高效能人士的七個(gè)習(xí)慣.pptx

北方大區(qū) 大HR/謝星環(huán) 2017.02 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 The HABITS of highly Effective People 推薦理由：作者將成功人士 所使用的策略加以濃縮提煉 ，并將其編制成一套簡(jiǎn)單易 學(xué)而又行之有效的教程。 史蒂芬：他被時(shí)代周刊評(píng)為“人類潛能的導(dǎo) 師”、“影響美國歷史進(jìn)程的25位人物”之一。 前總統(tǒng)克林頓倚重顧問，經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜志推舉 其為“最具前瞻性的管理思想家”。 效能之旅 小組分享： 1.什么是高效能？怎樣的人是一個(gè)高效能的人？ 2.如果滿分是10分，您認(rèn)為自己在高效能上可以打幾分？ 小組代表上臺(tái)分享 效率？成功？快樂？有錢？ 4 您想過怎么樣的人生，然后活出這樣的人生 產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡 什么是高效能？ 效能的精髓：你獲得成果的方式不但在今天，更 能在明天幫助你獲得更好的回報(bào)。 5 鵝與金蛋產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡 伊索寓言鵝生金蛋的故事 （P: production ） 期望的結(jié)果 （PC: production capability） 維護(hù)、保存、不斷豐富資源，以獲得期 望的結(jié)果 效能是不但我們今天能收獲豐碩的成果（產(chǎn)出），而且能保持源源不斷地收獲 這樣的成果的能力（產(chǎn)能）。這就是產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。 他們的人生是高效能嗎？ 人生八大維度 金錢 工作 事業(yè) 健康 家庭 人際關(guān)系成長(zhǎng) 為社會(huì)做貢獻(xiàn) 心靈的快樂度 幸福指數(shù) 0分 滿分10分， 您每項(xiàng)給自己打幾分？ 什么是高效能？ 拿破侖希爾 成功法則 是指調(diào)整自己，使之適應(yīng)千變?nèi)f化 的生活環(huán)境，保持一種和諧而寧靜 的狀態(tài)。 9 什么是高效能？ 布蘭德一生的計(jì)劃 就是事先樹立的、有價(jià)值的目標(biāo)被 循序漸進(jìn)地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程。這 一過程因平衡而得以堅(jiān)固，因信 念而具有意義。 課程大綱 重新探索自我 （由內(nèi)而外全面塑造效能之根） 個(gè)人領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣一：積極主動(dòng)習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣三：要事第一） 公眾領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效） 自我提升和完善 （習(xí)慣七：不斷更新由內(nèi)而外造就自己） 一 二 三 四 課程大綱 重新探索自我 （由內(nèi)而外全面塑造效能之根） 個(gè)人領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣一：積極主動(dòng)習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣三：要事第一） 公眾領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效） 自我提升和完善 （習(xí)慣七：不斷更新由內(nèi)而外造就自己） 一 二 三 四 12 由內(nèi)而外全面塑造習(xí)慣 變化、選擇、挑戰(zhàn) 信念決定行動(dòng)， 行動(dòng)決定習(xí)慣， 習(xí)慣決定品格， 品格決定命運(yùn)。 習(xí)慣：知識(shí)、意愿、技能相互交織的結(jié)果 為人和觀念的改變是螺旋式向上的過程為人改變觀念，觀念反過來改變?yōu)槿耍磸?fù)循環(huán)，螺旋式向上成長(zhǎng) 如何改變你的習(xí)慣 觀為得 我們?cè)谏钪械牡玫降慕Y(jié)果取決于我們的行為。而我們行為取決于 我們?nèi)绾慰创車倪@個(gè)世界（我們的思維地圖）。 如果想得到一個(gè)小改變，你只需從行為入手；如果希望看到真正的 質(zhì)的變化，請(qǐng)從思維開始。 深層觀念決定行動(dòng) 你相信會(huì)發(fā)生的事總是會(huì)再三發(fā)生:相信法則 潛意識(shí)的癌 自我暗示: 冰變成燙傷 深層觀念決定行動(dòng): 思維模式是受經(jīng)驗(yàn)局限的 斯普蘭現(xiàn)象 跳蚤與玻璃杯 97%的不可能，是因自己先認(rèn)為自己不可能 賣鞋的推銷員 習(xí)慣從舒適到挑戰(zhàn) 習(xí)慣的改變：挑戰(zhàn)舒適區(qū) 習(xí)慣：顯性習(xí)慣、深沉的心理習(xí)慣 思維定式是行為和態(tài)度的源頭：深層信念 會(huì)影響深沉行為 思維轉(zhuǎn)換：行為和態(tài)度是枝葉，思維定式 是根基，抓住根本能更好地去面對(duì)改變 挑戰(zhàn)區(qū) 舒適區(qū) 高度壓力區(qū) 效能之根 下面是一份真實(shí)的海上無線通訊的副本, 記錄了1995年10月10日,在加拿大紐芬蘭島附近, 一艘美國軍艦和加拿大人的對(duì)話. 效能之根 美方:為了避免相撞,請(qǐng)將你們的航向向北調(diào)整15度.完畢. 加方:為了避免相撞,我們要求你們將航向向南調(diào)整15度.完畢. 美方:這是一艘美國戰(zhàn)艦的艦長(zhǎng)在和你們通話.我再說一遍,請(qǐng)你 們調(diào)整航向! 加方:重復(fù),請(qǐng)你們調(diào)整航向.完畢. 美方:這里是美國大西洋艦隊(duì)的航空母艦林肯號(hào),另有三艘巡洋 艦.三艘驅(qū)逐艦和若干支援艦艇護(hù)航.請(qǐng)你們將航向向北調(diào)整15 度,重復(fù),是向北調(diào)整15度,否則我們將采取必要的手段,以保證林 肯號(hào)的安全! 加方:這里是一座燈塔.完畢. 效能之根：品格為人的原則 不容動(dòng)搖的自然法則 即原則 燈塔代表什么？ 原則主宰世界 原則是不辨自明的自然法則。如果我們的思維符合效能的原 則，那么我們就將收獲豐碩的成果。當(dāng)我們理解了這些原則 以后，我們就獲得了力量；如果我們把原則內(nèi)化為習(xí)慣，就 能夠用不同的實(shí)踐方法應(yīng)對(duì)任何局面。 思維轉(zhuǎn)換，重塑自我 這就是高效能人士的七個(gè)習(xí)慣的核心內(nèi)容，它強(qiáng)調(diào)以原 則為中心，以品德為基礎(chǔ)，要求“由內(nèi)而外”地實(shí)現(xiàn)個(gè)人效 能和人際效能。 21 品格 原則 正直 謙虛 誠信 善良 貢獻(xiàn) 耐心 公正 做人 技巧 人際關(guān)系 公關(guān) 個(gè)性 社會(huì)形象 管理 1926年 1776年 品格決定人生 品格 做人技巧 就像一棵大樹的枝葉一樣，人們 首先看到的是我們的技巧。盡管 形象、技巧和能力影響我們的成 功， 但持久效能的真正源泉卻來 自堅(jiān)實(shí)的品格，就像大樹的根 部。 持續(xù)成熟模式圖：高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 依賴期 獨(dú)立期 互賴期 個(gè)人成功 公眾成功 農(nóng)場(chǎng)法則 種瓜得瓜，種豆得豆 循序漸進(jìn)，欲速則不達(dá) 成熟模式：人類成長(zhǎng)的三個(gè)階段 依賴期 獨(dú)立期 互賴期 以“你”為核心 你照顧我；你為我的得失成敗負(fù)責(zé)。 