(diǎn):糾正管理人員由于缺乏知識、經(jīng)驗(yàn)和判斷力所造成的管理上的失誤和偏差。 幫助主管人員總結(jié)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),增加他們的知識經(jīng)驗(yàn)和判斷能力,提高他們的管理水平。 9、簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。 答:1、目標(biāo)創(chuàng)新 2、技術(shù)創(chuàng)新 1)技術(shù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容。 2)主要內(nèi)容 要素創(chuàng)新(材料和設(shè)備創(chuàng)新)與要素組合(生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時(shí)空組織)創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容,包括品種創(chuàng)新和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。 3、制度創(chuàng)新(案例鏈接2) 1)主要內(nèi)容 產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 經(jīng)營制度創(chuàng)新 管理制度創(chuàng)新 2)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者三者之間的關(guān)系,使各方面的權(quán)益和利益得到充分地體現(xiàn),使組織的各種成員的作用得到充分發(fā)揮。 4、組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新 5、環(huán)境創(chuàng)新 1)環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新 2)市場創(chuàng)新的核心是引導(dǎo)消費(fèi),創(chuàng)造需求 第二大題:論述題 1、試論述管理的二重性原理 答:管理具有二重性,一是自然屬性,二是社會屬性。管理的自然屬性,是指管理過程對人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中,包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化,只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性,就是其自然屬性。管理的社會屬性,是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中,必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟(jì)制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別,從而使管理具有特殊性和個(gè)性,這就是管理的社會屬性。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù),使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn),以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們,決不能全盤照搬國外做法,必須考慮國情,建立有中國特色的管理模式。 2、聯(lián)系實(shí)際,談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。 答:一、流程再造 1.改善組織結(jié)構(gòu)形式 2.設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu) 二、營造學(xué)習(xí)文化 1.建立多項(xiàng)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)價(jià)值觀的杠桿支點(diǎn) 2.樹立組織學(xué)習(xí)和革新的信仰 3.培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣 4.重建學(xué)習(xí)型教育與訓(xùn)練體系 三、建立全面質(zhì)量管理體系 1.成立質(zhì)量改進(jìn)小組 2.實(shí)施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵 四、組建知識聯(lián)盟 1.組建聯(lián)盟方式 (1)建立知識與信息共享網(wǎng)絡(luò) (2)建立知識聯(lián)盟體系 2.增強(qiáng)記憶能力 (1)建立專家系統(tǒng)和知識庫 (2)設(shè)立項(xiàng)目共享制 3.改善學(xué);習(xí)條件 (1)實(shí)現(xiàn)圖書資料管理電子化 (2)構(gòu)建E—Learnlns培訓(xùn)系統(tǒng) 4.加強(qiáng)知識管理 (1)建立知識管理系統(tǒng) (2)設(shè)立知識主管(CKO) 綜上,從重組適合組織學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手,使其扁平化、網(wǎng)絡(luò)化,進(jìn)行組織的流程再造,塑造富有特色的組織學(xué)習(xí)文化,培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛,營造知識共享的氛圍,建立全面質(zhì)量管理體系并不斷完善,使之有效運(yùn)行,提高工作質(zhì)量與效率,組建知識聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò),設(shè)立知識主管,進(jìn)行知識管理,就會提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,逐步向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。 