煙草專賣局公司 員工手冊

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1、 煙草專賣局（公司） 員工手冊 ? ? ? ? ? ? ?? xx市煙草專賣局（公司） 目 錄 局長（經(jīng)理）工作照：................................... 領導班子集體照片......................................... 局長（經(jīng)理）題詞：......................................... 局長（經(jīng)理）寄語：.......................................... xx市煙草專賣局（公司）簡介：.....

2、........................ 第一篇：公司理念.......................................... 第二篇：員工必讀：........................................ 第一節(jié)：社會主義榮辱觀（八榮八恥）.................... 第二節(jié)：中國煙草行業(yè)行為規(guī)范.......................... 第三節(jié)：煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范...................... 第四節(jié)：工作（勞動）紀律......................

3、........ 第三篇：員工須知.......................................... 第一節(jié)：編制闡明...................................... 第二節(jié)：員工入職引導.................................. 一、報到............................................. 二、入職引導......................................... 第三節(jié)：員工的權利和義務..................

4、........... 一、員工的權利....................................... 二、員工的義務....................................... 第四節(jié)：勞動合同管理................................. 一、勞動合同合用范疇................................. 二、勞動合同簽訂內(nèi)容................................. 三、勞動合同期限.......................

5、............. 四、勞動合同讀訂、解除、終結......................... 五、辭職與調(diào)離....................................... 六、勞動合同糾紛..................................... 第五節(jié)：人力資源管理.................................. 一、人力資源管理總則................................. 二、人力資源管理職能職責.............................三、員工職業(yè)生涯....

6、................................. 第四篇：員工培訓.......................................... 第一節(jié)：培訓原則..................................... 第二節(jié)：培訓內(nèi)容..................................... 第三節(jié)：員工培訓權利、義務........................... 第四節(jié)：培訓規(guī)定..................................... 第五篇：禮儀....

7、.......................................... 第一節(jié)：儀容、儀表、體姿規(guī)范.......................... 一、 儀容規(guī)范........................................ 二、 儀表規(guī)范........................................ 三、 體姿規(guī)范........................................ 第二節(jié)：辦公室服務禮儀............................... 一、 電話禮儀............

8、............................ （一）打電話禮儀...................................... （二）接電話禮儀...................................... 二、 會面禮儀........................................ （一）遵守時間禮儀.................................... （二）簡介禮儀........................................ （三）遞接名片禮儀....................

9、................ （四）握手禮儀........................................ 三、 會務禮儀........................................ （一）會前準備........................................ （二）會議期間........................................ （三）會議結束........................................ 四、 迎訪禮儀..............................

10、.......... （一）迎客........................................... （二）待客............................................ （三）送客........................................... 第三節(jié)：社交餐飲禮儀................................. 一、 中餐宴會禮儀.................................... （一）宴會前準備.....................................

11、. （二）赴宴禮儀........................................ （三）用餐............................................ 二、 西餐禮儀........................................ （一）餐巾擺放與使用.................................. （二）刀叉使用........................................ （三）酒杯使用........................................ （四）用

12、餐禮儀........................................ 第四節(jié)：乘坐交通工具禮儀............................. 一、乘坐公交汽車禮儀.................................. 二、乘坐火車禮儀...................................... 三、乘坐飛機禮儀...................................... 四、乘坐客輪禮儀...................................... 第五節(jié)：向領導報告禮儀.

13、.............................. 第六節(jié)：與同事相處禮儀............................... 第六篇：員工平常行為準則................................. 一、工作時間......................................... 二、辦公時間......................................... 三、用餐............................................. 四、車輛...

14、......................................... 五、通訊............................................ 六、員工平常行為規(guī)范................................ （一）員工言行....................................... （二）工作作風....................................... （三）保密............................................ （四）員工其他行

15、為.................................... 第七篇：溝通與協(xié)作........................................ 第八篇：安全管理.......................................... 結束語......................................... 附：交通工具座位、餐桌排序圖.............................. xx市煙草專賣局（公司）局長

16、（經(jīng)理）題詞： 出門常懷我是煙草人 ? ? ? ? ? 局長（經(jīng)理）寄語 各位員工： 我真誠的歡迎您成為xx煙草行業(yè)的一員，由于您的加盟使xx煙草更加布滿了生機和活力。當您步入xx煙草時，這里就將成為您工作經(jīng)歷中的一種新起點，您將在xx煙草這個和諧、溫暖的人們庭里，度過您人生中最美好、最難忘的一段工作時光。 xx市煙草專賣局（公司）是集卷煙經(jīng)營、專賣管理、煙葉生產(chǎn)為一體的國有煙草綜合公司，近年來，xx煙草牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，秉承“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”的行

17、業(yè)行為準則，發(fā)揚“崇仁厚德、報國效民”的公司精神，堅持科學發(fā)展觀，使xx煙草走上了日新月異迅速發(fā)展的新時期。 公司特別注重人力資源的開發(fā)和運用，突出“以人為本”，視人才為貴重的第一資源，是公司可持續(xù)發(fā)展的主線。在選人、用人上始終堅持“仁德為上、識能為本”的人才理念。公司將根據(jù)每個員工的學識能力和實際工作需要為您搭建施展個人才華的平臺，全方位的、多渠道的為您提供安心工作的舞臺。 任何一名員工都不會天生就是優(yōu)秀的，而是在實際工作中不斷虛心學習和勤奮努力，甚至是歷經(jīng)磨練，才積累了豐富的經(jīng)驗，提高了業(yè)務水平，增長了工作才干的。我衷心的但愿您成為自己滿意職業(yè)生涯的發(fā)明者。市局（公司）黨組會一如既

