蘋果公司的經(jīng)營策略與電子商務(wù)模式-轉(zhuǎn)摘.doc

《蘋果公司的經(jīng)營策略與電子商務(wù)模式-轉(zhuǎn)摘.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《蘋果公司的經(jīng)營策略與電子商務(wù)模式-轉(zhuǎn)摘.doc（9頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

蘋果公司的經(jīng)營策略與電子商務(wù)模式 摘要 當前,隨著芯片技術(shù)的發(fā)展和集成度的提高,消費電子保持著持續(xù)增長的發(fā)展勢頭。中國作為世界最大的生產(chǎn)基地,雖然為全球消費者源源不斷地輸出各式各樣的消費類電子產(chǎn)品,但同質(zhì)化嚴重、價格戰(zhàn)慘烈、利潤率過低成為整個行業(yè)無法擺脫的夢魘,金融風暴的意外到來更是雪上加霜,生存空間變得越來越惡劣。蘋果公司近十年來所推出的產(chǎn)品iPod,iPhone、app store（即application store通常理解為應(yīng)用商店）令人耳目一新的同時,也獲得令同行垂涎的高毛利率,他的成功除了對消費趨勢的準確把握,擁有獨特的文化與經(jīng)營策略也是成功的重要因素。本文論點（一）對蘋果公司的文化與策略展開研究。（二）對蘋果公司app store在線商店的運營模式進行介紹和分析。 關(guān)鍵詞：公司文化 在線商店 策略 目錄 1. 蘋果公司的企業(yè)文化解析 1.1蘋果公司概況 1.2企業(yè)文化對蘋果公司的重要性 1.3喬布斯的精神 1.4喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)才能 2. 蘋果公司的經(jīng)營策略 2.1傾力打造用戶體驗 2.2 成功案例---- iPod + iTunes模式 3.蘋果公司的軟件在線商店app stoe 3.1App Store是什么 3.2具有C2C模式的在線商店app store 3.3運營模式：利用自身平臺自營銷 4.戰(zhàn)略啟示 4.1蘋果公司戰(zhàn)略啟示 引言 如果要問誰是今天全球商界最為耀眼的明星，答案非蘋果莫屬。由蘋果公司一月末公布的本年度第一份財務(wù)報表顯示，在2009年第一財務(wù)季度，蘋果凈利潤為16.1億美元，每股收益1.78美元，營業(yè)收入為101.7億美元。與上財年同期相比，其季度凈利潤和營業(yè)收入分別增長約2%和6%。這些指標都創(chuàng)下了該公司歷史同期最高紀錄。除了令人咂舌的強勢業(yè)績之外，我們隨便翻看幾個世界頂級排行榜，便可領(lǐng)略蘋果的“耀眼”程度：在《商業(yè)周刊》50強排行榜上，蘋果連續(xù)多年名列榜首；而于最近一期公布的“十大最具創(chuàng)新性公司”排行榜上又力壓谷歌、沃爾瑪?shù)扔聤Z第一。我們不禁要問：在金融危機的大背景下，諸如索尼、諾基亞、IBM等業(yè)界對手紛紛趨于黯淡的時候，為何蘋果卻能始終保持它所本有的光澤而將這么一段商業(yè)傳奇愈演愈烈，他是如何做到這一點的？讓我們一起尋找答案吧。 蘋果公司的企業(yè)文化解析 1.1企業(yè)概括 在美國風險投資的歷史中，蘋果公司較早展示了風險投資的不同凡響。1976年，兩個二十多歲的青年設(shè)計出了一種新型微機（蘋果一號），受到社會歡迎。后來，風險投資家馬克首先入股9.1萬美元，創(chuàng)辦了蘋果公司。從1977年到1980年3年時間，蘋果公司的營業(yè)額就突破了1億美元。1980年，公司公開上市，市值達到12億美元，1982年便邁入《幸福》雜志的500家大企業(yè)行列。一家新公司在5年之內(nèi)就進入500家大公司排行榜，蘋果公司就是首例。蘋果公司的上市猶如核爆炸的成功一樣震憾著世界。早先在蘋果公司下賭注的風險投資家更是豐收而歸。 