大型央企地產(chǎn)板塊產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考與舉措

深中投管理提升系列： 產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考及舉措 深中投質(zhì)量管理歷程 深中投質(zhì)量管理分析 深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 二 四 三 一 深中投未來(lái)大“質(zhì)”觀 目 錄 2 深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 五 一、 深中投質(zhì)量管理歷程 3.蘇州藍(lán)岸國(guó)際 1.中旅國(guó)際公館 高檔社區(qū)樣板 物業(yè)服務(wù)人性化樣板 成功因素 ： 質(zhì)量目標(biāo)聚焦 決策效率高 本地項(xiàng)目一級(jí)管控 產(chǎn)品定位清晰、規(guī)劃起點(diǎn)高 1.中旅國(guó)際公館 2.港中旅大廈 CBD地標(biāo)建筑 出租率 100% 成功因素： 質(zhì)量目標(biāo)聚焦 本地項(xiàng)目一級(jí)管控 重視技術(shù)把控核心質(zhì)量（深基坑、核心筒、幕墻節(jié)能、頂部大空間） 3.蘇州藍(lán)岸國(guó)際 園區(qū)的高尚住宅區(qū) 市場(chǎng)化運(yùn)作的第一個(gè)異地項(xiàng)目 成功因素： 政府監(jiān)管透明 建筑市場(chǎng)規(guī)范 管理鏈條順暢 規(guī)劃融入本土文化 2.港中旅大廈 1、回首過(guò)去，深中投質(zhì)量管理成功案例： 市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎(jiǎng) 安全文明標(biāo)化工地獎(jiǎng) 建設(shè)部 3A認(rèn)證 園林式花園小區(qū)獎(jiǎng) 安全文明標(biāo)兵小區(qū)獎(jiǎng) 國(guó)家銀質(zhì)獎(jiǎng) 全國(guó)高科技建材應(yīng)用示范樓盤 3 一、 深中投質(zhì)量管理歷程 2、隨著旅游地產(chǎn)異地化開(kāi)發(fā)推進(jìn)，深中投項(xiàng)目開(kāi)發(fā)暴露出一些質(zhì)量問(wèn)題 防水 通病 地下室、外墻、屋面不同程度的出現(xiàn)滲漏 感觀 質(zhì)量 工程細(xì)部質(zhì)量粗糙（室內(nèi)平整度、垂直度、外立面感觀差等） 客戶 感受 入伙配套、保障設(shè)施滯后（道路、景觀、園林綠化） 后期服務(wù) 弱 （舒適性、人性化、耐久性、服務(wù)質(zhì)量） 4 滲漏 洋房地暖管外露 暴露工程管理中存在短板 一、 深中投質(zhì)量管理歷程 3、深中投項(xiàng)目質(zhì)量管理“得”與“失” 質(zhì)量管控中，“人”是核心 ：專業(yè)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力； 生產(chǎn)鏈上質(zhì)量目標(biāo)傳遞與聚焦極其重要 ：要加強(qiáng)各階段質(zhì)量過(guò)程管控，保證實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量目標(biāo)的層層傳遞； 選擇誠(chéng)實(shí)、守信、能力強(qiáng)的總包 ，是保證工程質(zhì)量的重要因素。 5 深刻體會(huì) 得 管控鏈條短，決策迅速，質(zhì)量目標(biāo)清晰 建筑市場(chǎng)規(guī)范，政府監(jiān)管嚴(yán)格，施工從業(yè)人員素質(zhì)高是影響質(zhì)量的重要因素 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)熟悉項(xiàng)目所在地規(guī)范條例，項(xiàng)目可操作性強(qiáng) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)體量適中、節(jié)奏合理 失 異地施工，管控難度加大，組織管控體系應(yīng)對(duì)不足 對(duì)項(xiàng)目所在地區(qū)域文化了解不夠（節(jié)氣、工期、合作單位誠(chéng)信、建筑市場(chǎng)規(guī)范度等） 成本管控、進(jìn)度管控與質(zhì)量管控脫節(jié)，項(xiàng)目管理難以均衡發(fā)展 大體量開(kāi)發(fā)、缺乏合理的標(biāo)準(zhǔn)工期，資源難以匹配，質(zhì)量讓路于進(jìn)度等目標(biāo) 二、 深中投質(zhì)量管理分析 6 1、質(zhì)量環(huán)境因素分析 3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：從單一住宅向多元發(fā)展 品質(zhì)由普通擴(kuò)展為中高端 產(chǎn)品具有可游可居的特性 2.產(chǎn)業(yè)布局：走出“本土 ” 邁向“全國(guó)” 二、深中投質(zhì)量管理分析 質(zhì) 量 4.發(fā)展現(xiàn)狀：質(zhì)量與成本、進(jìn)度、安全之 間協(xié)同發(fā)展認(rèn)識(shí)不足 1.建筑市場(chǎng)：管理、勞務(wù)人員整體 素質(zhì)下滑 5.