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1、第八章第八章 交談技巧交談技巧掌握說(shuō)話技巧掌握說(shuō)話技巧有效與人交談?dòng)行c人交談交談的含義交談的社交功能交談的技巧 (1)如何開始交談 可以采用“開門見山式”，一上來(lái)就說(shuō)：“某某，你現(xiàn)在有時(shí)間嗎?我有事情要找你談。”這種方式用于熟人、朋友之間。比較陌生的雙方接觸，可以采用“漸進(jìn)式”。雙方見面后，先寒喧幾句，說(shuō)一些不相干的話，就像比賽前的熱身運(yùn)動(dòng)，然后找機(jī)會(huì)引入正題。(2)察言觀色，了解對(duì)方 交談時(shí)，注意傾聽對(duì)方的話語(yǔ)，最好能聽出言外之意。因?yàn)樵S多場(chǎng)合，對(duì)方出于禮貌或某種需要，十分婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意見。這時(shí)，就需要你敏銳地聽出他的弦外之音。同時(shí)要觀察對(duì)方的面部表情、手勢(shì)動(dòng)作，這些無(wú)聲的語(yǔ)言更能透露
2、對(duì)方的意圖。(3)因勢(shì)利導(dǎo)，駕馭談話 談話時(shí)要注意應(yīng)答，若同意對(duì)方的觀點(diǎn)，可以簡(jiǎn)短地說(shuō)“對(duì)”，“是的”；提出反對(duì)意見時(shí)要婉轉(zhuǎn)，可以說(shuō)“這固然很好，如果那樣，說(shuō)不定會(huì)更好”，這種先褒后貶的方法，使對(duì)方感情上比較容易接受。若對(duì)方談話偏離了主題，你可以不動(dòng)聲色地把他引導(dǎo)回來(lái)；若你想表示反對(duì)，又不便明說(shuō)，不妨轉(zhuǎn)換話題，左顧而言他。(4)活躍氣氛 談話時(shí)，說(shuō)幾句恰到好處的幽默話，有百利而無(wú)一弊。在朋友相聚聊天時(shí)，顯得你為人風(fēng)趣，易于交友；在商業(yè)洽談時(shí)，顯得你從容鎮(zhèn)定，在心理上已占優(yōu)勢(shì)。當(dāng)談話出現(xiàn)僵局時(shí)，可以采取迂回戰(zhàn)術(shù)，暫時(shí)避開這一話題，等氣氛緩和以后，再舊話重提。q語(yǔ)言是人們交流思想、感情的主要手段，
3、說(shuō)話的方法，可以決定人們彼此間的評(píng)價(jià)以及洽談事情的成功與否。因此我們可以說(shuō)，不論你所從事的工作是何種性質(zhì)，與人說(shuō)話的方法都是促成事業(yè)成功的重要關(guān)鍵之一。q懂得說(shuō)話的方法，我們不僅能判斷自己的想法是否合情合理，同時(shí)也能讓別人對(duì)我們有一個(gè)深刻的印象。如此日積月累，自然能在人群中樹立起自己良好的聲譽(yù)，當(dāng)然，這和我們事業(yè)的成敗有著密不可分的關(guān)系。說(shuō)話時(shí)的態(tài)度說(shuō)話時(shí)的態(tài)度說(shuō)話時(shí)的態(tài)度，可以直接影響別人對(duì)你的看法，驕傲的態(tài)度容易激起別人的憤怒，過(guò)分的低聲下氣又會(huì)被人譏為懦弱，沒有骨氣。因此，說(shuō)話時(shí)應(yīng)站在與對(duì)方同等的地位，以民主的方式相互交換思想和意見，才是一種適中的說(shuō)話技巧。結(jié)束說(shuō)話的方式結(jié)束說(shuō)話的方式
4、說(shuō)話時(shí)最糟糕的情形是很多人往往沉溺于自己的談話中，而不知如何結(jié)束話題或做一個(gè)結(jié)論。這種人的確相當(dāng)多。他們一講起來(lái)，就象打開了水龍頭，讓水一直流個(gè)不停。很早以前就聽人家說(shuō)，即使是個(gè)傻子，也能開口說(shuō)話。但是，只有聰明的人，才能完美地結(jié)束話題。如果我們一次只談一個(gè)問題，并以此問題征求對(duì)方的意見，而且進(jìn)一步請(qǐng)求對(duì)方闡明對(duì)這個(gè)問題的看法，這樣一定能贏得對(duì)方的歡心，而你自己也達(dá)到了說(shuō)話的目的。這種說(shuō)話的態(tài)度，不但給予對(duì)方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使自己能專心傾聽對(duì)方所說(shuō)的每一句話。要知道，一個(gè)善于聽話，而且能讓對(duì)方有說(shuō)話機(jī)會(huì)的人，必定能受到眾人的愛戴與歡迎。在你的生活中，一定碰到過(guò)不少這樣的人。讓對(duì)方有說(shuō)話的
