人民版思品八上《做合格的消費者》課件

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1、 第八課：做合格的消費者 物質(zhì)和物質(zhì)和精神精神侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象 改革之初的我國商品消費領(lǐng)域，侵害消費者事件層出改革之初的我國商品消費領(lǐng)域，侵害消費者事件層出不窮。炸油條摻洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中摻柴油、不窮。炸油條摻洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中摻柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水發(fā)豆芽、用福爾馬林泡胡椒粉中加泥灰末、用氨水發(fā)豆芽、用福爾馬林泡“鳳鳳爪爪”、用痘豬肉制香腸、用工業(yè)酒精兌制假酒等等。據(jù)統(tǒng)、用痘豬肉制香腸、用工業(yè)酒精兌制假酒等等。據(jù)統(tǒng)計，從計，從1985年到年到1989年，四川、廣西、貴州、江蘇、河年，四川、廣西、貴州、江蘇、河南、吉林等地先后發(fā)生南、吉林等地

2、先后發(fā)生11起用工業(yè)酒精制假酒的案件，造起用工業(yè)酒精制假酒的案件，造成成4966人中毒，人中毒，129人死亡，人死亡，33人雙目失明。人雙目失明。 如今食品安全問題仍是層出不窮：百年老店冠生園如今食品安全問題仍是層出不窮：百年老店冠生園倒閉；三鹿奶粉事件；瘦肉精事件；地溝油事件。倒閉；三鹿奶粉事件；瘦肉精事件；地溝油事件。 服務(wù)消費領(lǐng)域損害消費者權(quán)益的行為屢見不鮮；旅服務(wù)消費領(lǐng)域損害消費者權(quán)益的行為屢見不鮮；旅游、交通、娛樂場所服務(wù)質(zhì)量低劣、欺詐行為不斷：敲詐游、交通、娛樂場所服務(wù)質(zhì)量低劣、欺詐行為不斷：敲詐勒索、侵犯消費者人格尊嚴(yán)，對顧客非法搜身、甚至打罵勒索、侵犯消費者人格尊嚴(yán)，對顧客非法

3、搜身、甚至打罵顧客。曾經(jīng)在深圳，不到六個月的時間里，先后發(fā)生顧客。曾經(jīng)在深圳，不到六個月的時間里，先后發(fā)生5起起商品售貨員毆打顧客的事件。商品售貨員毆打顧客的事件。自主學(xué)習(xí)：自主學(xué)習(xí)：閱讀閱讀85頁，結(jié)合小討論中的問題談?wù)勀闳绾慰错?，結(jié)合小討論中的問題談?wù)勀闳绾慰创巴鹾，F(xiàn)象王海現(xiàn)象” 人們對王?，F(xiàn)象眾說紛紜：有人認(rèn)為，王海人們對王?，F(xiàn)象眾說紛紜：有人認(rèn)為，王海購索賠沒有違法，違法的是售假的經(jīng)營者。如果購索賠沒有違法，違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處消費者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。藏身。 也有人認(rèn)為王海這種購買者已經(jīng)不是法律意也有人認(rèn)為王海

4、這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的消費者，他通過這種方式詐騙錢財，是不義上的消費者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。道德的行為。我國打假第一人我國打假第一人王海王海 1973年出生于山東青島，現(xiàn)任北京大海商務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理，著有我是刁民、王海忠告、當(dāng)頭棒喝、物業(yè)維權(quán)一日通等書。 1995年，王海先生成為第一位中國保護(hù)消費基金會設(shè)立的“消費者打假獎”的獲得者； 1998年克林頓夫婦訪華在上海舉行的“構(gòu)筑21世紀(jì)的中國”座談會上，王海先生與克林頓夫婦對話，克林頓稱王海為“中國消費者的保護(hù)者”; 1999年，王海先生以真實面目出現(xiàn)在中央電視臺二套節(jié)目“經(jīng)濟(jì)半小時”的“3.15”板塊節(jié)目中，并