回顧本世紀第一個10年，總裁喬布斯重返公司后，借力幾款明星產(chǎn)品使銷售額迅速增長，終于走出了20世紀90年代經(jīng)歷的低谷，公司利潤率持續(xù)處于行業(yè)內(nèi)高端水平。2004年以來，蘋果公司一直保持著兩位數(shù)的增長率，平均利潤率近32%。2007年蘋果推出iPhone，自此，智能手機市場的原有格局完全瓦解。2009年金融風暴后，業(yè)界經(jīng)營一片慘淡，蘋果公司卻仍穩(wěn)居福布斯全球高績效公司榜單 1.2企業(yè)文化對蘋果公司的重要性 蘋果公司原有文化的核心是一種鼓勵創(chuàng)新、勇于冒險的價值觀。自白手起家，小小的蘋果電腦便在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)引發(fā)兩次變革，迫使包括IBM和微軟在內(nèi)的每一家電腦公司都加入它開啟的新潮流。不僅是勇于創(chuàng)新，事實上，公司一直是我行我素，冒高風險，甚至反主潮流。公司的信條是進行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說，一個人可以改變世界。正是這種大無畏精神使公司能夠推出令廣大用戶喜愛的Macintosh電腦，開鼠標定位器和圖像表示法的風氣之先。公司也一直以這種獨創(chuàng)精神為傲。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗，向世人宣稱"我就是與眾不同"。然而正是這種價值觀造就了蘋果的成功。 設(shè)計—首先，每個員工都必須牢記蘋果比其他任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設(shè)計。像微軟這樣的公司向來不擅于打造讓人賞心悅目的產(chǎn)品，而蘋果才是真正地在做設(shè)計了解消費者的需求，懂得如何滿足消費者的需求，然后著手實現(xiàn)這些目標。雖然實現(xiàn)起來并不總是很容易，但蘋果似乎每次都能恰到好處地完成。這難道不是員工的努力造就了蘋果的成功嗎？忘記一切，從頭開始—當員工初到蘋果時，公司就希望他們立即做一件事：忘掉曾經(jīng)了解的技術(shù)。蘋果公司所做的事情與其他公司都不一樣。無論是產(chǎn)品的設(shè)計、新產(chǎn)品的設(shè)計理念還是公司 獨具的簡單運營方式，只要是在蘋果，所有事情就會不同。把在其他公司的工作習慣帶到蘋果來，可能會造成更多的麻煩。蘋果是不同尋常的。 堅信蘋果比其它所有公司都強—不同于行業(yè)里的其它任何公司，蘋果公司非常自負。其中的部分原因是由于喬布斯非常自我，他相信蘋果是世界上最強的公司，有不同于其他公司的做事方式。雖然蘋果的仇敵無法忍受這一點，但是對所有該公司的粉絲和員工而言，這一信條已經(jīng)成為了一種號召力。 看重外界的看法—由于自負的本性，蘋果用心聆聽人們對自己的產(chǎn)品的批評。但在真正的蘋果時尚里，該公司會選擇更加惡毒的行為來回應(yīng)這些批評，這一點是行業(yè)里其它所有公司都不 能企及的。畢竟，行業(yè)里有哪家公司可以在遇到諸如iPhone 4天線門這樣的事件時還能滿不在乎，依舊我行我素的呢？蘋果不喜歡聽到別人指責自己是錯誤的，并希望不管是自己的員工、還是外界的追捧者都能跟自己堅定的站在一起。 永不服輸—蘋果最具魅力的一點就是它永不服輸。就算產(chǎn)品被批評得體無完膚，該公司似乎也能在危急時刻找到脫離火海的方法。沒有哪個領(lǐng)域能比計算市場把這一點展現(xiàn)得更加 淋漓盡致的了。在做出了一些有著不少爭議（和風險）的決策后，喬布斯憑借正確的策略扭轉(zhuǎn)了局面，使公司獲得了收益。今天，蘋果希望自己所創(chuàng)造的利潤可以打 破紀錄。喬布斯最不想看到的就是競爭對手擊敗自己的公司。也許，這就是為什么谷歌在移動市場的收益能讓這位CEO如此憤怒的原因。 時刻關(guān)注細節(jié)—如果說蘋果懂得哪一條經(jīng)營之道，那就是關(guān)注細節(jié)意味著長遠回報。