健身俱樂(lè)部投資、籌建、經(jīng)營(yíng)分析【健康主題】

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健身俱樂(lè)部投資經(jīng)營(yíng)階段性分析,1,健身健康！,關(guān)于健身俱樂(lè)部投資經(jīng)營(yíng)的ABC 有意向考慮投資健身俱樂(lè)部的人士 已經(jīng)投資健身俱樂(lè)部但是希望了解其他經(jīng)驗(yàn)的人士,,適合的聽(tīng)眾,,2,健身健康！,,第一階段：決策,,3,健身健康！,問(wèn)題一：中國(guó)健身行業(yè)是否值得投資？ 問(wèn)題二：我是否適合投資中國(guó)健身行業(yè)？ 問(wèn)題三：我應(yīng)該投資什么樣的健身俱樂(lè)部？,根據(jù)真實(shí)資料統(tǒng)計(jì),,第一階段 決策,,4,健身健康！,健身行業(yè)的SWOT,Strength 優(yōu)勢(shì): -經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定良好的現(xiàn)金流 -終端消費(fèi)模式有利提高品牌推廣速度 -連鎖經(jīng)營(yíng)模式，有利于形成區(qū)域性規(guī)模 -中國(guó)市場(chǎng)巨大的發(fā)展空間 （中國(guó)的1% 與美國(guó)的14%）,5,健身健康！,健身行業(yè)的SWOT,Weakness 弱勢(shì): -中國(guó)人的健身習(xí)慣還有待培養(yǎng) -店面經(jīng)營(yíng)的硬性成本較高 -服務(wù)行業(yè)里的的勞動(dòng)密集型，員工流動(dòng)率較高 -新興行業(yè)，專業(yè)人才短缺,6,健身健康！,健身行業(yè)的SWOT,Opportunity 機(jī)會(huì): - 中國(guó)的地域和人口決定了巨大的行業(yè)發(fā)展空間 (中 國(guó)體育產(chǎn)業(yè)僅占GDP的0.25%) -新興產(chǎn)業(yè)，更有可能做大做強(qiáng) -經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的提高會(huì)帶來(lái)生活方式的改變 -西方先進(jìn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以合理借鑒,7,健身健康！,健身行業(yè)的SWOT,Threat 威脅: -越來(lái)越多的娛樂(lè)性、個(gè)性化體育服務(wù)項(xiàng)目形成競(jìng)爭(zhēng) -經(jīng)營(yíng)管理水平參差不齊，導(dǎo)致惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) -專業(yè)化程度不高，會(huì)員健身效果低或者不能堅(jiān)持 -部分投資人抱有投機(jī)態(tài)度和部分責(zé)任的態(tài)度，給行業(yè)帶 來(lái)負(fù)面影響,8,健身健康！,長(zhǎng)期新的事業(yè)還是短期財(cái)務(wù)投資？ 你投資健身的三個(gè)最主要理由是什么？ 你預(yù)見(jiàn)的三個(gè)最主要的風(fēng)險(xiǎn)是什么？ 期望的投資收益率和投資回收期？ 你個(gè)人喜歡健身么？ 你將親自管理俱樂(lè)部還是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人？ 你是否有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)？,根據(jù)真實(shí)資料統(tǒng)計(jì),,你是否適合投資健身產(chǎn)業(yè),,9,健身健康！,定位的誤區(qū)：做“最大、最高檔”。應(yīng)該追求”最好最賺錢“ “最大最高檔”不一定成攻，而且很容易被超過(guò) 好的定位： 根據(jù)目標(biāo)客戶群確定俱樂(lè)部高、中、低檔的定位 定位：硬件（裝修、設(shè)備、設(shè)施） 軟件（課程、私教、客戶服務(wù)）,,定位 – 我應(yīng)該投資什么樣的俱樂(lè)部,,10,健身健康！,,第二階段：選擇,11,健身健康！,第二階段：選擇,1、選址 2、選人 3、選設(shè)備,12,健身健康！,選址,1、 交通是否便利 A 交通線路密集 B 很多成功的健身俱樂(lè)部都臨近地鐵 C 停車位 D 便利的交通條件有利于會(huì)員長(zhǎng)期堅(jiān)持并養(yǎng)成 良好的健身習(xí)慣,13,健身健康！,2、 周邊人流量及人口素質(zhì)調(diào)查 A 學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞以及星巴克的選址方法：定時(shí)定點(diǎn)測(cè)量 待選擇地點(diǎn)的人流量 B 周邊流動(dòng)人口及居住人口的相關(guān)情況 C 通過(guò)對(duì)周邊商鋪的消費(fèi)觀察，了解周邊人群的經(jīng)濟(jì) 狀況,選址,14,健身健康！,3、區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 A 對(duì)周邊所有的健身場(chǎng)館進(jìn)行調(diào)研：規(guī)模、收費(fèi)、會(huì) 員量、硬件水平等因素 B 周邊的商圈：是否存在酒店、商場(chǎng)、餐飲街、酒吧 街等消費(fèi)密集地。 