格力電器質量管理案例分析展示.ppt
讓世界愛上中國造,格力電器質量管理案例分析展示,組員：王玉萍、閆思露、蘇靜、殷偉,企業(yè)簡介,格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體，生產規(guī)模最大、規(guī)格種類最全的專業(yè)化空調生產企業(yè)之一。,企業(yè)地位,2005年至今，格力家用空調產銷量連 續(xù)10年領跑全球，2006年榮獲“世界 名牌”稱號。 2015年排名“福布斯全球500強”第 385名，家用電器類全球第一位。 2014年，格力電器實現(xiàn)營業(yè)總收入1400.05億元，連續(xù)13年位居中國家電行業(yè)納稅第一。,質量方針與目標,“出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平“,格力質量觀,像錘煉生命一樣錘煉質量 對質量管理仁慈就是對消費者殘忍。如果沒有質量做支撐，營銷就是行騙董明珠 技術和質量是一個品牌的桶底，沒有高品質產品就沒有一流的品牌,先進的管理方法,隨著各種先進管理方法在格力的應用，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產管理水平也將不斷提高。,質量控制與質量保證系統(tǒng),副總裁,質量控制部,篩選工廠,企業(yè)管理部,QC小組,質量監(jiān)督隊,全員參與 高層領導,總裁令董事長直接管理質量,格力員工有兩怕： 一怕違反格力電器總裁令 二怕董事長下生產線,用“最笨的方法” 造“最好的空調”,外部采購,篩選工廠,合格,不合格,車間,淘汰,質檢,在格力車間，與眾不同的是每一道流 水線的工序都有檢測室和兩名檢測員， 而像其他廠只在終端有檢測員。 格力還成立了“質量監(jiān)督隊”，設立 專人專門監(jiān)督檢查在各環(huán)節(jié)中的質量 問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時處理。,噴涂質量檢測,QC小組,定義：QC小組（質量控制小組）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。 格力大力鼓勵進行QC小組注冊，注重質量管理人才培養(yǎng)，每年選派QC小組骨干進行脫產培訓，讓每名員工都能參與到質量管理的過程中。 分類：現(xiàn)場 公關 管理 服務 成績卓越的小組最高有3000元獎勵,質量月活動,“一戰(zhàn)到底”質量知識競賽,電烙鐵手工焊接技能大賽,銅管焊接技能賽,我的質量夢主題演講、質量征文（漫畫）比賽、質量標兵評選、質量信得過班組評選等；全員質量知識普及通過質量月主題活動的開展，激發(fā)了員工的工作熱情，樹立了全員的質量意識，營造人人講質量、重改善的良好氛圍，提升了質量管理成熟度,強大的生產能力,“好空調，格力造”一流的生產環(huán)境，一流的生產線，一流的生產工藝。在不斷地進取開拓中始終貫徹“一流“的原則，格力的生產工藝將始終走在國際前列，為質量管理目標的實現(xiàn)奠定基礎。,生產線采用條形碼自動化管理,可同時生產和測試不同機型，電腦對測試產品進行自動定位和識別，計算機根據(jù)條形碼自動設定控制參數(shù)和合格判定參數(shù)，測試數(shù)據(jù)自動記錄，對不合格項進行實時報告并打印出不合格標簽，具有快速、準確的特點，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人為主觀判斷失誤的風險，使產品質量更有保障。,強大的格力實驗室,格力電器投入大量人力、物力、財力，建成了行業(yè)內獨一無二的技術研發(fā)體系，擁有400多個國家實驗室。不僅是科研設計的保障，同時也是質量管理的重要平臺。,用售后服務完善質量,用售后質量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，持續(xù)進行質量改進，提高格力電器質量 整機包修 6 年，最大程度保障消費者利益,質量管理成果,2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。 格力電器憑借“T9全面質量控制模式的構建與實施”項目獲得中國質量協(xié)會質量技術獎一等獎。格力電器T9全面質量控制模式是一種以用戶需求為導向，以“檢驗觸發(fā)”為核心，以追求零缺陷完美質量為目標，結合6、TSQ工具的系統(tǒng)性運用，構建并實施的創(chuàng)新質量控制模式。 先后獲得“全國質量管理先進企業(yè)”、“全國質量獎”、“全國質量工作先進集體”、“出口免檢”等多項質量領域的頂級榮譽。,質量管理核心,一.創(chuàng)新質量管理體系,科技管理部,標準管理部,質量控制部,試制中心,篩選分廠,全員質量制度,質量部長制度,質量廠長制度,質量管理核心,二.高層領導，全員參與，從上而下培養(yǎng)質量意識。,總裁令,QC小組,質量月,。,質量管理核心,Thank You for Your Attention,