18、往的尊重知識、尊重人才，并努力為優(yōu)秀人才實現(xiàn)自己的人生抱負和目的發(fā)明條件。但愿您通過自己不斷的努力，成為一名優(yōu)秀的xx煙草人。請記?。禾斓莱昵?。 xx煙草經(jīng)歷了20近年艱苦創(chuàng)業(yè)歷程，在幾屆領導班子的對的領導和廣大員工的辛勤努力下，到目前獲得了令人矚目的成績，特別是近幾年，公司經(jīng)濟效益實現(xiàn)了跨越式增長，各項經(jīng)營管理工作蒸蒸日上，擁有了較先進的公司文化理念和良好的社會形象。目前，xx煙草正步入一種嶄新的發(fā)展階段，但愿我們團結一心，努力拼搏，以新的理念、新的精神、新的姿態(tài)去發(fā)明xx煙草更加美好的將來。 您手中的這本小冊子，是公司公司文化的一種構成部分，也是每名員工的必讀教材，但

19、愿您認真地去學習它、理解它、愛惜它、執(zhí)行它。 最后借用微軟首席執(zhí)行官鮑爾默的一句話與人們共勉： 重要的職位、優(yōu)厚的回報以及崇高的榮譽，只會給與那些超越合格、達到優(yōu)秀、讓公司放心的員工。 齊世英 12月10日（簽名和年月日） ?xx煙草專賣局（公司）簡介 xx市煙草專賣局（公司）于1984年由xx市商業(yè)局分出后單立，靠4.4萬元固定資產(chǎn)和1萬元開辦費起步，歷經(jīng)艱苦，究竟，走過了25年創(chuàng)業(yè)歷程。經(jīng)改制重組后，xx市煙草專賣局（公司）成為集卷煙經(jīng)營、專賣管理、煙葉生產(chǎn)為一體的國有煙草綜合公司。 公司既有員工555人，內(nèi)部設立18個

20、職能部門，與省公司構成母子公司關系。公司既有固定資產(chǎn)5954萬元，僅，兩煙共實現(xiàn)稅利14334萬元；卷煙實現(xiàn)利稅11266萬元，其中，稅金5350萬元，實現(xiàn)利潤5916萬元；煙葉實現(xiàn)利稅3068萬元，其中，稅金1766萬元，利潤1302萬元。公司持續(xù)近年被評為A級納稅單位，至今，持續(xù)躋身xx市納稅前三名，多次被xx市政府授予納稅突出奉獻獎。近年來，公司先后榮獲“遼寧省五一獎狀”、“遼寧省思想政治工作先進單位”、“遼寧省檔案管理先進單位”、“xx市文明機關”、“黨建工作先進單位”、“xx市軟環(huán)境建設先進單位”等50余項榮譽稱號。局長（經(jīng)理）齊世英先后兩次被評為xx市勞動模范，獲得“xx市五一勞動

21、獎章”。 進入21世紀以來，xx煙草始終堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，牢固樹立“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，以“崇仁厚德、報國效民”的公司精神為指引，不斷提高公司的文化軟實力，遵循“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”的行業(yè)行為準則，使公司的凝聚力、員工的發(fā)明力和公司競爭力不斷增強。 xx煙草人在構建具有xx煙草特色的公司文化實踐中，秉承“潛心做事，低調(diào)做人，寬容開放，敢于創(chuàng)新，自強不息，報效國家，回報社會”的行為理念，致力于內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷開創(chuàng)卷煙經(jīng)營、專賣管理、煙葉生產(chǎn)工作的新局面。 把心奉獻給認定的理念 第一篇：

22、公司理念 ? 一、公司文化形象品牌：“仁”文化 “仁”文化的內(nèi)涵涉及八個方面：即：仁德、仁義、仁信、仁敏、仁惠、仁和、仁政、仁愛。 仁德文化，即道德文化。 仁義文化，即責任文化。 仁信文化，即誠信文化。 仁敏文化，即忠誠文化。 仁惠文化，即感恩文化。 仁和文化，即和諧文化。 仁政文化，即廉政文化。 仁愛文化，即友愛文化。 由“八仁”文化構建道德煙草、責任煙草、誠信煙草、忠誠煙草、感恩煙草、和諧煙草、廉潔煙草、友愛煙草。 二、公司愿景： 構建和諧煙草公司，哺育職業(yè)煙草人。 三、公司使命： 以文興企，追求國家、消費者、客戶、員工、社會滿意最大化。 四、公司

23、發(fā)展理念： 以文化為先導、以市場為中心、以科技為支撐、以人才為保證。 五、行業(yè)共同價值觀： 國家利益至上，消費者利益至上。 行業(yè)共同價值觀是煙草行業(yè)文化的核心價值觀，是全行業(yè)員工的行為準則，是煙草人的最大追求。 六、行業(yè)愿景： 責任煙草、誠信煙草、和諧煙草。 行業(yè)愿景是國家煙草行業(yè)的遠景規(guī)劃，是全體員工的共同抱負和追求。 七、行業(yè)使命： 報效國家、回報社會、成就員工。 行業(yè)使命是國家煙草行業(yè)的奮斗目的，是全行業(yè)員工肩負的責任和努力方向。 八、行業(yè)精神： 寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強。 行業(yè)精神是國家煙草行業(yè)共同信奉的價值理念，是全行業(yè)員工的行為規(guī)范。 九、

24、公司精神： 崇仁厚德、報國效民。 十、公司經(jīng)營理念： 以“仁”做人，以“仁”做事。 十一、公司管理理念： 團結、務實、高效、創(chuàng)新。 十二、公司服務理念： 以客戶為中心，以滿意為原則。 十三、公司人才理念： 仁德為上，識能為本。 十四、公司安全理念： 生命所系，安全為天。 十五、公司廉政理念： 修仁律己、防微杜漸、警鐘長鳴、責任如山。 十六、公司標語： 出門常懷我是煙草人。 誠信和責任永遠都是成功的最基本要素 ? ? 第二篇：員工必讀 ? 第一節(jié) 社會主義榮辱觀： 以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥； 以服務

