卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則考試試題

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A+B+C 28、價(jià)值創(chuàng)造過程不包括（ D ）。 A、采購 B、生產(chǎn) C、銷售 D、檢驗(yàn) 29、 標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ D ）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。 A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部??? B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 C.僅代表組織所在行業(yè)外部????????? D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部 30、“過程”評分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法（ D ）。 A. 不適用 B. 不適宜該評分項(xiàng)的要求 C. 沒有展開 D. 針對該評分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法 31、“學(xué)習(xí)”的評價(jià)要點(diǎn)是（ A ）。 A、通過循環(huán)評價(jià)和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善； B、組織完成過程所采用的方式方法； C、方法是否持續(xù)應(yīng)用； D、以上都不對 32、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》發(fā)布于（ D ）年。 A、2001年8月30日 B、2005年01月01日 C、2000年1月1日 D、2004年8月30日 33、（ C ）是組織運(yùn)營最要重的過程，多數(shù)員工介入這些過程，給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。 A、支持過程 B、經(jīng)營過程 C、價(jià)值創(chuàng)造過程 D、關(guān)鍵支持過程 34、從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的構(gòu)成是（ C ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果 B、資源、過程管理和結(jié)果 C、資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果 D、資源、測量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果 35、鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”且是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)的是（ B ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、測量、分析和改進(jìn) C、顧客和市場 D、過程管理 36、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注人力資源、全面質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了（ D ）和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。 A、突出經(jīng)營結(jié)果 B、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注 C、過程控制 D、以人為本 37、以下（ A ）說法對卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的理解是正確的。 A、屬于診斷式的評價(jià) B、一般過程的合格評定 C、發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求和不符合 D、發(fā)現(xiàn)組織的最強(qiáng)和最需要的改進(jìn) 38、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)結(jié)果的類目是（ D ）。 A、測量分析與改進(jìn) B、過程管理 C、資源 D、經(jīng)營結(jié)果 39、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》適用于追求卓越績效的（ C ）。 A、經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織 B、生產(chǎn)企業(yè) C、各類組織 D、申報(bào)質(zhì)量獎的組織 40、（ A ）用于評價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。 A、戰(zhàn)略 B、顧客與市場 C、資源 D、測量、分析與改進(jìn) 41、美國波多里奇國家質(zhì)量獎獲得者的得分在（ B ）之間。 A、800~900 B、 650~750 C、 700~850 D、 900 以上 42、以下說法正確的是：（ C ） A、六西格瑪屬于自下而上的改進(jìn)方式 B、QCC/合理化建議屬于自上而下的改進(jìn)方式 C、六西格瑪屬于自上而下的改進(jìn)方式 D、六西格瑪兼容了卓越績效模式 43、運(yùn)用綜合的績效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：（ D ） A、使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展 B、提高組織的整體績效和能力 C、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場成功 D、以上三點(diǎn)皆正確 44、以下卓越績效評分過程正確的是 （ C ） A、了解組織、逐項(xiàng)的定量評價(jià)、綜合評價(jià) B、逐項(xiàng)的定性評價(jià)、逐項(xiàng)的定量評價(jià)、綜合評價(jià) C、了解組織，逐項(xiàng)的定性評價(jià)、逐項(xiàng)的定量評價(jià)、綜合評價(jià) D、了解組織，逐項(xiàng)的定性評、綜合評價(jià) 45、卓越績效評分過程中，當(dāng)由若干評價(jià)人員進(jìn)行合議評價(jià)，合議規(guī)則不正確的是 （ B ） A、評分極差小于等于15%時(shí)，使用中間分 B、評分極差為20%或25% 時(shí)，必須通過討論決定 C、評分極差大于等于30%時(shí)，必須討論決定 46、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中質(zhì)量的概念包括 （ D ） A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、過程的質(zhì)量 B、工作的質(zhì)量、體系的質(zhì)量 C、組織經(jīng)營的質(zhì)量 D、以上三點(diǎn) 47、在卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中，以下對“趨勢”說法不正確的是（ A ） A、周期時(shí)間越短，所要求的測量越稀 B、周期時(shí)間越長，確定趨勢所要求的時(shí)間間隔也就越長 C、周期時(shí)間越短，所要求的測量越密 48、QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、（ C ）。 