心理咨詢倫理道德和法規(guī).ppt

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倫理道德和法規(guī) 華東師范大學心理系李國瑞 倫理與道德概述 倫理是指人們處理相互關系時應遵守的規(guī)則或道理 倫理的核心是道德 道德是關于人們思想和行為的善與惡 美與丑 正義與非正義 公正與偏私等觀念 原則 規(guī)范和標準的總和 上層建筑的重要組成部分 來源于社會的物質生活條件 法律可從廣義和狹義去理解 廣義的法律指法的整體 包括由國家制定的憲法 法律 行政法規(guī) 行政規(guī)章等規(guī)范性法律文件和國家認可的判例 習慣等 狹義的法律專指擁有立法權的國家機關依照立法程序制定的規(guī)范性法律文件 在中國 狹義的法律指全國人大及其常委會制定的基本法和基本法以外的法律 法律與道德 凡是社會主義法律所禁止的 必然是社會主義道德所否定的 凡是社會主義法律所提倡的 也必然是社會主義道德所贊揚的 因此 加強社會主義道德教育 樹立起社會主義道德風尚 就能提高人們遵紀守法的自覺性 加強社會主義法制教育 是進行社會主義道德教育的主要內容之一 因而也是提高人們的社會主義道德水平的有效手段 公德和私德 在現代法治社會 劃分公和私的依據是權利 公就是公權 私就是私權 以這個理解來透視 所謂公德就是設定于公權上的道德 而私德則是關于私權的道德 國家和個人分別從屬于公德和私德 行業(yè)組織包括職業(yè)的行為道德兼具公德和私德的特點 職業(yè)道德中具有集體權利的道德規(guī)范 就具有公德的性質 如公司職員的廉潔性 誠實性等 職業(yè)道德中的基本守則如熱愛本職工作 堅定為社會作奉獻的信念 刻苦鉆研專業(yè)知識 增強技能 提高自身素質等 就具有私德的性質 一般來說 職業(yè)道德中的公德部分 隨著行業(yè)規(guī)范的有序化會逐步轉化為法律規(guī)范 并主要通過法律來進行調整 如職業(yè)道德中的告知性 心理咨詢師如不盡告知義務 并由此造成當事人的損害 就要承擔法律責任 而職業(yè)道德中的私德部分 因為僅涉及心理咨詢師的私權利 故通常不具有法律意義 但對于提高其職業(yè)技能 營造良好的職業(yè)環(huán)境等具有重要影響 第一節(jié)心理咨詢師職業(yè)守則 一 職業(yè)守則 一 基本職業(yè)倫理熱愛本職工作堅定為社會作奉獻的信念刻苦鉆研的精神提高自身素質 首先 熱愛本職工作 堅定為社會做奉獻的信念 刻苦鉆研專業(yè)知識 增強技能 提高自身素質 遵守國家法律法規(guī) 與求助者建立平等友好的咨詢關系 其次 堅定為社會作奉獻的信念 這是做好心理咨詢的目標 從微觀來說 做好心理咨詢有利于化解社會和家庭矛盾 社會生活極為復雜 但有了堅定地為社會作奉獻的信念 就能明辨是非 提供正確的行為指導 從宏觀來說 做好心理咨詢工作 與社會的健康發(fā)展有關 而這是心理咨詢更有意義的地方 再次 刻苦鉆研專業(yè)知識 增強技能 是做好心理咨詢工作的基本手段 心理咨詢所具有的社會功能及其專業(yè)特點 決定了心理咨詢從業(yè)人員必須有高度專業(yè)化的知識 而這就要求心理咨詢從業(yè)人員必須有刻苦鉆研的精神 心理咨詢師除必須具備心理學的基本知識以外 還要具備心理學之外的如社會學 哲學 法學 經濟學等多種知識 只有在多種知識的綜合應用中 心理咨詢才能發(fā)揮應有的功能 如心理分析專家對深圳 婚外戀 的分析 此外 心理咨詢師要提高自身素質 這是心理咨詢師為社會作奉獻的道德和社會要求從道德要求看 主要就是道德素質道德是靠社會輿論等來約束調整人們行為的規(guī)范 職業(yè)道德也如此 和法律相比 道德的約束力通常不具有強制力 心理咨詢職業(yè)道德是心理咨詢師區(qū)別于其他人的特點 是心理咨詢職業(yè)對心理咨詢師的人格要求 心理咨詢師在從事心理咨詢活動的時候 也不得違反法律法規(guī) 某地曾出現過心理咨詢師為一名男高中生咨詢手淫的案例 替代療法 轉移注意力 二 科學精神 心理咨詢業(yè)的科學精神 對心理咨詢的從業(yè)人員也提出了較高的要求 現在有人稱心理咨詢師為 2l世紀的金領職業(yè) 科學精神要求正確對待心理咨詢 