職業(yè)經(jīng)理管理總結(jié)ppt課件

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如何提高管理水平,塑造華亞管理精英,1,職業(yè)經(jīng)理人的必備素質(zhì),一、具有經(jīng)營理念（成本利潤） 二、緊隨公司節(jié)奏（戰(zhàn)略方向） 三、自警自省自謙（危機緊迫） 四、輕松管理下屬（檢查執(zhí)行） 五、掌握正確方法（因地制宜） 六、堅持高效工作（變成習慣） 七、運用管理理論（實踐應(yīng)用）,2,一、具有經(jīng)營理念,站在公司的角度，鍛煉經(jīng)營頭腦，具備經(jīng)營性習慣思維；公司利益至高無上！必須關(guān)注項目的財務(wù)指標，必須能為企業(yè)創(chuàng)造利潤，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時間，講求時效。 切忌鼠目寸光，短期盈利行為也許會導(dǎo)致全盤更大的損失； 可以不事必躬親，但不可以不知其所以然！核心數(shù)據(jù)必須牢記！ 用工成本與育人戰(zhàn)略,3,二、緊隨公司節(jié)奏,1、聚焦全部力量，緊隨公司戰(zhàn)略節(jié)奏； 2、始終牢記部門職能、責任使命； 3、比總經(jīng)理想得早兩步至少一步！做事前諸葛亮。 4、折疊51次的紙有多高？,4,三、自警自省自謙,保持思考： 隨時查看自己的言行及工作方向； 認真傾聽不同的意見； 每天抽時間用于思索。 樹立威信： 支持下級 理解同級 服務(wù)上級,5,艱難困苦、玉汝于成,確定自己能力提升的目標示提升能力的第一步： 1、作為一個基層管理者，我最突出的能力有哪些 2、目前工作最需要的能力是什么 3、對比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么 4、我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力,每個人可以結(jié)合自己的實際情況，有目的地去鍛煉提升自己。 從知識結(jié)構(gòu)的合理、優(yōu)化與提升，一個主管的知識結(jié)構(gòu)，大體上有三種類型：專 業(yè)知識、管理知識、相關(guān)知識。只有建立和完善科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu)，才能有效的支撐和提升自己的職業(yè)能力,6,四、輕松管理下屬,為誰而玩？ 人的動機分兩種：內(nèi)部動機和外部動機。如果將外部評價當作參考坐標，我們的情緒就很容易波動，因為我們控制不了外部因素，它很容易偏離我們的內(nèi)部期望，讓我們不滿并牢騷滿腹。久而久之，我們忘記了工作的原始動機——成長的快樂，上司的評價和收入的起伏成了工作快樂或痛苦的最大源頭。 其實，你完全可以培育自己的內(nèi)部評價體系，讓學(xué)習和工作變成“為自己而玩”。,7,輕松管理下屬必備的工具,人力資源管理： 人力資源管理必須關(guān)注三個標準 ，簡單地說，一是利潤；二是成本；三是時間。 績效管理： 如何做好考核？考核是雙刃劍還是胡蘿卜加大棒？ 適時獎勵，實時檢查，嚴格執(zhí)行； 推行制度，理順流程，讓工作如水一樣在制度和流程的渠壩中順暢流淌,8,權(quán)謀并重 執(zhí)行力的權(quán)：增強有利于執(zhí)行的因素 執(zhí)行力的謀：化解不利于執(zhí)行的因素 在上級下達的指示面前，我們第一時間要做的必須是服從企業(yè)的執(zhí)行力法則，那就是：第一是服從，第二是必須服從，第三是絕對服從，而無論那時那刻我們是多么的不理解。 容易被忽視的幾個點 一定要指令清楚、準確 鼓勵建議、創(chuàng)意 不要扼殺團隊的創(chuàng)造力 關(guān)心與關(guān)愛（工作、生活、思想） 爭取看到別人看不見的東西；努力做到別人做不到的事情 思想比金錢更厲害！,五、掌握正確方法,9,重要與緊急事務(wù)的關(guān)系,一般我們處理的事情分為重要的事情和緊急的事情，如果不做重要的事情就會常常去 做緊急的事情。 比如鍛煉身體保持健康是重要的事情，而看病則是緊急的事情。如果不鍛煉身體保持健康，就會常常為了病痛煩惱。 又比如防火是重要的事情，而救火是緊急的事情，如果不注意防火，就要常常救火。,10,當我們郁悶的時候,多和比自己強的人打交道，同樣能找到好的老師，不要和一群同樣郁悶的人一起控訴社會，控訴老板，這幫不上你，只會讓你更消極。和那些比你強的人打交道，看他們是怎么想的，怎么做的，學(xué)習他們，然后跟更強的人打交道。,反問自己： 你足夠了解你的客戶嗎？你知道他最大的煩惱是什么嗎？ 你足夠了解你的老板么？你知道他最大的煩惱是什么嗎？ 你足夠了解你的手下么？你知道他最大的煩惱是什么嗎？ 如果你不知道，你憑什么覺得自己已經(jīng)積累夠了？如果你都不了解，你怎么能讓他們幫你的忙，做你想讓他們做的事情？