25、人民為榮，以背離人民為恥； 以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥； 以辛勤快動為榮，以好逸惡勞為恥； 以團結互助為榮，以損人利己為恥； 以誠實守信為榮，以見利忘義為恥； 以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥； 以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。 第二節(jié) 中國煙草行業(yè)行為規(guī)范： 《講責任、講誠信、講效率、講奉獻》 講責任：踐行國家利益至上，消費者利益至上共同價值觀； 講誠信：篤誠守信是公司、公民安身立命之本，是生存與發(fā)展的基石； 講效率：堅持以人為本，開發(fā)人力資源，增進高效運轉； 講奉獻：把群眾規(guī)定做為第一信號，把群眾滿意做為第一目的，把實現(xiàn)群

26、眾利益做為第一追求，報效國家、回報社會。 共同追求：潛心做事，低調(diào)做人，寬容開放，敢于創(chuàng)新，甘于奉獻，報效國家，回報社會。 第三節(jié) 煙草專賣文明執(zhí)法為規(guī)范： 執(zhí)法嚴格：有案必查，違法必究； 行為合法：依法實行檢查、監(jiān)督、許可、懲罰； 政務公開：法律法規(guī)透明，程序公開； 服務熱情：管理與服務相結合，嚴格管理，熱情服務； 用語文明：文明執(zhí)法，禮貌用語； 衣著整潔：衣著整潔，佩戴標記，統(tǒng)一規(guī)范。 第四節(jié) 工作（勞動）紀律： xx市煙草專賣局（公司）是集卷煙經(jīng)營、專賣管理、煙葉生產(chǎn)為一體的煙草綜合公司，為維護公司的

27、正常工作秩序，公司本著堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，致力于內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象和“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”的行業(yè)行為準則，特制定本制度： 一、員工必須遵守國家法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行《煙草專賣法》和《煙草專賣法實行條例》。 二、員工必須遵守公司的一切規(guī)章制度、公示和告示。 三、員工在進行各項業(yè)務活動時，必須踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。 四、員工必須按規(guī)定期間上下班，不準遲到、早退、曠工。 五、注重人格、品德修養(yǎng)，不講臟話、粗話。 六、工作、辦公現(xiàn)場用品、材料物品擺放整潔、實行定置管理。 七、堅守工

28、作崗位、不串崗、不聚伙閑談、睡覺等。 八、工作時間不喧嘩、不打鬧、不準干與工作無關的事情。 九、不準運用工作時間上網(wǎng)玩游戲，不準看故事或與業(yè)務無關的雜志。 十、不準帶小孩進入工作崗位和辦公區(qū)域。 十一、工作時間一律嚴禁飲酒。 十二、不經(jīng)容許不準私留客人在公司參觀。 十三、保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨處吐痰，不亂扔紙屑、果皮等雜物。 十四、熱情款待客人，對客人講文明禮貌。 十五、解決業(yè)務、為客戶服務不拖拉、不扯皮，注重質(zhì)量和效果。 十六、不運用職權謀取私利。 十七、服從領導，聽從指揮。 十八、實現(xiàn)安全生產(chǎn)

29、，文明經(jīng)營，嚴格執(zhí)法，熱情服務。 ? ? 勤奮是員工的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷努力構建一種充足呈現(xiàn)自我的平臺。 ? 第三篇：員工須知 ? 第一節(jié) 編制闡明： 一、《員工手冊》是員工入職后，從事平常工作和生活與己有關制度的總和。是公司進行有序運作的規(guī)范，也是員工理解公司文化、結識公司文化的手段之一，每個員工都要熟知和執(zhí)行此原則。 二、《員工手冊》的編制是遵循國家有關法律、法規(guī)制定的，如有同國家法律相悖的，應以國家法律、法規(guī)為準。 三、本手冊合用于公司被正式錄取的所有員工。員工入職上崗前由公司人力資源部進行崗前培訓，并進行考核。

30、 四、本手冊解釋權歸公司人力資源管理部和思想政治工作辦公室辦。 第二節(jié) 員工入職引導： 一、報到： 公司人力資源部是具體負責辦理員工報到手續(xù)的惟一職能部門，在您接到報到告知時應準備并提供下列真實有效的證件。 （一）戶口簿、身份證原件； （二）學歷證明、學位證書原件； （三）體檢醫(yī)院統(tǒng)一組織的體檢表； （四）職稱證書、資質(zhì)證書、崗位技能證書原件； （五）根據(jù)公司需要，還應提供婚姻證明、籌劃生育證明、獨生子女證明； 以上證件都要留下原件的復印件。 （六）免冠照片； （七）填寫員工登記表（履歷要具體真實填

31、寫）。 員工填報的個人資料，需要更改和補充時，請在一種月內(nèi)到公司人力資源部出示有關證明的原件并留下復印件。 二、入職引導： 員工報到后，人力資源部根據(jù)公司的整體安排指定專人負責報到和員工的入職引導，協(xié)助理解公司及所屬部門的基本狀況。員工達到所屬部門后，由部門領導予以工作方面的指引，并領取相應的勞動保護和辦公用品。公司人力資源部門將對入職的員工統(tǒng)一安排脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓。（上崗前已經(jīng)參與培訓的并獲得合格證的暫不再安排培訓內(nèi)容）。 引導內(nèi)容重要有： （一）公司概況及部門職能； （二）公司機構設立及縱橫向關系； （三）公司規(guī)章制度和

32、認證體系； （四）部門業(yè)務范疇及注意事項； （五）公司安全管理、應急預案； （六）員工手冊必讀內(nèi)容； （七）其他應當引導的內(nèi)容。 第三節(jié) 員工的權利和義務： 一、員工的權利 （一）員工有按勞動時間獲得報酬的權利； （二）員工有按照《勞動法》的規(guī)定享有社會保險及福利待遇的權利； （三）員工有實現(xiàn)自我發(fā)展的權利； （四）員工有提出合理化建議和改善工作意見的權利； （五）員工有參與培訓的權利； （六）員工有享有勞動保護的權利； （七）員工有申訴權； （八）員工有對違紀