例如，谷歌的Android操作系統(tǒng)，現(xiàn)在可能賣得很好，但在使用了一段時間之后，大多數(shù) 消費者就會發(fā)現(xiàn)Android與蘋果的iOS操作系統(tǒng)相比缺乏一些閃光點。這點差距并不會讓消費者覺得Android操作系統(tǒng)不太好用，事實上，可以說 Android和iOS一樣好用，但這點小小的差距確實會讓一些消費者禁不住懷疑谷歌為什么就不能再做得更好一點。在大多數(shù)情況下，蘋果卻多努力了一點點。但就是這一點點的努力使得蘋果成為了最大的贏家。與此同時，這也是蘋果對自己員工的期望。 只喬布斯是必不可少的人物—如果佩珀馬斯特的離職暗示了蘋果內(nèi)部是如何運作的，那么很明顯只有喬布斯是不可替代的人物。佩珀馬斯特曾幫助世界上最知名的智能手機取得了超乎尋常的成功， 如果在其它公司也好（不管文化差異與否），沒有人會愿意看到他滿心悔恨的離開。不過，這一點也只能歸咎于喬布斯的自我。很明顯，喬布斯認為自己才是蘋果成 功的關(guān)鍵。蘋果的愛好者和某些員工可能會同意這種說法，但佩珀馬斯特在iPhone的成功上也是不可或缺的一員。蘋果公司里還有誰可以讓iPhone團隊 像佩珀馬斯特領(lǐng)導(dǎo)時那樣有效地工作呢？這一點的確值得每一個人去思考。但或許并這不重要。蘋果公司再次證明，只有喬布斯才不會丟掉飯碗。 保密至高無上—談到蘋果的企業(yè)文化，就不得不提及該公司對保密工作的態(tài)度。不同于行業(yè)里的其他許多公司，蘋果在即將推出新產(chǎn)品時很少會泄密。也許，這就是為什么蘋果公司會制定長期的保密準則，只有那些能做好保密工作的公司才能取得成功。而那些泄露公司秘密的員工，哪怕是無意間，也只有被炒掉的份。 主導(dǎo)市場才是最重要的事—在涉及到技術(shù)時，史蒂夫喬布斯腦海中只有一個目標，那就是“主導(dǎo)市場”。他所想的不只是擊敗市場上的所有公司，而是要徹底摧毀他們。喬布斯想向世界表明，只有他的公司才是最強的。喬布斯就是想向所有競爭者、消費者和所有人證明這一點，并希望員工可以幫他實現(xiàn)這個目標。如果員工不這樣做的話，那么就只會被解職。 1.3 喬布斯的精神 史蒂夫喬布斯（Steve Paul Jobs），出生于1955年2月24日。1972年高中畢業(yè)后，在波蘭的一所大學只念了一學期的書；1974年喬布斯在一家公司找到設(shè)計電腦游戲的工作。兩年后，時年21歲的喬布斯和26歲的沃茲尼艾克在喬布斯家的車庫里成立了蘋果電腦公司；1985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國家級技術(shù)勛章；1996年，蘋果公司重新雇用喬布斯作為其兼職顧問；1997年9月，喬布斯重返該公司任首席執(zhí)行官。1997年成為《時代周刊》的封面人物；2009年被財富雜志評選為這十年美國最佳CEO，同年當選時代周刊年度風云人物之一。[1]下文歸納總結(jié)了喬布斯的個人魅力和他獨特的精神文化。 1.Stay Hungry ！Stay Foolish!(求知若渴，大智若愚) 蘋果CEO喬布斯用這樣的話為自己對創(chuàng)新的熱情下了定義。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，喬布斯早已將個人文化滲透到了企業(yè)文化之中。崇尚創(chuàng)新的他給予了蘋果近乎偏執(zhí)的創(chuàng)新靈魂，從對技術(shù)創(chuàng)新的絕對信奉到對企業(yè)經(jīng)營模式的不斷革新求變，喬布斯將他所一直秉持的戰(zhàn)略思想（采用高度聚焦的產(chǎn)品戰(zhàn)略、嚴格的過程控制、突破式的創(chuàng)新和持續(xù)的市場營銷）真正貫徹于新的數(shù)字世界之中。而他近乎病態(tài)的完美主義也使得蘋果的創(chuàng)新有著另一個層面的含義，即科技的極致運用和嚴謹?shù)膽B(tài)度。