績(jī)效考核指標(biāo)體系 課件

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1、績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新第三章第三章績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)計(jì) 績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念及構(gòu)成評(píng)價(jià)指標(biāo)：評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，人們要對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，而指向這些方面或要素的概念就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。指標(biāo)構(gòu)成四要素： 1、指標(biāo)名稱：對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容做出的總體概括 2、指標(biāo)定義：對(duì)指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，用于揭示評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征 3、標(biāo)志：評(píng)價(jià)的結(jié)果通過(guò)表現(xiàn)為將某種行為、結(jié)果或特征劃歸到若干個(gè)級(jí)別之一 4、標(biāo)度：對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定/用于揭示各級(jí)別之間差異的規(guī)定績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新Example of per

2、formance index指標(biāo)名稱協(xié)作性指標(biāo)定義在與同事一起工作時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的合作態(tài)度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)尺尺度度標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作我行我素績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率指標(biāo)定義某一時(shí)期，研發(fā)部門產(chǎn)品申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)的比率設(shè)立目的考察科研中心產(chǎn)品立項(xiàng)質(zhì)量情況計(jì)算方式申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率 100相關(guān)說(shuō)明指指標(biāo)可由研發(fā)小組或個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研發(fā)部門以季半年年提出研發(fā)立項(xiàng)計(jì)劃數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來(lái)源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對(duì)人事行政部產(chǎn)品立項(xiàng)通過(guò)數(shù) 立項(xiàng)總數(shù)更詳細(xì)的指標(biāo)描述更詳細(xì)的指標(biāo)描述 eg.績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)尺度 1. 量詞性的評(píng)價(jià)尺度（class

3、ifiers）,是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組表示不同的等級(jí)水平。例如例如“多多”、“較多較多”、“一般一般”、“較少較少”、“少少”。 2. 等級(jí)式的評(píng)價(jià)尺度（grading）,是用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)。l例如，優(yōu)、良、中、差以及例如，優(yōu)、良、中、差以及“1等等”、“2等等”、“3等等”?？?jī)效考核指標(biāo)體系 最新3.數(shù)量式評(píng)價(jià)尺度（quantity）。是用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平。它有離散型與連續(xù)區(qū)間型兩種。評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)定義尺度計(jì)劃能力能否有計(jì)劃、有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，使本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作能與整個(gè)部門或所在工作團(tuán)隊(duì)的工作

4、目標(biāo)相匹配0分3分6分9分12分尺度指標(biāo)54.5分4.44分3.93.5分3.43分3分以下協(xié)作性很好較好一般較差極差eg.離散型離散型eg.連續(xù)型連續(xù)型績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新注：數(shù)量式評(píng)價(jià)尺度最能夠精確描述狀態(tài)的考核注：數(shù)量式評(píng)價(jià)尺度最能夠精確描述狀態(tài)的考核指標(biāo)，被廣泛使用在生產(chǎn)、營(yíng)銷、成本質(zhì)量等管指標(biāo)，被廣泛使用在生產(chǎn)、營(yíng)銷、成本質(zhì)量等管理領(lǐng)域。理領(lǐng)域。在確定標(biāo)志時(shí)（指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)的時(shí)候），在確定標(biāo)志時(shí)（指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)的時(shí)候），有一個(gè)有一個(gè)基本原則基本原則需要注意，在正常情況下，需要注意，在正常情況下，我們可以把指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差距按我們可以把指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差距按100100：130130或或10010

5、0：140140原則來(lái)劃分。也就是說(shuō)，指標(biāo)的原則來(lái)劃分。也就是說(shuō)，指標(biāo)的每一等級(jí)的差距為前一等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的每一等級(jí)的差距為前一等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的130%130%或或140%140%。 績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新*基準(zhǔn)點(diǎn)：本質(zhì)上是我們所預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平的位置，處于評(píng)價(jià)尺度的中央，向上和向下均有運(yùn)動(dòng)的空間。指標(biāo)指標(biāo)權(quán)權(quán)重重50最最差差6070預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃基準(zhǔn)點(diǎn)基準(zhǔn)點(diǎn)8090100目標(biāo)目標(biāo)110120130140優(yōu)秀優(yōu)秀得得分分客戶滿意度客戶滿意度為每個(gè)家庭服為每個(gè)家庭服務(wù)的次數(shù)務(wù)的次數(shù)存款增長(zhǎng)率存款增長(zhǎng)率效率效率初始投入資本初始投入資本回報(bào)率回報(bào)率eg.eg.以以100100：140140的原則設(shè)定的原則設(shè)定

6、績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新 在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，首先要確定基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值，如果我們的考評(píng)體制是五層次的話，那么處于中間層次的標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)當(dāng)視為基準(zhǔn)，也就是在正常情況下多數(shù)人員都可以達(dá)到的水平，如圖所示。確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例基 準(zhǔn) A（優(yōu)秀） B（良好） C（合格） D（需改進(jìn)） E（不合格）績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例工作工作產(chǎn)出產(chǎn)出指標(biāo)指標(biāo)類型類型具體指標(biāo)具體指標(biāo)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)銷售銷售利潤(rùn)利潤(rùn)數(shù)量數(shù)量年銷售額年銷售額稅前利潤(rùn)百分比稅前利潤(rùn)百分比年銷售額在年銷售額在20萬(wàn)元萬(wàn)元-25萬(wàn)元萬(wàn)元稅前利潤(rùn)率稅前利潤(rùn)率18%-22%新產(chǎn)新產(chǎn)品設(shè)品設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量上級(jí)評(píng)估：上級(jí)評(píng)估

7、：創(chuàng)新性創(chuàng)新性體現(xiàn)公司形象體現(xiàn)公司形象客戶的評(píng)估：客戶的評(píng)估：性價(jià)比性價(jià)比相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的偏好程度品的偏好程度獨(dú)特性獨(dú)特性耐用性耐用性提出的新觀點(diǎn)的提出的新觀點(diǎn)的數(shù)量數(shù)量上級(jí)評(píng)估：上級(jí)評(píng)估：至少有至少有3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同使用高質(zhì)量的材料、恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞崾褂酶哔|(zhì)量的材料、恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗笊镜男蜗罂蛻舻脑u(píng)估：客戶的評(píng)估：產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了它的價(jià)格產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了它的價(jià)格在不告知品牌的情況下對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)選在不告知品牌的情況下對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率要高擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率