不能從一個極端走向另一個極端 以為一有心理問題 找心理咨詢師就能立竿見影解決問題 一般而言 心理咨詢師并不能解決所有的問題科學精神還要求以科學的態(tài)度對待中國的社會心理狀況與心理咨詢業(yè) 二 職業(yè)道德 一 平等性 二 告知性 三 合意性 四 中立性 五 責任性 六 保密性 職業(yè)道德 一 不因任何因素歧視求助者 平等性 二 應當讓求助者了解心理咨詢的工作性質 特點 局限性以及他自身的權利和義務 告知性 三 應與求助者對工作的重點進行討論并達成一致意見 必要時應與求助者達成書面協議 合意性 四 與求助者不得產生和建立咨詢以外的任何關系 不得利用求助者謀取私利 尤其不得對異性有非禮的言行 中立性 五 須有正當和合適的理由并做出明確的說明 本著對求助者負責的態(tài)度適時轉介 責任性 職業(yè)道德 六 保密性 1 心理咨詢師有責任向來訪者說明心理咨詢工作者的保密原則 以及這一原則的限度 2 在心理咨詢工作中 一旦發(fā)現來訪者有危害自身和他人的情況 必須采取必要的措施 防止意外事件發(fā)生 必要時應通知有關部門或家屬 或與其他心理咨詢師進行磋商 但應將有關保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內 3 心理咨詢工作中的有關信息 包括個案記錄 測驗資料 信件 錄音 錄像和其他資料 均屬專業(yè)信息 應在嚴格保密的情況下進行保存 不得列入其他資料之中 4 心理咨詢師只有在來訪者同意的情況下才能對咨詢過程進行錄音 錄像 5 心理咨詢師對于心理咨詢服務的記錄 開具的診斷 照會或醫(yī)囑 應指定適當場所及人員保管 并負有保密的義務6 心理咨詢師受衛(wèi)生 司法或公安機關詢問時 不得作虛偽的陳述或報告 7 心理咨詢師應將其開業(yè)執(zhí)照 收費標準及其心理咨詢師職業(yè)資格證書 懸掛于心理咨詢服務場所的明顯位置 8 心理咨詢師及心理咨詢服務場所的相關人員應保持心理咨詢場所的整潔 衛(wèi)生 秩序和安寧 并不得妨礙公共衛(wèi)生及安全 9 心理咨詢師向來訪者收取咨詢費用時 應向來訪者出具收費明細表和合法的收費憑證 10 心理咨詢師不得以不正當方法招攬業(yè)務 第二節(jié)勞動法與民法通則 一 勞動法 一 法律介紹勞動法是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和 目的是保護勞動者的合法權益 維護和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系 維護社會安定 促進經濟發(fā)展和社會進步 二 相關法律 中華人民共和國勞動法 節(jié)選 第三條勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權利 取得勞動報酬的權利 休息休假的權利 獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權利 接受職業(yè)技能培訓的權利 享受社會保險和福利的權利 提請勞動爭議處理的權利以及法律規(guī)定的其他勞動權利 勞動者應當完成勞動任務 提高職業(yè)技能 執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程 遵守勞動紀律和職業(yè)道德 三 相關案例 職工福利待遇須依法 根據我國 勞動法 的有關規(guī)定 勞動者有享受福利待遇的權利 用人單位不得以任何理由違反國家的法律法規(guī) 侵害勞動者的合法權益 本案中 高某某母親所在單位不執(zhí)行國家的標準 而以職代會的方式自定標準 這種行為不合法 二 中華人民共和國民法通則 一 法律介紹民法是大陸法系特有的術語 在法律體系中 民法是與刑法 行政法并列的 僅次于憲法的實體部門法 與這些實體部門法相對應的是程序法 廣義的民法是指所有的私法規(guī)范 包括調整人身關系 財產關系 親屬關系 知識產權關系以及商事關系的法律規(guī)范 狹義的民法 僅僅指調整人身關系和財產關系的法律 通常不包括親屬法 知識產權法和商事法等法律規(guī)范 二 相關法律 