圖書館物業(yè)管理服務內容及服務標準范本.doc

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1、http:/ 號類別名稱報價服務年限服務年限中標供應商數(shù)量1雙流縣圖書館物業(yè)管理服務1年2年1一、物業(yè)管理服務內容1、 物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的管理和維修養(yǎng)護。2、 物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護。3、 物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護和管理。4、 供水、供電、電信、光纖等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內對相關管線、設施維修養(yǎng)護時、進行必要的協(xié)調和管理。5、 物業(yè)管理區(qū)域內車輛行駛、停放及場所管理。6、 物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務。7、 物業(yè)服務相關檔案資料的管理。8、 會務服務和參觀接待服務。9、 報刊分發(fā)服務。 二、物業(yè)管理服務要求1、按專業(yè)化的要求配置管理服務人員。管理服務人

2、員具有相應工作技能從業(yè)資格。2、物業(yè)管理服務與收費價相符。3、按照物業(yè)管理服務合同的約定執(zhí)行物業(yè)服務標準。4、物業(yè)管理服務理念要緊扣項目特點，體現(xiàn)圖書館的服務特色。三、物業(yè)服務增值服務要求1、提供地面拋光、打蠟、除污、室內外玻璃清潔、辦公家私保養(yǎng)技術服務。2、地下停車場實行刷卡進出，智能化刷卡系統(tǒng)由物業(yè)服務企業(yè)購置安裝。3、提供會務服務及報刊分發(fā)。 四、物業(yè)管理服務標準1、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理服務標準(1) 綜合管理1) 有房屋共用部位及共用設施設備的基礎檔案。2) 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問

3、題，屬于急修范圍內，應在20分鐘內組織到場維修。3) 每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護計劃。4) 特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。5) 雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。6) 設備機房6.1 每周清潔1 次，機房整潔有序，室內無雜物。6.2 設有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。6.3 在明顯易位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。6.4 設施設備標識、標牌齊全。6.5 張貼或懸掛相關制度、證書。6.6 記錄齊全、完整。7) 運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。(2) 共用部位1) 房屋結構每季度巡視1 次梁、板、柱等結構構件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應

4、建議相關業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按照鑒定結果報主管部門組織修繕。2) 建筑部件2.1 每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。2.2 每半月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。2.3 每2個月檢查1 次共用部位的室內地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。2.4 每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3) 附屬構筑物3.1 每半月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。3.2 每半月檢查1 次雨、污水管井等。3.3 每半月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。3.4 每半月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。3.5 每年檢測1

5、 次防雷裝置。4) 外墻每3年清洗外墻1次，外墻外觀整潔。2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準(1) 空調系統(tǒng)1.1 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統(tǒng)檢查。1.2 運行期間每日巡視1 次空調系統(tǒng)，保證室內溫度符合相關規(guī)定。1.3 有節(jié)能措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。1.4 每年清洗消毒1 次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)、制冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風機盤管慮網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風管。1.5 每年檢查1次管道、閥門并除銹。(2) 供水系統(tǒng)2.1 每半年至少應對供水設施進行1次清洗消毒，水質符合GB 5749的要求。2.2 每日巡檢

6、1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。2.3 每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。2.4 水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。2.5 不具備自動切換功能的，每2個月手動切換1 次備用水泵。 2.6 每年檢查3次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1 次水泵。（3） 排水系統(tǒng)3.1 有防汛預案，每年至少組織1次演練。3.2 配備有防汛物資（沙袋、防風膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。（4） 供配電系統(tǒng)及照明4.1 樓內照明：每日巡視1次，一般故障12小時內修復；其它復雜故障3日內修復。4.2 樓外照明：每周巡視3次

7、，一般故障1日內修復；其它復雜故障5日內修復；每半月調整1次時間控制器。4.3 應急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內到達現(xiàn)場組織維修。4.4 低壓柜：每日巡視2次設備運行狀況；每半年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全。每半年檢測1次接地電阻；每年校驗1次儀表。4.5 低壓配電箱和線路：每月檢查2次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃；每半年切換1次雙路互投開關。4.6 控制柜：每半月檢查1 次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、調試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設備的設定值；每年檢查1次遠控裝置。4.7 發(fā)電機

8、：每半月試運行1 次，保證運行正常；每年活化2次蓄電池；每5日巡視1次充電機和蓄電池。4.8 配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；電纜進出線和開關標識準確。4.9 變電站高低壓電纜溝無積水。每年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行試驗，根據(jù)試驗記錄對相關設備進行維護。4.10 每3年檢驗1次內部核算電能表。4.11 路燈、樓道燈完好率應不低于95%。（5） 電梯5.1 電梯每年進行1次定期檢驗。電梯檢驗有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。5.2 在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯

9、轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。5.3 有以崗位責任制為核心的電梯使用安全管理制度。 5.4 確保電梯轎廂內可視監(jiān)控裝置，語音提示廣播，無線通訊裝置等設施正常使用。5.5 電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。5.6 日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時組織排除。5.7 與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。5.8 配備至少1名取得特種設備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查1次電梯安全狀況。每年至少對電梯安全管理人員進行1次特