C 了解政府對(duì)該區(qū)域的未來(lái)規(guī)劃 D 通過(guò)調(diào)研確定自己的定位，包括經(jīng)營(yíng)思路，銷售價(jià) 格以及資本投入等,選址,15,健身健康！,4、俱樂(lè)部的面積 A 不是越大越好 邊際效益：對(duì)會(huì)員人數(shù)、利潤(rùn)中心的影響 額外成本：空調(diào)、暖氣、保潔、人員等 B 盡量多設(shè)可以開(kāi)設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的區(qū)域：水吧，運(yùn)動(dòng)恢 復(fù)室、常租柜、私教專區(qū)、收費(fèi)課室 C 分區(qū)的靈活性和可擴(kuò)展性：有氧區(qū)，操房、更衣區(qū),選址,16,健身健康！,選人就是選管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) A 獨(dú)立管理經(jīng)營(yíng) B 聘請(qǐng)專業(yè)管理公司 C 加盟,選人,17,健身健康！,A 獨(dú)立管理經(jīng)營(yíng) 利：直接控制，自主品牌 弊：對(duì)行業(yè)不熟悉；好的管理經(jīng)營(yíng)人才難求；容易走 彎路,選人,18,健身健康！,B 委托管理經(jīng)營(yíng) – 聘請(qǐng)專業(yè)管理公司 利：避免走彎路，專業(yè)管理，自主品牌 弊：專業(yè)高水平管理公司匱乏；與管理公司的相互 配合、信任經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；人員的培養(yǎng)問(wèn)題,選人,19,健身健康！,C 加盟連鎖俱樂(lè)部 利：可以充分比較選擇最適合自己的品牌；直接獲得 專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的管理，和市場(chǎng)認(rèn)可的品牌 弊：額外的費(fèi)用-加盟費(fèi)和銷售流水；非自有品牌,選人,20,健身健康！,選設(shè)備,設(shè)備選擇方面應(yīng)注意的問(wèn)題 1、健身設(shè)備 – 哪種檔次適合你的定位 A 頂級(jí)品牌 B 中等品牌 C 普通品牌,21,健身健康！,選設(shè)備,2、 健身設(shè)備 - 如何選擇合適的健身器材 A 質(zhì)量 耐用性 安全性 科學(xué)性 – 人體工學(xué) 人性化 是否符合中國(guó)人的身材特點(diǎn) B 價(jià)格 購(gòu)買價(jià)格 使用成本,22,健身健康！,選設(shè)備,C 售后服務(wù) 為什么售后服務(wù)很重要？ a. 維修服務(wù)是賣方市場(chǎng)。供應(yīng)商獨(dú)家部件供應(yīng) b. 故障設(shè)備不但影響使用，而且損壞俱樂(lè)部的品牌形象 c. 設(shè)備故障增加會(huì)員受傷的風(fēng)險(xiǎn)-俱樂(lè)部的潛在風(fēng)險(xiǎn) 怎樣判斷供應(yīng)商售后服務(wù)的好壞 a. 口碑而不是聽(tīng)供應(yīng)商說(shuō) b. 親自打電話給供應(yīng)商的客戶做調(diào)查了解,23,健身健康！,選設(shè)備,3、 選設(shè)備就是選合作伙伴 A 售后服務(wù)方面的長(zhǎng)期保證 B 俱樂(lè)部開(kāi)業(yè)、課程、市場(chǎng)等方面的支持及聯(lián)合推廣 C 供應(yīng)商與俱樂(lè)部的關(guān)系 – 同一條產(chǎn)業(yè)鏈，共榮共損,24,健身健康！,,第三階段：經(jīng)營(yíng),25,健身健康！,第三階段：經(jīng)營(yíng),一，人力資源是經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié) 1 如何選擇合適的人加入健身行列。 A 與體育院校合作，定期安排實(shí)習(xí)生進(jìn)入俱樂(lè)部，在各 個(gè)體育院校召開(kāi)招聘會(huì)吸引新鮮血液。 B 豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并非至關(guān)重要，因?yàn)榻∩硇袠I(yè)是個(gè) 跟新，創(chuàng)新很快的行業(yè)。 C 創(chuàng)新思想，良好的服務(wù)意識(shí)，熱情開(kāi)朗的性格，是行 業(yè)的需要。,26,健身健康！,第三階段：經(jīng)營(yíng),一，人力資源是經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié) 2 員工培訓(xùn) A 每一家健身俱樂(lè)部營(yíng)運(yùn)服務(wù)流程都不同，員工在上崗 前一定要接受統(tǒng)一的公司培訓(xùn)。 B 培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)久的工作，上崗之后的培訓(xùn)更多的是平 時(shí)工作中遇到的問(wèn)題的解決方法案例的培訓(xùn)。 C 在培訓(xùn)的過(guò)程中要注意積累培訓(xùn)記錄，不同案例的培 訓(xùn)記錄是非常有價(jià)值的。 D 通過(guò)不同的培訓(xùn)模式來(lái)刺激員工的積極性。例如：團(tuán) 隊(duì)拓展，請(qǐng)講師，骨干員工送出去培訓(xùn)。,27,健身健康！,第三階段：經(jīng)營(yíng),一，人力資源是經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié) 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè) A俱樂(lè)部做的就是“人”的生意，是雙重管理模式對(duì)員工， 對(duì)會(huì)員。 