電大工商管理本科《小企業(yè)管理》期末復(fù)習(xí)考試小抄.doc

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電大《小企業(yè)管理》期末復(fù)習(xí)考試小抄 單項(xiàng)選擇 1.英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰穆勒認(rèn)為，小企業(yè)存在的根本原因是（它對(duì)現(xiàn)存環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性）。 2．不完全市場(chǎng)指的是（壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)）。 3．以下不屬于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)特征的是（盈利性）。 4．企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的第一步是（市場(chǎng)調(diào)研）。 5．企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門(mén)是（工商行政管理部門(mén)）。 6．小張擁有一項(xiàng)新技術(shù)的專(zhuān)利權(quán)，他適宜采用（創(chuàng)建一家新企業(yè)）的形式創(chuàng)業(yè)。 7．購(gòu)買(mǎi)一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對(duì)其基本情況進(jìn)行全面的審查，下列各項(xiàng)內(nèi)容中（員工知識(shí)結(jié)構(gòu)）項(xiàng)不屬于審查范圍。 8．A公司是年凈收益200萬(wàn)元的小公司，張某打算收購(gòu)它，于是他尋找了一家剛剛出售的與A公司條件相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，該企業(yè)的價(jià)格收益比是5，那么由此可以斷定A公司的市場(chǎng)價(jià)值為（1000）萬(wàn)元 9．選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢(shì)之一就是（可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)資金方面的幫助）。 10．下列四種組織形式中，（集體企業(yè)）不屬于小企業(yè)法定的形式。 11．以下組織形式中，出資人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（公司制企業(yè)）。 12．戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，彼此間參與程度最低的是（許可證轉(zhuǎn)讓?zhuān)? 13．以下選項(xiàng)中，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是（技術(shù)分析）。 14．小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種（比較優(yōu)勢(shì)） 15．小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（PETS法） 16．下列哪一種經(jīng)營(yíng)者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”：（獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者）。 17．我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（賬戶(hù)式）。 18．下列不屬于小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表）。 19．小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷(xiāo)售百分比法）。 20．對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）。 21．購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第二個(gè)階段是（信息收集）。 22．在以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組合因素中，能直接產(chǎn)生收人的途徑是（定價(jià)）。 23．電子商務(wù)的基本過(guò)程中不包括（電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段）。 24．ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)：（企業(yè)資源計(jì)劃）。 25．根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）。 26．（情感溝通）是人本管理的最低層次。 27．小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌? 28．（面試）是小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具。 29．在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)” 屬于產(chǎn)品的（延伸層）。 30．下列屬于企業(yè)內(nèi)部制約性制度內(nèi)容的是：（物資調(diào)配制度）。 多項(xiàng)選擇 1．世界各國(guó)普遍采用的小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)包括（資產(chǎn)總額、員工人數(shù)、銷(xiāo)售額）。 2．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有（服務(wù)性產(chǎn)業(yè)、手工制品業(yè)、原料來(lái)源分散的行業(yè)）。 3．交易費(fèi)用包括（談判成本、界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本、監(jiān)督管理成本、信息成本）。 4．按照管理職能劃分，教材中小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)）。 5．下列屬于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源的是（管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)）。 6．一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（創(chuàng)新能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心理承受能力）。 7．創(chuàng)建一家屬于自己的企業(yè)不是一件輕而易舉的事情，必須具備一定的客觀條件，例如：（擁有專(zhuān)利技術(shù)、擁有一定量的創(chuàng)業(yè)資金、擁有工作經(jīng)驗(yàn)和一定量的顧客群體）。 8．創(chuàng)業(yè)者打算購(gòu)買(mǎi)一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對(duì)其進(jìn)行全面的審查，主要包括（市場(chǎng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、出售原因）。 9．資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估法反映的是企業(yè)資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值，具體方法有： （調(diào)整賬面價(jià)值法、重置價(jià)值法、清算價(jià)值法）。 10．家族企業(yè)最顯著的特征是（創(chuàng)始人是企業(yè)主要決策者、家庭與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性）。 11．創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可分為（群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)）。 12．法律規(guī)定，公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括（董事會(huì)、股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)、外部董事）。 13．在我國(guó)，合伙人的形式有（有限合伙人、隱名合伙人、普通合伙人）。 14．虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式有（虛擬生產(chǎn)、人員虛擬、策略聯(lián)盟）。 15．商業(yè)計(jì)劃的使用者包括（風(fēng)險(xiǎn)投資者、創(chuàng)業(yè)者、供應(yīng)商）。 16．投資者的退出機(jī)制有（MBO、立即銷(xiāo)售、兼并、IPO）。 17．小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境）。 18．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境）。 19．小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略）。 20．小企業(yè)可以通過(guò)多種方法保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的方法：（法律手段、人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)、加強(qiáng)外部合作、多利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）。 21．根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劃分為（“技術(shù)專(zhuān)家型” 經(jīng)營(yíng)者、“鼓動(dòng)家型” 經(jīng)營(yíng)者、“戰(zhàn)略家型” 經(jīng)營(yíng)者）。 22．與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比，小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為（自主性、靈活、冒險(xiǎn)性、集團(tuán)性）。 23．小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有（利基經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng)）。 24．對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎）。 25．資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益）。 26．現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、其它貨幣資金、現(xiàn)金等價(jià)物） 27．影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、主營(yíng)業(yè)務(wù)收人）。 28．小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析）。 29．衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（流動(dòng)比率、速動(dòng)比率）。 30．