3、聯(lián)系實(shí)際,談?wù)勅绾渭訌?qiáng)管理倫理建設(shè)。 答:企業(yè)發(fā)展能否取得成功,不僅取決于其經(jīng)濟(jì)因素, 還受到企業(yè)道德形象的制約。國際上取得成功的企業(yè),一般在社會上都具有良好的道德形象。因此,企業(yè)良好的道德形象,在激烈的市場競爭中正日益成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)可以從以下四個(gè)方面入手,加強(qiáng)企業(yè)倫理的建立: 1、 制定并執(zhí)行企業(yè)倫理守則 2、 設(shè)定倫理目標(biāo) 3、 加強(qiáng)員工企業(yè)倫理教育 4、 規(guī)范功利主義 5、學(xué)會道德判斷和建立企業(yè)道德原則 6、由上層開始推動(dòng)倫理建設(shè) 具體來說,從宏觀上強(qiáng)化企業(yè)倫理文化的建設(shè),樹立科學(xué)合理的倫理意識,設(shè)立專門的倫理管理機(jī)構(gòu)和倫理主管職位,吸收傳統(tǒng)文化中的精華;同時(shí)應(yīng)理順企業(yè)相關(guān)利益各方的倫理關(guān)系,明確企業(yè)應(yīng)付的社會責(zé)任,并借鑒國際通用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范這種關(guān)系;從微觀上應(yīng)形成企業(yè)倫理管理的措施,包括制定企業(yè)的道德行為規(guī)范和決策評價(jià)模型,對員工進(jìn)行道德方面的激勵(lì),對企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行內(nèi)外部的道德監(jiān)督,最后要對企業(yè)的倫理現(xiàn)狀和水平進(jìn)行道德審計(jì),以期幫助企業(yè)找到倫理問題,更好的采取改進(jìn)措施促進(jìn)企業(yè)倫理建設(shè)的對策措施:首先應(yīng)是企業(yè)主體自身有強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識,加強(qiáng)道德實(shí)踐;其次,為企業(yè)倫理建設(shè)提供良好的制度條件;最后,政府行為規(guī)范,社會輿論正確引導(dǎo),為企業(yè)良好的經(jīng)營行為創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。企業(yè)管理的主要責(zé)任是教導(dǎo)、促進(jìn)、啟發(fā)員工的誠實(shí)、正直、公正感。目前,中國企業(yè)處于公平開放的國際化競爭中,這更要求企業(yè)以誠信為本,在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),將企業(yè)倫理作為體制改革的一個(gè)重要部分,在組織內(nèi)建立一套行之有效的倫理監(jiān)督機(jī)制,肩負(fù)起應(yīng)盡的社會責(zé)任,共創(chuàng)人間凈土,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 4、結(jié)合實(shí)際,談?wù)勀銓δ繕?biāo)管理的看法。 答:目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的,領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的領(lǐng)導(dǎo),不是簡單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)ジ?,而是運(yùn)用激勵(lì)理論,引導(dǎo)職工自己制定工作目標(biāo),自主進(jìn)行自我控制,自覺采取措施完成目標(biāo),自動(dòng)進(jìn)行自我評價(jià)。目標(biāo)管理通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去干,其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能,提高員工的效率來促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 它與傳統(tǒng)管理方法相比有許多優(yōu)點(diǎn),概括起來主要有幾個(gè)方面:1.權(quán)力責(zé)任明確?!?.強(qiáng)調(diào)職工參與?!?.注重結(jié)果。 由于任務(wù)管理法既規(guī)定了工作任務(wù),又規(guī)定了完成任務(wù)的方法,而且任務(wù)和方法都有標(biāo)準(zhǔn)化,職工按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行培訓(xùn),并按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行操作,他們的工作積極性和創(chuàng)造性受到嚴(yán)重的限制;而人本管理法又過于強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對職工的信任,放手讓職工自主去工作,這又難于保證任務(wù)的完成。目標(biāo)管理法將兩者綜合起來,即組織規(guī)定總目標(biāo),各部門依據(jù)總目標(biāo)規(guī)定部門目標(biāo),把部門目標(biāo)分解落實(shí)到人,至于如何達(dá)到目標(biāo)則放手讓工作人員自己做主。