B 俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)模式可以發(fā)展成連鎖經(jīng)營(yíng)，所以在第一 家經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，就要有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，復(fù)制團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。 C 管理架構(gòu)簡(jiǎn)單扁易于信息反饋，對(duì)人才能力的鍛煉也有 很大幫助。,28,健身健康！,第三階段：經(jīng)營(yíng),二，《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的編制 1、《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的編制需要注意的問(wèn)題 A 由于每一家健身俱樂(lè)部所在的區(qū)域不同，服務(wù)的客戶 不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》只可借 鑒不可照搬。 B 《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的內(nèi)容包括了俱樂(lè)部里面所有的工作流 程，行為規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 C 《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的編寫，需要不斷地更新。,29,健身健康！,第三階段：經(jīng)營(yíng),二，《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的編制 1、《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的編制需要注意的問(wèn)題 D《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的編制，是俱樂(lè)部的員工團(tuán)隊(duì)共同完成 的一個(gè)過(guò)程。 E 工作流程部分是手冊(cè)的重點(diǎn)，編寫流程的人應(yīng)該是實(shí)際 工作操作的人。 F 《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》編寫好了之后，相關(guān)的工作流程要按照 手冊(cè)中的流程來(lái)執(zhí)行。要經(jīng)常組織關(guān)于手冊(cè)的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù) 水平的考核，確保手冊(cè)能夠發(fā)揮其實(shí)效的作用。,30,健身健康！,第三階段：經(jīng)營(yíng),三，財(cái)務(wù)管理 1、成本預(yù)算的編制需要注意的問(wèn)題 A 俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)需要有計(jì)劃的支持，預(yù)算就是眾多計(jì)劃中 比較重要的一部分，年底的時(shí)候財(cái)務(wù)部要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況 制作未來(lái)一年的成本支出預(yù)算。 B 預(yù)算制定的過(guò)程中，需要管理層與實(shí)際工作地操作人員 不斷地溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)考慮成本的控制。 C 成本預(yù)算一經(jīng)確定，就要嚴(yán)格執(zhí)行。 D 做好預(yù)收賬款的核算管理（會(huì)員卡費(fèi)，私交費(fèi)用）,31,健身健康！,,第四階段：保有,32,健身健康！,第四階段：保有,一 會(huì)員保有 1 客服部門在會(huì)員保有中的職能作用。 A 客服部門可以承擔(dān)會(huì)員的續(xù)會(huì)任務(wù)，這樣可以直接將 公關(guān)職能與銷售職能結(jié)合起來(lái)。 B 整個(gè)俱樂(lè)部就是一個(gè)大的客服部，會(huì)員保有是每一個(gè)人 的事情。 C 從會(huì)員入會(huì)的第一天開(kāi)始就要進(jìn)行保有工作：電話維護(hù)、 及時(shí)解決會(huì)員投訴，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。 D 客服部門要制止保有計(jì)劃，例如：會(huì)員的活動(dòng)計(jì)劃。,33,健身健康！,第四階段：保有,一 會(huì)員保有 2 團(tuán)隊(duì)課程的設(shè)置非常有利于保有工作。 A 團(tuán)隊(duì)課程首先是一個(gè)俱樂(lè)部的盈利項(xiàng)目。 B 團(tuán)隊(duì)課程的形式會(huì)給參與的會(huì)員跟多的競(jìng)爭(zhēng)性，更多的 交流機(jī)會(huì)，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)員之間會(huì)成為很好的朋友，在俱樂(lè) 部里面擁有了朋友，留下來(lái)就有了充足的理由。 