A、廣泛性 B、關(guān)聯(lián)性 C、群眾性 D、原則性 49、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（ C ）組織的特性。 A、正式的 B、正規(guī)的 C、非正式的 D、非正規(guī)的 50、被普遍采用的戰(zhàn)略過程通?？刹话囊粋€(gè)步驟 （ B ） A、評估當(dāng)前業(yè)績、評價(jià)組織治理 B、聘請戰(zhàn)略專家 C、分析內(nèi)外部環(huán)境、綜合分析戰(zhàn)略因素 D、選擇執(zhí)行最佳方案 E、評估所執(zhí)行的戰(zhàn)略 51、戰(zhàn)略制定過程不妥的方法是 （ B ） A、自上而下型 B、自下而上型 C、上下結(jié)合型 D、內(nèi)外結(jié)合型 52、產(chǎn)品生命周期短、市場變化快的組織，長、中、短期目標(biāo)時(shí)間間隔一般為（ B ），以便對顧客和市場變化作出迅速反應(yīng)。 A、一般短期目標(biāo)時(shí)間為一年，中期為三年，長期為五年 B、短期目標(biāo)時(shí)間一般為一年，中期為兩年，長期為三年 C、短期目標(biāo)時(shí)間為1～2年，中期為五年，長期為十年 D、以上都不對 53、戰(zhàn)略規(guī)則的分類不包括( B ) A、按職能分類 B、按重要性分類 C、按時(shí)間長短分類 54、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是( C )。 A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受 B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù) C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意 D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述 55、以下不是組織的顧客是( C ) A、產(chǎn)品的購買者 B、產(chǎn)品的最終使用者 C、銀行或供方 D、批發(fā)零售商 E、代理商 56、當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是( C ) A、關(guān)鍵顧客 B、競爭對手顧客 C、潛在顧客 D、普通顧客 57、以下不是組織關(guān)鍵顧客的是( D ) A、集團(tuán)顧客 B、商業(yè)顧客 C、高消費(fèi)群體 D、潛在顧客 58、質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮( C )以及改進(jìn)適用性。 A、提高利潤和市場占有率 B、運(yùn)行費(fèi) C、減少費(fèi)用 D、購置費(fèi) 59、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在( C )過程形成的。 A、檢驗(yàn) B、采購 C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、標(biāo)準(zhǔn)化 60、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路經(jīng)( A )的線路，它的長度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱為總工期。 A、最短 B、最長 C、較短 D、較長 61、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用( A )來進(jìn)行。 A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法 62、根據(jù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的特征，將數(shù)據(jù)劃分若干組的方法是( C )。 A、直方圖 B、調(diào)查表 C、層別圖 D、排列圖 63、分層法對各層因素進(jìn)一步細(xì)分后研究有助于問題的( D )。 A、PDCA循環(huán) B、收集數(shù)據(jù) C、分析原因 D、發(fā)現(xiàn)和解決 64、在排列圖上通常把累計(jì)比率為0~80%的因素稱為( B )。 A、次要因素 B、主要因素 C、一般因素 D、重要因素 65、過程能力指數(shù)應(yīng)該( B )進(jìn)行計(jì)算。 A、收集一些令顧客滿意的數(shù)據(jù) B、在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下收集數(shù)據(jù) C、隨機(jī)收集數(shù)據(jù) D、在生產(chǎn)過程無偶然因素影響的情況下收集數(shù)據(jù) 66、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起( B )作用。 A、改進(jìn) B、報(bào)警 C、診斷 D、實(shí)驗(yàn) 67、統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)是指(A )。 A、過程中只有偶然波動，而不存在異常波動的狀態(tài) B、過程中只有異常波動，而不存在偶然波動的狀態(tài) C、對過程采取了統(tǒng)計(jì)監(jiān)控 D、以上都不對 68、統(tǒng)計(jì)過程控制的目標(biāo)是( A )。 A、保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定 B、防止不合格品流入下道工序 C、對工藝紀(jì)律的檢查和控制 D、優(yōu)化產(chǎn)品的性能指標(biāo) 69、如果生產(chǎn)過程尚未充分穩(wěn)定，( C )。 A、不能使用控制圖 B、此時(shí)采用控制用控制圖有助于將非穩(wěn)態(tài)過程調(diào)整到穩(wěn)態(tài) C、此時(shí)采用分析用控制圖有助于將非穩(wěn)態(tài)過程調(diào)整到穩(wěn)態(tài) D、此時(shí)采用分析用控制圖與控制用控制圖都可以。 70、采用不合格品率作為統(tǒng)計(jì)量適用的常規(guī)控制圖為( A )。 A、 p圖 B、 np圖 C、 c圖 D、 u圖 71、統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對過程的( B )進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。 A、偶然波動 B、異常波動 C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) D、不合格品 72、統(tǒng)計(jì)過程控制的主要工具是( D )。 A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計(jì) C、坐標(biāo)圖 D、控制圖 73、常規(guī)控制圖的實(shí)質(zhì)是( C )。 A、對過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄，評估和監(jiān)察過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) B、判斷是否屬于小概率事件 C、區(qū)分偶然因素與異常因素 D、控制產(chǎn)品質(zhì)量 74、頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會議的人圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種( C )思考方法。 