反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率）。 31．小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有（企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)、表決控制權(quán)的問(wèn)題）。 32．小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見(jiàn)的有（應(yīng)付賬款、商業(yè)票據(jù)、預(yù)收賬款）。 33．在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（定價(jià)策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略）。 34．當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)人成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該是（進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)、進(jìn)人新的分銷(xiāo)渠道、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增加特色和式樣）。 35．以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍的大小、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿(mǎn)足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同）。 36、廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，高級(jí)應(yīng)用階段包括〔企業(yè)資源計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理） 37．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C） 38．客戶(hù)關(guān)系管理的基本功能模塊有（營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)、客戶(hù)支持和服務(wù)管理子系、銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及支持平臺(tái)子系統(tǒng)） 39．小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循如下原則：（適用原則、按勞分配原則、超前性原則）。 40.小企業(yè)選聘人才常用的渠道有（就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣告招聘、內(nèi)部選拔、個(gè)人推薦）。 判斷正誤并改錯(cuò) 1．世界各國(guó)對(duì)小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是基本相同的。 世界各國(guó)對(duì)小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是不相同的。 2．英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒馬赫認(rèn)為，大規(guī)模的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)致環(huán)境污染和資源枯竭，而小企業(yè)適應(yīng)了人類(lèi)對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求?！? 3．企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超過(guò)它，將會(huì)出現(xiàn)規(guī)模收益遞減、這就是適度經(jīng)濟(jì)理論。 這就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論。 4．2002年6月，《中小企業(yè)管理?xiàng)l例》正式頒布，它填補(bǔ)了我國(guó)中小企業(yè)立法的空白。 《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》 5．小企業(yè)在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，其行業(yè)范圍的確定應(yīng)符合一元化經(jīng)營(yíng)的原則?！? 6．“獨(dú)立自主，按照自己的意愿行動(dòng)”是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。 “爭(zhēng)取更高的利潤(rùn)，改善生活狀況” 是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動(dòng)機(jī) 7．產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性是造成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的原因之一。 是造成技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的原因之一 8．依照法定程序，確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營(yíng)業(yè)資格，必須進(jìn)行企業(yè)登記注冊(cè)?！? 9．貨幣結(jié)算可以分為現(xiàn)金結(jié)算和支票結(jié)算兩種。 現(xiàn)金結(jié)算和轉(zhuǎn)賬結(jié)算兩種 10．稅法規(guī)定，納稅人如果沒(méi)有應(yīng)稅收人和所得，就不需要去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)。 納稅人無(wú)論有沒(méi)有應(yīng)稅收人和所得，都必須去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào) 11．對(duì)一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益狀況。 決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)未來(lái)的收益狀況 12．如果你想擁有一家自己的企業(yè)，卻又不想為繁瑣的開(kāi)業(yè)手續(xù)所累，那么你最好選擇購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)存企業(yè)的途徑?！? 13．對(duì)現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，專(zhuān)家的評(píng)估意見(jiàn)要絕對(duì)服從。 對(duì)現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，專(zhuān)家的評(píng)估意見(jiàn)不可盲從，買(mǎi)者必須有自己的觀點(diǎn)，最好向有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的人士咨詢(xún)，以取得間接經(jīng)驗(yàn)。 14．A公司的年凈收益300萬(wàn)元，與其相類(lèi)似公司的價(jià)格收益比是5，那么A公司的市場(chǎng)價(jià)值就是60萬(wàn)元。 A公司的市場(chǎng)價(jià)值就是1500萬(wàn)元 15．小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團(tuán)隊(duì)叫做創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。√ 16．合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見(jiàn)的一種類(lèi)型，這種聯(lián)盟的目的不僅僅為了高額的投資回報(bào)率，而且體現(xiàn)了聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖?！? 17．向投資人出具關(guān)于本商業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在封面中。 內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在扉頁(yè)中 18．小企業(yè)普遍采用的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是低成本戰(zhàn)略。 是差異化戰(zhàn)略 19．小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一經(jīng)確定就一成不變。 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是不斷發(fā)展變化的 20．資產(chǎn)、收人和費(fèi)用構(gòu)成利潤(rùn)表的三要素。 利潤(rùn)、收人和費(fèi)用構(gòu)成利潤(rùn)表的三要素 21．企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括未結(jié)算賬目信用、長(zhǎng)期付款信用和信用卡等類(lèi)型。 主要包括未結(jié)算賬目信用、分期付款信用和信用卡等類(lèi)型 22．勞動(dòng)力、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源。 人力資源、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源 23．聘用“閑置人才” 是小企業(yè)引進(jìn)人才的方法之一?！伴e置人才” 就是在原單位無(wú)所事事的人員。 “閑置人才” 就是在原單位用非所學(xué)、用非所長(zhǎng)而自己企業(yè)急需用的對(duì)口人才 24．小企業(yè)制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的范疇，隨著企業(yè)內(nèi)部與外部條件的變化要不斷進(jìn)行創(chuàng)新與變革。√ 25．小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大，必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新。 創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè)，根基不牢，不可能有實(shí)力去搞創(chuàng)新，只有通過(guò)節(jié)約生產(chǎn)成本，獲取差額利潤(rùn) 26．按照企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致危機(jī)得因素，企業(yè)可能遇到得危機(jī)有突發(fā)性危機(jī)、組織危機(jī)和職能危機(jī)?！? 名詞解釋 1．小企業(yè)：理論上講，小企業(yè)是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。 2．規(guī)模經(jīng)濟(jì)：在任一特定行業(yè)中，若某種規(guī)模得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，則意味著它是有效率得；進(jìn)而，若某種規(guī)模得企業(yè)數(shù)量（或產(chǎn)出量）在該行業(yè)中比重上升最快，則說(shuō)明這一規(guī)模就是最佳規(guī)模。 3．創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中形成和產(chǎn)生得一種有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī)。 