宏為品牌手機售后服務(wù)協(xié)議.doc

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宏為品牌手機售后服務(wù)協(xié)議 甲方：深圳市宏為訊業(yè)科技發(fā)展有限公司 （以下簡稱甲方） 乙方： （以下簡稱乙方） 為了配合宏為手機銷售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達成以下協(xié)議；以資共同信守。 一、 授權(quán)范圍 甲方授權(quán)乙方為“宏為移動電話保修范圍內(nèi)﹎﹎級售后代理，負責(zé)﹎﹎省（區(qū)）范圍內(nèi)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。 甲方對乙方的授權(quán)是非獨家的，甲方有權(quán)單方面增加售后服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)宏為手機售后服務(wù)工作。 二、 服務(wù)范圍 1、 宏為推出“廠家負責(zé)國家三包政策的處理（寬松）+2元基金模式”來支持整個售后服務(wù)系統(tǒng)的健康運營。低于200元出貨價格按照0.5元基金計算。 三包政策的處理（寬松）釋義：根據(jù)國家三包政策規(guī)定，產(chǎn)品銷售后七日之內(nèi)故障機包退換；產(chǎn)品銷售后十五天內(nèi)故障機包換，超過十五天故障機一律實行外殼免費翻新，（人為因素和磕傷及其大面積磨花除外），故障保修期為一年。 特注：原則上終端銷售后十五天內(nèi)因質(zhì)量問題返回甲方的機器，甲方都會換新或者翻新返還乙方，為了更好的為客戶服務(wù)，售后寬松換新時間；如果乙方刻意篡改保單日期或者機器外觀嚴重磨損，甲方將只負責(zé)保修。如有非保報價，一經(jīng)甲方書面形式報價給乙方后，乙方必須24小時內(nèi)回傳收到回執(zhí)并具意見，否則視為乙方不接受甲方報價；甲方將在3個工作日內(nèi)將機器退回乙方。 基金：此基金為乙方購買維修配件專用款，不能用于非保機器的報價或者作為現(xiàn)金沖抵的其他任何用途。如果合作持續(xù)，基金將不分型號持續(xù)累計使用。 特注：基金可用于購買各機型包括主板在內(nèi)的任何配件，配件在正常保修期內(nèi)甲方可以為乙方更換流轉(zhuǎn)，配件所屬機型維修期結(jié)束后甲方不負責(zé)回收；屬乙方買斷行為。 三 、 乙方應(yīng)具備的條件和資質(zhì) 1、具有完備的工商稅務(wù)注冊登記手續(xù)，乙方企業(yè)一般應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部核發(fā)的移動電話維修資質(zhì)證書。 2、具有為國內(nèi)外其他知名品牌手機制造廠商提供過良好售后服務(wù)的經(jīng)驗。 3、具有一定得處理能力，能接受理解并消化甲方的售后服務(wù)政策及相關(guān)技術(shù)方面的內(nèi)容。 4、有固定的處理場所及門店，能按相關(guān)的售后服務(wù)標準進行規(guī)范的操作。 四、 乙方的責(zé)任和權(quán)利 1．乙方應(yīng)維護宏為手機品牌形象為宗旨，協(xié)助各銷售商推廣宏為品牌手機，做好售后服務(wù)工作； 2．乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需要用戶支付相應(yīng)的配件費和維修費時，乙方須參照甲方的指導(dǎo)價（配件價格）進行報價，取得用戶同意后方可進行維修； 3．乙方應(yīng)詳細登記手機、《GSM移動電話三包憑證卡》，并每周將售后狀況及時反饋給甲方； 4、因交寄手機到甲方維修的周期較長而與客戶發(fā)生的爭議，由乙方妥善處理；原則上交寄甲方維修的手機駐廠三個工作日內(nèi)返還乙方； 5、乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以外的故障手機，乙方必須送回甲方維修（乙方只負責(zé)返回的單程郵資），不得越權(quán)處理（甲方特別授權(quán)除外）； 6、乙方必須保護甲方在本協(xié)議中的權(quán)利不受侵害。 五、 甲方的權(quán)利和責(zé)任 1、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督； 2、甲方有權(quán)隨時向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量，用戶需求或用戶建議方面的信息； 3、甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)機密泄露給第三方以及用戶關(guān)系售后問題處理不當而給甲方造成的經(jīng)濟損失和負面言論影響； 4、本協(xié)議的委托并非唯一的；甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下，單方面同時授權(quán)第三方承擔(dān)上述區(qū)域內(nèi)宏為移動電話的售后服務(wù)業(yè)務(wù)； 5、甲方只負責(zé)貨物的單程郵資，如乙方返回時沒有負擔(dān)應(yīng)有郵資，甲方將有權(quán)拒收； 6、在乙方實際有需求的情況下，甲方為乙方提供授權(quán)牌。 