A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、創(chuàng)造性 D、啟發(fā)性 75、在對直方圖的形狀觀察時(shí)，當(dāng)收集的數(shù)據(jù)是由幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時(shí)所形成的直方圖圖形，我們稱之為( D )。 A、陡壁型 B、雙峰型 C、標(biāo)準(zhǔn)型 D、平頂型 76、排列圖分為分析(C )用排列圖和分析原因用排列圖。 A、不合格 B、故障 C、現(xiàn)象 D、結(jié)果 77、在樹圖中對提出的手段措施要一一評價(jià)，有的需要經(jīng)過( C )才能確認(rèn)。 A、匯報(bào) B、預(yù)測 C、調(diào)查 D、計(jì)劃 78、使用親和圖可以與( C )結(jié)合。 A、控制圖 B、矩陣圖 C、頭腦風(fēng)暴法 D、 PDPC 79、因果圖是一種用分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與影響質(zhì)量特性的(C )的圖。 A、相關(guān)關(guān)系 B、質(zhì)量問題 C、因素 D、因果關(guān)系 80、有二個(gè)質(zhì)量特性，就要繪制( A )因果圖。 A、 2張 B、 3張 C、 1張 D、 4張 81、( D )是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。 A、排列圖 B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖 82、通過滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方滿意程度的標(biāo)準(zhǔn)是( C )。 A、GB／T19000 B、GB／T19001 C、GB／T 19004 D、GB／T 19011 83、程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程規(guī)定的途徑，它( D )。 A、應(yīng)形成文件 B、必須形成文件化的程序 C、應(yīng)是書面的 D、可以形成文件，也可以不形成文件 84、規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是( A )。 A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011 85、與GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)是( B )。 A、GB/Z19581《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 B、GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 C、GB/T19581《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 D、GB/T19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 86、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為( A )。 A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導(dǎo) D、中間商 87、流程圖是將一個(gè)( B )的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 A、質(zhì)量策劃 B、過程 C、設(shè)計(jì)和開發(fā) D、質(zhì)量管理 88、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、(C )或流程性材料等。 A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、服務(wù) D信息 89、電視圖象的色彩屬于(B ) A、物的特性 B、感官特性 C、人體功效特性 D、功能特性 90、質(zhì)量方針是由組織的( C )正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。 A、管理者代表 B、總質(zhì)量師 C、最高管理者 D、質(zhì)量主管部門 91、組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是( D )。 A、增加收入 B、降低成本 C、不斷開發(fā)新產(chǎn)品 D、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績 92、根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性稱之為( B )。 A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性 C、次要質(zhì)量特性 D、一般質(zhì)量特性 93、質(zhì)量改進(jìn)是通過( A )來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。 A、不斷采取糾正和預(yù)防措施 B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn) C、配備必要的資源 D、滿足顧客的期望與要求 94、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于( C )。 A、滿足質(zhì)量要求 B、制定質(zhì)量目標(biāo) C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 95、朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理的三部曲”是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和( D ) A、質(zhì)量計(jì)劃 B、質(zhì)量保證 C、質(zhì)量體系 D、質(zhì)量改進(jìn) 96、質(zhì)量改進(jìn)消除( C )的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。 A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性 C、獨(dú)立性 D、相關(guān)性 97、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國標(biāo)準(zhǔn)分為( B )級。 A、三級 B、四級 C、五級 D、兩級 98、標(biāo)準(zhǔn)是( C )的產(chǎn)物。 A、過程 B、管理的系統(tǒng)方法 C、標(biāo)準(zhǔn)化活動 D、管理活動 99、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)的( C )應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案 A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B、管理標(biāo)準(zhǔn) C、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) D、工作標(biāo)準(zhǔn) 100、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對( B )的補(bǔ)充。 