《中國旅游文化》配套PPT課件
《中國旅游文化》配套PPT課件,中國旅游文化,中國旅游,文化,配套,PPT,課件
中國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
改革開放以來，伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，中國旅游業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。
一、行業(yè)發(fā)展為就業(yè)提供了巨大空間
我國的旅游業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，旅行社作為旅游業(yè)的龍頭，十年間得到了飛速發(fā)展，也為就業(yè)提供了廣闊的空間。截止到2001年底，全國共有旅行社10716家（其中國際旅行社1319家，國內(nèi)旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，擴大了近7倍，年均增長21.24%；全國旅行社直接從業(yè)人員為19.24萬人，比1991年底增加了13.72萬人，年均增長13.30%。如按國際經(jīng)驗，旅游業(yè)每增加一個直接就業(yè)人員，將間接增加5個人就業(yè)來計算，相當于提供了96.20萬個間接就業(yè)機會。未來十年，如旅行社的直接從業(yè)人員按年均增長15%計算，將為全社會提供間接就業(yè)機會292.96萬個，成為巨大的就業(yè)空間。
導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)的形象大使，十年間從業(yè)人員的數(shù)量也有大幅度增長。1994年起，導(dǎo)游人員的資格考試對社會開放，截止到2001年底，全國取得導(dǎo)游資格證書的人數(shù)已達到15萬，比1991年底增加了13.2萬多人，擴大了近8倍，年均增長23.62％，相當于提供了75萬個間接就業(yè)機會。預(yù)計今年年底取得全國導(dǎo)游資格證書的人員數(shù)量將達到20萬。除此之外，臨時導(dǎo)游和景區(qū)（點）的導(dǎo)游人員數(shù)量也增長較快，導(dǎo)游已經(jīng)成為一項社會熱門職業(yè)。據(jù)了解，僅北京市2001年報考導(dǎo)游的人數(shù)就達到13800人。
二、為拉動經(jīng)濟增長起到了積極作用
我國的旅行社是從有組織地接待國際入境旅游者的發(fā)展模式開始的，九十年代中期以后，隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加，特別是每年增加了三個“黃金周”的假期，國內(nèi)旅游異軍突起，旅行社組織國內(nèi)旅游以更強勁的增長勢頭發(fā)展。另外，隨著我國對外開放步伐的加快，以及國家對出境游政策的調(diào)整，我國出境旅游的發(fā)展也很快，旅行社組織出境旅游也成為了一個亮點。旅行社在旅游行業(yè)中的龍頭地位日益顯現(xiàn)，其對經(jīng)濟的拉動作用是非常明顯的。一是在擴大內(nèi)需中起了積極的作用。據(jù)統(tǒng)計，2001年度，在國內(nèi)旅游方面，全國旅行社組團和接待達9410.56萬人次，占國內(nèi)旅游人數(shù)的12%，旅行社組織的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)收入為331.33億元，占全國國內(nèi)旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全國旅行社接待入境旅游者1453.64萬人次，占全年入境旅游者總數(shù)的16.33%，旅行社組織入境旅游業(yè)務(wù)收入為150億元，約占全部國際旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全國旅行社組織出境旅游人數(shù)為369.53萬人次，占中國公民出境人數(shù)的30.45%。二是旅行社的投資對經(jīng)濟增長也有促進作用。旅行社是綜合性比較強的行業(yè)，具有較強的關(guān)聯(lián)帶動作用。同時，還具有較高的投入產(chǎn)出率。2001年底全國旅行社資產(chǎn)總額達到415.47億元，同比增長13.55%；負債總額為199.08億元，同比增長2.07%；所有者權(quán)益總額為216.39億元，同比增長26.64%；注冊資本金額為130.63億元，同比增長15.39%。三是拉動了國內(nèi)生產(chǎn)總值。2001年，全國旅行社營業(yè)收入為589.80億元，占旅游業(yè)總收入4995億元的11.8%，相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的0.61%，但旅行社營業(yè)收入的增長為25.51%，遠遠大于全國GDP的增長速度，可以預(yù)見，旅行社行業(yè)在GDP中占的比重將越來越大。四是對財政收入的貢獻率呈上升趨勢。2001年度，全國旅行社實繳稅金為7.63億元，占全國財政收入16371億元的0.0466%，結(jié)匯7.85億美元，同比增長38.94%，占旅游外匯收入的4.4%。旅行社對財政收入的貢獻表現(xiàn)為三個階段，第一個階段收入主要在旅游經(jīng)營企業(yè)和個人手中，第二個階段地方財政開始增加，第三階段中央財政開始增加，目前我國旅行社還處于第一階段，隨著我國旅行社行業(yè)的發(fā)展，對各級財政的貢獻將越來越大。
