整理學(xué)習(xí)“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高管理水平”的心得體會(huì)

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學(xué)習(xí)“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平”的心得體會(huì) 通過這次服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到要想增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平,必須轉(zhuǎn)變思想觀念的道理。思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。作為中心一名酒店管理者如何轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，我的體會(huì)如下： 第一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達(dá)的中樞作用，如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，就不能以身作則，我們的言行就影響到員工。管理是整體，服務(wù)是細(xì)節(jié)，管理是催生劑，服務(wù)是潤(rùn)滑劑?？傊挥凶约旱姆?wù)意識(shí)增強(qiáng)了，才能認(rèn)真履行工作職責(zé)，才能不斷地提高管理水平。 第二、千里之行始于足下，萬(wàn)業(yè)之源始于學(xué)習(xí)。管理者的服務(wù)意識(shí)也需要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高服務(wù)意識(shí)最重要的是通過學(xué)習(xí)和自我認(rèn)識(shí)，要積極參加中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，必須認(rèn)真對(duì)待，不要把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當(dāng)成負(fù)擔(dān)。提高服務(wù)意識(shí)首先從認(rèn)識(shí)上改變，其次在行動(dòng)中改變。你的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，管理水平提高了，思想觀念也會(huì)隨之轉(zhuǎn)變。如果不注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，你就只會(huì)抱怨老天的不公，你會(huì)感嘆命運(yùn)的不濟(jì)，你也會(huì)怨恨領(lǐng)導(dǎo)缺少慧眼，數(shù)落別人的缺點(diǎn)時(shí)你可以如數(shù)家珍，反省自我的不足時(shí)你就可以一笑而過。我認(rèn)為哪怕自己只是一顆流星，也要有劃過的痕跡。 第三、立足本職，從我做起。酒店的工作就是服務(wù)工作，管理就是去服務(wù)，服務(wù)不分崗位，崗位只有分工不同，沒有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務(wù)，行后為一線提供保障服務(wù)，相互依存。在中心都是無處不在的服務(wù)工作，我們只有盡心盡力、盡職盡責(zé)，完成好自己的本職工作，每一個(gè)員工都去努力提高服務(wù)意識(shí)，我們培訓(xùn)中心才能健康、和諧的發(fā)展。 第四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高這理水平最關(guān)鍵的因素要積極主動(dòng)去工作。我們?cè)谌粘９ぷ髦幸盐蘸梅?wù)規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”的思想，作為管理者要有前瞻性，要有超前的服務(wù)意識(shí)，看問題，處理問題眼光有看遠(yuǎn)一些，要把服務(wù)意識(shí)真正落到實(shí)處，要急客人之所急，想客人之所求，主觀能動(dòng)去管理。 總之，要想提高自已的管理水平，必須先增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，只有服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，觀念轉(zhuǎn)變了，思想意識(shí)和酒店一致了，大家共同扭住一股繩，心往一處想，勁往一處使，才會(huì)與酒店的發(fā)展共同進(jìn)步。