六、 基金的結(jié)算 甲乙雙方約定；乙方公司營銷部門在每次向“宏為”手機營銷中心下訂單且訂單生效后，“宏為”手機營銷中心會自動向乙方在宏為公司的售后賬戶上劃撥每臺2元的售后基金；在訂單生效的次月第一個禮拜內(nèi)，甲乙雙方的售后對口人員必須確認售后基金的數(shù)額。 七、 業(yè)務(wù)管理 1．維修等級分類 A、一級維修：LCD模塊、全套外殼、麥克風(fēng)、聽筒、振鈴、鍵盤、排線等 B、二級維修：中頻、功放、26MHZ、電源IC、音頻IC等IC類 C、三級維修：中央處理器、字庫、檢測內(nèi)層線路、軟件故障及需要做校準測試的主板維修 說明：針對不同的機型所要求的維修項目可能有不同之外，以實際情況為準。 2．授權(quán)乙方的維修范圍 A、包括符合保修條件及人為損壞等非保修范圍的故障手機。 B、對保修范圍的情況，授權(quán)乙方做一級維修，二、三級的維修交由甲方處理。 3．配件管理 A、訂購管理 乙方訂購物料按保修期更換，超出日期將不予更換。 B、產(chǎn)品保修期內(nèi)的料件管理 ①．乙方可以根據(jù)各款機器的實際情況訂購配件。 ②．訂購的料件如有質(zhì)量問題只能更換相同的料件。 ③．乙方必須合理規(guī)范使用維修配件，如不符合標準甲方有權(quán)停止乙方的配件申請。 C、保修期外的條例 ①．乙方收到甲方的產(chǎn)品過保通知即日起須做好具體的相關(guān)工作，詳細事項以下通知內(nèi)容為準。 ②．乙方所有更換物料必需有明確的故障標識，如無標識物料均不予更換; ③．乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過程中，不得散布有損甲方形象的消息和行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議； ④．乙方因違反本條例而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任； ⑤.甲、乙雙方在簽訂本協(xié)議過程中從對方獲知的商業(yè)秘密負保密責(zé)任。 ⑥.乙方應(yīng)配合甲方在各個銷售層面做好售后服務(wù)工作，如有推卸責(zé)任，高價出售零配件等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，甲方有權(quán)作出相應(yīng)的處罰。 八、 協(xié)議的終止和變更 1、 當甲方修改服務(wù)政策，規(guī)范、流程及技術(shù)標準時，有權(quán)以傳真或郵件通知乙方的方式變更本協(xié)議相關(guān)條款或增加本協(xié)議的附件。自甲方發(fā)出通知之日起15天后變更或附件生效，甲方不需承擔(dān)任何責(zé)任，也無需承擔(dān)乙方的任何損失。 2、 本合同有效期自2012年 月 日起至2013年 月 日 3、 在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方有權(quán)要求對乙方的違約或違規(guī)行為進行調(diào)查并限期整改，如在期限仍然達不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。 4、 本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前30天以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。 5、 協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以任何方式從事本協(xié)議涉及的所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)，不得再使用任何與宏為或宏為產(chǎn)品有關(guān)的一切標識。 6、 以任何形式終止協(xié)議后，乙方所累積的售后基金即時無權(quán)使用。 7、 如任何一方擅自終止合同或違約，由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任； 8、 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將宏為品牌手機的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方； 9、 本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權(quán)向深圳市中級人民法院提起訴訟； 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后方能生效，本協(xié)議有效期為一年。 甲 方：深圳市宏為訊業(yè)科技發(fā)展有限公司 （甲方公章） 簽約代表： 地址：深圳市福田區(qū)車公廟天安創(chuàng)新科技廣場一期B座611 （簽 章） 電 話：0755-83826730 乙 方： （乙方公章） 簽約代表： 地址： （簽 章） 電 話：