以“我”為核心 我可以做到；我可以負(fù)責(zé)； 我可以靠自己；我有權(quán)選擇。 以“我們”為核心 我們可以做到；我們可以合作； 我們可以融合彼此的智慧和能力，共創(chuàng)前程。 效能的原則與思維 1積極主動(dòng)：責(zé)任、選擇、擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)、智慧 2以終為始：愿景、承諾、目的 3要事第一：專注、誠信、紀(jì)律、優(yōu)先級(jí) 4雙贏思維：互惠、公平、富足 5知彼解己：尊重、互相理解、同理心、勇氣 6統(tǒng)合綜效：創(chuàng)新、合作、多元化、謙遜 7不斷更新：更新、持續(xù)改進(jìn)、平衡 第一單元小結(jié) 為 得 觀 效能之根：品格（原則） 效能 27 由內(nèi)而外改變自己 門，得由自己打開！ 誰也不能勸說他人去改變。我們每 個(gè)人都把守著一扇改變之門，這門只 能由內(nèi)開啟，不管門外如何動(dòng)之以情 或曉之以理，我們都不會(huì)打開。 福格森 課程大綱 重新探索自我 （由內(nèi)而外全面塑造效能之根） 個(gè)人領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣一：主動(dòng)積極習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣三：要事第一） 公眾領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效） 自我提升和完善 （習(xí)慣七：不斷更新由內(nèi)而外造就自己） 一 二 三 四 第二部分 個(gè)人領(lǐng)域的成功： 從依賴到獨(dú)立 主動(dòng)積極關(guān)于個(gè)人責(zé)任的習(xí)慣 以終為始關(guān)于個(gè)人意愿的習(xí)慣 要事第一關(guān)于個(gè)人自我管理的習(xí)慣 主動(dòng)積極：我們有選擇的自由并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) Be Proactive 維克多弗蘭克 奧地利心理學(xué)家、精神病學(xué)家 追尋生命的意義作者 維也納第三心理治療學(xué)派 - 意義治 療與存在主義分析的創(chuàng)辦人。 出生于奧地利維也納一個(gè)貧窮的猶 太家庭，因心臟衰竭逝于奧地利維 也納。 人類最終的自由：選擇自己態(tài)度的自由 無論在任何情況下， 人，都還有最后一種自由 ： 選擇自己態(tài)度的自由。 選擇自己態(tài)度的自由 自由選擇 在刺激和回應(yīng)之間有一段空間，在這段空間里，我們有自由和能力去 選擇自己的回應(yīng)，我們的成長(zhǎng)和幸福蘊(yùn)涵于我們的回應(yīng)之中。 反應(yīng)刺激 選擇的 自由 主動(dòng)積極的人給自己一個(gè)空間，根據(jù)原則和渴望的結(jié)果選擇回應(yīng)方式 隨著拉大刺激與反應(yīng)之間的距離，他們擁有越來越大的選擇的自由 有關(guān)主動(dòng)積極的名言 p 不管對(duì)方做什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己 “除非你同意，任何人都不能傷害你。” “若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊?！?圣雄甘地 p 如果你認(rèn)為問題都是外界造成的，那么這樣的思維，就是問題的所在 p 你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果，后果被自然法則或原則主 宰。 實(shí)際上傷我們最深的， 不是別人的所作所為， 也不是自己所犯的錯(cuò)誤 ， 而是我們對(duì)錯(cuò)誤的回應(yīng) 主動(dòng)積極的基本原則 個(gè)人擁有 選擇的自由 且 為自己的選擇負(fù)責(zé) 依價(jià)值觀來回應(yīng) 刺激用價(jià)值觀做自由的選擇回應(yīng) 接受責(zé)任 一個(gè)關(guān)于選擇和責(zé)任的習(xí)慣 原則 信念 行為結(jié)果 思維 低效能：我是環(huán)境的產(chǎn)物 高效能：我是我自己選擇的結(jié)果 結(jié)果 影響力增加 加強(qiáng)自我意識(shí) 更大的主動(dòng)性 行為 根據(jù)原則，三思而行 使用主動(dòng)積極的語言 擴(kuò)大你的影響圈 成為轉(zhuǎn)型人 原則： 我有選擇的自由，并 對(duì)我的選擇負(fù)責(zé) 主動(dòng)積極的三句話 1. 我是有選擇，一件事至少有三個(gè)以上的選擇 從刺激到回應(yīng)之間，有一個(gè)空間，面臨選擇，我們需要停下60秒， 深呼吸，告訴自己，看看其他選擇 2. 換框思維：任何一件事情，對(duì)我必然是有好處的 3. 這是上天給我的歷練（如果找不到好處） 我是謝坤山 16歲，觸高壓線，右眼失明，四肢截肢，只剩一只腳 女孩說，我嫁給他是因?yàn)槲矣X得他能掌控自己的人生，我很有安全感 5歲時(shí)，他的父親突然病逝，沒有留下任何財(cái)產(chǎn)。母親外出做工。年幼的他在家 照顧弟妹。 12歲時(shí)，母親改嫁，繼父對(duì)他十分嚴(yán)厲，常在母親外出時(shí)痛打他。 14歲時(shí)，他輟學(xué)離校，開始了流浪生活。 18歲時(shí)，他娶了個(gè)媳婦。幾個(gè)月，媳婦就變賣了他所有的財(cái)產(chǎn)逃回娘家。 20歲時(shí)，他當(dāng)電工、開輪渡，后來又當(dāng)鐵路工人，沒有一樣工作順利。 30歲時(shí)，他在保險(xiǎn)公司從事推銷工作，后因獎(jiǎng)金問題與老板鬧翻而辭職。 32歲時(shí)，他失業(yè)了，生活非常艱難。 35歲時(shí)，他連人帶車跌到河中，身受重傷。 47歲時(shí)，他與第二任妻子離婚，三個(gè)孩子深受打擊。 56歲時(shí)，所能依靠的只是自己每月105美元的救濟(jì)金。 60歲時(shí)，于是他開始了自己的再次創(chuàng)業(yè)，開始兜售炸雞秘方 整整2年，他被拒絕了1009次，終于在第1010次走進(jìn)一個(gè)飯店時(shí)，得到了一句“ 好吧”的回答。 哈倫德山德士 練習(xí)：將下列句子改為積極語言 我不行/能 我性格內(nèi)向 我膽子太小 我很懶 我沒有音樂細(xì)胞 我總是笨手笨腳的 我記性不好 我字寫得挺糟糕 我長(zhǎng)得不漂亮 我總是這么倒霉 我口才不好 我就是這樣的人 我老是精力不濟(jì) 我老了 這個(gè)事情太困難了太有挑戰(zhàn)性了 這事沒有辦法解決還沒找到解決辦法 我害怕與人交往 我不大合群 我身體吃不消 我頭腦反應(yīng)比較慢 我脾氣不好 我容易緊張 領(lǐng)導(dǎo)不支持我 一位盎格魯主教的遺言 當(dāng)我年幼時(shí)，充滿無限的幻想, 我夢(mèng)想著要改變世界。 當(dāng)我長(zhǎng)大一點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)世界不會(huì)改變， 我決定放短我的目光，去改變我的國家。 但是，國家好像也不可以改變。 到了暮年，我決定做最后的嘗試 我只要改變我的家人，那些與我最親近的人。 一位盎格魯主教的遺言 現(xiàn)在，我的生命快要結(jié)束，我突然醒悟到 然而，他們也不曾改變 如果首先我改變了自己，然后通過以身作則，我可能改變了我的家 庭。 而受到他們的鼓勵(lì)，我可以使得我們的國家變得更好一些； 說不定，我還改變了整個(gè)世界。 Circle of Concern Circle of Influence 關(guān)注圈 影響圈 上帝啊， 請(qǐng)賜予我平靜的心 去接受我無法改變的 請(qǐng)賜予我勇敢的心 去改變我能改變的 請(qǐng)賜予我智慧的心 去辨別它們。 擴(kuò)大你的影響圈 影響圈：你能直接影響的事情 關(guān)注圈：你所關(guān)心的事情 哪些是關(guān)注圈？哪些是影響圈？ 