4．交易費(fèi)用：為了達(dá)成一筆交易，通常需要尋找對(duì)方，了解其產(chǎn)品和產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)行談判、協(xié)商和簽訂協(xié)議，為此而投人的時(shí)間和精力等成本就是交易費(fèi)用。簡(jiǎn)言之，交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本。 5．小企業(yè)管理；是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者自身一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 6．企業(yè)登記注冊(cè)：是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營(yíng)業(yè)資格，行使國(guó)家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度。 7．稅務(wù)登記：是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的必要的法律手續(xù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定，對(duì)納稅單位和個(gè)人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行登記管理的一項(xiàng)基本制度。 8．納稅申報(bào)：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事項(xiàng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行書(shū)面申報(bào)的一項(xiàng)制度。 9．特許經(jīng)營(yíng)：是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱(chēng)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。 10．代理特許：是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。特許代理商作為特許人得一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，代表特許人招募加盟者，為加盟者提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢(xún)、監(jiān)督和支持。 11．家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由一個(gè)家族控制該公司的大部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。 12．商業(yè)計(jì)劃：是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)戰(zhàn)略所制訂的詳細(xì)計(jì)劃，主要用于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商說(shuō)明公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃，從而取得投資方或風(fēng)險(xiǎn)投資商支持的一份商業(yè)計(jì)劃報(bào)告，同時(shí)也是展示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來(lái)回報(bào)的能力及擁有資源 實(shí)力的商業(yè)計(jì)劃報(bào)告。 13．項(xiàng)目可行性報(bào)告：通過(guò)對(duì)項(xiàng)目本身技術(shù)方面的分析，并針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估，這一分析報(bào)告就是項(xiàng)目的可行性報(bào)告。 14．企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是企業(yè)能比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。 15．差異化戰(zhàn)略：指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。 16．目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征、相同愛(ài)好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 17．小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略：小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）得差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，把其中的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)并在其中經(jīng)營(yíng)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 18．利基市場(chǎng)：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白――該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略，或者該市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿(mǎn)足的需要，在該市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 19．利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基，進(jìn)而在該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國(guó)內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)叫做“縫隙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”’或“補(bǔ)缺營(yíng)銷(xiāo)”。 20．小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。 21．小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式：是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營(yíng)形式。 22．小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，著眼于未來(lái)的生存和發(fā)展，根據(jù)對(duì)目前和未來(lái)企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長(zhǎng)期健康、持續(xù)發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列 措施。 23．損益表：是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)利潤(rùn)（或虧損）總額。 24．流動(dòng)比率：是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的能力。 25．商業(yè)信用：通常是指供貨商（賣(mài)方）將商品賣(mài)給購(gòu)貨企業(yè)，買(mǎi)方開(kāi)立一個(gè)應(yīng)付賬款賬戶(hù)記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。 26．顧客滿(mǎn)意：指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 27．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷(xiāo)。 28．人力資源管理：就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。 29．經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 30．節(jié)稅：又稱(chēng)為稅收籌劃，是指納稅人通過(guò)合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。 不完全市場(chǎng)：既非完全競(jìng)爭(zhēng)亦非完全壟斷的市場(chǎng)，即壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是不完全市場(chǎng)。 市場(chǎng)調(diào)研：是以科學(xué)的方法了解市場(chǎng)發(fā)展變化的活動(dòng)。它通過(guò)系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)供求方面的資料，掌握潛在市場(chǎng)和顯在市場(chǎng)的情報(bào)和數(shù)據(jù)。 企業(yè)登記注冊(cè)：是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營(yíng)業(yè)資格，行使國(guó)家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度。 銀行賬戶(hù)：是指各單位為辦理存款、貸款、結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開(kāi)立的戶(hù)頭。 貨幣結(jié)算：是指企事業(yè)單位之間，以及個(gè)人與個(gè)人之間因商品交易、勞務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所引起的貨幣收付行為．簡(jiǎn)稱(chēng)結(jié)算。 納稅申報(bào)：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事項(xiàng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行書(shū)面申報(bào)的一項(xiàng)制度。 單體特許：是指特許人賦予受許人在某個(gè)地點(diǎn)開(kāi)設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運(yùn)營(yíng)。 區(qū)域開(kāi)發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時(shí)間開(kāi)設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利。 特許經(jīng)營(yíng)合同：特許經(jīng)營(yíng)合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款。 家族企業(yè)文化：家族企業(yè)獨(dú)特的行為方式和價(jià)值取向，就是家族企業(yè)文化。 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)：也稱(chēng)個(gè)人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 合伙企業(yè)：是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。 公司：即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營(yíng)利為目的的企業(yè)法人。 戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時(shí)，通過(guò)對(duì)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)，從而取得“雙贏”效果的合作形式。 虛擬企業(yè)：又稱(chēng)“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒(méi)有完整地執(zhí)行這些功能的組織。 外部使用者：商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者。 目標(biāo)市場(chǎng)：是指通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，被企業(yè)選定的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿(mǎn)足消費(fèi)需求的某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 PETS法：PETS是四個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)。PETS法就是通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢(shì)，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，趨利避害，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 “創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí)，并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。 資產(chǎn)負(fù)債表：用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體(如企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè))在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。 利潤(rùn)表：或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間(月份、年度)內(nèi)利潤(rùn)(或虧損)總額。 現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。 內(nèi)部財(cái)務(wù)分析：又稱(chēng)為財(cái)務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和利潤(rùn)分配表(該表是利潤(rùn)表的副表)為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)一—包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤(rùn)的能力。 資產(chǎn)負(fù)債率：是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負(fù)債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來(lái)衡量企業(yè)在清算是保護(hù)債權(quán)人利益的程度。 銷(xiāo)售凈利率：是凈利潤(rùn)與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之間的百分比。 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：是指年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng)收賬款的流動(dòng)速度。 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：用來(lái)分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值。 產(chǎn)品：是能夠提供給市場(chǎng)用來(lái)滿(mǎn)足某種需要和欲望的任何東西。一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。 產(chǎn)品組合：是一個(gè)制造商或經(jīng)銷(xiāo)商所提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。 產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部過(guò)程。 分銷(xiāo)渠道：是為促使產(chǎn)品、服務(wù)通過(guò)交換被／頃利轉(zhuǎn)移給最終用戶(hù)或顧客，由若干相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)。 促銷(xiāo)組合：就是營(yíng)銷(xiāo)傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷(xiāo)售和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。 廣告：是廣告主通過(guò)大眾傳播媒體，以付費(fèi)的方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等，說(shuō)服性的信息傳播活動(dòng)。 銷(xiāo)售促進(jìn)：各種鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售商品和勞務(wù)的短期刺激。 電子商務(wù)：是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。 企業(yè)資源計(jì)劃：是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷(xiāo)和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成(整合)化管理的過(guò)程。 客戶(hù)關(guān)系管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。 人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 職務(wù)分析：是指通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類(lèi)型的人來(lái)從事這項(xiàng)工作。 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來(lái)人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計(jì)，確定未來(lái)需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來(lái)的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 技術(shù)創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng)。 管理創(chuàng)新：為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過(guò)程，或者說(shuō)，是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過(guò)程。 產(chǎn)品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過(guò)程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。 服務(wù)創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過(guò)程。 技術(shù)工藝創(chuàng)新：是指生產(chǎn)(或服務(wù))過(guò)程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱(chēng)為過(guò)程創(chuàng)新。 管理制度：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 資產(chǎn)規(guī)模：是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會(huì)有所增加。 危機(jī)：就是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：是指企業(yè)利用財(cái)務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時(shí)增加破產(chǎn)機(jī)會(huì)或普通股利大幅變動(dòng)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 市場(chǎng)退出：是為了實(shí)施某種市場(chǎng)戰(zhàn)略而暫時(shí)或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場(chǎng)活動(dòng)的過(guò)程。 稅收：是國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)力，按照法律預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，參與社會(huì)產(chǎn)品和國(guó)民收入的分配，強(qiáng)制地、無(wú)償?shù)厝〉秘?cái)政收入一種主要形式。 簡(jiǎn)答題 1．市場(chǎng)縫隙理論。 日本著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家長(zhǎng)島總一郎通過(guò)對(duì)幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了“市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略”理論，他認(rèn)為，在現(xiàn)代市場(chǎng)中，永遠(yuǎn)存在著市場(chǎng)的盲點(diǎn)。中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞著“尋找市場(chǎng)縫隙”而展開(kāi)，并以新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作為實(shí)施市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的個(gè)性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略。凡是能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中生存與發(fā)展的中小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個(gè)中小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來(lái)市場(chǎng)的繁榮。 2．小企業(yè)的特點(diǎn)。 與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有其獨(dú)特之處，主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國(guó)目前在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò)800萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國(guó)家專(zhuān)控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，決策過(guò)程簡(jiǎn)單，同時(shí)，小型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層次少，經(jīng)營(yíng)手段靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)。