10、種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。5.9 有電梯突發(fā)事件或者事故的應急措施與救援預案，并每半年演練1次。發(fā)生電梯困人時應及時采取措施。 物業(yè)服務人員應在20分鐘內到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場。 3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通服務標準（1） 垃圾的收集、清運1.1 有垃圾收集容器。1.2 每3天至少清洗1次垃圾收集容器（夏季2次/3日）。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥。1.3 垃圾收集容器內的垃圾不超過其容量的2/3，周邊無散落垃圾。生活垃圾應清運至指定的垃圾中轉站，清運頻次不低于4次/日。1.4 垃圾中轉站保持密閉和外圍整

11、潔。1.5 垃圾清運車外觀整潔。（2）物業(yè)共用部分清潔2.1 大堂及電梯重點部位：每日清掃并清拖3次大堂；地面；每天擦拭2次信報箱；每天擦拭1次大堂；每天擦拭1次大堂墻面；每日不間斷巡視保潔區(qū)域。2.2 樓道、樓梯、電梯：每日清掃3次、每日清拖2次樓道、樓梯地面；每天擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施；每季度除塵1次樓內燈具；根據(jù)地面材質，定期做地面清洗、養(yǎng)護；每日不間斷巡視保潔。2.3 天臺、屋面：每季度清掃1次天臺，屋面；雨季期間，每半月清掃1次天臺、屋面；每月巡查1次天臺、內天井，有雜物及時清掃。2.5 樓外道路及設施：每日清掃2次、不間斷巡視保潔，樓外道路無

12、積水；每半月清潔1次樓外公共照明及共用設施；每1個月清潔1次雨篷、門頭等。2.6 地面每月1次專業(yè)化清洗，對有污跡處采用打磨拋光技術進行處理。家俱及辦公設施每周一次靜電除塵處理，對于公共場所密集區(qū)域和辦公室內每三日1次紫外線消毒。室內玻璃每日1次除塵，每周一次玻璃液清潔。2.7 有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。配合相關部門進行有害生物的預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標識；定期進行消殺滅害，有相關記錄（3） 雨、污水管道的疏通服務標準3.1 排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通；每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。3.2 污水泵：汛期每

13、日巡視2次，平時每周巡視1 次，檢查設備運行狀態(tài)；每周進行1次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護1次。3.3 共有雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；3.3 化糞池：每月檢查1次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、公共綠化的養(yǎng)護和管理標準4.1 灌溉有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設備和措施，及時排澇；一般植物確保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前澆水1 次，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉。4.2 施肥喬木每年施肥1 次；灌木每年施肥2 次至3 次；地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；有條件的，應使用有

14、機肥料。4.3 病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結果針對不同植物采取相應的防治措施，嚴禁高毒農藥，無明顯病蟲害發(fā)生。4.4 整形修剪喬木每年修剪1 次至2 次，部分植物進行生長季修剪；灌木根據(jù)需要及時修剪開敗的殘花果，全年至少修剪2 次；綠籬每年至少修剪5 次，其中每年五一前、國慶節(jié)前各修剪1 次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15 次。4.5 除草每年全面除草4 次，重點綠地增加除草次數(shù)，不出現(xiàn)30 厘米以上的雜草。4.6 垃圾處理綠化作業(yè)產生的垃圾應在作業(yè)完成后1小時內清理干凈。5、車輛停放管理服務標準5.1 出入口有專人24小時值守，實

15、行發(fā)放停車卡方式進出，并進行有效核實登記。露天停車場設專人看護，對來車輛實行引導服務。5.2 對機動車實行刷卡進出管理，非機動車發(fā)牌進出，車輛停放有序。5.3 對秩序維護停車管理系統(tǒng)人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開展1次車輛安全防范教育培訓。6、公共秩序維護、消防安全防范等事項的協(xié)助管理服務標準6.1 對進出的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。6.2 對重點區(qū)域、重點部位每30分鐘巡查1次，實施24小時監(jiān)控。6.3 有物品進出管理制度，實行物品搬運進出登記管理。落實消防管理制度，消防應急預案。6.4 大廳主入口、電梯一層出入口上班時間站崗值勤

16、。6.5 對違法犯罪行為立即報警，協(xié)助公安機關進行處理。6.6 每年開展3次專項治安應急預案演練，二次消防演練。6.7 備勤人員24小時待崗，人數(shù)不得少于秩序維護人員的20%。6.8 對秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開展1次安全及消防防范教育培訓。6.9 利用公告欄張貼安全防范宣傳品，每半年開展1次安全防范宣傳活動。7、物業(yè)檔案資料管理標準7.1 有物業(yè)服務檔案管理制度，有消防等設施設備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護檔案資料。7.2 檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。7.3 有檔案管理人員，并設置有檔案資料室。7.4 應用物業(yè)服務電子軟件管理基本信息、基礎資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。8、其他服務標準 8.1 會務要求 按照標準化會務要求服務，提供專業(yè)會務接待、會務服務人員。8.2 報刊分發(fā)報刊的接受實行登記制度、分散發(fā)放制度、按照規(guī)范服務要求放置報刊或其它郵寄物品。雙 流 縣 圖 書 館 2013年9月5日