大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 4S店茶水提供員.doc

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工作報(bào)告/寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 4S店茶水提供員 　　社會(huì)實(shí)踐單位：東聯(lián)別克銷售公司有限公司 　　社會(huì)實(shí)踐時(shí)間： XX 年7月28日 至 XX年8月20日 共 23天 　　社會(huì)實(shí)踐目的： 第一， 深入地了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，并且將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中； 　　第二， 在實(shí)踐中掌握自己的不足，測(cè)試自己的能力，進(jìn)而更好地提高自我。 　　第三， 學(xué)會(huì)人與人之間心于心的溝通 　　第四， 結(jié)合理論與實(shí)際，更好的完成實(shí)習(xí)論文。 　　實(shí)踐崗位： 　　茶水提供員 　　公司背景 　　東聯(lián)汽車集團(tuán)公司注冊(cè)于香港，徽標(biāo)由集團(tuán)英文名oriental technology limited的縮寫otl所組成。采用紅白相間的格調(diào)，色彩鮮明，好似一輪紅日從東方冉冉升起，寓意朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、極富時(shí)代氣息。標(biāo)志著東聯(lián)始終屹立于世界的東方。煙臺(tái)東聯(lián)別克汽車銷售服務(wù)有限公司成立于XX年6月，是經(jīng)一汽別克授權(quán)，在煙臺(tái)地區(qū)設(shè)立的別克汽車品牌“四位一體”專賣店，公司位于開發(fā)區(qū)金沙江路5號(hào)，占地面積14000平方米，其中廠房面積4000平方米，業(yè)務(wù)大廳1000平方米，配件倉(cāng)庫(kù)500平方米。 　　今天，中國(guó)汽車消費(fèi)正在轉(zhuǎn)入“價(jià)值主導(dǎo)時(shí)代”。價(jià)值是產(chǎn)品或服務(wù)帶給消費(fèi)者的利益，它決定了價(jià)格高低和品牌崇尚度。具體而言，價(jià)值包含五方面的內(nèi)容：一、高性價(jià)比二、低故障率三、低使用成本四、殘值（二手車價(jià)格）五、售后服務(wù)。別克汽車一直秉承著aaa的服務(wù)理念。別克的汽車價(jià)值觀是：追求用戶利益最大化，體現(xiàn)別克對(duì)用戶利益的尊崇；追求產(chǎn)品終生價(jià)值最大化，體現(xiàn)在有限延續(xù)的時(shí)間段內(nèi)別克汽車的價(jià)值。無論何時(shí)何地，交付給您的別克車就意味著我們對(duì)您永久的承諾——帶給用戶最大的價(jià)值。所以， toyota 認(rèn)為一部好車的標(biāo)準(zhǔn)就是高價(jià)值、高品質(zhì)，它必須是： 　　■ 可以讓您 “ 安心 ” 駕乘的車； 　　■ 將 “ 安全 ” 放在首要考慮的車； 　　■ 讓您終身 “ 愛用 ” 的車； 　　別克把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷售到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。 　　實(shí)踐過程： 　　XX年8月，我在煙臺(tái)東聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月，該公司主要以銷售新車為主，同時(shí)也為用戶提供配件、維修等服務(wù)。而我被分到銷售部做茶水提供員。 　　我穿著白襯衫 皮鞋 西褲 打著領(lǐng)帶（我覺得對(duì)我來說這應(yīng)該算比較特別的事情之一），坐這擁擠的公交車去是上班（我想等我們真正工作后，這是我們必須要面對(duì)的），到公司后，和同事主動(dòng)打招呼（這是我美好一天的開始），然后做好一天的準(zhǔn)備工作（擦車 打掃茶水區(qū)的衛(wèi)生） 　　每位銷售部的哥哥姐姐都是人才，他們自信 幽默 汽車知識(shí)豐富 待人和藹可親真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，盡自己最大努力為客戶挑選滿意的車，讓客戶買到即安全又實(shí)惠的別克車。