A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B、國家標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、國際標(biāo)準(zhǔn) 101、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為( B )兩種形式。 A、全文強(qiáng)制和部分強(qiáng)制 B、全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制 C、條文強(qiáng)制和等同采用 D、條文強(qiáng)制和部分強(qiáng)制 102、我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為等同采用和( B )兩種。 A、參照采用 B、修改采用 C、相應(yīng)采用 D、等效采用 103、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的( A )。 A、法律責(zé)任 B、民事責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D、行政責(zé)任 104、服務(wù)質(zhì)量特性可分為五種類型，下列所述特性不包括在內(nèi)的是( C )。 A、可靠性 B、保證性 C、可維修性 D、響應(yīng)性 105、假如在100塊電路板中，每一個(gè)電路板都會有100個(gè)缺陷機(jī)會，若在制造這100塊電路板時(shí)共發(fā)現(xiàn)6個(gè)缺陷，則DPMO百萬機(jī)會缺陷數(shù)為( C )。 A、6 B、60 C、600 D、6000 106、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ B ）。 A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段 107、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（ C ）。 A、六個(gè)月 B、一年 C、二年 D、三年 108、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（ A ）開始施行。 A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、2000年9月1日 D、2003年9月1日 109、不屬于直接的經(jīng)濟(jì)性薪酬有( C ) A、職位薪酬 B、 技能薪酬 C、保險(xiǎn) D、績效薪酬 110、以( A )作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)經(jīng)營總目標(biāo)出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部分乃至每一個(gè)人的活動，就成為目標(biāo)管理的核心內(nèi)容。 A、激勵理論 B、行為科學(xué) C、系統(tǒng)思想 D、重點(diǎn)管理 111、人力資源管理體系不包括（ C ） A、工作系統(tǒng) B、激勵機(jī)制 C、信息技術(shù)系統(tǒng) D、員工培訓(xùn)與教育體系 112、“要不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化?！瓘?qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性：更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率”是質(zhì)量獎十一項(xiàng)核心價(jià)值觀中的（ B ）。 A、促進(jìn)創(chuàng)新的管理 B、組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) C、重視員工和合作伙伴 D、注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 113、培訓(xùn)效果評價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，基于長期的考慮，應(yīng)進(jìn)行（ D ） A、學(xué)員自我評價(jià) B、培訓(xùn)者訓(xùn)后評價(jià) C、管理者跟蹤評價(jià) D、工作階段性評價(jià) 114、國外一流企業(yè)中，員工滿意程度通常也都是在（ A ） A、65%~80% B、75%~85% C、80%~90% D、85%~99% 115、員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（ B ） A、員工滿意程度高低 B、改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn) C、對領(lǐng)導(dǎo)的抱怨 D、對薪酬的意見 116、國內(nèi)某家著名家電企業(yè)，主動與國家氣象部門達(dá)成協(xié)議，每年提前獲得當(dāng)年溫度分布的預(yù)測信息。這屬于（ B ） A、識別信息源 B、開發(fā)信息源 C、信息傳遞 D、搜集信息 117、傳統(tǒng)的企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是競爭關(guān)系，它主要表現(xiàn)為（ A ） A、價(jià)格驅(qū)動 B、需求驅(qū)動 C、利益驅(qū)動 D、關(guān)系驅(qū)動 118、現(xiàn)代的企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是合作伙伴關(guān)系，他主要表現(xiàn)為（ B ） A、單贏 B、互利雙贏 C、價(jià)格互動 D、利益驅(qū)動 119、通常，對供貨方選擇的過程體現(xiàn)為“減少供方的數(shù)量，增加長期合作伙伴”，對于經(jīng)營穩(wěn)健，供貨能力強(qiáng)，信譽(yù)極好，關(guān)系密切的供應(yīng)商可以保留（ A ） A、1家 B、2家 C、3家 D、4家 120、組織內(nèi)或組織之間一個(gè)個(gè)首尾串接的過程構(gòu)成的鏈條稱為：（ C ） A、過程 B、過程網(wǎng)絡(luò) C、過程鏈 D、以上都不對 121、以下說法不正確的是（ C ） A、具有增值作用的過程鏈構(gòu)成了價(jià)值鏈 B、采用供應(yīng)鏈管理模式，可使企業(yè)在最短時(shí)間里尋找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場 C、供應(yīng)鏈管理是效益導(dǎo)向的，價(jià)值鏈管理是效率導(dǎo)向的 122、以下哪個(gè)不是質(zhì)量獎十一項(xiàng)核心價(jià)值觀（ A ）。 A、以經(jīng)濟(jì)效益為中心 B、敏捷性C、基于事實(shí)的管理 D、社會責(zé)任E、系統(tǒng)的視野 123、認(rèn)為“全面質(zhì)量管理就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理”的質(zhì)量專家是（ C ）。 A、戴明 B、朱蘭 C、石川馨 D、克勞斯比 124、下面說法不正確的是（ B ） A、過程管理適用于組織的所有部門 B、價(jià)值支持過程面向的是組織的顧客和組織自身 C、價(jià)值創(chuàng)造過程的要求來自于顧客和其他利益相關(guān)方，包括內(nèi)部顧客。 D、過程管理基于PDCA循環(huán) 125、貫徹（ A ）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。 