人才配置：擴(kuò)張中人才被“稀釋、 攤薄” 招投標(biāo)難以保證質(zhì)量目標(biāo) 未考慮地域文化、施工工藝水平差異 對(duì)產(chǎn)品多元化下的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)復(fù)雜度程度認(rèn)識(shí)不夠，技術(shù)應(yīng)對(duì)措施不足 力保進(jìn)度、成本后門不倒 質(zhì)量管控處于次要地位 人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊 質(zhì)量意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng) 建立合作單位的動(dòng)態(tài)評(píng)估與信息庫(kù)；建立總包戰(zhàn)略合作關(guān)系 “新形勢(shì)”“新挑戰(zhàn)” 原有的思維方式 管控能力與投資布局同步發(fā)展 標(biāo)桿企業(yè) 人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)機(jī)制 知識(shí)積累與學(xué)習(xí) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 +差異化設(shè)計(jì) 形成技術(shù)成熟的產(chǎn)品線 以質(zhì)量、安全為底線，成本、進(jìn)度協(xié)調(diào)發(fā)展 7 問(wèn)題 傳遞 問(wèn)題 疊加傳遞 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 質(zhì)量目標(biāo)策劃不清晰； 缺乏產(chǎn)品設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和專項(xiàng)質(zhì)量提升研究； 設(shè)計(jì)管理流程中，質(zhì)量細(xì)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，設(shè)計(jì)成果完整性不足。 投資策劃階段 質(zhì)量目標(biāo)策劃缺失 招標(biāo)及成本管控階段 招投標(biāo)方法扭曲，只重程序，不重效果； 成本管控與市場(chǎng)信息脫節(jié)，難以調(diào)動(dòng)總包的積極性； 對(duì)總包單位、供應(yīng)商缺乏動(dòng)態(tài)評(píng)估和履約評(píng)價(jià)；未建立合作方信息庫(kù)，難以形成戰(zhàn)略合作伙伴。 施工階段 施工過(guò)程中圖紙會(huì)審交底不充分、現(xiàn)場(chǎng)工程師責(zé)任心不強(qiáng)、現(xiàn)場(chǎng)管理能力薄弱； 問(wèn)題疊加后， 項(xiàng)目公司對(duì)總包的 履約 管理及 現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)管 不暢，質(zhì)量目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn) ； 板塊對(duì)項(xiàng)目公司日常質(zhì)量管控力度不夠，缺少巡檢、互檢、考核、獎(jiǎng)罰等手段； 不同地區(qū) 、不同產(chǎn)品類型 下 的 合理 建造 工期 缺失； 后門不倒的前提下，項(xiàng)目公司弱化了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的“大局觀”。 公司缺乏整體質(zhì)量策劃目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)不傳遞、不聚焦； 各業(yè)務(wù)模塊缺少嚴(yán)密的質(zhì)量把控流程及指引，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題向后疊加傳遞； 各業(yè)務(wù)模塊缺少明確的質(zhì)量責(zé)任體系，質(zhì)量問(wèn)題難以追溯； 為了入伙而入伙、忽視了無(wú)形質(zhì)量目標(biāo)（客戶的滿意度）。 交付階段問(wèn)題集中爆發(fā)！ 影響客戶感受及項(xiàng)目后續(xù)銷售 2、內(nèi)部質(zhì)量管控誤區(qū) 二、深中投質(zhì)量管理分析 8 問(wèn)題 疊加傳遞 結(jié)果出現(xiàn)項(xiàng)目上，問(wèn)題發(fā)生全過(guò)程 3、 “質(zhì)量、進(jìn)度、成本 ” 之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系未統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 二、深中投質(zhì)量管理分析 質(zhì)量 進(jìn)度 成本 趕進(jìn)度，質(zhì)量難以保證； 成本控制僵化、趕進(jìn)度，質(zhì)量讓路； 安 全 底 線 質(zhì)量 進(jìn)度 成本 安 全 底 線 僵成本、趕進(jìn)度，質(zhì)量讓路 質(zhì)量、成本、進(jìn)度三者統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 9 10 三、深中投 產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 11 “我們都生活在質(zhì)量堤壩后面 Life Behind the Quality Dikes” 約瑟夫 莫西 朱蘭（ Joseph M.Juran) 