5、擔(dān)任央視經(jīng)濟(jì)頻道“一周風(fēng)云”欄目的嘉賓主持； 2000年，王海先生領(lǐng)導(dǎo)的大海商務(wù)顧問有限公司入選新周刊新銳企業(yè)排行榜。 2006年創(chuàng)辦“王海熱線”消費者權(quán)益保護(hù)項目（非營利）。 盡管對盡管對“王?，F(xiàn)象王?，F(xiàn)象”眾說紛紜，但在市眾說紛紜，但在市場交易活動中，消費者權(quán)益時常遭到侵害場交易活動中，消費者權(quán)益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費者卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費者需要國家予以特別的保護(hù)。需要國家予以特別的保護(hù)。 我國制定的我國制定的中華人民共和國中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法消費者權(quán)益保護(hù)法就是一部就是一部專專門維護(hù)消費者權(quán)益的基本法律門維護(hù)消費者權(quán)益的基本法律，人們把它稱

6、為人們把它稱為消費者的消費者的“保護(hù)保護(hù)神神”。 中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 制定時間制定時間：19931993年年1010月月3131日，八屆人大四次會議通過。日，八屆人大四次會議通過。 實施時間實施時間: 1994: 1994年年1 1月月1 1日日 內(nèi)容包括內(nèi)容包括: :共共8 8章章5555條條 一、總則（一、總則（1-61-6條）；條）；二、消費者的權(quán)利（二、消費者的權(quán)利（7-157-15條）；條）；三、經(jīng)營者的義務(wù)（三、經(jīng)營者的義務(wù)（16-2516-25條）；條）；四、國家對消費者合法四、國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)（權(quán)益的保護(hù)（26-3026-30

7、條）；五、消費者組織（條）；五、消費者組織（31-3331-33條）；條）；六、爭議的解決（六、爭議的解決（34-3934-39條）；七、法律責(zé)任（條）；七、法律責(zé)任（40-5340-53條）；八、附則（條）；八、附則（54-5554-55條）。條）。 2、消費者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：、消費者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：（1）有利于保護(hù)消費者的合法權(quán)益。）有利于保護(hù)消費者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場秩序。）有利于維護(hù)市場秩序。（3）有利于促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展）有利于促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。經(jīng)歷重現(xiàn)經(jīng)歷重現(xiàn) 周先生在某商場內(nèi)手機(jī)介紹中看到，有一款周先生在某商場內(nèi)手機(jī)介紹中看到，有一款

8、聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有“1414天超長待機(jī)天超長待機(jī)”的功能，的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢買沖著這一點與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢買了下來。可是，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充了下來?？墒?，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其1414天待機(jī)時間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手天待機(jī)時間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測。但是，對方卻告訴機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機(jī)并沒有質(zhì)量問題，所謂待機(jī)他，經(jīng)檢測，手機(jī)并沒有質(zhì)量問題，所謂待機(jī)1414

9、天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對此表天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。示不能理解。 在市場經(jīng)濟(jì)尚不健全的今天，我們在市場經(jīng)濟(jì)尚不健全的今天，我們每一位消費者都有可能遭遇各種消費每一位消費者都有可能遭遇各種消費“陷陷阱阱”。為此，我們必須了解消費者應(yīng)享有為此，我們必須了解消費者應(yīng)享有的權(quán)利，進(jìn)而拿起法律武器保障我們的的權(quán)利，進(jìn)而拿起法律武器保障我們的合法權(quán)益。合法權(quán)益。消費者 經(jīng)營者（1）安全保障權(quán)）安全保障權(quán)消費者在購買、使用商品和消費者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有接受的服務(wù)時享有人身、財人身、財產(chǎn)安全產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。不受損害的權(quán)利。案例（2）知悉真情權(quán)）