我的出身 別人的弱點(diǎn) 我在交通上花的時(shí)間 別人對(duì)我的看法 公司裁員 和老婆鬧離婚 客戶投訴 我過去的錯(cuò)誤 我的選擇 H5N7肆虐 工作安全感 航班延誤 實(shí)踐七個(gè)習(xí)慣 孩子的學(xué)習(xí) 贏家（主動(dòng)積極）VS輸家（被動(dòng)消極） 忙著改變自己 困難重重但是很有希望 有一個(gè)方法 答案的一部分 讓我來幫助你 您看這個(gè)方案行不行？ 琢磨如何玩好手上的牌 我（I）該怎樣（how ）才能改變現(xiàn)狀 忙著抱怨別人 很有希望但是困難重重 有一個(gè)借口 問題的一部分 這不關(guān)我的事 您看這個(gè)問題怎么辦？ 忙著抱怨手上的牌差 他們（they）為什么（ why）搞成這樣 任何事情的發(fā)生必有利于我 任何事情的發(fā)生必有其目的 ，且有利于我 假如我沒有得到我想要的， 我一定會(huì)得到更好的 成功者做失敗者不敢做、不 愿做、不能做、做得沒你好 的事 47 主動(dòng)積極人的特質(zhì) 1. 依價(jià)值觀回應(yīng) 2. 重點(diǎn)放在影響范圍 3. 自我負(fù)責(zé) 4. 正面思考 5. 積極語言 客觀條件受制于人， 并不足懼， 重要的是， 我們擁有選擇的自由， 可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng)， 為生命負(fù)責(zé)， 為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì)， 作一個(gè)真正“主動(dòng)積極”的人。 每個(gè)人都應(yīng)該主宰自己的命運(yùn)，而不應(yīng)該讓命運(yùn)來主宰你。 操之在我的力量 48 主動(dòng)積極的心理法則 1. 功課法則 這件事對(duì)我有什么好處？給我什么功課? 1. 掌握法則 你只能去掌握自己的心態(tài)與行為，而結(jié)果交由上天來掌控 . 1. 信念法則 你的信念會(huì)左右你的現(xiàn)實(shí)生活，你的態(tài)度永遠(yuǎn)符合你深信不疑的信念。 威特利說：“你的想像力就是未來美景的預(yù)告片”。 1. 吸引法則 注意力所在，能量隨來；你注意力在負(fù)向，負(fù)向就擴(kuò)大；你注意力在正向，正向就擴(kuò)大。 你是一個(gè)活生生的磁鐵，你無可避免地會(huì)把那些和你主要想法一致的人與事吸引到你的生 活當(dāng)中。 做一個(gè)轉(zhuǎn)型人 1.人生的問題及應(yīng)對(duì)之道 l 個(gè)人可直接控制改變習(xí)慣 l 個(gè)人可間接控制改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法 l 無法控制：改變嘴角的線條以微笑、真誠平和的態(tài)度接納問題 2.用心擴(kuò)大影響圈 3.先從自己做起 4.不怕犯錯(cuò)只怕不改過 5.作出承諾，信守諾言 擁抱改變，做個(gè)轉(zhuǎn)型人 你是一個(gè)積極主動(dòng)的轉(zhuǎn)型人嗎？ 一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人？ 通常表現(xiàn)為主動(dòng)積極、樂于助人，高效能的人？ 摒棄不健康的行為、不會(huì)出口傷人的人？ 傳達(dá)正面的行為模式、強(qiáng)化他人的正面行為的人？ 擁抱改變，做個(gè)轉(zhuǎn)型人 牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量毛澤東 51 我們不能改變生命的長(zhǎng)度， 但我們可以選擇生命的寬度。 我們不能左右天氣， 但我們可以改變心情。 我們不能改變?nèi)菝玻?但我們可以展現(xiàn)笑容。 我們不能控制他人， 但我們可以掌握自己。 我們不能預(yù)知明天， 但我們可以利用今天。 我們不能樣樣勝利， 但我們可以事事盡力。 我們可以的選擇 52 點(diǎn)亮燭光，從自己開始 Better to light a candle than to curse the darkness. 與其詛咒黑暗，不如燃起蠟燭 從現(xiàn)在開始，行動(dòng)起來 找出近期內(nèi)一些令人退縮逃避的情況/一個(gè)令你倍感挫折的問題 思考并分享： 這種情況在影響范圍之內(nèi)嗎？ 如何本著積極主動(dòng)的原則加以應(yīng)對(duì)？ 判斷它屬于直接、間接或無法控制的問題？ 在影響圈內(nèi)尋覓解決的第一步驟。 持續(xù)成熟模式圖 依賴期 獨(dú)立期 互賴期 個(gè)人成功 公眾成功 高效能人士 的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣二：以終為始 Begin with the end in mind 交互分享：你的人生目標(biāo)是什么？ 進(jìn)行一次“心靈之旅” 請(qǐng)拋開一切雜念，敞開心扉，跟著我走過這段心靈之旅 假設(shè)你正在前往殯儀館的路上，要去參加一位至親的喪禮。抵達(dá)之后，居然發(fā)現(xiàn)親 朋好友齊聚一堂，是為了向你告別。也許是這三五年，甚至許久之后的事，但姑且 假定這時(shí)親族代表、友人、同事或社團(tuán)伙伴，即將上臺(tái)講述你的生平 請(qǐng)認(rèn)真地想一想，你希望人們對(duì)你以及你的生活有什么樣的評(píng)價(jià)？ 你是個(gè)稱職的丈夫、妻子、父母、子女或親友嗎？是個(gè)令人懷念的同事或伙伴嗎 ？ 你希望他們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)你的人格？你希望他們回憶起你的哪些成就和貢獻(xiàn)？ 你希望對(duì)周圍人的生活施加過什么樣的影響？ 57 你人生的明確目標(biāo)是什么？ 拿破侖希爾曾經(jīng)對(duì)16000人做過調(diào)查，有一個(gè)問題 是“你生命中的明確目標(biāo)是什么？” 許多人的回答是：“我生命中的明確目標(biāo)是服務(wù)于 這個(gè)社會(huì)，并賺錢過日子。 這種回答就象坐井觀天的青蛙對(duì)宇宙大小的評(píng) 判那般“精確”。 哈佛大學(xué) 的調(diào)查 什么是好的目標(biāo)？ SMART（C）原則 SPECIFIC 明確的 MEASURABLE 可衡量的 ACHIEVEBLE 可控的 REALISTIC 實(shí)際的 TIME 時(shí)間 CHALLENGING 挑戰(zhàn)性 59 孫正義的以終為始 40年前, 孫正義19歲時(shí)規(guī)劃未來50年人生 沒錢、沒經(jīng)驗(yàn)、沒有人脈 想成為日本、甚至是全球知名的成功人士，想做一件改 變世界的事情。 常常思考要做什么，一共想出了50個(gè)創(chuàng)業(yè)方案，然后 逐個(gè)刪減，砍到25個(gè)，再進(jìn)行一輪精挑細(xì)選。 直到一次偶然的機(jī)會(huì)，我在雜志上看到了微型電腦的圖 片，認(rèn)定它將改變?nèi)藗兊纳罘绞?，將改寫人類歷史。 2014年9月16日，孫正義 財(cái)富凈值達(dá)166億美元 孫正義個(gè)人藍(lán)圖 19歲規(guī)劃人生50年藍(lán)圖 30歲以前，要成就自己的事業(yè)，光宗耀祖！ 40歲以前，要擁有至少1000億日元的資產(chǎn) ！ 50歲之前，要作出一番驚天動(dòng)地的偉業(yè)！ 60歲之前，事業(yè)成功 70歲之前，把事業(yè)交給下一任接班人 以終為始 l由個(gè)人最重視的期許或者價(jià)值觀來決定一切 l以你的人生目標(biāo)作為衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)清方向 l兩個(gè)基礎(chǔ)原則 1、任何事物都需要兩次創(chuàng)造 2、自我領(lǐng)導(dǎo) 以終為始 1. 基礎(chǔ)原則之一:任何事物都需要兩次創(chuàng)造 智力上的，或第一次的創(chuàng)造 體力上的，或第二次的創(chuàng)造 即制定目標(biāo)與實(shí)踐本身 2. 