健身俱樂部投資、籌建、經(jīng)營分析【健康主題】

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健身俱樂部投資經(jīng)營階段性分析,1,健身健康！,關(guān)于健身俱樂部投資經(jīng)營的ABC 有意向考慮投資健身俱樂部的人士 已經(jīng)投資健身俱樂部但是希望了解其他經(jīng)驗的人士,,適合的聽眾,,2,健身健康！,,第一階段：決策,,3,健身健康！,問題一：中國健身行業(yè)是否值得投資？ 問題二：我是否適合投資中國健身行業(yè)？ 問題三：我應(yīng)該投資什么樣的健身俱樂部？,根據(jù)真實資料統(tǒng)計,,第一階段 決策,,4,健身健康！,健身行業(yè)的SWOT,Strength 優(yōu)勢: -經(jīng)營模式?jīng)Q定良好的現(xiàn)金流 -終端消費模式有利提高品牌推廣速度 -連鎖經(jīng)營模式，有利于形成區(qū)域性規(guī)模 -中國市場巨大的發(fā)展空間 （中國的1% 與美國的14%）,5,健身健康！,健身行業(yè)的SWOT,Weakness 弱勢: -中國人的健身習(xí)慣還有待培養(yǎng) -店面經(jīng)營的硬性成本較高 -服務(wù)行業(yè)里的的勞動密集型，員工流動率較高 -新興行業(yè)，專業(yè)人才短缺,6,健身健康！,健身行業(yè)的SWOT,Opportunity 機會: - 中國的地域和人口決定了巨大的行業(yè)發(fā)展空間 (中 國體育產(chǎn)業(yè)僅占GDP的0.25%) -新興產(chǎn)業(yè)，更有可能做大做強 -經(jīng)濟的發(fā)展和收入的提高會帶來生活方式的改變 -西方先進的行業(yè)經(jīng)驗和教訓(xùn)，可以合理借鑒,7,健身健康！,健身行業(yè)的SWOT,Threat 威脅: -越來越多的娛樂性、個性化體育服務(wù)項目形成競爭 -經(jīng)營管理水平參差不齊，導(dǎo)致惡性價格競爭 -專業(yè)化程度不高，會員健身效果低或者不能堅持 -部分投資人抱有投機態(tài)度和部分責(zé)任的態(tài)度，給行業(yè)帶 來負面影響,8,健身健康！,長期新的事業(yè)還是短期財務(wù)投資？ 你投資健身的三個最主要理由是什么？ 你預(yù)見的三個最主要的風(fēng)險是什么？ 期望的投資收益率和投資回收期？ 你個人喜歡健身么？ 你將親自管理俱樂部還是聘請職業(yè)經(jīng)理人？ 你是否有很強的服務(wù)意識？,根據(jù)真實資料統(tǒng)計,,你是否適合投資健身產(chǎn)業(yè),,9,健身健康！,定位的誤區(qū)：做“最大、最高檔”。應(yīng)該追求”最好最賺錢“ “最大最高檔”不一定成攻，而且很容易被超過 好的定位： 根據(jù)目標(biāo)客戶群確定俱樂部高、中、低檔的定位 定位：硬件（裝修、設(shè)備、設(shè)施） 軟件（課程、私教、客戶服務(wù)）,,定位 – 我應(yīng)該投資什么樣的俱樂部,,10,健身健康！,,第二階段：選擇,11,健身健康！,第二階段：選擇,1、選址 2、選人 3、選設(shè)備,12,健身健康！,選址,1、 交通是否便利 A 交通線路密集 B 很多成功的健身俱樂部都臨近地鐵 C 停車位 D 便利的交通條件有利于會員長期堅持并養(yǎng)成 良好的健身習(xí)慣,13,健身健康！,2、 周邊人流量及人口素質(zhì)調(diào)查 A 學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞以及星巴克的選址方法：定時定點測量 待選擇地點的人流量 B 周邊流動人口及居住人口的相關(guān)情況 C 通過對周邊商鋪的消費觀察，了解周邊人群的經(jīng)濟 狀況,選址,14,健身健康！