每當有重要產(chǎn)品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來。以至于有人認為這是一種極端的品質(zhì)、完美主義控制狂的標志，但這卻無法掩蓋蘋果多年來被公認為“全球最具創(chuàng)新精神公司”的光芒。喬布斯曾經(jīng)用好奇心、直覺和義無反顧形容自己的生活，而這也正是蘋果企業(yè)文化的精髓所在。 2.Think Different!(思變) 喬布斯用這樣類似的話激發(fā)公司內(nèi)員工的熱情。推崇精英人才文化無疑是蘋果企業(yè)文化的創(chuàng)新靈魂的延伸。與對產(chǎn)品和戰(zhàn)略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，喬布斯也極力強調(diào)“精”和“簡”。“質(zhì)量始終比數(shù)量更重要”是他在人員任用上一貫堅持的信條。蘋果一直以來都是由一個頂尖的小團隊所組成，各個職位上也都是其最合適的人選，這就保證了各個環(huán)節(jié)始終能夠高效、準確的運轉(zhuǎn)，為創(chuàng)新提供了源源不斷的動力。 喬布斯喜歡自己身體力行去做一些事，也承擔了公司內(nèi)的許多責任，但在涉及到創(chuàng)新層面上的東西卻從來不干涉而是放任其發(fā)展。以曾經(jīng)由喬布斯掌控的Pixar為例，Pixar最著名的企業(yè)文化就是“以下犯上”，娛樂和自由的工作環(huán)境，我行我素、稀奇古怪的員工，隨時隨地隨便提出的新主意，都構(gòu)成了一種職業(yè)文化中的高度個人化的元素?！≡谶@樣的個人化文化指引下，喬布斯以自身個人化獲得一種自由和愜意的人生，以用戶個人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)，以員工個人化來塑造了企業(yè)文化和創(chuàng)新能力。 3. Trust(信任) 蘋果是一家非常有意思的公司，它的企業(yè)文化從員工一直延伸到了消費者。這也就是說，它對員工的期望也是它對消費者的期望。其中，最重要的一點期望就是相信喬布斯。在過去的十年中，喬布斯一直是蘋果的救星。他曾帶領(lǐng)蘋果走出老化的商業(yè)模式并進行革新，從而創(chuàng)造了前所未有的成就，并向市場推出了許多更好的產(chǎn)品。 1.4喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)才能 2009年金融風暴后，業(yè)界經(jīng)營一片慘淡，蘋果公司卻仍穩(wěn)居福布斯全球高績效公司榜單?；仡櫛臼兰o第一個10年，總裁喬布斯重返公司后，借力幾款明星產(chǎn)品使銷售額迅速增長，終于走出了20世紀90年代經(jīng)歷的低谷，公司利潤率持續(xù)處于行業(yè)內(nèi)高端水平。這一切歸功與喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)才能和獨特的眼光。 1996年，喬布斯重返蘋果公司，1997年出任臨時CEO后接手重整蘋果公司，將公司正在開發(fā)的產(chǎn)品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的iMac問世，使蘋果公司硬件業(yè)務(wù)得以重振。2000年1月，喬布斯在MacWorld大會上發(fā)布了操作系統(tǒng)Mac OSX，自此實現(xiàn)了蘋果公司所有主要產(chǎn)品的徹底革新，同時，喬布斯宣布出任常任CEO。隨著iPod/iTunes以及iPhone的相繼推向市場，喬布斯成功地打造了蘋果文化的品牌形象：設(shè)計、科技、創(chuàng)造力和高端的時尚文化，成為全球業(yè)界、消費者關(guān)注的熱點。