如果他們不做你想讓他們做的事情，你又何來的成功？,11,做人與做事,1.低調(diào)做人你會一次比一次穩(wěn)?。?2.高調(diào)做事你會一次比一次優(yōu)秀； 3.成功的時候不要忘記過去； 4.失敗的時候不要忘記還有未來； 5.有望得到的要努力； 6.無望得到的別介意； 7.再煩也別忘記微笑； 8.再急也要注意語氣； 9.再苦也不忘堅持； 10.再累也要愛自己。,12,六、堅持高效工作,低效的執(zhí)行是運營黑洞,低效執(zhí)行面面觀： 第一、 沒有目標管理的執(zhí)行 第二、 沒有過程控制的執(zhí)行 第三、沒有評估標準的執(zhí)行,13,時間管理能力,在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是無限的，時間卻是有限的。間是最寶貴的財富。沒有時間，計劃再好，目標再高，能力再強，也是空的。時間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的，它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大的效力，時間就是潛在的資本。 充分合理地利用每個可利用的時間，壓縮時間的流程，使時間價值最大化。,14,七、運用管理理論,管理是義和利的統(tǒng)一體 管理的第一件事是利，把蛋糕做大 利：收貨 管理的第二件事是義，把蛋糕分享 義：我有多少份 管理是收獲和分配的統(tǒng)一，如何統(tǒng)一？ 機制：比如，分蘋果？ 老大切，老二先挑,15,管理定律與原理,16,管理定律與原理,17,管理定律與原理,18,管理定律與原理,19,管理定律與原理,20,管理定律與原理,21,成功者的習慣,成功者養(yǎng)成了從事失敗者不愿意從事的工作的習慣！,把自己不感興趣的事情做好就是更大的成功！,22,管理理論的發(fā)展,,,,,,,,,,,,,,管理學(xué)理論框架,,,,人際關(guān)系理論,,個體行為理論,,團體行為理論,,組織行為理論,,管理過程學(xué)派,,社會系統(tǒng)學(xué)派,,決策理論學(xué)派,,系統(tǒng)管理學(xué)派,,經(jīng)驗主義學(xué)派,,權(quán)重管理學(xué)派,組織行為學(xué),管理科學(xué)學(xué)派,,（1950-1970）,,,,科學(xué)管理,,一般管理,行政管理,,古典管理理論,戰(zhàn)略管理,知識與創(chuàng)新管理,邁克爾．波特,企業(yè)重構(gòu)再造,代理與公司治理結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程重組,薪酬管理,核心競爭力理論,客戶關(guān)系管理,,,現(xiàn)代管理理論,行為科學(xué),人性行為學(xué)派,管理科學(xué)學(xué)派,技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,,,,,比較管理,,非理性主義,,,,后現(xiàn)代管理理論,企業(yè)文化,傳統(tǒng)管理理論復(fù)興,,（1980-今）,（1920年后）,（1911年 前后）,藍海戰(zhàn)略,長尾理論,,,23,管理范疇,微觀管理：企業(yè)管理 中觀管理：工業(yè)經(jīng)濟管理 宏觀管理：國民經(jīng)濟管理 管 理 學(xué)：管理學(xué)原理 社 會 學(xué)：人際關(guān)系,24,管理啟示-1,案例： 上初中時，老師給我們講了一個故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這只樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。 故事講完后，老師問：“這個故事有什么問題嗎？”我們說：“兔子不會爬樹?！?， “一只兔子不可能同時砸暈三只獵狗?！?“還有哪？”老師繼續(xù)問。直到我們再找不出問題了，老師才說：“可是還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪里去了？” 啟示： 在追求人生目標的過程中，我們有時也會被途中的細枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原先追求的目標。不要忘了時刻提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心目中的目標哪去了？,25,管理啟示-2,案例： 從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚桿和一簍鮮活碩大的魚。經(jīng)過談判，其中，一個人得到了一簍魚，另一個得到了一根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經(jīng)看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。 