5、機(jī)會(huì)讓對(duì)方有說(shuō)話的機(jī)會(huì)q說(shuō)話時(shí)，如果能使對(duì)方談到他感到有興趣的事情，就表示我們已經(jīng)很巧妙地吸引了對(duì)方。接著，我們?cè)僖詥柎鸬姆绞秸T導(dǎo)對(duì)方談?wù)撚嘘P(guān)他個(gè)人的生活習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)、愿望、興趣等問題。q僅僅一面之交，就想與對(duì)方成為親密朋友的最好方法，就是跟對(duì)方交談。我們都知道，一個(gè)人最愿意談?wù)摰?，而且也是最關(guān)心的話題，莫過(guò)于他個(gè)人的一切事情。只要你肯花一點(diǎn)時(shí)間，讓對(duì)方暢所欲言地?cái)⑹鏊约旱氖虑?，那么他就有可能成為你的莫逆之交。可以就地取材可以就地取?何謂就地取材？那就是按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境而覓取話題。如果相遇的地點(diǎn)是在朋友家中，或是在朋友的喜宴上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句的話題。“閣下和某先生大概是同學(xué)
6、吧”，或者說(shuō)：“閣下和某先生是同事？”如此一來(lái)，無(wú)論問的對(duì)不對(duì)，總會(huì)引起對(duì)方的話題。問得對(duì)，可以依原題急轉(zhuǎn)直下，問得不對(duì)，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上暢談下去。拓展話題的開始第一句話要注意的是使人人都了解，人人都能發(fā)表看法，由此再探出對(duì)方的興趣和愛好，拓展談話的領(lǐng)域。找不出別的話題時(shí)，那么中國(guó)原有的老辦法可以運(yùn)用，那就是問他的籍貫?！案鲜鞘裁吹胤剑俊被颉百F處？”這在中國(guó)的習(xí)慣上是一點(diǎn)不覺得唐突的。知道了籍貫，話題就容易找了。東北人可以和他談人參的生產(chǎn)、長(zhǎng)城的風(fēng)貌、工業(yè)建設(shè)等。廣西人你可以和他談桂林山水。四川人可以談四川的豐富土產(chǎn)。選擇合適的話題 合適的話題主要有：合適的話題主要
7、有：1 1、談話雙方都很感興趣的話題、談話雙方都很感興趣的話題 2 2、無(wú)傷大雅的閑談話題、無(wú)傷大雅的閑談話題 3 3、有建設(shè)性的話題、有建設(shè)性的話題不合適的話題主要有以下幾種類型：不合適的話題主要有以下幾種類型：1 1、有關(guān)談話者自己的話題、有關(guān)談話者自己的話題 2 2、有關(guān)隱私的話題、有關(guān)隱私的話題 3 3、空泛話題，假話題、空泛話題，假話題學(xué)會(huì)挖掘話題 學(xué)會(huì)挖掘話題一是靠你平時(shí)的積累，到學(xué)會(huì)挖掘話題一是靠你平時(shí)的積累，到生活和書籍中去挖掘交談的內(nèi)容。二是生活和書籍中去挖掘交談的內(nèi)容。二是靠你對(duì)對(duì)方的了解。如果你了解對(duì)方的靠你對(duì)對(duì)方的了解。如果你了解對(duì)方的興趣、愛好、目前關(guān)心的重點(diǎn)，你就可
8、興趣、愛好、目前關(guān)心的重點(diǎn)，你就可以依據(jù)這些線索來(lái)挖掘話題了以依據(jù)這些線索來(lái)挖掘話題了按照一定的順序交談 人們的交談是按照一定的順序進(jìn)行的，人們的交談是按照一定的順序進(jìn)行的，不是想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想什么時(shí)候說(shuō)不是想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想什么時(shí)候說(shuō)就什么時(shí)候說(shuō)。交談時(shí)談?wù)吆吐犝唠p方就什么時(shí)候說(shuō)。交談時(shí)談?wù)吆吐犝唠p方互相配合才能使談話順利進(jìn)行下去互相配合才能使談話順利進(jìn)行下去 讓說(shuō)話具有說(shuō)服力 使用簡(jiǎn)單的詞匯和簡(jiǎn)短的句子使用簡(jiǎn)單的詞匯和簡(jiǎn)短的句子避免使用不必要的詞匯和說(shuō)一些沒有用的事避免使用不必要的詞匯和說(shuō)一些沒有用的事 說(shuō)話要直截了當(dāng)而且中肯說(shuō)話要直截了當(dāng)而且中肯 不要夸口不要夸口 對(duì)待聽眾不可盛氣
