電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,,*,,,,,,,,,*,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,,*,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn),26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。,27、自信是人格的核心。,28、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒(méi)有它，天才也會(huì)在矛盾無(wú)定的迷徑中，徒勞無(wú)功。--查士德斐爾爵士。,29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。,30、我?jiàn)^斗，所

2、以我快樂(lè)。--格林斯潘。,,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。,27、自信是人格的核心。,28、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒(méi)有它，天才也會(huì)在矛盾無(wú)定的迷徑中，徒勞無(wú)功。--查士德斐爾爵士。,29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。,30、我?jiàn)^斗，所以我快樂(lè)。--格林斯潘。4中用電信,VP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,技能提升培訓(xùn),角色,我的角色:,協(xié)助您學(xué)習(xí),但不能替代您去學(xué)習(xí),成為您的學(xué)習(xí)資源,■提供反饋意見(jiàn),您的角色:,■參予!互動(dòng)!開(kāi)心!,,一、農(nóng)村“打工族”留守子女的道德現(xiàn)狀,1.留守兒童的

3、基本權(quán)利得不到完全保障,據(jù)中央教科所調(diào)查,農(nóng)村留守兒童單親撫養(yǎng)的達(dá)56%,隔代撫養(yǎng)的占32%。由于監(jiān)護(hù)人或代監(jiān)護(hù)人不到位,侵害兒童生存、健康權(quán)利的現(xiàn)象屢有發(fā)生。據(jù)報(bào)載,2004年,河南省系列殺人案件的受害人中,留守兒童占了大部分。近兩年發(fā)生在本鄉(xiāng)的五歲男童墜樓致死、兩個(gè)男孩溺水死亡,均為農(nóng)村留守兒童。,2.留守兒童的學(xué)業(yè)成績(jī)普遍較差,他們有的嚴(yán)重厭學(xué),根本無(wú)心讀書(shū),屢屢逃學(xué);有的學(xué)習(xí)習(xí)慣不良,學(xué)不得法,漠視學(xué)校紀(jì)律,學(xué)業(yè)成績(jī)不好的不在少數(shù)。有關(guān)調(diào)研結(jié)果表明,多數(shù)教師都反映“留守兒童的學(xué)習(xí)成績(jī)一般較差”。,3.留守兒童的品行大多不良,由于家庭不健全,農(nóng)村留守兒童的人格發(fā)展出現(xiàn)了很大的扭曲和變形。

4、西部陽(yáng)光行動(dòng)“留守兒童教育研究”項(xiàng)目組的調(diào)研證明:心理孤獨(dú)是留守兒童的通病,多數(shù)兒童嚴(yán)重缺乏社交行為能力。他們有的欠缺熱情,不思進(jìn)取,表現(xiàn)冷漠;有的性情孤僻,寡言少語(yǔ),獨(dú)來(lái)獨(dú)往;部分學(xué)生還流落鄉(xiāng)里,同流合污,走上犯罪道路。,4.留守兒童家庭教育缺位,根據(jù)未成年人保護(hù)法的規(guī)定,父母承擔(dān)著撫養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、教育未成年人子女的義務(wù)。事實(shí)卻是監(jiān)護(hù)人或代監(jiān)護(hù)人都不能不折不扣地履行監(jiān)護(hù)職責(zé)。兒童成了被人遺忘的角落,甚至缺乏起碼的父母情感的關(guān)懷和呵護(hù),受到父母文化和思想教育的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)比普通孩子較少。,二、農(nóng)村打工族留守兒童道德建設(shè)的,對(duì)策,(一)創(chuàng)新家庭教育思路,1.優(yōu)化農(nóng)村家庭教育環(huán)境,一是要提高家長(zhǎng)素質(zhì)和修養(yǎng)。