A、預(yù)防原則 B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D、嚴(yán)格的“一戶一驗(yàn)”制度 126、價(jià)值創(chuàng)造過程確定的要求，下面說法不正確的是（ C ） A、應(yīng)當(dāng)是清晰的 B、應(yīng)當(dāng)是具體的 C、應(yīng)當(dāng)是可量化的、可測量的 127、以下說法不正確的是（ D ） A、有效的實(shí)施過程是指，過程應(yīng)當(dāng)按照過程的設(shè)計(jì)運(yùn)行，達(dá)到過程的要求 B、高效的實(shí)施過程是指，過程應(yīng)當(dāng)追求高效率 C、應(yīng)當(dāng)保持過程的敏捷性 D、過程質(zhì)量損失是指生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品 128、以下哪一個(gè)不是海洋王的支持過程（ C ） A、財(cái)務(wù)與會計(jì) B、公共關(guān)系 C、項(xiàng)目管理 D、人力資源服務(wù) 129、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)椋? B ）。 A、評審員要知道 B、員工要知道 C、要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性 D、顧客要知道 130、對績效測量系統(tǒng)構(gòu)成表述完整正確的是（ C ） A、由測量績效的對象、績效測量的方法、績效測量手段構(gòu)成 B、由測量績效的對象、績效測量者或組織、績效測量結(jié)果構(gòu)成 C、由測量的績效對象、測量績效的方法、績效測量者或組織、績效測量手段等要素構(gòu)成 131、對知識存在形式說法不正確的是（ C ） A、知識以信息、常識、技能形式存在 B、知識以信息、理解、見識形式存在 C、創(chuàng)意、記憶通常不是知識存在的形式 132、知識的載體和平臺說法不正確是的（ C ） A、可以是專利數(shù)據(jù)庫、文檔 B、可以是文檔、技術(shù)、圖紙、程序、指南 C、可以是軟件，但員工和方針除外 133、以下說法不正確的是（ A ） A、“結(jié)果”是方法一展開的結(jié)果 B、“過程”的成熟度如何要看“結(jié)果” C、“過程”的改進(jìn)應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向 134、在組織基于對領(lǐng)先績效和落后績效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作中，說法不正確的是（ B ） A、處理好輕重緩急 B、處理好長、短期績效的關(guān)系 C、應(yīng)監(jiān)控實(shí)際績效 D、應(yīng)驅(qū)動改進(jìn)和創(chuàng)新 135、以下說法不正確的是（ C ） A、以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果 B、要為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好短期、長期目標(biāo)的關(guān)系 C、組織績效重在當(dāng)前和歷史趨勢 D、經(jīng)營結(jié)果是評價(jià)組織績效的重點(diǎn) 136、有關(guān)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》績效測量說法不正確的是（ B ） A、從覆蓋范圍看，涉及到組織的各部門 B、從層次看涉及組織整體戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績效，但不是涉及所有過程的績效 C、從時(shí)間上看也包括日常運(yùn)作的績效 137、以下不是信息資源的主要測量指標(biāo)（ C ） A、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用結(jié)果 B、臺式計(jì)算機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量 C、專利數(shù)量 D、以上都不對 138、對資源結(jié)果來說，以下說法不正確的是（ C ） A、人力資源方面的結(jié)果表達(dá)了人力資源管理過程以及組織擁有人力資源的績效結(jié)果 B、其他資源的結(jié)果表達(dá)了組織擁有資源的績效結(jié)果 C、其他資源的結(jié)果還表達(dá)了人性化的工作環(huán) 139、以下不是技術(shù)資源的主要測量指標(biāo)（ D ） A、新產(chǎn)品產(chǎn)值率 B、專利數(shù)量 C、科技進(jìn)步獎數(shù) D、設(shè)備投資額 140、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中，“結(jié)果”評分項(xiàng)（ B ）得分是組織達(dá)到基本成熟的標(biāo)志 A、40% B、50% C、55% D、60% 二、不定項(xiàng)選擇題 1、治理包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、（ A 、C 、D ）等活動。 A、財(cái)務(wù)審計(jì) B、員工行為 C、風(fēng)險(xiǎn)管理 D、信息披露 2、對GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解：（ A 、B、 E ） A、適用于追求卓越績效的各類組織。 B、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價(jià)的。 C、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。 D、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》。 E、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求。 3、在自我評價(jià)和質(zhì)量獎評價(jià)時(shí)，是按（ C 、E ）兩類評分項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)的。 A、績效 B、戰(zhàn)略 C、過程 D、社會責(zé)任 E、結(jié)果 4、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中，評價(jià)組織的過程成熟度的四個(gè)要素是（ A、B、C、D ）。 A、方法 B、結(jié)果 C、展開 D、學(xué)習(xí) E、整合 5、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中，評價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)有績效指標(biāo)的重要程度、（ B、C、E ）和與適宜的競爭對手的對比。 A、戰(zhàn)略的實(shí)施情況 B、績效的當(dāng)前水平 C、績效改進(jìn)的速度和廣度 D、市場占有率 E、與標(biāo)桿的績效對比 6、制定《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的根據(jù)是（ A、D ）。 A、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 B、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 C、ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》 D、質(zhì)量振興綱要 E、中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 7、與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（B、D、E ）。 