[2] 喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)力向來受到媒體的廣泛關(guān)注和好評，業(yè)界一致認為他是蘋果公司的靈魂、核心資產(chǎn)。喬布斯是蘋果公司兩位創(chuàng)始人之一，蘋果公司誕生之初便深深地刻上了喬布斯之印。如果20多歲時創(chuàng)立蘋果的喬布斯領(lǐng)導(dǎo)力難免青澀，那么一度離開蘋果后復(fù)返，以及作為NeXT和皮克斯公司總裁的經(jīng)驗，則成就了他成熟的領(lǐng)導(dǎo)力。喬布斯能聚焦干少數(shù)幾件重要事情上、找到能做出好的用戶界面的人、將產(chǎn)品打上“革命性”的標簽推向市場，他的這些能力都很非凡。同時，喬布斯的成功離不開他能吸引優(yōu)秀人才為他做事，與他所在領(lǐng)域最富創(chuàng)造力的人建立合作關(guān)系，并激發(fā)這些人身上的潛力。 蘋果公司成功地實現(xiàn)了文化、產(chǎn)品、品牌和口碑之間的良性循環(huán)。為了盡可能地貼近更多的消費者，擴大“蘋果迷”以外消費者對蘋果產(chǎn)品的認知，蘋果零售店（Apple Store）精心設(shè)計了呈現(xiàn)“數(shù)字生活中樞”的用戶體驗場。為了進一步擴大銷售的覆蓋面，2001年喬布斯推出打造Apple Store的計劃，到目前為止，全球共有285家Apple Store。Apple Store打造的是數(shù)字生活全面體驗的空間，店內(nèi)的區(qū)域都以“方案解決區(qū)域”為中心設(shè)計，創(chuàng)造可以找到解決問題的“整體方案”，以方便顧客。為了實現(xiàn)產(chǎn)品與顧客生活體驗的契合，店里沒有晃眼的燈光、嘈雜的音樂或者推銷產(chǎn)品的售貨員，顧客可以擺弄各種機器。店里設(shè)有一對一的零售店會籍方式，包括面對面地培訓(xùn)Mac使用的基礎(chǔ)知識、從舊電腦到蘋果電腦的轉(zhuǎn)換，或者指導(dǎo)其他高級別的項目。 通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋果公司以對用戶體驗的打造有效地動員了其目標客戶群?？诒疇I銷讓充滿神秘感的蘋果產(chǎn)品誘惑無限，引導(dǎo)消費者先奪為快。蘋果雖然每年只開發(fā)出一二款產(chǎn)品，但幾乎每款都力求將各種科技發(fā)揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又能輕松地使用它，這是口碑營銷成功的最強基石。蘋果的保密工作做得非常出色，但是總裁喬布斯也很會利用Mac-world年度大會為媒體和消費者創(chuàng)造談資，在每個新產(chǎn)品發(fā)布前引發(fā)各界對蘋果的強烈熱議。 蘋果公司的經(jīng)營策略 2.1傾力打造用戶體驗 1996年，喬布斯重返蘋果公司，1997年出任臨時CEO后接手重整蘋果公司，將公司正在開發(fā)的產(chǎn)品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的iMac問世，使蘋果公司硬件業(yè)務(wù)得以重振。2000年1月，喬布斯在MacWorld大會上發(fā)布了操作系統(tǒng)Mac OSX，自此實現(xiàn)了蘋果公司所有主要產(chǎn)品的徹底革新，同時，喬布斯宣布出任常任CEO。隨著iPod/iTunes以及iPhone的相繼推向市場，喬布斯成功地打造了蘋果文化的品牌形象：設(shè)計、科技、創(chuàng)造力和高端的時尚文化，成為全球業(yè)界、消費者關(guān)注的熱點。 蘋果公司在整機技術(shù)的利基領(lǐng)域多年積累，致力于攬用最優(yōu)秀的人才打造其核心資源，成就了蘋果公司在技術(shù)和產(chǎn)品上遠遠超出競爭者的實力。創(chuàng)新性工業(yè)設(shè)計、直觀易用的UI、嵌入式網(wǎng)路、圖形多媒體能力都來自于最優(yōu)秀人才的精心打造。