8、要高客戶反映與他們見(jiàn)到過(guò)的同類產(chǎn)品不同客戶反映與他們見(jiàn)到過(guò)的同類產(chǎn)品不同產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)提出提出3040個(gè)新的觀點(diǎn)個(gè)新的觀點(diǎn)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加減分法加減分法: 采用加減分的方式確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一般適用于目標(biāo)任務(wù)比較明確，技術(shù)比較穩(wěn)定，同時(shí)鼓勵(lì)員工在一定范圍內(nèi)做出更多貢獻(xiàn)的情況。定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例(一一)指標(biāo)指標(biāo)考核要素考核要素權(quán)重權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI1產(chǎn)量產(chǎn)量25分分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，90箱臺(tái)班為基數(shù)，得分為箱臺(tái)班為基數(shù)，得分為20分，每分，每1箱則箱則1分。最多加分。最多加5分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照

9、相分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件規(guī)定關(guān)文件規(guī)定2消耗消耗15分分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以1.50kg/件件為基數(shù)，基數(shù)得分為基數(shù)，基數(shù)得分13分。分。每每0.01kg件則件則0.1分，分，15分封頂，分封頂，8分保底，折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定分保底，折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定3質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)20分分自檢滯后自檢滯后2分次；自檢漏頂分次；自檢漏頂1分項(xiàng)；分項(xiàng)；記錄不真實(shí)記錄不真實(shí)2分次；記錄不及時(shí)分次；記錄不及時(shí)1分分次；記錄不規(guī)范次；記錄不規(guī)范1分次，不保底分次，不保底績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新規(guī)定范圍法規(guī)定范圍法: 經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和測(cè)算后，考核雙方就標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的約定來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià) 定量指標(biāo)

10、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例指標(biāo)指標(biāo)考核考核要素要素權(quán)重權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)ABCDKPI銷售預(yù)測(cè)30分90銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 10080 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率9060 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率80銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率603029分2825分2420分1910分項(xiàng)目管理20分項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率100，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率80，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供比較有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率60，完整性較好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供一定的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率60，完整性差；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃

11、和預(yù)測(cè)提供的依據(jù)不明；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控不得力2019分1815分1412分116分績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn) 基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)某個(gè)被評(píng)估對(duì)象而言期望達(dá)到的水平。 基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被評(píng)估者的績(jī)效是否能夠滿足基本的要求。評(píng)估的結(jié)果主要用于決定一些非激勵(lì)的人事待遇，如基本的績(jī)效工資等。 卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)被評(píng)估對(duì)象未做要求和期望但是可以達(dá)到的績(jī)效水平。 卓越標(biāo)準(zhǔn)主要是為了識(shí)別角色榜樣。對(duì)卓越標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的結(jié)果可以決定一些激勵(lì)性的人事待遇，例如額外的獎(jiǎng)金、分紅、職位的晉升等。 銷售代表銷售代表 正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)正確介紹產(chǎn)品或服務(wù) 對(duì)每位客戶的偏好和個(gè)性等對(duì)每位客戶的偏好

12、和個(gè)性等 達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)達(dá)成承諾的銷售目標(biāo) 做詳細(xì)記錄和分析做詳細(xì)記錄和分析 回款及時(shí)回款及時(shí) 為市場(chǎng)部門提供有效的客房為市場(chǎng)部門提供有效的客房不收取禮品或禮金不收取禮品或禮金 需求信息需求信息 維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群舉例職位基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)舉例職位基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新4.定義式評(píng)價(jià)尺度（definition）。指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度中規(guī)定了定義式的標(biāo)度，則這種評(píng)價(jià)指標(biāo)稱為定義式的評(píng)價(jià)尺度。eg.某項(xiàng)目組設(shè)計(jì)人員考核指標(biāo) 130-110（優(yōu)秀）110-90（良好）90-60（合格）60-50（不合格） 50-0（很差）質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度質(zhì)量高，得到好評(píng)，其成果成為

13、設(shè)計(jì)院示范作品或獲獎(jiǎng)能保質(zhì)保量完成任務(wù)，其成果得到好評(píng)工作基本保證質(zhì)量，無(wú)較大的失誤差錯(cuò)。工作質(zhì)量較，或需要?jiǎng)e人幫助才能完成。工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。工作貢獻(xiàn)度對(duì)項(xiàng)目完成有突出的貢獻(xiàn)；主動(dòng)承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)，勇于挑戰(zhàn)，積極攻關(guān)，主動(dòng)與他人協(xié)作配合，在項(xiàng)目組中起積極的榜樣作用對(duì)項(xiàng)目完成有較大的貢獻(xiàn)，工作成果較高于同級(jí)別員工；積極創(chuàng)新、注重協(xié)作與個(gè)人奉獻(xiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)院組織文化起一定的推進(jìn)作用對(duì)項(xiàng)目完成的貢獻(xiàn)是一般的，工作成果和同級(jí)別員工相當(dāng)；其工作行為與設(shè)計(jì)院的組織文化導(dǎo)向一致 對(duì)項(xiàng)目完成的貢獻(xiàn)很?。还ぷ鞒晒陀谕?jí)別員工； 其工作行為對(duì)設(shè)計(jì)院組織文化有一定的負(fù)面影響對(duì)項(xiàng)目完成幾乎沒(méi)有貢獻(xiàn)；工作成果遠(yuǎn)低

14、于同級(jí)別； 其工作行為對(duì)設(shè)計(jì)院組織文化有較大的負(fù)面影響績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新二、對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求內(nèi)涵明確清晰具有獨(dú)立性具有針對(duì)性績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類1、根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新2、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)硬指標(biāo)：以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將之作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段獲得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 eg.申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率 產(chǎn)品立項(xiàng)通過(guò)數(shù)產(chǎn)品立項(xiàng)通過(guò)數(shù)/ 立項(xiàng)總數(shù)立項(xiàng)總數(shù) 100軟指標(biāo):主觀評(píng)價(jià)得到評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

15、eg.很好、好、一般、不太好很好、好、一般、不太好硬指標(biāo)與軟指標(biāo)的結(jié)合績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新3、“特質(zhì)、行為、結(jié)果“三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)特質(zhì)類Case:Case:小張和小王同時(shí)應(yīng)聘上某企業(yè)的機(jī)器維修小張和小王同時(shí)應(yīng)聘上某企業(yè)的機(jī)器維修師崗位，在應(yīng)聘考核中兩人的專業(yè)知識(shí)與操作能師崗位，在應(yīng)聘考核中兩人的專業(yè)知識(shí)與操作能力相似。企業(yè)分配兩人分別負(fù)責(zé)力相似。企業(yè)分配兩人分別負(fù)責(zé)A A車間和車間和B B車間的車間的機(jī)器維修。一年之后，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，小張負(fù)責(zé)機(jī)器維修。一年之后，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，小張負(fù)責(zé)的的A A車間機(jī)器故障發(fā)生率遠(yuǎn)低于小王負(fù)責(zé)的車間機(jī)器故障發(fā)生率遠(yuǎn)低于小王負(fù)責(zé)的B B車間。車間。人力資源經(jīng)理對(duì)

