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1、第八章第八章 交談技巧交談技巧掌握說話技巧掌握說話技巧有效與人交談?dòng)行c人交談交談的含義交談的社交功能交談的技巧 (1)如何開始交談 可以采用“開門見山式”，一上來就說：“某某，你現(xiàn)在有時(shí)間嗎?我有事情要找你談?！边@種方式用于熟人、朋友之間。比較陌生的雙方接觸，可以采用“漸進(jìn)式”。雙方見面后，先寒喧幾句，說一些不相干的話，就像比賽前的熱身運(yùn)動(dòng)，然后找機(jī)會(huì)引入正題。(2)察言觀色，了解對方 交談時(shí)，注意傾聽對方的話語，最好能聽出言外之意。因?yàn)樵S多場合，對方出于禮貌或某種需要，十分婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意見。這時(shí)，就需要你敏銳地聽出他的弦外之音。同時(shí)要觀察對方的面部表情、手勢動(dòng)作，這些無聲的語言更能透露
2、對方的意圖。(3)因勢利導(dǎo)，駕馭談話 談話時(shí)要注意應(yīng)答，若同意對方的觀點(diǎn)，可以簡短地說“對”，“是的”；提出反對意見時(shí)要婉轉(zhuǎn)，可以說“這固然很好，如果那樣，說不定會(huì)更好”，這種先褒后貶的方法，使對方感情上比較容易接受。若對方談話偏離了主題，你可以不動(dòng)聲色地把他引導(dǎo)回來；若你想表示反對，又不便明說，不妨轉(zhuǎn)換話題，左顧而言他。(4)活躍氣氛 談話時(shí)，說幾句恰到好處的幽默話，有百利而無一弊。在朋友相聚聊天時(shí)，顯得你為人風(fēng)趣，易于交友；在商業(yè)洽談時(shí)，顯得你從容鎮(zhèn)定，在心理上已占優(yōu)勢。當(dāng)談話出現(xiàn)僵局時(shí)，可以采取迂回戰(zhàn)術(shù)，暫時(shí)避開這一話題，等氣氛緩和以后，再舊話重提。q語言是人們交流思想、感情的主要手段，
3、說話的方法，可以決定人們彼此間的評(píng)價(jià)以及洽談事情的成功與否。因此我們可以說，不論你所從事的工作是何種性質(zhì)，與人說話的方法都是促成事業(yè)成功的重要關(guān)鍵之一。q懂得說話的方法，我們不僅能判斷自己的想法是否合情合理，同時(shí)也能讓別人對我們有一個(gè)深刻的印象。如此日積月累，自然能在人群中樹立起自己良好的聲譽(yù)，當(dāng)然，這和我們事業(yè)的成敗有著密不可分的關(guān)系。說話時(shí)的態(tài)度說話時(shí)的態(tài)度說話時(shí)的態(tài)度，可以直接影響別人對你的看法，驕傲的態(tài)度容易激起別人的憤怒，過分的低聲下氣又會(huì)被人譏為懦弱，沒有骨氣。因此，說話時(shí)應(yīng)站在與對方同等的地位，以民主的方式相互交換思想和意見，才是一種適中的說話技巧。結(jié)束說話的方式結(jié)束說話的方式
4、說話時(shí)最糟糕的情形是很多人往往沉溺于自己的談話中，而不知如何結(jié)束話題或做一個(gè)結(jié)論。這種人的確相當(dāng)多。他們一講起來，就象打開了水龍頭，讓水一直流個(gè)不停。很早以前就聽人家說，即使是個(gè)傻子，也能開口說話。但是，只有聰明的人，才能完美地結(jié)束話題。如果我們一次只談一個(gè)問題，并以此問題征求對方的意見，而且進(jìn)一步請求對方闡明對這個(gè)問題的看法，這樣一定能贏得對方的歡心，而你自己也達(dá)到了說話的目的。這種說話的態(tài)度，不但給予對方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使自己能專心傾聽對方所說的每一句話。要知道，一個(gè)善于聽話，而且能讓對方有說話機(jī)會(huì)的人，必定能受到眾人的愛戴與歡迎。在你的生活中，一定碰到過不少這樣的人。讓對方有說話的