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家 1、 深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升框架 全生產(chǎn)鏈 質(zhì)量管控體系 建制度 梳流程 定標(biāo)準(zhǔn) 出指引 全生產(chǎn)鏈 質(zhì)量責(zé)任體系 權(quán)責(zé)分解 崗位責(zé)任制 績(jī)效考核 全生產(chǎn)鏈 質(zhì)量能力建設(shè) 專業(yè)能力 創(chuàng)新能力 知識(shí)積累傳承 質(zhì)量提升 質(zhì)量聚焦 責(zé)任意識(shí) 能力提升 投策、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)服務(wù) 12 三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 總體 策劃 總體 設(shè)計(jì) 方案 設(shè)計(jì) 招投標(biāo) /采購(gòu) 營(yíng)銷 擴(kuò)初 施工圖 入伙 / 客服 產(chǎn)品 策劃 投資 拓展 施工 2、建立全生產(chǎn)鏈質(zhì)量管控體系 建“網(wǎng)”筑“壩”（ 3網(wǎng) 6壩） 13 能力提升體系網(wǎng) 質(zhì)量管控體系網(wǎng) 質(zhì)量責(zé)任體系網(wǎng) 質(zhì)量提升 三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 3、基于深中投管理和開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，建“網(wǎng)”筑“壩”以 施工階段 為切入點(diǎn)，向生產(chǎn)鏈 前后 延伸 14 施工質(zhì)量管理 質(zhì)量管控體系 質(zhì)量責(zé)任體系 質(zhì)量能力建設(shè) （指引簡(jiǎn)化工作、權(quán)責(zé)明晰） 工程管理業(yè)務(wù)流程 （基本準(zhǔn)則） 工程管理制度 （施工標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作） 施工管理作業(yè)指引 （建造標(biāo)準(zhǔn)） 施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （分解質(zhì)量責(zé)任主體） 經(jīng)營(yíng)責(zé)任書 （獎(jiǎng)懲制度） 績(jī)效考核 （產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)、 質(zhì)量交流會(huì)） 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 創(chuàng)新能力 （專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流） 專業(yè)能力 （責(zé)任到人） 崗位責(zé)任制 施工質(zhì)量建“網(wǎng)” 建體系、明責(zé)任、提能力 三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 過(guò)程 管控 工程項(xiàng)目管理策劃書 施工計(jì)劃 施工組織設(shè)計(jì) 勞動(dòng)力 需求進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 材料設(shè)備需求進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審 質(zhì)量手冊(cè)、通病防治 策劃書的交流培訓(xùn) 總包施工資源配置情況 招標(biāo)質(zhì)量 策劃 施工準(zhǔn)備、 質(zhì)量交底會(huì) 建 造 施工計(jì)劃 15 施工質(zhì)量筑“壩” 推進(jìn)質(zhì)量策劃與質(zhì)量過(guò)程控制，保證質(zhì)量目標(biāo)傳遞、聚焦 質(zhì)量目標(biāo)、工作流程 施工技術(shù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)傳遞 質(zhì)量聚焦 目標(biāo)傳遞 質(zhì)量聚焦 公司 管控 驗(yàn)收制度 履約單位 管理 檢查制度 樣板制度 巡檢制度 審批制度 考核制度 設(shè)計(jì)變更 簽證制度 責(zé)任制度 材料樣板 施工樣板 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單 材料、工序檢查責(zé)任到人 質(zhì)量控制點(diǎn)、關(guān)鍵工序驗(yàn)收 總包驗(yàn)收 主要管理人員不得隨意更換 施工資源（材料、人工）動(dòng)態(tài)監(jiān)控及調(diào)整 合作方履約評(píng)價(jià)，建立合作方動(dòng)態(tài)信息庫(kù) 監(jiān)理驗(yàn)收 板塊 項(xiàng)目公司 成品保護(hù) 成品驗(yàn)收交接單 成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)鏈 三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 總包單位自檢 政府驗(yàn)收 項(xiàng)目公司驗(yàn)收 物業(yè)驗(yàn)收 公司抽檢 入伙 總結(jié) 合格 