33、行為檢舉、控告的權利； （九）員工有享有《勞動法》、《勞動合同法》、《職工代表大會條例》所規(guī)定其他的權利。 二、員工的義務： （一）員工有遵守國家法律、遵守煙草行業(yè)共同價值觀的義務； （二）員工有認真執(zhí)行煙草專賣專營制度的義務； （三）員工有認真完畢領導交辦的各項工作的義務； （四）員工有刻苦鉆研業(yè)務、提高技能本領的義務； （五）員工有參與培訓、不斷更新知識的義務； （六）員工有保守公司機密的義務； （七）員工有以“仁”做人，以“仁”做事的義務，有團結同事、共同進步，打造優(yōu)秀團隊的義務； （八

34、）員工有《勞動法》、《勞動合同法》、《職工代表大會實行條例》中所規(guī)定的其他義務。 第四節(jié) 勞動合同管理： 為確立公司與員工的勞動關系，在明確雙方權利和義務的基本上，公司按照《勞動合同法》的規(guī)定實行全面的勞動合同管理。本節(jié)未提及的事項均照《勞動合同法》規(guī)定執(zhí)行。 一、勞動合同合用范疇： 凡公司招聘錄取的員工，試用期滿后，通過考核可以勝任本職工作的，均按規(guī)定簽訂規(guī)范的勞動合同。 二、勞動合同簽訂內(nèi)容： （一）公司名稱、住所、法人代表； （二）員工姓名、住址、身份證號碼； （三）勞動合同期限； （四）工作內(nèi)容、工作地

35、點； （五）工作時間、休息和休假； （六）勞動報酬和勞動紀律； （七）社會保險； （八）勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護； （九）勞動合同規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項；勞動合同終結條件、違犯勞動合同責任。 三、勞動合同期限： 在公司與員工簽訂勞動合同中，根據(jù)公司對不同崗位的不同規(guī)定，應明確相應的合同期限。一般狀況下為一年，公司根據(jù)實際需要可以續(xù)訂。 四、勞動合同的續(xù)訂、解除和終結： （一）勞動合同的續(xù)訂： 勞動合同期滿的員工，因公司需要、員工本人自愿繼續(xù)留在公司工作，經(jīng)雙方批準后，可在勞動合同

36、期滿前30日內(nèi)重新簽訂下一合同期的勞動合同。 員工在公司持續(xù)工作滿者，可以與公司簽訂無固定期限的勞動合同。 （二）勞動合同的解除和終結： 1、因員工個人行為違犯公司紀律，需要解除和終結勞動合同的，部門應提前15日報人力資源部，對不能按規(guī)定提前告知的，所導致的后果應由負責人承當。 2、因公司工作調(diào)節(jié)或資產(chǎn)重組，需要解除、終結勞動合同的應按《勞動法》規(guī)定提前一種月告知本人，否則應承當經(jīng)濟責任。 3、對解除、終結勞動合同的員工，必須履行解除、終結手續(xù)。 4、有下列狀況之一者，公司可以解除、終結員工的勞動合同： （1）員工嚴重違犯公

37、司勞動紀律和規(guī)章制度的； （2）員工嚴重失職、營私舞弊，給公司導致較大損失的； （3）員工被依法追究刑事責任的； （4）因階段性工作任務的完畢或公司進行重大變革，重新調(diào)節(jié)工作崗位后，員工本人又不能勝任工作的； （5）因員工采用欺騙手段導致勞動合同無效的； （6）員工一次性曠工15天以上，全年合計曠工30天以上的； （7）員工同步與其他用人單位建立勞動關系，經(jīng)教育又不改正的； （8）勞動合同期滿沒續(xù)訂的； （9）員工依法享有養(yǎng)老保險金的（退休、退職、離休、病保）； （10）符合國家法律、法規(guī)的其他情形。 五、辭職

38、與調(diào)離 （一）辭職：員工有下列情形之一者可以提出辭職： 1、公司未按勞動合同商定提供勞動保護、勞動條件的； 2、公司未及時支付勞動報酬的； 3、公司未依法為員工繳納社會保險的； 4、違犯國家法律、法規(guī)，損害員工權益的； 5、非法限制人身自由逼迫員工勞動、違章指揮、強令冒險作業(yè)危及員工人身安全的； 6、國家法律、法規(guī)規(guī)定可以解除勞動合同的其他情形。 （二）調(diào)離：員工解除勞動合同，不再續(xù)訂勞動合同步可以辦理調(diào)離手續(xù)，并做好如下幾種方面的工作： 1、積極積極做好工作業(yè)務交接事宜； 2、上交所有的公司文

39、獻、資料、辦公用品、歸還欠款、清理所有的賬目后，到人辦資源部辦理調(diào)離手續(xù)。 3、公司部門之間調(diào)轉（調(diào)任）不屬于調(diào)離范疇之內(nèi)。 六、勞動合同糾紛： 發(fā)生勞動合同糾紛應時，雙方協(xié)商解決。協(xié)商無效時，員工可以通過申訴程序向有關部門申請勞動仲裁，雙方按仲裁成果各自履行自己的責任。 第五節(jié) 人力資源管理： 人力資源管理是公司發(fā)展的前提，公司倡導的人才理念，是有前瞻性的、有籌劃的。建立開發(fā)人力資源的長效機制，才會真正發(fā)揮人力資源的主線作用 一、人力資源管理總則 （一）公司對人員管理實行公開、公平、公正的原則，有效地，合理配備人力資源，充足發(fā)揮人的能動性、積極性、發(fā)明性；

40、 （二）人員管理的任務是：求才、選才、育才、用才、敬才、激才、留才； （三）公司盡量地為員工發(fā)明滿意的工作環(huán)境，構建員工與公司長期合伙的利益共同體，實現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展； （四）公司積極倡導和哺育員工之間的責任感和信任感； （五）公司以績效考核員工，用成就煥發(fā)員工的動力和激情，堅持以事業(yè)感召人，以待遇吸引人，以公司文化凝聚人，以良好的環(huán)境造就人； （六）倡導勤儉節(jié)省精神，充足合理地使用公司的多種資源。 （七）拓展員工發(fā)展空間，全面提高員工素質(zhì)、增強員工對公司的歸屬感，以鼓勵為導向、全力哺育職業(yè)煙草人。 二、人力資源管理的職能、職責 （一）人力