（3）管理水平相對(duì)較低。大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。所有者或經(jīng)理人素質(zhì)的高低、能力的大小，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰與成敗。（4）產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，技術(shù)含量和附加值較小，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。由于這些劣勢(shì)，使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。相對(duì)大型企業(yè)來(lái)講，平均壽命較短，容易倒閉破產(chǎn)。5）“家族’”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是民營(yíng)企業(yè)，而民營(yíng)企業(yè)大部分為“家族” 企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的“親緣” 關(guān)系，父子、兄弟、姐妹、親戚、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)的職位。 3．企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)在以下方面： （1）最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿(mǎn)足感。 （2）爭(zhēng)取更高的利潤(rùn)，改善生活狀況。賺取更多的金錢(qián)以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。 （3）擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)。 （4）爭(zhēng)取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間。 4．風(fēng)險(xiǎn)的特征。 風(fēng)險(xiǎn)是由于因素復(fù)雜性使實(shí)際結(jié)果和預(yù)期發(fā)生背離而導(dǎo)致的利益損失的可能性。 其特征如下： （1）風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，因而無(wú)法回避和消除。 （2）風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的、變化的。不同的對(duì)象有不同的風(fēng)險(xiǎn)，隨著時(shí)間、空間的改變，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)變化。 （3）風(fēng)險(xiǎn)是可測(cè)量的，即可以通過(guò)定性或定量的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。 （4）風(fēng)險(xiǎn)伴隨著收益。風(fēng)險(xiǎn)和收益是成同方向變動(dòng)的，風(fēng)險(xiǎn)越大、收益越大。 5．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑。 1）投資主體分散化；2）減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模；3）合作研究策略；4）提高企業(yè)的管理水平；5）增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。 6．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。 從優(yōu)勢(shì)方面來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在： （1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。這就好比在一張白紙上作畫(huà)一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。 （2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹(shù)立自己的特色。 （3）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇方面擁有主動(dòng)權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點(diǎn)。 （4）在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，可以開(kāi)辟?gòu)V闊的市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒(méi)有現(xiàn)成的市場(chǎng)，有待于生產(chǎn)者去開(kāi)發(fā)。只要推銷(xiāo)方法運(yùn)用得當(dāng)，就能夠開(kāi)拓出一片新市場(chǎng)。 相對(duì)優(yōu)勢(shì)而言，新建一個(gè)小企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在： （1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒(méi)有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。 （2）融資比較困難。由于沒(méi)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很難從銀行取得貸款。 （3）新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。 （4）一切從頭開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。 7．創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件。 1）擁有專(zhuān)利技術(shù)。 （2）擁有工作經(jīng)驗(yàn)和一定量的客戶(hù)群。 （3）獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。 8．購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： （1）不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場(chǎng)調(diào)查與可行性研究，也免去了注冊(cè)登記的繁瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低。 （2）如果所購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，就為企業(yè)的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （3）減少了很多不確定因素的發(fā)生。例如，產(chǎn)品是否適銷(xiāo)對(duì)路？成本的高低？等等問(wèn)題，企業(yè)家可以預(yù)先掌握。 （4）一些現(xiàn)成的資源可以利用。例如，原有的顧客關(guān)系，原有的融資渠道，以及原有的物資設(shè)備，更重要的是原有的有著豐富經(jīng)驗(yàn)的人力資源等。 （5）如果收購(gòu)的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，還可以享受?chē)?guó)家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 缺點(diǎn)： （1）如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差，那么，短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。 （2）原企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品需要處理，還可能有負(fù)債、逾收款或呆帳，廠房設(shè)備老化等。 （3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。 （4）如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會(huì)增加貸款的難度。 9．特許經(jīng)營(yíng)的基本特征。 特許經(jīng)營(yíng)具有以下基本特征： （1）特許經(jīng)營(yíng)是一種特許人與受許人之間的合同關(guān)系。也就是說(shuō)，特許人與受許人的關(guān)系是依賴(lài)于雙方合同而存在的，合同到期雙方之間的關(guān)系即告結(jié)束。 （2）特許經(jīng)營(yíng)中特許人與受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系，而是相互獨(dú)立的法律主體，由各自獨(dú)立承擔(dān)對(duì)外的法律責(zé)任。 （3）特許人對(duì)雙方合同涉及的授權(quán)事項(xiàng)擁有所有權(quán)及（或）專(zhuān)用權(quán)，而受許人通過(guò)合同獲得使用權(quán)（或利用權(quán)）以及基于該使用權(quán)的收益權(quán)； （4）特許經(jīng)營(yíng)中的授權(quán)是指包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無(wú)形資產(chǎn)使用權(quán)（或利用），而非有形資產(chǎn)及其使用權(quán)； （5）受許人有義務(wù)根據(jù)雙方合同向特許人交納費(fèi)用； （6）受許人應(yīng)維護(hù)特許人在合同中所要求的統(tǒng)一性。 10．中國(guó)小型家族企業(yè)的管理原則。 （1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。 家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過(guò)程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。 （2）建立董事會(huì)制度。 明確了家族成員各自的股權(quán)份額以后，在議事過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會(huì)議事的通行做法，以股東身份參與議事，而不是以家庭成員身份；以股權(quán)占有狀況決定其在公司治理結(jié)構(gòu)中的決策權(quán)利，而逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。 （3）聘用專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍。 人事安排上要避免任人唯親。一方面，大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人，吸收專(zhuān)業(yè)管理人才進(jìn)入企業(yè)決策層。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平，杜絕能力低下的家族成員進(jìn)入管理層。同時(shí)，對(duì)有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵(lì)，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。 （4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。 創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問(wèn)題，一旦決策失誤，會(huì)帶來(lái)難以預(yù)料的損失，甚至?xí)⑵髽I(yè)葬送。因此，必須提倡民主決策。 11．創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。 隨著企業(yè)從不規(guī)范過(guò)渡到正常經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的很多矛盾很容易暴露出來(lái)，這些矛盾是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要原因。 （1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。 （2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒(méi)有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略?xún)r(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 （3）創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個(gè)性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開(kāi)展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 （4）團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒(méi)有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤(rùn)的增加，在利潤(rùn)分配時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 12．保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。 保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，要注意以下幾點(diǎn)： （1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)將要努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)還要有自己的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。 （2）以法律文本的形式確定一個(gè)清晰的利潤(rùn)分配方案。把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，等等。 （3）要保證團(tuán)隊(duì)成員間通暢的溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷地溝通。 13．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征。 戰(zhàn)略聯(lián)盟具有如下特征： （1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)方面的比較優(yōu)勢(shì)，有可相互利用之處。 （2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營(yíng)行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格。 （4）聯(lián)盟的期限一般都比較長(zhǎng)，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。 （5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。 14．編制商業(yè)計(jì)劃的意義。 商業(yè)計(jì)劃在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中具有一定的作用： （1）從市場(chǎng)分析過(guò)程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)更好的給自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中定位。 （2）通過(guò)評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等等。 （3）通過(guò)分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等等。 （4）在書(shū)寫(xiě)企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。 （5）在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。 15．商業(yè)計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)投資商關(guān)心的問(wèn)題。 獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)和推退出。獨(dú)特性是投資商首先需求的，他們想知道公司利益的原因；管理團(tuán)隊(duì)是風(fēng)險(xiǎn)投資成功的關(guān)鍵因素，投資者寧愿選擇二流的設(shè)備加一流的管理人才也不愿選擇一流的設(shè)備加二流的管理；資金及利潤(rùn)的分配情況是其關(guān)心的重點(diǎn)，企業(yè)必須要有一份切實(shí)可行的財(cái)務(wù)規(guī)劃；對(duì)未來(lái)的利潤(rùn)及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有客觀的估計(jì)，并且應(yīng)有所準(zhǔn)備，闡明應(yīng)對(duì)的方法；有根據(jù)的預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的變化，闡述企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，保證盈利性和安全性的統(tǒng)一。 16．波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型。 美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特在其《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中指出，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于五種基本力量之間的相互作用。這五種基本力量分別是： （1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。這是小企業(yè)所面臨的最直接的競(jìng)爭(zhēng)，也叫做直接競(jìng)爭(zhēng)，其強(qiáng)度直接決定著小企業(yè)的利潤(rùn)水平、生存與發(fā)展。 （2）潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，必然會(huì)使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降；為了獲得一定份額的市場(chǎng)占有率，新加入者往往還采取降價(jià)促銷(xiāo)的措施，這會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致價(jià)格的下降。 另一方面，潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，必然要和原有企業(yè)爭(zhēng)奪資源，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的利潤(rùn)下降。 （3）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤(rùn)。甚至在某些極端情況下，如果供應(yīng)商的要求得不到滿(mǎn)足的話，可能會(huì)拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。 （4）購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力。在買(mǎi)方市場(chǎng)上，購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力通常比較強(qiáng)，他們會(huì)要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。 （5）替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 17．小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理解。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)能比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。 對(duì)小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理解應(yīng)該注意兩方面的問(wèn)題： （1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì)。 小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面，沒(méi)有比較就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （2）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有狹義與廣義之分。 狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅指市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外，還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。 18．小企業(yè)專(zhuān)門(mén)化戰(zhàn)略的類(lèi)型。 小企業(yè)通常采用三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，既低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。 低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格，同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價(jià)格。 差異化戰(zhàn)略，指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。也有學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱(chēng)為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，是指小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的特性的差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，把其中的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)并在其中經(jīng)營(yíng)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 19．