第三條當事人在民事活動中的地位平等 第四條民事活動應當遵循自愿 公平 等價有償 誠實信用的原則 第六條民事活動必須遵守法律 法律沒有規(guī)定的 應當遵守國家政策 第七條民事活動應當尊重社會公德 不得損害社會公共利益 破壞國家經濟計劃 擾亂社會經濟秩序 中華人民共和國民法通則 節(jié)選 第十一條十八周歲以上的公民是成年人 具有完全民事行為能力 可以獨立進行民事活動 是完全民事行為能力人 十六周歲以上不滿十八周歲的公民 以自己的勞動收入為主要生活來源的 視為完全民事行為能力人 第十二條十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人 可以進行與他的年齡 智力相適應的民事活動 其他民事活動由他的法定代理人代理 或者征得他的法定代理人的同意 不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人 由他的法定代理人代理民事活動 中華人民共和國民法通則 節(jié)選 第十三條不能辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人 由他的法定代理人代理民事活動 第十四條無民事行為能力人 限制民事行為能力人的監(jiān)護人是他的法定代理人 中華人民共和國民法通則 節(jié)選 第十七條無民事行為能力或者限制民事行為能力的精神病人 由下列人員擔任監(jiān)護人 一 配偶 二 父母 三 成年子女 四 其他近親屬 五 關系密切的其他親屬 朋友愿意承擔監(jiān)護責任 經精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會 村民委員會同意的 對擔任監(jiān)護人有爭議的 由精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會 村民委員會在近親屬中指定 對指定不服提起訴訟的 由人民法院裁決 沒有第一款規(guī)定的監(jiān)護人 由精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會 村民委員會或者民政部門擔任監(jiān)護人 第十八條監(jiān)護人應當履行監(jiān)護職責 保護被監(jiān)護人的人身 財產及其他合法權益 除為被監(jiān)護人的利益外 不得處理被監(jiān)護人的財產 監(jiān)護人依法履行監(jiān)護的權利 受法律保護 監(jiān)護人不履行監(jiān)護職責或者侵害被監(jiān)護人的合法權益的 應當承擔責任 給被監(jiān)護人造成財產損失的 應當賠償損失 人民法院可以根據有關人員或者有關單位的申請 撤銷監(jiān)護人的資格 中華人民共和國民法通則 節(jié)選 第十九條精神病人的利害關系人 可以向人民法院申請宣告精神病人為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人 被人民法院宣告為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的 根據他健康恢復的狀況 經本人或者利害關系人申請 人民法院可以宣告他為限制民事行為能力人或者完全民事行為能力人 中華人民共和國民法通則 節(jié)選 三 相關案例 人身免責約定是否有效 民事免責協議的有效性 為保障公民基本權益 法律禁止事先就人身賠償達成免責事由 人身不受傷害是人權的基本表現 人身傷害應當是不可預見的 如果允許事先達成免責事實 那就變相承認了人身傷害的合法性 但事后達成的免責協議 屬于有效的民事合約 應當尊重 三 名譽權保護 一 法律介紹名譽權屬于民法范疇 民法通則規(guī)定 民事權利分為財產權和人身權 人身權是享有民事權利和其他民事權利的前提 是基本的民事權利 人身權分為人格權和身份權 人格權是每一個公民和法人終身享有的權利 公民的人格權包括生命健康權 姓名權 肖像權和名譽權 身份權是指民事主體因具有某種特定身份時依法享有的權利 公民有身份權包括榮譽權 著作權中的署名發(fā)表權 監(jiān)護權及婚姻家庭中的身份權 二 相關法律問答 問 侵害名譽權責任應如何認定 答 