5、各級(jí)婦聯(lián)組織要通過(guò)多種途徑努力提高農(nóng)村婦女的素質(zhì),加大對(duì)農(nóng)村家長(zhǎng)的思想道德教育力度;二是要有科學(xué)的教育方法和管理模式。對(duì)子女教育要民主、平等、寬容,而不是專(zhuān)橫、權(quán)威、武斷,更不應(yīng)該放縱、溺愛(ài);三是要對(duì)子女加強(qiáng)傳統(tǒng)美德教育,教育孩子尊老愛(ài)幼、勤勞勇敢、勤儉節(jié)約、為人忠誠(chéng)等。四是父母之間盡量為孩子營(yíng)造一個(gè)充滿情趣的良好家庭氛圍。,2.注重特殊群體的未成年人教育,一要?jiǎng)?chuàng)辦寄宿制學(xué)校,解決農(nóng)村留守兒童由于家庭監(jiān)護(hù)不力,造成學(xué)校管理與家庭管理的相脫節(jié);二要?jiǎng)?chuàng)新家長(zhǎng)學(xué)校,利用春節(jié)和農(nóng)忙,外出人員回家時(shí)召開(kāi)留守孩子家長(zhǎng)會(huì),通報(bào)孩子的學(xué)習(xí)和在校的表現(xiàn),加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)之間的聯(lián)系,有效地管理好留守孩子;三要?jiǎng)?chuàng)建農(nóng)

6、民工子弟學(xué)校,讓農(nóng)民工把孩子帶到身邊讀書(shū);四要?jiǎng)?chuàng)新關(guān)愛(ài)載體,關(guān)工委、婦聯(lián)、共青團(tuán)等組織要發(fā)揮各自的職能,開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng),使全社會(huì)都來(lái)重視關(guān)心特殊群體的兒童健康成長(zhǎng)。,(二)改進(jìn)學(xué)校德育方法,1.堅(jiān)持以學(xué)校教育為主,一要以“特別關(guān)愛(ài)”為主題。農(nóng)村留守兒童家庭“支離破碎”,他們?nèi)笔У淖钪饕臇|西就是父母情感的關(guān)懷與呵護(hù)。二要大力開(kāi)展特色教育活動(dòng)。農(nóng)村留守兒童思想不純、品行不良自有其特殊表現(xiàn),如放任、自卑、冷漠、孤僻等,要通過(guò)重視開(kāi)展豐富多彩的集體活動(dòng),讓他們感受同學(xué)友情,在同學(xué)友誼中陶冶性情。三要學(xué)校、教師、同學(xué)多管齊下。,2.積極推進(jìn)家庭教育,學(xué)校推進(jìn)留守兒童家庭教育,一方面,耐心細(xì)致做

7、家長(zhǎng)工作,要求家長(zhǎng)不得放任不管,要求家長(zhǎng)正確處理生產(chǎn)、創(chuàng)收與子女教育的關(guān)系;另一方面,學(xué)校還應(yīng)盡可能地采取一些實(shí)際措施推進(jìn)家庭教育,比如,建立家校熱線聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),舉辦家長(zhǎng)學(xué)校、祖父母外祖父母“教子培訓(xùn)班”等。,3.主動(dòng)聯(lián)絡(luò)社會(huì)教育,一要努力凈化留守兒童健康成長(zhǎng)校園環(huán)境。堵死一切不利于未成年人健康成長(zhǎng)的場(chǎng)所。二要充分發(fā)揮教師的模范行為。增強(qiáng)教師的責(zé)任感和使命感,使他們不愧為人類(lèi)靈魂工程師這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)。三要形成學(xué)校、家庭和社會(huì)“三位一體,齊抓共管”的局面。使未成年人無(wú)論在校內(nèi)還是校外,時(shí)刻處于監(jiān)管之中。,4.加強(qiáng)對(duì)留守兒童的品德教育,要從素質(zhì)教育入手,切實(shí)提高學(xué)生自身素質(zhì),建議和推廣尊師愛(ài)生等良好

