《保險培訓(xùn)課件：O2O立體化服務(wù)體系》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《保險培訓(xùn)課件：O2O立體化服務(wù)體系（11頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、O2O立體化服務(wù)體系 搭建O2O立體化服務(wù)體系服務(wù)基礎(chǔ)匠人體系三種服務(wù)模式四種服務(wù)內(nèi)容兩個線上服務(wù)平臺一、搭建O2O立體化服務(wù)體系O2O立體化服務(wù)體系：一個服務(wù)基礎(chǔ)、三類服務(wù)模式、四種服務(wù)內(nèi)容、兩個支持平臺、一個組織保障，致力解決十大問題：滿足客戶的六大需求、消除員工的四大制約。O2O立體化服務(wù)體系p零距離線上服務(wù)p近距離門店服務(wù)p閃電到上門服務(wù)服務(wù)模式p高滿意標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)p高感動差異分群服務(wù)p高驚喜增值惠客服務(wù)p高關(guān)注公益品牌服務(wù)服務(wù)內(nèi)容 “匠人”體系 平安車點點體驗改善服務(wù)創(chuàng)新項目組 小安服務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)平臺平臺解決客戶和員工的十大問題理賠時效理賠指引消除差價現(xiàn)場查勘理賠便捷占小便宜客戶六大需
2、求員工四大制約服務(wù)意愿自發(fā)服務(wù)態(tài)度自覺服務(wù)權(quán)限充分服務(wù)能力提升二、三種服務(wù)模式平安好鄰居生日禮品咨詢、指引快速響應(yīng)宣傳、信息共享產(chǎn)品推薦援助、救援、免費定損日?；哟鬄?zāi)提醒、風(fēng)險提示痛點需求反饋執(zhí)行單位廣州市區(qū) 服務(wù)內(nèi)容：查勘員為自己居住小區(qū)的客戶提供顧問式的服務(wù)移動門店執(zhí)行單位所有機構(gòu) 把查勘車打造成移動門店服務(wù)內(nèi)容：遠程打?。ū危┮苿邮諉?預(yù)約定損、復(fù)勘等服務(wù)模式：提供移動的、一站式綜合服務(wù)預(yù)約上門服務(wù)合作門店執(zhí)行單位所有機構(gòu) 開發(fā)社會型的合作伙伴合作伙伴：交警隊、合作修理廠、金融超市、美宜佳、小區(qū)物業(yè)、大型寫字樓、郵政 代收資料：代收承保、理賠資料 線下推廣：線上平臺推廣，包括線上作業(yè)
3、流程、增值服務(wù)等 銷售：線上投保(交警隊、合作修理廠)優(yōu)惠活動：代辦違章、洗車券、美容券等(交警隊、修理廠)服務(wù)內(nèi)容：三、四種服務(wù)內(nèi)容高滿意標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)4.1 高滿意標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)如何保障標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)需全員學(xué)習(xí)各觸點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、四種服務(wù)內(nèi)容高感動差異分群服務(wù)7中心城區(qū)遲可閃/遲必償：可選擇快閃撤離現(xiàn)場，或以服務(wù)券補償客戶的時間損失。城市道路理賠點：主干道設(shè)置理賠點縣域n 偏遠快閃：縣域1小時無法到達現(xiàn)場案件免查勘n 便捷式查勘：中心地段摩托車查勘n 縣域陪伴服務(wù)：在方言較多的地區(qū)出險提供理賠、吃、住、行等全程陪伴服務(wù)城鄉(xiāng)結(jié)合部鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村n 道路快閃：輕微事故認(rèn)可自助查勘；n 高速護航：節(jié)日高速出口
4、駐點接待和專屬理賠政策制定；n 極速施救:查勘協(xié)同施救單位現(xiàn)場救援;2000元以內(nèi)認(rèn)可高速二次拖車費用n 簡單快賠:車損物損3000元以內(nèi)認(rèn)可現(xiàn)場查勘員意見現(xiàn)金快賠;n 工位預(yù)定:合作廠預(yù)留工位，短期可維修車輛優(yōu)先修理，并為客戶推薦優(yōu)惠住宿n 一案責(zé)任制：實現(xiàn)查勘、柜面融合作業(yè)，實現(xiàn)一站式理賠服務(wù)n 線上作業(yè)下沉：客戶自助口袋理賠，開放優(yōu)質(zhì)修理廠一定權(quán)限自助理賠，人傷遠程視頻調(diào)解n 縣域e化代勘服務(wù)：從業(yè)務(wù)員或優(yōu)質(zhì)合作廠中甄選，進行分級授權(quán)代勘高速公路國省縣鄉(xiāng)道n 移動自助理賠：口袋理賠服務(wù)n 坐享無憂服務(wù)：一鍵修車服務(wù)，透明修車服務(wù)n 安心預(yù)約服務(wù)：折扣修車保養(yǎng)，維修質(zhì)保承諾三、四種服務(wù)內(nèi)容
5、高驚喜增值惠客服務(wù)n 免費劃痕補漆n 免費玻璃修補n 免費機場停車免費服務(wù)回饋暖客親子互動活動近客移媒搭臺社群聚客n 免費違章代辦n 免費法律咨詢n 餐廳用餐打折優(yōu)惠n 商場購物打折優(yōu)惠n 網(wǎng)上購物打折優(yōu)惠n 少兒作畫大賽n 萌娃萌照評比賽n 少兒遙控車大賽增值服務(wù)n 搭建移動媒體為主客戶社群n 專屬信息服務(wù)：用戶個性化n 聊天、公告、自助：功能多樣化惠客服務(wù)優(yōu)惠利客三、四種服務(wù)內(nèi)容高關(guān)注公益品牌服務(wù)彰顯平安大愛全員動員停車關(guān)愛故障排除事故處理人傷救助倡導(dǎo)安全出行理念無違章無事故車主自豪曬大獎任性拿平安車主節(jié)平安遇見你平安好車主護航公益服務(wù)塑口碑春運直通車專家講座捐獻交通事故救助基金慈善捐款保險義賣做精品，做品牌做精品，做品牌四、兩個線上服務(wù)平臺小安服務(wù)平臺車點點公眾號服務(wù)專區(qū)預(yù)約服務(wù)服務(wù)咨詢服務(wù)查詢服務(wù)點評互動專區(qū) 調(diào)研專區(qū) 線上自助 保險銷售 數(shù)據(jù)監(jiān)測反饋客戶 娛樂學(xué)習(xí)專區(qū) 文化陣地 文化傳播 政策宣傳 知識講庫 線上培訓(xùn) 線上考試服務(wù)專區(qū)獲取優(yōu)惠購買產(chǎn)品營銷觸達忠誠度計劃五、服務(wù)基礎(chǔ)匠人體系學(xué)徒工匠名匠匠師大師通過培訓(xùn)考試，成為有能力，有有意愿、有權(quán)限的隊伍大師：5000以內(nèi)匠師：3000以內(nèi)名匠：2000以內(nèi)工匠：1000以內(nèi)學(xué)徒：無授權(quán)權(quán)限下放分公司評價應(yīng)用 每半年評價并授予不同等級稱號 匹配差異化的服務(wù)權(quán)限 可享受專享的匠人津貼謝謝
保險培訓(xùn)課件：O2O立體化服務(wù)體系