16、統(tǒng)計(jì)結(jié)果頗為不解，小張和小王人力資源經(jīng)理對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果頗為不解，小張和小王在應(yīng)聘時(shí)成績(jī)相似，為何實(shí)際工作成績(jī)相差這么在應(yīng)聘時(shí)成績(jī)相似，為何實(shí)際工作成績(jī)相差這么多？是小王工作不負(fù)責(zé)任嗎？但經(jīng)過(guò)調(diào)查，工人多？是小王工作不負(fù)責(zé)任嗎？但經(jīng)過(guò)調(diào)查，工人們反應(yīng)小王工作十分努力，機(jī)器一出故障隨叫隨們反應(yīng)小王工作十分努力，機(jī)器一出故障隨叫隨到，還經(jīng)常加班加點(diǎn)。那么是招聘時(shí)所設(shè)計(jì)的考到，還經(jīng)常加班加點(diǎn)。那么是招聘時(shí)所設(shè)計(jì)的考核方案有問(wèn)題？如果是，在專業(yè)知識(shí)與操作能力核方案有問(wèn)題？如果是，在專業(yè)知識(shí)與操作能力之外又是什么因素在影響著他們的績(jī)效？之外又是什么因素在影響著他們的績(jī)效？ 績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新圖圖 績(jī)效管理

17、體系的戰(zhàn)略定位績(jī)效管理體系的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)設(shè)置職類職種劃分績(jī)效管理體系勝任力評(píng)價(jià)體系任職資格體系薪酬管理體系培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系激勵(lì)環(huán)節(jié)基于績(jī)效改進(jìn)的培訓(xùn)需求 發(fā)入薪酬的依據(jù) 產(chǎn)生績(jī)效的 行為依據(jù) 產(chǎn)生績(jī)效的潛質(zhì)依據(jù)依據(jù)素質(zhì)確定課程依據(jù)資格等級(jí)確定薪酬中樞和關(guān)鍵基礎(chǔ)環(huán)節(jié)基 礎(chǔ)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新勝任力評(píng)價(jià)體系勝任力評(píng)價(jià)體系是以勝任力模型為核心，研究的是具備什么樣個(gè)性，什么樣潛能的人,在某個(gè)特定的崗位上工作更容易產(chǎn)生高的績(jī)效。勝任力評(píng)價(jià)體系更關(guān)注的是員工是否適合做某一職種的工作，發(fā)展的潛力如何?？?jī)效考核指標(biāo)體系 最新 素質(zhì)是個(gè)體完成任務(wù)、取得績(jī)效及繼續(xù)發(fā)展的前提。 成功的企業(yè)家的核心素質(zhì)之一 影

18、響力 企業(yè)家的行為：一方面隨時(shí)隨地的通過(guò)與員工交流推廣自己的理念；一方面通過(guò)站在員工的角度上重新審視一下問(wèn)題，把所得的結(jié)果和自己的結(jié)果進(jìn)行綜合、分析，從而進(jìn)入員工的世界。 績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新素質(zhì)與績(jī)效 前提基礎(chǔ)行為內(nèi)容行為方式員工素質(zhì)績(jī)效結(jié)果成 就 動(dòng) 機(jī)“做得更好”目標(biāo)設(shè)定/個(gè)人責(zé)任/調(diào)查研究質(zhì)量持續(xù)改善/更多技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新勝任力模型勝任力模型是我們?cè)诒容^了高績(jī)效者與最低可接受的績(jī)效者后得出的一套衡量標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)由一整套保證擔(dān)任某個(gè)崗位或從事某項(xiàng)工作的員工能夠取得高績(jī)效的素質(zhì)要素及其素質(zhì)等級(jí)所構(gòu)成。 一是被分析的崗位要獲得高績(jī)效應(yīng)必備哪幾種關(guān)鍵的素質(zhì)； 二是各項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)

19、的素質(zhì)等級(jí)是什么，即被考核素質(zhì)的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度。 績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新微軟微軟尋事掌握新短程的能力；尋事掌握新短程的能力；僅需片刻思考即可提出尖銳問(wèn)題的能力；僅需片刻思考即可提出尖銳問(wèn)題的能力；掃視一眼即可用通俗語(yǔ)言解釋軟件代碼的能力；掃視一眼即可用通俗語(yǔ)言解釋軟件代碼的能力；關(guān)注眼前的問(wèn)題，不論是否在工作中都應(yīng)如此；關(guān)注眼前的問(wèn)題，不論是否在工作中都應(yīng)如此；非常強(qiáng)的集中注意力的能力；非常強(qiáng)的集中注意力的能力；對(duì)自己過(guò)去的工作仍然記憶猶新；對(duì)自己過(guò)去的工作仍然記憶猶新；注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)、快速反注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)、快速反應(yīng)。應(yīng)。IB

20、M品德優(yōu)秀；品德優(yōu)秀；邏輯分析能力、快速、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；邏輯分析能力、快速、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；環(huán)境適應(yīng)與應(yīng)變能力；環(huán)境適應(yīng)與應(yīng)變能力；團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力。聯(lián)想聯(lián)想良好的道德素養(yǎng)；良好的道德素養(yǎng)；出色的專業(yè)修養(yǎng)；出色的專業(yè)修養(yǎng)；敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度；敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度；危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；合作意識(shí)、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。合作意識(shí)、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)?？?jī)效考核指標(biāo)體系 最新某公司對(duì)市場(chǎng)人員和技術(shù)人員素質(zhì)重要程度的排序 素質(zhì)素質(zhì)等級(jí)等級(jí)市場(chǎng)人市場(chǎng)人員員技術(shù)人技術(shù)人員員1驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)分析能分析能力力2溝通溝通質(zhì)量導(dǎo)質(zhì)量導(dǎo)向向3堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性/

21、持續(xù)性持續(xù)性團(tuán)隊(duì)工團(tuán)隊(duì)工作能力作能力4團(tuán)隊(duì)工團(tuán)隊(duì)工作能力作能力堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性/持續(xù)性持續(xù)性5顧客導(dǎo)顧客導(dǎo)向向主動(dòng)性主動(dòng)性/責(zé)任感責(zé)任感6應(yīng)變能應(yīng)變能力力指導(dǎo)能指導(dǎo)能力力績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新Mcber公司創(chuàng)造的包括有21個(gè)核心素質(zhì)要素的素質(zhì)庫(kù): (一)成就和行動(dòng)類：成就導(dǎo)向（ACH）、重視次序、品質(zhì)與精確（CO）、主動(dòng)性（INT）、資訊收集（INFO）(二)協(xié)助和服務(wù)類：人際了解（溝通）（IU）、顧客服務(wù)導(dǎo)向（CSO）(三)沖擊和影響類：沖擊與影響（IMP）、組織知覺(jué)力（OA）、關(guān)系建立（RB）(四)管理類：培養(yǎng)他人（DEV）、命令（DIR）、團(tuán)隊(duì)合作（TW）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（TL）(五)認(rèn)知類：分析