8、的禮儀制度,加強(qiáng)社會(huì)公德和家庭倫理道德教育,反對(duì)一切損人利己、損公肥私、金錢(qián)至上的思想和行為,使學(xué)生樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀。,(三)凈化社會(huì)德育大環(huán)境,1.營(yíng)造良好的留守兒童健康成長(zhǎng)文化環(huán)境,要加大對(duì)文化宣傳市場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所的管理力度,并動(dòng)員全社會(huì)的力量,開(kāi)展持續(xù)不斷的掃黃打非和凈化網(wǎng)絡(luò)行動(dòng),尤其是要嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)吧的管理,凈化校園周邊環(huán)境,杜絕未成年人進(jìn)入游戲廳、網(wǎng)吧等不利健康場(chǎng)所。,2.開(kāi)展豐富多彩的留守兒童思想道德教育活動(dòng),要搭建社會(huì)平臺(tái)提供活動(dòng)場(chǎng)所,開(kāi)展如文體活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)、志愿者服務(wù)等一系列有利于未成年人身心健康的活動(dòng),豐富他們的業(yè)余生活,增長(zhǎng)課外知識(shí),加強(qiáng)人與人之間

9、的交流與溝通,解決家長(zhǎng)的后顧之憂。,3.充分挖掘和利用有關(guān)留守兒童思想道德教育的社會(huì)資源,要充分利用社會(huì)資源,把社會(huì)上有責(zé)任心、有愛(ài)心的老干部、老黨員、老軍人、老教師、老模范等“五老”組織起來(lái)成立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu),加強(qiáng)指導(dǎo)與管理力度。,總而言之,農(nóng)村留守兒童問(wèn)題是中國(guó)特定歷史時(shí)期的狀態(tài)造成的,是社會(huì)轉(zhuǎn)型中的成本和代價(jià)。只有解決好“三農(nóng)”問(wèn)題,我們才能徹底地解決農(nóng)村留守兒童問(wèn)題以及由它衍生出來(lái)的各種社會(huì)問(wèn)題,而這還有待于我們?nèi)ミM(jìn)一步的發(fā)掘、探索、思考、實(shí)踐。,前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò):“讓學(xué)生變聰明的方法,不是補(bǔ)課,不是增加作業(yè)量,而是閱讀、閱讀、再閱讀?！比绾巫寣W(xué)生在有限學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi),獲取更多

10、的知識(shí)信息,僅靠有限的課堂教學(xué)是不能奏效的,必須尋求更廣闊的教育途徑,致力于大知識(shí)、大智力背景的開(kāi)拓。,一、閱讀面臨的困境,農(nóng)村小學(xué)生由于受辦學(xué)條件、社會(huì)家庭的影響,課外閱讀量嚴(yán)重不足,語(yǔ)文能力偏低,極大影響了語(yǔ)文教學(xué)效果。究其原因,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:,1、閱讀無(wú)趣。農(nóng)村學(xué)生大多數(shù)家庭沒(méi)有形成一種良好的讀書(shū)氛圍,不少農(nóng)村小學(xué)缺乏資金,圖書(shū)室藏書(shū)有限,學(xué)生課外閱讀的時(shí)間和空間又得不到保證,導(dǎo)致學(xué)生的課外閱讀受到限制。教師在學(xué)生的閱讀興趣激發(fā)、閱讀指導(dǎo)以及閱讀評(píng)價(jià)上還缺乏適當(dāng)?shù)氖侄?致使學(xué)生課外閱讀大多處于“自流”狀態(tài)。許多學(xué)生看書(shū)積極性不高,缺乏良好的閱讀習(xí)慣和方法,囫圇吞棗,受益不深,因

11、而感受不到課外閱讀給他們帶來(lái)的快樂(lè)。,2、教學(xué)乏味。為應(yīng)付方方面面的考試,有些教師強(qiáng)迫學(xué)生死記硬背,背誦大量的優(yōu)秀作文。教師可憐的功利心,嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,使原本生動(dòng)、形象的語(yǔ)文教學(xué)變得索然無(wú)味,代之以機(jī)械講授、大量練習(xí)來(lái)完成教學(xué)任務(wù)。小學(xué)生談“課”色變,“講”、“練”式教學(xué)把學(xué)生變成了接受知識(shí)的容器,扼殺了他們的創(chuàng)造性,給學(xué)生的心理健康發(fā)展蒙上了一層陰影,他們不再將讀書(shū)當(dāng)作一種快樂(lè),而是變成了一種沉重的負(fù)擔(dān)。,3、評(píng)價(jià)失衡。農(nóng)村不少學(xué)校,對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)還是以終結(jié)性評(píng)價(jià)為主,強(qiáng)調(diào)結(jié)果,忽視過(guò)程;過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量評(píng)價(jià),忽視定性評(píng)價(jià)。往往以一張期末試卷作為對(duì)學(xué)生的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)教師的評(píng)價(jià)依據(jù)。單