A、消除國際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式 C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力 D、評價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度 E、為企業(yè)自我評價(jià)提供了依據(jù) 8、企業(yè)的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（ A、C ）雙向溝通。 A、員工 B、競爭對手 C、關(guān)鍵供方 D、社會各方 E、合作伙伴 9、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果包括（A、B、C、E ）方面的績效結(jié)果。 A、組織的治理 B、公共責(zé)任 C、道德行為 D、過程有效性 E、公益支持 10、評價(jià)組織過程管理的主要方面，包括（ C、D ）。 A、工藝管理過程 B、產(chǎn)品制造過程 C、價(jià)值創(chuàng)造過程 D、支持過程 E、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程 11、對卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（B、C ）是正確的。 A、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系 B、全面質(zhì)量管理是卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ) C、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展 D、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣 12、構(gòu)成組織運(yùn)作和績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（ A、D、E ）。 A、數(shù)據(jù) B、資源 C、戰(zhàn)略 D、信息 E、知識 13、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中4.2戰(zhàn)略是評價(jià)組織的（ B、D）的制定、部署及其進(jìn)展情況。 A、長遠(yuǎn)目標(biāo) B、戰(zhàn)略目標(biāo) C、長遠(yuǎn)規(guī)劃 D、戰(zhàn)略規(guī)劃 E、方針戰(zhàn)略 14、（ B、C、D ）構(gòu)成了驅(qū)動性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。 A、資源 B、領(lǐng)導(dǎo) C、戰(zhàn)略 D、顧客與市場 15、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》共包括是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、（ A、B、C ）和經(jīng)營結(jié)果七大類目。 A、資源 B、過程管理 C、測量、分析與改進(jìn) D、檢驗(yàn)、測量與改進(jìn) 16、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)過程的類目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場和（A、C、D ）。 A、測量分析與改進(jìn) B、經(jīng)營結(jié)果 C、資源 D、過程管理 17、經(jīng)營結(jié)果用于評價(jià)組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進(jìn)，包括（A、B、C、D、E）、運(yùn)行績效，以及組織的治理和社會責(zé)任績效。 A、顧客滿意程度 B、產(chǎn)品和服務(wù)的績效 C、市場績效 D、人力資源績效 E、財(cái)務(wù)績效 18、將組織概述作為組織初始的自我評價(jià)，當(dāng)從中識別出問題時(shí)，就可以（ C ）。 A、判定實(shí)施時(shí)機(jī)不對 B、改用其他管理模式　C、直接制訂改進(jìn)計(jì)劃　D、重新聘請專家評審 19、組織可以正確和靈活的運(yùn)用（A、B、C、D、E）為組織各部門及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。 A、QC新舊七手法 B、SPC C、ANOVA（方差分析） D、精益生產(chǎn) E、BPR（業(yè)務(wù)流程再造） 20、組織得分水平，是依據(jù)對4個(gè)過程要素、4個(gè)結(jié)果要素（ D ）。 A、逐一評價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果 　B、統(tǒng)一分值評價(jià)的結(jié)果 C、評價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果 D、整體綜合評價(jià)的結(jié)果 三、判斷題 1、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580-2004規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，用于組織自我評價(jià)和質(zhì)量獎的評價(jià)。（ √ ） 2、社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為、社區(qū)支持和守法經(jīng)營。（ × ） 3、“結(jié)果”是指實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)條款4.7.1-4.7.5要求的組織的輸出和效果。（ √ ） 4、組織應(yīng)對關(guān)鍵績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效相比較。（ × ） 5、通常用“方法、展開、學(xué)習(xí)、融合”四個(gè)等級來評價(jià)過程處于何種階段。（√ ） 6、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是為組織提供追求卓越績效有經(jīng)營管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任的符合性的評價(jià)依據(jù)。（ × ） 7、價(jià)值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。（ √ ） 8、支持過程不能直接為顧客增加或創(chuàng)造價(jià)值，故組織可以不用識別其全部支持過程。（ × ） 9、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是指導(dǎo)性技術(shù)文件，可就追求卓越績效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價(jià)。（ √ ） 10、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2004）發(fā)布于2004年8月30日，而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》發(fā)布于2005年1月1日。（× ） 11、組織在進(jìn)行戰(zhàn)略策劃時(shí)，可采用SWOT、KSF、CBI等科學(xué)方法有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的分析。