通過(guò) 通過(guò) 通過(guò) 合格 新增： 二次淋水試驗(yàn) 入伙樣板房制度 分樓棟責(zé)任到人 整體感觀驗(yàn)收 以入伙樣板房標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收 以入伙樣板房標(biāo)準(zhǔn)交付小業(yè)主 考核產(chǎn)品有形質(zhì)量 優(yōu)化產(chǎn)品不足之處 學(xué)習(xí)繼承產(chǎn)品成功經(jīng)驗(yàn) 物業(yè)交接 驗(yàn)收 驗(yàn) 收 工程項(xiàng)目管理策劃書 質(zhì)量整改期 16 竣工入伙驗(yàn)收管控 各施工單位建立質(zhì)量整改小組 快速反應(yīng)機(jī)制 質(zhì)量驗(yàn)收筑“壩” 重視質(zhì)量整改期，增加多個(gè)質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，建立快速反應(yīng)機(jī)制 質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈 后 端延伸 三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 銷售 投訴處理 售后 /物業(yè) 無(wú)形質(zhì)量靠態(tài)度 以熱情耐心的服務(wù)態(tài)度提升產(chǎn)品質(zhì)量，用品質(zhì)獲得社會(huì)及深中投“雙贏”局面。 微笑 主動(dòng) 熱情 耐心 各施工單位專業(yè)維修組由物業(yè)統(tǒng)一管理 定期客服回訪 第三方滿意度客服調(diào)查 建立投訴迅速反應(yīng)機(jī)制 設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù) 小業(yè)主溝通聯(lián)誼 工程項(xiàng)目管理策劃書 目標(biāo)傳遞 質(zhì)量聚焦 銷售 物業(yè) 質(zhì)量目標(biāo) 生產(chǎn)鏈 目標(biāo)傳遞 質(zhì)量聚焦 銷售物業(yè) 質(zhì)量策劃書 17 提高服務(wù)質(zhì)量 提升產(chǎn)品無(wú)形質(zhì)量 運(yùn)營(yíng)維護(hù)建“網(wǎng)”筑“壩” 提升服務(wù)品質(zhì)，客戶需求快速反應(yīng) 質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈 后 端延伸 招標(biāo)質(zhì)量 策劃 交樓標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確表述 三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 18 了解報(bào)名單位信息 單位篩選 確定考察單位 了解單位信息，分重點(diǎn)考察 確定邀標(biāo)單位 細(xì)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審要求 細(xì)化評(píng)審中技術(shù)權(quán)重 評(píng)標(biāo) 重視項(xiàng)目公司意見(jiàn) 優(yōu)選動(dòng)態(tài)考核優(yōu)良合作方 重點(diǎn)考察履約能力，信譽(yù)度 擬派本工程項(xiàng)目管理人員素質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理綜合資源 加大項(xiàng)目公司話語(yǔ)權(quán) 制度落實(shí)到具體操作 適合不同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo) 招標(biāo)質(zhì)量建“網(wǎng)”筑“壩” 重形更重實(shí)，嚴(yán)格合同執(zhí)行 質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈 前 端延伸 工程項(xiàng)目管理策劃書 招標(biāo)質(zhì)量 策劃 目標(biāo)傳遞 質(zhì)量聚焦 招投標(biāo) 合同策劃 質(zhì)量目標(biāo) 生產(chǎn)鏈 設(shè)計(jì)質(zhì)量 策劃 目標(biāo)傳遞 質(zhì)量聚焦 生產(chǎn)鏈 細(xì)化評(píng)標(biāo)辦法 提高評(píng)審質(zhì)量 合同談判 質(zhì)量目標(biāo)、懲獎(jiǎng)制度 施工資源配置 成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 施工技術(shù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 后評(píng)價(jià) 招投標(biāo)效果評(píng)價(jià)、責(zé)任追溯 三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 19 施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 總結(jié)、后評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)單位選擇 設(shè)計(jì)過(guò)程管理 圖紙審核 注重相關(guān)業(yè)績(jī) 服務(wù)態(tài)度、業(yè)界口碑 推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制 