41、資源的職能： 1、籌劃：建立公司人才發(fā)展戰(zhàn)略目的，制定人力資源管理措施，以及招財、聘才、用才、育才的各項管理規(guī)劃。 2、組織：公司建立以人力資源部為核心的人力資源管理組織，為員工指派工作，建立溝通渠道，協(xié)調(diào)人力資源管理的各項工作。 3、人事：公司建立人員招聘、選錄條件和考核原則，并根據(jù)原則對員工進行績效考核算施獎懲，開展培訓、引導員工的自身發(fā)展。 4、領導：調(diào)動人的積極性是人力資源管理進程中的永恒主題，是提高工作效率的核心。公司、部門領導要鼓勵自己下屬，解決工作中的矛盾，協(xié)調(diào)多種關系。 5、控制：對公司員工實行籌劃控制，對員工在公司成長過程進行行為監(jiān)督，用以糾正也許發(fā)生的偏差。 （

42、二）人力資源的職責： 1、 人盡其才，把合適的員工安排在合適的工作崗位上； 2 、廣開培訓渠道，通過培訓使員工能適應新的工作； 3 、提出改善員工的績效措施； 4 、建立良好的工作協(xié)調(diào)和上下級關系； 5 、執(zhí)行有關勞動政策，控制勞動成本； 6 、開發(fā)員工的智能，建立工作秩序，維護員工精神和身心健康； 7 、合理使用人力資源，力求勞動效率最佳化。 三、員工的職業(yè)生涯 煙草員工的職業(yè)生涯是指員工所有與工作相聯(lián)系的行為與活動，是一種活動的經(jīng)歷。 （一）職業(yè)生涯設計是員工入職后，對自己職業(yè)的抱負和目的，所從事的工作發(fā)展道路應具有的籌劃。職業(yè)生涯的設計有兩個方面：一是公司為你提供相對

43、稱的職位；二是員工為自己選擇職業(yè)。公司為員工提供必要的職業(yè)發(fā)展機會和途徑，員工要通過自己的知識和技能來實現(xiàn)自己的抱負和目的。 （二）職業(yè)生涯目的的確立 1、員工入職后必須明確自己職業(yè)生涯的奮斗目的； 2、明確自己的工作動機； 3、衡量自己的業(yè)務能力和素質(zhì)； 4、對公司部門職業(yè)崗位的選擇。 （三）公司對員工職業(yè)生涯設計提供的條件 1、協(xié)助員工制定自己的職業(yè)生涯籌劃； 2、為員工提供繼續(xù)教育與訓練發(fā)展的機會； 3、為員工提供拓展視野、展示技能、提高技能的機會； 4、建立支持員工職業(yè)生涯設計和發(fā)展的和諧環(huán)境。 知識和才干都是苦根上長出來的甜果 第四篇

44、：員工培訓 公司堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，視人才為第一資源，尊重人才、哺育人才是公司可持續(xù)發(fā)展的核心，是全面提高公司素質(zhì)的有效途徑。 第一節(jié) 培訓原則： 公司開展的員工培訓工作統(tǒng)一由人力資源部負責實行，中層干部培訓由公司黨委的有關部門組織實行。 公司根據(jù)人才發(fā)展戰(zhàn)略的需要，采用有針對性的、統(tǒng)一安排、分期培訓的原則進行。 凡參與培訓的員工，都必須做好培訓前的準備工作，按規(guī)定準時參與。在崗的員工脫產(chǎn)培訓時應做好工作交接。 第二節(jié) 培訓內(nèi)容： 1、新員工入職培訓：指員工加入公司后所必須接受的入職培訓。重要是讓員工理解公司概況、公司理念、

45、宗旨和使命以及有關的政策； 2、業(yè)務培訓；按公司培訓籌劃進行，是提高員工業(yè)務水平所必須的培訓； 3、崗位技能培訓：是公司組織全面提高員工專業(yè)技能的培訓，通過專業(yè)培訓，提高專業(yè)技能水平，并獲得上崗資格證書； 4、知識更新培訓； 5、外埠培訓：根據(jù)上級規(guī)定及公司委托參與的培訓； 6、其他培訓：多種講座、理論研究及新政策培訓班等。 第三節(jié) 員工培訓的權利和義務： 一、權利： 1、員工有權申請參與公司舉辦的多種培訓班； 2、員工在培訓期間，有按公司規(guī)定享有各項待遇的權利； 3、員工有對公司的培訓提出改善的建議權

46、。 二、義務 1、員工有義務參與培訓并認真學習達到培訓目的； 2、員工有義務遵守多種制度和培訓紀律； 3、外埠培訓后，員工有義務及時報告培訓狀況； 4、員工有義務學用結合，用培訓知識獲得成果。 第四節(jié) 培訓規(guī)定： 一、員工參與多種培訓都必須進行考試或考核，強制性的培訓獲得合格證后持證上崗。 二、公司鼓勵員工自學成才。 三、參與培訓的員工應保證培訓時間，遵守培訓規(guī)定。 四、參與公司委托培訓時間較長時，應做好工作安排。 禮儀是人類文明的結晶 是公司文化建設的重要構成部分 第五篇 禮儀 第一節(jié)

47、 儀容、儀表、體姿規(guī)范： 一、儀容規(guī)范： 儀容是指容貌上的美化和修飾。 對儀容的基本規(guī)定是自然、協(xié)調(diào)、美觀、大方。 （一）飾發(fā)：男女員工都要保持頭發(fā)的清潔和健康，定期的進行梳理與修剪，不要給人以邋遢之感，不準剃光頭，不準留怪異發(fā)型。 （二）化妝：女員工化妝是要濃淡相宜，講究適度。切忌濃妝艷抹，力求完美的整體效果。 （三）指甲：人際交往中常常與人握手，因此指甲應定期修剪為橢圓形，這樣不僅美觀并且有益衛(wèi)生。女員工涂指甲油時，應盡量選擇與皮膚相近似的顏色。 （四）胡須：男員工胡須應每天修剪，不準留長須上班。 （五）口腔：人人注意口腔衛(wèi)生。班前不要常吃有異味和刺激味較大的食物。 （