基礎(chǔ)原則之二：自我領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)：好比思想，關(guān)注高層，“我想成就的是什么事業(yè)”做正確的事情 管理：好比行為，關(guān)注基層，“怎樣才能有效地把事情做好”正確地做事情 領(lǐng)導(dǎo)難就難陷入管理思維定勢(shì)難以自拔。 心智創(chuàng)造先于實(shí)際（物質(zhì)世界）創(chuàng)造 心智創(chuàng)造 實(shí)際創(chuàng)造 一個(gè)清晰的目標(biāo)或日程表 一次富有成效的會(huì)議 一張建筑藍(lán)圖 一座辦公大樓 廣泛的市場(chǎng)調(diào)查 一項(xiàng)成功的新產(chǎn)品 一次個(gè)人目標(biāo)討論 一個(gè)碩士學(xué)位 一份個(gè)人使命宣言 一生的貢獻(xiàn)與成就感 高效能人士在行動(dòng)前，能清晰地看到，自己在人生各個(gè)方面所期望的結(jié)果。 心智 第一次創(chuàng)造實(shí)際 第二次創(chuàng)造 我該走哪條路呢？ 愛麗絲：“你能告訴我該走哪條路嗎？” 貓：“那就要看你想去哪兒啦” 愛麗絲：“我不太關(guān)心去哪里” 貓：“那走哪條路又有什么關(guān)系呢？” 關(guān)于個(gè)人意愿（愿景）的習(xí)慣 原則 信念 行為結(jié)果 思維 低效能：我隨波逐流地活著 高效能：我設(shè)計(jì)我的人生 結(jié)果 清晰定義所期望的結(jié)果 更好地理解什么叫“意義”和“目的” 判斷重要與次要的標(biāo)準(zhǔn) 更好的結(jié)果 行為 行動(dòng)之前先展望結(jié)果 創(chuàng)造個(gè)人使命宣言并 以它為人生藍(lán)圖 原則： 心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造 自我領(lǐng)導(dǎo) 以終為始的個(gè)人管理 1. 你要做一個(gè)什么樣的人？ 2. 以終為始的個(gè)人管理： 個(gè)人使命宣言是什么 厘清角色與目標(biāo) 以原則為重心的個(gè)人管理 66 思想創(chuàng)造：撰寫自己的人生劇本 劇本 To be To love To leave To have 我要成為一個(gè)_、 _、 _的人 我現(xiàn)在就是_、 _、 _的人！ 寫給你生命中關(guān)心和愛的人 _ 離開以后，給這個(gè)世界、你的親人留下什么？_ 我想擁有什么？ _ 不同的生活重心 家庭金錢 工作 名利 享樂 朋友 敵人 宗教 自我 配偶 原則 如果過于依戀一樣?xùn)|西， 無論是人還是金錢就固執(zhí)了 重心是我們決策及激勵(lì)我們?nèi)バ袆?dòng)的指引; 無論我們醒覺與否 我們的重心引導(dǎo)我們?nèi)ミx擇。 使 命 宣 言 的 益 處 鼓勵(lì)：更深入地思考你的人生 澄清：什么對(duì)你是真正重要的 牢記：自我抉擇的價(jià)值觀及目的 提供：方向及價(jià)值 協(xié)助：你向長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)展 69 撰寫個(gè)人使命宣言 問幾個(gè)問題？ 我究竟是什么樣的人？ 我最強(qiáng)的才能及天賦是什么？ 當(dāng) , 我感到真正的快樂。 我想成為什么樣的人？ 有哪些品格是我想擁有的？ 有哪些東西是我覺得重要并想擁有的？ 信念應(yīng)該是 基于原則 為自己而寫 兼顧理想與價(jià)值 個(gè)人獨(dú)特才能的實(shí)現(xiàn) 兼顧四種基本的需求 代表自己最深刻的、最美好的一面 發(fā)揮想象力：Knowledge is not important, Imagination is.(愛因斯坦) 想像力x逼真=現(xiàn)實(shí) 70 個(gè)人使命宣言案例 家和萬事興。 信仰服務(wù)人生。 培養(yǎng)正直的人格。 兼聽則明，偏信則暗。 善解人意，不失原則。 未雨綢繆，有備無患。 事在人為，操之在我。 敢于自嘲，保持幽默。 敢于創(chuàng)新，記取教訓(xùn)。 幫上級(jí)補(bǔ)臺(tái)，促下屬成功 行萬里路，讀萬本書。 珍惜現(xiàn)在，活在今天。 使命宣言案例：撒切爾夫人 我要兼顧事業(yè)與家庭，兩者缺一不可。 家庭是平安、祥和與幸福的港灣，我要以智慧來創(chuàng) 造整潔溫馨的環(huán)境，并教導(dǎo)子女有愛心、進(jìn)取與充 滿歡愉，培養(yǎng)他們發(fā)揮長(zhǎng)才。 珍惜民主社會(huì)的權(quán)利與自由，善盡公民義務(wù)。 主動(dòng)積極追求人生目標(biāo)。 避免滋生惡習(xí)，不斷改建自己。 金錢是人的仆人而非主人。我要追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，量 入為出，并定期儲(chǔ)蓄或投資。 我愿貢獻(xiàn)金錢與才智，改善他人的生活。 贏得智者的尊重和孩子們的愛; 時(shí)時(shí)處處開懷大笑; 爭(zhēng)取誠實(shí)批評(píng)者的贊賞并忍受不誠實(shí)朋友的背信棄義; 去欣賞美, 去發(fā)現(xiàn)別人的可愛之處; 留給這個(gè)世界一些美好的東西, 無論是一個(gè)健康的孩子, 一塊小 小的花園, 還是一種獲得改進(jìn)的社會(huì)狀況; 獲知某個(gè)生命因?yàn)槟愕拇嬖诙辉倩畹媚敲雌D難, 哪怕只有一個(gè). R.W.Emerson 愛默生 使命宣言案例：愛默生 使命宣言案例：花旗銀行副總裁 主動(dòng)積極，迎向人生的種種挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。 1、充實(shí)的生活 定期更新使命宣言及長(zhǎng)短目標(biāo)，以學(xué)思體悟分享的方式，終身學(xué)習(xí)與工 作,并努力維持均衡的生活。 2、幸福的家庭生活 學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營家庭生活，給自己及家人“快樂、健康、平安”的承諾， 透過 “自由、民主、溝通”的方式來實(shí)現(xiàn)。 3、成功的事業(yè) 不斷的精進(jìn)工作上所需要的知識(shí)與技能，喜歡工作，有效能地工作，以 誠信待人接物及幫助公司、同仁成長(zhǎng)與成功。 4、社會(huì)的貢獻(xiàn) 從自己做起，遵守社會(huì)規(guī)則與程序，從事一些社會(huì)服務(wù)活動(dòng)與社會(huì)分享 我的經(jīng)驗(yàn)、觀念與能力，期許社會(huì)“明天會(huì)更好”。 花旗銀行副總裁 吳弘仁 Sept.10.1996 撰寫個(gè)人使命宣言 一、擁有：你想完成的結(jié)果 第一步：寫下你覺得重要并想要擁有的東西。 備注：你要的可能是有形資產(chǎn)（比如一棟房子）或可能是無形資產(chǎn)（比如快樂家庭） 第二步：確認(rèn)其中最重要的五項(xiàng)（） 6、 7、 8、 9、 10、 1、 2、 3、 4、 5、 撰寫個(gè)人使命宣言 二、做：貢獻(xiàn)與成就 做是強(qiáng)調(diào)與你的目的及價(jià)值相關(guān)的貢獻(xiàn)及成就。 它解答了“我是什么樣的人？”的問題。請(qǐng)思考并就下列問題作答： 1、當(dāng)我做白日夢(mèng)時(shí)，我看見自己做什么？ 2、如果沒有時(shí)間及資源的限制，我會(huì)選擇做什么？ 3、當(dāng)我檢視我的工作生涯，哪些是我認(rèn)為最值得做的活動(dòng)？ 4、當(dāng)我檢視我的個(gè)人生活，哪些是我認(rèn)為最值得做的活動(dòng)？ 5、什么是我未來對(duì)別人最重要的貢獻(xiàn)？ 6、我有什么已發(fā)展或未發(fā)展的才能？ 7、有什么是我應(yīng)該去做，但往往用不同的籍口而放棄不干的？ 