利基市場(chǎng)的特點(diǎn)。 1）具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求；2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的；3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利；4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效地為潛在顧客提供滿(mǎn)意的商品或服務(wù)。 20．小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能力的五方面表現(xiàn)。 ⑴洞察能力 　　洞察能力是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者冷靜地觀察、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、行業(yè)整體及社會(huì)整體的趨勢(shì)并做出正確判斷的能力，洞察能力對(duì)于小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是最重要的一種能力。任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都需要具有洞察能力，但是洞察能力對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)更為重要，因?yàn)樾∑髽I(yè)所處的環(huán)境變化更快、小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也比較弱。 ⑵決策能力 決策能力是指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、需求預(yù)測(cè)和對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析，針對(duì)某一問(wèn)題或課題做出某項(xiàng)決策的能力。決策能力主要包括：設(shè)備投資的決策能力，技術(shù)改造的決策能力，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策能力，擴(kuò)大銷(xiāo)售的決策能力，人才開(kāi)發(fā)的決策能力，籌措資金的決策能力等。 ⑶統(tǒng)帥能力 統(tǒng)帥能力是指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者調(diào)動(dòng)各方面的人、特別是企業(yè)員工與自己步調(diào)一致的能力。無(wú)論經(jīng)營(yíng)者的洞察能力多強(qiáng)，做出的決策有多好，如果員工不予很好的配合的話，也是不可能取得成功的。 ⑷說(shuō)服能力 說(shuō)服能力是指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶(hù)的合作、保持與政府機(jī)關(guān)的聯(lián)系和求得大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)的支援的能力。這是小企業(yè)取得成功必不可少的，無(wú)論是供應(yīng)廠家、用戶(hù)、政府和科研機(jī)構(gòu)中的哪一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都是不利于小企業(yè)的順利經(jīng)營(yíng)發(fā)展的。 ⑸人際關(guān)系能力 人際關(guān)系能力是指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與各界保持良好關(guān)系的能力。良好的人際關(guān)系意味著寬松的外部環(huán)境以及暢通的信息來(lái)源渠道，這些對(duì)于小企業(yè)的成功都是不可或缺的。 ⑹創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力是指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沖破傳統(tǒng)勢(shì)力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的能力。企業(yè)無(wú)論大小都需要?jiǎng)?chuàng)新能力，但創(chuàng)新能力對(duì)于小企業(yè)尤為重要，也是企業(yè)生命力的重要體現(xiàn)。創(chuàng)新能力包括制度的創(chuàng)新能力、市場(chǎng)的創(chuàng)新能力、產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、技術(shù)的創(chuàng)新能力等。 21．小企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的類(lèi)型。 一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有如下五種類(lèi)型： ⑴專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng) 　　與大企業(yè)相比，小企業(yè)的規(guī)模小，生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、資金實(shí)力和員工素質(zhì)等方面都比較弱。因此，小企業(yè)不應(yīng)該與大企業(yè)正面競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，生產(chǎn)“小而精、小而專(zhuān)”的具有自己特殊優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，選擇細(xì)分化的市場(chǎng)，這樣就可以在局部市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。在某種程度上說(shuō)，做池塘中的大魚(yú)總比做大海中的小魚(yú)舒服的多。 ⑵利基經(jīng)營(yíng) “市場(chǎng)利基”是指那些市場(chǎng)容量小、大企業(yè)不愿意或不便進(jìn)入的“縫隙”市場(chǎng)。利基經(jīng)營(yíng)是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，把目標(biāo)定位在市場(chǎng)中的“盲點(diǎn)”或“市場(chǎng)利基”尋找發(fā)展。選擇這種經(jīng)營(yíng)方式，主要考慮選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品，如果能夠做到“物美價(jià)廉”的話，企業(yè)必定能夠取得發(fā)展。 ⑶差異化經(jīng)營(yíng) 差異化經(jīng)營(yíng)是指小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)，追求與其他企業(yè)不同的工藝與產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的差異化。實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)一般要求小企業(yè)指具有獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、或獨(dú)特的產(chǎn)品。這種經(jīng)營(yíng)方式由于其特殊性，如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，市場(chǎng)前景非常廣闊，而且，競(jìng)爭(zhēng)程度也相對(duì)低。 ⑷聯(lián)合經(jīng)營(yíng) 聯(lián)合經(jīng)營(yíng)是指小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作經(jīng)營(yíng)，有橫向聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和縱向聯(lián)合經(jīng)營(yíng)兩種。橫向聯(lián)合經(jīng)營(yíng)是指小企業(yè)間實(shí)行規(guī)模性合作，創(chuàng)造出一種經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)，這種規(guī)模性聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，不一定需要產(chǎn)品相同，只要取得產(chǎn)品的同類(lèi)性，就能夠取得良好的效果?？v向聯(lián)合經(jīng)營(yíng)是指大企業(yè)將產(chǎn)品的部分零部件、工藝或服務(wù)，層層轉(zhuǎn)包給小企業(yè)的一種生產(chǎn)方式，小企業(yè)主要為大企業(yè)進(jìn)行配套生產(chǎn)。 ⑸特許經(jīng)營(yíng) 特許經(jīng)營(yíng)是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品、服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，小企業(yè)獨(dú)立從事經(jīng)營(yíng)，但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并支付給特許權(quán)方一定的營(yíng)業(yè)收入或利潤(rùn)，作為特許費(fèi)，小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán)。 22．編制資產(chǎn)負(fù)債表的意義。 資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。 23．利潤(rùn)表的作用。 利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。利潤(rùn)表通過(guò)把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費(fèi)用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。 第二，利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤(rùn)是各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收益與耗費(fèi)的集中表現(xiàn)，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)不發(fā)生收益和費(fèi)用，無(wú)不通過(guò)收益與費(fèi)用的比較表現(xiàn)出來(lái)，利潤(rùn)是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的綜合性指標(biāo)。利潤(rùn)表通過(guò)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的情況，能夠?yàn)槿婵己似髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)。 第三，利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。利潤(rùn)表所提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資收益和營(yíng)業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料。有關(guān)方面通過(guò)分析前后期的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的增減變化、投資凈收益的增減變化和營(yíng)業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測(cè)定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的盈利能力。 