專項(xiàng)質(zhì)量研究技術(shù)措施 建立管理流程與相應(yīng)的責(zé)權(quán)體系 審圖要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)計(jì)的可實(shí)現(xiàn)性 圖紙會(huì)審與專業(yè)協(xié)調(diào) 圖紙交底 及時(shí)反饋機(jī)制 專業(yè)工程師巡查、駐場(chǎng) 考核產(chǎn)品有形質(zhì)量 優(yōu)化產(chǎn)品不足之處 學(xué)習(xí)繼承產(chǎn)品成功經(jīng)驗(yàn) 招標(biāo)質(zhì)量 策劃 規(guī)劃設(shè)計(jì) 質(zhì)量目標(biāo) （清晰） 設(shè)計(jì)質(zhì)量 策劃 目標(biāo)傳遞 質(zhì)量聚焦 投策質(zhì)量 策劃 目標(biāo)傳遞 質(zhì)量聚焦 生產(chǎn)鏈 重在過(guò)程管控 提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量建“網(wǎng)”筑“壩” 設(shè)計(jì)把關(guān)，嚴(yán)防死守 質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈 前 端延伸 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 +差異化設(shè)計(jì) 形成成熟的產(chǎn)品線 三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 20 投資策劃 設(shè)計(jì)質(zhì)量 策劃 投策質(zhì)量 策劃 目標(biāo)傳遞 質(zhì)量聚焦 生產(chǎn)鏈 策劃質(zhì)量建“網(wǎng)”筑“壩” 精準(zhǔn)定位、質(zhì)量聚焦 質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈 前 端延伸 可研報(bào)告 策劃報(bào)告 產(chǎn)品定位 項(xiàng)目策劃建議書 品質(zhì)定位 建造標(biāo)準(zhǔn) 注重實(shí)際調(diào)研 數(shù)據(jù)真實(shí)可靠 深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 項(xiàng)目準(zhǔn)確定位 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策略 提供充分設(shè)計(jì)依據(jù) 根據(jù)市場(chǎng)客戶定位制定建造標(biāo)準(zhǔn) 提高投策質(zhì)量 清晰產(chǎn)品定位 三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考 21 四、深中投 產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 1、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 組織保障 22 組 長(zhǎng)：總經(jīng)理 副 組 長(zhǎng)：質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo) 成 員：總經(jīng)理室成員 運(yùn)營(yíng)管理部 投資策劃中心 規(guī)劃設(shè)計(jì)中心 成本控制中心 市場(chǎng)營(yíng)銷部 領(lǐng)導(dǎo)小組 物業(yè)公司 項(xiàng)目公司 四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 質(zhì)量管理 領(lǐng)導(dǎo)小組 質(zhì)量管理 執(zhí)行小組 統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 23 2、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 目前 深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作 思考與舉措并行，成熟一點(diǎn)推一點(diǎn)，循環(huán)提高 四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 一、在建項(xiàng)目質(zhì)量管控舉措 項(xiàng)目公司 存在問(wèn)題 采取措施 效果 沈陽(yáng)項(xiàng)目二期 房屋滲漏 加快收尾工程； 成立質(zhì)量整改小組 ，引進(jìn)專業(yè)維修單位 別墅屋面 露臺(tái)（ 1）將有組織排水改為無(wú)組織排水， 取消 原女兒墻，增加排水坡度 （ 2） 增加卷材泛水高度 漏點(diǎn)明顯減少 洋房區(qū)：（ 1） 陽(yáng)臺(tái)增加地漏 ， 風(fēng)帽基座增設(shè)不銹鋼或 鋁板整體覆蓋打膠封閉 （ 2） 外墻裝飾線和外空調(diào)機(jī)位處：用水泥基 防水材料封堵 陽(yáng)臺(tái)及屋面滲漏治理效果好； 外墻漏點(diǎn)減少， 凍融季后繼續(xù)跟蹤整改效果 青島項(xiàng)目 房屋滲漏 對(duì)滲漏的屋面系統(tǒng) 集中 返工，加強(qiáng)工程監(jiān)控，全程旁站 漏點(diǎn)減少 室內(nèi)地坪外墻涂料等感觀質(zhì)量差 