撰寫個(gè)人使命宣言 三、成為：回顧有影響力的人士 人與人間不斷以行為、感受及生活模式去互相影響。當(dāng)然，你也受過 一些人的啟發(fā)。以下練習(xí)將協(xié)助你發(fā)現(xiàn)對(duì)你最有價(jià)值的品格特點(diǎn)。 1、哪幾位是在我一生中，對(duì)我有正面影響的典范？ 為什么這幾位對(duì)我會(huì)有這么重大的影響？ 2、他們擁有哪些品格是我希望學(xué)習(xí)或效法的？ 3、還有哪些性格特質(zhì)是我平日最敬佩的？ 撰寫個(gè)人使命宣言 四、成為：您生命中留下來的影響 在你事業(yè)及生活中，你可能擔(dān)任不同角色。在你個(gè)人生涯中，你同樣可能扮 演幾個(gè)角色。你可能有兄弟姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子，你也可能是一個(gè)社 區(qū)工作者。這些角色可以提供一基本的架構(gòu)來協(xié)助你確認(rèn)自己想要什么？ 角色 希望獲得的評(píng)價(jià) 丈夫 父親 兄弟 經(jīng)理 撰寫： 78 “視覺化所要達(dá)成的成果可以提高實(shí)現(xiàn)的能力?！?Stephen R. Covey 史蒂芬柯維 我的使命宣言 知道自己在哪里 吾日三省吾生 堅(jiān)持覺察自己 商湯的洗澡盆： “茍日新，日日新，又日新” 改寫人生劇本 南北戰(zhàn)爭(zhēng)羅伯特.李將軍 不斷檢視 你能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！因?yàn)槟銚碛泻芏?年輕 健康 工作熱情 熱愛公司及工作 有知識(shí)，虛心好學(xué) 不怕吃苦 良好人際關(guān)系 把你的長(zhǎng)處亮出來！ 案例：部門使命宣言 p 努力服務(wù)客戶 p 與內(nèi)部客戶協(xié)作共贏 p 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) p 欣賞他人 p 沒有不對(duì)，只有不同 p 對(duì)事不對(duì)人 p 誠信公平 小組討論：制定團(tuán)隊(duì)使命宣言 攥寫自己團(tuán)隊(duì)的使命宣言: 1. 共同制定 2. 一致認(rèn)同 3. 約定遵守 參考以下問題，關(guān)注你的貢獻(xiàn)： 你的主要服務(wù)對(duì)象是誰？ 其主要需求是什么？ 你憑什么可以做到很好地滿足他們的需求？ 持續(xù)成熟模式圖 依賴期 獨(dú)立期 互賴期 個(gè)人成功 公眾成功 高效能人士 的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣三：要事第一 Put First Things First 個(gè)人關(guān)于承諾和執(zhí)行的習(xí)慣 最重要的事 有效地生活在第二象限中 忙人的告白 因?yàn)槲覀儾恢酪驗(yàn)槲覀儾恢?究竟究竟什么對(duì)我們最重要什么對(duì)我們最重要， 所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。 因?yàn)橐驗(yàn)槊考潞孟穸己苤匾考潞孟穸己苤匾?所以我們不得不每件事都做。所以我們不得不每件事都做。 有些人看到我們每件事都做有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。所以，他們期望我們什么都做。 每件事都做讓我們非常忙碌每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒有時(shí)間去考慮，所以我們沒有時(shí)間去考慮， 究竟什么對(duì)我們最重要。究竟什么對(duì)我們最重要。 成功和失敗的分水嶺成功和失敗的分水嶺 可以用五個(gè)字來表達(dá)可以用五個(gè)字來表達(dá) 我沒有時(shí)間我沒有時(shí)間 20:80法則 n 世界80的資源由世界總?cè)丝?5消耗； n 世界財(cái)富的80為總?cè)丝?5的人擁有； n 企業(yè)80的利潤來自20的產(chǎn)品和顧客； n 家電80的時(shí)間里使用其功能20； n 80的品質(zhì)問題來自20的產(chǎn)品瑕疵； n 80的犯罪來自20的慣犯； 基本原則 要實(shí)現(xiàn)效能就必須誠實(shí)地按照優(yōu)先次序做事 重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆 我將焦點(diǎn)放在事情的重要性而非緊急性上 時(shí)間管理要?jiǎng)?wù)（4代時(shí)間管理理論的演練） 重要：價(jià)值觀、使命及對(duì)重要目標(biāo)有貢獻(xiàn)的事務(wù)。 緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的事務(wù)。 方向比速度更重要！ 88 四代時(shí)間管理 便條 計(jì)劃 優(yōu)先序 均衡人生 第一代：使用便條和備忘錄（調(diào)配） 第二代：強(qiáng)調(diào)行事歷和日程表（規(guī)劃） 第三代：依據(jù)輕重緩急（優(yōu)先順序） 第四代：主張關(guān)鍵在于個(gè)人管理，而非時(shí)間管理 你的時(shí)間是如何分配的？ 時(shí)間矩陣四象限：定義/起名/態(tài)度 89 重要 不重要 緊急不緊急 不立刻做會(huì) 出大問題 久拖不做會(huì) 出大問題 不立刻做 也可以 不做沒有問題 而且可能更好 生存 象限 效能 象限 浪費(fèi) 象限 欺騙 象限 態(tài)度：抓緊做態(tài)度：推動(dòng)做 態(tài)度：盡量少做 ， 或者不做 態(tài)度：堅(jiān)決不做 重 要 緊急 III 行為： 隨意插入的來人、來電 某些來郵、報(bào)告 某些會(huì)議 眼前急迫但不重要的問題 大眾流行活動(dòng) IV 行為： 瑣碎的事 某些郵件 某些電話 消磨時(shí)間的事 逃避的事 I 行為： 危機(jī) 緊迫的問題 限期完成的項(xiàng)目 II 行為： 未雨綢繆 有助于PC的行為； 建立維護(hù)人際關(guān)系； 挺進(jìn)不均衡、發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)； 制定規(guī)劃，更新自己； 不緊急 不 重 要 壓力人從容人 無聊人 無用人 時(shí)間矩陣解讀 III I結(jié)果： 壓 力 精疲力竭 危機(jī)處理 總在救火 收拾殘局 IV II 偏重第一象限 III結(jié)果： 注重短期利益 危機(jī)處理 被視為變色龍 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 失控，感覺自我犧牲 人際關(guān)系淡薄、破裂 I IV II 偏重第三象限 IIIIV I II 結(jié)果： 完全無責(zé)任感 被淘汰 依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維持生活 偏重第四象限 IIIIV I II 結(jié)果： 遠(yuǎn)見、洞察力 均衡 紀(jì)律 自制 幾乎沒有危機(jī) 偏重第二象限 95 4D處理原則 重 要 緊急 III 行為： 隨意插入的來人、來電 某些來郵、報(bào)告 某些會(huì)議 眼前急迫但不重要的問題 大眾流行活動(dòng) IV 行為： 瑣碎、繁雜的工作 某些郵件 某些電話 消磨時(shí)間的事 有趣的事 I 行為： 危機(jī) 緊迫的問題 限期完成的項(xiàng)目 II 行為： 未雨綢繆 有助于PC的行為； 建立維護(hù)人際關(guān)系； 挺進(jìn)不均衡、發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)； 制定規(guī)劃，娛樂休閑； 不緊急 不 重 要 Do it now! Diarize! Dump! Delegate! 