又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚桿和一簍魚。只是經(jīng)過談判，他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。 啟示： 簡單道理 Win – lost ，Lose – Lose的想法，得到的終將是短暫的歡愉； Win-win的想法，才有可能得到長久的歡愉； 有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味悠長的生命啟示。,26,管理啟示-3,案例： 英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個大風雪的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過你命的醫(yī)生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。 載老太太，因為救人第一？ 載醫(yī)生，因為知恩圖報？ 載情人，因為可能一輩子再也碰不到？ 二百多位應(yīng)征者，錄取的那位沒有申論說明，只有答案：“把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來陪夢寐以求的情人等車?！?啟示：運用智慧 幾乎每個人都認為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說出同樣的答案。是因為我們思維習慣受限制？還是因為我們把持原有的利益，不愿放手（沒想過要放棄自己的車）？ 1+12，可能嗎？,27,管理啟示-4,案例： 有七個人組成的小團體，其中每個人都是平凡而且平等的。他們沒有兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具或有刻度的容器。 大家試驗了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大體說來主要有以下幾種： 制度一： 指定一個人負責分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。 結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐敗；絕對權(quán)力絕對腐敗。 制度二：大家輪流主持分粥，每人一天.這樣等于承認了個人為自己分粥的權(quán)利，同時給予了每個人為自己多分粥的機會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃的飽而且有剩余，其余六天都饑餓難挨。大家認為這種辦法造成了資源浪費。 制度三： 大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風氣敗壞，還得尋找新思路。 制度四： 選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會,形成監(jiān)督和制約。公平基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出各種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。可見，如果制度效率不高，就要吃涼粥，就要影響當初制定制度時所想達到的那個目的。 制度五： 每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認識到，如果七只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。 啟示：分粥故事的制度思考 好的制度渾然天成，清晰而精妙，既簡潔又高效，令人為之感嘆。制度至關(guān)重要。成功的企業(yè)管理者，一定擅長于借制度之力。分粥理論給我們的一個啟示就是要有一套好的制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的機制對管理者來說比自己事無巨細、事必躬親要有效得多。,28,管理啟示-5,案例：你在做哪種和尚 有兩個和尚分別住在相鄰的兩座山上的寺廟里。兩座山之間有一條溪，這兩個和尚每天都會在同一時間下山去溪面挑水，久而久之他們便成為了好朋友。 時間飛逝，不知不覺中他們一起挑水的日子一晃過了一年。突然有一天，東面這座山的和尚沒有下山挑水，西面那座山的和尚心想：“他大概睡過頭了?！北悴灰詾橐?。哪知道第二天、第三天、直到過了一個月仍然見不到朋友下山挑水。他很擔心對面的朋友可能生病了，于是決定到東面的寺廟里去找他，看看是否能幫上什么忙。 等他到了東面的寺廟，看到他的老友居然正在門前悠閑地打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人，也沒有生病。