5、機(jī)會(huì)讓對方有說話的機(jī)會(huì)q說話時(shí)，如果能使對方談到他感到有興趣的事情，就表示我們已經(jīng)很巧妙地吸引了對方。接著，我們再以問答的方式誘導(dǎo)對方談?wù)撚嘘P(guān)他個(gè)人的生活習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)、愿望、興趣等問題。q僅僅一面之交，就想與對方成為親密朋友的最好方法，就是跟對方交談。我們都知道，一個(gè)人最愿意談?wù)摰?，而且也是最關(guān)心的話題，莫過于他個(gè)人的一切事情。只要你肯花一點(diǎn)時(shí)間，讓對方暢所欲言地?cái)⑹鏊约旱氖虑?，那么他就有可能成為你的莫逆之交?？梢跃偷厝〔目梢跃偷厝〔?何謂就地取材？那就是按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境而覓取話題。如果相遇的地點(diǎn)是在朋友家中，或是在朋友的喜宴上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句的話題。“閣下和某先生大概是同學(xué)
6、吧”，或者說：“閣下和某先生是同事？”如此一來，無論問的對不對，總會(huì)引起對方的話題。問得對，可以依原題急轉(zhuǎn)直下，問得不對，根據(jù)對方的解釋又可順?biāo)浦?，在對方的生活上暢談下去。拓展話題的開始第一句話要注意的是使人人都了解，人人都能發(fā)表看法，由此再探出對方的興趣和愛好，拓展談話的領(lǐng)域。找不出別的話題時(shí)，那么中國原有的老辦法可以運(yùn)用，那就是問他的籍貫?！案鲜鞘裁吹胤?？”或“貴處？”這在中國的習(xí)慣上是一點(diǎn)不覺得唐突的。知道了籍貫，話題就容易找了。東北人可以和他談人參的生產(chǎn)、長城的風(fēng)貌、工業(yè)建設(shè)等。廣西人你可以和他談桂林山水。四川人可以談四川的豐富土產(chǎn)。選擇合適的話題 合適的話題主要有：合適的話題主要
7、有：1 1、談話雙方都很感興趣的話題、談話雙方都很感興趣的話題 2 2、無傷大雅的閑談話題、無傷大雅的閑談話題 3 3、有建設(shè)性的話題、有建設(shè)性的話題不合適的話題主要有以下幾種類型：不合適的話題主要有以下幾種類型：1 1、有關(guān)談話者自己的話題、有關(guān)談話者自己的話題 2 2、有關(guān)隱私的話題、有關(guān)隱私的話題 3 3、空泛話題，假話題、空泛話題，假話題學(xué)會(huì)挖掘話題 學(xué)會(huì)挖掘話題一是靠你平時(shí)的積累，到學(xué)會(huì)挖掘話題一是靠你平時(shí)的積累，到生活和書籍中去挖掘交談的內(nèi)容。二是生活和書籍中去挖掘交談的內(nèi)容。二是靠你對對方的了解。如果你了解對方的靠你對對方的了解。如果你了解對方的興趣、愛好、目前關(guān)心的重點(diǎn)，你就可
8、興趣、愛好、目前關(guān)心的重點(diǎn)，你就可以依據(jù)這些線索來挖掘話題了以依據(jù)這些線索來挖掘話題了按照一定的順序交談 人們的交談是按照一定的順序進(jìn)行的，人們的交談是按照一定的順序進(jìn)行的，不是想說什么就說什么，想什么時(shí)候說不是想說什么就說什么，想什么時(shí)候說就什么時(shí)候說。交談時(shí)談?wù)吆吐犝唠p方就什么時(shí)候說。交談時(shí)談?wù)吆吐犝唠p方互相配合才能使談話順利進(jìn)行下去互相配合才能使談話順利進(jìn)行下去 讓說話具有說服力 使用簡單的詞匯和簡短的句子使用簡單的詞匯和簡短的句子避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事 說話要直截了當(dāng)而且中肯說話要直截了當(dāng)而且中肯 不要夸口不要夸口 對待聽眾不可盛氣