22、式思考（AT）、概念式思考（CT）、技術(shù)/專業(yè)/管理的專業(yè)知識(shí)（EXP）（六）個(gè)人效能類：自我控制（SCT）、自信心（SCT）、彈性（FLX）、組織承諾（OC）、其他個(gè)人特色和能力，特殊素質(zhì)、頻率不高的素質(zhì)、選定工作或工作種類的素質(zhì)等。 績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新企業(yè)一般管理崗位的素質(zhì)模型：素質(zhì)等級(jí)素質(zhì)等級(jí)關(guān)鍵素質(zhì)關(guān)鍵素質(zhì)6 6沖擊與影響力（沖擊與影響力（IMPIMP）6 6成就傾向（成就傾向（ACHACH）4 4團(tuán)隊(duì)與合作精神（團(tuán)隊(duì)與合作精神（TWTW）4 4分析式思考（分析式思考（ATAT）4 4主動(dòng)積極（主動(dòng)積極（INTINT）3 3培育他人（培育他人（DEVDEV）2 2自信心（自信心（S

23、CFSCF）2 2直接直接/ /果斷性（果斷性（DIRDIR）2 2尋求資訊（尋求資訊（INFOINFO）2 2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（TLTL）2 2概念式思考（概念式思考（CTCT）1 1專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)/ /專門技術(shù)（專門技術(shù)（EXPEXP）績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新酒店高層管理人員的8大類素質(zhì)： 自我管理能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力執(zhí)行能力思考能力溝通能力交際能力領(lǐng)導(dǎo)能力行業(yè)知識(shí)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新案例訓(xùn)練素質(zhì)模型練習(xí)見(jiàn)資料績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新3、“特質(zhì)、行為、結(jié)果“三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)行為類任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系通過(guò)該體系規(guī)范員工的行為，當(dāng)員工按照企業(yè)所制定的這種標(biāo)準(zhǔn)去做，就能夠產(chǎn)生高績(jī)效。 對(duì)員工是否按

24、照這些規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去工作進(jìn)行評(píng)價(jià)就是以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系。 績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新圖圖 績(jī)效管理體系的戰(zhàn)略定位績(jī)效管理體系的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)設(shè)置職類職種劃分績(jī)效管理體系勝任力評(píng)價(jià)體系任職資格體系薪酬管理體系培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系激勵(lì)環(huán)節(jié)基于績(jī)效改進(jìn)的培訓(xùn)需求 發(fā)入薪酬的依據(jù) 產(chǎn)生績(jī)效的 行為依據(jù) 產(chǎn)生績(jī)效的潛質(zhì)依據(jù)依據(jù)素質(zhì)確定課程依據(jù)資格等級(jí)確定薪酬中樞和關(guān)鍵基礎(chǔ)環(huán)節(jié)基 礎(chǔ)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新任職資格管理的兩個(gè)重點(diǎn)就是能力管理和行為管理。任職資格標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn) 界定了同一職種不同級(jí)別員工任職能力特征，說(shuō)明每個(gè)級(jí)別的員工能做什么，能做到什么程度 描述的是同一職種員工成功的完成所承擔(dān)

25、業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為是否符合公司規(guī)范圖：圖： 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新行為標(biāo)準(zhǔn)是由行為模塊細(xì)分為行為要項(xiàng)而產(chǎn)生的，績(jī)效考核中的行為指標(biāo)就是源于行為要項(xiàng)。任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊X必備知識(shí)專業(yè)技能 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)3行為要項(xiàng)4行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)3績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新案案 例例某公司銷售類任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)示例某公司銷售類任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)示例職種名稱：營(yíng)銷類銷售職種 資格等級(jí)：二級(jí)銷售代表行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)公關(guān)計(jì)劃公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃收集項(xiàng)目信

26、息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，與項(xiàng)目組共同對(duì)客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)類型及發(fā)展需求，歷史付款情況，客戶資信等進(jìn)行分析，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目總體策劃方案，制定個(gè)人項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃要明確個(gè)人的任務(wù)要點(diǎn)，工作步驟及時(shí)間要求等。按公司的規(guī)范要求上報(bào)工作計(jì)劃，并通過(guò)上級(jí)主管認(rèn)定，及時(shí)歸入項(xiàng)目檔案。協(xié)助組織相關(guān)資源，與客戶進(jìn)行技術(shù)，產(chǎn)品交流，并做好相應(yīng)記錄。把握客戶信息和競(jìng)爭(zhēng)信息，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情交，按公司規(guī)范做好記錄并及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。協(xié)助組并參與項(xiàng)目分析會(huì)，進(jìn)行匯報(bào)，分析，以高速和保證工作方向訂單流程績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新3、“特質(zhì)、行為、結(jié)果“三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)特質(zhì)+行為+結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱-“特質(zhì)” 評(píng)價(jià)指標(biāo)的

27、定義和尺度-“行為”+“結(jié)果”客戶服務(wù)意識(shí)尊重客戶，為客戶著想，測(cè)跟進(jìn)客戶需求，追求工品質(zhì)尊重客戶，為客戶著想，滿足客戶需求，追求工作品質(zhì) 尊重客戶，注重滿足客戶需求，但作出努力較少。沒(méi)有在客戶立場(chǎng)考慮問(wèn)題，沒(méi)有為滿足客戶需求作出努力只從自己出發(fā)，完全不考慮客戶需要，甚至嘲笑客戶需要。創(chuàng)新能力實(shí)施改進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)創(chuàng)新工作，年度創(chuàng)新4項(xiàng)。富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項(xiàng)。有創(chuàng)新，能改進(jìn)自己的工作。年度創(chuàng)新2項(xiàng)。少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。很少有創(chuàng)新，消極，不愿打破現(xiàn)狀。100-90（優(yōu)秀）90-80（良好）80-60（合格）60-50（不合格）50-0（很差）績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新第二節(jié) 如何設(shè)

28、計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用（一）系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論l系統(tǒng)及系統(tǒng)論l系統(tǒng)的基本特征 目標(biāo)一致性、層次性、開(kāi)放性、 構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性、 同時(shí)具有動(dòng)態(tài)特征與靜態(tài)特征l系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新（二）目標(biāo)一致理論1、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性l評(píng)價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)目標(biāo)內(nèi)容的一致性l評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容完整地反映評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行地目標(biāo)2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)目的的一致性3、績(jī)效評(píng)價(jià)目的與評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新二、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則l目標(biāo)一致性原則l獨(dú)立性與差異性原則l可測(cè)性原則績(jī)效考核指標(biāo)