10、知悉真情權(quán) 消費者享有知悉其購消費者享有知悉其購買、使用的商品或者買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。說明書等有關(guān)情況。 （3）自主選擇權(quán)）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)）公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接消費者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（5）依法求償權(quán)）依法

11、求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費材料：某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元萬元 損失費。損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？問題：該消費者以什么理由將銷售者

12、和經(jīng)營者送上法庭？侵犯了侵犯了消費者人身財產(chǎn)不受侵犯權(quán)消費者人身財產(chǎn)不受侵犯權(quán)和和依法求償權(quán)依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。將銷售者告上法庭。（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：指消費者在消費時，其名譽(yù)名譽(yù)、榮譽(yù)榮譽(yù)、肖像、隱私肖像、隱私等人格尊嚴(yán)不受侵犯。 同時，在消費過程中人各個地方的風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重。上海一女大學(xué)生逛街時進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其上海一女大學(xué)生逛街時進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強(qiáng)烈反對，強(qiáng)行將其帶入地下商場的并不顧其

13、強(qiáng)烈反對，強(qiáng)行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠上法院，獲賠2525萬元，及該超市公開道歉。萬元，及該超市公開道歉。點評：點評：公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的以侵害。被告對原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)。權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告

14、承擔(dān)配合的義務(wù)。以案說法：案例一：以案說法：案例一：88頁的玻璃門該誰賠？頁的玻璃門該誰賠？ 我國我國消費者權(quán)益保護(hù)法消費者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定：第七條規(guī)定：“消費消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！卑咐校f園的玻璃門無任何警示標(biāo)志，案例中，莊園的玻璃門無任何警示標(biāo)志，說明莊園所提供的服務(wù)不符合保障人身、說明莊園所提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，同時也

15、侵犯了秦先生的財產(chǎn)安全的要求，同時也侵犯了秦先生的權(quán)利。據(jù)此，秦先生不僅不該交這權(quán)利。據(jù)此，秦先生不僅不該交這400元錢，元錢，而且應(yīng)該向莊園索賠。而且應(yīng)該向莊園索賠。第第89頁的請你斷案：頁的請你斷案：案例一案例一：趙大媽享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)：趙大媽享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。案例三：案例三：店主侵犯了消費者自主選擇商品店主侵犯了消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?；蛘叻?wù)的權(quán)利。案例二：案例二：書店侵犯了消費者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。書店侵犯了消費者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。案例四：案例四：麥當(dāng)勞侵犯了消費者享有知悉其購買、麥當(dāng)勞侵犯了消費者享有知悉其購買

16、、使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。1 1、我國存在侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。、我國存在侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。2 2、“王海現(xiàn)象王?，F(xiàn)象”說明消費者要有維權(quán)意識。說明消費者要有維權(quán)意識。3 3、消費者權(quán)益保護(hù)法制定的必要性和意義。、消費者權(quán)益保護(hù)法制定的必要性和意義。4 4、消費者享有、消費者享有9 9項法定權(quán)利。項法定權(quán)利。那英那英霧里看花霧里看花 這是這是1994年中央電視臺年中央電視臺“3.15”晚會演唱歌曲，請晚會演唱歌曲，請你仔細(xì)欣賞歌詞寓意。祝愿你這節(jié)課有所收獲！你仔細(xì)欣賞歌詞寓意。祝愿你這節(jié)課有所收獲！ 其他與消費者權(quán)益相關(guān)法律其他與消費者權(quán)益相關(guān)法律: :食品衛(wèi)生法食品衛(wèi)生法（1995.10.301995.10.30實施）實施）反不正當(dāng)競爭法反不正當(dāng)競爭法（1993.12.11993.12.1實施）實施）價格法價格法（1998.5.11998.5.1實施）實施）藥品管理法藥品管理法（1985.7.11985.7.1實施，實施，2001.12.12001.12.1修修訂實施）訂實施）產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法（1993.9.11993.9.1實施，實施，2000.9.12000.9.1修修訂實施）訂實施）