9、凌人對待聽眾不可盛氣凌人 要為你的交談對象提出最好地建議，不要為你要為你的交談對象提出最好地建議，不要為你自己提出最好地建議自己提出最好地建議要坦率而開誠布公地回答所有問題要坦率而開誠布公地回答所有問題 糾正不好的交談習(xí)慣 交談時(shí)左顧右盼，顯得注意力不集中交談時(shí)左顧右盼，顯得注意力不集中 對交談另一方的話語不能很好地回應(yīng)對交談另一方的話語不能很好地回應(yīng) 邊想邊說，在句子中間出現(xiàn)了不應(yīng)有的停頓邊想邊說，在句子中間出現(xiàn)了不應(yīng)有的停頓 不停地講，不出現(xiàn)任何停頓不停地講，不出現(xiàn)任何停頓一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說 在交談中搶話在交談中搶話拼命寫下談話者所說的
10、每一句話拼命寫下談話者所說的每一句話 使對方滔滔不絕使對方滔滔不絕問話是使對方開口的良策。問話要注意的是：問及對方所在行業(yè)的問題。如果你不能確定對方是否內(nèi)行，那么就以不問為佳。適可而止的問話適可而止的問話有些問題，當(dāng)你得不到滿意的答復(fù)時(shí)，是可以繼續(xù)問下去的，但有一些問題就不宜再問。比方說你問對方住哪里，他如果只說地區(qū)而不說具體地址，你就不宜再問在某路某號(hào)。如果他愿意讓你知道的話，他一定會(huì)主動(dòng)詳細(xì)說明的，而且還會(huì)補(bǔ)上一句，邀請你去坐坐，否則便是不想讓別人知道，你也不必追問了。凡對方不知道或不愿意讓人知道的事情都應(yīng)避免詢問，問話的目的在于引起雙方的興趣，若能令答者起勁，同時(shí)也能增加你的見識(shí)，那是使
11、用問話的最高本領(lǐng)。保持新穎的題材保持新穎的題材你必須記住，話是說給對方聽的，而不是說給自己聽的。因此，說話不在于僅圖自己痛快，而且必須顧全對方的興趣，你要為聽者著想。q 首先你必須探出對方的興趣，然后選其感興趣的話題談下去。q其次是在談話中，雖然發(fā)言權(quán)為你所操縱，但你必須時(shí)常找機(jī)會(huì)誘導(dǎo)對方說話，當(dāng)說到某一個(gè)問題時(shí)，可征求他對這個(gè)問題的看法，或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請他敘述他的經(jīng)驗(yàn)。務(wù)使對方不致于呆聽，才不失一個(gè)善于說話的人。q 再次，話題轉(zhuǎn)了兩三次，而對方仍沒有將發(fā)言權(quán)接過去的意思，或沒有作主動(dòng)發(fā)言的打算，在這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該設(shè)法把這一談話結(jié)束，即使你感覺精神還好，也應(yīng)讓別人休息了。道人之短、即已之短道人
12、之短、即已之短世間沒有完人，凡人皆有他的短處，也必有他的長處。在與人談話中，你要盡量避免談?wù)搫e人的短處，否則不僅使別人的聲望受損害，而且也足以表明你為人的卑鄙。第一、不可在談話中借機(jī)刺探別人隱私；第二、不可僅知道別人的一點(diǎn)點(diǎn)短處便逢人宣揚(yáng)。開玩笑要有分寸開玩笑要有分寸開玩笑要適可而止。普通開玩笑，一兩句話說過便罷，不能老盯著一個(gè)人。如果你這樣做，絕大部分人都是可以接受的。如果你專對一個(gè)人不停地大開玩笑，則絕大多數(shù)人是不能忍受的。開玩笑本來無所謂顧慮到對方的尊嚴(yán)，但如果使對方難堪了，那就失去開玩笑的意義。不可使開玩笑成為你的談話習(xí)慣。除了開玩笑就不會(huì)說話，只能表示你的淺薄。交談的要訣交談的要訣q