是否構成侵害名譽權的責任 應當根據受害人確有名譽被損害的事實 行為人行為違法 違法行為與損害后果之間有因果關系 行為人主觀上有過錯來認定 以書面或口頭形式侮辱或者誹謗他人 損害他人名譽的 應認定為侵害他人名譽權 對未經他人同意 擅自公布他人的隱私材料或以書面 口頭形式宣揚他人隱私 致他人名譽受到損害的 按照侵害他人名譽權處理 因新聞報道嚴重失實 致他人名譽受到損害的 應按照侵害他人名譽權處理 問 因撰寫 發(fā)表批評文章引起的名譽權糾紛 應如何認定是否構成侵權 答 因撰寫 發(fā)表批評文章引起的名譽權糾紛 人民法院應根據不同情況處理 文章反映的問題基本真實 沒有侮辱他人人格的內容的 不應認定為侵害他人名譽權 文章的基本內容失實 使他人名譽受到損害的 應認定為侵害他人名譽權 問 因文學作品引起的名譽權糾紛 應如何認定是否構成侵權 答 撰寫 發(fā)表文學作品不是以生活中特定的人為描寫對象僅是作品的情節(jié)與生活中某人的情況相似 不應認定為侵害他人名譽權 描寫真人真事的文學作品 對特定人進行侮辱 誹謗或披露隱私損害其名譽的 或者雖未寫明真實姓名和住址 但事實是以特定人為描寫對象 文中有侮辱 誹謗或披露隱私的內容 致其名譽受到損害的 應認定為侵害他人名譽權 編輯出版單位在作品已被認定為侵害他人名譽權或被告知明顯屬于侵害他人名譽權后 應刊登聲明消除影響或采取其他補救措施 拒不刊登聲明 不采取其他補救措施 或繼續(xù)刊登 出版侵權作品的 應認定為侵權 問 侵害名譽權的責任承擔形式如何掌握 答 人民法院依照 中華人民共和國民法通則 第一百二十條和第一百三十四條的規(guī)定 可以責令侵權人停止侵害 恢復名譽 消除影響 賠禮道歉 賠償損失 恢復名譽 消除影響 賠禮道歉可以書面或口頭的方式進行 內容須事先經人民法院審查 恢復名譽 消除影響的范圍 一般應與侵權所造成不良影響的范圍相當 公民 法人因名譽權受到侵害要求賠償的 侵權人應賠償侵權行為造成的經濟損失 公民一并提出精神損害賠償要求的 人民法院可根據侵權人的過錯程度 侵權行為的具體情節(jié)給受害人造成精神損害的后果等情況酌定 問 侵權人不執(zhí)行生效判決 不為對方恢復名譽 消除影響 賠禮道歉的 應如何處理 答 侵權人拒不執(zhí)行生效判決 不為對方恢復名譽 消除影響的 人民法院可以采取公告 登報等方式 將判決的主要內容及有關情況公布于眾 費用由被執(zhí)行人負擔 并可依照民事訴訟法第一百零二條第六項的規(guī)定處理 二 相關案例 1 指桑罵槐案 王某養(yǎng)了一只八哥 天天教八哥叫張的綽號 禿皮驢 分析 王某以損害他人名譽為目的 購買調叫八哥叫人綽號 對張某造成損害 且王某侵權行為和張某的損害成立 并有因果關系 故王某應承擔民事責任 2 訴文匯新民聯合報業(yè)集團案 分析 記者拍攝新聞照片的行為是屬于依法行使新聞媒體輿論監(jiān)督權的行為 其目的是實現社會公平和正義 這是與以營利為目的的商業(yè)行為有本質區(qū)別的 從這點上來說 記者拍攝和發(fā)表新聞圖片即使未獲得被拍攝者同意 也不應認定新聞媒體侵害了公民的肖像權 故不應承擔民事責任 最高人民法院 審理名譽權案件若干問題的解答 是否構成侵害名譽權的責任 應當根據受害人確有名譽被損害的事實 行為人行為違法 違法行為與損害后果之間有因果關系 行為人主觀上有過錯來認定 以書面或口頭形式侮辱或者誹謗他人 損害他人名譽的 應認定為侵害他人名譽權 對未經他人同意 擅自公布他人的隱私材料或以書面 口頭形式宣揚他人隱私 致他人名譽受到損害的 按照侵害他人名譽權處理 因新聞報道嚴重失實 致他人名譽受到損害的 應按照侵害他人名譽權處理 第八 問 因撰寫 發(fā)表批評文章引起的名譽權糾紛 應如何認定是否構成侵權 答 因撰寫 發(fā)表批評文章引起的名譽權糾紛 人民法院應根據不同情況處理 文章反映的問題基本真實 沒有侮辱他人人格的內容的 不應認定為侵害他人名譽權 文章的基本內容失實 使他人名譽受到損害的 應認定為侵害他人名譽權 編輯出版單位在作品已被認定為侵害他人名譽權或被告知明顯屬于侵害他人名譽權后 應刊登聲明消除影響或采取其他補救措施 拒不刊登聲明 不采取其他補救措施 或繼續(xù)刊登 出版侵權作品的 