《個人與團隊管理》機考部分試題及答案.doc

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個人與團隊管理機考部分試題及答案　　 一、單項選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分 總題量564，現(xiàn)題量163 其余試題答案在補充完善中……）　　　　 "領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公　　　　 "平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。 B. 員工　　　　 KOLB學習周期的步驟不包括（）。 C. 認真分析　　　　 Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產品開發(fā)　　　　 SMART目標中的T代表（）。 D. 有時間規(guī)定的　　　　 X理論和Y理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈　　　　 按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要　　　　 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（）。 B. 重要而且緊迫　　　　 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助　　　　 本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（）。 A. 正確的人員　　　　 不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。 B. 電子交流，很少面對面交流　　　　 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點　　　　 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強勢文化　　　　 常見的績效評估的標準有四種，其中"在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？"屬于績效評估的（）標準。 A. 凝聚力　　　　 成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的　　　　 成就、自信和承諾是指領導者的（）能力。 A. 個人能力　　　　 達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案　　　　 達成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權，是一種比較理想的達成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意　　　　 對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學習的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 D. 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估　　　　 對項目進行工作分解時，首先要做的是（）。B. 明確并識別項目的主要工作任務　　　　 對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（）。 D. 注意傾聽　　　　 對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。 C. 負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行　　　　 對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。 D. 組織的目標決定了組織的核心價值觀　　　　 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A. 表情　　　　 根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 社會文化　　　　 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是(　)。 C. 得到領導的提拔和認可　　　　 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。 B. 中間形式　　　　 工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。 B. 給予團隊成員更好的薪金待遇　　　　 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A. 服務信息　　　　 公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 B. 工作時間拒絕接聽任何電話　　　　 關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個人事得其所　　　　 關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。 C. 目標越近，就要越具體、越精確　　　　 關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（）。 C. 社會互動增加　　　　 關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標和組織目標沒差別　　　　 關于反饋的說法正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議　　　　 關于反思的方法，不正確的是（）。 B. 一直忙個不停，沒有時間思考　　　　 關于工作分解結構，說法不正確的是（）。 A. 工作分解結構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解　　　　 關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。B. 在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則　　　　 關于管理者的主要任務,說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略　　　　 關于商務文件的說法不正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補充　　　　 關于審查和評估，說法不正確的是（）。 B. 審查就是評估的一部分　　　　 關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大　　　　 關于書面溝通，說法正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的　　　　 關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流　　　　 關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗　　　　 關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（）。 B. 計劃限制了行動的自由度　　　　 關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（）。 B. 工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度　　　　 關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。 C. 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致　　　　 關于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。 D. 組織的目標決定了組織的核心價值觀　　　　 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。 D. 自我犧牲　　　　 胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 D. 加長員工工作時間　　　　 華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是( )。 C. 讓員工服從領導安排　　　　 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 C. 布告欄　　　　 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 D. 討論熱烈積極　　　　 會議協(xié)調階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（）。 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納　　　　 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 B. 不予理睬　　　　 建立自信的首要步驟是學會適當?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當?shù)氖牵ǎ?C. 大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人　　　　 建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。B. 領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息　　　　 講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 聲音補白　　　　 交流是一個雙向的過程，交流過程不包括（）。 C. 外部控制　　　　 決策過程的第一步是（）。 A. 闡明問題　　　　 客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（）。 A. 顧客意見調查表　　　　 控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。 B. ③①②　　　　 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。 D. 修訂標準　　　　 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。 B. 與標準相比較　　　　 口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。 B. 即時回應，可及時溝通　　　　 李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。 B. Y理論　　　　 李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對待并一視同仁　　　　 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標管理　　　　 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）。 D. 正確的內容　　　　 李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決　　　　 理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案　　　　 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。 B. 同步性　　　　 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（）。 C. 領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用　　　　 劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權的原因是（）。 C. 對他人的信任問題　　　　 　劉　先生剛從總部調到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿?！ⅰ∠壬捎玫姆椒ㄒ罁?jù)了（）理論。 B. 雙因素　　　　 劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（） D. 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊　　　　 六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C. 