“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題帶答案分解.doc

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2016公需科目考試“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題 1. 執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力 2. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工 3. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 4. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 5. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 6. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 7. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 8. 有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。第二集 A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力 9. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。 (單選 ) A服從法則 B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 10. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 )第3集 A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng) 12. （）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓(xùn)和發(fā)展計劃 13. 員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素 14. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) 26. 從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (單選 ) A服務(wù)對象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標 27. 確定了重點發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應(yīng)當考慮的問題是，基于本地獨特位勢，針對性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。 (單選 )第10集 A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化 28. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要 29. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標準，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 ) A智力B勞動力C體力D能力 31. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（辦事能力）；對團隊而言執(zhí)行力就是（戰(zhàn)斗力）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（經(jīng)營能力）。選) A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C應(yīng)變能力 D經(jīng)營能力 32. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選) A滿意度 B精確度 C速度 D力度 33. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。 (多選) A戰(zhàn)斗力 B競爭力 C凝聚力 D經(jīng)營能力 34. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） (多選 ) 多 ( A改進技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強化責任落實激勵約束機制 35. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團隊法則 36. 制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，這些人員包括（）第3集 A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員 C相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家D組織中高中低層的代表員工 37. 組織執(zhí)行力包括（）。 (多選)第3集 A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力 B團隊學(xué)習(xí)進步的能力 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng) D組織規(guī)則和流程的透明化公正化 38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。 (多選) A選對人B做對事C用對的方式D認真 39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系 40. 下列有助于建立有效的運營流程的是（）。 (多選)第3集 A保障合適的人做好合適的事 B解決糾紛改進規(guī)則和程序 C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵 D責權(quán)利清晰透明 41. 下列有助于建立有效的運營流程的是（） (多選) A保障合適的人做好合適的事 B通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵 C解決糾紛改進規(guī)則和程序 D目標和責權(quán)利清晰透明 42. 關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（） (多選)第4集 A重點是“匯報工作” B把問題解決在過程中，而不是事后處罰 C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng) D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案 R3--結(jié)果跟蹤檢查系統(tǒng)。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。 43. 企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。 (多選) A制度B文化C權(quán)威D親情 44. 下列關(guān)于管理均衡的說法，正確的是（）。 (多選)第5集一開始 A堅持目標導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過程監(jiān)督與結(jié)果獎懲 C積極突破與有效溝通D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍 45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選)第5集 A分工責任不明確 B執(zhí)行授權(quán)不落實 C監(jiān)控指標過于空泛 D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實 46. 下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（） (多選)第6集 A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升 B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序 C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 47. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 (多選)第8集 A價值觀 B環(huán)境認知 C制度性理解 D實踐 48. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。 A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性 49. 專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。 (多選)第10集 A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力 B熟悉各種專業(yè)服務(wù) C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準 D理解和掌握知識流程及其改進服務(wù)的規(guī)則 50. 下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。 (多選) A鼓勵專業(yè)化中介服務(wù)B知識產(chǎn)權(quán)保護C財政支持D稅收優(yōu)惠 多選 51. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 )正確 52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 錯誤 53. 應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 ) 錯誤 54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 錯誤 55. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 正確 56. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。 (判斷 )正確 57. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競爭環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 58. 有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。 (判斷 )正確 錯誤 59. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確 錯誤 60. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 )正確 錯誤 61. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (判斷 )正確 錯誤 62. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 )正確 錯誤 63. 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。 (判斷 )正確 錯誤 64. 99.9％的公司都有經(jīng)營計劃和預(yù)算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。 (判斷 )正確 錯誤 第4集 R1—結(jié)果定義系統(tǒng)。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。從目前的統(tǒng)計看，99.9％的公司都有經(jīng)營計劃和預(yù)算，80％的公司沒有一套制定計劃的流程和模板，結(jié)果使得“計劃”變成了“假計劃”，做計劃變成了跟老板玩數(shù)字一種的游戲。 65. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 )正確 錯誤 66. 網(wǎng)絡(luò)時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運行平臺和節(jié)點品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 (判斷 )正確 錯誤 網(wǎng)絡(luò)時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運行平臺和節(jié)點品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限不再具有決定意義 67. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經(jīng)濟新的極具潛力的增長點。 (判斷 )正確 錯誤第6集 68. 服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 (判斷 )正確 錯誤第6集 69. 服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代個體生存的前提。 (判斷 )正確 錯誤 70. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn). (判斷 )正確 錯誤 71. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。 (判斷 )正確 錯誤 72. 服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。 (判斷 )正確 錯誤 73. 企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。 (判斷 )正確 錯誤 74. 從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 (判斷 ) 正確 錯誤 75. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。 (判斷 )正確 錯誤 第10集 76. 我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。 (判斷 )正確 錯誤 77. 我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 )正確 錯誤 78. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 )正確 錯誤 79. 傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。 (判斷 )正確 錯誤 第9集 80. 創(chuàng)新服務(wù)平臺是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (判斷 ) 正確 錯誤 1. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 )A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力 2. （）認為所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 3. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 4. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 5. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 6. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 7. （）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力 8. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 9. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 10. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng) 11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 )第3集 A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng) 12. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) )第3集 A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng) 13. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 )第3集 A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素 14. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素 15. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 )第4集 A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng) 16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng) R4-即時激勵（業(yè)績評估系統(tǒng)）。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 17. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。 A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 18. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程 D監(jiān)督流程 19. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) A政府與公共服務(wù) B信用資源 C物流體系 D社會資本 20. 監(jiān)控責任和程序設(shè)計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 )第5集 A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性 21. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 )第8集 A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我 23. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度 24. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (單選 )A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度 25. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (單選 )A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度 26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。 (單選 ) A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度 27. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化 28. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 29. 全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標準，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 ) A智力B勞動力C體力D能力 31. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。 (多選) A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力 32. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） (多選) A有效溝通B資源保障C規(guī)則認同D激勵與監(jiān)控 33. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） (多選 A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性 34. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選) A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力 35. 下列選項屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（） (多選)第3集 A目標排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督D基于結(jié)果的激勵與約束 團隊培養(yǎng) 授權(quán)合理 經(jīng)驗與榜樣 參與現(xiàn)場及時解決問題 36. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選) 第3集 A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性 D自覺主動臨場解決問題 37. 下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（） (多選) 第2集 A核心業(yè)務(wù)流程的重審B目標導(dǎo)向的問題梳理 C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風險和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度 38. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 A提出B分析C解決D擱置 39. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施 D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步 40. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。 (多選) A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙 B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力 D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙 41. 下列有助于建立有效的運營流程的是（）。 (多選) A保障合適的人做好合適的事 B解決糾紛改進規(guī)則和程序 C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵 D責權(quán)利清晰透明 42. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (多選) A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程 43. 服務(wù)可以分為（）。 (多選)第6集 A知識型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù) 44. 對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。 (多選) A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促 B個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督 C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D進程與方向監(jiān)督 45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。 (多選) A分工責任不明確（制度性問題） B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控（技術(shù)性問題） C責任和程序不明確（程序性問題） D執(zhí)行授權(quán)不落實（制度性問題） 46. 下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（） (多選)第6集 A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升 B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序 C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 47. 服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。 (多選) A物質(zhì)B精神C心理D身體 48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。 (多選)第9集 A組織目標和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇 C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性 49. 專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。 (多選) A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力 B熟悉各種專業(yè)服務(wù) C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準 D理解和掌握知識流程及其改進服務(wù)的規(guī)則 50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。 (多選) A人才聚集B精準科普 C服務(wù)意識更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動 51. 執(zhí)行力簡單來說就是行動力。 (判斷 )正確 52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。錯誤 53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。 (判斷 )（執(zhí)行力的意義） 正確 錯誤 54. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (判斷 ) 正確 錯誤 55. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。正確 56. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 )正確 錯誤 57. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。 (判斷 ) 正確 錯誤 58. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確 錯誤 59. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 正確 錯誤 60. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。 (判斷 ) 正確 錯誤 61. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 62. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 )正確 錯誤 63. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 64. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (判斷 )正確 錯誤 65. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 )正確 錯誤第5集 66. 關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確 錯誤第5集 67. 網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確 錯誤 68. 服務(wù)外包，實際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確 錯誤 69. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。 (判斷 )正確 錯誤 70. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。 (判斷 )正確 錯誤 71. 從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (判斷 )正確 錯誤 72. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 )正確 錯誤 73. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (判斷 ) 正確 錯誤 74. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟效率。 (判斷 ) 正確 錯誤 75. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。 (判斷 )正確 錯誤 76. 城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。 (判斷 )正確 錯誤 77. 我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。 (判斷 )正確 錯誤 78. 政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。 (判斷 )正確 錯誤 79. 受世界經(jīng)濟衰退影響，中國經(jīng)濟的增長步伐有所減緩，但中國向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動搖. (判斷 )正確 錯誤 80. 我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 )正確 錯誤 1. 個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工 2. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工 3. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 4. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 5. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。 (單選 A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 6. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 7. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 A原始B加工C完整D重要 8. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。 (單選 A積極性B專注性C認真度D專一性 9. 制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選第3集 A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性 10. 員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單 選A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素 11. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素 12. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素 13. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調(diào)配。 (單選 A保障B決策C管理D啟動 14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。 (單選 A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng) 15. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 (單選 A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 16. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。 (單選 A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 17. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (單選 A選對人、做對事、用對的方式做事 B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程 18. 監(jiān)控責任和程序設(shè)計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性 19. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 20. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我 21. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (單選第5集 A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面 22. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。 (單選 A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度 23. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 (單選 A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度 24. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高. (單選第8集 A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化 25. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選第10集 A城市化B農(nóng)業(yè)化 C現(xiàn)代化D信息化 26. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟效率。 (單選 A技術(shù)創(chuàng)新B勞動力密集 C勞動時間D企業(yè)規(guī)模 27. （）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。 (單選 A人才狀況B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C地理位置D城市環(huán)境 28. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (單選 A基本B根本C特殊D重要 29. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力 30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標準，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 A智力B勞動力C體力D能力 31. 團隊執(zhí)行力的核心是（）。 (多選 第二集 A制度 B默認許可的彈性空間 C規(guī)則 D 32. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） (多選 A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性 33. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 A戰(zhàn)略目標與執(zhí)行力 B組織能力與資源的考核 C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù) D執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無關(guān) 34. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） (多選 A改進技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強化責任落實激勵約束機制 35. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力 36. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團隊法則 37. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 A自覺地認同感 B理解目標和戰(zhàn)略意圖 C個人價值與企業(yè)價值一致性 D自覺主動臨場解決問題 38. 下列選項中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（） (多選 A師傅帶徒弟 B課堂培訓(xùn) C經(jīng)驗交流 D參觀學(xué)習(xí) 39. 下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（） (多選 A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性 B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持 C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長 D制作出的戰(zhàn)略會非常完美