大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告 4S店茶水提供員.doc

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工作報(bào)告/寒假社會實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告 4S店茶水提供員 　　社會實(shí)踐單位：東聯(lián)別克銷售公司有限公司 　　社會實(shí)踐時間： XX 年7月28日 至 XX年8月20日 共 23天 　　社會實(shí)踐目的： 第一， 深入地了解企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境，并且將學(xué)到的知識應(yīng)用于實(shí)際工作中； 　　第二， 在實(shí)踐中掌握自己的不足，測試自己的能力，進(jìn)而更好地提高自我。 　　第三， 學(xué)會人與人之間心于心的溝通 　　第四， 結(jié)合理論與實(shí)際，更好的完成實(shí)習(xí)論文。 　　實(shí)踐崗位： 　　茶水提供員 　　公司背景 　　東聯(lián)汽車集團(tuán)公司注冊于香港，徽標(biāo)由集團(tuán)英文名oriental technology limited的縮寫otl所組成。采用紅白相間的格調(diào)，色彩鮮明，好似一輪紅日從東方冉冉升起，寓意朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、極富時代氣息。標(biāo)志著東聯(lián)始終屹立于世界的東方。煙臺東聯(lián)別克汽車銷售服務(wù)有限公司成立于XX年6月，是經(jīng)一汽別克授權(quán)，在煙臺地區(qū)設(shè)立的別克汽車品牌“四位一體”專賣店，公司位于開發(fā)區(qū)金沙江路5號，占地面積14000平方米，其中廠房面積4000平方米，業(yè)務(wù)大廳1000平方米，配件倉庫500平方米。 　　今天，中國汽車消費(fèi)正在轉(zhuǎn)入“價值主導(dǎo)時代”。價值是產(chǎn)品或服務(wù)帶給消費(fèi)者的利益，它決定了價格高低和品牌崇尚度。具體而言，價值包含五方面的內(nèi)容：一、高性價比二、低故障率三、低使用成本四、殘值（二手車價格）五、售后服務(wù)。別克汽車一直秉承著aaa的服務(wù)理念。別克的汽車價值觀是：追求用戶利益最大化，體現(xiàn)別克對用戶利益的尊崇；追求產(chǎn)品終生價值最大化，體現(xiàn)在有限延續(xù)的時間段內(nèi)別克汽車的價值。無論何時何地，交付給您的別克車就意味著我們對您永久的承諾——帶給用戶最大的價值。所以， toyota 認(rèn)為一部好車的標(biāo)準(zhǔn)就是高價值、高品質(zhì)，它必須是： 　　■ 可以讓您 “ 安心 ” 駕乘的車； 　　■ 將 “ 安全 ” 放在首要考慮的車； 　　■ 讓您終身 “ 愛用 ” 的車； 　　別克把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷售到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中。 　　實(shí)踐過程： 　　XX年8月，我在煙臺東聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)了一個月，該公司主要以銷售新車為主，同時也為用戶提供配件、維修等服務(wù)。而我被分到銷售部做茶水提供員。 　　我穿著白襯衫 皮鞋 西褲 打著領(lǐng)帶（我覺得對我來說這應(yīng)該算比較特別的事情之一），坐這擁擠的公交車去是上班（我想等我們真正工作后，這是我們必須要面對的），到公司后，和同事主動打招呼（這是我美好一天的開始），然后做好一天的準(zhǔn)備工作（擦車 打掃茶水區(qū)的衛(wèi)生） 　　每位銷售部的哥哥姐姐都是人才，他們自信 幽默 汽車知識豐富 待人和藹可親真誠對待每一位客戶，盡自己最大努力為客戶挑選滿意的車，讓客戶買到即安全又實(shí)惠的別克車。