從蘋果二代獲得成功以來，喬布斯開始對產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計格外重視，也正因為這種重視，成就了喬納森埃弗在工業(yè)設(shè)計界的殊榮、瑞茲拉夫設(shè)計Mac OS外觀的精密。簡化是蘋果公司設(shè)計流程里最重要的理念，瓦斯寇為QuickTime以及iPod設(shè)計的界面都是忠于“簡單易用”的界面原則。 通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋果公司以對用戶體驗的打造有效地動員了其目標客戶群。口碑營銷讓充滿神秘感的蘋果產(chǎn)品誘惑無限，引導(dǎo)消費者先奪為快。蘋果雖然每年只開發(fā)出一二款產(chǎn)品，但幾乎每款都力求將各種科技發(fā)揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又能輕松地使用它，這是口碑營銷成功的最強基石。蘋果的保密工作做得非常出色，但是總裁喬布斯也很會利用Mac-world年度大會為媒體和消費者創(chuàng)造談資，在每個新產(chǎn)品發(fā)布前引發(fā)各界對蘋果的強烈熱議。 蘋果產(chǎn)品的特性 l Fashion(藝術(shù)性) l Luxurious(奢侈) l Technology(科技含量) l Dream(致命誘惑) 單純從產(chǎn)品系列看，Apple公司與HP & Dell Nokia等消費類電子公司太多的差異。為什么Apple能把無差異的日用消費電子產(chǎn)品變成像藝術(shù)一樣的奢侈品，讓全世界的消費者為之心動呢？答案就是創(chuàng)新，對完美的苛求。在信息時代，蘋果是炫、酷的代名詞。 IT產(chǎn)業(yè)特點 l 資本和技術(shù)密集 l 技術(shù)更新快 l 廠商眾多 l 競爭激烈 l 應(yīng)用廣泛 l 3C融合 2.2 成功案例--- iPod + iTunes模式 MP3不是蘋果發(fā)明的，iPod也不是世界上最漂亮的mp3播放器，iTunes(即“一款數(shù)字媒體播放應(yīng)用程序用于播放以及管理數(shù)字音樂和與視頻檔案”)這種平臺又不是蘋果最先推出，但蘋果將iPod與iTunes完美整合，開創(chuàng)出一種全新的商業(yè)模式。iPod用戶通過iTunes，可以輕松找到想要的音樂，便宜的價格，便捷的付費，從外觀到內(nèi)容，蘋果為音樂迷提供最好的音樂體驗。通過這種模式，蘋果很快控制了整個音樂 下載服務(wù)，向下掌控用戶，向上掌控音樂發(fā)行商，從而使得iPod的人氣不斷飆升，而iTunes的歌曲庫和下載量也不斷瘋狂增長。分析來看，iPod + iTunes模式的發(fā)展有幾個明顯的特點： 第一， 融合帶來了雙贏。iPod在2001年推出時，銷量并不如意，而2003年隨著iTunes正式發(fā)布，iPod的銷售迅速飆升！沒有iTunes的iPod也僅僅是萬千音樂播放器中的一種。 第二， iTunes實現(xiàn)了長期穩(wěn)定的盈利增長。雖然相比iTunes，蘋果從iPod終端銷售中獲得更多的利潤，但該模式成功的關(guān)鍵在于iTunes的融入。iPod畢竟有產(chǎn)品周期，而iTunes提供音樂服務(wù)則將一直伴隨著iPod，從這個角度看，iTunes的收入不僅為蘋果增加了一種新的盈利模式，還提供了長期穩(wěn)定的利潤來源。 第三， 用戶教育。iPod用戶接受了iTunes平臺，建立了在iTunes上消費的習慣，為iPhone + App Store做好了用戶教育。在iPod＋iTunes 模式的成功中，蘋果看到了基于終端的內(nèi)容服務(wù)市場的巨大潛力，萌生從電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，向基于終端轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容服務(wù)提供商的意識。