（√ ） 12 、工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為人力資源結(jié)果的測量指標(biāo)。（√ ） 13、投資收益、利潤總額屬于戰(zhàn)略策劃結(jié)果的測量指標(biāo)。（× ） 14、在組織的知識管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的圖紙和文件。（ √ ） 15、給一個(gè)評分項(xiàng)評分時(shí)，首先要判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評分項(xiàng)達(dá)到的水平。總體上“最適合”是指與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致。（ × ） 16、組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括薪酬福利、勞動保護(hù)、學(xué)習(xí)機(jī)會、外部再就業(yè)等。（× ） 17、組織應(yīng)當(dāng)從主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性、關(guān)鍵支持過程有效性、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況三方面的主要測量結(jié)果來描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。（√ ） 18、戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠均衡地考慮長、短期的挑期和機(jī)遇，特別要考慮競爭對手和標(biāo)桿的績效目標(biāo)。（√） 19、因?yàn)楣举|(zhì)量很好，沒有出現(xiàn)過投訴，所以沒有形成定期評價(jià)建立顧客關(guān)系的方法。（× ） 20、組織應(yīng)當(dāng)制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，其主要的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃包括關(guān)鍵的技術(shù)開展計(jì)劃等，但不包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃。（× ） 21、GB/T19001認(rèn)證屬于質(zhì)量管理體系是否合格的成熟度評定。（× ） 22、卓越績效評價(jià)屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的符合性評價(jià)。（× ） 23、卓越績效是一種“綜合的組織績效管理方式”。（ √ ） 24、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中，有關(guān)過程的類目包括4.1，4.2，4.3，4.5，4.6。（ × ） 25、企業(yè)愿景反映了企業(yè)存在的價(jià)值。（ × ） 26、卓越績效評分過程中，組織達(dá)到的水平是依據(jù)對四個(gè)過程要素、四個(gè)結(jié)果要素整體綜合評價(jià)，也是專門針對某一要素進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果。（ × ） 27、標(biāo)桿分析定義是“對照較強(qiáng)的競爭對手或產(chǎn)業(yè)先進(jìn)者持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及行事方式進(jìn)行衡量的過程”。（ × ） 28、價(jià)值創(chuàng)造過程的定義是“為組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程。（ × ） 29、價(jià)值創(chuàng)造過程是組織運(yùn)營重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，并給組織的股東帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。（ × ） 30、使命是指組織的角色、任務(wù)或總體功能，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，以及組織的靈魂之所在。（ √ ） 31、組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。（√ ） 32、愿景是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標(biāo)（√ ） 33、愿景應(yīng)當(dāng)是組織全體成員的共同心愿。（ √ ） 34、價(jià)值觀決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷。（ √ ） 35、成功的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)于組織全體員工的言行舉止。（√ ） 36、卓越績效評價(jià)是一種診斷式的評價(jià)。（√ ） 37、在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，600分是一個(gè)基本成熟的等級。（ × ） 38、自我評價(jià)所參照的準(zhǔn)則通常有簡易的和全面的兩種。（ √ ） 39、自我評價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。（ × ） 40、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益。（ √ ） 41、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵。（ √ ） 42、所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指在社會共同活動中，具有影響力的個(gè)人或集體在組織中通過指揮、引導(dǎo)、說服、激勵等途徑，動員下屬實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。（√ ） 43、對人們施加影響是領(lǐng)導(dǎo)活動實(shí)質(zhì)之所在。（ √ ） 44、領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領(lǐng)導(dǎo)是一種程序化的控制工作。（× ） 45、所謂組織結(jié)構(gòu)就是組織中正式確定的使工作得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。（ √ ） 46、協(xié)調(diào)是指及時(shí)將人與人、人與組織、組織與組織之間出現(xiàn)的各種矛盾進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解，使各項(xiàng)工作和諧地發(fā)展。（ √ ） 47、溝通是實(shí)現(xiàn)指揮和協(xié)調(diào)所必備的手段。（√ ） 48、激勵是指滿足組織的需要、激發(fā)組織的動機(jī)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一個(gè)動力過程。（× ） 49、弗魯姆的期望理論主要觀點(diǎn)是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)。（ √ ） 50、根據(jù)國際慣例，規(guī)模較大的公司，其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)通常由股東會、董事會和經(jīng)理層組成，它們依據(jù)法律賦予的權(quán)、責(zé)、利相互分工，相互制衡。