普通人的時(shí)間安排 15% 50-60% 2-3% 25-30% 2-3% 重要 緊急 全力以赴 計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行 做到未雨先繆 花一點(diǎn)時(shí)間做， 請(qǐng)人 代辦， 集中處理 有空再做或不做 20-25%65-80% 15%1% 成功人士的時(shí)間安排 速戰(zhàn)速?zèng)Q，快刀斬亂麻決勝于朝堂之上，灌能 怡情養(yǎng)性，輕松一下 舍得，勇于拒絕，交代 價(jià)值2.5萬美金的建議 1. 不要想把所有事情都做完。 2. 手邊的事情并不一定是最重要的事情。 3. 每天晚上寫出你明天必須做的事情，按照事情的重要性排列。 4. 第二天先做最重要的事情，不必去顧及其他事情。第一件事情做完后，在做 第二件，依此類推。 5. 到了晚上，如果你列出的事情沒有做完也沒關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)把最重要的事 情都做完了，剩下得事情明天再做 將杠桿支點(diǎn)向右移 輸入輸出 輸入 輸出 事必躬親者 有效授權(quán)者 事必躬親者： 每投入1小時(shí)會(huì)產(chǎn)生1個(gè)單 位的產(chǎn)出 有效授權(quán)者： 每投入1小時(shí)會(huì)產(chǎn)生10個(gè) 單位甚至100個(gè)單位的產(chǎn) 出 訣竅： 把杠桿的支點(diǎn)向右移動(dòng)。 100 撰寫 使命 明確 角色 設(shè)定 目標(biāo) 角色目標(biāo)計(jì)劃 規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo) 周行事歷 授 權(quán) 規(guī)劃每周目標(biāo) 立即付諸行動(dòng) 每周計(jì)劃三步曲 1、檢查當(dāng)天的約會(huì) 2、制定每日的任務(wù)清單 3、優(yōu)化任務(wù)排序 每周計(jì)劃小竅門： 什么時(shí)間做？一周開始前 去哪里做計(jì)劃？安靜的地方 做計(jì)劃需要多長(zhǎng)時(shí)間？20-30分鐘 持續(xù)成熟模式圖 依賴期 獨(dú)立期 互賴期 個(gè)人成功 公眾成功 高效能人士 的七個(gè)習(xí)慣 第三部分 公眾領(lǐng)域的成功： 從獨(dú)立到互賴 雙贏思維關(guān)于互惠互利的習(xí)慣 知彼解己關(guān)于同理心溝通的習(xí)慣 統(tǒng)合綜效關(guān)于創(chuàng)造性合作的習(xí)慣 討論： 一個(gè)人什么情況下值得被信任？ 情感賬戶 情感賬戶（EBA）是對(duì)關(guān)系中信任含量的一種比喻。存款能建立和修復(fù)信任，提款 毀壞和削弱信任。 存款 提款 先嘗試?yán)斫鈩e人。 善意、禮貌、尊重。 信守承諾。 尊重不在場(chǎng)的人。 提出明確的期望。 原諒。 道歉。 提供反饋。 自以為是。 惡意、粗魯、不 敬。 言而無信。 不忠誠，背后亂 說。 期望不明確。 嫉恨。 驕傲自大。 沒有反饋或評(píng)價(jià)。 情感賬戶的三大特點(diǎn) 5：1原則：5筆存款才能抵消1筆取款。 1. 接受方?jīng)Q定原則：對(duì)一個(gè)人的“存款”可能 對(duì)另外一個(gè)人是“取款”。 2. 堅(jiān)持真誠地存款。日積月累的小筆存款將匯 聚成大筆的財(cái)富。 3. 情感賬戶（EBA）的投資方式 情感賬戶情感賬戶 C C 信守承諾 DD明確期望 澄清期待 A A 理解他人 尊重個(gè)性 勇于致歉 F F B B 注意小節(jié) 正直誠信 E E 108 人際交往的六種人際關(guān)系 利己利人（雙贏） 1 損人利人（贏/輸） 2 舍己為人（輸/贏） 3 兩敗俱傷（輸/輸） 4 獨(dú)善其身（贏） 5 好聚好散（無交易） 6 雙贏者，把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)， 而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。 習(xí)慣四：雙贏思維 Think Win-Win 一般人看事情都用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，一般人看事情都用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大， 人人都有立足和發(fā)展的空間，他人之得不必視為自己之失，人人都有立足和發(fā)展的空間，他人之得不必視為自己之失，為自己為自己 著想而不忘他人的利益著想而不忘他人的利益，謀求兩全其美之策，謀求兩全其美之策， 這才是這才是人際關(guān)系的高境界人際關(guān)系的高境界。 雙贏是與非 是 一種有勇氣的舉動(dòng) 建立互賴人際的好方法 一種富足心態(tài)的生活哲 學(xué) 以品格為準(zhǔn)繩的人際交 往 不是 扮演“老好人” 每次都辦得到的 一種操縱的技巧 以做人技巧為準(zhǔn)則的思 維模式 雙贏思維一個(gè)互惠互利的習(xí)慣 原則 信念 行為結(jié)果 思維 低效能：一共就這么多，我多了你 就少了。 高效能：有足夠的資源。 你有，我有， 大家有。 結(jié)果 更快地解決問題。 更多的團(tuán)隊(duì)參與。 慷慨。 高質(zhì)量的關(guān)系。 行為 平衡勇氣和體諒。 尋求互利。 雙贏協(xié)議。 建立雙贏體系。 原則： 高效、長(zhǎng)期的關(guān)系以互敬 互利為基礎(chǔ)。 雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng) 1 雙贏 品德 2 雙贏 關(guān)系 3 雙贏 協(xié)議 雙贏體系（4）及雙贏過程（5） 113 一、雙贏品德的三個(gè)基本特征 雙贏的態(tài)度：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路 豁達(dá)：即相信資源充足，人人有份。 3. 誠信：我們將誠信定義為自己的價(jià)值觀。 1. 成熟：敢作敢為與善解人意之間的一種平衡狀 態(tài)。 2. 對(duì)別人體諒關(guān)懷 對(duì)自己勇氣表達(dá) 雙贏品德之成熟：平衡體諒和勇氣 你很有勇氣的時(shí)候 你非常體諒他人的時(shí)候 你沒有勇氣的時(shí)候你非常不體諒他人的時(shí)候 有自信地分享你的想法和意見 你不抗拒他人誠實(shí)反饋 你理解他人的想法和意見 你確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)言 有想法但很少表達(dá)出來 你被打斷的時(shí)候就會(huì)退縮 如果他人與你產(chǎn)生分歧，你很 快就向他人屈服 你打斷他人的發(fā)言，截?cái)嗨麄?的話或說服他人 你一邊與他人互動(dòng)一邊查看郵 件、打電話或回復(fù)短信 二、雙贏關(guān)系 雙贏的精髓就是信用，就是情感賬戶。 1. 你對(duì)雙贏的態(tài)度越堅(jiān)持、越真誠、越積極，影響越大。 2. 只有真誠的感情投資，才能幫助實(shí)現(xiàn)雙贏。 4. 并非所有決定都一定要以雙贏為目的。 3. 三、雙贏協(xié)議 預(yù)期結(jié)果 我的“終”在哪里？我想要什么結(jié)果？ 指導(dǎo)方針我遵守怎樣的規(guī)則？獲得結(jié)果需要遵循怎樣的方針？ 資 源我工作中需要用到哪些資源？ （例如：人，財(cái)，工具，原料，技術(shù)） 責(zé)任/衡量如何衡量進(jìn)度？ 結(jié)果/獎(jiǎng)懲實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后有何獎(jiǎng)勵(lì)？假如沒有實(shí)現(xiàn)，會(huì)有什么結(jié)果？ 四、四個(gè)步驟完成雙贏 第一步：從對(duì)方的角度看問題，誠心了解需求 第二步：認(rèn)清關(guān)鍵問題與對(duì)方的顧慮 第三步：需求彼此都能接受的結(jié)果 第四步：商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑 有時(shí)候，不能雙贏就干脆放棄需要更高的勇氣！ 