格力電器質(zhì)量管理案例分析展示.ppt

讓世界愛上中國造,格力電器質(zhì)量管理案例分析展示,組員：王玉萍、閆思露、蘇靜、殷偉,企業(yè)簡介,格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，生產(chǎn)規(guī)模最大、規(guī)格種類最全的專業(yè)化空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)之一。,企業(yè)地位,2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連 續(xù)10年領(lǐng)跑全球，2006年榮獲“世界 名牌”稱號。 2015年排名“福布斯全球500強(qiáng)”第 385名，家用電器類全球第一位。 2014年，格力電器實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入1400.05億元，連續(xù)13年位居中國家電行業(yè)納稅第一。,質(zhì)量方針與目標(biāo),“出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平“,格力質(zhì)量觀,像錘煉生命一樣錘煉質(zhì)量 對質(zhì)量管理仁慈就是對消費(fèi)者殘忍。如果沒有質(zhì)量做支撐，營銷就是行騙董明珠 技術(shù)和質(zhì)量是一個(gè)品牌的桶底，沒有高品質(zhì)產(chǎn)品就沒有一流的品牌,先進(jìn)的管理方法,隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產(chǎn)管理水平也將不斷提高。,質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng),副總裁,質(zhì)量控制部,篩選工廠,企業(yè)管理部,QC小組,質(zhì)量監(jiān)督隊(duì),全員參與 高層領(lǐng)導(dǎo),總裁令董事長直接管理質(zhì)量,格力員工有兩怕： 一怕違反格力電器總裁令 二怕董事長下生產(chǎn)線,用“最笨的方法” 造“最好的空調(diào)”,外部采購,篩選工廠,合格,不合格,車間,淘汰,質(zhì)檢,在格力車間，與眾不同的是每一道流 水線的工序都有檢測室和兩名檢測員， 而像其他廠只在終端有檢測員。 格力還成立了“質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)”，設(shè)立 專人專門監(jiān)督檢查在各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量 問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)處理。,噴涂質(zhì)量檢測,QC小組,定義：QC小組（質(zhì)量控制小組）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。 格力大力鼓勵(lì)進(jìn)行QC小組注冊，注重質(zhì)量管理人才培養(yǎng)，每年選派QC小組骨干進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，讓每名員工都能參與到質(zhì)量管理的過程中。 分類：現(xiàn)場 公關(guān) 管理 服務(wù) 成績卓越的小組最高有3000元獎(jiǎng)勵(lì),質(zhì)量月活動(dòng),“一戰(zhàn)到底”質(zhì)量知識競賽,電烙鐵手工焊接技能大賽,銅管焊接技能賽,我的質(zhì)量夢主題演講、質(zhì)量征文（漫畫）比賽、質(zhì)量標(biāo)兵評選、質(zhì)量信得過班組評選等；全員質(zhì)量知識普及通過質(zhì)量月主題活動(dòng)的開展，激發(fā)了員工的工作熱情，樹立了全員的質(zhì)量意識，營造人人講質(zhì)量、重改善的良好氛圍，提升了質(zhì)量管理成熟度,強(qiáng)大的生產(chǎn)能力,“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線，一流的生產(chǎn)工藝。在不斷地進(jìn)取開拓中始終貫徹“一流“的原則，格力的生產(chǎn)工藝將始終走在國際前列，為質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。,生產(chǎn)線采用條形碼自動(dòng)化管理,可同時(shí)生產(chǎn)和測試不同機(jī)型，電腦對測試產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)定位和識別，計(jì)算機(jī)根據(jù)條形碼自動(dòng)設(shè)定控制參數(shù)和合格判定參數(shù)，測試數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄，對不合格項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)告并打印出不合格標(biāo)簽，具有快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人為主觀判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。,強(qiáng)大的格力實(shí)驗(yàn)室,格力電器投入大量人力、物力、財(cái)力，建成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的技術(shù)研發(fā)體系，擁有400多個(gè)國家實(shí)驗(yàn)室。不僅是科研設(shè)計(jì)的保障，同時(shí)也是質(zhì)量管理的重要平臺。,用售后服務(wù)完善質(zhì)量,用售后質(zhì)量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高格力電器質(zhì)量 整機(jī)包修 6 年，最大程度保障消費(fèi)者利益,質(zhì)量管理成果,2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。 格力電器憑借“T9全面質(zhì)量控制模式的構(gòu)建與實(shí)施”項(xiàng)目獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。格力電器T9全面質(zhì)量控制模式是一種以用戶需求為導(dǎo)向，以“檢驗(yàn)觸發(fā)”為核心，以追求零缺陷完美質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合6、TSQ工具的系統(tǒng)性運(yùn)用，構(gòu)建并實(shí)施的創(chuàng)新質(zhì)量控制模式。 先后獲得“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國質(zhì)量工作先進(jìn)集體”、“出口免檢”等多項(xiàng)質(zhì)量領(lǐng)域的頂級榮譽(yù)。,質(zhì)量管理核心,一.創(chuàng)新質(zhì)量管理體系,科技管理部,標(biāo)準(zhǔn)管理部,質(zhì)量控制部,試制中心,篩選分廠,全員質(zhì)量制度,質(zhì)量部長制度,質(zhì)量廠長制度,質(zhì)量管理核心,二.高層領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，從上而下培養(yǎng)質(zhì)量意識。,總裁令,QC小組,質(zhì)量月,。,質(zhì)量管理核心,Thank You for Your Attention,