角色定位與執(zhí)行力-如何做好主管.ppt

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培訓(xùn)紀(jì)律 1 請(qǐng)把手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)狀態(tài)2 切勿在培訓(xùn)室來回走動(dòng)3 有問題請(qǐng)先舉手發(fā)言4 接打電話請(qǐng)到培訓(xùn)室外面5 愛護(hù)培訓(xùn)室的公共設(shè)施 角色定位與執(zhí)行力 如何做好主管 講師 王立廷2011 04 培訓(xùn)大綱 一 角色錯(cuò)位分析二 角色定位三 角色認(rèn)知四 優(yōu)秀主管正確的自我角色定位五 各級(jí)主管應(yīng)具有的執(zhí)行力六 明確的執(zhí)行方向七 優(yōu)秀主管的卓越特質(zhì)八 角色定位與執(zhí)行力總結(jié) 相聲故事 五官爭功 胃和四肢 的故事 四肢已經(jīng)懶得再為胃工作了 它們決心要過紳士般悠閑的生活 大家都以四肢為榜樣 什么也不干 并說 沒有我們的勞動(dòng) 胃只能去喝西北風(fēng) 我們受苦流汗 像什么般勞作 就為了它一個(gè) 我們的辛勤勞動(dòng)換來的只是它飽吃飽喝 罷工吧 只有這樣 才能使胃明白 是我們供養(yǎng)了它 大家如是說 也就這般去做 手不拿 臂不揮 兩腿也歇著 大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的 然而 大伙犯了個(gè)后悔不迭的錯(cuò)誤 四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了 心臟沒有新的血液供給 四肢難受 逐漸沒有了力氣 這個(gè)時(shí)候四肢終于明白了 它們認(rèn)為悠閑不干事的胃 對(duì)集體的貢獻(xiàn)實(shí)際上不比任何人少 這兩則故事都告訴了我們重要的道理 第一 在一個(gè)企業(yè)里面 每一個(gè)人的分工是不同的 每一個(gè)人的職責(zé)也是有所差異的 就像是 胃 和 四肢 一樣 各有各的任務(wù) 各有個(gè)人職責(zé) 四肢 不能苛求 胃 去做不在他職責(zé)范圍之內(nèi)的事情 一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要清楚自己的職責(zé)與他人職責(zé)的差異性 對(duì)自己的角色要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí) 不能使自己的角色發(fā)生錯(cuò)位的現(xiàn)象 第二 只有每一個(gè)職位上的人都各司其職 各盡其責(zé) 一個(gè)整體才能有機(jī)的運(yùn)作起來 而每一個(gè)人的利益才能夠從整體的運(yùn)作當(dāng)中獲得 四肢 最后之所以嘗到了惡果 就是由于他們沒有盡到自己的責(zé)任 這樣一來 受害者不僅僅他們自己 更是連累了全部整體 作為一名管理者 要時(shí)刻弄清楚自己的身份與職責(zé) 對(duì)自己有一個(gè)明確而清晰的定位 1 小張遲到5分鐘扣了20元 走進(jìn)上司的辦公室 便埋怨考勤制度太嚴(yán)格 上司竟回答 是啊 是呀 我也有這個(gè)感覺 請(qǐng)大家討論 小張的上司做的對(duì)嗎 錯(cuò)在哪里 案例 2 一部門負(fù)責(zé)人能力很強(qiáng) 但卻總是不放心手下做事 大部分的事情都是喜歡自己親自做 整天忙的不可開交 搞的自己每天很疲倦 可是 每月部門的績效卻總是不理想 請(qǐng)大家討論分析 這位負(fù)責(zé)人的角色定位錯(cuò)在哪里 第一種 是無意的 1 主動(dòng)工作 怕領(lǐng)導(dǎo)太累 小事就自己做主了 甚至幫領(lǐng)導(dǎo)做出決定 也是善意的 提醒 我們是職務(wù)代理人 不能越俎代庖 認(rèn)清自己的 