持續(xù)成熟模式圖 依賴期 獨(dú)立期 互賴期 個(gè)人成功 公眾成功 高效能人士 的七個(gè)習(xí)慣 119 習(xí)慣五：設(shè)身處地 知彼解己知彼解己 Seek First to Understand,Seek First to Understand, Then to Be Then to Be UnderstoodUnderstood 溝通有兩大原則 己充分表達(dá)意思， 而且對(duì)方容易了解真義； 聽人說話，很簡(jiǎn)單， 設(shè)身處地的傾聽，卻非易事 ， 聆聽、回饋與表達(dá)同等重要。 案例：兩個(gè)蘋果的故事 一位母親問她五歲的兒子:“如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包 里恰巧有兩個(gè)蘋果，你會(huì)怎么做呢?”兒子歪著腦袋想了一會(huì)兒，說:“我會(huì)把兩個(gè)蘋果都咬 一口。“ 母親有多么的失望！她本想像別的父母一樣，對(duì)孩子訓(xùn)斥一番，然后再教孩子怎樣做，可就 在話即將說出口那一刻，她忽然改變了主意。母親摸摸兒子的小臉，溫柔地問:“能告訴媽媽 ，你為什么要這樣做嗎?“ 兒子眨眨眼睛，一臉的童真:“因?yàn)?因?yàn)槲蚁氚炎钐鸬囊粋€(gè)給媽媽 !”霎時(shí)，母親的眼里充滿了淚花！ 聽比說難上百倍 你真的聽懂了嗎？你真的聽懂了嗎？ 在說話之前在說話之前真正傾聽真正傾聽對(duì)方說了什么嗎？對(duì)方說了什么嗎？ 知彼解己關(guān)于同理心溝通的習(xí)慣 思維 低效能：我聽是為了回應(yīng)。 高效能：我聽是為了理解。 結(jié)果 增加個(gè)人影響力。 解決復(fù)雜問題的方式。 澄清事實(shí)。 更快速地解決問題。 行為 同理心傾聽。 從對(duì)方的角度尋求被對(duì)方理 解。 原則： 高效能的交流以理解為基礎(chǔ)。 原則 信念 行為結(jié)果 123 聽的五個(gè)層次 Ignoring 忽視 Pretend Listening 假裝聽 Selective Listening 選擇性傾聽 Attentive Listening 留意的聽 Empathic Listening 同理心傾聽 為何溝通無效？自傳式的回應(yīng) 推己及人四種最常見的反應(yīng) 價(jià)值判斷-對(duì)旁人的意見只有接受與不接受。 追根究底-依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私。 好為人師-以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。 想當(dāng)然-根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。 自傳式回應(yīng)的效能 有效 無效 當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式 當(dāng)對(duì)方只是要找個(gè)人說話 溝通且不帶情緒時(shí) 當(dāng)對(duì)方特別征詢你的觀 對(duì)方想用自己的方式表達(dá) 點(diǎn)來協(xié)助時(shí) 及探究自己的感受時(shí) 當(dāng)你與對(duì)方情感帳戶額 當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí) 度很高時(shí) 什么是同理心傾聽？ 什么同理心？ 同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心傾聽 為了理解而非回應(yīng) 通過言談明了一個(gè)人的觀念、感受和內(nèi)在世界 不包含價(jià)值判斷和認(rèn)同，僅指深入了解對(duì)方 如何同理心傾聽五個(gè)步驟 準(zhǔn)備狀態(tài) 復(fù)述語句不是感受 重整內(nèi)容加入理解，陳述我理解的你的狀態(tài) 反映感受摻入個(gè)人的感覺，此時(shí)聽者所注意的已不止于言語，亦 開始體會(huì)對(duì)方的心情。 重整內(nèi)容及反映感受用自己的語言來表達(dá)對(duì)方的話及感受 如何同理心傾聽積極傾聽的3F模型 聽到他說的全 部事實(shí)是什么 聽到他說的全部 事實(shí)是什么 聽到他說這件 事實(shí)在什么樣 的感受下說的 ，他的情緒是 怎樣的 聽到他說這件事 實(shí)在什么樣的感 受下說的，他的 情緒是怎樣的 聽到他說這件 事背后真正的 意圖是什么 聽到他說這件事 背后真正的意圖 是什么 Fact 事實(shí) Feel 情緒 Focus 意圖 如何同理心傾聽積極傾聽的3R模型 Receive 接收 放下自己的想法和 判斷，一心一意地 體會(huì)他人 放下自己的想法和 判斷，一心一意地 體會(huì)他人 Respond 反應(yīng) 使用語言性的和非 語言性的要素，讓 對(duì)方感覺到你在聽 使用語言性的和非 語言性的要素，讓 對(duì)方感覺到你在聽 Rephrase 確認(rèn) 向?qū)Ψ奖硎灸阋呀?jīng) 或正在理解對(duì)方所 說的意思，與對(duì)方 產(chǎn)生共鳴 積極傾聽小測(cè)試 你聽到了什么？ 我的業(yè)績(jī)比張無績(jī)好，升職的卻是他 A.所以呀，你稍微再努力一下就可以了嗎。 B.那你覺得原因是什么呢？ C.和張無績(jī)比，你還差的遠(yuǎn)呢！ D.你是不是覺得你的付出沒有得到認(rèn)可？ 在公司里工作，誰能沒有一點(diǎn)不滿意的地方，那些事情怎么 能全說出來呢？弄不好還會(huì)被盯住的 A.也就是說你確實(shí)有些不滿意的地方？ B.有不滿意的地方說出來嗎，怎么不說呢？ C.確實(shí)有不滿意的地方，但又不方便直說是嗎？ D.真是的，你還不愿相信人。 如何同理心傾聽？ 以尊重的態(tài)度尋求他人的理解 一旦你相信對(duì)方感到他徹底被理解，你就能以尊重和開放的態(tài)度分享你 的觀點(diǎn)。 動(dòng)機(jī)（尋求他人的理解）+技巧（使用帶有我的句式陳述你的觀 點(diǎn)） 聆 聽 少 年 夢(mèng) 十項(xiàng)聆聽要訣陳翔/延安中學(xué)學(xué)生 一不要儼然做家長(zhǎng)，更要關(guān)心我成長(zhǎng) 二不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子 三不要非得我聽話，更要聽我多說話 四不要人前小看我，更要處處相信我 五不要怕我弄臟手，更要讓我多動(dòng)手 六不要罵我不爭(zhēng)氣，更要常為我鼓氣 七不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓 八不要責(zé)怪我無知，更要鼓勵(lì)我求知 九不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人 十不要只顧看電視，希望對(duì)我多重視 持續(xù)成熟模式圖 依賴期 獨(dú)立期 互賴期 個(gè)人成功 公眾成功 高效能人士 的七個(gè)習(xí)慣 134 習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效 妥協(xié)意味著 1+1只等于1.5 集思廣益則使1+1=8或16 甚至1600 人類的潛能因而激發(fā) 即使面對(duì)再大挑戰(zhàn)也不畏懼 Synergize 體驗(yàn)活動(dòng)：孤島求生 經(jīng)過一年的努力工作，你和組員們時(shí)懷著興奮的心情到波利尼西亞海島旅游。第一天在Tahiti首都度過，然 后乘坐豪華游輪旅行。第四天，你們到了一個(gè)無名且無人居住的獨(dú)立環(huán)礁上舉行沙灘野餐，這是一個(gè)珊瑚島。整 個(gè)上午，廚師和船員們會(huì)把食物和飲品運(yùn)到島上。下午2點(diǎn)，太陽像火球一樣，“不如我們午餐時(shí)離開一下，在這 個(gè)小島上探險(xiǎn)?！眻F(tuán)隊(duì)其他成員很快同意了這個(gè)建議。