12、一的知識(shí)線形測(cè)定忽視了師生在教學(xué)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)發(fā)展,忽視了學(xué)生的個(gè)體差異,挫傷了教師教學(xué)、學(xué)生閱讀的積極性,評(píng)價(jià)嚴(yán)重失衡。,二、加強(qiáng)課外閱讀教學(xué)的策略,如何從根本上迅速改變農(nóng)村小學(xué)課外閱讀教學(xué)“自流”的現(xiàn)狀,筆者以為應(yīng)亟待加強(qiáng)課外閱讀教學(xué)策略的研究。,策略之一激趣,從心理學(xué)的角度看,“興趣是人對(duì)客觀事物的一種積極的認(rèn)識(shí)傾向,是一種復(fù)雜的個(gè)性心理品質(zhì),它推動(dòng)人去探求新的知識(shí),發(fā)展新的能力”。興趣對(duì)于小學(xué)生的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō),具有強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力。只有當(dāng)學(xué)生有興趣時(shí),才能集中注意力,積極思維,主動(dòng)地參與學(xué)習(xí),才不覺(jué)得學(xué)習(xí)是一種負(fù)擔(dān)。而學(xué)生通過(guò)大量閱讀所培養(yǎng)的閱讀興趣,則可遷移為學(xué)習(xí)興趣。教師要認(rèn)識(shí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣的

13、重要性,在閱讀實(shí)踐中努力培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的興趣。,1、榜樣激勵(lì),興趣是最好的老師。世界上的一些偉人、名人及對(duì)人類(lèi)有較大貢獻(xiàn)的學(xué)者等,無(wú)不是從童年大量閱讀引起的閱讀興趣,遷移為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣、求知欲而走向成功的。教師要經(jīng)常向?qū)W生介紹歷史人物、科學(xué)家及身邊的成才之道,以榜樣的力量激發(fā)學(xué)生課外閱讀的興趣。革命導(dǎo)師列寧的一生都在書(shū)中度過(guò)的,在他被捕入獄的三個(gè)月中,也天天在監(jiān)獄圖書(shū)館里看書(shū);陳毅將軍“吃墨水”的故事、周恩來(lái)總理“為中華之崛起而讀書(shū)”的壯語(yǔ)……無(wú)不激勵(lì)著一代人孜孜以求、刻苦攻讀。古今往來(lái),凡對(duì)人類(lèi)有作為的,無(wú)不是博覽群書(shū)、勤奮學(xué)習(xí)的結(jié)果。簡(jiǎn)單的幾句話,無(wú)疑會(huì)大大激發(fā)學(xué)生的讀書(shū)熱情和讀書(shū)興趣。

14、,2、好書(shū)推薦,要培養(yǎng)學(xué)生閱讀的興趣,教師還得見(jiàn)機(jī)行事,抓住機(jī)會(huì),及時(shí)推薦。如語(yǔ)文課學(xué)習(xí)了《黃果樹(shù)瀑布》推薦讀《鏡泊湖奇觀》、《迷人的張家界》;學(xué)習(xí)了《早》推薦《朝花夕拾》;學(xué)習(xí)了《莫泊桑拜師》推薦《項(xiàng)鏈》或《羊脂球》;自然課學(xué)習(xí)了《探索宇宙》推薦《時(shí)代科技速遞》、《我們只有一個(gè)地球》;品德與社會(huì)課學(xué)習(xí)了《文化巨人孔子》推薦《論語(yǔ)》;在“學(xué)雷鋒,樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)中向?qū)W生推薦《雷鋒的故事》、《在離開(kāi)雷鋒的日子里》;在興趣小組活動(dòng)中推薦《小學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)》等等。,策略之二指導(dǎo),閱讀是指通過(guò)作者的文字符號(hào)獲取并反映它所表達(dá)的信息的一種精神活動(dòng)過(guò)程?！伴喿x教學(xué)是學(xué)生、教師、文本之間的對(duì)話過(guò)程?！苯處煹囊龑?dǎo)、