9、凌人對(duì)待聽眾不可盛氣凌人 要為你的交談對(duì)象提出最好地建議，不要為你要為你的交談對(duì)象提出最好地建議，不要為你自己提出最好地建議自己提出最好地建議要坦率而開誠(chéng)布公地回答所有問題要坦率而開誠(chéng)布公地回答所有問題 糾正不好的交談習(xí)慣 交談時(shí)左顧右盼，顯得注意力不集中交談時(shí)左顧右盼，顯得注意力不集中 對(duì)交談另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng)對(duì)交談另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng) 邊想邊說(shuō)，在句子中間出現(xiàn)了不應(yīng)有的停頓邊想邊說(shuō)，在句子中間出現(xiàn)了不應(yīng)有的停頓 不停地講，不出現(xiàn)任何停頓不停地講，不出現(xiàn)任何停頓一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō)一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō) 在交談中搶話在交談中搶話拼命寫下談話者所說(shuō)的
10、每一句話拼命寫下談話者所說(shuō)的每一句話 使對(duì)方滔滔不絕使對(duì)方滔滔不絕問話是使對(duì)方開口的良策。問話要注意的是：?jiǎn)柤皩?duì)方所在行業(yè)的問題。如果你不能確定對(duì)方是否內(nèi)行，那么就以不問為佳。適可而止的問話適可而止的問話有些問題，當(dāng)你得不到滿意的答復(fù)時(shí)，是可以繼續(xù)問下去的，但有一些問題就不宜再問。比方說(shuō)你問對(duì)方住哪里，他如果只說(shuō)地區(qū)而不說(shuō)具體地址，你就不宜再問在某路某號(hào)。如果他愿意讓你知道的話，他一定會(huì)主動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明的，而且還會(huì)補(bǔ)上一句，邀請(qǐng)你去坐坐，否則便是不想讓別人知道，你也不必追問了。凡對(duì)方不知道或不愿意讓人知道的事情都應(yīng)避免詢問，問話的目的在于引起雙方的興趣，若能令答者起勁，同時(shí)也能增加你的見識(shí)，那是使
11、用問話的最高本領(lǐng)。保持新穎的題材保持新穎的題材你必須記住，話是說(shuō)給對(duì)方聽的，而不是說(shuō)給自己聽的。因此，說(shuō)話不在于僅圖自己痛快，而且必須顧全對(duì)方的興趣，你要為聽者著想。q 首先你必須探出對(duì)方的興趣，然后選其感興趣的話題談下去。q其次是在談話中，雖然發(fā)言權(quán)為你所操縱，但你必須時(shí)常找機(jī)會(huì)誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話，當(dāng)說(shuō)到某一個(gè)問題時(shí)，可征求他對(duì)這個(gè)問題的看法，或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請(qǐng)他敘述他的經(jīng)驗(yàn)。務(wù)使對(duì)方不致于呆聽，才不失一個(gè)善于說(shuō)話的人。q 再次，話題轉(zhuǎn)了兩三次，而對(duì)方仍沒有將發(fā)言權(quán)接過(guò)去的意思，或沒有作主動(dòng)發(fā)言的打算，在這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該設(shè)法把這一談話結(jié)束，即使你感覺精神還好，也應(yīng)讓別人休息了。道人之短、即已之短道人
12、之短、即已之短世間沒有完人，凡人皆有他的短處，也必有他的長(zhǎng)處。在與人談話中，你要盡量避免談?wù)搫e人的短處，否則不僅使別人的聲望受損害，而且也足以表明你為人的卑鄙。第一、不可在談話中借機(jī)刺探別人隱私；第二、不可僅知道別人的一點(diǎn)點(diǎn)短處便逢人宣揚(yáng)。開玩笑要有分寸開玩笑要有分寸開玩笑要適可而止。普通開玩笑，一兩句話說(shuō)過(guò)便罷，不能老盯著一個(gè)人。如果你這樣做，絕大部分人都是可以接受的。如果你專對(duì)一個(gè)人不停地大開玩笑，則絕大多數(shù)人是不能忍受的。開玩笑本來(lái)無(wú)所謂顧慮到對(duì)方的尊嚴(yán)，但如果使對(duì)方難堪了，那就失去開玩笑的意義。不可使開玩笑成為你的談話習(xí)慣。除了開玩笑就不會(huì)說(shuō)話，只能表示你的淺薄。交談的要訣交談的要訣q
