市場信息和客戶資料管理制度.doc

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制度名稱 市場信息和客戶資料管理制度 制度文件編號 本制度共2頁 編寫部門： 制度審核人： 簽署： 生效日期： 發(fā)放部門： 南昌硬質(zhì)合金有限責任公司 天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 市場信息和客戶資料管理制度 第一章 市場信息的管理 第一條 市場信息的來源：商務會談、訪問客戶、行業(yè)會議、行業(yè)及海關(guān)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各種媒體有關(guān)信息、專業(yè)市場調(diào)查及日常業(yè)務活動。 第二條 市場信息的采集 （一） 參加商務會談，訪問客戶； （二） 參加行業(yè)會議，視情況寫出紀要報告； （三） 積極獲取行業(yè)和海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做好整理工作； （四） 多渠道尋求各種媒體信息，特別是電子媒體信息，重要信息反映在每季度的市場分析報告里； （五） 如有必要請信息公司做專業(yè)的市場調(diào)查； （六） 日常的業(yè)務活動，如客戶傳真、電子郵件必須做好歸檔工作。 第三條 市場信息的整理和歸檔 （一） 指定專人做好相關(guān)的資料整理和歸檔； （二） 有關(guān)人員須根據(jù)部門領導的指示寫出報告和其他資料，交由相關(guān)領導 審閱后交由資料人員保管。 第五條 市場分析報告：每季度定期向公司提供市場分析報告。 第二章 客戶的資料管理 第五條 客戶資料收集工作由市場部人員對現(xiàn)有及待開發(fā)客戶資料進行收集整理，客戶資料包括：客戶名稱、類別、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、企業(yè)性質(zhì)、公司實力、財務狀況、合同書、各項證明等。 第六條 合同檔案管理 （一） 合同檔案需由專人管理； （二） 合同檔案所保留的資料包括：合同、發(fā)票、裝箱單、廠檢單、提單副本、保單副本、許可證副本、代理協(xié)議、外銷協(xié)議、外銷貨物國內(nèi)采購合同等 （三） 所保留的資料必須能夠保存五年以上，必須能夠完備反映交易情況。