24．小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。 ⑴貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求 ⑵經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力強(qiáng) ⑶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專(zhuān)、小而特”是小企業(yè)生命力的基石 ⑷競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊 25．影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。 ⑴社會(huì)因素；⑵文化因素；⑶個(gè)人因素；⑷心理因素。 26．小企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的原則。 （1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)。 （2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接。 （3）滿(mǎn)足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。 27．職務(wù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用。 職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)因素，不僅可以用于人員的選聘，還可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面。1、員工選聘；2、績(jī)效考評(píng)；3、薪酬設(shè)計(jì)；4、員工培訓(xùn)。 28．人本管理的五層次。 1、情感溝通，2、決策溝通，3、自主管理，4、人才開(kāi)發(fā)，5、企業(yè)文化。 29．企業(yè)危機(jī)的成因。 1、決策失誤，2、企業(yè)素質(zhì)低，3、經(jīng)營(yíng)管理不善，4、公關(guān)失誤，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全，6、體制和政策因素。 30．小企業(yè)改善勞動(dòng)關(guān)系的途徑。 1、簽定勞動(dòng)合同； 2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事； 3、加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)； 4、建立和諧的企業(yè)文化； 5、員工參與管理； 6、員工持股計(jì)劃； 7、員工工作壓力管理。 31．網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告的一些優(yōu)點(diǎn)，有具有傳統(tǒng)廣告所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，例如，精確性和個(gè)性化：網(wǎng)絡(luò)廣告是端到端的信息傳遞，企業(yè)可為不同顧客提供不同廣告；互動(dòng)性：顧客可選擇或要求廣告主提供某些信息；覆蓋面廣：只要顧客需要或允許，廣告可以覆蓋全球，幾乎可以無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在、呼之即來(lái)；可跟蹤性和快速調(diào)整：企業(yè)可隨時(shí)獲得有關(guān)廣告效果的反饋信息，并對(duì)廣告作出及時(shí)調(diào)整；成本較低：從回收效果上看，網(wǎng)絡(luò)廣告成本是較低的。 32．服務(wù)商品的特點(diǎn)。 1、無(wú)形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，使用服務(wù)后的利益也很難被別人察覺(jué)，或是要等一段時(shí)間后享用服務(wù)的人才能感覺(jué)到利益的存在； 2、不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，也就是說(shuō)，服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離； 3、差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定； 4、不可貯存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來(lái)。 33．管理創(chuàng)新五種情況。 提出或采用一個(gè)新的管理思想并加以有效實(shí)施；設(shè)計(jì)一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個(gè)全新的管理方式、方法；進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。 34．企業(yè)節(jié)稅原則。 ⑴了解稅法的規(guī)定；⑵因人、因地、因時(shí)制宜；⑶必須注意其應(yīng)具備的特殊條件。 35．企業(yè)的道德規(guī)范。 在企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個(gè)因素：企業(yè)文化的基本價(jià)值取向、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)、對(duì)員工的引導(dǎo)。 論述題 1．小企業(yè)面臨的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 挑戰(zhàn)：中小企業(yè)面臨來(lái)自外企競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和在市場(chǎng)環(huán)境不完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，小企業(yè)無(wú)法再像從前那樣在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中尋求政府的特殊保護(hù)，而必然面臨五個(gè)方面的壓力：即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)幼稚產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行保護(hù)；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標(biāo)等非關(guān)稅保護(hù)措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領(lǐng)域國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)權(quán)和將開(kāi)放，外資設(shè)立分銷(xiāo)企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在；單純高科技中小企業(yè)將面臨國(guó)外同類(lèi)資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊；部分單純性勞動(dòng)密集型小企業(yè)將喪失勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)，或?qū)⑻蕴? 除外企競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇之外，中小企業(yè)還將面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同，低水平重復(fù)建設(shè)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品檔次低，缺少科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，嚴(yán)重制約了小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。制度性風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致資金短缺、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投入不足，致使技術(shù)創(chuàng)新投入不足、技術(shù)研發(fā)能力薄弱，嚴(yán)重影響小企業(yè)發(fā)展后勁。 在市場(chǎng)環(huán)境方面，小企業(yè)面臨諸多困難。政府管理體制不健全，使小企業(yè)喪失許多發(fā)展良機(jī)。正常融資渠道不暢，銀行信貸缺乏擔(dān)保，因此大量的中小企業(yè)只能一直從事高利率、高風(fēng)險(xiǎn)的非規(guī)范的民間融資。目前的政策與法律對(duì)小企業(yè)的市場(chǎng)平等關(guān)系、平等待遇還缺乏具體規(guī)定和充分保護(hù)，很難使中小企業(yè)利益不被侵犯。 2．家族企業(yè)的特征及其優(yōu)劣勢(shì)。 特征：1.目標(biāo)與利益上的一致性。由于家庭與企業(yè)關(guān)系的相互重疊、水乳交融，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來(lái)看，家族和企業(yè)的目標(biāo)與利益是一致的。家庭利益與企業(yè)利益有時(shí)也會(huì)發(fā)生沖突，這就要求家族成員為了企業(yè)的利益而犧牲家族利益，反之，也有為了家族利益而犧牲企業(yè)部分利益。 2.以創(chuàng)始人為核心組成家族企業(yè)的決策中心。家族企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)通常是以創(chuàng)始人的血緣世系為核心而組成。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，該組織會(huì)循著血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣等的方向組成一個(gè)團(tuán)體。企業(yè)的最高權(quán)利往往集中于家族組織的核心成員手中，并且職位高低與地位成正比。在創(chuàng)業(yè)初期規(guī)模較小，企業(yè)成員身兼數(shù)職，隨著企業(yè)的壯大，分工越來(lái)越明細(xì)，一體化的權(quán)利職能結(jié)構(gòu)才逐漸出現(xiàn)分離。 3.經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中更多地體現(xiàn)人文主義的色彩。家族企業(yè)的多數(shù)成員之間，都是由于各種各樣的關(guān)系連接在一起的，人與人之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。基于這一點(diǎn)，家族企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中比其他企業(yè)帶有更多的感情色彩。 優(yōu)勢(shì)：1.創(chuàng)業(yè)成本較低。首先是用人成本低，企業(yè)成員之間特有的各種關(guān)系，使家族企業(yè)能夠以較低的成本迅速網(wǎng)羅人才。其次，融資成本低。家族及其親朋好友是企業(yè)融資的主要渠道。最后，經(jīng)營(yíng)管理成本低。內(nèi)部出現(xiàn)矛盾或糾紛，可以?xún)?nèi)部協(xié)商，不需第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，從而降低成本。 2.企業(yè)內(nèi)部易于建立較高的信任度。以血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣等關(guān)系維系起來(lái)的家族企業(yè)，比普通企業(yè)有