這樣,既能保證完成組織的任務(wù),又能充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性,因而目標(biāo)管理法與任務(wù)管理法和行為管理法相比,是更為優(yōu)越的管理方法。 5、結(jié)合實(shí)際,談?wù)効刂频倪^程及其注意事項(xiàng)。 答: 一切帶有“目的性”的活動(dòng)都滲透著控制何控制系統(tǒng)都是由施控系統(tǒng)和被控系統(tǒng)構(gòu)成的。當(dāng)施控系統(tǒng)不斷依據(jù)內(nèi)部或外部條件的變化而進(jìn)行調(diào)整時(shí),就是所謂的控制。人類每時(shí)每刻都處在控制的過程中,控制也是人類主觀能動(dòng)性重要的表現(xiàn)方面。 控制過程即將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程視為可控過程,使用一組實(shí)踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進(jìn)過程的效果、效率和適應(yīng)性,包括過程策劃、過程實(shí)施、過程監(jiān)測(檢查)和過程改進(jìn)(處置)四個(gè)部分,即PDCA循環(huán)四階段PDCA(plan-do-check-act) 。 要獲得控制管理的目標(biāo),就需要對控制的過程予以重視,就必須建立反饋機(jī)制,形成控制系統(tǒng)??刂七^程的注意事項(xiàng)主要為反饋信息的獲取 反饋是控制的重要概念之一,反饋方法是控制方法中最核心的方法。所謂反饋,“就是控制系統(tǒng)把信息輸出去,又把其作用結(jié)果反送回來,并對信息的再輸出發(fā)生影響,起到控制的作用”。 建立過程控制系統(tǒng),運(yùn)用反饋控制等控制方法解決企業(yè)業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)的控制問題。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境、因素的變化和來自顧客、供方等的信息,在過程設(shè)計(jì)的柔性范圍內(nèi)對過程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。根據(jù)過程監(jiān)測所得到的信息,對過程進(jìn)行控制,例如:應(yīng)用SPC(統(tǒng)計(jì)過程控制)控制過程輸出(產(chǎn)品)的關(guān)鍵特性,使過程穩(wěn)定受控并具有足夠的過程能力。根據(jù)過程改進(jìn)的成果,實(shí)施改進(jìn)后的過程。 6、假如你是一個(gè)企業(yè)的管理者,你將如何對待管理創(chuàng)新。 答: 企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新之路就是企業(yè)的成功之路,創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)的動(dòng)力,有了創(chuàng)新企業(yè)就會更加充滿活力和生機(jī),創(chuàng)新才能讓企業(yè)真正具有核心競爭力,有了競爭力的企業(yè)才能真正在這個(gè)社會中站穩(wěn)腳跟,才能真正擁有未來和發(fā)展。企業(yè)管理技術(shù)受信息技術(shù)的帶動(dòng)及沖擊和而不斷發(fā)生著變化,管理理念不斷創(chuàng)新,管理環(huán)境也日新月異。理論、事物和思想也在不斷更新。在這樣特殊的背景下,企業(yè)做好創(chuàng)新管理,具體措施如下: 1.觀念創(chuàng)新 1) 樹立“信息第一位”思想。 2) 樹立“能力為本”思想。 3) 樹立“企業(yè)倫理”思想。 2. 方式創(chuàng)新 4) 促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒墓芾? 5) 注重企業(yè)彈性柔性和諧管理思想。 6) 注重轉(zhuǎn)變企業(yè)組織運(yùn)營的方式。 7) 企業(yè)營銷模式的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新思想。 3. 實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新的企業(yè)管理。 企業(yè)的規(guī)范準(zhǔn)則就是企業(yè)制度,它包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、內(nèi)部管理制度、運(yùn)營模式 制度及經(jīng)濟(jì)管理制度等。若要使企業(yè)保持活力,企業(yè)制度建設(shè)力度一定要加強(qiáng),努力創(chuàng)新企業(yè)制度和完成制度的改革。 第三大題:案例分析題 案例1:“菁菁校園”是一所新型的私立學(xué)校,專門為大學(xué)生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險(xiǎn)、航海等集體項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn),以及為在職人員提供團(tuán)隊(duì)合作課程培訓(xùn)。該學(xué)校的創(chuàng)辦人劉巖是個(gè)成功的企業(yè)家,他酷愛登山,并堅(jiān)信這是一項(xiàng)鍛煉個(gè)人品質(zhì),同時(shí)學(xué)習(xí)集體協(xié)作精神的完美運(yùn)動(dòng)。在劉巖看來,這個(gè)學(xué)校是個(gè)非營利性的企業(yè),但是無論如何得自己維持自己的運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槿绻麤]有充裕的資金,學(xué)校就不可能發(fā)展。學(xué)校開辦以來,學(xué)生的數(shù)目逐年增多。學(xué)校的課程主要分為兩類,一類是普通課程,一類是特殊課程。