三、不斷開發(fā)新產(chǎn)品滿足旅游者的需求
近年來，為了適應(yīng)旅游者需求日趨個性化和差異化的發(fā)展趨勢，我國旅行社加大了市場開發(fā)力度，在產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段、客戶關(guān)系、品牌塑造等方面引入了新理念，實現(xiàn)了新發(fā)展。產(chǎn)品由過去的單一的文化觀光產(chǎn)品為主逐步發(fā)展到觀光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結(jié)構(gòu)完整的格局，滿足了不同層次旅游者的需求，促進了旅行社行業(yè)的發(fā)展。
在觀光旅游產(chǎn)品方面，我國的文物古跡、山水風光、民俗風情最能反映東方文明和神州風韻，這類產(chǎn)品具有壟斷性，而且內(nèi)容豐富，已形成相當?shù)囊?guī)模，成為我國旅游產(chǎn)品在世界上競爭的長久優(yōu)勢。適應(yīng)市場的需求，旅行社大力開發(fā)了觀光旅游產(chǎn)品，使我國的觀光產(chǎn)品有了長足的發(fā)展。一些旅游產(chǎn)品參團人員踴躍、經(jīng)久不衰、形成了品牌。如九寨溝之旅、長江三峽游、西部之旅，云南周末團、海南周末團等。
在度假旅游產(chǎn)品方面，1992年，國務(wù)院正式批準在中國開辦12個國家旅游度假區(qū)，由此拉開了發(fā)展度假旅游產(chǎn)品的序幕。之后，又有一批省市級旅游度假區(qū)開始興辦，加上城市周邊的度假地，初步形成了比較適應(yīng)國際國內(nèi)多層次需求的度假產(chǎn)品體系，家庭度假、鄉(xiāng)間度假、海濱度假、周末度假、節(jié)日度假己形成比較成型的市場。
旅行社開發(fā)的專項旅游產(chǎn)品比較新穎、獨特、別致。如以中國歷史文化名城為脈絡(luò)的古城新貌、以青山秀水和鄉(xiāng)村風情為主題的鄉(xiāng)村旅游、絲綢之路游、長城之旅、馬拉松團、西南少數(shù)民族風情游等幾十個品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司積極應(yīng)對市場需求，針對入境游客推出了夜游北京、中醫(yī)保健、北京婚禮等入境旅游產(chǎn)品；中國旅行讓總社的出境游產(chǎn)品在國內(nèi)首家突出個性化服務(wù)的分團型旅游方式，以及北京--香港天天出團、“海上生明月”等特色產(chǎn)品，在國內(nèi)市場上推出了“紅色之旅--革命圣地參觀團”、高考學生“放飛自我、回歸自然”系列團等。廣之旅國際旅行社股份有限公司適應(yīng)旅游者不同年齡、不同興趣、不同需求推出了豪華旅游團、親子團、蜜月團、長者團等。
特種旅游產(chǎn)品近年來發(fā)展也很快，形成了品種多樣、規(guī)模較大的特點。如修學旅游產(chǎn)品、滑雪旅游產(chǎn)品、商務(wù)會議旅游產(chǎn)品、自駕車旅游、文化體育交流等，外國人來華自駕車旅游今年1-10月經(jīng)國家旅游局審批的就達到42個團2007人次。廣之旅根據(jù)旅游的特點，推出了高文化含量的特種團，如修學團、滑雪團、烹飪團、自駕車團、球迷團、音樂欣賞團、科普旅游團等。
隨著我國的改革開放的不斷深入以及我國旅游事業(yè)的發(fā)展，中國公民出國旅游目的地國家不斷增加，出境旅游產(chǎn)品也得到較大的發(fā)展，到目前為止，主要出國旅游產(chǎn)品有新加坡、馬來西亞、泰國等22個國家和地區(qū)的數(shù)十條線路，主要分布在東南亞地區(qū)，也包括東亞、歐洲、大洋洲、非洲的部分國家。中國旅行社開發(fā)的邊境旅游產(chǎn)品主要有中俄邊境、中朝邊境、中越邊境、中老邊境、中緬邊境等旅游產(chǎn)品。
四、更加注重企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅行社行業(yè)的對外和對內(nèi)開放，旅行社市場競爭的加劇，大多數(shù)旅行社著眼于企業(yè)自身的發(fā)展，加強內(nèi)部管理，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)意識，一批服務(wù)水平高的企業(yè)逐步脫穎而出，成了市場競爭中的佼佼者。
一是旅行社加強了內(nèi)部科學管理。大多數(shù)旅行社在認真貫徹執(zhí)行國家旅游局出臺的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》、《國內(nèi)旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法規(guī)規(guī)章的同時，加強了內(nèi)部質(zhì)量管理。通過對直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量的過程的控制，對地接社的選擇與評價、出國領(lǐng)隊管理、導(dǎo)游陪同規(guī)范、顧客投訴處理、門市部服務(wù)要求等容易存在隱患問題的環(huán)節(jié)加強了管理，使旅行社的質(zhì)量有了明顯的提高。如中旅首都旅行社對社內(nèi)各部門的經(jīng)營管理情況進行了全面、細致的調(diào)查，確定涉及服務(wù)質(zhì)量的各個過程和環(huán)節(jié)，并以文件的形式加以規(guī)定，從而達到“凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據(jù)可查”。有些旅行社還加強了企業(yè)內(nèi)部精神文明建設(shè)，營造了健康向上、生動活潑的企業(yè)氛圍。
