醫(yī)院護理禮儀培訓

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1、#,單擊此處編輯母版文本樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,單擊此處編輯母版標題樣式,#,醫(yī)院護理禮儀培訓,醫(yī)院護理禮儀培訓,第1頁,概 念,禮儀,：是在人際交往中約定俗成行為規(guī)范與準則，是對,禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式,等詳細形式統(tǒng)稱。,護士禮儀,：屬職業(yè)禮儀范圍，是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務過程中，形成被大家公認和自覺恪守行為規(guī)范和準則。既是護理工作者涵養(yǎng)素質外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德詳細表現(xiàn)。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第2頁,護士與美,護士,，被大家譽為“白衣天使”美稱。天天所進行護理工作，接觸主要對

2、象是患者。護理患者，既擔負著護理技術操作職責，又要直接照料患者起居飲食及心理護理。工作復雜、瑣碎。美從何言？又該怎樣了解“白衣天使”這個職業(yè)美？含有較強責任心、職業(yè)道德和審美能力人，應能夠從繁雜、瑣碎工作中感受到美，就能挖掘出蘊藏在護理工作中、深層次美，就能創(chuàng)造愈加完整美。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第3頁,護士禮儀特征,1,、,靜態(tài)禮儀：,是指護士儀容應含有風范。與美學、涵養(yǎng)、價值取向和行為舉止等關系巨大。包含正確地認識自己、文化素質、體型風度、衣飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢禮儀等內容。,2,、,動態(tài)禮儀,：指護士在內外交往中應恪守禮儀規(guī)范。包含迎來送往禮儀、辦公禮儀、電話禮儀、操作禮儀規(guī)范

3、、會議應聘禮儀等。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第4頁,護士禮儀特征,3,、語言禮儀：,一個人語言功底，不是一朝一夕所能到達，必須付出艱辛努力，必須善于在現(xiàn)實生活中觀察、聯(lián)想、利用。,4,、道德禮儀、,指護士道德與行為。主要包含日常工作中護患、醫(yī)護、護士與醫(yī)院其它工作人員及上下級之間禮儀規(guī)范，護士必須要作到敦德、正直、表里如一。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第5頁,護士心靈美,護士情感與情操美。,護士情感,，是救死扶傷特殊職業(yè)所決定。護士面正確是病人，他們因病痛折磨而造成情感缺欠或失去理智。而護士卻要帶著關心、愛護、體貼情感為之進行治療和護理。對病人要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于容。對病人關心、熱情、耐心、護理周到

4、、把患者當親人，使患者產生信賴感和撫慰感。消除焦慮、憂郁、消極、恐懼等心理情緒，有益于疾病康復。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第6頁,護士心靈美,情操美,是人生觀在護士道德責任、道德義務、道德良心、求知欲、自控力和追求真理詳細表現(xiàn)。護士要善于控制自己情感，不能因自己不良情感而影響病人情緒。應做到：憂在心而不形于色，悲在內而不行于聲。護士美感主要有三個方面：第一，醫(yī)護患難與共之間人際關系友好美感。第二，護士儀表、衣飾美感。第三，護士語言表情美感。護士尊醫(yī)愛護、自尊自重、寬容大度、屈己讓人就是美感詳細表現(xiàn)。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第7頁,護士老實和寬容美,老實美：,是指大家在待人處事中所 表現(xiàn)真摯、老實情感。不

5、弄虛作假，認真扎實地按事物原來面目，內在規(guī)律辦事，也是護士職業(yè)道德之一。,寬容美：,是胸懷、氣量外顯行為,是一個人待人處世美德。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第8頁,護士老實和寬容美,表達在：,第一，,護、患關系上寬容美。護、患間要相互了解、信任和體諒，護士應做到：有理讓三分容忍態(tài)度，有利于患者治療康復。,第二，,同事關系上寬容美。護士與醫(yī)院各方面同事關系，屬于相互間協(xié)作關系，同事間要團結協(xié)作，全心全意為病人服務。,第三，,護、群關系上寬容美。護士與患者親人和社會人群交往中產生予盾時，要依靠寬容來協(xié)調處理，要耐心說服、等候、詳盡解釋，以求和善處理。,第四，,護理學術中寬容美。應采取廣聽博聞，相互尊重、相

