大學生志愿者服務現(xiàn)狀調(diào)查及規(guī)范化建議.doc

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附件1： 編號： 中南財經(jīng)政法大學2010-2011學年大學生暑期社會實踐 立項申報書 團隊名稱：中南財經(jīng)政法大學暑期社會實踐隊——青鳥小分隊 項目名稱：大學生志愿者服務現(xiàn)狀調(diào)查及規(guī)范化建議 項目負責人：　　何 爽　　　　　　　　　　　 聯(lián)系電話：　15071455983　　　　　　　　　　　 指導教師：　　李紹和老師　　　　　　　　　　　 共青團中南財經(jīng)政法大學委員會 填表日期：2011年6月7日 申 報 須 知 一、立項申報書要根據(jù)內(nèi)容，逐項認真填寫，所填內(nèi)容必須實事求是，表達明確嚴謹。申報書分為三個部分：封面和成員資料和項目設計。封面上的編號部分由校團委填寫，其余部分由項目負責人（團長）和其他相關(guān)人員填寫?！绊椖吭O計”部分可以根據(jù)本項目情況自行調(diào)整格式，也可增加其他內(nèi)容，字數(shù)嚴格控制在5000字內(nèi)。 二、格式要求：表格中的字體和項目設計中的正文應為小四號宋體，1.5倍行距；需簽字部分由相關(guān)人員以黑色鋼筆或中性筆簽名。均用A4紙單面打印，于左側(cè)裝訂，按學院要求上交，各院于6月9日上交推薦項目相關(guān)材料。 三、申報書填寫內(nèi)容應言簡意賅，思路清晰，論證充分，一律用計算機輸入打印。 成員基本資料 領隊姓名 何爽 性 別 女 出生年月 1991-9-18 政治面貌 團員 所在院系 工商管理學院工商管理 班 級 工商0901 電 話 027-87527021 手 機 15071455983 E-mail gruolin10@yahoo.cn 隊伍名稱 中南財經(jīng)政法大學暑期社會實踐隊——青鳥小分隊 項目全稱 大學生志愿者服務現(xiàn)狀調(diào)查及規(guī)范化建議 ——以武漢七所高校大學生為例 活動地點 武漢市武昌區(qū)七所高校 指導老師 工商管理學院李紹和老師 團隊 其他 人員 情況 姓 名 性 別 院系班級 聯(lián)系方式 身份證號 付一凡 女 工商0901 18942940679 500381199111091667 張文笑 女 工商0901 15002717259 410221199202281825 馬露萍 女 國貿(mào)0902 15271803690 500240198907300041 伊光耀 男 人力1001 15927146011 350424199101181319 鄭潔 女 工商0901 13986008234 42900519910317672X 團隊成員近年來的研究成果描述 何爽、付一凡、鄭潔曾參加“哇哈哈拓展奇兵營銷大賽”以校級第三名進入華中區(qū)前30強 張文笑擔任社聯(lián)宣傳部副部，獲得“優(yōu)秀體育工作者”稱號，在運動會上取得眾多獎項 伊光耀擔任工商管理學院志愿者協(xié)會干事，聯(lián)想小Y營銷大賽進入校園十強，獲“校級優(yōu)秀志愿者”、“江夏區(qū)義務支教優(yōu)秀組織者”稱號 馬露萍擔任國貿(mào)0902團支書，為十大勤工助學之星獲選人之一，獲第十二屆博文杯校級立項 在調(diào)研地點可以獲得的支持 1、大環(huán)境背景的支持 在當前社會背景和武昌七所高校志愿者協(xié)會的制度背景下，今年是建黨90周年、辛亥首義100周年，是十二五規(guī)劃的起步年，結(jié)合中央文明辦“講文明樹新風”志愿服務精神，武漢市社會各階層和高校志愿服務管理機構(gòu)均高度重視大學生志愿者工作情況，致力于完善志愿服務體系，建立志愿服務規(guī)范化運行模式，推動志愿服務有新的更大發(fā)展，這對于我們團隊進行志愿者服務現(xiàn)狀的調(diào)研工作提供了良好的社會環(huán)境和校方支持。 