他很好奇地問：“你已經(jīng)一個月沒有下山挑水了，難道你可以不喝水嗎？” 東面這座山的和尚說：“來來來，我?guī)闳タ??！庇谑撬麕е髅婺亲降暮蜕凶叩綇R的后院，指著一口井說：“這一年來，我每天做完功課后都會抽空挖這口井，即使有時很忙，能挖多少就算多少。如今終于讓我挖出井水來了?！?啟示：為更好的發(fā)展做準備 我們的“工作”有如和尚挑水的任務(wù)，而“打井”就象在工作中和業(yè)余時間不斷地學(xué)習。如果我們整天在辦公室工作就是打打電話、發(fā)發(fā)文件、做些駕輕就熟的服務(wù)性工作；如果我們總是強調(diào)自己工作很忙，不愿意擠出時間來學(xué)習； 如果我們安于現(xiàn)狀，得地且過，成天醉生夢死，花天酒地，那就等著挑一輩子的水吧。 每個人都有一種良好的發(fā)展自己的愿望，然而在現(xiàn)實生活中，我們見到的大多數(shù)的人總是難以實現(xiàn)這個愿望。學(xué)習是前進的基礎(chǔ)，是提高自我素質(zhì)的基本途徑。所有原地踏步的人的一個共同的弱點不是知識的貧窮，而是他們?nèi)狈σ环N對知識再學(xué)習的能力。,29,管理啟示-6,案例：張三李四 張三和李四同時受雇于一家店鋪，他們拿同樣的薪水。一段時間后，不知道怎么回事，張三青云直上，又是升職又是加薪，而李四卻仍在原地踏步。李四不滿意老板的不公正待遇，終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和張三之間的差別。 “李四，”老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的？” 一會兒功夫，李四便從集市上回來向老板匯報：“今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！? “有多少？”老板又問。 李四沒問，于是趕緊戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！? “價格呢？”老板繼續(xù)問他。 “您沒有叫我打聽價格?！崩钏奈厣昝?。 “好吧，”老板接著說，“現(xiàn)在請您坐到這把椅子上，別出聲，看看別人怎么說?！庇谑抢习灏褟埲衼恚愿浪f“張三，您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?！? 張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看，” 張三邊說邊從提包里拿出一個土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。所以我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢?！? 此時老板轉(zhuǎn)向了李四，說：“現(xiàn)在你知道為什么張三的薪水比您高了吧？” 李四無語。 啟示：積極工作就會得到賞識 優(yōu)秀的員工往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應(yīng)該做什么，做好計劃，然后全力以赴地去完成。不要擔心沒有人賞識，不要總是感覺懷才不遇，你要相信 “是金子總會發(fā)光”，是人才一定會得到老板的重用，只要你一步一個腳印，做好身邊的每一件工作，機會一定就在眼前。,30,管理啟示-7,案例： 有一個人經(jīng)常出差，經(jīng)常買不到對號入坐的車票。可是無論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂地找過去。 這個辦法聽上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準備，可是每次他都用不著走到最后的車廂就會發(fā)現(xiàn)空位。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。通常的情況是，往往在他落座的車廂里尚余有若干的座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，居然人滿為患。 他告訴我們說，大多數(shù)乘客容易被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大細想在數(shù)十次?？恐校瑥幕疖囀畮讉€車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供座位的機遇。有的人即使想到了，也沒有那一份尋找的耐心。他們?yōu)檠矍耙环叫⌒×⒆阒匾呀?jīng)感到非常滿足，極不情愿為了一個座位背負著行囊擠來擠去，他們還擔心萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。 啟示： 記得一位偉人說過“天才就是長期的堅持不懈。”