分量 擔(dān)不起來的擔(dān)子不要硬擔(dān) 小心傷了自己 觸犯了制度 一 角色錯(cuò)位分析 2 事必親躬 總是不放心部下獨(dú)立工作 什么事情都喜歡自己親自做 不能很好的培養(yǎng)下屬 但是 部門整體的績效又不是太理想 提醒 這類的管理者首先是值得尊敬的 但是 這類的管理者由于不善于授權(quán) 指導(dǎo)下屬 長遠(yuǎn)的看是不利于部門和公司的管理所需 不能很好的培養(yǎng)人才 對(duì)公司的人才梯隊(duì)建設(shè)沒有一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性的幫助 所以 奉勸這類的管理者 試著放手讓下屬獨(dú)立的開展工作吧 要學(xué)會(huì)指導(dǎo)培養(yǎng)下屬 3 由于工作能力稍不足 不能統(tǒng)籌安排部署自己的工作 導(dǎo)致配合部門的工作無法展開 很多的工作都是停止不前或完成質(zhì)量不高 提醒 笨鳥先飛 的理念大家都知道 為什么不向有經(jīng)驗(yàn)的同事們多請(qǐng)教學(xué)習(xí)呢 多溝通 多交流 多請(qǐng)示 多參與 第二種 是有意的 1 隱瞞上級(jí)鉆公司管理上的漏洞 不按公司的制度辦事 認(rèn)為許多的事情都做的 天衣無縫 存在 投機(jī) 心理 對(duì)公司的制度 規(guī)定無視不顧 甚至以權(quán)謀私 提醒 投機(jī)的心理千萬要不得 作為一名管理者 一定要在公司的管理框架下行使好自己的職責(zé) 職能 職權(quán) 殊不知 你的一切行為都是在朗朗乾坤之下進(jìn)行的 不要認(rèn)為公司不知道你所做的一切 沒有不透風(fēng)的墻 不是不報(bào) 時(shí)候未到 2 推卸責(zé)任 看事態(tài)發(fā)展有偏差或執(zhí)行結(jié)果有問題 就想盡一切辦法和借口向其他部門或其他人身上推卸 什么都是別人的原因造成的 某某項(xiàng)工作本來就是別人該做的 他只是幫忙協(xié)助 不能先從自身找原因 什么事情都向外 推 推功一流 推的自己是 干干凈凈 清清白白 提醒 按照職位說明與工作流程的指引 誰的責(zé)任誰負(fù) 為什么推卸到別人身上呢 是道德問題還是習(xí)慣行為 做為管理者 要敢于承擔(dān)責(zé)任 要敢做為 一味的向別人身上推卸責(zé)任 難道別人就會(huì)很舒服嗎 破壞了和諧的工作關(guān)系 到處 樹敵 自己的職業(yè)之路就會(huì)越走越 窄 嚴(yán)重的情況更會(huì)影響自己的職業(yè)生涯 3 事事都是應(yīng)付的態(tài)度 自己覺得事情做的差不多就行啦 總是留一些 尾巴 工作 自我感覺良好 不能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待工作 總是存在一種僥幸的心理 提醒 這樣的管理者請(qǐng)務(wù)必認(rèn)清自己 如果你的自我感覺良好 事事抱著 差不多 僥幸 的心理 那么 將來公司絕不會(huì) 差不多 的對(duì)你的 你的職業(yè)生涯之路也不會(huì)容許你一直差不多下去的 第三種 認(rèn)不清自己是 誰 1 忘記職務(wù)身份 當(dāng)下屬對(duì)公司制度有意見和看法時(shí)不做表態(tài) 或同聲附合 所謂 和群眾打成一片 提醒 你是一名公司的管理者 不是社會(huì)上的 哥們 姐們 不要忘記自己的職責(zé) 職權(quán) 當(dāng)下屬因?yàn)椴焕斫饣蛴星榫w問題的時(shí)候 你正確的做法就是加以教導(dǎo) 沒有規(guī)矩不成方圓 一個(gè)沒有制度約束力的公司還能稱得上公司嗎 制度 規(guī)定 流程都是最基本的工作規(guī)則 公司不是自由市場 想怎么做就怎么做 公司管理是團(tuán)隊(duì)協(xié)作運(yùn)行 只有 山寨王 式的團(tuán)伙沒有系統(tǒng)的嚴(yán)密制度 提醒 