13、要引導(dǎo)別人進(jìn)入交談。在交談的時(shí)候，除了吸引對(duì)方引起興趣外，還有一個(gè)任務(wù)，那就是要引導(dǎo)對(duì)方加入交談。你必須注意一點(diǎn)：自己是否挫傷了對(duì)方的自信？是否給對(duì)方留有充分發(fā)表他們見解的機(jī)會(huì)，而不是拒之于談話外？更重要的是你能否對(duì)他們的話表現(xiàn)出關(guān)注，而不是感興趣的東西。如果你發(fā)現(xiàn)自己有信口開河的習(xí)慣，不妨想像你是在花高價(jià)打國(guó)際長(zhǎng)途電話。不說(shuō)“我想”，而說(shuō)“你看呢？”插嘴就是這樣一種鉤子，但是，不到萬(wàn)不得已，我們最好不要用它。因?yàn)檫@種治病的方法有時(shí)比疾病本身還要糟糕。要避免令人掃興的話題。切記不要傷害別人。不要背后誹謗他人。q美言一句三冬暖。不要吝嗇你的稱贊。自己不可能稱贊自己，但對(duì)于別人，你卻不可吝嗇你的稱
14、贊。稱贊是欣賞，是感謝，是對(duì)別人表示敬意。稱贊給人的喜悅是無(wú)可比擬的。一副冷漠的面孔和一張缺乏熱情的嘴是最使人失望的。怎樣稱贊別人呢？說(shuō)話的時(shí)候最要緊的還是熱誠(chéng)，一兩句敷衍的話，立刻被人發(fā)覺你的虛偽。所發(fā)每當(dāng)你稱贊別人的時(shí)候，不可僅從大處著眼，要從小處發(fā)揮，缺乏熱誠(chéng)的人是不會(huì)注意小節(jié)的。感謝話要出自真誠(chéng)感謝話要出自真誠(chéng)譬如說(shuō)，有人送你一只花瓶，你說(shuō)一句感謝話自然是必需的，但稱謝的同時(shí)再加以對(duì)花瓶的稱贊，則贈(zèng)者必更高興。“這花瓶的式樣很好，擺在我的書桌上是再合適不過(guò)了”。稱贊隱寓對(duì)方的選擇得宜，他聽來(lái)一定更高興，說(shuō)不定下次還有另外一件東西送給你呢！“好極了，這張唱片我早就想買了，想不到你卻送來(lái)了
15、”，如果是你渴望了許久的東西，你應(yīng)該立即告訴送給你的人。兩種不同的效果兩種不同的效果據(jù)說(shuō)有甲乙兩個(gè)獵人，各獵得兩只野兔回來(lái)。甲的妻子看到丈夫回來(lái)，冷冰冰地說(shuō)：“只打到兩只嗎？”甲獵人心中不悅，“你以為很容易打到嗎？”他心里如此埋怨著。第二天故意空手回來(lái)，好讓妻子知道打獵不是想象的那么容易。乙獵人所遇到的恰恰相反，他的女人看見他帶回來(lái)了兩只野兔，就歡天喜地地說(shuō)：“您真了不起，竟然獵回來(lái)兩只野兔！”乙獵人聽了心中暗喜。“兩只算得了什么？”他高興而又帶點(diǎn)自傲地回答他女人。第二天他竟然打回來(lái)四只野兔！信不信由你，故事也許是虛構(gòu)，但這卻是常情。為什么別人怕和你談話為什么別人怕和你談話所有的談話大都可分為
16、二個(gè)類型：討人喜歡者和惹人討厭者。第一，別人怕你是一個(gè)武斷的人；第二，別人最怕你是個(gè)喜歡爭(zhēng)論不休的人；第三，別人最怕你是一個(gè)沉悶單調(diào)，毫無(wú)反應(yīng)的人；聽了別人妙語(yǔ)警句，不妨對(duì)此大加贊賞。不過(guò)一切，都要出自內(nèi)心，而不要裝模作樣。第四，別人最怕你不誠(chéng)懇、不老實(shí)；第五，別人最怕你自高自大，唯我獨(dú)尊；第六，別人最怕你模棱兩可；最后，別人最怕你說(shuō)話含含糊糊，咬字不清。別人討厭你什么？別人討厭你什么？以下這些人，也是令人討厭，不愿意跟他以下這些人，也是令人討厭，不愿意跟他們交談的。們交談的。一、令人厭倦者；二、插嘴插舌者；三、心不在焉者；四、輕視他人者；五、說(shuō)話羅哩羅嗦的人；六、性格暴躁而易發(fā)怒的人；七、言而不實(shí)的人；八、自作聰明者的人；九、說(shuō)教者；十、大言不慚者；十一、辯論家；十二、出言俚俗者；十三、有偏見者；十四、空談?wù)?；十五、別有用心者；十六、講述淫穢的故事者；十七、暴躁固執(zhí)者；十八、小題大做者；十九、問這問那者；二十、自說(shuō)自話的人
人際溝通與交往 第八章 交談技巧