C 團(tuán)隊(duì)課程在組織的過(guò)程中會(huì)增加很多會(huì)員與俱樂(lè)部員工 之間交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)感情調(diào)高保有率。 D 在會(huì)員入會(huì)之初，推薦其參加團(tuán)隊(duì)課程有利于其形成良好 的健身習(xí)慣。,34,健身健康！,第四階段：保有,一 會(huì)員保有 3 員工態(tài)度是保有的關(guān)鍵。 A 會(huì)員保有其實(shí)不需要太多的技巧，如果一名會(huì)員從他加 入俱樂(lè)部的第一天開(kāi)始，每一次到來(lái)都有熱情的工作人員微笑 的打招呼，那么他一定會(huì)留下來(lái)。 B “微笑”“你好”“傾聽(tīng)”是員工服務(wù)的基本也是最重 要的標(biāo)準(zhǔn)。 C 俱樂(lè)部員工的服務(wù)態(tài)度取決于員工的工作心情，員工的 工作心情取決于管理人員的良好溝通，所以更多的鼓勵(lì)其實(shí)就 是在提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)。,35,健身健康！,第四階段：保有,一 會(huì)員保有 4 幫助會(huì)員養(yǎng)成健身習(xí)慣 A通過(guò)各種新會(huì)員活動(dòng)，使其忘卻陌生感 。 B私人教練建立檔案，客服人員，會(huì)籍顧問(wèn)共同監(jiān)督幫助完 成健身計(jì)劃。（前三個(gè)月是關(guān)鍵） C 俱樂(lè)部定期舉辦形式多樣的健身比賽活動(dòng)。（體型，體質(zhì)） D 通過(guò)不同形式的測(cè)量，來(lái)鼓勵(lì)會(huì)員的健身成果。,36,健身健康！,第四階段：保有,良好的健身計(jì)劃 +客服人員的監(jiān)督與鼓勵(lì) +俱樂(lè)部創(chuàng)造的有趣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 =健身習(xí)慣,37,健身健康！,第四階段：保有,二 器械保養(yǎng) 1 良好的器械保養(yǎng)是會(huì)員保有的關(guān)鍵 。 A 會(huì)員在使用俱樂(lè)部時(shí)，器械是否能夠良好使用是會(huì)員對(duì) 俱樂(lè)部服務(wù)水準(zhǔn)認(rèn)可的關(guān)鍵。 B，日常的保養(yǎng)非常重要的，保潔人員是否能夠正確的清理 器械，俱樂(lè)部的工程人員是否能夠在第一時(shí)間用正確的方法處 理一些小問(wèn)題，教練員是否能夠引導(dǎo)會(huì)員正確的使用器械，這 些都是決定器械使用壽命的重要問(wèn)題。,38,健身健康！,第四階段：保有,二 器械保養(yǎng) 2 如果與設(shè)備供應(yīng)商達(dá)成保養(yǎng)協(xié)議 。 A采購(gòu)器械時(shí)，要明確器械保養(yǎng)服務(wù)責(zé)任歸屬，明確供應(yīng)商 的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 B 在設(shè)備商的選擇方面，一定要認(rèn)真核實(shí)設(shè)備供應(yīng)公司器 械維修工程師隊(duì)伍的情況，人員數(shù)量，專業(yè)水平，確保對(duì)方公 司有能力履行后期器械保養(yǎng)服務(wù)承諾。 C 定期要為俱樂(lè)部的全體員工進(jìn)行器械保養(yǎng)培訓(xùn)，器械保養(yǎng) 不是一個(gè)部門的問(wèn)題，而是全體員工都需要掌握的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。,39,健身健康！,第四階段：保有,三 適當(dāng)擴(kuò)張 1 擴(kuò)張中要注意的問(wèn)題 。 A 擴(kuò)張中最關(guān)鍵的問(wèn)題是管理團(tuán)隊(duì)的復(fù)制，即使已經(jīng)選擇了 好的地點(diǎn)，但是如果沒(méi)有復(fù)制好管理團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)張的節(jié)奏就要慎 重考慮。 D 擴(kuò)張是原有經(jīng)營(yíng)模式的復(fù)制，所以在擴(kuò)張前審核內(nèi)部管理 制度，是否健全，如出現(xiàn)缺失要立刻在原有店面編制完成，不 用新店來(lái)完成新制度的實(shí)驗(yàn)。,40,健身健康！,第四階段：保有,三 適當(dāng)擴(kuò)張 1 擴(kuò)張中要注意的問(wèn)題 。 E 店面擴(kuò)張后合理調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu) F 會(huì)員權(quán)益會(huì)因?yàn)榫銟?lè)部的規(guī)模有所變化，所以要提前制作 相關(guān)的權(quán)益守則。明確相關(guān)問(wèn)題例如：是否出售通用卡，原會(huì) 員卡的升值流程，單店卡轉(zhuǎn)店流程等等。,41,健身健康！,第四階段：保有,三 適當(dāng)擴(kuò)張 1 擴(kuò)張中要注意的問(wèn)題 。 G管理公司需要搭建優(yōu)良的搭建平臺(tái)。 H 市場(chǎng)資源共享，確保各店信息統(tǒng)一。,42,健身健康！,謝謝！祝您成功! 奧力來(lái)中國(guó) 010-65516092 ,43,健身健康！,