15、點(diǎn)撥、朗讀、滲透、講解等對(duì)學(xué)生正確、個(gè)性化地解讀課外閱讀文本起著極為重要的作用。,1、購(gòu)書(shū)指導(dǎo),魯迅先生在《給顏黎民的信》一文中對(duì)讀書(shū)有一段精彩的論述:“必須如蜜蜂一樣,采過(guò)許多花,這才能釀出蜜來(lái),倘若只叮在一處,所得就非常有限,枯燥了?！睂W(xué)生不僅要多讀書(shū),而且要讀多方面的書(shū)。這就需要學(xué)校、家庭、社會(huì)積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)閱讀條件,保證孩子們有書(shū)讀,有“許多花”來(lái)“釀蜜”。因此,教師要努力通過(guò)家訪等多種渠道向家長(zhǎng)宣傳課外閱讀對(duì)豐富學(xué)生的知識(shí)、開(kāi)發(fā)智力、陶冶情操,提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量的重要意義,幫助家長(zhǎng)為孩子選擇合適的圖書(shū)。一般說(shuō),低年級(jí)學(xué)生以拼音讀物為主,中高年級(jí)學(xué)生逐漸過(guò)渡到純文字。選擇讀物要做到內(nèi)容健

16、康、符合兒童年齡特點(diǎn)、類(lèi)型多樣。古詩(shī)、兒歌、童話、寓言、小說(shuō)、歷史故事、科普知識(shí)等都應(yīng)涉及。,2、閱讀指導(dǎo),客觀地,不少學(xué)生課外閱讀的效果不盡人意,影響了閱讀的興趣。主要原因是閱讀方法不當(dāng),沒(méi)有形成良好的閱讀習(xí)慣。因此,教師要加強(qiáng)學(xué)生的課外閱讀指導(dǎo),鼓勵(lì)學(xué)生讀好書(shū)、好讀書(shū)、善讀書(shū),增加課外閱讀積累。,培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。閱讀習(xí)慣是在長(zhǎng)期的閱讀實(shí)踐中逐漸形成的。培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣,一要定書(shū)。要閱讀的書(shū)一旦選定,就一定要讀完,千萬(wàn)不可淺嘗輒止,半途而廢。要養(yǎng)成選一本就要讀完一本的習(xí)慣;二要定時(shí)。針對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活情況,選擇讀書(shū)的時(shí)間,不能想讀就讀,不想就好幾天不讀;三要定量。根據(jù)自己的閱讀能力,要

17、制定一個(gè)讀書(shū)計(jì)劃。還要做到保持良好的讀書(shū)姿勢(shì),認(rèn)真做好閱讀記錄。這些習(xí)慣在閱讀實(shí)踐中逐漸形成,老師和家長(zhǎng)要經(jīng)常提醒、督促檢查。,策略之三積累,英國(guó)詩(shī)人柯勒律治告訴我們,閱讀者首先要選擇適合自己的讀物,這樣才能“像挖寶礦的礦工,把礦渣甩在一邊,只揀純凈的寶石”。本著“有益、有趣”的原則,結(jié)合農(nóng)村小學(xué)實(shí)際,對(duì)于不同學(xué)段的學(xué)生分層提出具體閱讀要求:第一學(xué)段要求學(xué)生借助漢語(yǔ)拼音、圖文結(jié)合,了解故事情節(jié),讀后把故事講給別人聽(tīng),把學(xué)到的優(yōu)美詞語(yǔ)摘抄下來(lái),側(cè)重培養(yǎng)口語(yǔ)交際能力和想象能力;第二學(xué)段要求學(xué)生邊讀邊積累,除摘抄優(yōu)美詞語(yǔ)外還要摘錄好句、好片斷,可簡(jiǎn)述文章的主要內(nèi)容,側(cè)重培養(yǎng)感知理解能力;第三學(xué)段著重