,3、區(qū)域內(nèi)的競爭環(huán)境分析 A 對周邊所有的健身場館進行調(diào)研：規(guī)模、收費、會 員量、硬件水平等因素 B 周邊的商圈：是否存在酒店、商場、餐飲街、酒吧 街等消費密集地。 C 了解政府對該區(qū)域的未來規(guī)劃 D 通過調(diào)研確定自己的定位，包括經(jīng)營思路，銷售價 格以及資本投入等,選址,15,健身健康！,4、俱樂部的面積 A 不是越大越好 邊際效益：對會員人數(shù)、利潤中心的影響 額外成本：空調(diào)、暖氣、保潔、人員等 B 盡量多設(shè)可以開設(shè)收費項目的區(qū)域：水吧，運動恢 復(fù)室、常租柜、私教專區(qū)、收費課室 C 分區(qū)的靈活性和可擴展性：有氧區(qū)，操房、更衣區(qū),選址,16,健身健康！,選人就是選管理經(jīng)營團隊 A 獨立管理經(jīng)營 B 聘請專業(yè)管理公司 C 加盟,選人,17,健身健康！,A 獨立管理經(jīng)營 利：直接控制，自主品牌 弊：對行業(yè)不熟悉；好的管理經(jīng)營人才難求；容易走 彎路,選人,18,健身健康！,B 委托管理經(jīng)營 – 聘請專業(yè)管理公司 利：避免走彎路，專業(yè)管理，自主品牌 弊：專業(yè)高水平管理公司匱乏；與管理公司的相互 配合、信任經(jīng)常會出現(xiàn)問題；人員的培養(yǎng)問題,選人,19,健身健康！,C 加盟連鎖俱樂部 利：可以充分比較選擇最適合自己的品牌；直接獲得 專業(yè)的團隊、專業(yè)的管理，和市場認可的品牌 弊：額外的費用-加盟費和銷售流水；非自有品牌,選人,20,健身健康！,選設(shè)備,設(shè)備選擇方面應(yīng)注意的問題 1、健身設(shè)備 – 哪種檔次適合你的定位 A 頂級品牌 B 中等品牌 C 普通品牌,21,健身健康！,選設(shè)備,2、 健身設(shè)備 - 如何選擇合適的健身器材 A 質(zhì)量 耐用性 安全性 科學(xué)性 – 人體工學(xué) 人性化 是否符合中國人的身材特點 B 價格 購買價格 使用成本,22,健身健康！,選設(shè)備,C 售后服務(wù) 為什么售后服務(wù)很重要？ a. 維修服務(wù)是賣方市場。供應(yīng)商獨家部件供應(yīng) b. 故障設(shè)備不但影響使用，而且損壞俱樂部的品牌形象 c. 設(shè)備故障增加會員受傷的風(fēng)險-俱樂部的潛在風(fēng)險 怎樣判斷供應(yīng)商售后服務(wù)的好壞 a. 口碑而不是聽供應(yīng)商說 b. 親自打電話給供應(yīng)商的客戶做調(diào)查了解,23,健身健康！,選設(shè)備,3、 選設(shè)備就是選合作伙伴 A 售后服務(wù)方面的長期保證 B 俱樂部開業(yè)、課程、市場等方面的支持及聯(lián)合推廣 C 供應(yīng)商與俱樂部的關(guān)系 – 同一條產(chǎn)業(yè)鏈，共榮共損,24,健身健康！,,第三階段：經(jīng)營,25,健身健康！,第三階段：經(jīng)營,一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié) 1 如何選擇合適的人加入健身行列。 A 與體育院校合作，定期安排實習(xí)生進入俱樂部，在各 個體育院校召開招聘會吸引新鮮血液。 B 豐富的從業(yè)經(jīng)驗并非至關(guān)重要，因為健身行業(yè)是個 跟新，創(chuàng)新很快的行業(yè)。 C 創(chuàng)新思想，良好的服務(wù)意識，熱情開朗的性格，是行 業(yè)的需要。,26,健身健康！,第三階段：經(jīng)營,一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié) 2 員工培訓(xùn) A 每一家健身俱樂部營運服務(wù)流程都不同，員工在上崗 前一定要接受統(tǒng)一的公司培訓(xùn)。 