而移動通信市場的快速發(fā)展，使得蘋果下定決心正式進軍移動互聯(lián)網(wǎng)，并對iPod＋iTunes模式進行移植和擴展，構(gòu)建自身完整的數(shù)字娛樂內(nèi)容服務(wù)戰(zhàn)略。 蘋果公司的軟件在線商店app stoe 3.1 App Store是什么 App store即application store，通常理解為應(yīng)用商店。App Store是一個由蘋果公司為iPhone和iPod Touch、iPad創(chuàng)建的服務(wù)，允許用戶從iTunes Store瀏覽和下載一些為了iPhone開發(fā)的應(yīng)用程序。用戶可以購買或免費試用，讓該應(yīng)用程序直接下載到iPhone，其中包含：游戲，日歷，翻譯程式，圖庫，以及許多實用的軟件。[3]APP Store平臺上大部分應(yīng)用價格低于10美元，并且有約20%的應(yīng)用是供免費下載的。用戶購買應(yīng)用所支付的費用由蘋果與應(yīng)用開發(fā)商3：7分成。App store模式的意義在于為第三方軟件的提供者提供了方便而又高效的一個軟件銷售平臺，使得第三方軟件的提供者參與其中的積極性空前高漲，適應(yīng)了手機用戶們對個性化軟件的需求，從而使得手機軟件業(yè)開始進入了一個高速、良性發(fā)展的軌道。蘋果公司把App store這樣的一個商業(yè)行為升華到了一個讓人效仿的經(jīng)營模式，蘋果公司的App store開創(chuàng)了手機軟件業(yè)發(fā)展的新篇章，App store無疑將會成為手機軟件業(yè)發(fā)展史上的一個重要的里程碑。 App store的業(yè)務(wù)模式：Apple通過開放的iPhone SDK為開發(fā)者提供開發(fā)支持，iPhone App開發(fā)者基于該SDK開發(fā)符合App Store上線標準的應(yīng)用，由App Store統(tǒng)一進行營銷，獲得的受益App與開發(fā)者分成?；緲I(yè)務(wù)流程見圖(1)[4] 圖（1） 3.2具有C2C模式的在線商店app store App Store的模式其實是一種典型的C2C模式：所有人都可以成為開發(fā)者。蘋果對開發(fā)者并未有任何的資金或者資質(zhì)的限制；為開發(fā)者提供方便。開發(fā)者在注冊之后，App Store就會為其提供App SDK和相應(yīng)的技術(shù)支持，幫助開發(fā)者設(shè)計SDK工具箱。同時，開發(fā)者可以很方便地在App Store這個平臺上交易，平臺會幫助開發(fā)者營銷產(chǎn)品；幫助用戶進行選擇。App Store通過排行榜、搜索等方式幫助iPhone用戶很方便在平臺上找到想要的應(yīng)用程序。這種模式強調(diào)的是在開發(fā)者與用戶之間搭建平臺，App Store只充當平臺，幫助推廣和支付，收取分成。 在App Store平臺上，應(yīng)用開發(fā)者享有定價權(quán)，可以自由對所開發(fā)應(yīng)用進行定價。此外，蘋果經(jīng)常會公開一些數(shù)據(jù)分析資料，幫助開發(fā)者了解用戶最近的需求是什么，并提出指導(dǎo)性建議，指導(dǎo)開發(fā)者如何給應(yīng)用程序定價、調(diào)價或是免費。具體到如：商務(wù)、醫(yī)療保健、金融理財類應(yīng)用的價格較高，應(yīng)用占比較小，銷量一般較低；平均價格不到2美元的游戲、娛樂類應(yīng)用的占比非常高，銷量非常好，通常占據(jù)著 Top 10排行榜。在App Store 1萬個應(yīng)用程序當中，有 23%的免費應(yīng)用，其余付費應(yīng)用占 77% .