應認定為侵權 第十 問 侵害名譽權的責任承擔形式如何掌握 答 人民法院依照 中華人民共和國民法通則 第一百二十條和第一百三十四條的規(guī)定 可以責令侵權人停止侵害 恢復名譽 消除影響 賠禮道歉 賠償損失 恢復名譽 消除影響 賠禮道歉可以書面或口頭的方式進行 內容須事先經人民法院審查 第十一 問 侵權人不執(zhí)行生效判決 不為對方恢復名譽 消除影響 賠禮道歉的 應如何處理 答 侵權人拒不執(zhí)行生效判決 不為對方恢復名譽 消除影響的 人民法院可以采取公告 登報等方式 將判決的主要內容及有關情況公布于眾 費用由被執(zhí)行人負擔 并可依照民事訴訟法第一百零二條第六項的規(guī)定處理 恢復名譽 消除影響的范圍 一般應與侵權所造成不良影響的范圍相當 公民 法人因名譽權受到侵害要求賠償的 侵權人應賠償侵權行為造成的經濟損失 公民一并提出精神損害賠償要求的 人民法院可根據侵權人的過錯程度 侵權行為的具體情節(jié) 給受害人造成精神損害的后果等情況酌定 第三節(jié)婚姻法 婦女權益保障法和未成年人保護法 一 婚姻法 一 法律介紹 中華人民共和國婚姻法 節(jié) 婚姻法是指調整婚姻家庭關系的成立和終止以及由此產生的親屬之間特定權利義務關系的法律規(guī)范的總和 中華人民共和國婚姻法 節(jié)選 第二條實行婚姻自由 一夫一妻 男女平等的婚姻制度 保護婦女 兒童和老人的合法權益 實行計劃生育 第三條禁止包辦 買賣婚姻和其他干涉婚姻自由的行為 禁止借婚姻索取財物 禁止重婚 禁止有配偶者與他人同居 禁止家庭暴力 禁止家庭成員間的虐待和遺棄 第四條夫妻應當互相忠實 互相尊重 家庭成員間應當敬老愛幼 互相幫助 維護平等 和睦 文明的婚姻家庭關系 三 相關案例 1 重慶墊江縣法院收到一份離婚訴訟狀 30歲的林永以妻子未盡性義務 侵犯其同居權為由提出離婚 并索賠精神損失費人民幣100元 分析 法律沒有規(guī)定同居權 分居不能等同于同居權 另外 婚姻中的女性沒有生育的義務和提供性的義務 婚姻是一回事 性是另一回事 國外有婚內強奸罪 2 王某是深圳一公司上海分公司員工 通過婚姻介紹所 與一女子建立了戀愛關系 不久后兩人即同居 分析 王某談戀愛不成 用暴力侵犯他人人身 觸犯了刑律 構成刑事責任 理應受到法律的嚴懲 二 婦女權益保障法 一 法律介紹 中華人民共和國婦女權益保障法 是我國第一部以婦女為主體 以全面保護婦女合法權益為主要內容的基本法 這部法律所秉承的核心觀點 維護婦女合法權益 促進男女平等越來越進入主流 基本上形成了社會的共識 中華人民共和國婦女權益保障法 節(jié)選 第六單元第二條婦女在政治的 經濟的 文化的 社會的和家庭的生活等方面享有與男子平等的權利 第十六條學校應當根據女性青少年的特點 在教育 管理 設施等方面采取措施 保障女性青少年身心健康發(fā)展 三 相關案例老子幽會情人兒子怒報嫖娼 他想既要 家中紅旗不倒 又要 外面彩旗飄飄 分析 甲某為有婦之夫 不顧自己的家庭和子女 在外與其他婦女廝混 是一種不道德行為 但兒子怒報嫖娼的做法不妥 警察的處理沒有法律依據 三 未成年人保護法 一 法律介紹 中華人民共和國未成年人保護法 是以保護未成年人的身心健康 保障未成年人的合法權益 促進未成年人在品德 智力 體質等方面全面發(fā)展為目的的法律規(guī)范 二 相關法律 中華人民共和國未成年人保護法 節(jié)選 第五條國家保障未成年人的人身 財產和其他合法權益不受侵犯 保護未成年人 是國家機關 武裝力量 政黨 社會團體 企業(yè)事業(yè)組織 城鄉(xiāng)基層群眾性自治組織 未成年人的監(jiān)護人和其他成年公民的共同責任 對侵犯未成年人合法權益的行為 任何組織和個人都有權予以勸阻 制止或者向有關部門提出檢舉或者控告 中華人民共和國未成年人保護法 節(jié)選 第十條父母或者其他監(jiān)護人應當以健康的思想 品行和適當的方法教育未成年人 引導未成年人進行有益身心健康的活動 預防和制止未成年人吸煙 酗酒 流浪以及聚賭 吸毒 賣淫 中華人民共和國未成年人保護法 節(jié)選 第十三條學校應當全面貫徹國家的教育方針 對未成年學生進行德育 智育 體育 美育 勞動教育以及社會生活指導和青春期教育 