B 培訓(xùn)是一個長久的工作，上崗之后的培訓(xùn)更多的是平 時工作中遇到的問題的解決方法案例的培訓(xùn)。 C 在培訓(xùn)的過程中要注意積累培訓(xùn)記錄，不同案例的培 訓(xùn)記錄是非常有價值的。 D 通過不同的培訓(xùn)模式來刺激員工的積極性。例如：團 隊拓展，請講師，骨干員工送出去培訓(xùn)。,27,健身健康！,第三階段：經(jīng)營,一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié) 3 團隊建設(shè) A俱樂部做的就是“人”的生意，是雙重管理模式對員工， 對會員。 B 俱樂部的經(jīng)營模式可以發(fā)展成連鎖經(jīng)營，所以在第一 家經(jīng)營的時候，就要有培養(yǎng)團隊，復(fù)制團隊的意識。 C 管理架構(gòu)簡單扁易于信息反饋，對人才能力的鍛煉也有 很大幫助。,28,健身健康！,第三階段：經(jīng)營,二，《營運手冊》的編制 1、《營運手冊》的編制需要注意的問題 A 由于每一家健身俱樂部所在的區(qū)域不同，服務(wù)的客戶 不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《營運手冊》只可借 鑒不可照搬。 B 《營運手冊》的內(nèi)容包括了俱樂部里面所有的工作流 程，行為規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 C 《營運手冊》的編寫，需要不斷地更新。,29,健身健康！,第三階段：經(jīng)營,二，《營運手冊》的編制 1、《營運手冊》的編制需要注意的問題 D《營運手冊》的編制，是俱樂部的員工團隊共同完成 的一個過程。 E 工作流程部分是手冊的重點，編寫流程的人應(yīng)該是實際 工作操作的人。 F 《營運手冊》編寫好了之后，相關(guān)的工作流程要按照 手冊中的流程來執(zhí)行。要經(jīng)常組織關(guān)于手冊的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù) 水平的考核，確保手冊能夠發(fā)揮其實效的作用。,30,健身健康！,第三階段：經(jīng)營,三，財務(wù)管理 1、成本預(yù)算的編制需要注意的問題 A 俱樂部的經(jīng)營需要有計劃的支持，預(yù)算就是眾多計劃中 比較重要的一部分，年底的時候財務(wù)部要根據(jù)自身的經(jīng)營情況 制作未來一年的成本支出預(yù)算。 B 預(yù)算制定的過程中，需要管理層與實際工作地操作人員 不斷地溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)實際的情況來考慮成本的控制。 C 成本預(yù)算一經(jīng)確定，就要嚴格執(zhí)行。 D 做好預(yù)收賬款的核算管理（會員卡費，私交費用）,31,健身健康！,,第四階段：保有,32,健身健康！,第四階段：保有,一 會員保有 1 客服部門在會員保有中的職能作用。 A 客服部門可以承擔(dān)會員的續(xù)會任務(wù)，這樣可以直接將 公關(guān)職能與銷售職能結(jié)合起來。 B 整個俱樂部就是一個大的客服部，會員保有是每一個人 的事情。 C 從會員入會的第一天開始就要進行保有工作：電話維護、 及時解決會員投訴，開發(fā)新的服務(wù)項目。 D 客服部門要制止保有計劃，例如：會員的活動計劃。,33,健身健康！,第四階段：保有,一 會員保有 2 團隊課程的設(shè)置非常有利于保有工作。 A 團隊課程首先是一個俱樂部的盈利項目。 B 團隊課程的形式會給參與的會員跟多的競爭性，更多的 交流機會，在這個過程中會員之間會成為很好的朋友，在俱樂 部里面擁有了朋友，留下來就有了充足的理由。 C 團隊課程在組織的過程中會增加很多會員與俱樂部員工 之間交流的機會，增進感情調(diào)高保有率。 D 在會員入會之初，推薦其參加團隊課程有利于其形成良好 的健身習(xí)慣。