二是旅行社企業(yè)重視品牌的樹立?！捌放茢堫櫩?、質(zhì)量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成廣泛影響。如廣之旅國際旅行社股份有限公司，在1994年就在全行業(yè)率先導(dǎo)入CI，實施名牌戰(zhàn)略，采用瑯瑯上口而又有豐富含義的“廣之旅”簡稱，和讓人怦然心動的廣告詞“廣之旅無限風光帶給您”，設(shè)計了新鮮活潑亮麗的新商標。導(dǎo)入CI后的廣之旅不斷通過外樹形象、內(nèi)抓質(zhì)量，使“廣之旅”的品牌形成了廣泛的影響。2001年，廣之旅被全國質(zhì)協(xié)用戶委員會評為用戶滿意服務(wù)單位。中青旅控股股份有限公司積極實施品牌戰(zhàn)略，與國際知名廣告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并創(chuàng)立了“青旅在線”網(wǎng)站和16家中青旅連鎖營業(yè)部。
三是一些旅行社完善了質(zhì)量管理、質(zhì)量保證體系。一批旅行社通過了IS09001標準質(zhì)量體系認證，并自覺按照標準規(guī)程運作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量標準，投訴率明顯下降，顧客滿意率顯著上升。如國旅總社，為實現(xiàn)旅游服務(wù)與國際接軌，在2000年積極開展了IS09001質(zhì)量認證工作，明確了企業(yè)“誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、安全”的質(zhì)量方針，確定了質(zhì)量發(fā)展目標，2000年底順利通過了質(zhì)量體系認證，企業(yè)廣義的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系初步完成，管理水平提升到與國際接軌的高度。
四是一些旅行社以提高游客滿意度為目標，以強化員工服務(wù)意識為重點，向社會作出了更高層次、更為全面的文明服務(wù)承諾制。把企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時限向社會、消費者公開，制定專門的服務(wù)承諾制度，對前臺營業(yè)員、國內(nèi)游全陪、出境游領(lǐng)隊、入境游陪同等業(yè)務(wù)操作及服務(wù)規(guī)范制定了專門的規(guī)章制度。同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協(xié)議書，保證了旅行社的承諾落到實處。此外，通過征求游客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進服務(wù)，使游客的滿意率大大提高。如廣之旅在公司內(nèi)部推行“五心服務(wù)”，即熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、稱心的導(dǎo)游、開心的旅程，使游客的滿意率達到98.6%。
中國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀是很好的，但是旅行社行業(yè)的法律現(xiàn)狀卻是令人擔憂。
1、目前各保險公司的旅行社責任保險險種，按照近因原則，結(jié)合旅行社責任風險的實際，旅行社永遠不會成為近因原則中的近因，這就意味，保險公司的旅行社責任保險對旅行社的風險補償沒有任何實際意義。
2、第三人責任造成旅游合同違約，旅行社在沒有任何責任的情況下，先行讓旅行社賠付，對旅行社行業(yè)是不公平的。在旅游行業(yè)八大要素中，吃、住、行、游、購、娛各行業(yè)中，旅行社對那一家都無可奈何。旅行社要想不違約，他必須能掐會算，上知天文，下知地理，而且對于航空公司是否取消航班、鐵道部列車如何運行等等都必須清楚，才有可能不違約。這公平嗎？目前那部法律、法規(guī)對這個問題做出了明確而又公平的規(guī)定。
3、意外事件，大量的旅游意外事故，造成旅游者甚至旅行社導(dǎo)游人身傷害、財產(chǎn)損失，為什么旅行社在自己沒有任何責任同時受到損害時，先賠旅游者呢？意外事件，旅行社真的沒有過錯啊。法律公平在那？
4、旅游者與旅行社相比，他是弱勢群體，在中國注冊資金在30萬元且占較大比例的旅行社與注冊資金在幾個億的航空公司、鐵路、船舶公司、保險公司以及注冊資金在幾千萬的旅游景區(qū)、賓館飯店等等旅游相關(guān)行業(yè)相比，旅行社猶如螞蟻與大象。
收藏
編號：64786524
類型：共享資源
大?。?span id="a64q4w2" class="font-tahoma">39.43MB
格式：ZIP
上傳時間：2022-03-22
35
積分
- 關(guān) 鍵 詞：
-
中國旅游文化
中國旅游
文化
配套
PPT
課件
- 資源描述：
-
《中國旅游文化》配套PPT課件,中國旅游文化,中國旅游,文化,配套,PPT,課件
展開閱讀全文
- 溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
裝配圖網(wǎng)所有資源均是用戶自行上傳分享，僅供網(wǎng)友學習交流，未經(jīng)上傳用戶書面授權(quán)，請勿作他用。