《構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊》PPT課件.ppt

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構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊,第九章,,,,本章重點,優(yōu)秀團(tuán)隊的特征團(tuán)隊文化的功能與管理模式“球論”與團(tuán)隊建設(shè)溝通的方式與傾聽的技巧,,第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊的核心文化——以人為本,團(tuán)隊的基本概念,,第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊的核心文化——以人為本,產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊項目團(tuán)隊管理團(tuán)隊質(zhì)量提高團(tuán)隊服務(wù)團(tuán)隊生成團(tuán)隊等,,團(tuán)隊的類型,1,按功能劃分,臨時團(tuán)隊固定團(tuán)隊,2,按存在的時間劃分,第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊的核心文化——以人為本,企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊企業(yè)間團(tuán)隊,,團(tuán)隊的類型,3,按跨越組織邊界劃分,同質(zhì)團(tuán)隊異質(zhì)團(tuán)隊,4,按成員的多樣化劃分,第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊的核心文化——以人為本,,團(tuán)隊的周期,第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊的核心文化——以人為本,,團(tuán)隊與群體的區(qū)別,往往歡迎地位較高的人來做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績大于成員業(yè)績的簡單迭加,往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績是群體成員業(yè)績的簡單迭加,團(tuán)隊,群體,團(tuán)隊與群體的區(qū)別,,第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊的核心文化——以人為本,優(yōu)秀團(tuán)隊的特征,,團(tuán)隊文化的特征與功能團(tuán)隊文化的管理模式團(tuán)隊文化的塑造方式,,第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊的核心文化——以人為本,團(tuán)隊文化的塑造,團(tuán)隊文化的特征與功能,,團(tuán)隊文化的定義,通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的價值觀、理念和行為準(zhǔn)則。,團(tuán)隊文化的功能,★導(dǎo)向功能,★凝聚功能,★激勵功能,團(tuán)隊文化的特征與功能,,團(tuán)隊文化的特征,★與團(tuán)隊所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián),★通過人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán)隊內(nèi)個人和集體所起的作用反應(yīng)出來,★在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會交往方式,★鼓勵創(chuàng)新和冒險，具備一定的容錯能力,★不以個人為中心、具有相互信任、絕對忠誠的良好氛圍,團(tuán)隊文化的管理模式,目前，著名的團(tuán)隊文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”兩種模式。,,7S模式,“7S”模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價值觀(ShareValues)體制(Systems),,11C模式,“11C”模式是由中心的一個“C”--文化(Culture)，和周圍的10個“c”組成它們分別是：☆溝通(Communication)☆協(xié)作(Cooperation)☆觀念(Concept)☆協(xié)商(Consensus)☆關(guān)心(Concern)☆結(jié)合(Coalition)☆競爭(Competitiveness)☆集中(Concentration)☆控制（Control)☆小組（circles),,11C模式,,團(tuán)隊文化的塑造方式,,1、團(tuán)隊授權(quán),★更新管理人員的觀念,★有一定的容錯能力和相應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng),2、團(tuán)隊信任,★體現(xiàn)以人為本,★人盡其才、才盡其用,團(tuán)隊文化的塑造方式,,3、團(tuán)隊規(guī)范,★讓團(tuán)隊成員始終了解團(tuán)隊的情況,★鼓勵成員溝通思想、分享機(jī)會和利益并分擔(dān)責(zé)任,★培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀(jì)律性的工作關(guān)系,★成員能夠感受到支持、鼓勵以及嘉獎,“以人為本”與團(tuán)隊文化,,“以人為本”首先要了解人、關(guān)心人、尊重人，為他們提供發(fā)展和教育的機(jī)會管理者不要高高在上地發(fā)號施令，而是要尊重員工、關(guān)心員工，要實行人性化管理，對員工的需求給予充分的重視只有這樣，才能得人心，才能凝聚起一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊,我們認(rèn)為,,第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的思想基礎(chǔ)—“球論”,團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境之一,團(tuán)隊出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+1<2如果團(tuán)隊成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會使整體功能小于部分功能之和，甚至小于單個部分的功能，參見圖9-3,,第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的思想基礎(chǔ)—“球論”,團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境之二,團(tuán)隊出現(xiàn)價值觀差異，難以形成合力價值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個人都有特長和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力，參見圖9—4,,第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的思想基礎(chǔ)—“球論”,團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境之三,團(tuán)隊的運作受到外部干擾——被挖墻角當(dāng)團(tuán)隊遇到困難，無法整合起優(yōu)勢力量攻克難關(guān)之時，其他團(tuán)隊有可能“乘人之?！眮怼巴趬恰?。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團(tuán)隊往往會陷入困境，參見圖9-5,,第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的思想基礎(chǔ)—“球論”,團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境之四,團(tuán)隊缺少領(lǐng)袖，群龍無首即使團(tuán)隊成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但若缺少一個有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員可能會陷入盲目狀態(tài)，參見圖9-6,團(tuán)隊建設(shè)中的“球論”,,一則故事美國某個偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個男孩子一道踢球回來后，哥哥總對妹妹抱怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛出風(fēng)頭等。妹妹卻對哥哥說，“既然他有這么多缺點，為什么你每天總要約他一道去踢球呢”。,“球論”的主要觀點,,“球論”的4個觀點，體現(xiàn)了一個優(yōu)秀團(tuán)隊的構(gòu)建過程和要求，參見圖9-7,,在有限的對象中作出一個選擇,,減輕心理壓力和行為阻力,,從整體性和全局性對團(tuán)隊或個人的發(fā)展進(jìn)行重新設(shè)計,,漸進(jìn)性的重復(fù),“球論”的主要觀點,圖9-7優(yōu)秀團(tuán)隊的構(gòu)建過程,,,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,圖9-9溝通的一般方式,其中：來源——信息的來源，即信息發(fā)出的主體；編碼——口述或書寫時傳送信息的符號；通道——用來傳送信息的中介或載體；解碼——接收者對信息的解釋、理解；接收——計劃的信息接收者，信息到達(dá)的客體；反饋——確定信息真實性的信息；干擾——也稱噪聲，即造成信息失真、錯亂、誤解或干擾溝通過程的任何信息。,,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,,,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,某公司主管張力屬下一個最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長時間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請、請他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎金……可是，當(dāng)張力談到最得意的時候，王某卻向他提出了告別。,一個案例,,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,,表9-2傾聽的技巧,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,,表9-3避開問題的禁區(qū),第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,,表9-4傾聽中的不好行為,,第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法——溝通,