29、體系 最新三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)l績(jī)效評(píng)價(jià)的目的l被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)l取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新四、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法l工作分析法l個(gè)案研究法l問(wèn)卷調(diào)查法l專題訪談法l經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新eg. 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):以工作分析為例以工作分析為例關(guān)鍵步驟：確定工作產(chǎn)出關(guān)鍵步驟：確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個(gè)基本原則確定工作產(chǎn)出的幾個(gè)基本原則:(1)增值產(chǎn)出的原則 (2)客戶導(dǎo)向的原則 (3)結(jié)果優(yōu)先的原則 (4)設(shè)定權(quán)重的原則績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新工具工具:客戶關(guān)系示圖客戶關(guān)系示圖 經(jīng)理經(jīng)理秘書秘書業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)

30、部部差旅安排差旅安排會(huì)議后勤會(huì)議后勤其他日常服務(wù)其他日常服務(wù)起草日常信件、通知等起草日常信件、通知等錄入和打印文件錄入和打印文件收發(fā)傳真、信件收發(fā)傳真、信件接待來(lái)客接待來(lái)客財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)和相應(yīng)票據(jù)和相應(yīng)票據(jù)銷售秘書的客戶關(guān)系示圖銷售秘書的客戶關(guān)系示圖績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新例：建立評(píng)估指標(biāo)（秘書）應(yīng)負(fù)責(zé)任應(yīng)負(fù)責(zé)任評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)錄入、打印各種文件起草通知、便箋或日常信件為出差人員安排旅程安排會(huì)議錯(cuò)誤率時(shí)效性（是否在規(guī)定時(shí)間完成）客戶（授予任務(wù)者）滿意度主管人員滿意程度工作的獨(dú)立性（是否需要主管 人員進(jìn)行修改和指導(dǎo)）時(shí)效性、準(zhǔn)確性客戶（出差人員）滿意度會(huì)前準(zhǔn)備是否周到會(huì)議過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題的

31、處理績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新?tīng)I(yíng) 銷 部 經(jīng)營(yíng) 銷 部 經(jīng)理理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部最終客戶最終客戶禮 品 小禮 品 小組組生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家專賣店專賣店銷售額銷售額利潤(rùn)利潤(rùn)促銷方案促銷方案禮品禮品賀卡賀卡銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求量禮品需求量供貨供貨產(chǎn)品與價(jià)格信息產(chǎn)品與價(jià)格信息促銷活動(dòng)與促銷品促銷活動(dòng)與促銷品特殊特殊解答與解決特殊特殊解答與解決方案方案績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新使用客戶關(guān)系示圖的方式來(lái)界定工作產(chǎn)出，進(jìn)而對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估這種做法的好處是： 首先，能夠用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外其他個(gè)體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)。 其次，

32、能夠使我們更加清晰地看到個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。 再次，這種直觀的方式使我們?nèi)娴亓私鈧€(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新五、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則l定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔的原則l少而精的原則績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新六、構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟l（一）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)l（二）針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)l（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新（一）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)1、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系；2、依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系；3、依據(jù)平衡記分卡建立績(jī)效考核指標(biāo)體系?？?jī)效考核指標(biāo)體系 最新1、依據(jù)部

33、門承擔(dān)責(zé)任的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系組織結(jié)構(gòu)分解法；績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新1、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系經(jīng)營(yíng)流程分解法；績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新（1）按照 員工在企業(yè)中承擔(dān)的責(zé)任不同，劃分為34個(gè)層次，建立適應(yīng)不同層次的績(jī)效管理體系大 差異性 小低 相似性 高 完成職責(zé)范圍內(nèi)工作所需具備的條件：1知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)2技能 應(yīng)負(fù)職責(zé)應(yīng)負(fù)職責(zé)反映工作需實(shí)現(xiàn)的成果：1對(duì)業(yè)務(wù)的責(zé)任2對(duì)下屬的責(zé)任職層劃分職層劃分2、依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立建立分、依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立建立分層分類的績(jī)效管理指標(biāo)體系：層分類的績(jī)效管理指標(biāo)體系：績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新eg. 職層劃分范例職層劃分范例職

34、層劃分標(biāo)準(zhǔn)高 層依據(jù)環(huán)境變化，把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，主持制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或某一業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，主持規(guī)劃設(shè)計(jì)和改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，組織實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新（如事業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新等）。培養(yǎng)后備繼任者以及中堅(jiān)人才中 層參與企業(yè)或某一專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，站在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高度和角度建立所在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范；監(jiān)督，判斷和指導(dǎo)下屬或下級(jí)的業(yè)務(wù)工作，落實(shí)企業(yè)和部門目標(biāo)，不斷研究和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)技術(shù)與方法，推進(jìn)工作方法創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，水?dāng)嗵岣咚诓块T及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)行效率。指導(dǎo)下屬或下級(jí)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，培養(yǎng)下屬或下級(jí)的核心專長(zhǎng)與技能?；?層在各自的崗位上嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技

35、術(shù)和方法，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立完成工作任務(wù)；能夠?qū)ぷ鞣椒ㄟM(jìn)行技術(shù)革新。在生產(chǎn)一線流程崗位上，對(duì)保證生產(chǎn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)產(chǎn)量質(zhì)量生產(chǎn)成本及完成任務(wù)的及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任?？?jī)效考核指標(biāo)體系 最新eg. 依據(jù)職層建立的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系依據(jù)職層建立的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系類型績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)特征績(jī)效評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)周期高層管理者基于經(jīng)營(yíng)效益達(dá)成的KPI體系KPI考核述職報(bào)告一年中層管理者以任職資格為基礎(chǔ)，基于策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的KPI體系KPI考核述職報(bào)告半年中基層員工KPI考核及基于KPI落實(shí)的關(guān)鍵行為考核指標(biāo)體系KPI考核行為考核季度作業(yè)類員工部門KPI分解及KPI實(shí)

36、現(xiàn)的關(guān)鍵行為指標(biāo)的每日評(píng)價(jià)KPI考核行為考核每日記錄月度考核績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新管理類eg. 職類劃分范例職類劃分范例建立分層分類的績(jī)效管理指標(biāo)體系：（2）依據(jù)工作性質(zhì)不同設(shè)計(jì)不同的績(jī)效管理考核指標(biāo)體系。職 類劃分要素1對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任技術(shù)類2對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的選進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任作業(yè)類3對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任市場(chǎng)類4對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任專業(yè)類5對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新eg 依據(jù)職類劃分建立的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系依據(jù)職類劃分建立的績(jī)效評(píng)價(jià)指