2、在大學生志愿者調(diào)研方面 首先，七所高校集中武昌，交通比較便利，很大層度上可以節(jié)約調(diào)研時間和調(diào)研小組部分精力。其次大部分大學生均有過志愿服務的經(jīng)歷，能為我們調(diào)研提高有效的信息，促使調(diào)研順利進行。 3、在大學生志愿管理機構(gòu)工作人員方面 首先，我們調(diào)研小組中部分成員與其他高校學生均有聯(lián)系，可利用已有人脈資源通過各種便利渠道獲得其他高校志愿管理機構(gòu)的信息，省去許多繁瑣步驟，提高調(diào)研效率。其次，調(diào)研小組成員中有一人任職于我院志愿者協(xié)會，可為我小組調(diào)研本校志愿者服務狀況提供便利。 4、在被服務機構(gòu)方面 武昌區(qū)各種敬老院、孤兒院、康復中心等福利機構(gòu)集中，節(jié)省調(diào)研時間，提高工作效率。 項 目 設 計 本課題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評，選題的意義 現(xiàn)狀評述： 志愿服務不僅是人的義務和責任，還是一種權(quán)利，是一種現(xiàn)代化的生活方式。志愿服務始于19世紀的歐洲，已有200多年的發(fā)展歷史，到目前為止，世界各國以及眾多組織機構(gòu)都對志愿服務有不同層面的研究。 從國外來看，歐美發(fā)達國家的志愿服務起步較早，加之成熟的社會工作理論體系和專業(yè)化的社會工作實踐，其志愿服務相關(guān)的理論研究成果較多：美國學者Harrite Clyde Kipps對本國志愿服務進行了較為深入的闡述；Nancy從戰(zhàn)略營銷的角度來討論志愿組織管理運行機制和項目評估等；美國學者保羅杰.伊爾斯利認為正規(guī)的志愿行為是指社會需要及組織所規(guī)定需要的服務，在組織的上下關(guān)系中以協(xié)調(diào)的方式進行，并且獲得了心理上的滿足及其他利益；英國學者史密斯則認為志愿服務的社會功能是互助或自助、慈善或為他人提供服務、參與、倡導與宣傳。Steve和Rick對志愿服務工作重要議題進行了詳細的分析。 從國內(nèi)看，我國的志愿服務的研究也還處于初步階段，興起于20世紀80年代，直至l 998年，才出版第一本關(guān)于志愿服務的著作《志愿精神在中國》（丁元竹撰寫)。胡蓉對我國志愿者的激勵機制進行了分析討論。譚建光和卓漢容探討了志愿服務的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型方面的內(nèi)容；高天瓊在《論高校青年志愿者服務活動》提出了高校志愿服務存在的實際問題。《淺論美國志愿服務經(jīng)驗及其借鑒價值》（陳東）、《美國志愿者運動評述》（楊恕和續(xù)建宜）、《中外志愿服務比較》（張廣濟）等著作主要通過與國內(nèi)外志愿者服務進行比較，從中借鑒其有益的經(jīng)驗。 隨著國內(nèi)志愿服務活動地不斷發(fā)展，一些制約發(fā)展的內(nèi)外部問題逐步暴露出來，志愿服務的社會定位、組織機構(gòu)、管理體制、服務內(nèi)容、高校志愿者志愿服務動機等都缺乏有效的界定和管理。目前，高校的志愿服務雖然取得了較為顯著的成績，但總體來講它還處于起步摸索階段，仍然存在著一些亟待解決的問題，這些問題的存在嚴重制約著高校志愿服務事業(yè)向更高層次的邁進。