情感與感覺　　　　 六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。 A. 創(chuàng)新和改變　　　　 邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭　　　　 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（）。 A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術　　　　 某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　 某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）。 D. 成為行業(yè)的領軍者　　　　 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。 D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略　　　　 農民抱怨說，農產品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明( )。 A. 買方具有很強的討價還價的能力　　　　 平衡計分卡的作用不包括（）。 B. 提高市場份額　　　　 評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。 B. 私下聊天　　　　 其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　 　錢　先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（）。 B. 委托培訓　　　　 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。 D. 小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己　　　　 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系　　　　 如果你是一個自信果斷的人，你認為( )。 A. 你的權利和需求同別人一樣重要　　　　 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。 D. 人力　　　　 商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。 C. 豐富詳實、熱情洋溢　　　　 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 C. 大家對得到報酬的期望很低　　　　 授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。 B. 詢問成員愿不愿意做　　　　 授權主要有四個步驟，第一步是（）。 A. 打好基礎　　　　 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。 C. 網(wǎng)絡會議　　　　 談判結果的類型中，雙贏的特點是（）。 C. 雙方都獲得了好處　　　　 談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。 C. 強調雙向溝通　　　　 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫　　　　 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（）。 D. 兩個階段可以同時進行　　　　 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性　　　　 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密　　　　 團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息　　　　 王經(jīng)理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法　　　　 王總公司的銷售部門與生產部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)　　　　 王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是( )。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考　　　　 為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點 A. 鼓勵"自由想象"　　　　 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。 A. 可以提供永久記錄　　　　 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標比硬指標更有效　　　　 下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。D. 緊急情況/危機境遇　　　　 　夏　女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中　　　　 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見　　　　 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度　　　　 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。 C. 平級形式　　　　 小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是( )。 D. 供銷團隊　　　　 小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與　　　　 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。 C. 堅持自己的觀點不動搖　　　　 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對抗　　　　 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 可達到的和可實現(xiàn)的　　　　 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。 A. 督導和檢查　　　　 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅持事必躬親　　　　 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長工作時間　　　　 小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能　　　　 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。A. 工作條件　　　　 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（）。 A. 威脅新競爭對手　　　　 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ?A. 盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃　　　　 小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢　　　　 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（）。 B. 幫助團隊成員解決重要問題　　　　 小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見　　　　 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時　　　　 許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。 B. 責任　　　　 訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B. 計劃和建立　　　　 嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。 D. 增加員工之間的競爭　　　　 要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求　　　　 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 C. 無視障礙的存在　　　　 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（）。 B. 活動跟蹤表　　　　 一般來講，中期目標的時間段是（）年。 B. 3--5　　　　 一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求　　　　 一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 B. 不斷地對員工進行干涉和指責　　　　 因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。D. 向團隊成員強加自己的思想　　　　 銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的( ) B. 提出多個解決方案　　　　 由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴　　　　 有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點　　　　 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 把團隊的意見反映給上級管理人員　　　　 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（）。 C. 反思　　　　 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B. 仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱　　　　 在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 C. 團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見　　　　 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B. 身體語言溝通　　　　 在會議協(xié)調階段中，對于"解釋促進協(xié)調的作用"階段做法正確的是（）。 C. 為全體與會人員服務，不是包攬會議　　　　 在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 A. 公司文化　　　　 在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（）。 C. 發(fā)展個人　　　　 在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。 A. 充分利用成員的技術和技能　　　　 在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設式，屬于封閉式提問的是（）。 D. "這周末你有時間加班嗎？"　　　　 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權過程中（）。 A. 為團隊成員提供必要的工具　　　　 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 D. 時間安排　　　　 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. Ansoff矩陣　　　　 正確解決沖突的方法有（）。 D. 其余選項都對　　　　 智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（）。 B. 學習的地點　　　　 屬于正式學習機會的是（）。 C. 研討會　　　　 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標　　　　 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(). C. 競爭對手發(fā)展壯大