你是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 你就要負(fù)起指導(dǎo) 引導(dǎo)的責(zé)任 對(duì)人才的培養(yǎng)是需要系統(tǒng)性引導(dǎo)的 你的言行與領(lǐng)導(dǎo)力是代表你的職務(wù) 在那個(gè)位置上九要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 個(gè)人的好惡習(xí)慣切忌不要帶到工作上 否則會(huì)影響到你的一生的職業(yè)生涯 2 給下屬分配工作任務(wù)時(shí) 只是說個(gè)大概 事情的關(guān)鍵點(diǎn)提醒 操作流程的控制不跟下屬進(jìn)行指導(dǎo) 交代工作只是大概 當(dāng)下屬不明白或事情完畢匯報(bào)的時(shí)候 甚至很粗暴的訓(xùn)喝下屬 更有甚者急了就罵下屬 你怎么搞的 怎么那么笨 等等 3 高人一等的 官 對(duì)自己的同事和下屬總是高高在上的看待 好像自己有多了不起一樣 自己的工作不需要?jiǎng)e人幫忙 自己一個(gè)人就能搞定一切似的 即使在工作有配合 也老是橫挑鼻子豎瞪眼 挑別人的不足 總是認(rèn)為事情的不如意都是別人造成的 提醒 在管理上只有分工的不同 有能力的大小不同 但是 絕沒有人格的高低貴賤之分 一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是協(xié)作配合的 任何一個(gè)個(gè)體都不會(huì)是永遠(yuǎn)的 贏家 只有相互的協(xié)調(diào) 相互尊重 優(yōu)勢互補(bǔ) 事情總會(huì)比單打獨(dú)斗完成的更圓滿的 角色定位 我是誰 二 角色定位 董事長 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 自管負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 主管 柜臺(tái)長 干事 專員 員工 營業(yè)員 經(jīng)營決策者 組織執(zhí)行者 執(zhí)行實(shí)操者 組織定位 領(lǐng)導(dǎo)者 監(jiān)督者 決策者 授權(quán)者 培訓(xùn)師 角色種種 控制者 信息溝通者 創(chuàng)新推動(dòng)者 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 工作協(xié)調(diào)人 形象 報(bào)告人 代言人 責(zé)任人 學(xué)生 執(zhí)行者 管理者定位 替身 職務(wù)代理人 職責(zé)履行者 執(zhí)行者 報(bào)告人 學(xué)生 下級(jí)角色 下級(jí)角度定位 三 角色認(rèn)知 對(duì)管理角色的一種劃分方法 就是管理者同時(shí)扮演著上司 下屬 同事和自我四個(gè)關(guān)系層面的角色 維持并發(fā)展這四個(gè)層面的角色 我們?cè)撟鲂┦裁茨?上司 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營質(zhì)量的提升 下屬 良好的工作環(huán)境 公正的評(píng)價(jià) 成長的機(jī)會(huì) 同事 團(tuán)隊(duì)合作 客戶滿意自我 自我肯定 自我學(xué)習(xí)提升 角色認(rèn)知 執(zhí)行者 完成任務(wù)是天職領(lǐng)導(dǎo)者 作戰(zhàn)的計(jì)劃制定 戰(zhàn)術(shù)的部署傳承者 準(zhǔn)確無誤傳達(dá)上級(jí)意圖創(chuàng)造者 實(shí)事求是靈活應(yīng)變 創(chuàng)新 監(jiān)督者 確保行為者的執(zhí)行指導(dǎo)者 培訓(xùn)下屬提升能力 角色認(rèn)知 管理職能 計(jì)劃 確定目標(biāo) 