客戶資料管理表格.doc

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客戶資料管理表格 一、客戶資料管理卡 公司名稱 電話 傳真 地 址 郵編 企業(yè)類型 注冊資金 營業(yè)內(nèi)容 內(nèi)銷： %； 外銷： % 營 業(yè) 概 況 內(nèi)外銷比 營業(yè)性質(zhì) 信用狀況 營業(yè)狀態(tài) 員工人數(shù) 淡旺季分布 最高購買額/月 平均購買額/月 主要負(fù)責(zé)人概況 姓名 職務(wù) 電話 性格特點 嗜好 在本司加工產(chǎn)品 首次交易時間 備注 總經(jīng)理 經(jīng)理 主管 制卡并存檔 二、顧客特性分析表 客戶反應(yīng)分析 客戶反應(yīng)的客觀分析 標(biāo)準(zhǔn) 客戶反應(yīng)的主觀分析 標(biāo)準(zhǔn) 推廣：對減價的反應(yīng)，對廣告的敏感性，媒體的區(qū)別 分配形式：商店忠實度 價格：對價格高低的接受度（價格彈性） 產(chǎn)品：產(chǎn)品使用量、品牌的忠實度 推廣：對品牌廣告主題、包裝、推銷重點的接受度 分配徑路：對零售店的認(rèn)識、對推銷員的接受度 價格：對于產(chǎn)品價值的接受認(rèn)定 產(chǎn)品：對品質(zhì)、特性、用途的認(rèn)識程度，對競爭品、替代品的認(rèn)識 三、新開發(fā)客戶報告表 客戶名稱 電話 公司地址 電話 主辦業(yè)務(wù)員 推銷加工產(chǎn)品品種 第一次交易額及品名 開拓經(jīng)過 備注 批示 經(jīng)理： 報告人： 四、新產(chǎn)品潛在客戶追蹤表 編號 產(chǎn)品名稱 潛在客戶 預(yù)定合作時間 預(yù)算金額 報價表編號 競爭者 結(jié)果 客戶名稱 接洽人(電話) 一個月內(nèi) 三個月內(nèi) 六個月內(nèi) 一年內(nèi) 五、客戶統(tǒng)計表 加工品種 地址 客戶數(shù) 銷售額 平均每家 年銷售額 前三名客戶名稱及銷售額 名稱 金額 名稱 金額 名稱 金額 六、客戶加工統(tǒng)計表 日期： 客戶編號 客戶名稱 加工金額 返工金額 加工凈額 欠款額 備注 經(jīng)理： 主管： 制表： 七、變更信用額度申請表 業(yè)務(wù)員： 日 期： 客戶名 編號 負(fù)責(zé)人 地址 電話 傳真 與本公司交易日期 往 來 記 錄 年 前 六 個 月 月 銷 售 額 銷 售 額 原信用額度及辦法 擬變更的信用額度及辦法 經(jīng)理批示 主管批示 八、客戶信用評估與建議 編號：______________ 日期： 客戶編號 建議發(fā)貨最高限度 客戶名稱 成立日期 預(yù)計 銷貨 于本司加工品種： 每月平均加工數(shù)量、金額： 加工旺季： 客戶業(yè)務(wù)狀況 加工品種名稱： 平均月銷售量： 銷售地區(qū)比例： 未來營運方針： 結(jié)論 商場經(jīng)營經(jīng)驗： 市場業(yè)務(wù)能力： 財務(wù)狀況： 關(guān)系企業(yè)名稱： 其他供應(yīng)廠商： 對該公司意見： 經(jīng)理： 主管： 調(diào)查人： 九、客戶信用額度核定表 客戶編號 客戶名稱 地址 負(fù)責(zé)人 部門 以往交易已兌現(xiàn)額 最近半年 平均交易額 平均 票期 收款及票據(jù) 金額 原信額 新申請信額 主辦信用綜合分析研判(包括申請表復(fù)查、商業(yè)道德、經(jīng)營盈虧分析、償債能力、核定額度、附帶應(yīng)注意事項等) 信額核定或?qū)彶橐庖? 