地坪 采取局部鑿除 +水泥膠漿抹平 消除了質(zhì)量問(wèn)題 外墻涂料由深中投專業(yè)裝修工程師駐場(chǎng)把關(guān)效果，針對(duì)性采取底層打磨 +面層均勻涂刷 觀感質(zhì)量明顯提高 園林綠化施工階段，規(guī)劃設(shè)計(jì)中心園林工程師駐場(chǎng)把控質(zhì)量 芒果網(wǎng)大廈 勞務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員欠缺；施工單位質(zhì)量管控能力簿弱 梳理總包內(nèi)部組織管理關(guān)系，調(diào)整勞務(wù)隊(duì)伍，建立健全質(zhì)量管控體系，充實(shí)現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)力量 勞務(wù)隊(duì)伍人員穩(wěn)定； 質(zhì)量管控體系明晰； 標(biāo)準(zhǔn)層 5.5天 /層 24 2、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 目前 深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作 四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 二、前期項(xiàng)目 質(zhì)量管控舉措 項(xiàng)目 深中投質(zhì)量控制措施 項(xiàng)目公司 質(zhì)量 控制 措施 投策中心 設(shè)計(jì)中心 運(yùn)營(yíng)部 成本中心 寧波 鞍山 選擇有實(shí)力策劃公司，寧波（華星房產(chǎn)）鞍山（克而瑞），保證策劃報(bào)告質(zhì)量 方案設(shè)計(jì)選擇深圳有實(shí)力公司 ，寧波（柏濤）鞍山（筑博），板塊公司全程跟蹤，控制質(zhì)量 審核項(xiàng)目公司質(zhì)量管控組織、項(xiàng)目管理策劃書，提供質(zhì)量巡檢 報(bào)告供項(xiàng)目公司 學(xué)習(xí)借鑒 招標(biāo)注重實(shí)際效果，選擇有實(shí)力的設(shè)計(jì) 、總包，控制質(zhì)量 建立質(zhì)量控制組織， 編制工程項(xiàng)目 管理策劃 書，建立崗位責(zé)任制 深中投各部門到寧波、鞍山認(rèn)真調(diào)研，充實(shí)策劃報(bào)告依據(jù) 施工圖設(shè)計(jì)選擇寧波有實(shí)力公司，寧波（寧大）鞍山（遼寧省院），板塊公司設(shè)計(jì)人員駐場(chǎng)配合，把控質(zhì)量 以質(zhì)量為根本，以效益為目標(biāo)，科學(xué)合理編制開(kāi)發(fā)計(jì)劃 編制與項(xiàng)目公司高端定位相配合的成本目標(biāo) 選擇寧波 11家有實(shí)力的總包單位，組織板塊公司和項(xiàng)目公司共同考察，了解公司實(shí)力，與擬派項(xiàng)目經(jīng)理座談 編制寧波、鞍山項(xiàng)目建造標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)中心指定專人擔(dān)任項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 ，把 控質(zhì)量 參與招標(biāo)過(guò)程，對(duì)總包的實(shí)力和項(xiàng)目經(jīng)理水平評(píng)估 編制當(dāng)?shù)刭|(zhì)量通病防治手冊(cè)，掌握當(dāng)?shù)厥┕すに嚰爸攸c(diǎn)注意事項(xiàng) 25 2、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 目前 深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作 四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 三、質(zhì)量巡檢工作管控要點(diǎn) 巡檢要點(diǎn) 存在問(wèn)題 采取措施 質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè) 項(xiàng)目公司內(nèi)部責(zé)任不清晰 項(xiàng)目公司與總包 、 監(jiān)理間的 責(zé)任 體系 不 健全 建立崗位責(zé)任制 建立健全項(xiàng)目公司與參建 各方的責(zé)任 體系 工程管理資料檢查 青島項(xiàng)目：監(jiān)理安全管理制度性文件不 全 沈陽(yáng)項(xiàng)目：對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有閉合檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)出整改單 ， 限期 整改 實(shí)體質(zhì)量檢查 沈陽(yáng) 、 青島項(xiàng)目房屋 滲漏 ， 感 觀 質(zhì)量 整改工作仍在進(jìn)行 ， 尚未完成 建立質(zhì)量整改小組 ， 采取針對(duì)性的整改措施 ， 徹底整改到位 安全文明施工檢查 沈陽(yáng)項(xiàng)目：路上井口無(wú)警示 現(xiàn)場(chǎng)教育 ， 限時(shí)整改 26 2、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 目前 