第十四條學校應當尊重未成年學生的受教育權 不得隨意開除未成年學生 第十五條學校 幼兒園的教職員應當尊重未成年人的人格尊嚴 不得對未成年學生和兒童實施體罰 變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為 中華人民共和國未成年人保護法 節(jié)選 第十八條按照國家有關規(guī)定送工讀學校接受義務教育的未成年人 工讀學校應當對其進行思想教育 文化教育 勞動技術教育和職業(yè)教育 第三十條任何組織和個人不得披露未成年人的個人隱私 第三十一條對未成年人的信件 任何組織和個人不得隱匿 毀棄 除因追查犯罪的需要由公安機關或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序進行檢查 或者對無行為能力的未成年人的信件由其父母或者其監(jiān)護人代為開拆外 任何組織或者個人不得開拆 中華人民共和國未成年人保護法 節(jié)選 第三十七條未成年人已經受完規(guī)定年限的義務教育不再升學的 政府有關部門和社會團休 企業(yè)事業(yè)組織應當根據實際情況 對他們進行職業(yè)技術培訓 為他們創(chuàng)造勞動就業(yè)條件 第五十二條侵犯未成年人的人身權利或者其他合法權利 構成犯罪的 依法追究刑 事責任 第五十三條教唆未成年人違法犯罪的 依法從重處罰 引誘 教唆或者強迫未成年人吸食 注射毒品或者賣淫的 依法從重處罰 三 相關案例婚外情引發(fā) 奪子戰(zhàn)爭 唐先生與陳小姐跨越年齡差距 道德界限 竟然婚外生下一子 為了爭奪這個非婚生子的撫養(yǎng)權 唐先生訴至法院 分析 本案中雙方均另有家庭 對子女亦各具撫養(yǎng)能力 法律不保護男方和女方的同居關系 但子女對父母親的權利義務 同樣受法律保護 但未成年人的撫養(yǎng)主要考慮更有利于撫養(yǎng)的原則 第四節(jié)合同法和消費者權益保護法 一 合同法 一 法律介紹1999年3月15日 為了更好地適應社會主義市場經濟的需要 九屆人大二次會議審議通過了 中華人民共和國合同法 統一的和較為完備的合同法的制定 為解決合同履約率不高 合同糾紛較多等經濟活動中較為突出的法律問題提供了更為完備的法律依據 二 相關法律 第八十八條合同的當事人應當按照合同的約定 全部履行自己的義務 合同中有關質量 期限 地點或者價款約定不明確 按照合同有關條款內容不能確定 當事人又不能通過協商達成協議的 適用下列規(guī)定 1 質量要求不明確的 按照國家質量標準履行 沒有國家質量標準的 按照通常標準履行 2 履行期限不明確的 債務人可以隨時向債權人履行義務 債權人也可以隨時要求債務人履行義務 但應當給對方必要的準備時間 3 履行地點不明確 給付貨幣的 在接受給付一方的所在地履行 其他標的在履行義務一方的所在地履行 4 合同約定不明確 按照國家規(guī)定的價格履行 沒有國家規(guī)定價格的 參照市場價格或者同類物品的價格或者同類勞務的報酬標準履行 合同對專利申請權沒有約定的 完成發(fā)明創(chuàng)造的當事人有申請權 合同對科技成果的使用權沒有約定的 當事人都有使用的權利 第一百二十條公民的姓名權 肖像權 名譽權 榮譽權受到侵害的 有權要求停止侵害 恢復名譽 消除影響 賠禮道歉 并可以要求賠償損失 三 相關案例 飛來橫禍案 是否應賠償 窗外突然飛進來幾塊石頭 正好擊中坐在靠窗位子上的張某 出院后 張感覺視力下降 并認為與飛石所傷有關 即向西寧鐵路部門提出賠償要求 未果 于是訴至法院 對于這種責任的范圍 法律規(guī)定了嚴格責任 即承運人承擔的是一種無過錯責任 二 消費者權益保護法 一 法律介紹 消費者權益保護法 是調整在保護公民消費過程中所產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱 根據我國 消費者權益保護法 的規(guī)定 消費者是為了滿足生活消費的需要而購買 使用商品服務或者接受服務的個人 二 相關法律 節(jié)選 中華人民共和國消費者權益保護法 以下簡稱消法 二 相關法律 消法 節(jié)選 第三條經營者為消費者提供其生產 銷售的商品或者提供服務 應當遵守本法 本法未做出規(guī)定的 