18、閱讀比較通俗的古今中外歷史故事、名人傳記等,讀書(shū)筆記可適當(dāng)增加品評(píng)和感想的內(nèi)容,發(fā)揮想象和聯(lián)想,培養(yǎng)創(chuàng)造思維能力和鑒賞評(píng)價(jià)能力。此外,根據(jù)學(xué)生的具體情況,每天還可以記兩個(gè)成語(yǔ),一則名言或警句,每周寫(xiě)一篇日記。,當(dāng)然,學(xué)生也可根據(jù)自己的興趣和需要選擇不同種類(lèi)的書(shū)籍,從中汲取自己所需要的營(yíng)養(yǎng)。但選讀書(shū)目必須注意由淺入深,由易到難,由簡(jiǎn)到繁,由點(diǎn)到面,既有階段性又盡量保持連貫性,使學(xué)生獲得系統(tǒng)、完整的知識(shí)的同時(shí),又能逐漸鍛煉和養(yǎng)成自學(xué)的能力。,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦,1,,4中用電信,VP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,技能提升培訓(xùn),,4中用電信,2,,角色,我的角色:,協(xié)助您

19、學(xué)習(xí),但不能替代您去學(xué)習(xí),成為您的學(xué)習(xí)資源,■提供反饋意見(jiàn),您的角色:,■參予!互動(dòng)!開(kāi)心!,,角色,3,,請(qǐng)幫我一個(gè)忙,請(qǐng)將移動(dòng)電話調(diào)到震動(dòng),在課室外接聽(tīng)電活,請(qǐng)往課室外才抽煙,準(zhǔn)時(shí),手機(jī)橫式,,請(qǐng)幫我一個(gè)忙,4,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,5,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,6,,課程目標(biāo),通過(guò)規(guī)范VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的行為,提升關(guān)鍵技巧,從而,提升和打造其專(zhuān)業(yè)服務(wù)力水平,■明確IP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的角色定位、工作職責(zé)、日常工作,模式及方法,■提升VP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理與中高端客戶(hù)溝通及互動(dòng)的技巧,統(tǒng)一VP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)流程及每一步驟的關(guān)鍵環(huán)節(jié),■VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)

20、能很快運(yùn)用到實(shí)際工作中,以,提升工作技能和績(jī)效,,課程目標(biāo),7,,專(zhuān)業(yè)服務(wù)力模型,價(jià)值產(chǎn)出,服務(wù),m價(jià)值產(chǎn)出是VP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理隊(duì),體現(xiàn)對(duì)企,價(jià)值,業(yè)最有價(jià)值的內(nèi)容,職業(yè)行為,職業(yè)行為是VP客戶(hù)務(wù)經(jīng)理,的具體行為模式和工作方式,專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),專(zhuān)業(yè)如識(shí),專(zhuān)業(yè)資格,專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)是VP客戶(hù)服務(wù)經(jīng),理隊(duì)伍必須具備的基本條件,學(xué)歷,行業(yè)經(jīng)驗(yàn),工作經(jīng)驗(yàn),,專(zhuān)業(yè)服務(wù)力模型,8,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,9,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,10,,專(zhuān)業(yè)服務(wù)力模型在V|P客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能,提升培訓(xùn)中的具體實(shí)現(xiàn),VP客戶(hù)的滿意度提升,價(jià)值產(chǎn)出,服務(wù),VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī),價(jià)值,效提升,提

21、供標(biāo)準(zhǔn)化工作工具和模版,職業(yè)行為,規(guī)范VP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理職業(yè)行為,專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),專(zhuān)業(yè)資格,客戶(hù)生命周期管理方法,電話拜訪知識(shí),行業(yè)經(jīng)驗(yàn),工作經(jīng)驗(yàn),·客戶(hù)關(guān)系維護(hù)知識(shí),,專(zhuān)業(yè)服務(wù)力模型在V|P客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能,11,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,12,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,13,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,14,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,15,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,16,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,17,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,18,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,19,,電信v