我們銷售部一天工作約8個(gè)小時(shí)，每天早晨牟姐把最新的汽車銷售優(yōu)惠政策告訴大家，在下午每星期的一 三 五 對(duì)每個(gè)銷售顧問做培訓(xùn) 二 四 六 要開會(huì)。當(dāng)我同事和客戶要在客戶區(qū)交談時(shí)，我要為其提供茶水 飲料，“你好 哥或者姐 我們這又為你免費(fèi)提供的 水 熱咖啡 冰咖啡 果汁，請(qǐng)問你要喝點(diǎn)什么？”當(dāng)每個(gè)銷售顧問忙時(shí)，我就要站門迎，當(dāng)每位客戶來展廳看車時(shí)，要禮貌的說：“你好 歡迎光臨 有什么可以幫你?！? 　　感悟與總結(jié)： 　　兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯很快就結(jié)束了，在這短暫的學(xué)習(xí)中，我結(jié)合自己所學(xué)，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)并且提出了自己的建議： 　　一，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的 　　XX年8月28號(hào)柳哥打電話來讓我去面試，而我對(duì)車基本上對(duì)車不怎么了解，對(duì)這方面也沒什么關(guān)注，自己在學(xué)校課余時(shí)間雖然很多，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己浪費(fèi)的太多，聊qq 在宿舍睡覺 我想我在剩余大學(xué)時(shí)間里會(huì)好好利用每一分鐘，培養(yǎng)自己的愛好 多讀幾本書 學(xué)好自己的專業(yè)課 　　二，培養(yǎng)自己說普通話 　　經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我才發(fā)覺普通話在生活中太重要了，特別是在求職及以后的工作生涯中。說好普通話也許對(duì)別人來說輕而易舉，可對(duì)于我說了20幾年的家鄉(xiāng)話，改起來還真不太容易，呵呵。我應(yīng)該謝謝我的芳姐和我的同事，我芳姐一句話一句話的教我，每天鼓勵(lì)我。 　　三，基本禮儀代表你個(gè)人的形象及公司的形象 　　人要有禮貌，特別是在4s店，對(duì)每個(gè)工作人員的基本禮儀更是高一層次，正是因?yàn)槲移匠２惶⒅剡@方面的培養(yǎng)，所以到公司后老是出丑。 　　牟姐把我?guī)У睫k公室，讓我去和同事認(rèn)識(shí)一下，可同時(shí)都忙得焦頭爛額的，哪有空理會(huì)我這個(gè)新來的那，牟姐說：“既然你是來鍛煉的，看你有沒有能力讓他們停下來?！蔽抑肋@是在考驗(yàn)我，可當(dāng)時(shí)我被普通話沖昏了頭，還想再學(xué)校里一樣說：“哥哥姐姐，都停一下?！庇謥G人了，這樣怎么行那，還好牟姐在一旁指點(diǎn)我說：“你應(yīng)該這么說：哥哥姐姐，有什么可以幫你?！比缓竽步阕屛医榻B自己時(shí)，我竟然不知該說什么好，郁悶呀！牟姐給我一個(gè)臺(tái)階下說：“你們看小陳長(zhǎng)得像誰。”我當(dāng)時(shí)竟然傻乎乎的搶著說：“我長(zhǎng)得像王寶強(qiáng)。”傻?。。。。。?！ 　　在4s店工作，首先要懂的基本禮儀，溝通方式和技巧就是資本?？蛇@些我都不合格，在學(xué)校就然全然不知。一切都要從頭開始學(xué)，我學(xué)的是生物工程，誰會(huì)想到我回去4s店實(shí)習(xí)。好好牟姐平易近人，讓我看公司的基本禮儀光盤，告訴我要做什么什么，怎么做。 　　四，要自覺要做好自己的職責(zé) 　　星期六，所以我們想著牟姐（我們銷售的經(jīng)理）可能不來，我們可以稍微放松一下，誰知牟姐來個(gè)突然襲擊，看到?jīng)]有人站門迎（因?yàn)樘鞖馓貏e的熱，客戶來的很少或是基本上沒有），大發(fā)脾氣，因此，每個(gè)人需要罰款100元。哀-------- 　　注：作為一個(gè)茶水服務(wù)員，職責(zé)不單單是端茶倒水，還包括客戶走后收拾桌子上的杯子 煙灰缸等，時(shí)刻保持清潔。對(duì)于地面上有臟的地方，要及時(shí)清理。 　　四，要有自信 絕對(duì)的自信 　　自信，是選擇人生的第一步。