37、標(biāo)體系類型績(jī)效評(píng)價(jià)特征績(jī)效評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)周期承擔(dān)管理責(zé)任的各級(jí)管理者基于經(jīng)營(yíng)效益達(dá)成的KPI體系業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)價(jià)半年或年度業(yè)務(wù)或研發(fā)一般工作人員基于業(yè)績(jī)目標(biāo)承諾完成和工作改進(jìn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)價(jià)體系計(jì)劃完成評(píng)價(jià)季度行政類或事務(wù)類工作人員基于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任和例外工作完成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系承擔(dān)責(zé)任貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)季度從事例行性工作人員工作量完成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系工作量及準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)月度績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新（二）針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1、外部導(dǎo)向法，即標(biāo)桿基準(zhǔn)法，通過(guò)選擇業(yè)、外部導(dǎo)向法，即標(biāo)桿基準(zhǔn)法，通過(guò)選擇業(yè)界最佳企業(yè)或流程作為基準(zhǔn)，來(lái)牽引本企業(yè)提界最佳企業(yè)或流程作為基準(zhǔn)，來(lái)牽引本企業(yè)提升績(jī)效；升績(jī)效；2、成

38、功關(guān)鍵分析法，即通過(guò)提煉本企業(yè)歷史、成功關(guān)鍵分析法，即通過(guò)提煉本企業(yè)歷史成功經(jīng)驗(yàn)和要素進(jìn)行重點(diǎn)績(jī)效監(jiān)控；成功經(jīng)驗(yàn)和要素進(jìn)行重點(diǎn)績(jī)效監(jiān)控；3、采用平衡記分卡思想的戰(zhàn)略目標(biāo)分解法，、采用平衡記分卡思想的戰(zhàn)略目標(biāo)分解法，即通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合即通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控?？?jī)效考核指標(biāo)體系 最新1、 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇績(jī)效考核指標(biāo) eg 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例指標(biāo)XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司 本公司差異績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類1、按照特性可以分為三類：、

39、按照特性可以分為三類： 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿系統(tǒng)：總體戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)能標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)等)；管理職能的標(biāo)桿系統(tǒng)：市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等)；跨職能的標(biāo)桿系統(tǒng)：客戶標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等。2、按照標(biāo)桿參照的對(duì)象分為三類：、按照標(biāo)桿參照的對(duì)象分為三類：個(gè)體行為標(biāo)桿流程標(biāo)桿；系統(tǒng)標(biāo)桿?？?jī)效考核指標(biāo)體系 最新2、成功關(guān)鍵分析法（略）、成功關(guān)鍵分析法（略）績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新企業(yè)戰(zhàn)略確定一級(jí)二級(jí)KPI確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析基本流程基本流程3、戰(zhàn)略目標(biāo)分解法、戰(zhàn)略目標(biāo)分解法以平衡記分卡以平衡記分卡為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新案例：C集團(tuán)A公司績(jī)

40、效考核指標(biāo)體系1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定-企業(yè)發(fā)展階段界定；企業(yè)發(fā)展階段界定；-影響戰(zhàn)略展開(kāi)的因素分析；影響戰(zhàn)略展開(kāi)的因素分析；-企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的選擇。企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的選擇。產(chǎn)品成產(chǎn)品成熟度熟度技術(shù)技術(shù)能力能力市場(chǎng)市場(chǎng)空間空間生產(chǎn)生產(chǎn)能力能力投資投資回報(bào)回報(bào)A公司公司較成熟較成熟強(qiáng)強(qiáng)大大強(qiáng)強(qiáng)高高B公司公司較成熟較成熟較強(qiáng)較強(qiáng)有限有限弱弱有限有限C公司公司較成熟較成熟較弱較弱有限有限較強(qiáng)較強(qiáng)下降下降D公司公司較成熟較成熟弱弱較大較大有限有限較高較高E公司公司不成熟不成熟弱弱較大較大有限有限高高績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新企業(yè)發(fā)階段企業(yè)發(fā)階段類型定義類型定義發(fā)展階段發(fā)展階段是指有成熟產(chǎn)品、成

41、熟技術(shù)和較大市場(chǎng)空間，并已形成自是指有成熟產(chǎn)品、成熟技術(shù)和較大市場(chǎng)空間，并已形成自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和客戶，具備相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)能力或委托加工能己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和客戶，具備相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)能力或委托加工能力的企業(yè)。力的企業(yè)。戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是搶占市場(chǎng)機(jī)會(huì)，適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力，是搶占市場(chǎng)機(jī)會(huì)，適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力，提高投資回報(bào)率提高投資回報(bào)率發(fā)育階段發(fā)育階段是指已掌握新技術(shù)，已具備將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為有前途的產(chǎn)品是指已掌握新技術(shù)，已具備將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為有前途的產(chǎn)品或服務(wù)的能力與資格，但生產(chǎn)條件、相關(guān)技術(shù)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、或服務(wù)的能力與資格，但生產(chǎn)條件、相關(guān)技術(shù)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)方式、內(nèi)部管理等不成熟或剛起步的企業(yè)。客戶服務(wù)方式、內(nèi)部管

42、理等不成熟或剛起步的企業(yè)。戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)重點(diǎn)是加快技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，形成創(chuàng)收能力是加快技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，形成創(chuàng)收能力萌芽階段萌芽階段是指有很好的發(fā)展前途，具備一定的經(jīng)營(yíng)資格，但客觀市是指有很好的發(fā)展前途，具備一定的經(jīng)營(yíng)資格，但客觀市場(chǎng)環(huán)境和條件不成熟，同時(shí)還需進(jìn)一步積累技術(shù)和資源的場(chǎng)環(huán)境和條件不成熟，同時(shí)還需進(jìn)一步積累技術(shù)和資源的企業(yè)。企業(yè)。戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是技術(shù)積累、客戶滿意度是技術(shù)積累、客戶滿意度則，則，G G集團(tuán)集團(tuán)A A公司目前處于發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊搶占市場(chǎng)公司目前處于發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊搶占市場(chǎng)機(jī)會(huì)，適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高投資回報(bào)率機(jī)會(huì)，適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力，爭(zhēng)