應當遵守其他有關法律 法規(guī) 第四條經營者與消費者進行交易 應當遵循自愿 平等 公平 誠實信用的原則 第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害 國家采取措施 保障消費者依法行使權利 維護消費者的合法權益 二 相關法律 消法 節(jié)選 第七條消費者在購買 使用商品和接受服務時享有人身 財產安全不受損害的權利 第八條消費者享有知悉其購買 使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利 消費者有權根據商品或者服務的不同情況 要求經營者提供商品的價格 產地 生產者 用途 性能 規(guī)格 等級 主要成份 生產日期 有效期限 檢驗合格證明 使用方法說明書 售后服務 或者服務的內容 規(guī)格 費用等有關情況 二 相關法律 消法 節(jié)選 第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利 消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者 自主選擇商品品種或者服務方式 自主決定購買或者不購買任何一種商品 接受或者不接受任何一項服務 消費者在自主選擇商品或者服務時 有權進行比較 鑒別和挑選 第十一條消費者因購買 使用商品或者接受服務受到人身 財產損害的 享有依法獲得賠償的權利 二 相關法律 消法 節(jié)選 第十四條消費者在購買 使用商品和接受服務時 享有其人格尊嚴 民族風俗習慣得到尊重的權利 第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利 消費者有權檢舉 控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員的保護消費者權益工作中的違法失職行為 有權對保護消費者權益工作提出批評 建議 二 相關法律 消法 節(jié)選 第十八條經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身 財產安全的要求 對可能危及人身 財產安全的商品和服務 應當向消費者做出真實的說明和明確的警示 并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法 第十九條經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息 不得作引人誤解的虛假宣傳 經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問 應當作為真實 明確的答復 商店提供商品應當明碼標價 二 相關法律 消法 節(jié)選 第二十二條經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量 性能 用途和有效期限 但消費者在購買該商品或者接受服務前已經知道其存在瑕疵的除外 經營者以廣告 產品說明 實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的 二 相關法律 消法 節(jié)選 第二十五條經營者不得對消費者進行侮辱 誹滂 不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 不得侵犯消費者的人身自由 第三十四條消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的 可以通過下列途徑解決 一 與經營者協商和解 二 請求消費者協會調解 三 向有關行政部門申訴 四 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 五 向人民法院提起訴訟 二 相關法律 消法 節(jié)選 第三十九條消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務 其合法權益受到損害的 可以向經營者要求賠償 廣告的經營者不得提供經營者的真實名稱 地址的 應當承擔賠償責任 