普通課程是學(xué)校的起家項(xiàng)目,針對大中學(xué)生的集體訓(xùn)練開設(shè)。每年暑假,總有大批學(xué)生報(bào)名參加登山、探險(xiǎn)等充滿新鮮感的這類項(xiàng)目。雖然這部分的收入占了整個(gè)學(xué)校全部營業(yè)收入的70%,但是這種項(xiàng)目并不盈利。特殊課程是應(yīng)一些大公司的要求,專門開辦的短期團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。這部分課程是最近才設(shè)立的,深受各大公司經(jīng)理們的歡迎,在非正式的反饋中,他們都認(rèn)為在這些課程里獲益很多,他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴(kuò)大與“菁菁校園”的合作。同時(shí),這類課程為學(xué)校帶來豐厚的利潤。但是,在實(shí)施特殊課程的時(shí)候,劉巖和他的好友們也有疑慮:這種課程的商業(yè)化傾向非常重,如果過分?jǐn)U張,可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外,特殊課程的學(xué)員大多是中高級經(jīng)理,他們的時(shí)間非常緊張,課程一旦設(shè)立下來,就不能改動(dòng),因此總會遇到與普通課程的沖突。在學(xué)校成立初期,劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題,他覺得很簡單:每年暑假開始,學(xué)校就招生開課,到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊學(xué)生的不斷增多,學(xué)校變得日益龐大復(fù)雜,管理問題和財(cái)政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是學(xué)校暑期過于繁忙,設(shè)施不足,而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的從事短期工作的指導(dǎo)老師,如果要常年聘請他們花銷實(shí)在太大。與此同時(shí),在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者,學(xué)校面臨內(nèi)外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。 請結(jié)合案例分析: 1、“菁菁校園”的未來應(yīng)如何定位? 答:即使普通課程占學(xué)校全部營業(yè)收入的70%,仍不贏利,學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)難以維持,并且出現(xiàn)了相似的競爭對手,因此,未來的定位應(yīng)充分利用品牌的優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì),分散風(fēng)險(xiǎn);引入市場化競爭機(jī)制,保持學(xué)校的活力和競爭力。才能保持品牌。 2、“菁菁校園”的項(xiàng)目組合如何發(fā)展? 答:通過客觀評價(jià)項(xiàng)目組合,具有一定的關(guān)聯(lián)性,項(xiàng)目組合的發(fā)展應(yīng)以普通課程為基礎(chǔ),適當(dāng)增加特殊課程,逐步過渡到以開設(shè)特殊課程為主。 3、“菁菁校園”的運(yùn)營管理應(yīng)如何改進(jìn)? 答:問題:暑期過于繁忙,設(shè)施不足,而淡季則設(shè)備人員閑置,無法找到足夠指導(dǎo)老師,解決方案: (1) 引入先進(jìn)的技術(shù)和運(yùn)營管理方式,使人、財(cái)、物有機(jī)結(jié)合,合理分配資源,提高有限資源利用率。 (2) 合理設(shè)定項(xiàng)目組合、制定完善的教學(xué)計(jì)劃,使淡季節(jié)相對平衡發(fā)展。解決設(shè)施設(shè)備不足。如解決課程編排上的沖突。 (3) 招聘、培訓(xùn)、借用和調(diào)配教學(xué)、管理人員,建立相對穩(wěn)定教職工對伍。 (4) 特色經(jīng)營,提高服務(wù)質(zhì)量:現(xiàn)實(shí)表明普通課程難以維持學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn),因此應(yīng)針對自己的市場定位突出特色。 (5) 加強(qiáng)營銷力度:應(yīng)加大對學(xué)校的宣傳力度,要建立有效的招生部門,積極加強(qiáng)與企業(yè)的合作等。如利用舉辦或承辦各種比賽,進(jìn)行商業(yè)動(dòng)作。 (6) 合理設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),控制成本。力求盈虧平衡,略有盈利。 (可以采用多元化的知識、產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、人力資源管理、生產(chǎn)戰(zhàn)略等的知識分析,彈性較大) 案例2:EQ公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長途郵政運(yùn)輸。它存在的主要問題是:職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重;運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高;出勤率低,傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗,用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,并明確嚴(yán)重違章的責(zé)任,最嚴(yán)重的可除名、開除。在執(zhí)行這項(xiàng)政策前,曾請示過上級,上級的答復(fù)是:先搞起來。