43、取進(jìn)一步提高投資回報(bào)率績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新影響影響A A公司擴(kuò)張戰(zhàn)略展開(kāi)的因素分析公司擴(kuò)張戰(zhàn)略展開(kāi)的因素分析技術(shù)準(zhǔn)備 產(chǎn)品準(zhǔn)備 人才準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備 資金準(zhǔn)備A公司充分充分不充分較充分充分A A公司戰(zhàn)略展開(kāi)的管理系統(tǒng)檢點(diǎn)表公司戰(zhàn)略展開(kāi)的管理系統(tǒng)檢點(diǎn)表目標(biāo)計(jì)劃控制改善技術(shù)準(zhǔn)備明確強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品準(zhǔn)備較明確強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)人才準(zhǔn)備不明確較強(qiáng)弱弱生產(chǎn)準(zhǔn)備較明確強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)資金準(zhǔn)備明確強(qiáng)較強(qiáng)弱 經(jīng)過(guò)綜合分析，經(jīng)過(guò)綜合分析，C集團(tuán)集團(tuán)A公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)目標(biāo)最后確定為獲取更多的發(fā)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)目標(biāo)最后確定為獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才。展機(jī)會(huì)和人才?？?jī)效考核指標(biāo)體系 最新 以平衡計(jì)分卡法為基礎(chǔ)，我們可以得到各具體策略目標(biāo)的內(nèi)在邏以平

44、衡計(jì)分卡法為基礎(chǔ)，我們可以得到各具體策略目標(biāo)的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)一因果關(guān)系鏈輯結(jié)構(gòu)一因果關(guān)系鏈：G集團(tuán)集團(tuán)A公司策略目標(biāo)關(guān)系示例公司策略目標(biāo)關(guān)系示例獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才財(cái)務(wù)策略目標(biāo)財(cái)務(wù)策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善客戶策略目標(biāo)客戶策略目標(biāo)取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代員工管理策略目標(biāo)員工管理策略目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新將績(jī)效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈將績(jī)效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款營(yíng)業(yè)開(kāi)支顧客滿意按時(shí)交貨更短的運(yùn)更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期轉(zhuǎn)周期過(guò)程質(zhì)量更低返工率過(guò)程質(zhì)量員工士氣員工建議后置前行財(cái)務(wù)顧客內(nèi)

45、部業(yè)務(wù)員工管理績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高實(shí)現(xiàn)銷售額，利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)銷售額，利潤(rùn)，投資回報(bào)率，成本投資回報(bào)率，成本利潤(rùn)率，凈資產(chǎn)保利潤(rùn)率，凈資產(chǎn)保值增值率值增值率新客戶銷售額增長(zhǎng)率，新客戶銷售額增長(zhǎng)率，省外市場(chǎng)銷售比率省外市場(chǎng)銷售比率新產(chǎn)品銷售比率，研發(fā)銷售比新產(chǎn)品銷售比率，研發(fā)銷售比員工流失率員工滿意度員工流失率員工滿意度新技術(shù)收益率新技術(shù)收益率連續(xù)體滯后先行員工管員工管理指標(biāo)理指標(biāo)內(nèi)部業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)務(wù)指標(biāo)顧客顧客指標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)圖圖 G集團(tuán)集團(tuán)A公司一級(jí)公司一級(jí)KPI示例示

46、例績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新部門KPI的來(lái)源：企業(yè)一級(jí)KPI落實(shí) 部門策略目標(biāo)分解確定出的KPI企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)一級(jí)KPI一級(jí)一級(jí)KPI直接落實(shí)的直接落實(shí)的二級(jí)二級(jí)KPI響應(yīng)策略目標(biāo)的響應(yīng)策略目標(biāo)的二級(jí)二級(jí)KPI企業(yè)財(cái)務(wù)策略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解員工管理策略目標(biāo)企業(yè)客戶策略目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)部門財(cái)務(wù)策略目標(biāo)部門策略目標(biāo)分解部門員工管理策略目標(biāo)部門客戶策略目標(biāo)部門內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)部門SWOT分析部門二級(jí)部門二級(jí)KPI構(gòu)成構(gòu)成圖圖 部門策略分解部門策略分解績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新1、中高層管理者的績(jī)效目標(biāo)、中高層管理者的績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門職責(zé)部門職責(zé)企業(yè)企業(yè)KP

47、IKPI企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門部門KPIKPI部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)一級(jí)一級(jí)KPIKPI體系體系二級(jí)二級(jí)KPIKPI體系體系策略目標(biāo)分解策略目標(biāo)分解（平衡記分卡）（平衡記分卡）KPI分解提取提取提取提取具體崗位績(jī)效指標(biāo)的確定具體崗位績(jī)效指標(biāo)的確定績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新2 、 基層專業(yè)人員績(jī)效指標(biāo)基層專業(yè)人員績(jī)效指標(biāo) 來(lái)源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)管理流程的技持，對(duì)部門管理的貢獻(xiàn)。 來(lái)源于由戰(zhàn)略層層分解的部門目標(biāo)，體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程的技持，對(duì)流程終點(diǎn)的貢獻(xiàn)。對(duì)流程的貢獻(xiàn)對(duì)流程的貢獻(xiàn)？職位績(jī)效指標(biāo)職位績(jī)效指標(biāo)對(duì)部門的貢獻(xiàn)對(duì)部門的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程業(yè)務(wù)執(zhí)行流程業(yè)務(wù)執(zhí)行流

48、程業(yè)務(wù)執(zhí)行流程績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新圖圖 基層員工績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容基層員工績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)企業(yè)一級(jí)KPI部門二級(jí)KPI個(gè)人KPI個(gè)人行為指標(biāo)職業(yè)化行為要求行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格部門職責(zé)職位職責(zé)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新崗位崗位KPI的確定的確定 崗位崗位KPI確定流程確定流程部門目標(biāo)崗位1崗位2崗位KPI確定工作模塊1工作模塊1工作模塊1工作模塊1指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新部門目標(biāo)部門指標(biāo)1部門指標(biāo)2部門指標(biāo)3部門指標(biāo)4崗位1崗位1崗位1按崗位職責(zé)分解部分目標(biāo)按崗位職責(zé)分解部分目標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新（三）確

49、定不同指標(biāo)的權(quán)重（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重的意義確定指標(biāo)權(quán)重的意義權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)；權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念；權(quán)重直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果；權(quán)重是企業(yè)評(píng)價(jià)的指揮棒；權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)1、兩次權(quán)重分配。第一次指KPI權(quán)重分配和行為權(quán)重指標(biāo)分配；第二次指在KPI和行為指標(biāo)中各考核指標(biāo)的權(quán)重分配。2、向KPI傾斜。所有的考核指標(biāo)要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向，權(quán)重分配時(shí)KPI為主，行為指標(biāo)為輔。3、靈活處理個(gè)性化考核。在行為考核上，各級(jí)考核者可以根據(jù)被考核者的短板，靈活處理考核指標(biāo)中各指標(biāo)的權(quán)重，引導(dǎo)被考核者重視