6、互學習、取長補短。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第9頁,護士技術操作美,1,）操作嫻熟美。,護士操作嫻熟美，本身就是一個美表現(xiàn)。如：肌肉注射做到無痛注射，靜脈注射一針見血。無菌技術操作嚴格，輸氧，洗胃，灌腸，心電監(jiān)護等各項操作都能按照操作規(guī)程及要求進行。無污染和差錯事故發(fā)生。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第10頁,護士技術操作美,（,2,）操作輕巧美。,操作中動作輕、穩(wěn)健、靈敏、準確、頭腦清醒、冷靜、思維清楚、保持肅靜、說話輕、走路輕、忙而不亂、擔心而有秩序、姿態(tài)優(yōu)美等。,（,3,）動作穩(wěn)健美。,客觀標準為：快、準、好、穩(wěn)、靜、凈。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第11頁,護士微笑美,微笑,是一個健康、文明舉止，提倡美笑容是

7、心理基礎自然流露，可表現(xiàn)出和善性格，樂觀情緒，堅定信念。只有酷愛生活，酷愛工作，對他人友善人才能保持且永遠擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅微笑。笑方式很多，有微笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上揚，略抿起嘴笑，微笑是一個健康、文明舉止，是一個最甜笑。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第12頁,護士儀表美,（,1,）護士風度美,:,是指一個人言談、舉止、態(tài)度作風、品德、氣質和性格美。是大家在工作、生活、言談、舉止、行動、姿態(tài)、表情內在性格素質外在形象。是心靈美表現(xiàn)。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第13頁,護士儀表美,護士容貌美：,天生容貌、體型美人，是人生一大幸運。而大多數(shù)相貌平凡人，可經

8、過神采、風度、巧裝妙服，使每個人都變得美起來。而真正美，是從臉上顯示出來奕奕神采和健康思想情操。護士容貌美應符合護士職業(yè)要求，力爭外在美與內在美統(tǒng)一，以提升護士在群眾中地位,。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第14頁,護士儀表美,淡妝上崗,1.,眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡黑為主。,2.,眼線要畫纖細、切忌畫粗、黑、很重。,3.,眼影以淺色為主、像淺粉，切忌帶著銀光、閃亮。,4.,腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色,5.,嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明唇膏，,醫(yī)院護理禮儀培訓,第15頁,護士衣飾禮儀,著裝標準,從職業(yè)特點上要求,應著護士服，佩帶工作牌 服裝整齊、莊重、

9、美觀、大方、力爭簡約端莊，給人以圣潔裝飾，以維,“,白衣天使,”,形象。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第16頁,護士著裝,以白色為主基調，增加了淡藍色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經典樣式基礎上不停翻新變革。這些不一樣色彩和樣式工作服并不影響咱們規(guī)范化管理，而且更能符合服務對象心理特點，還起到了色彩語言治療作用。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第17頁,護士著裝,領扣：,護士服領扣要求扣齊，自己衣服內領不外露。,衣扣袖扣,：全部扣整齊，上衣袖口不得長于白大褂。,裙裝,：不得長于白大褂。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第18頁,護士著裝,1.,燕帽,象征著護士職業(yè)圣潔和高尚,2.,護士戴燕帽發(fā)型、發(fā)飾,醫(yī)院

10、護理禮儀培訓,第19頁,護士著裝,3.,護士佩戴胸卡要求 胸卡是向人表明自己身份標志，便于接收監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持潔凈，防止藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第20頁,護士著裝,4,.,護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾 護士服裝以莊重嚴厲為主，不但表達美觀大方、清潔合體，更展示著護士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴謹氣質。,5.,進出病區(qū)便裝要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調，表達護士漂亮端莊、穩(wěn)重大方。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第21頁,護士舉止禮儀,舉止：,是指大家在活動或交 往過程中所表現(xiàn)出各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作或儀態(tài)。,要求：,尊重病人，維護病

11、人利益；尊重習俗、遵照約定俗成禮儀規(guī)范，并和詳細環(huán)境相結合；尊重自我，掌握分寸。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第22頁,護士舉止禮儀,-,站姿,站立有相,基礎站姿：,頭正頸直、雙目向前平視、下頜微收、面帶微笑，表情自然平和，挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩腿呈,“,V,”,字型。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第23頁,護士舉止禮儀,-,坐姿,落座有姿,坐姿,：是與人交談前給對方第一印象。,1,、入坐時輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。女士一定要雙膝并攏，男士保持上身直立，若是裙裝,應用手將裙在身后稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。應從椅子左方入坐，入坐后上半身應與桌子保持十厘米左右距離，應

