客服經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書.doc

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文秘知識/崗位說明書 客服經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書 　　崗位職責(zé)： 　　1、全面負(fù)責(zé)前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時解決接報問題，協(xié)助處理物管員反饋的問題。 　　2、統(tǒng)計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。 　　3、每日結(jié)清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。 　　4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續(xù)。 　　5、根據(jù)財務(wù)部提供的統(tǒng)計繳費情況，對欠費現(xiàn)象及時解決。 　　6、遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項，并做好善后工作。如火災(zāi)、水災(zāi)等事項應(yīng)立即進行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離，做好事后的善后工作。 　　7、以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評，對部門部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 　　8、全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動的策劃和開展。 　　9、定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進行走訪，對業(yè)主提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門。 　　10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統(tǒng)計、填報考勤記錄; 　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 　　任職資格： 　　1、?？埔陨蠈W(xué)歷，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)。 　　2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。 　　3、具備團隊管理能力。 　　4、能夠協(xié)調(diào)部門內(nèi)的相關(guān)事宜。 　　5、工作熱情，認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。 　　6、.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。 　　7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。 　　8、熟悉電腦操作知識。 *