人民版思品八上《做合格的消費(fèi)者》課件

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1、 第八課：做合格的消費(fèi)者 物質(zhì)和物質(zhì)和精神精神侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象 改革之初的我國(guó)商品消費(fèi)領(lǐng)域，侵害消費(fèi)者事件層出改革之初的我國(guó)商品消費(fèi)領(lǐng)域，侵害消費(fèi)者事件層出不窮。炸油條摻洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中摻柴油、不窮。炸油條摻洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中摻柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水發(fā)豆芽、用福爾馬林泡胡椒粉中加泥灰末、用氨水發(fā)豆芽、用福爾馬林泡“鳳鳳爪爪”、用痘豬肉制香腸、用工業(yè)酒精兌制假酒等等。據(jù)統(tǒng)、用痘豬肉制香腸、用工業(yè)酒精兌制假酒等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從計(jì)，從1985年到年到1989年，四川、廣西、貴州、江蘇、河年，四川、廣西、貴州、江蘇、河南、吉林等地先后發(fā)生南、吉林等地

2、先后發(fā)生11起用工業(yè)酒精制假酒的案件，造起用工業(yè)酒精制假酒的案件，造成成4966人中毒，人中毒，129人死亡，人死亡，33人雙目失明。人雙目失明。 如今食品安全問(wèn)題仍是層出不窮：百年老店冠生園如今食品安全問(wèn)題仍是層出不窮：百年老店冠生園倒閉；三鹿奶粉事件；瘦肉精事件；地溝油事件。倒閉；三鹿奶粉事件；瘦肉精事件；地溝油事件。 服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域損害消費(fèi)者權(quán)益的行為屢見(jiàn)不鮮；旅服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域損害消費(fèi)者權(quán)益的行為屢見(jiàn)不鮮；旅游、交通、娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量低劣、欺詐行為不斷：敲詐游、交通、娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量低劣、欺詐行為不斷：敲詐勒索、侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，對(duì)顧客非法搜身、甚至打罵勒索、侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，對(duì)顧客非法

3、搜身、甚至打罵顧客。曾經(jīng)在深圳，不到六個(gè)月的時(shí)間里，先后發(fā)生顧客。曾經(jīng)在深圳，不到六個(gè)月的時(shí)間里，先后發(fā)生5起起商品售貨員毆打顧客的事件。商品售貨員毆打顧客的事件。自主學(xué)習(xí)：自主學(xué)習(xí)：閱讀閱讀85頁(yè)，結(jié)合小討論中的問(wèn)題談?wù)勀闳绾慰错?yè)，結(jié)合小討論中的問(wèn)題談?wù)勀闳绾慰创巴鹾，F(xiàn)象王?，F(xiàn)象” 人們對(duì)王海現(xiàn)象眾說(shuō)紛紜：有人認(rèn)為，王海人們對(duì)王海現(xiàn)象眾說(shuō)紛紜：有人認(rèn)為，王海購(gòu)索賠沒(méi)有違法，違法的是售假的經(jīng)營(yíng)者。如果購(gòu)索賠沒(méi)有違法，違法的是售假的經(jīng)營(yíng)者。如果消費(fèi)者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無(wú)處消費(fèi)者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無(wú)處藏身。藏身。 也有人認(rèn)為王海這種購(gòu)買者已經(jīng)不是法律意也有人認(rèn)為王海

4、這種購(gòu)買者已經(jīng)不是法律意義上的消費(fèi)者，他通過(guò)這種方式詐騙錢財(cái)，是不義上的消費(fèi)者，他通過(guò)這種方式詐騙錢財(cái)，是不道德的行為。道德的行為。我國(guó)打假第一人我國(guó)打假第一人王海王海 1973年出生于山東青島，現(xiàn)任北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理，著有我是刁民、王海忠告、當(dāng)頭棒喝、物業(yè)維權(quán)一日通等書(shū)。 1995年，王海先生成為第一位中國(guó)保護(hù)消費(fèi)基金會(huì)設(shè)立的“消費(fèi)者打假獎(jiǎng)”的獲得者； 1998年克林頓夫婦訪華在上海舉行的“構(gòu)筑21世紀(jì)的中國(guó)”座談會(huì)上，王海先生與克林頓夫婦對(duì)話，克林頓稱王海為“中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者”; 1999年，王海先生以真實(shí)面目出現(xiàn)在中央電視臺(tái)二套節(jié)目“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”的“3.15”板塊節(jié)目中，并