12、坐滿椅子三分之二，普通不要翹腿，千萬不要抖動腳尖。,2,、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第24頁,護士舉止禮儀,-,走姿,不一樣場所行走禮儀,1,、,進出電梯、經過走廊,：應靠右而行，不要在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電梯，要主動為患者讓道，不可搶行，必須搶行時，要說對不起。,2,、,搶救病人、處理急診或應答病人呼,喚：應腳步潔凈利索有節(jié)奏感，不可拖泥帶水。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第25頁,護士舉止禮儀,-,走姿,3,、,引導病人或賓客進入病區(qū),：要自然注視賓客，點頭致意問好,4,、,幾人同行,，不要大聲嘻笑、并排行走，走路時不能勾肩搭背、手插衣褲袋、背手、哼歌曲、吹口哨或

13、跺腳，必須遵照“說話輕，走路輕，關門輕，操作輕”標準。,5,、,上下樓梯時,，不能手扶樓梯欄桿。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第26頁,護士語言美,語言美是指護士在自己工作崗位上說話審美規(guī)范。因為，護士服務對象是有理想有情感人，護理工作是護士為病人提供服務主要崗位，護士語言對病人來說，既能夠治病，也能夠致病。這充分顯示出,“,良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,”,道理來。,語言文明：使用敬語、謙語、雅語,醫(yī)院護理禮儀培訓,第27頁,護理工作中言談禮儀,2.,使用準確規(guī)范語言：,語言準確規(guī)范：,語言準確規(guī)范；語意準確、言簡意賅；語法正確、合乎邏輯、,富有感情,。,交談方式靈活多變：,開放式語言交流方式,、,

14、注意利用傾聽技巧,。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第28頁,護理工作中言談禮儀,護理服務中要做到七聲。,第一，患者初到有,迎聲。,第二，進行治療時候有,稱呼聲,。,第三，操作失誤時候要有,歉聲,。,第四，與患者合作要有,感激聲。,第五，碰到患者有,問詢聲。,第六，接電話要有主動,問候聲,。,第七，病人出院有,送聲。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第29頁,禮貌用語,使用十一字禮貌用語：,您、您好、請、謝謝,對不起、再見,醫(yī)院護理禮儀培訓,第30頁,職場技能,-,上下級關系,把握上、下級關系：醫(yī)院正常運轉是經過上傳下達、令行禁止維持，上下級要保持正常領導與被領導關系。,不明之處應聽從上級指示：在工作中如碰到不能處理、

15、難以判斷事情，應主動向上級匯報聽從指示。,不與上級爭辯：上級布置工作時，應采取謙虛態(tài)度，認真聽講。,聽取忠言：聽取忠言可促進彼此信賴。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第31頁,職場技能,-,同事關系,同事之明建立良好人際關系，是正常、順利工作基礎確保，所以，咱們需要注意以下幾點；,尊重上級和同事：與上級和同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。,公私分明：上班時禁止打私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已經有或帶回家中使用。,同事溝通、交流：工作要主動主動，同事之間要互通有沒有、相互配合。,不回避責任：犯錯誤時，應主動認可，主動更正，不可回避責任，相互推諉。,態(tài)度認真：過失往往是因為準備、思索不充分而引發(fā)，如有難以把握地方應對其再次確認檢驗。,不應背后議論他人：背后議論他人表明本身人格低下，是可恥行為。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第32頁,職場技能,-,團體精神,一個人成功，絕不單單是靠自己，更為主要是依靠集體力量，發(fā)揚團體精神。也就是說，一個人成功是否，和他是否善于利用團體力量相關。同時，團體精神也對企業(yè)發(fā)展含有極其主要意義。,那么您是否做到以下幾點了呢？,問候時要熱情、真誠；,回答時要清楚、明了；,處理事情時要正確、快速；,工作時要公私分明；,聽取上級意見比自己判斷更為主要；,上級布置、下達命令前應爭取主動。,醫(yī)院護理禮儀培訓,第33頁,