22、ip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,20,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,21,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,22,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,23,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,24,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,25,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,26,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,27,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,28,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,29,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,30,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,31,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升

23、培訓(xùn)課件,32,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,33,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,34,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,35,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,36,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,37,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,38,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,39,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,40,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,41,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,42,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,43,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,44,,電信v

24、ip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,45,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,46,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,47,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,48,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,49,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,50,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,51,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,52,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,53,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,54,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,55,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,56,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升

25、培訓(xùn)課件,57,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,58,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,59,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,60,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,61,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,62,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,63,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,64,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,65,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,66,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,67,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,68,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,69,,電信v

26、ip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,70,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,71,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,72,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,73,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,74,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,75,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,76,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,77,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,78,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,79,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,80,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,81,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升

27、培訓(xùn)課件,82,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,83,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,84,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,85,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,86,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,87,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,88,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,89,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,90,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,91,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,92,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,93,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,94,,電信v

28、ip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,95,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,96,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,97,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,98,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,99,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,100,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,101,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,102,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,103,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,104,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,105,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,106,,電信vip客戶(hù)服

29、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,107,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,108,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,109,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,110,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,111,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,112,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,113,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,114,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,115,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,116,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,117,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,118,,電信vip客戶(hù)服

30、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,119,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,120,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,121,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,122,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,123,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,124,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,125,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,126,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,127,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,128,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,129,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,130,,電信vip客戶(hù)服

31、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,131,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,132,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,133,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,134,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,135,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,136,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,137,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,138,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,139,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,140,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,141,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,142,,電信vip客戶(hù)服

32、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,143,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,144,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,145,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,146,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,147,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,148,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,149,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,150,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,151,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,152,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,153,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,154,,電信vip客戶(hù)服

33、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,155,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,156,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,157,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,158,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,159,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,160,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,161,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,162,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,163,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,164,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,165,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,166,,電信vip客戶(hù)服

34、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,167,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,168,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,169,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,170,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,171,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,172,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,173,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,174,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,175,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,176,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,177,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,178,,電信vip客戶(hù)服

35、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,179,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,180,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,181,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,182,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,183,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,184,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,185,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,186,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,187,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,188,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,189,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,190,,電信vip客戶(hù)服

36、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,191,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,192,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,193,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,194,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,195,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,196,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,197,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,198,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,199,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,200,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,201,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,202,,電信vip客戶(hù)服

37、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,203,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,204,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,205,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,206,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,207,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,208,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,209,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,210,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,211,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,212,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,213,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,214,,電信vip客戶(hù)服

38、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,215,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,216,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,217,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,218,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,219,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,220,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,221,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,222,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,223,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,224,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,225,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,226,,電信vip客戶(hù)服

39、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,227,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,228,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,229,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,230,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,231,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,232,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,233,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,234,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,235,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,236,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,237,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,238,,電信vip客戶(hù)服

40、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,239,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,240,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,241,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,242,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,243,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,244,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,245,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,246,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,247,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,248,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,249,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,250,,電信vip客戶(hù)服

41、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,251,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,252,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,253,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,254,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,255,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,256,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,257,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,258,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,259,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,260,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,261,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,262,,電信vip客戶(hù)服

42、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,263,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,264,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,265,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,266,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,267,,電信vip客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件,268,,1,、最靈繁的人也看不見(jiàn)自己的背脊。,——,非洲,2,、最困難的事情就是認(rèn)識(shí)自己。,——,希臘,3,、有勇氣承擔(dān)命運(yùn)這才是英雄好漢。,——,黑塞,4,、與肝膽人共事，無(wú)字句處讀書(shū)。,——,周恩來(lái),5,、閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。,——,培根,1、最靈繁的人也看不見(jiàn)自己的背脊?！侵?　　2、最困,269,