5、擔(dān)任央視經(jīng)濟(jì)頻道“一周風(fēng)云”欄目的嘉賓主持； 2000年，王海先生領(lǐng)導(dǎo)的大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司入選新周刊新銳企業(yè)排行榜。 2006年創(chuàng)辦“王海熱線”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目（非營(yíng)利）。 盡管對(duì)盡管對(duì)“王海現(xiàn)象王?，F(xiàn)象”眾說(shuō)紛紜，但在市眾說(shuō)紛紜，但在市場(chǎng)交易活動(dòng)中，消費(fèi)者權(quán)益時(shí)常遭到侵害場(chǎng)交易活動(dòng)中，消費(fèi)者權(quán)益時(shí)常遭到侵害卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。居于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。居于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者需要國(guó)家予以特別的保護(hù)。需要國(guó)家予以特別的保護(hù)。 我國(guó)制定的我國(guó)制定的中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就是一部就是一部專專門維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律門維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律，人們把它稱

6、為人們把它稱為消費(fèi)者的消費(fèi)者的“保護(hù)保護(hù)神神”。 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 制定時(shí)間制定時(shí)間：19931993年年1010月月3131日，八屆人大四次會(huì)議通過(guò)。日，八屆人大四次會(huì)議通過(guò)。 實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間: 1994: 1994年年1 1月月1 1日日 內(nèi)容包括內(nèi)容包括: :共共8 8章章5555條條 一、總則（一、總則（1-61-6條）；條）；二、消費(fèi)者的權(quán)利（二、消費(fèi)者的權(quán)利（7-157-15條）；條）；三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（16-2516-25條）；條）；四、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法四、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（權(quán)益的保護(hù)（26-3026-30

7、條）；五、消費(fèi)者組織（條）；五、消費(fèi)者組織（31-3331-33條）；條）；六、爭(zhēng)議的解決（六、爭(zhēng)議的解決（34-3934-39條）；七、法律責(zé)任（條）；七、法律責(zé)任（40-5340-53條）；八、附則（條）；八、附則（54-5554-55條）。條）。 2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。）有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序。）有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序。（3）有利于促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展）有利于促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。經(jīng)歷重現(xiàn)經(jīng)歷重現(xiàn) 周先生在某商場(chǎng)內(nèi)手機(jī)介紹中看到，有一款周先生在某商場(chǎng)內(nèi)手機(jī)介紹中看到，有一款

8、聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有“1414天超長(zhǎng)待機(jī)天超長(zhǎng)待機(jī)”的功能，的功能，沖著這一點(diǎn)與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢買沖著這一點(diǎn)與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢買了下來(lái)?？墒?，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充了下來(lái)。可是，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其1414天待機(jī)時(shí)間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手天待機(jī)時(shí)間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測(cè)。但是，對(duì)方卻告訴機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測(cè)。但是，對(duì)方卻告訴他，經(jīng)檢測(cè)，手機(jī)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所謂待機(jī)他，經(jīng)檢測(cè)，手機(jī)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所謂待機(jī)1414

9、天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對(duì)此表天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對(duì)此表示不能理解。示不能理解。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不健全的今天，我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不健全的今天，我們每一位消費(fèi)者都有可能遭遇各種消費(fèi)每一位消費(fèi)者都有可能遭遇各種消費(fèi)“陷陷阱阱”。為此，我們必須了解消費(fèi)者應(yīng)享有為此，我們必須了解消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利，進(jìn)而拿起法律武器保障我們的的權(quán)利，進(jìn)而拿起法律武器保障我們的合法權(quán)益。合法權(quán)益。消費(fèi)者 經(jīng)營(yíng)者（1）安全保障權(quán)）安全保障權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)人身、財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。不受損害的權(quán)利。案例（2）知悉真情權(quán)）

10、知悉真情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。 （3）自主選擇權(quán)）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)）公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得質(zhì)量保受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（5）依法求償權(quán)）依法

11、求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費(fèi)材料：某消費(fèi) 者購(gòu)買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)者購(gòu)買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元萬(wàn)元 損失費(fèi)。損失費(fèi)。問(wèn)題：該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營(yíng)者送上法庭？問(wèn)題：該消費(fèi)者以什么理由將銷售者