深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作 四、各部司質(zhì)量提升舉措 部 司 質(zhì)量提升舉措 成本控制中心 優(yōu)化招投標(biāo)管理制度和成本控制制度，提高招投質(zhì)量，加強(qiáng)成本動(dòng)態(tài)管 控 規(guī)劃設(shè)計(jì)中心 12條提升措施 ： 1）采用項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人制； 2） 24H設(shè)計(jì)變更反饋制 ;3）現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)裝修、景觀施工配合建議采用打樣 制； 4）通過(guò)流程制定，規(guī)范景觀現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 操作； 5）完善成果標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部審圖要點(diǎn) ;6）編寫不同區(qū)域的 施工圖設(shè)計(jì)指導(dǎo)書 ； 7）方案階段增加施工圖設(shè)計(jì)單位的 參與； 8）增加方案階段和擴(kuò)初階段的中期 溝通； 9）編寫 設(shè)計(jì)變更操作指引（試行稿） ； 10）建立不定期設(shè)計(jì)回訪和總結(jié) 制度； 11）加強(qiáng)定板定樣工作的 參與； 12）建立設(shè)計(jì)單位資料庫(kù)和評(píng)價(jià) 體系 運(yùn)營(yíng)管理部 根據(jù) 深中投目前發(fā)展階段，梳理不同區(qū)域不同物業(yè)類型的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工期；整理編制 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模板 ，推行 工程質(zhì)量管理程序 、 工程管理作業(yè)指導(dǎo)書 、 工程質(zhì)量管理表格 、 質(zhì)量通病防治措施 、 施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 等 24個(gè)工程管理文件，并于 9月試行， 11月正式施行 。 8月份 開(kāi)展 了第一次 工程 巡檢工作， 11月初進(jìn)行 了 第二次 工程 巡檢 青島公司 沈陽(yáng)公司 總結(jié)項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，編制 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷與預(yù)防手冊(cè) 青島 、 寧波 鞍山公司 編制 工程項(xiàng)目管理策劃書 、 質(zhì)量通病防治措施 四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措 五、深中投未來(lái)大“質(zhì)”觀 27 五、深中投未來(lái)大“質(zhì)”觀 科技先導(dǎo)、質(zhì)量為本、重譽(yù)守約、用戶至上、百年大計(jì)、質(zhì)量第一 質(zhì)量方針 標(biāo) 準(zhǔn) 尺 政府監(jiān)督 社會(huì)監(jiān)理 企業(yè)自控 用戶評(píng)價(jià) 產(chǎn)品質(zhì)量 聚焦提升 把控質(zhì)量底線 借助第三方 專業(yè)管控 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控 客戶反饋改進(jìn) 增加客戶滿意 四個(gè)抓手 強(qiáng)化質(zhì)量管理 技術(shù)是基礎(chǔ) 人是關(guān)鍵 28 對(duì)不同層次、不同角度的質(zhì)量眼進(jìn)行協(xié)同、聚焦 29 安全 成本 進(jìn)度 質(zhì) 量 質(zhì) 量 進(jìn)度 成本 安全 未來(lái)追求的方向 優(yōu)化極致：同心重合 五、深中投未來(lái)大“質(zhì)”觀 對(duì)各工程管理目標(biāo)的辯證統(tǒng)一 核心：質(zhì)量；協(xié)同進(jìn)度與成本 在剖析深中投質(zhì)量管理瓶頸基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建設(shè)“全生產(chǎn)鏈質(zhì)量管控體系”、“全生產(chǎn)鏈質(zhì)量責(zé)任體系”和“全生產(chǎn)鏈質(zhì)量能力建設(shè)體系”的 三張網(wǎng) ， 逐步筑建“策劃質(zhì)量”、“設(shè)計(jì)質(zhì)量”、“招標(biāo)質(zhì)量”、“施工質(zhì)量”、“驗(yàn)收質(zhì)量”、“運(yùn)營(yíng)維護(hù)” 六個(gè)質(zhì)量大壩， 全面提高地產(chǎn)板塊開(kāi)發(fā)的質(zhì)量水平，增加旅游地產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)值。 同時(shí)通過(guò)對(duì)大質(zhì)觀的探討，聚焦不同角度的四只質(zhì)量眼（政府、社會(huì)、企業(yè)、用戶），全面協(xié)調(diào)質(zhì)量、進(jìn)度、成本和安全之間的均衡關(guān)系，為地產(chǎn)板塊的“質(zhì)”“量”的協(xié)同發(fā)展奠定基礎(chǔ)！ 30 謝 謝！ Thank you !