確實如此，無論我們干什么事，要取得成功，堅持不懈的毅力和持之以恒的精神都是必不可少的，認真分析自己的性格和優(yōu)、劣勢，好好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，堅持到底，必有作為！,31,管理啟示-8,案例： 有個年輕人去微軟公司應(yīng)聘,而該公司并沒有刊登過招聘廣告.見總經(jīng)理疑惑不解,年輕人用不太嫻熟的英語解釋說自己是碰巧路過這里,就貿(mào)然進來了.總經(jīng)理感覺很新鮮,破例讓他一試.面試的結(jié)果出人意料,年輕人表現(xiàn)糟糕.他對總經(jīng)理的解釋是事先沒有準備,總經(jīng)理以為他不過是找個托詞下臺階,就隨口應(yīng)道:等你準備好了再來試吧. 一周后,年輕人再次走進微軟公司的大門,這次他依然沒有成功.但比起第一次,他的表現(xiàn)要好得多.而總經(jīng)理給他的回答仍然同上次一樣:等你準備好了再來試.就這樣,這個青年先后5次踏進微軟公司的大門,最終被公司錄用,成為公司的重點培養(yǎng)對象. 啟示： 也許,我們的人生旅途上沼澤遍布,荊棘叢生;也許我們追求的風景總是山重水復(fù),不見柳暗花明;也許,我們前行的步履總是沉重,蹣跚;也許,我們需要在黑暗中摸索很長時間,才能找尋到光明;也許,我們虔誠的信念會被世俗的塵霧纏繞,而不能自由翱翔;也許,我們高貴的靈魂暫時在現(xiàn)實中找不到寄放的凈土……那么,我們?yōu)槭裁床豢梢砸杂赂艺叩臍馄?堅定而自信地對自己說一聲再試一次! 再試一次,你就有可能達到成功的彼岸!,32,管理啟示-9,案例: 英國勞埃德保險公司曾從拍賣市場買下一艘船,這艘船1894年下水,在大西洋上曾138次遭遇冰山,116次觸礁,13次起火,207次被風暴扭斷桅桿,然而它從沒有沉沒過. 勞埃德保險公司基于它不可思議的經(jīng)歷及在保費方面給帶來的可觀收益,最后決定把它從荷蘭買回來捐給國家.現(xiàn)在這艘船就停泊在英國薩倫港的國家船舶博物館里. 不過,使這艘船名揚天下的卻是一名來此觀光的律師.當時,他剛打輸了一場官司,委托人也于不久前自殺了.盡管這不是他的第一次失敗辯護,也不是他遇到的第一例自殺事件,然而,每當遇到這樣的事情,他總有一種負罪感.他不知該怎樣安慰這些在生意場上遭受了不幸的人. 當他在薩倫船舶博物館看到這艘船時,忽然有一種想法,為什么不讓他們來參觀參觀這艘船呢?于是,他就把這艘船的歷史抄下來和這艘船的照片一起掛在他的律師事務(wù)所里,每當商界的委托人請他辯護,無論輸贏,他都建議他們?nèi)タ纯催@艘船. 它使我們知道:在大海上航行的船沒有不帶傷的 啟示： 雖然屢遭挫折,卻能夠堅強地百折不撓地挺住,這就是成功的秘密.,33,管理啟示-10,想像一下，你手里有一張足夠大的白紙?，F(xiàn)在，你的任務(wù)是，把它折疊51次。那么，它有多高？ 白紙折疊51次的高度如此驚人，但如果僅僅只是將51張白紙疊放在一起呢？,啟示： 沒有方向、缺乏規(guī)劃的人生，就像是將51張白紙簡單疊放在一起。今天做這個，明天做那個，每次努力之間并沒有有機的聯(lián)系。這樣一來，哪怕每個工作都做得非常出色，它們對你的整個人生來說也不過是簡單的疊加而已。 現(xiàn)在，流行從看不見的地方尋找答案，譬如成功學(xué)，人們總以為我們的人生要靠一些奇跡才能得救。其實，看得見的力量比看不見的力量更有用，通過規(guī)劃利用好現(xiàn)有的能力遠比挖掘所謂的潛能更重要。 所以，請試著將你的每一次努力進行有效的設(shè)計規(guī)劃，讓它們的效率成幾何級數(shù)倍增，而非簡單疊加。,34,管理啟示-11,熱氣球的困境 有一個人坐熱氣球在天空中飄浮，發(fā)現(xiàn)自己迷了路。在一片森林的上空，他把熱氣球下降少許，向林間小路上的一位路人問道：“對不起！你能否告訴我，我現(xiàn)在身處何方嗎？” 路人馬上回答：“不必客氣。你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面約5米。” 熱氣球上的人哭笑不得地說：“先生，我猜你一定是位管理學(xué)家。” 路人十分驚訝地問：“對??！你怎么知道的？” 熱氣球上的人說：“因為你給我的答復(fù)很有技術(shù)性，但完全沒有用?！奥啡寺犃艘院缶驼f：“先生，我也猜猜你的職業(yè)吧！你一定是位經(jīng)理。” 這次輪到熱氣球上的人驚訝了，他問道：“對呀！你怎么知道？” “因為你不知自己在哪兒，也不知自己應(yīng)往哪方走。你希望我?guī)湍憬鉀Q問題，但我的答案對你毫無用處，你現(xiàn)在的處境和以前沒有兩樣，但責任已歸咎在我身上?！?這個熱氣球上的人，可以說是目前中國管理者的逼真寫照，也活現(xiàn)了他們普遍面臨的困境：他們知道自己迫切需要解決的問題，但卻不知道自己在哪里，也不知道該向哪里走。 這個困境，我們可以稱為熱氣球困境。,35,管理啟示-12,案例：自斷經(jīng)脈的蘋果樹 一顆蘋果樹，終于結(jié)果了。 