蘋果并沒有因為零收入而對免費應(yīng)用歧視，相反，鼓勵開發(fā)者選擇適當?shù)臅r期免費吸引用戶，制造流行之后調(diào)整價格，得到更多收益，使應(yīng)用不會一出生就石沉大海。目前，在歐美市場，蘋果App Store可以說是最為成功的應(yīng)用下載商店，聚集了大量的開發(fā)者和超高的人氣，也給運營商帶來大量新的流量收入。 3.3運營模式：利用自身平臺自營銷 App Store的營銷模式是完全基于平臺自身的自營銷體系。以平臺為中心，向上幫助開發(fā)者把應(yīng)用推薦到用戶眼前，向下幫助用戶找到他需要的應(yīng)用。主要營銷推廣手段包括：搜索引擎：幫助用戶根據(jù)關(guān)鍵詞搜索找到想要的應(yīng)用；排行榜：按照用戶的喜好，基于24小時的真實下載數(shù)據(jù)，推出各種排行榜。排行榜不會顯示過多的應(yīng)用，讓用戶眼花繚亂，而只是列舉前8-10個應(yīng)用程序；廣告位：為大型應(yīng)用程序開發(fā)商提供廣告位。其中，排行榜是App Store平臺營銷的最主要手段。詳細的分類排行榜可以劃分出App Store上所有的應(yīng)用程序。如“Categories”（應(yīng)用軟件分類），向下細分為書籍、游戲、娛樂、旅行、音樂等列表；還有 “What ‘s Hot ”、“十大付費應(yīng)用排行榜”、“十大免費應(yīng)用排行榜”。 除了按照下載量排名之外，還有按時間排列的最新應(yīng)用排行榜，點擊進入到相應(yīng)的排行榜列表中，還可以按照名稱、特征、發(fā)布日期排列所選類別的軟件。排行榜上的每一個應(yīng)用程序，都有唯一的精致圖標，可以說是量身打造的，在應(yīng)用介紹中，將應(yīng)用賣點、價格、評論等在顯著的位置展現(xiàn)，給用戶帶來了美觀、方便的體驗。 戰(zhàn)略啟示 4.1蘋果公司戰(zhàn)略啟示 技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)可以借鑒蘋果公司的生態(tài)圈“價值網(wǎng)”共贏模式，為自己打造更加持續(xù)、有效的競爭力。比如，為了保證自己公司游戲機的競爭地位，任天堂公司采取了給開發(fā)商頒發(fā)“許可證”的制度模式，用以打造“轟動型”游戲，極大地提高了任天堂游戲的總體質(zhì)量。因為任天堂游戲的好聲譽，吸引了更多玩家，提高了市場的收益總量：同時也激勵游戲開發(fā)商為任天堂制作更多更優(yōu)秀的游戲。針對中國市場，技術(shù)型公司如果能在橫向上尋求與中國市場內(nèi)產(chǎn)品互補公司的共贏，則企業(yè)的競爭力則會更有作為。 中國相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢打造。可以借鑒蘋果公司實現(xiàn)的“文化－產(chǎn)品－用戶－品牌”之間良性循環(huán)的營銷精粹。中國企業(yè)往往更多關(guān)注在用戶滲透方面的渠道策略，而對實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間的有力紐帶缺乏關(guān)注，這就難以成就有持續(xù)影響力的品牌價值。用戶需求不同于用戶體驗，許多企業(yè)標榜用戶需求是自己的目標，“用戶需要什么產(chǎn)品，就做出相應(yīng)的調(diào)整”，然而多數(shù)時候用戶是不能定義出優(yōu)秀產(chǎn)品的。避免盲目地追隨市場的有效方式之一，是把自己看作用戶對產(chǎn)品設(shè)計挑刺、不斷接近自己產(chǎn)品的用戶，挖掘用戶對產(chǎn)品的深層需求。 參考文獻 [1]來源于百度百科http://baike.baidu.com/view/226002.htm [2] 選自《人力資源》2010年第5期 [3]百度百科 http://baike.baidu.com/view/2771827.htm [4] 《中國移動基地》2008.12