給你戰(zhàn)斗力和行動(dòng)力，助你堅(jiān)定信念，戰(zhàn)勝逆境。 　　自信，是成就人生的第一步。給你洞察力和自控力，助你把握自我，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　? 　　自信，是享受人生的第一步。給你親和力和駕御力，助你完善自我，超越個(gè)體?！　? 　　人生的每一個(gè)階段都需要自信相伴，自信的力量也在每一次競(jìng)爭(zhēng)中充分呈現(xiàn)。 　　要有自信，絕對(duì)的自信。這樣你才可以做自己，是自己有氣質(zhì)，給別人以微笑，別人才可以微笑著面對(duì)你。你和所有人平等，甚至超越他們，把你所知道的想要說的毫無畏懼的講出來，這樣你也會(huì)被同事欣賞，被同事欣賞。 　　在公司實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我的一個(gè)致命的缺點(diǎn)，說話缺乏自信，老是膽膽切切的，不僅自己感覺不好，連同事也不愿聽你講“故事”。 　　五，要學(xué)會(huì)心與心的溝通 　　一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。 　　一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。 　　牟姐對(duì)我特別好，每天教會(huì)我很多東西，可我的問題又出現(xiàn)了，我的同事大多數(shù)都結(jié)婚了，并且有小孩，我該和他們聊些什么，我尊重他們，不能和他們開玩笑，我不能說：“~~~，你長(zhǎng)得真漂亮，抱一個(gè)?！本瓦@樣我一連沉默了好幾天。我把我的心事告訴了我的師父，她卻說：“人與人之間沒有代溝，只是缺乏溝通?！蔽覀冧N售部每個(gè)銷售顧問都是佼佼者，都可以成為主角，他們無話不談。同樣他們對(duì)誰都一樣，你只要你愿意，每一個(gè)人都可以成為你無話不談的朋友。 　　總結(jié)暑期的實(shí)踐生活，不管是正面，還是負(fù)面的感受，對(duì)自身都是極大的收獲。整個(gè)暑期過的也相當(dāng)充實(shí)，玩的玩到了，學(xué)的也學(xué)到了，時(shí)間都被安排的相當(dāng)緊湊，每天都奔波與實(shí)習(xí)與工作之中，在實(shí)習(xí)和工作之余自己也沒忘記學(xué)習(xí)，每天下班后回到家中還要看一些課外書和背英語(yǔ)單詞，以補(bǔ)充肚里的墨水和準(zhǔn)備下學(xué)期的英語(yǔ)四級(jí)，雖然累了點(diǎn)，但卻養(yǎng)成了“工作+學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，每天半小時(shí)的坐公交車上下班也讓自己的真正體會(huì)到父母的工作辛苦，在磨練自己的同時(shí)讓自己對(duì)企業(yè)和社會(huì)認(rèn)識(shí)的更多，從而不會(huì)以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，可以說我的暑期生活過的是很有意義的。 　　注： 我的計(jì)劃 　　如果我不是一個(gè)在公司實(shí)踐的實(shí)習(xí)生，而是和同事一樣在公司做很長(zhǎng)時(shí)間，或許準(zhǔn)確點(diǎn)說而是一生的工作。我想我不會(huì)沒有壓力，上班準(zhǔn)時(shí)來，下班準(zhǔn)時(shí)走。我應(yīng)該制定自己的一個(gè)計(jì)劃。 　　在4s店工作的銷售顧問一般都是從茶水員開始的，我和同事的命運(yùn)是一樣的，呵呵 可三個(gè)月之后就不一樣了，你能不能留在公司，要看你在公司里的表現(xiàn)了。 　　我的計(jì)劃：第一個(gè)月，把重點(diǎn)放在了解購(gòu)車流程上，每一步需要怎么做，怎么接待客戶，試乘試駕要怎么給客戶講解，怎么辦理貸款，都需要客戶提供什么材料-------- 　　二 熟記公司每輛車的報(bào)價(jià)，車的功能，并了解其他同級(jí)別車輛的相關(guān)知識(shí)，做對(duì)比以便在銷售時(shí)，做對(duì)比 趨利避害。 　　三 和同事相互了解，加深感情。 　　第二 三個(gè)月開始把重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)銷售話術(shù)，我想我會(huì)在第三個(gè)月時(shí)，試著接待客戶，在實(shí)踐中不斷完善自己。 *