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讓世界愛上中國造,格力電器質量管理案例分析展示,組員：王玉萍、閆思露、蘇靜、殷偉,企業(yè)簡介,格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體，生產規(guī)模最大、規(guī)格種類最全的專業(yè)化空調生產企業(yè)之一。,企業(yè)地位,2005年至今，格力家用空調產銷量連 續(xù)10年領跑全球，2006年榮獲“世界 名牌”稱號。 2015年排名“福布斯全球500強”第 385名，家用電器類全球第一位。 2014年，格力電器實現(xiàn)營業(yè)總收入1400.05億元，連續(xù)13年位居中國家電行業(yè)納稅第一。,質量方針與目標,“出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平“,格力質量觀,像錘煉生命一樣錘煉質量 對質量管理仁慈就是對消費者殘忍。如果沒有質量做支撐，營銷就是行騙董明珠 技術和質量是一個品牌的桶底，沒有高品質產品就沒有一流的品牌,先進的管理方法,隨著各種先進管理方法在格力的應用，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產管理水平也將不斷提高。,質量控制與質量保證系統(tǒng),副總裁,質量控制部,篩選工廠,企業(yè)管理部,QC小組,質量監(jiān)督隊,全員參與 高層領導,總裁令董事長直接管理質量,格力員工有兩怕： 一怕違反格力電器總裁令 二怕董事長下生產線,用“最笨的方法” 造“最好的空調”,外部采購,篩選工廠,合格,不合格,車間,淘汰,質檢,在格力車間，與眾不同的是每一道流 水線的工序都有檢測室和兩名檢測員， 而像其他廠只在終端有檢測員。 格力還成立了“質量監(jiān)督隊”，設立 專人專門監(jiān)督檢查在各環(huán)節(jié)中的質量 問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時處理。,噴涂質量檢測,QC小組,定義：QC小組（質量控制小組）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。 格力大力鼓勵進行QC小組注冊，注重質量管理人才培養(yǎng)，每年選派QC小組骨干進行脫產培訓，讓每名員工都能參與到質量管理的過程中。 分類：現(xiàn)場 公關 管理 服務 成績卓越的小組最高有3000元獎勵,質量月活動,“一戰(zhàn)到底”質量知識競賽,電烙鐵手工焊接技能大賽,銅管焊接技能賽,我的質量夢主題演講、質量征文（漫畫）比賽、質量標兵評選、質量信得過班組評選等；全員質量知識普及通過質量月主題活動的開展，激發(fā)了員工的工作熱情，樹立了全員的質量意識，營造人人講質量、重改善的良好氛圍，提升了質量管理成熟度,強大的生產能力,“好空調，格力造”一流的生產環(huán)境，一流的生產線，一流的生產工藝。在不斷地進取開拓中始終貫徹“一流“的原則，格力的生產工藝將始終走在國際前列，為質量管理目標的實現(xiàn)奠定基礎。,生產線采用條形碼自動化管理,可同時生產和測試不同機型，電腦對測試產品進行自動定位和識別，計算機根據(jù)條形碼自動設定控制參數(shù)和合格判定參數(shù)，測試數(shù)據(jù)自動記錄，對不合格項進行實時報告并打印出不合格標簽，具有快速、準確的特點，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人為主觀判斷失誤的風險，使產品質量更有保障。,強大的格力實驗室,格力電器投入大量人力、物力、財力，建成了行業(yè)內獨一無二的技術研發(fā)體系，擁有400多個國家實驗室。不僅是科研設計的保障，同時也是質量管理的重要平臺。,用售后服務完善質量,用售后質量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，持續(xù)進行質量改進，提高格力電器質量 整機包修 6 年，最大程度保障消費者利益,質量管理成果,2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。 格力電器憑借“T9全面質量控制模式的構建與實施”項目獲得中國質量協(xié)會質量技術獎一等獎。格力電器T9全面質量控制模式是一種以用戶需求為導向，以“檢驗觸發(fā)”為核心，以追求零缺陷完美質量為目標，結合6、TSQ工具的系統(tǒng)性運用，構建并實施的創(chuàng)新質量控制模式。 先后獲得“全國質量管理先進企業(yè)”、“全國質量獎”、“全國質量工作先進集體”、“出口免檢”等多項質量領域的頂級榮譽。,質量管理核心,一.創(chuàng)新質量管理體系,科技管理部,標準管理部,質量控制部,試制中心,篩選分廠,全員質量制度,質量部長制度,質量廠長制度,質量管理核心,二.高層領導，全員參與，從上而下培養(yǎng)質量意識。,總裁令,QC小組,質量月,。,質量管理核心,Thank You for Your Attention,
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