“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題帶答案分解.doc

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2016公需科目考試“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題 1. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力 2. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工 3. ()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 4. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 5. 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 6. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 7. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 8. 有沒(méi)有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。第二集 A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力 9. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則 B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 10. （）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。 (單選 )第3集 A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng) 12. （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃 13. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素 14. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) 26. 從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (單選 ) A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo) 27. 確定了重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來(lái)應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題是，基于本地獨(dú)特位勢(shì)，針對(duì)性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。 (單選 )第10集 A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化 28. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要 29. （）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 ) A智力B勞動(dòng)力C體力D能力 31. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（辦事能力）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（戰(zhàn)斗力）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（經(jīng)營(yíng)能力）。選) A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C應(yīng)變能力 D經(jīng)營(yíng)能力 32. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選) A滿意度 B精確度 C速度 D力度 33. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。 (多選) A戰(zhàn)斗力 B競(jìng)爭(zhēng)力 C凝聚力 D經(jīng)營(yíng)能力 34. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） (多選 ) 多 ( A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制 35. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團(tuán)隊(duì)法則 36. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，這些人員包括（）第3集 A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員 C相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家D組織中高中低層的代表員工 37. 組織執(zhí)行力包括（）。 (多選)第3集 A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力 B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng) D組織規(guī)則和流程的透明化公正化 38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。 (多選) A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真 39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 (多選) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的 D三者是完全獨(dú)立的，沒(méi)有聯(lián)系 40. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。 (多選)第3集 A保障合適的人做好合適的事 B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序 C通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì) D責(zé)權(quán)利清晰透明 41. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（） (多選) A保障合適的人做好合適的事 B通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì) C解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序 D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明 42. 關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（） (多選)第4集 A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作” B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰 C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng) D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案 R3--結(jié)果跟蹤檢查系統(tǒng)。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。 43. 企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。 (多選) A制度B文化C權(quán)威D親情 44. 下列關(guān)于管理均衡的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選)第5集一開(kāi)始 A堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果獎(jiǎng)懲 C積極突破與有效溝通D形成自覺(jué)執(zhí)行的價(jià)值觀和組織氛圍 45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。 (多選)第5集 A分工責(zé)任不明確 B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí) C監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛 D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí) 46. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（） (多選)第6集 A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升 B服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序 C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。 47. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 (多選)第8集 A價(jià)值觀 B環(huán)境認(rèn)知 C制度性理解 D實(shí)踐 48. 企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過(guò)程的困難。 A創(chuàng)造性B主動(dòng)性C依附性D被動(dòng)性 49. 專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。 (多選)第10集 A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力 B熟悉各種專業(yè)服務(wù) C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn) D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則 50. 下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。 (多選) A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)C財(cái)政支持D稅收優(yōu)惠 多選 51. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 )正確 52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 錯(cuò)誤 53. 應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 ) 錯(cuò)誤 54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 錯(cuò)誤 55. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 正確 56. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。 (判斷 )正確 57. 執(zhí)行的問(wèn)題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 58. 有沒(méi)有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 59. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 60. 企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 61. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 62. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 63. 一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 64. 99.9％的公司都有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，80％的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 第4集 R1—結(jié)果定義系統(tǒng)。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。從目前的統(tǒng)計(jì)看，99.9％的公司都有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，80％的公司沒(méi)有一套制定計(jì)劃的流程和模板，結(jié)果使得“計(jì)劃”變成了“假計(jì)劃”，做計(jì)劃變成了跟老板玩數(shù)字一種的游戲。 65. 封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 66. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限不再具有決定意義 67. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤第6集 68. 服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤第6集 69. 服務(wù)作為輔助性工作，是未來(lái)更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺(jué)主動(dòng)到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 70. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn). (判斷 )正確 錯(cuò)誤 71. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 72. 服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 73. 企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 74. 從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 75. 城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇2～3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 第10集 76. 我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 77. 我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 78. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 79. 傳統(tǒng)制度涉及自覺(jué)地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 第9集 80. 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 1. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。 (單選 )A行動(dòng)力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力 2. （）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 3. ()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 4. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 5. 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 6. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 7. （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力 8. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 9. （）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 10. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng) 11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。 (單選 )第3集 A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng) 12. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) )第3集 A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng) 13. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 )第3集 A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素 14. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素 15. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 )第4集 A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng) 16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng) R4-即時(shí)激勵(lì)（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)）。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。 17. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。 A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程 18. （）是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程 19. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) A政府與公共服務(wù) B信用資源 C物流體系 D社會(huì)資本 20. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 )第5集 A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性 21. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (單選 )第8集 A 自尊B(yǎng)自信C自愛(ài)D自我 23. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度 24. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (單選 )A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度 25. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。 (單選 )A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度 26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。 (單選 ) A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度 27. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化 28. （）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 29. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 ) A智力B勞動(dòng)力C體力D能力 31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。 (多選) A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能力 32. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） (多選) A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵(lì)與監(jiān)控 33. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） (多選 A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性 34. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選) A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力 35. 下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（） (多選)第3集 A目標(biāo)排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過(guò)程監(jiān)督D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束 團(tuán)隊(duì)培養(yǎng) 授權(quán)合理 經(jīng)驗(yàn)與榜樣 參與現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題 36. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選) 第3集 A自覺(jué)地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性 D自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題 37. 下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問(wèn)題和流程的是（） (多選) 第2集 A核心業(yè)務(wù)流程的重審B目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題梳理 C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度 38. 專業(yè)能力是指（）問(wèn)題、（）問(wèn)題、采取行動(dòng)、（）問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 A提出B分析C解決D擱置 39. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） (多選 A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施 D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步 40. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選) A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙 B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力 D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙 41. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。 (多選) A保障合適的人做好合適的事 B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序 C通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì) D責(zé)權(quán)利清晰透明 42. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。 (多選) A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式做事D人員流程 43. 服務(wù)可以分為（）。 (多選)第6集 A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù) 44. 對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。 (多選) A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促 B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督 C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D進(jìn)程與方向監(jiān)督 45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。 (多選) A分工責(zé)任不明確（制度性問(wèn)題） B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控（技術(shù)性問(wèn)題） C責(zé)任和程序不明確（程序性問(wèn)題） D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)（制度性問(wèn)題） 46. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（） (多選)第6集 A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升 B服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序 C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。 47. 服務(wù)創(chuàng)新通過(guò)滿足（）需求，并提供解決問(wèn)題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。 (多選) A物質(zhì)B精神C心理D身體 48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。 (多選)第9集 A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇 C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性 49. 專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。 (多選) A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力 B熟悉各種專業(yè)服務(wù) C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn) D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則 50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。 (多選) A人才聚集B精準(zhǔn)科普 C服務(wù)意識(shí)更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng) 51. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是行動(dòng)力。 (判斷 )正確 52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。錯(cuò)誤 53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。 (判斷 )（執(zhí)行力的意義） 正確 錯(cuò)誤 54. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 55. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。正確 56. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 57. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒(méi)有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 58. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 59. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 60. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 61. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 62. 企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 63. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 64. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 65. 封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤第5集 66. 關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤第5集 67. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 68. 服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 69. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 70. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 71. 從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 72. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 73. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 74. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 75. 城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇2～3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 76. 城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 77. 我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 78. 政府繼續(xù) “偏愛(ài)”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來(lái)。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 79. 受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)步伐有所減緩，但中國(guó)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動(dòng)搖. (判斷 )正確 錯(cuò)誤 80. 我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 )正確 錯(cuò)誤 1. 個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工 2. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工 3. ()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 4. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 5. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 6. （）是指沒(méi)有退路就是出路。 (單選 A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 7. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問(wèn)題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 A原始B加工C完整D重要 8. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。 (單選 A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性 9. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選第3集 A執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性 10. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單 選A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素 11. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素 12. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素 13. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。 (單選 A保障B決策C管理D啟動(dòng) 14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。 (單選 A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng) 15. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 (單選 A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程 16. （）是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。 (單選 A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程 17. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。 (單選 A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事 B人員流程C戰(zhàn)略流程D運(yùn)營(yíng)流程 18. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性 19. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 20. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (單選 A 自尊B(yǎng)自信C自愛(ài)D自我 21. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (單選第5集 A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面 22. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (單選 A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度 23. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (單選 A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度 24. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高. (單選第8集 A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化 25. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選第10集 A城市化B農(nóng)業(yè)化 C現(xiàn)代化D信息化 26. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 (單選 A技術(shù)創(chuàng)新B勞動(dòng)力密集 C勞動(dòng)時(shí)間D企業(yè)規(guī)模 27. （）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。 (單選 A人才狀況B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C地理位置D城市環(huán)境 28. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (單選 A基本B根本C特殊D重要 29. （）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力 30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 A智力B勞動(dòng)力C體力D能力 31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。 (多選 第二集 A制度 B默認(rèn)許可的彈性空間 C規(guī)則 D 32. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） (多選 A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性 33. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 A戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行力 B組織能力與資源的考核 C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù) D執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無(wú)關(guān) 34. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） (多選 A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制 35. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力 36. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團(tuán)隊(duì)法則 37. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 A自覺(jué)地認(rèn)同感 B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖 C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性 D自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題 38. 下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（） (多選 A師傅帶徒弟 B課堂培訓(xùn) C經(jīng)驗(yàn)交流 D參觀學(xué)習(xí) 39. 下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（） (多選 A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性 B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持 C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長(zhǎng) D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完美