第四十條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的 除本法另有規(guī)定外 應當依照 中華人民共和國產品質量法 和其他有關法律規(guī)定 承擔民事責任 一 商品存在缺陷的 二 不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的 三 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的 四 不符合商品說明 實物樣品等方式表明的質量狀況 五 生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效 變質的商品的 六 銷售的商品數量不足的 七 服務的內容和費用違反約定的 八 對消費者提出的修理 重作 更換 退貨 補足商品數量 退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求 故意拖延或者無理拒絕的 九 法律 法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形 二 相關法律 消法 節(jié)選 第四十一條經營者提供商品或服務 造成消費者或者其他受害人人身傷害的 應當支付醫(yī)療費 治療期間的護理費 因誤工減少的收入等費用 造成殘疾的 還應當支付殘疾者生活自助具費 生活補助費 殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用 構成犯罪的 依法追究刑事責任 第四十二條經營者提供商品或者服務 造成消費者或者其他受害人死亡的 應當支付喪葬費 死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用 構成犯罪的 依法追究刑事責任 二 相關法律 消法 節(jié)選 第四十三條經營者違反本法第二十五條規(guī)定 侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的 應當停止侵害 恢復名譽 消除影響 賠禮道歉 并賠償損失 第四十七條經營者以預收款方式提供商品或者服務的 應當按照約定提供 未按照約定提供的 應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款 并應當承擔預付款的利息 消費者必須支付的合理費用 二 相關法律 消法 節(jié)選 第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的 應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失 增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍 三 相關案例 退一賠一是否符合法律規(guī)定 定購某著名產地生產的緬甸紅木家具一套 價5萬元 支付定金5000元整 合同規(guī)定于9月30日和10月30日前交貨 但在合同履行前 何某在追蹤產品質量時發(fā)現所謂 某地 實為 另一地 屬于欺騙消費者產地的行為 分析 退一賠一 并不符合 消法 關于消費欺詐的規(guī)定 該法第49條規(guī)定 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的 應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失 其增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍 在先付定金或事后付款的消費行為中 如果將 消費者購買商品的價款 理解為定金或已付款 顯然不合理 也不符合法律的原義和精神 同時 欺詐賠償 是 消法 對消費糾紛的特別規(guī)定 應與一般的合同欺詐區(qū)別開來 思考題1 心理咨詢師應嚴格遵守保密原則 具體要求有哪些 2 5歲的孩子在幼兒園打傷人 幼兒園有沒有監(jiān)護責任 3 報社未經你的同意 將拍有你肖像的照片登在報上 是否屬于侵權 4 如何理解 消費者權益保護法 第49條 Xiexie謝謝再見