12、和經(jīng)營(yíng)者送上法庭？侵犯了侵犯了消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯權(quán)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯權(quán)和和依法求償權(quán)依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。將銷售者告上法庭。（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：指消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，其名譽(yù)名譽(yù)、榮譽(yù)榮譽(yù)、肖像、隱私肖像、隱私等人格尊嚴(yán)不受侵犯。 同時(shí)，在消費(fèi)過(guò)程中人各個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重。上海一女大學(xué)生逛街時(shí)進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其上海一女大學(xué)生逛街時(shí)進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其穿過(guò)超市的正門出來(lái)時(shí)，門口的警報(bào)器突然鳴穿過(guò)超市的正門出來(lái)時(shí)，門口的警報(bào)器突然鳴叫起來(lái)，該超市人員聞聲而來(lái)，阻止其離超市，叫起來(lái)，該超市人員聞聲而來(lái)，阻止其離超市，并不顧其強(qiáng)烈反對(duì)，強(qiáng)行將其帶入地下商場(chǎng)的并不顧其

13、強(qiáng)烈反對(duì)，強(qiáng)行將其帶入地下商場(chǎng)的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無(wú)所獲。最終女大學(xué)生將該超市告查，結(jié)果一無(wú)所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠上法院，獲賠2525萬(wàn)元，及該超市公開(kāi)道歉。萬(wàn)元，及該超市公開(kāi)道歉。點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)：公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對(duì)原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的以侵害。被告對(duì)原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無(wú)權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)。權(quán)利，被告亦無(wú)權(quán)要求原告

14、承擔(dān)配合的義務(wù)。以案說(shuō)法：案例一：以案說(shuō)法：案例一：88頁(yè)的玻璃門該誰(shuí)賠？頁(yè)的玻璃門該誰(shuí)賠？ 我國(guó)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定：第七條規(guī)定：“消費(fèi)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！卑咐校f園的玻璃門無(wú)任何警示標(biāo)志，案例中，莊園的玻璃門無(wú)任何警示標(biāo)志，說(shuō)明莊園所提供的服務(wù)不符合保障人身、說(shuō)明莊園所提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，同時(shí)也

15、侵犯了秦先生的財(cái)產(chǎn)安全的要求，同時(shí)也侵犯了秦先生的權(quán)利。據(jù)此，秦先生不僅不該交這權(quán)利。據(jù)此，秦先生不僅不該交這400元錢，元錢，而且應(yīng)該向莊園索賠。而且應(yīng)該向莊園索賠。第第89頁(yè)的請(qǐng)你斷案：頁(yè)的請(qǐng)你斷案：案例一案例一：趙大媽享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)：趙大媽享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。案例三：案例三：店主侵犯了消費(fèi)者自主選擇商品店主侵犯了消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?；蛘叻?wù)的權(quán)利。案例二：案例二：書(shū)店侵犯了消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。書(shū)店侵犯了消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。案例四：案例四：麥當(dāng)勞侵犯了消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、麥當(dāng)勞侵犯了消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買

16、、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。1 1、我國(guó)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。、我國(guó)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。2 2、“王海現(xiàn)象王?，F(xiàn)象”說(shuō)明消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)。說(shuō)明消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)。3 3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制定的必要性和意義。、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制定的必要性和意義。4 4、消費(fèi)者享有、消費(fèi)者享有9 9項(xiàng)法定權(quán)利。項(xiàng)法定權(quán)利。那英那英霧里看花霧里看花 這是這是1994年中央電視臺(tái)年中央電視臺(tái)“3.15”晚會(huì)演唱歌曲，請(qǐng)晚會(huì)演唱歌曲，請(qǐng)你仔細(xì)欣賞歌詞寓意。祝愿你這節(jié)課有所收獲！你仔細(xì)欣賞歌詞寓意。祝愿你這節(jié)課有所收獲！ 其他與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律其他與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律: :食品衛(wèi)生法食品衛(wèi)生法（1995.10.301995.10.30實(shí)施）實(shí)施）反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（1993.12.11993.12.1實(shí)施）實(shí)施）價(jià)格法價(jià)格法（1998.5.11998.5.1實(shí)施）實(shí)施）藥品管理法藥品管理法（1985.7.11985.7.1實(shí)施，實(shí)施，2001.12.12001.12.1修修訂實(shí)施）訂實(shí)施）產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法（1993.9.11993.9.1實(shí)施，實(shí)施，2000.9.12000.9.1修修訂實(shí)施）訂實(shí)施）