因此，我們針對武漢七所高校的大學生志愿者服務現(xiàn)狀進行實地調(diào)研，力求更好的規(guī)范志愿服務。 選題意義： 1、理論意義： 我國現(xiàn)在關(guān)于志愿者服務的研究較多是對于志愿者服務的現(xiàn)狀分析，但是在現(xiàn)狀分析的研究中較多都是理論上的分析，缺乏實際調(diào)研的證據(jù)。導致對于一些問題的發(fā)掘停留在表面，沒有深入到問題的本源。本課題以實踐為基礎，結(jié)合自身實際出發(fā)，以大學生自身的視角來分析問題，在實際調(diào)研中求證問題，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決辦法。以武漢市七所高校為例，提供了大學生志愿者服務的實際調(diào)研資料，能在一定程度上彌補研究中存在的實證調(diào)研的空白。 本課題通過對大學生志愿者服務現(xiàn)狀的實際調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題存在的原因，明確大學生志愿者服務機制是否有進行規(guī)范的必要性，從對志愿者服務的規(guī)范化的視角探究解決問題的方法。 2、實際意義： 大學生作為現(xiàn)代青年志愿服務的主體，其帶動作用，無庸置疑，團隊的課題研究取材于大學生志愿服務生活，以大學生為研究載體，多角度分析大學生在志愿服務中不足，以更切合大學生的實際狀況。 把志愿服務作為整體，我們團隊從志愿服務環(huán)節(jié)的各個主體：志愿組織方、志愿者、被服務方進行了細致的劃分和探究，在將每一部分做好的基礎上保證了整個志愿服務過程的完善，更具實際意義。 基于實際問題、通過科學的分析方法所提出的各建議，具有較高的可行性，能具體指導大學生志愿服務活動，能為其發(fā)展提供前瞻、科學的參考，實地推動我國大學生志愿服務的向前發(fā)展。 本課題研究的基本思路、主要 觀點 八十年代后期以來，中國的社會服務領域出現(xiàn)了一系列新的現(xiàn)象、活動、概念和提法，諸如志愿精神、志愿服務、志愿行為、志愿者等等。特別是志愿者，在中國青年志愿者、社區(qū)服務志愿者和其他組織的志愿者的積極努力下，志愿者已經(jīng)越來越普遍。這表明志愿服務在中國日益盛行，志愿精神正在中國廣泛傳播，這是一個值得欣慰的現(xiàn)象。時至今日，當代社會大力發(fā)展志愿服務，在志愿者數(shù)量不斷上升，志愿服務盛行的同時，志愿服務也凸顯出許多問題，通過以往文獻研究及自身在志愿服務的體驗中發(fā)現(xiàn)存在的問題大致有： 志愿者方面： 1、志愿者服務動機異質(zhì)化。現(xiàn)在各高校將志愿服務加分項納入評優(yōu)機制后，導致很多大學生為了獲得加分而參加服務，加之一種從眾心理的影響，還有的為了滿足自己的新奇感等原因而參加志愿服務使得大學生志愿服務動機的異質(zhì)化。 2、志愿者與被服務對象有溝通障礙。由于志愿者管理機構(gòu)的介入，導致信息的不對稱，加之方言、文化上的差別等志愿者在志愿服務過程中出現(xiàn)困難。 3、志愿者服務前未接受專業(yè)培訓，志愿者專業(yè)程度不高。當代大學生志愿者對志愿服務的了解不夠深入，志愿者管理機構(gòu)在資金、人員要求等方面所獲得的支持有限導致志愿者未接受專業(yè)培訓，使得志愿者專業(yè)素質(zhì)不高。 4、志愿者普遍反映在志愿服務的過程中自身的社會價值得不到充分體現(xiàn)。當前的大多高校志愿者活動大多停留在最基本的社會服務層次,例如組織為貧困家庭獻愛心、幫助殘障人士過馬路、撿垃圾維護環(huán)境等,這些活動雖然具有很好的社會意義,但是與他們的專業(yè)才能和知識水平并不完全符合,有一些高校的志愿服務組織甚至成為了“撿垃圾”、“搬桌子”的代名詞,這完全顛覆了“志愿者”這一高尚的稱號。 