,34,健身健康！,第四階段：保有,一 會員保有 3 員工態(tài)度是保有的關(guān)鍵。 A 會員保有其實不需要太多的技巧，如果一名會員從他加 入俱樂部的第一天開始，每一次到來都有熱情的工作人員微笑 的打招呼，那么他一定會留下來。 B “微笑”“你好”“傾聽”是員工服務(wù)的基本也是最重 要的標(biāo)準(zhǔn)。 C 俱樂部員工的服務(wù)態(tài)度取決于員工的工作心情，員工的 工作心情取決于管理人員的良好溝通，所以更多的鼓勵其實就 是在提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)。,35,健身健康！,第四階段：保有,一 會員保有 4 幫助會員養(yǎng)成健身習(xí)慣 A通過各種新會員活動，使其忘卻陌生感 。 B私人教練建立檔案，客服人員，會籍顧問共同監(jiān)督幫助完 成健身計劃。（前三個月是關(guān)鍵） C 俱樂部定期舉辦形式多樣的健身比賽活動。（體型，體質(zhì)） D 通過不同形式的測量，來鼓勵會員的健身成果。,36,健身健康！,第四階段：保有,良好的健身計劃 +客服人員的監(jiān)督與鼓勵 +俱樂部創(chuàng)造的有趣的競爭環(huán)境 =健身習(xí)慣,37,健身健康！,第四階段：保有,二 器械保養(yǎng) 1 良好的器械保養(yǎng)是會員保有的關(guān)鍵 。 A 會員在使用俱樂部時，器械是否能夠良好使用是會員對 俱樂部服務(wù)水準(zhǔn)認可的關(guān)鍵。 B，日常的保養(yǎng)非常重要的，保潔人員是否能夠正確的清理 器械，俱樂部的工程人員是否能夠在第一時間用正確的方法處 理一些小問題，教練員是否能夠引導(dǎo)會員正確的使用器械，這 些都是決定器械使用壽命的重要問題。,38,健身健康！,第四階段：保有,二 器械保養(yǎng) 2 如果與設(shè)備供應(yīng)商達成保養(yǎng)協(xié)議 。 A采購器械時，要明確器械保養(yǎng)服務(wù)責(zé)任歸屬，明確供應(yīng)商 的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 B 在設(shè)備商的選擇方面，一定要認真核實設(shè)備供應(yīng)公司器 械維修工程師隊伍的情況，人員數(shù)量，專業(yè)水平，確保對方公 司有能力履行后期器械保養(yǎng)服務(wù)承諾。 C 定期要為俱樂部的全體員工進行器械保養(yǎng)培訓(xùn)，器械保養(yǎng) 不是一個部門的問題，而是全體員工都需要掌握的一項業(yè)務(wù)。,39,健身健康！,第四階段：保有,三 適當(dāng)擴張 1 擴張中要注意的問題 。 A 擴張中最關(guān)鍵的問題是管理團隊的復(fù)制，即使已經(jīng)選擇了 好的地點，但是如果沒有復(fù)制好管理團隊，擴張的節(jié)奏就要慎 重考慮。 D 擴張是原有經(jīng)營模式的復(fù)制，所以在擴張前審核內(nèi)部管理 制度，是否健全，如出現(xiàn)缺失要立刻在原有店面編制完成，不 用新店來完成新制度的實驗。,40,健身健康！,第四階段：保有,三 適當(dāng)擴張 1 擴張中要注意的問題 。 E 店面擴張后合理調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu) F 會員權(quán)益會因為俱樂部的規(guī)模有所變化，所以要提前制作 相關(guān)的權(quán)益守則。明確相關(guān)問題例如：是否出售通用卡，原會 員卡的升值流程，單店卡轉(zhuǎn)店流程等等。,41,健身健康！,第四階段：保有,三 適當(dāng)擴張 1 擴張中要注意的問題 。 G管理公司需要搭建優(yōu)良的搭建平臺。 H 市場資源共享，確保各店信息統(tǒng)一。,42,健身健康！,謝謝！祝您成功! 奧力來中國 010-65516092 ,43,健身健康！,