第一年，它結(jié)了10個蘋果，9個被拿走，自己得到1個。對此，蘋果樹憤憤不平，于是自斷經(jīng)脈，拒絕成長。 第二年，它結(jié)了5個蘋果，4個被拿走，自己得到1個?！肮ツ晡业玫搅?0%，今年得到20%！翻了一番！”這棵蘋果樹的心理平衡了。 以上是一種情況，但蘋果樹還可以這樣做：不在乎別人拿走多少，只在乎自己是否能繼續(xù)成長。譬如，第二年結(jié)出100個蘋果，可能會被拿走90個，也可能會被拿走99個，但這并沒關(guān)系，畢竟自己是在繼續(xù)成長、壯大，而不是越來越小，越來越弱……,啟示： 得到多少果子不是最重要的，最重要的是，蘋果樹在成長！等蘋果樹長成參天大樹的時候，那些曾經(jīng)阻礙它成長的力量都會微弱到可以忽略。 你是不是一個已自斷經(jīng)脈的打工族？之所以犯這樣的錯誤，是因為我們忘記生命是一個歷程，是一個整體。我們不必太過在乎一時的得失，成長才是最重要的。 如果遇到了困難和壓力，那么，提醒自己一下，千萬不要因為激憤和滿腹牢騷而自斷經(jīng)脈。不論遇到什么事情，都要做一棵永遠成長的蘋果樹，因為你的成長永遠比每個月拿多少錢更重要。,36,管理啟示-13,案例： 在南非的約翰內(nèi)斯堡有一家小工廠，一天，經(jīng)理收到了一張很大的訂單。他覺得，要是按照正常的生產(chǎn)能力，根本不可能在規(guī)定的日期內(nèi)完成，但他還是接下了訂單。 他并沒有催大家快點趕完這份訂單，而是把大家召集起來，告訴大家具體情況及這項訂單對工廠和大家的意義。他很誠懇地問工人們這樣一些問題： “我們需要什么方法來完成這訂單？有誰能指出更好的方法？該怎樣合理安排我們的工作時間和工作程序呢？” 經(jīng)理充分尊重工人們的態(tài)度，讓大家十分感動，每一個人都感覺到了作為一個企業(yè)主人翁的尊嚴。對于這張大訂單，工人們首先表示對接這個單子的肯定，然后就如何完成訂單都提出了自己的建議。由于大家都覺得這是自己義不容辭的責任，所以在工作中都表現(xiàn)得十分積極，加班加點地努力工作。最后，他們都如期完成了自己承擔的工作，使這張訂單如期交貨，給企業(yè)帶來了巨大的利潤。 啟發(fā)： 尊重他人，尊重對手，不僅僅是一種素養(yǎng)，也是一種高超的技巧，如果你在談話開始之前，首先想到給予對方足夠的尊重，你會發(fā)現(xiàn)，結(jié)果完全是另外一個樣子。無論與誰打交道，如果我們總是尊重對方，給人足夠的尊敬，不傷害別人的自尊，盡量使用建議或請教的語氣，那么，我們的生活就將是另一片天地。,37,管理啟示-14,案例： 甲去買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順便送一盒火柴吧。”店員沒給。 乙去買煙，煙29元，他也沒火柴，跟店員說：“便宜一毛吧?！弊詈螅眠@一毛買一盒火柴。 這是最簡單的心理邊際效應(yīng)。第一種：店主認為自己在一個商品上賺錢了，另外一個沒賺錢。賺錢感覺指數(shù)為1。第二種：店主認為兩個商品都賺錢了，賺錢指數(shù)為2。當然心理傾向第二種了。同樣，這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上，顧客認為有一樣?xùn)|西不用付錢，就賺了，其實都是心理邊際效應(yīng)在作怪。 啟示： 變換一種方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。人生道路上，改善心智模式和思維方式是很重要的。,38,管理啟示-15,案例: 無獨有偶，2001年，東北有家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望 日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派 了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人 員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機 器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地 執(zhí)行下去。 結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了,思考：究竟什么是執(zhí)行力？ 不正確的執(zhí)行是浪費 (如果做的不對，做的越多，就是越浪 費，說的嚴重點就是搞破壞) 執(zhí)行是完成任務(wù)與達成目標的所有行動。不執(zhí)行肯定不能產(chǎn)生執(zhí)行力，但是執(zhí)行了也不一定能夠產(chǎn)生執(zhí)行力，執(zhí)行不等于執(zhí)行力 舉例如下： 第一種情況：決策失誤，執(zhí)行吃力 第二種情況：計劃不周，執(zhí)行乏力 第三種情況：被動服從，執(zhí)行無力,39,