制訂戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 協(xié)調(diào)活動(dòng)組織 做什么 怎么做 誰去做 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo) 激勵(lì) 解決沖突控制 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)控過程 評(píng)估結(jié)果 角色認(rèn)識(shí)不清引起的后果有哪些 四 優(yōu)秀主管正確的自我角色定位 人際角色 部門代表 組織領(lǐng)導(dǎo)人 聯(lián)絡(luò)人 資訊角色 收集 傳遞 發(fā)言人 決策角色 企業(yè)家角色 突發(fā)事件處理者 資源分配者 談判者 團(tuán)隊(duì)需要的是整體的勝利 講究的是團(tuán)隊(duì)配合 而不是少數(shù)人的個(gè)人英雄主義 管理上單打獨(dú)斗永遠(yuǎn)都發(fā)揮不了最大的效能 如果個(gè)人的成功帶來團(tuán)隊(duì)的失敗 那個(gè)人也就失敗了 我們作為一名管理者 一定要認(rèn)清自己的定位 1 你的職能職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或命令 你對(duì)上司負(fù)責(zé) 2 你是上司的代表 你的言行是一種職務(wù)行為 對(duì)外也代表著公司的形象 3 服從并執(zhí)行上司的決定 4 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 也就是說 我們只能在正確的場合建議 除了建議 我們要做的只有 第一 服從 第二 絕對(duì)服從 第三 完全服從 角色的正確定位 執(zhí)行力 1 一位年輕的主管 在分配下屬任務(wù)時(shí) 下屬常常不服氣 工作有時(shí)不配合 或討價(jià)還價(jià) 甚至有個(gè)別嚴(yán)重的下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作置之不理 年輕的主管很苦惱 權(quán)威大打折扣 但又不能把關(guān)系搞僵 常常很無耐 有時(shí)分配給了下屬的工作任務(wù) 又擔(dān)心其不能完成 以至于自己親自操作 使得自己疲憊不堪 那么 如果你是那位主管你該怎么辦呢 2 你做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo) 你的手下有些人無視公司的管理制度 經(jīng)常的遲到早退或脫崗 串崗 但是 這些人又都是公司某些高層的親屬或是有特殊背景的人 那么 做為直接上司 你會(huì)怎么辦呢 3 你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型 為人比較 專制 他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時(shí)就打斷你 并武斷地給你一個(gè)并不能解決你問題的答案 執(zhí)行吧 會(huì)帶來嚴(yán)重后果 不執(zhí)行吧 會(huì)得罪上級(jí) 那么 如果是你 你會(huì)怎么辦呢 4 你的上司給你交代了一項(xiàng)很緊急的任務(wù) 他認(rèn)為你是最佳完成這項(xiàng)任務(wù)的人選 可是 這項(xiàng)任務(wù)按理說是別的部門的工作 而你還正在為自己部門的工作忙的不可開交呢 接受上司的任務(wù)吧 明顯的會(huì)耽誤自己的本職工作 不接受任務(wù)吧 又落個(gè)抗拒命令的 罪名 那么 如果是你 你該怎么辦呢 5 做為部門的領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)交接班時(shí)總是有一些這樣那樣的問題 比如 衛(wèi)生問題 事情追蹤脫節(jié)問題等 找原因兩班主管卻總是推來推去 都說不關(guān)自己的事 