48、六）頭飾：女員工戴頭飾應美觀大方，盡量不戴扎眼或艷麗的頭飾，否則容易引起來賓和同事的反感。 二、儀表規(guī)范： 儀表是指服裝上的穿戴 （一）服飾： 1. 襯衫：襯衫應選擇白色或其他淺色為宜。領口不能過大也不能過小，以扣上領口后，自己的食指能上下滑動為原則。袖子的長短，以長出西裝袖口2厘米為宜，穿著時應保持干凈平整，并把襯衫扎在西褲（西裙）里面。 2. 領帶： 領帶是西裝的靈魂。選擇領帶的原則是：襯衫、西裝、領帶三者和諧、匹配。 領帶系好后要認真整頓，使之規(guī)范、定型。領帶上片的長度以站立姿勢時其領帶尖正好垂直在褲帶扣中央下沿為佳，不能太短，也不能太長，太短太長都不雅觀。系領帶時不能

49、松弛和傾斜。 3. 褲、裙： ① 男員工穿西褲時，兩側口袋不適宜放置隆起物品，褲帶上不要掛鑰匙等物品，以免讓人感到俗氣。上班時不準穿短褲。 ② 女員工著裙裝時，應穿長筒襪式褲襪，不要讓襪頭露在外面，穿淺色料的衣（裙），里邊的衣（裙）襯應合適，不適宜太露。不準穿超短裙上班。 4. 鞋、襪的選擇： 穿西裝時一定要穿皮鞋，不能穿涼鞋、運動鞋或旅游鞋。 鞋面要保持整潔、光亮。上班或參與禮儀活動時忌穿帶釘子的皮鞋，不適宜穿腳部過于暴露的鞋。如：拖鞋、鞋拖、涼鞋等。男員工穿皮鞋應選擇深色的襪子。 嚴禁男女員工穿拖鞋、鞋拖上下班。 5. 女員工上班時服裝穿戴要淡雅得體，不要過度華麗。 三、

50、體姿規(guī)范: 體姿是人類真情的體現(xiàn)，是人際信息傳遞的一種載體。 （一） 坐姿：坐的文雅，坐的莊嚴。 1. 人體重心垂直向下，上身保持正直。 2. 雙膝并攏或稍有分開，女士入座后，雙腳并攏，腳跟靠緊，手自然放在雙膝或椅子的扶手上。 3. 女士入座時，應清理裙邊，將裙子后片前攏，顯得端莊嫻雅。 4. 男士、女士不要架腿（二郎腿） 5. 男士不要將兩腿分開或伸得老遠，不雅觀。 6. 男、女坐姿時要避免： ① 猛起猛坐; ② 上體不直，東倒西歪或左右晃動; ③ “4”字形疊腿，晃腳尖； ④ 把腳藏在座椅下或勾住椅腿。 （二） 站姿：站姿能烘托出人美好的氣質(zhì)和風度。 1. 站立

51、時應平肩、直頸，下顎微向后收、兩眼平視、精神飽滿、面帶微笑。 2. 挺胸、收腹、略微收臀。 3. 兩臂自然下垂，手指自然彎曲，雙手可在體前交叉，也可以雙手交叉放于背后。兩腳分開應與肩同寬。 4. 站立過久時，腳可后來撤半步，但上身必須保持正直。 5. 女士站立時，雙腳應成“V”型或“T”型，挺胸、收腹、目視前方，雙手交叉于腹前。雙腿并攏不適宜分開。 6. 立姿時應避免： ① 身體左右晃動（顯得沒有教養(yǎng)）； ② 雙手插入袋中（不嚴肅）； ③ 雙手抱于胸前（有悲觀、抗議之嫌）； ④ 雙手或單手叉腰（有進犯之意，挑逗之嫌）； ⑤ 兩腿交叉站立（不嚴肅）。 （三）走姿：優(yōu)美的走姿

52、會使身體各部位都散發(fā)出迷人的魅力。 1.走路時應步伐穩(wěn)健，挺胸昂首、步履自然，有節(jié)奏感。 2.邁步時兩腳與邁進方向近乎一條直線，當遇到客人時應積極打招呼，并面帶微笑。 3.女員工要昂首、挺胸、收腹、提臀、步伐輕快。穿裙裝時，裙子的下擺與腳的動作應有韻律感。 4.上下樓梯時，上體要直，腳步要輕、靠右側通行，一般狀況下不要扶欄桿。 5.走姿應避免： ①身體左右亂晃（給人輕佻，浮夸之感）； ③ 雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺）； ④ 步履大小不均（步大不雅觀，步小不大方）； （四）蹲姿：蹲姿可以體現(xiàn)出人的典雅和優(yōu)美。 1.交叉式蹲姿：右腳在前、左腳在后，左小腿垂直于地面全

53、腳著地，上身稍向前傾，蹲下。 2.高下式蹲姿：左腳在前，右腳在后，兩腿夾緊向下蹲。左全腳著地，右腳跟提起，腳尖著地，臀部向下，形成左膝高右膝低的蹲姿。 3.女員工無論采用那種蹲姿都要注意將腿靠緊。 第二節(jié) 辦公室服務禮儀 一、 電話禮儀： 接打電話是門藝術，需要不斷地、反復的練習和學習。 （一） 打電話的禮儀： 1. 先思考、再打電話。當員工因業(yè)務需要或告知某些事情需要撥打電話時，應有一種認真的思考過程。如：該如何問候?qū)Ψ?？如何論述自己的觀點和祈求？被對方回絕怎么辦等。稍微復雜的狀況最先列一種提綱，特別給陌生客戶或第一次打電話接觸的客人。給名人打電話應特別做好充足準備，以便給對方