志愿者管理機構(gòu)方面 1、對志愿服務的宣傳力度不夠。志愿著管理機構(gòu)所獲得的資金支持不足，宣傳渠道以及宣傳范圍的局限等原因?qū)е铝酥驹阜赵谛麄魃闲麄髁Χ炔蛔恪? 2、管理運行機制尚不健全，難以調(diào)動志愿者的積極性。比如：組織機構(gòu)不夠健全、缺乏高效的管理模式、激勵機制不夠健全等使得在志愿者管理上存在諸多問題。 3、志愿服務崗位數(shù)量較少，愿者資源分布不均勻。在當中國志愿服務的大背景下志愿服務的崗位相對于日益增多的青年志愿者來說是鳳毛麟角，由于志愿服務崗位的數(shù)量有限，使得志愿者服務主要集中于養(yǎng)老院等福利機構(gòu)或環(huán)保、教育等領域，志愿活動并沒有得到均勻的分布。 4、志愿者組織所獲得的資金支持有限。大學生志愿活動的資金支持主要來自于學校及政府支持，兩方面在解決志愿者活動資金短缺中能起到積極和重要的作用，它可以鼓勵在校學生和社會來支持志愿者的公益活動。當然資金缺乏的另一個原因是志愿者組織籌集資金和財務管理的能力有限。 6、沒有長期發(fā)展的戰(zhàn)略意識，短期行為明顯，片面注重短期內(nèi)的志愿工作，沒有持續(xù)不斷的提高服務。當代大學生的志愿服務活動主要是一次性的，并沒有形成規(guī)范化體制把志愿活動長期進行下去。 被志愿服務機構(gòu)方面 1、被服務機構(gòu)對來訪志愿者的時間，人員安排等方面管理不當。由于被服務機構(gòu)管理人員不足及管理經(jīng)驗的不足加上同一福利機構(gòu)志愿服務團體過多，使得被服務機構(gòu)在志愿安排方面存在不足。 這些在大學生志愿服務中存在的問題一方面阻礙了大學生志愿服務的發(fā)展，另一方面也導致志愿者在志愿服務時感到并未給社會帶去實際意義和價值，從而導致大學生在心理上對志愿服務懈怠，不利于調(diào)動當代志愿者的積極性。針對這些問題我們將對武漢七所部屬高校（中南財大、武大、華科、華師、地質(zhì)大、農(nóng)大、武漢理工）及武昌地區(qū)的社會福利機構(gòu)進行實地調(diào)研從而找出問題的相關(guān)建議以及解決方案。深入實踐調(diào)研之中，從實際的志愿服務現(xiàn)狀入手，全面科學地搜集有關(guān)志愿服務的綜合信息，運用相關(guān)和鏈條化的模式將現(xiàn)存的志愿服務的流程圖和相關(guān)信息形象化表現(xiàn)出來。 志愿服務管理機構(gòu) 被服務機構(gòu) 鏈條式調(diào)研 志愿服務規(guī)范化建議 武漢七校大學生志愿者服務者 調(diào)研體系圖 志愿者管理體制與志愿者 志愿者自身素質(zhì)與志愿服務 志愿服務動機與志愿者 被服務機構(gòu)與志愿者服務 志愿資源的分布及志愿服務 相關(guān)性調(diào)研 在以上的調(diào)研中我們將采用文獻檢索、實地調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談等形式進行深入調(diào)查，以探究現(xiàn)行志愿服務環(huán)境下，志愿服務健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的出路，我們的目的就在于讓志愿服務規(guī)范化，主要有以下幾個方面 ： ①志愿主體的明朗化 ②志愿服務體制的規(guī)范化 ③志愿者資源的均衡化 ④志愿服務的針對化 ⑤志愿者的素質(zhì)化（志愿者培訓） ⑥管理機構(gòu)的責任化、具體化 ⑦志愿者服務的公益化 