當(dāng)你又沒有確切的證據(jù)證明是哪一個(gè)遺留下的歷史問題 那么 如果是你 你該怎么辦呢 1 制度面前人人平等 2 只為成功找方法 不為失敗找借口 只尋找自己的原因 都是我的錯(cuò) 自因才是根本拒絕借口 沒有任何理由3 先執(zhí)行 再調(diào)整 不求完美 先執(zhí)行起來后再根據(jù)執(zhí)行的過程和結(jié)果去完善 只有執(zhí)行才有結(jié)果討論永遠(yuǎn)沒有結(jié)果 行動(dòng) 快速行動(dòng) 立即行動(dòng) 要注意執(zhí)行力度 執(zhí)行速度 執(zhí)行方法與方向 前提是一定要先具備好的執(zhí)行心態(tài) 千萬不能帶著情緒去執(zhí)行 五 各級(jí)主管應(yīng)具有的執(zhí)行力 心態(tài)轉(zhuǎn)換模式一1 困境 我做不到 2 改寫 到現(xiàn)在為止 我尚未能做到 3 因果 因?yàn)槲疫^去不懂得 所以到現(xiàn)在為止 尚未能做到 4 假設(shè) 當(dāng)我學(xué)懂 我便能做到 5 未來 我要去學(xué) 我將會(huì)做到 心態(tài)轉(zhuǎn)換模式二1 困境 上司批評(píng)我 我不開心2 轉(zhuǎn)換 上司批評(píng)我 我沒有調(diào)整好自已的心態(tài) 所以我不開心3 再轉(zhuǎn)換 是我沒有調(diào)整好自已的心態(tài) 我以后不再消極4 結(jié)果 上司批評(píng)我 幫我找出了不足 我很開心 當(dāng)一切似乎都不順利的時(shí)候 請(qǐng)記住 飛機(jī)是逆風(fēng)而起的 而不是順風(fēng)而起的 六 明確的執(zhí)行方向 目標(biāo)是什么 誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù) 什么時(shí)候完成 通過什么方式來完成 需要什么資源 誰來檢查任務(wù)完成的結(jié)果 檢查中出現(xiàn)的問題誰來負(fù)責(zé)處理 如何處理 問題存在的原因是什么 誰來分析 這一次項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時(shí)候完成 執(zhí)行力的結(jié)果導(dǎo)向 一流的方案和三流的執(zhí)行力三流的方案和一流的執(zhí)行力 執(zhí)行力的素養(yǎng)要求 1 自動(dòng)自發(fā) 積極主動(dòng)的工作 2 注重細(xì)節(jié) 工作認(rèn)真 細(xì)心 不草率行事3 為人誠信 敢于負(fù)責(zé) 責(zé)任心 4 善于分析判斷 應(yīng)變力強(qiáng) 決策力 5 樂于學(xué)習(xí) 追求新知 具有創(chuàng)意 學(xué)習(xí)力 創(chuàng)新力 6 對(duì)工作投入 專心投入 7 有韌性 在困難面前不低頭 8 有團(tuán)隊(duì)精神 人際關(guān)系良好 和諧 9 求勝的欲望強(qiáng)烈 積極向上的心態(tài) 七 優(yōu)秀主管的卓越特質(zhì) 有夢最美 專注成就夢想明確的目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)價(jià)值專心一致 全力以赴責(zé)任感維持信心凝聚焦點(diǎn)思想的力量 管理者 愛心 事業(yè)心 信心 誠心 恒心 新時(shí)代的管理者 胸懷坦蕩的五 心 上將 八 角色定位與執(zhí)行力總結(jié) 討論 如何做好 主管 如何做好主管 智 主管要有過人的智慧 以作出正確判斷 作出合理的決策 信 要言出必行 以建立威信 同時(shí)要挖掘部署的潛力 進(jìn)而獲得部屬的依賴 仁 要有仁德 要愛護(hù)部屬 勇 要有道德和做事的勇氣 能下決斷 并有魄力的執(zhí)行任務(wù) 敢作敢當(dāng) 嚴(yán) 必須嚴(yán)守紀(jì)律 尊重制度 賞罰分明 謝謝