50、自己短處達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新權(quán)值因子判斷表法權(quán)值因子判斷表法1、組成評(píng)價(jià)小組。包括人力資源專家、評(píng)價(jià)專家和相關(guān)的其他人員。2、制定評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表(見(jiàn)表)。3、專家填寫評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表(見(jiàn)表)。 方法：將行因子與列因子進(jìn)行比較。方法：將行因子與列因子進(jìn)行比較。(若采用若采用四分制的時(shí)，非常重要的指標(biāo)為四分制的時(shí)，非常重要的指標(biāo)為4分，比較重要的指標(biāo)分，比較重要的指標(biāo)為為3分，同樣重要的為分，同樣重要的為2分，不太重要的為分，不太重要的為1分，相比分，相比很不重要的為很不重要的為0分。分。 )4、對(duì)各位專家所填權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。5、將統(tǒng)計(jì)結(jié)果折算為權(quán)重。績(jī)效考核指標(biāo)

51、體系 最新表表 權(quán)值因子判斷表示例權(quán)值因子判斷表示例序號(hào)序號(hào)評(píng)價(jià)指評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)1 指標(biāo)指標(biāo)2 指標(biāo)指標(biāo)3 指標(biāo)指標(biāo)4 指標(biāo)指標(biāo)5 指標(biāo)指標(biāo)6 評(píng)分值評(píng)分值1指標(biāo)144332162指標(biāo)203243123指標(biāo)30112264指標(biāo)412333125指標(biāo)51021266指標(biāo)6212128績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新表表 ：權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表示例：權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表示例序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)12345678評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值調(diào)整后權(quán)值1指標(biāo)115141614 16 16 15 1612215.25 0.254170.252指標(biāo)21681012 12 12 1188911.125 0.185420

52、.203指標(biāo)386556798546.750.112500.104指標(biāo)48101012 12 11 1288310.375 0.172920.205指標(biāo)556776558496.125 0.102080.106指標(biāo)68161210898128310.375 0.172920.15合計(jì)合計(jì)60606060 60 60 60 60480601.000011.00績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新審核績(jī)效指標(biāo)審核績(jī)效指標(biāo)審核要點(diǎn)：(1)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品(2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否是可以證明和觀察的?(3)多個(gè)評(píng)估者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果是否能取得一致?(4)這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80%以上的

53、工作目標(biāo)?(5)是否從客戶的角度來(lái)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?(6)跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作?(7)是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間?績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新設(shè)定績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法設(shè)定績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法 常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題 問(wèn)題舉例問(wèn)題舉例 解決或糾正方法解決或糾正方法錯(cuò)誤的增值錯(cuò)誤的增值 對(duì)于一個(gè)為客戶提供特定對(duì)于一個(gè)為客戶提供特定 增加漏掉的增值產(chǎn)出增加漏掉的增值產(chǎn)出 產(chǎn)出產(chǎn)出 服務(wù)的被評(píng)估者，沒(méi)有任服務(wù)的被評(píng)估者，沒(méi)有任 去掉與工作目標(biāo)不符合的工作去掉與工作目標(biāo)不符合的工作 何工作產(chǎn)出表明客戶滿意何工作產(chǎn)出表明客戶滿意 產(chǎn)出產(chǎn)出 的結(jié)果是什么的結(jié)果是什么將工作活動(dòng)將工作活動(dòng) 參加的

54、會(huì)議參加的會(huì)議 識(shí)別出這些活動(dòng)的結(jié)果對(duì)組織的識(shí)別出這些活動(dòng)的結(jié)果對(duì)組織的與工作結(jié)果與工作結(jié)果 與某人的談話與某人的談話 增值貢獻(xiàn)，并把這些貢獻(xiàn)作為增增值貢獻(xiàn)，并把這些貢獻(xiàn)作為增混淆值產(chǎn)出混淆值產(chǎn)出工作的產(chǎn)出 列出了1520項(xiàng)的工作 合并同類項(xiàng)，把一些工作產(chǎn)出歸 項(xiàng)目過(guò)多 產(chǎn)出 到一個(gè)更高層的類別績(jī)效指標(biāo)無(wú)績(jī)效指標(biāo)無(wú) 評(píng)估工作的質(zhì)量評(píng)估工作的質(zhì)量 決定誰(shuí)可以對(duì)該項(xiàng)工作結(jié)果進(jìn)行決定誰(shuí)可以對(duì)該項(xiàng)工作結(jié)果進(jìn)行法被證明和法被證明和 與其他個(gè)體或團(tuán)隊(duì)發(fā)生與其他個(gè)體或團(tuán)隊(duì)發(fā)生 判斷判斷評(píng)估評(píng)估 關(guān)系的行動(dòng)關(guān)系的行動(dòng) 識(shí)別出評(píng)估者做出判斷的關(guān)鍵因素識(shí)別出評(píng)估者做出判斷的關(guān)鍵因素 列舉出評(píng)估者通過(guò)觀察到哪些行為

55、列舉出評(píng)估者通過(guò)觀察到哪些行為 來(lái)說(shuō)明績(jī)效達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明績(jī)效達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核指標(biāo)體系 最新設(shè)定績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法設(shè)定績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法 對(duì)績(jī)效指標(biāo)的對(duì)績(jī)效指標(biāo)的 在電話鈴聲響第三次之前在電話鈴聲響第三次之前 采用抽查的方法跟蹤行為采用抽查的方法跟蹤行為跟蹤和監(jiān)控耗跟蹤和監(jiān)控耗 接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話時(shí)過(guò)多時(shí)過(guò)多 正確回答客戶問(wèn)題的比率正確回答客戶問(wèn)題的比率 如果跟蹤如果跟蹤“正確率正確率”比較困比較困 難難,那么可以跟蹤那么可以跟蹤“錯(cuò)誤率錯(cuò)誤率” 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中使用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中使用“零錯(cuò)誤零錯(cuò)誤 如果如果100%正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確乏超越的空乏超越的空 率率”、l00%、“從不從不”、 實(shí)必須達(dá)到，那么就將其保實(shí)必須達(dá)到，那么就將其保間間 總是總是”、“所有所有”等等 留留;如果不是必須達(dá)到的如果不是必須達(dá)到的,就就 修改修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以留下超越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以留下超越 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的空間空間 常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題 問(wèn)題舉例問(wèn)題舉例 解決或糾正方法解決或糾正方法評(píng)估指標(biāo) 對(duì)某項(xiàng)工作產(chǎn)出可以從 設(shè)定針對(duì)各個(gè)方面的全面不夠全面 質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)限幾個(gè) 的績(jī)效指標(biāo) 方面進(jìn)行衡量，而在關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)中僅僅給出 了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，如“發(fā)展客 戶的數(shù)量”