可實(shí)施之后,與預(yù)想的差距很大,職工們怨言頗多,根本無法理解此項(xiàng)政策。雖然可以開出嚴(yán)重違紀(jì)的員工,但對其他職工起到的教育作用不大。 看到這個(gè)結(jié)果之后,EQ公司研究出臺了另一項(xiàng)政策——“職工流動(dòng)蓄水池”。對大錯(cuò)沒有,小錯(cuò)不斷的員工給予進(jìn)入“蓄水池”的處理,即只拿基本生活費(fèi),每天照常上班,但沒有任何任務(wù)分配,并進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念,表現(xiàn)積極即可重新“上崗”,這項(xiàng)政策實(shí)行幾年內(nèi),進(jìn)“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人,不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說,天天坐在單位里沒事干,既在鄰里、同事面前丟臉,對家里也不好交代,壓力很大。后來大家都不愿進(jìn)“蓄水池”,工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。 請結(jié)合案例分析: 1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什么行不通? 答:超前領(lǐng)導(dǎo)決策行不通的原因有:首先,超前領(lǐng)導(dǎo)決策沒有按照領(lǐng)導(dǎo)決策的原則和科學(xué)程序去做。在發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)環(huán)節(jié)上,調(diào)查不力,沒有涉及真正的問題,對調(diào)查對象的認(rèn)知也不夠準(zhǔn)確;在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上,沒有做到多方聽取意見,也沒有擬定多種可能性方案;在分析評估、方案選優(yōu)環(huán)節(jié)上,沒有確實(shí)進(jìn)行評估,而是主要依靠主觀臆斷,領(lǐng)導(dǎo)者也沒有起到?jīng)Q策作用,而是靜觀其變,方案選擇不力;在實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)上,沒有切實(shí)做到。其次,忽視了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響。在這個(gè)案例中,職工的工作習(xí)慣、思想認(rèn)識是很重要的影響因素,決策時(shí)卻沒有考慮這些影響。 2、為什么一個(gè)“蓄水池”能使一個(gè)單位的情況大有好轉(zhuǎn)? 答:.首先,“蓄水池”是實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)的后續(xù),有了切實(shí)的調(diào)查和實(shí)踐基礎(chǔ),真正發(fā)現(xiàn)了問題,擬制出了有用的方案;其次,“蓄水池”暴露了員工的真正“弱點(diǎn)”,有的放矢地防止員工違紀(jì)現(xiàn)象,它真正考慮了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響,抓住了職工的心理。 3、這個(gè)案例對你有什么啟示? 答:這個(gè)案例的啟示是:在做決策是一定要嚴(yán)格按照科學(xué)決策步驟進(jìn)行,并且其實(shí)做好每一環(huán)節(jié)。在做決策時(shí),要有一定的超前性,但也要考慮到現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)和可行性,做好求證評估工作。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)還要考慮領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的影響,比如領(lǐng)導(dǎo)對象的心理等等。 第四大題:計(jì)算題 1、某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品,預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的市場價(jià)格為50元,固定成本6萬元,單位變動(dòng)成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn);若企業(yè)目標(biāo)利潤為1萬元,其銷售量應(yīng)達(dá)到多少?若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能500時(shí),其能獲得的利潤是多少? 答:1 該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn):Q=F/(p-v)=60000/(50-30)=3000(臺) 銷售收入為:S=3000*50=150000(元),故當(dāng)銷售收入為150000元時(shí)是盈虧平衡點(diǎn)。 2 若企業(yè)目標(biāo)利潤為1萬元,其銷量應(yīng)達(dá)到:Q=(60000+10000)/(50-30)=3500(臺) 3 若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能500時(shí),其能獲得的利潤=收入—成本=(p-v)Q-F=(50-30)*500-60000= —50000(元) 所以,當(dāng)企業(yè)最大產(chǎn)能為500時(shí),企業(yè)的利潤為負(fù)50000,意味著將虧損50000元。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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