我們銷售部一天工作約8個小時，每天早晨牟姐把最新的汽車銷售優(yōu)惠政策告訴大家，在下午每星期的一 三 五 對每個銷售顧問做培訓(xùn) 二 四 六 要開會。當(dāng)我同事和客戶要在客戶區(qū)交談時，我要為其提供茶水 飲料，“你好 哥或者姐 我們這又為你免費(fèi)提供的 水 熱咖啡 冰咖啡 果汁，請問你要喝點(diǎn)什么？”當(dāng)每個銷售顧問忙時，我就要站門迎，當(dāng)每位客戶來展廳看車時，要禮貌的說：“你好 歡迎光臨 有什么可以幫你?！? 　　感悟與總結(jié)： 　　兩個月的實(shí)習(xí)生涯很快就結(jié)束了，在這短暫的學(xué)習(xí)中，我結(jié)合自己所學(xué)，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)并且提出了自己的建議： 　　一，機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人的 　　XX年8月28號柳哥打電話來讓我去面試，而我對車基本上對車不怎么了解，對這方面也沒什么關(guān)注，自己在學(xué)校課余時間雖然很多，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己浪費(fèi)的太多，聊qq 在宿舍睡覺 我想我在剩余大學(xué)時間里會好好利用每一分鐘，培養(yǎng)自己的愛好 多讀幾本書 學(xué)好自己的專業(yè)課 　　二，培養(yǎng)自己說普通話 　　經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我才發(fā)覺普通話在生活中太重要了，特別是在求職及以后的工作生涯中。說好普通話也許對別人來說輕而易舉，可對于我說了20幾年的家鄉(xiāng)話，改起來還真不太容易，呵呵。我應(yīng)該謝謝我的芳姐和我的同事，我芳姐一句話一句話的教我，每天鼓勵我。 　　三，基本禮儀代表你個人的形象及公司的形象 　　人要有禮貌，特別是在4s店，對每個工作人員的基本禮儀更是高一層次，正是因?yàn)槲移匠２惶⒅剡@方面的培養(yǎng)，所以到公司后老是出丑。 　　牟姐把我?guī)У睫k公室，讓我去和同事認(rèn)識一下，可同時都忙得焦頭爛額的，哪有空理會我這個新來的那，牟姐說：“既然你是來鍛煉的，看你有沒有能力讓他們停下來?！蔽抑肋@是在考驗(yàn)我，可當(dāng)時我被普通話沖昏了頭，還想再學(xué)校里一樣說：“哥哥姐姐，都停一下。”又丟人了，這樣怎么行那，還好牟姐在一旁指點(diǎn)我說：“你應(yīng)該這么說：哥哥姐姐，有什么可以幫你。”然后牟姐讓我介紹自己時，我竟然不知該說什么好，郁悶呀！牟姐給我一個臺階下說：“你們看小陳長得像誰?！蔽耶?dāng)時竟然傻乎乎的搶著說：“我長得像王寶強(qiáng)?！鄙蛋。。。。。。? 　　在4s店工作，首先要懂的基本禮儀，溝通方式和技巧就是資本。可這些我都不合格，在學(xué)校就然全然不知。一切都要從頭開始學(xué)，我學(xué)的是生物工程，誰會想到我回去4s店實(shí)習(xí)。好好牟姐平易近人，讓我看公司的基本禮儀光盤，告訴我要做什么什么，怎么做。 　　四，要自覺要做好自己的職責(zé) 　　星期六，所以我們想著牟姐（我們銷售的經(jīng)理）可能不來，我們可以稍微放松一下，誰知牟姐來個突然襲擊，看到?jīng)]有人站門迎（因?yàn)樘鞖馓貏e的熱，客戶來的很少或是基本上沒有），大發(fā)脾氣，因此，每個人需要罰款100元。哀-------- 　　注：作為一個茶水服務(wù)員，職責(zé)不單單是端茶倒水，還包括客戶走后收拾桌子上的杯子 煙灰缸等，時刻保持清潔。對于地面上有臟的地方，要及時清理。 　　四，要有自信 絕對的自信 　　自信，是選擇人生的第一步。給你戰(zhàn)斗力和行動力，助你堅(jiān)定信念，戰(zhàn)勝逆境。 　　