針對這一方面我們可以從三方面提出解決方案： 志愿者：志愿者培訓、志愿者激勵制度的建設、志愿者志愿服務的針對性建設、志愿活動的拓展創(chuàng)新 志愿管理機構(gòu)：領導主體的確定，職責明確化、管理體制的專業(yè)化 被志愿服務機構(gòu)：志愿環(huán)境的評估、志愿主體問題 本課題理論創(chuàng)新程度或?qū)嶋H應用價值 志愿服務，已是現(xiàn)代社會進步的重要標志，在我國，大學生—這個主力軍團體的發(fā)展程度直接決定了整體的水平。無庸置疑，我國志愿活動尚處初期，一切都是蹣跚起步，所以社會各個方面深入的理論和實際研究都是十分必要的，我們大學生有義務協(xié)同其他力量將我國志愿服務水平推向更高的層次。 有別于其他課題研究，我們團隊從獨特的視角、采用全新的思路，從細微處切入，往縱深處透析，深度卻不空泛：首先，以問題為導向貫徹課題的始終。在肯定我國志愿活動迅猛發(fā)展的同時，著力研究志愿者、組織方和被服務方存在的或大或小的問題，并以科學的方法歸納、總結(jié)、提煉分析，更具獨特和專業(yè)性；其次，以完整的志愿活動過程為分析元素，并將每一步驟的元素拼接形成集合，使每一個節(jié)環(huán)環(huán)相扣，內(nèi)穿一條邏輯、理論線，從整體研究又不失末節(jié)，更具創(chuàng)新性和科學性；最后，在專業(yè)、科學的基礎上，提出切實可行的指導意見，大而不空，小而精辟，小可細化到每個主體和環(huán)節(jié)，大可映射國家的整個志愿活動，這些意見不僅是文字，更是實實在在的措施，更具操作性和實際性。 在我國志愿服務發(fā)展欣欣向榮的今天，理性的態(tài)度、精準的方向?qū)㈤_拓更為廣闊的天地，我們團隊的課題將以此為出發(fā)點和終結(jié)點：明確現(xiàn)階段我國志愿服務存在問題而不是一味的樂觀，提醒各組織團體保持理性，否則將是極大的隱患；為武漢乃至全國范圍內(nèi)大學生志愿服務活動提供指導和建議，通過課題體現(xiàn)的前瞻性的目光和戰(zhàn)略把握走向，節(jié)約人力和物力，在起點與終點之間少走彎路，直路前進；團隊雖盡微薄之力，但相信，在推動我國志愿服務長期化、全民化和正規(guī)化的進程中會起到不可或缺的作用，推動我國大學生志愿服務活動的跨越式發(fā)展，進而于更深處共鳴心靈、于國際接軌，和諧你我，和諧世界。 指導老師意見（簽字） 分團委推薦意見 （簽字、蓋章）： 年 月 日 附錄一： 大學生志愿者服務現(xiàn)狀調(diào)查問卷 您好！我們是來自中南財經(jīng)政法大學的學生，我們正在進行一項關(guān)于大學生志愿者服務現(xiàn)狀及規(guī)范化的調(diào)查，希望您能耐心地配合我們完成問卷，幫助我們獲得有用信息，完成調(diào)研工作！謝謝您的參與！ 1. 您是否喜歡參加志愿者服務活動？（ ） A很喜歡； B喜歡； C一般； D不喜歡； E很不喜歡； 2. 您對于學校開展的大學生志愿服務活動是否了解? A很了解 B了解 C不太了解 D不了解 3. 您是通過什么途徑獲取志愿者活動的相關(guān)信息的?（ ） A.學校社團和協(xié)會的組織； B.自己上網(wǎng)或主動去了解； C周圍同學的介紹； D沒關(guān)注此類活動。 4. 請問您有參加志愿服務活動的經(jīng)歷嗎？如果有，參加過幾次呢？ A、沒參加過（請做17、18題） B、參加過 參加的次數(shù) 5. 請問您為什么參加志愿服務？ A、覺得可以加分 B、好玩 C、覺得好奇 D、身邊的人都參加 E、熱愛志愿者服務 F、其他 6. 您到那些地方做過志愿服務？