簽章及日期 主辦信用 業(yè)務(wù)主任 區(qū)經(jīng)理 總公司 生效日期 十、客戶地域分布表 編號 客戶 房號 客戶姓名 原居住地址 成交日期 備注 制表人： 填表日期：__________年______月______日 十一、一級客戶登記表 客戶名稱 負(fù)責(zé)人員 經(jīng)營項目 年交易額 優(yōu)惠產(chǎn)品及價格 十二、接受客戶招待時的檢查表 客戶交際記錄［ ］ 月 日 客戶名、承辦者姓名 招待內(nèi)容 謝函 報告 [記載事項] 十三、客戶名冊登記表 序號 姓名 電話 住址 來電來訪日期 看好單位 客戶追蹤 跟進情況 制表人：__________ 填表日期：__________年______月______日 十四、問題客戶檢核表 公司名稱 銷售負(fù)責(zé)范圍及所在位置 移動方向 問題點 對策 十五、特殊客戶申請表 申請人： 客戶數(shù)目： 廠商名稱 負(fù)責(zé)人 經(jīng)營項目 支年交易金額 本年預(yù)計 金額 擬給予價 格與產(chǎn)品 批 示 批示： 審核： 十六、投訴處理報告表 年 月 日 投 訴 處 理 報 告 表 投訴受理日 年 月 日上午、下午 時 分 投訴受理方式 1.信 2.傳真 3.電話 4.來訪 5.店內(nèi) 投訴內(nèi)容 內(nèi)容分類：1.品質(zhì)（有雜物） 2.品質(zhì)（故障） 3.品質(zhì)（損壞） 4.品質(zhì)（其他 ） 5.數(shù)量 6.貨期 7.態(tài)度 8.服務(wù) 投訴見證人 續(xù)表 地址 處置緊急度 1.緊急 2.急 3.普通 承辦人 處理日 處理內(nèi)容 費用 保障 原因調(diào)查會議 原因調(diào)查人員 原因 1.嚴(yán)重原因 2.偶發(fā)原因 3.疏忽大意 4.不可抗拒原因 記載事項 檢討 報告人： 簽章： 十七、經(jīng)銷商尋訪計劃表 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)區(qū)域 尋 訪 計 劃 安 排 序號 訪問日期 訪問對象 尋訪內(nèi)容 預(yù)達目標(biāo) 主管意見 主管： 總監(jiān)意見 主管： 十八、特約店經(jīng)營調(diào)查表 地區(qū): 經(jīng)辦人: 日期: 年 月 日 店名 變 更 欄 組織形態(tài) 地址 代表人 分 店 或 營 業(yè) 所 店名(地區(qū)) 店長或營業(yè)所主任 地 址 創(chuàng)業(yè) 開始交易 結(jié)算期 資本額 辦事 員、 員工 職位 姓名 年齡 學(xué)歷 與店主 的關(guān)系 人員、其他 特記事項 重要度 經(jīng)辦 行業(yè) 行業(yè) 比率 年銷售額 主要進 貨處 付款條件 主要客戶 回收條件 商品 訂購 狀況 訂購處 比率 年度訂購額 付款 條件 訂購處 比率 年度訂購額 付款條件 十九、經(jīng)銷商信息資料表 企業(yè)名稱 產(chǎn)權(quán)人 地址 電話 聯(lián)系人 職務(wù) 電話 月銷售額 年銷售額 資金狀況 續(xù)表 賣場數(shù)量 經(jīng)營面積 員工數(shù)量 現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)品品牌 我公司產(chǎn)品進貨情況 我公司產(chǎn)品銷售情況 我公司產(chǎn)品庫存情況 合作訂貨意向 營銷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 需要支持事項 結(jié)算方式 價格 運輸 其他信息 業(yè)務(wù)員： 日期： 二十、代理店關(guān)閉報告書 年 月 日 代理店 店名 負(fù)責(zé)人 地址 開始交易日 年 月 日 關(guān)閉 年 月 日 關(guān)閉理由： 收回物品 1．契約書 份 7. 2．印 章 個 8． 3．招 牌 塊 9． 4．銷售賬簿 本 10. 5．收據(jù)憑證 張 11. 6． 12. 處理欄 接收人 營業(yè)處理 總務(wù)處理