自信，是成就人生的第一步。給你洞察力和自控力，助你把握自我，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。　　 　　自信，是享受人生的第一步。給你親和力和駕御力，助你完善自我，超越個體?！　? 　　人生的每一個階段都需要自信相伴，自信的力量也在每一次競爭中充分呈現(xiàn)。 　　要有自信，絕對的自信。這樣你才可以做自己，是自己有氣質(zhì)，給別人以微笑，別人才可以微笑著面對你。你和所有人平等，甚至超越他們，把你所知道的想要說的毫無畏懼的講出來，這樣你也會被同事欣賞，被同事欣賞。 　　在公司實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我的一個致命的缺點(diǎn)，說話缺乏自信，老是膽膽切切的，不僅自己感覺不好，連同事也不愿聽你講“故事”。 　　五，要學(xué)會心與心的溝通 　　一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會里，如果我們能隨時隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵。 　　一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。 　　牟姐對我特別好，每天教會我很多東西，可我的問題又出現(xiàn)了，我的同事大多數(shù)都結(jié)婚了，并且有小孩，我該和他們聊些什么，我尊重他們，不能和他們開玩笑，我不能說：“~~~，你長得真漂亮，抱一個。”就這樣我一連沉默了好幾天。我把我的心事告訴了我的師父，她卻說：“人與人之間沒有代溝，只是缺乏溝通?！蔽覀冧N售部每個銷售顧問都是佼佼者，都可以成為主角，他們無話不談。同樣他們對誰都一樣，你只要你愿意，每一個人都可以成為你無話不談的朋友。 　　總結(jié)暑期的實(shí)踐生活，不管是正面，還是負(fù)面的感受，對自身都是極大的收獲。整個暑期過的也相當(dāng)充實(shí)，玩的玩到了，學(xué)的也學(xué)到了，時間都被安排的相當(dāng)緊湊，每天都奔波與實(shí)習(xí)與工作之中，在實(shí)習(xí)和工作之余自己也沒忘記學(xué)習(xí)，每天下班后回到家中還要看一些課外書和背英語單詞，以補(bǔ)充肚里的墨水和準(zhǔn)備下學(xué)期的英語四級，雖然累了點(diǎn)，但卻養(yǎng)成了“工作+學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，每天半小時的坐公交車上下班也讓自己的真正體會到父母的工作辛苦，在磨練自己的同時讓自己對企業(yè)和社會認(rèn)識的更多，從而不會以單純的想法去理解和認(rèn)識社會，可以說我的暑期生活過的是很有意義的。 　　注： 我的計(jì)劃 　　如果我不是一個在公司實(shí)踐的實(shí)習(xí)生，而是和同事一樣在公司做很長時間，或許準(zhǔn)確點(diǎn)說而是一生的工作。我想我不會沒有壓力，上班準(zhǔn)時來，下班準(zhǔn)時走。我應(yīng)該制定自己的一個計(jì)劃。 　　在4s店工作的銷售顧問一般都是從茶水員開始的，我和同事的命運(yùn)是一樣的，呵呵 可三個月之后就不一樣了，你能不能留在公司，要看你在公司里的表現(xiàn)了。 　　我的計(jì)劃：第一個月，把重點(diǎn)放在了解購車流程上，每一步需要怎么做，怎么接待客戶，試乘試駕要怎么給客戶講解，怎么辦理貸款，都需要客戶提供什么材料-------- 　　二 熟記公司每輛車的報(bào)價，車的功能，并了解其他同級別車輛的相關(guān)知識，做對比以便在銷售時，做對比 趨利避害。 　　三 和同事相互了解，加深感情。 　　第二 三個月開始把重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)銷售話術(shù)，我想我會在第三個月時，試著接待客戶，在實(shí)踐中不斷完善自己。 *