這時(shí)其他游客正在戲水玩耍，你們走進(jìn)了茂密的叢林。步 行20分鐘后，你們到了海島另一面延伸的海灘，大家吃得很飽，也很疲勞，于是大家紛紛坐下，漸漸睡著了。下 午4點(diǎn)，你們的一個(gè)組員醒來，大家趕緊返回午餐地點(diǎn)，完了！客船已經(jīng)離開了！你們的一個(gè)組員已經(jīng)變得歇斯底 里。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都穿著泳衣，其中一些女人穿著針織衫，男人穿著T恤，每人都穿著涼鞋或沙灘鞋。 行動(dòng)排序 搶救出的物品 第一步 個(gè)人排序 第二步 全隊(duì)排序 第三步 專家排序 第四步 1/3步差值 第五步 2/3步差值 勘探珊瑚島所有地形 尋找一處可靠的水源 制定一個(gè)長(zhǎng)期的生存計(jì)劃 決定團(tuán)隊(duì)每位成員的工作角色 找出發(fā)射求救信號(hào)的辦法 安撫團(tuán)隊(duì)中歇斯底里的同伴 醫(yī)治發(fā)燒身體不適的人員 搭建遮蔽物防止日曬 尋找食物 建立防止毒蟲、動(dòng)物攻擊的屏障 得分個(gè)人：個(gè)人：團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)： 8 5 9 3 4 1 2 6 7 10 團(tuán)隊(duì)討論： 小組討論（3分鐘）： Q1：將個(gè)人成績(jī)和團(tuán)隊(duì)成績(jī)對(duì)比，有什么結(jié)果？為什么會(huì)有這樣 的結(jié)果？ Q2：你有什么感受或收獲？ 基本原則： 高效能的交流以理解為基礎(chǔ) 融合所有人的智慧創(chuàng)造性合作 從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案珍視差異 團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果 應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心傾聽（習(xí)慣5）來尋求統(tǒng) 合綜效（習(xí)慣6）的結(jié)果。 用統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三變通方案 統(tǒng)合綜效關(guān)于創(chuàng)造性合作的習(xí)慣 原則 信念 行為結(jié)果 思維 低效能：要么按你的方法，要么按 我的，要么相互妥協(xié)。 高效能：攜起手來，我們能 創(chuàng)造出更好的方法。 結(jié)果 創(chuàng)新與發(fā)明。 更新、更好的解決方案。 關(guān)系的轉(zhuǎn)變。 欣賞不同的觀點(diǎn)。 行為 珍視和慶祝差異。 實(shí)踐創(chuàng)造性的合 作。 原則： 高效能的交流以理解為基礎(chǔ)。 統(tǒng)合綜效的概念判斷題 1.結(jié)果導(dǎo)向，正面統(tǒng)合 2.一種自由的腦力激蕩 3.多元展望 4.完全接受別人的意見 5.合作的 6.贏/輸競(jìng)爭(zhēng) 7.就“以終為始”取得 8.團(tuán)隊(duì)思考，受同伴壓力放棄 9.值得努力且效能最高 10. 總是容易的 11. 一種過程 12. 一種談判技巧 （ ） ( ) （ ） ( ) （ ） ( ) （ ） ( ) （ ） ( ) （ ） ( ) 通常的情況 白干 1+1=0 獨(dú)角戲 1+1=1 對(duì)立 1+1=-2 妥協(xié) 1+1=1.8 第三方案 1+1=3 143 習(xí)慣6的模型 問題 或 機(jī)會(huì) 統(tǒng)合綜效 習(xí)慣4、5、6 統(tǒng)合綜效 結(jié)果 第三變通方案 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效 統(tǒng)合綜效是一個(gè)尋找能令各方都獲益的，新的可能性的創(chuàng)造性過程。 反映 觀點(diǎn) 創(chuàng)造 新想法 審視 愿望 我的 方法 你的 方法 第三方案 統(tǒng)合綜效 （雙贏） 自我防衛(wèi) （贏輸或輸贏） 彼此尊重 （妥協(xié)） 統(tǒng)合綜效的基本心態(tài) 如果有人與我意見不同，對(duì)方主張定有我未體會(huì)的奧妙，值得了 解。 溝通三層次圖 合作層次高低 低 高 信 賴 度 珍視差異 統(tǒng)合綜效的本質(zhì)：就是求同存異 珍惜差異并不代表全盤接受或認(rèn)同。它是指我們尊重不同的為 人處事風(fēng)格或方法，不同的思想觀點(diǎn)，并把它看成是一次次學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)，群策群力。 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作 關(guān)注贏：探索幫助你們雙贏的替代解決方案 保留批評(píng)：推遲所有的評(píng)判，保持開放的心態(tài)。 關(guān)注數(shù)量：提出更多想法以便有更大可能性去獲得第三方案 以他人的想法為基礎(chǔ)：結(jié)合他人的想法并加入自己的想法以獲取更好的想法 鼓勵(lì)天馬行空的想法：收集不同尋常的想法，以獲得新的視角和更好的結(jié)果 不要在細(xì)節(jié)上糾結(jié)：保持高水準(zhǔn)，這樣你可以迅速得出新的想法 將所有內(nèi)容都寫下來：記錄你的想法可能會(huì)有幫助，這樣稍后可以參考 堅(jiān)持下去：尋求第三方案需要時(shí)間，但是這是值得的 人們只有感覺到自己由衷且有意義地參與其中時(shí)才會(huì)愿意認(rèn)可他們當(dāng)中最佳的解決方案 集思廣益、統(tǒng)合綜效第三方案 內(nèi)心發(fā)生了轉(zhuǎn)變 感覺到新的動(dòng)力和激情 用新眼光看待問題 感覺到關(guān)系發(fā)生了變化 得到了比任何一方的想法都更好的 第三方案/新想法 當(dāng)雙方有以下表現(xiàn)時(shí)，你們就知道已經(jīng)找到了第三方 案。 懂得資源整合才算帥才 成功人士三步曲 為成功人做事 與成功人做事 用成功人做事 建立人脈 主動(dòng)認(rèn)識(shí)別人 了解別人 關(guān)心別人 持續(xù)不斷地關(guān)心幫助別人 和而不同 尊重差異 博采眾議 用長(zhǎng)防短 課程大綱 重新探索自我 （由內(nèi)而外全面塑造效能之根） 個(gè)人領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣一：積極主動(dòng)習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣三：要事第一） 公眾領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效） 自我提升和完善 （習(xí)慣七：不斷更新由內(nèi)而外造就自己） 一 二 三 四 習(xí)慣七：不斷更新 Sharpen the Saw 人生最值得投資的就是磨練自己，因?yàn)樯钆c服 務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。 工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好 的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之 地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財(cái)富的 能力才真正可靠。 伐木工人的故事 假使你在森林中看到一名伐木工人，為了砍一棵樹 已辛苦地工作了5個(gè)小時(shí)，筋疲力盡卻進(jìn)展有限，你 當(dāng)然會(huì)建議他： “為什么不暫停幾分鐘，把鋸子磨得更鋒利些？” 對(duì)方卻回答： “我沒空，鋸樹都來不及，哪有時(shí)間磨鋸子？！” 平衡的自我更新的原則 原則 信念 行為結(jié)果