13、要引導(dǎo)別人進(jìn)入交談。在交談的時(shí)候，除了吸引對方引起興趣外，還有一個(gè)任務(wù)，那就是要引導(dǎo)對方加入交談。你必須注意一點(diǎn)：自己是否挫傷了對方的自信？是否給對方留有充分發(fā)表他們見解的機(jī)會(huì)，而不是拒之于談話外？更重要的是你能否對他們的話表現(xiàn)出關(guān)注，而不是感興趣的東西。如果你發(fā)現(xiàn)自己有信口開河的習(xí)慣，不妨想像你是在花高價(jià)打國際長途電話。不說“我想”，而說“你看呢？”插嘴就是這樣一種鉤子，但是，不到萬不得已，我們最好不要用它。因?yàn)檫@種治病的方法有時(shí)比疾病本身還要糟糕。要避免令人掃興的話題。切記不要傷害別人。不要背后誹謗他人。q美言一句三冬暖。不要吝嗇你的稱贊。自己不可能稱贊自己，但對于別人，你卻不可吝嗇你的稱
14、贊。稱贊是欣賞，是感謝，是對別人表示敬意。稱贊給人的喜悅是無可比擬的。一副冷漠的面孔和一張缺乏熱情的嘴是最使人失望的。怎樣稱贊別人呢？說話的時(shí)候最要緊的還是熱誠，一兩句敷衍的話，立刻被人發(fā)覺你的虛偽。所發(fā)每當(dāng)你稱贊別人的時(shí)候，不可僅從大處著眼，要從小處發(fā)揮，缺乏熱誠的人是不會(huì)注意小節(jié)的。感謝話要出自真誠感謝話要出自真誠譬如說，有人送你一只花瓶，你說一句感謝話自然是必需的，但稱謝的同時(shí)再加以對花瓶的稱贊，則贈(zèng)者必更高興?！斑@花瓶的式樣很好，擺在我的書桌上是再合適不過了”。稱贊隱寓對方的選擇得宜，他聽來一定更高興，說不定下次還有另外一件東西送給你呢！“好極了，這張唱片我早就想買了，想不到你卻送來了
15、”，如果是你渴望了許久的東西，你應(yīng)該立即告訴送給你的人。兩種不同的效果兩種不同的效果據(jù)說有甲乙兩個(gè)獵人，各獵得兩只野兔回來。甲的妻子看到丈夫回來，冷冰冰地說：“只打到兩只嗎？”甲獵人心中不悅，“你以為很容易打到嗎？”他心里如此埋怨著。第二天故意空手回來，好讓妻子知道打獵不是想象的那么容易。乙獵人所遇到的恰恰相反，他的女人看見他帶回來了兩只野兔，就歡天喜地地說：“您真了不起，竟然獵回來兩只野兔！”乙獵人聽了心中暗喜?！皟芍凰愕昧耸裁?？”他高興而又帶點(diǎn)自傲地回答他女人。第二天他竟然打回來四只野兔！信不信由你，故事也許是虛構(gòu)，但這卻是常情。為什么別人怕和你談話為什么別人怕和你談話所有的談話大都可分為
16、二個(gè)類型：討人喜歡者和惹人討厭者。第一，別人怕你是一個(gè)武斷的人；第二，別人最怕你是個(gè)喜歡爭論不休的人；第三，別人最怕你是一個(gè)沉悶單調(diào)，毫無反應(yīng)的人；聽了別人妙語警句，不妨對此大加贊賞。不過一切，都要出自內(nèi)心，而不要裝模作樣。第四，別人最怕你不誠懇、不老實(shí)；第五，別人最怕你自高自大，唯我獨(dú)尊；第六，別人最怕你模棱兩可；最后，別人最怕你說話含含糊糊，咬字不清。別人討厭你什么？別人討厭你什么？以下這些人，也是令人討厭，不愿意跟他以下這些人，也是令人討厭，不愿意跟他們交談的。們交談的。一、令人厭倦者；二、插嘴插舌者；三、心不在焉者；四、輕視他人者；五、說話羅哩羅嗦的人；六、性格暴躁而易發(fā)怒的人；七、言而不實(shí)的人；八、自作聰明者的人；九、說教者；十、大言不慚者；十一、辯論家；十二、出言俚俗者；十三、有偏見者；十四、空談?wù)?；十五、別有用心者；十六、講述淫穢的故事者；十七、暴躁固執(zhí)者；十八、小題大做者；十九、問這問那者；二十、自說自話的人
人際溝通與交往 第八章 交談技巧