（√ ） 51、組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，除總經(jīng)理外，都應(yīng)當(dāng)受到組織治理機(jī)制的約束和控制。（× ） 高層領(lǐng)導(dǎo)唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化。（× ） 52、公司并非只是對股東負(fù)責(zé)，還要對社會負(fù)責(zé)。（ √ ） 53、在確定和貫徹價(jià)值觀時(shí)應(yīng)考慮科學(xué)發(fā)展觀、社會責(zé)任、關(guān)注未來等。（√ ） 54、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。（ √ ） 55、以顧客為導(dǎo)向追求卓越是一個(gè)穩(wěn)定顧客、保持和拓展市場份額的戰(zhàn)略性概念。（ √ ） 56、組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場來評價(jià)的。（ √ ） 57、顧客的滿意、喜愛、重復(fù)購買和向他人推薦，是顧客忠誠的具體表現(xiàn)。（ √ ） 58、與顧客建立良好的關(guān)系，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測顧客未來的需求（ √ ） 59、以顧客為導(dǎo)向追求卓越有“當(dāng)前”和“未來”兩種含義。（ √ ） 60、與顧客建立穩(wěn)定的關(guān)系，有助于彼此的信任、信心和忠誠。（√ ） 61、為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)，以差別化形成組織的核心競爭力。（ √ ） 62、盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動改進(jìn)和創(chuàng)新（ √ ） 63、對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強(qiáng)市場應(yīng)變能力（ √ ） 64、全面抓好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、過程和工作質(zhì)量、建立協(xié)調(diào)一致的全面質(zhì)量管理體系。（ × ） 65、組織的學(xué)習(xí)是一個(gè)廣義的概念，包含了評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享四個(gè)要素。（ √ ） 66、學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)成為日常工作的一部分。（√ ） 67、個(gè)人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新機(jī)會（√ ） 68、學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)該包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。（ √ ） 69、組織不能僅考慮和滿足于當(dāng)前短期的利益，要關(guān)注未來。（√ ） 70、創(chuàng)新意味著突破性的變革，將給組織帶來新的核心競爭力。（√ ） 71、創(chuàng)新只局限于研發(fā)部門的技術(shù)創(chuàng)新。（× ） 72、基于事實(shí)僅是“以數(shù)據(jù)說話”。（× ） 73、分析是指從數(shù)據(jù)和信息中提取具有更深意義的東西。（√ ） 74、優(yōu)秀的組織在追求自身經(jīng)營績效的同時(shí)，應(yīng)自覺履行對社會穩(wěn)定和發(fā)展負(fù)有的責(zé)任和公民義務(wù)。（√ ） 75、卓越組織只應(yīng)滿足法律法規(guī)要求。（× ） 76、組織未來的發(fā)展方向和績效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景。（√ ） 77、授權(quán)又稱為“活性化”，通過自上而下地賦予員工做決策和采取行動的權(quán)限和責(zé)任。（√ ） 78、組織應(yīng)當(dāng)營造自上而下的主動參與文化氛圍。（ × ） 79、組織的創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（ √ ） 80、建立引導(dǎo)、激勵和管理創(chuàng)新的機(jī)制，是確保和提升創(chuàng)新成效的必要前提。（√ ） 81、卓越組織應(yīng)遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，不包括透過與利益相關(guān)方的業(yè)務(wù)往來和溝通渠道，影響組織的相關(guān)方。（ × ） 82、應(yīng)當(dāng)確保使命、愿景和核心價(jià)值觀的一致性。（√ ） 83、某一企業(yè)集團(tuán)的子公司，不應(yīng)在傳承集團(tuán)公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，再制定自己的使命、愿景和核心價(jià)值觀。（ × ） 84、在愿景、使命、價(jià)值觀和目標(biāo)擬訂后，不需要征求員工意見。（× ） 85、愿景、使命和核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)經(jīng)常調(diào)整。（ × ） 86、向全體員工溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向形式可以是內(nèi)部網(wǎng)站、員工座談會、簡報(bào)等。（√ ） 87、GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19001的最大差別在于它是符合性的評價(jià)依據(jù)，還為組織提供卓越績效的經(jīng)營管理模式。（× ） 88、GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、過程管理、績效結(jié)果和社會責(zé)任。（× ） 89、GB/Z17579標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求。（× ） 90、GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)適用于卓越績效的工業(yè)組織、不適用于學(xué)校和醫(yī)院上。（× ） 91、標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部運(yùn)作實(shí)踐和績效。（× ） 92、組織需識別全部支持過程，必要時(shí)確定關(guān)鍵支持過程。（√ ） 93、GB/Z19579指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄A、附錄B和附錄C是規(guī)范性附錄。（× ） 94、GB/Z19579指導(dǎo)性技術(shù)文件與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評價(jià)依據(jù)。（√ ） 95、GB/T19580與GB/Z19579都是根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定制定的。（√ ） 96、GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南。（× ） 97、GB/T19000-2000和GB/T19580-20