（可多選） A、老人院 B、福利院 C、醫(yī)院 D、康復中心 E、農(nóng)村小學 F、其他 7. 您在那兒集體作了哪些工作？ A、打掃衛(wèi)生 B、聊天 C、做飯 D、手工類 E、其他 8. 您對組織方所安排的工作滿意嗎？ A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 9. 你認為你所做的工作與您的專業(yè)聯(lián)系程度高嗎？ 您的專業(yè)：（ ） A、較高 B、一般 C、不高 D、完全沒有聯(lián)系 10. 結(jié)合自身的知識機構(gòu)來談，您覺得有必要將自己的專業(yè)與志愿服務活動相結(jié)合嗎？并就這個方面提出您的建議。 11. 在參加志愿活動之前有過相關(guān)內(nèi)容的培訓嗎？ A、沒有，直接進行志愿者服務 B、有，但很簡單，不專業(yè) C、有，而且很專業(yè)，學到很多 D、其它 12. 您在志愿服務過程中遇到哪些困難？（可多選） A、溝通困難 B、交通障礙 C、組織方組織不善 D、被服務機構(gòu)的不配合 E、其他 13. 被志愿服務方是否會改變您們的工作內(nèi)容，另作安排？ A、是，如何安排的 B、不會 14. 您認為組織方的組織形式等方面是否專業(yè)，高效？ A、 很好 B、 一般 C、 不好 您的建議 15. 從您的角度來看，您認為組織方與被服務機構(gòu)的溝通是否充分？ A、有 B、沒有 您的建議 16. 您對志愿者服務方面的法規(guī)政策的了解情況如何? A、很了解 B、了解相關(guān)部分 C、一般 D、不了解 17. 您認為大家不參加志愿活動的原因是什么？（ ） A 想去，但自己的時間不多，怕影響正常的學習、工作和生活； B對志愿者活動完全沒興趣，認為志愿活動只是單純地付出，一點收獲也沒有； C報名參加但未入選，或者沒有/缺少相關(guān)的志愿組織、團體； D還沒碰到感興趣的項目； E缺乏對志愿者的專項法律、法規(guī)保障，權(quán)利義務關(guān)系的了解。 18. 您認為大家參加志愿者活動的原因是什么？（可多選）（ ） A為他人，為社會做貢獻； B鍛煉自己，提高自我能力； C學校德育的規(guī)定； D對找工作有好處； E消磨空閑時間。 19. 您以后是否還有意愿繼續(xù)參加志愿者活動？為什么？ 20. 你在志愿服務過程中遇到了哪些困難以及您的解決方法？ 21. 結(jié)合自身經(jīng)歷，談談你認為志愿者服務現(xiàn)狀中存在的問題有哪些？ ____________________________________________________________________ 感謝您的配合！祝學業(yè)進步，天天開心?。? 附錄二： 訪談大綱一：針對志愿者管理機構(gòu) 1、 貴機構(gòu)通過什么方式與被志愿方取得聯(lián)系，并如何達成協(xié)議的？ 2、 貴機構(gòu)為那些類型的被支援方提供過志愿服務，大致的比例是怎樣的？ 3、 貴組織的組織結(jié)構(gòu)和運行機制是怎樣的？ 4、 貴組織組織志愿活動的頻率是怎樣的？是否是長期行為？ 5、 貴組織的志愿者是否分長期和短期的，短期志愿者如何招募的？ 訪談大綱二：針對被志愿服務機構(gòu) 1、 貴機構(gòu)存在的最大困難是什么？最需要什么樣的志愿者，獲得什么樣志愿服務？ 2、 志愿者來提供服務的頻率是怎樣的，來這里服務的志愿者數(shù)量是否有超過你們的負荷？ 3、 志愿者服務的效果怎樣？ 4、 如何安排來提供服務的志愿者，有無規(guī)范的文件？ 5、 與相應的志愿服務機構(gòu)是否有健全的服務機制，您對現(xiàn)狀是否滿意？對志愿者服務有什么樣的看法以及建議？