54、留下好印象。 2. 通話時注意形象。打電話時，不僅體現(xiàn)自己的風度，自我修養(yǎng)的限度，同步也是塑造公司良好形象的需要。因此，打電話時說話態(tài)度要嚴謹、簡潔、聚精會神，打電話時不要吃東西，不要吸煙，撥通后應立即報出公司名稱，并作簡要的問候，說話要委婉誠懇。 （二） 接電話的禮儀： 1.鈴聲一響立即接電話，最遲在第3聲鈴響后取下聽筒。 2.接外線電話，應使用規(guī)范文明用語，和藹可親的予以問候，并報出自己的單位和姓名。如果確因緊急公務脫不開身沒能及時接話，一定要十分客氣的向?qū)Ψ疥U明理由，請對方予以諒解。 3.接電話時一定要熱情。不管來的電話與部門有無聯(lián)系，都要耐心地聽取對方發(fā)言，并予以解釋。 4

55、.接聽電話時要有禮貌。恰本地、圓滿地答復外界每一種來電，在明白對方找誰后，可以說“請您稍候，我去請她來接電話?！被颉罢埬鷴?******號可以找到她” 。 5.通話時注意音量、語調(diào)、聲調(diào)、以不影響周邊人員辦公為宜，發(fā)言時應簡要扼要。 6.工作時間不準打私人電話，更不準在電話中聊天。 7.做好通話記錄。無論替人接電話或是對方有重要事情，都應認真做好記錄，以免誤事。 8.使用手機勿擾她人。進入辦公區(qū)域或參與會議、洽談業(yè)務時都要把手機轉為震動模式，需要接電話時，應起身離開并向周邊人致歉，到不影響她人的地方接聽。 9.辦公區(qū)域內(nèi)不要邊走邊打電話。 電話結束時應禮貌道別，待對方掛斷電話后，自

56、己才干放下電話。 二、 會面禮儀： （一） 遵守時間禮儀： 時間是一種界線，超越這個界線就會引起她人的不快或反感，超時就是失禮，因此，員工不管是與誰會面時都要遵守時間，準時赴約。 1. 員工參與公務活動或是私人拜訪，都要養(yǎng)成遵守時間的好習慣，明確活動時間和地點，計算好達到活動地點所需時間，不要過早達到，更不能遲到； 2. 如不能準時前去活動地點，應提前告知對方，講明原委，請對方諒解，無端失約是失禮行為。 （二）簡介禮儀 1.自我簡介： 報清自己的姓名、身份、與正在進行的活動是什么關系，以及參與活動的目的和你所承當?shù)娜蝿盏?。自我簡介時要謙虛禮貌、實事求是，不夸張其詞，語言簡潔、精

57、干闡明問題，否則會給對方導致反感。 2.互相簡介： ① 簡介順序： 將男性簡介給女性； 將年輕者簡介給長著； 將職位低的簡介給職位高的； 將客人簡介給主人； 將晚到者簡介給早到者。 ② 辦公室稱呼： 精確地稱呼她人是一種最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。 職務稱呼：應姓氏加職務，如：王局長、李經(jīng)理等； 技術職稱稱呼：應姓氏加技術職稱，如：張工程師、劉技師等； 職業(yè)稱呼：應直接稱呼職業(yè)名稱，如：教師、服務員、醫(yī)生等； 姓名稱呼：應直接稱呼姓名，如：劉敏、張佳華等； 嚴禁將姓名稱呼庸俗化、簡樸化。如：王局、李局、小何、小張等，更不能稱呼她人綽號。 辦公場合嚴禁呼親屬稱

58、呼：如：張阿姨、李叔叔等。由于這樣稱呼只會對一人表達親近，而對眾人則表達疏遠。 （三）遞接名片禮儀： 名片是一種人身份、地位的象征，是互相交往的一種重要手段，是獲得尊重和理解的另類方式。遞接名片時一定要注意禮儀效應： ① 遞接名片時應面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手呈給對方，坐著時應欠身遞送，并賦以客氣的話語。如：“我叫xxx,這是我的名片，請笑納?！? ② 接受她人遞過來的名片時，應起身或欠身，面帶微笑，雙手接過名片，并予以道謝。 ③ 接受她人名片時，應認真看一下，千萬不要隨意放到桌上或在手里搓來揉去，更不要讀出聲來，否則表達對人的不尊重。 ④ 在未擬定對方來歷之前，

59、不要容易遞出名片，否則有失禮貌。如果自己沒帶名片，應向?qū)Ψ奖磉_歉意。為了尊重對方，盡量不要向?qū)Ψ剿饕? （四）握手禮儀： 握手是當今最普遍體現(xiàn)會面、辭別、祝賀、安慰、鼓勵等情感的禮節(jié)，握手禮儀會使你感到無限的溫暖。 1. 握手時應自然大方，距對方約一步（75厘米左右），上身微向前傾，同步伸出右手。坐著握手是失禮的。 2. 一般狀況下應向主人、年長者、職務高者、女性、教師先伸手。然后對方及時呼應。在社交場合無論誰先伸手，雖然忽視了先后順序，我們都應當看做是和諧問候的表達，應立即伸手相握，回絕她人的握手是很不禮貌的行為。 3. 客人來訪時，主人先伸手、客人告辭時，待客人伸手后，主人在

60、伸手相握。否則有逐客之嫌。 4. 握手時間長短因人而宜，一般不要超過3秒鐘，切忌不能對異性的手握得時間過長，更不能采用雙手式握手。 5. 不準戴手套握手。握手時應上下抖動兩下，切忌不能左右晃動。當自己的手不干凈不適宜握手時，應亮出手表達闡明，并向?qū)Ψ奖磉_歉意。 6. 握手力度不適宜過重，過重有敵意示威之嫌，力度也不能過輕，過輕缺少熱忱，沒有朝氣。 三、 會務禮儀： 會務工作是辦公室最基本的工作之一，擬定召開會議之后，需要做大量的準備工作。 （一）會前準備： 1.安排會議場合： 根據(jù)會議的內(nèi)容、參與人數(shù)合適地安排會議的場合，要兼顧與會人員的午餐、住宿等問題，以及分組討論場合的安排

61、等。必要時還可以強化會議的安全、保衛(wèi)工作。 2.參與會議的人員規(guī)定： ① 凡參與會議的人員都要將手機置于震動（靜音）狀態(tài)； ② 參與會議的人員應提前5——10分鐘到場，不適宜過早達到，更不準遲到； ③ 參與會議的所有人員應帶好筆記本、筆，認真做好記錄； ④ 指定參與會議的人員，不能找人替代參與會議。 3. 告知參與會議人員： 會議擬定之后，會議主辦部門應當以書面或電話形式告知參與會議者本人，并留有告知記錄。對必須參與會議的人員一定要加以強調(diào)，以保證會議的順利進行。 4. 布置會場（會標、音響、照明、錄音、錄像、照相、電腦配備等）： 5. 排列座次（按會議禮儀座次排列）： 6

62、. 會議簽到（注明職務、姓名、聯(lián)系電話等）： 7. 準備會議記錄本（由專人負責會議記錄）： （二）會議期間： 1.認真聽取會議發(fā)言，不交頭接耳、不左顧右盼，不準擅自離席，接電話要到會場外，接完電話后，應立即歸位。 2.會議主持人員應語言簡潔地闡明問題。會議發(fā)言時要口齒清晰，認真解說，并昂首環(huán)顧會場狀況。 3.需要自由發(fā)言時，應按順序進行，發(fā)言內(nèi)容簡潔明確。 4.會議期間嚴禁找人或會客。 5.維護會場周邊秩序，保證會議順利進行。 （三）會議結束后： 1.會議結束時，應聽從會議主持人的安排。 2.先送客人和重要領導退場，然后在依次離開座位，離座時動作要輕，要帶走雜物、不準大聲喧

63、嘩。 3.認真整頓會議記錄并存檔。 4.清理睬場。 四、迎訪禮儀： 迎訪即迎接客人來訪。涉及迎客、待客、送客三個環(huán)節(jié)。 （一）迎客： 1.為了讓客人有良好的“第一印象”，對有預約的來訪者應做些必要的準備?？筛鶕?jù)來訪者的職務、性別、來訪目的等做好迎客前的某些工作。如：打掃一下環(huán)境衛(wèi)生，各類物品擺放整潔，備某些客人用的茶葉、水、水果之類的物品，必要時還可以準備一下飲食、預定客房等。 2.要有精神準備。如客人來后談什么、怎么談、承諾什么、詢問什么、都安排到心中有數(shù)，以免被動。 （二）待客： 1.要熱情待客：客人來了之后要積極問候，問候語要得體恰當，如：“一路辛苦了”、“路上快樂嗎？

64、”等等并做自我簡介。 2.把最佳位置讓給客人。熱情、積極地為客人倒一杯茶水（客人如有需要可按客人需要倒水）。水不適宜倒得太滿，應在茶杯的4/5左右即可。 3.敬煙：吸煙有害健康。敬煙時應一方面詢問客人與否吸煙。敬煙時將煙盒上部朝著客人，用手請彈幾支讓客人自己抽取，千萬不要用自己的手指取煙遞給客人。為客人點煙時最佳打一次火點一次煙。為多位客人點煙的順序應當是先年長者、身份職務高者、女士優(yōu)先。陪客抽煙時，自己應最后點火?？腿瞬晃鼰煏r，自己不要吸煙，如果自己要吸煙，也要征得客人批準，以表達對客人的尊重。 4.交談： ①與客人交談時要謹慎，尊重客人的風俗習慣。 ②談話時不要兩肘抬起，雙手也不

65、要放在椅子的扶手上。如客人有這種肢體現(xiàn)象，表白客人有離座之意，應積極詢問客人與否有別的安排，能否多坐一會。 ③ 與客人交談時，不要有小動作，如揉眼睛、掏耳朵、挖鼻孔等。否則有對客人漫不經(jīng)心之嫌。 ④ 交談正事或業(yè)務時，注意把握分寸、有張有合、語調(diào)適中，決不允諾解決不了或辦不成的事。交談時要語言文明，不說粗話。 ⑤ 交談中要認真聽取對方發(fā)言，不要顯示不耐煩或東張西望的樣子，要適時地點頭或微笑的做出反映。不隨便接話，插話，當對方表述完見解或意圖之后，自己表達態(tài)度。否則都是不尊重對方和不禮貌的體現(xiàn)。 （三）送客： 1.客人要告辭時，應起身相送，握手辭別。必要時可親自或委托有關人員送到車站、

66、碼頭、機場。分手時應說“慢走”、“走好”、“歡迎下次再來”、“祝您一路順風”等送別詞。 2.客人離開時，應提示并協(xié)助她們檢查一下該帶的東西、物品。如客人只需送到門口，應在客人身影完全消失后再返回。如果送到車站、碼頭、機場最佳等車、船、飛機開動或起飛后再返回。否則都是失禮的體現(xiàn)。注意：送客人時不要頻繁看表。 第三節(jié) 社交餐飲禮儀 餐飲是宴請者根據(jù)參與的人員、活動目的、內(nèi)容，人數(shù)、費用來擬定具體規(guī)格和原則。 一、 中餐（宴會）禮儀： （一）宴會前準備： 1. 擬定宴請形式、規(guī)格、人數(shù)、時間、宴會地點； 2. 擬定宴會主持人； 3. 安排好桌次和席位，規(guī)模較大的宴會，每桌都要設有桌號和姓名牌，注意不同民族的飲食習慣； 4. 訂菜：盡量適合來賓口味。 （二）赴宴禮儀： 1.赴宴前應修整儀容儀表，盡量整潔干凈、大方得體，女士應畫淡妝，不要濃妝艷抹。 2.主持宴會人員應提前達到宴會地點，赴宴人員要遵守時間，適時的到門口準備迎賓。來賓達到時，應熱情迎接，問候、握手、簡樸寒暄以示歡迎。 3.引賓入席：接待人員應指引來賓到指定的位置坐好，其順序是：先引導主賓，爾后引導一般來賓，