電大社會調(diào)查實踐報告.doc

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工作報告/暑期社會實踐報告 電大社會調(diào)查實踐報告 　　為了使自己在學習學習基礎(chǔ)理論知識上，對本地物流現(xiàn)狀，做一個大致的了解，更加的了解中國物流的發(fā)展前景及物流的發(fā)展情況，進行了一次物流資源的調(diào)查。通過學習能使我自己更好的了解現(xiàn)在的物流市場和企業(yè)。 　　XX年世界金融危機的影響下，中國的物流呈現(xiàn)下滑的趨勢，有些物流公司的業(yè)績都呈現(xiàn)下滑的趨勢，而北京fst物流有限公司依然能保持較好的發(fā)展趨勢，這是我對該企業(yè)的團體長生了敬意，我決定去北京fst物流有限公司做一次全面的了解與學習。 　　體現(xiàn)你的調(diào)查時間、方式 　　本人于XX年8月6日至8月30日對北京fst物流有限公司業(yè)務流程的基本情況，以參觀訪談形式進行了初步調(diào)查與研究，具體調(diào)查結(jié)果如下： 　　一、北京fst物流有限公司業(yè)務流程基本情況 　　介紹你的調(diào)查單位的基本情況 　　(一)公司介紹 　　去該公司的時候，這里的工作人員非常的熱情接待了我。以下是該公司的工作人員向我介紹的公司簡介：北京fst物流有限公司成立于XX年。擁有注冊商標。該公司位于北京市順義區(qū)天竺地區(qū)府前二街北側(cè)，(行政區(qū)號110103，郵政編碼101312)。注冊員工人數(shù)為12人。注冊資本100萬人民幣。該公司主要是承接一些非信函、樣品、大小物件的快遞業(yè)務。公司以“準確、安全、周到、快速”的服務。已經(jīng)取得了廣大客戶的信賴和支持。 　　北京fst物流有限公司主要提供塊區(qū)域的快遞業(yè)務，市場占有率超過了百分之五左右，隨著國內(nèi)的快遞需要的多樣化，公司緊貼市場，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務的同時，也在積極開拓新興業(yè)務，包括電子商務物流配送服務、第三方物流和倉儲服務、代收貨款、貴重物品通道服務等。 　　(二)業(yè)務流程基本情況 　　該公司的工作人員帶我們參觀了公司的工作流程，大概流程如下，公司安排投遞部配合取貨、業(yè)務部填寫數(shù)據(jù)打印申請表交數(shù)據(jù)部、打印簽收單、業(yè)務部填寫投訴通知單、業(yè)務部提前24小時將投訴單通知、簽收單一并交與投訴部、抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進行數(shù)據(jù)整理、由數(shù)據(jù)部整理完畢后將簽收單交于業(yè)務部、業(yè)務部將簽收單交業(yè)務員到客戶處結(jié)賬。 　　在該公司我也看到了現(xiàn)實中的倉庫，貨車以及物流包裝的工作流程，快遞公司在接到客戶的訂單后，會再次包裝物品，防止物品泄漏、保護物品的完整性，在這個的基礎(chǔ)上，還可以按照客戶的要求對物品進行更好的包裝，以達到美觀、實用、經(jīng)濟。該公司的貨車基本上都是白色的，讓人感覺非常的舒服。 　　剛進到他們的倉庫，看到工作人員在分揀貨物，跟想象中的倉庫工作人員作業(yè)相差很大，以前在書中學到的是倉庫的工作人員只負責倉庫的入庫、出庫和盤貨。但是在現(xiàn)實的公司倉庫里，倉庫管理員做的工作不止這些。聽公司的人員介紹，因為該公司不屬于大型的企業(yè)，倉庫的規(guī)模還是比較的小，所以物品的堆放看起來并不算是很整齊，一般堆放這的都是快要發(fā)出的東西。不過整個倉庫給我的感覺還是挺好的。公司現(xiàn)在在不斷的改進當中，公司內(nèi)的貨架基本上都擺上了貨物，但是看上去有點亂，但還是能做的“先進先出”的原責。不過跟課本上的還是很難的相結(jié)合到一起。 　　在調(diào)查的過程中，還觀察到工作人員接到客戶的快遞時，先對物品進行稱重、登記等一系列的程序，然后放到發(fā)貨區(qū)等待發(fā)貨，看似挺簡單的一些工作流程，其實做起來也挺難的，要求工作人員一定要認真、細心、記清楚物品的發(fā)貨地。在參觀中，我注意到這里的工作人員的工作狀態(tài)還是比較傳統(tǒng)，工作人員一直在不停的分揀貨物，而且都是采用手工的方式，雖然這樣對于公司來說是減少了資金，但是也同時耗費了很多的時間和大量的精力。 　　二、北京fst物流有限公司業(yè)務流程中存在的問題 　　調(diào)查的重點，一定要總結(jié)出來具體的問題。一般3—5條。 　　物流作為新世紀最有發(fā)展的前景行業(yè)，它理應有一個好的景象。經(jīng)過實地調(diào)查該物流公司，我感到物流理論和物流公司的實際運作還是有一定的差距。為什么會出現(xiàn)這種顯現(xiàn)?是理論超前，還是運作模式落后呢?在通過這次調(diào)查中，從司空習慣的顯現(xiàn)中我發(fā)現(xiàn)了一些問題。 　　(一)包裝破舊 　　我認為貨物普遍存在嚴重的磨損問題，外包裝普遍沾有污垢，包裝破損也很常見。在這種情況不但影響顧客滿意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。 　　公司的工作人員認為，包裝是臨時的。用后即棄，能省則省。他們對物品的作用存在認識誤區(qū)，或只進行簡單包裝，或干脆不包裝物品。所以這樣的運送投遞的過程中，托運人原有物品的外包裝損壞當然難以避免了。當收貨人拿不到貨物時，物品外包裝面目皆非也就不足為奇了。 　　和管理人員的辦公司相比起來，配送倉庫的條件就非常的查。悶熱的倉庫，缺少放散伙的貨架。貨物雜亂無章的堆在一起，地面上全是灰塵和水漬;運貨車亂停亂放到。在這樣的環(huán)境里，很難保證客戶的貨物不變的亂七八糟。 　　在工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些員工進行了“野蠻裝卸”。使客戶的貨物有了不同程度上的磨損。我覺得這是作業(yè)工人的素質(zhì)太低，另外不重視開發(fā)和使用簡單的裝卸工具，只靠員工的雙手和體力進行物流作業(yè)，也是一個直接的原因。比如，運輸車輛距地面一米多高，在沒有裝卸機具的情況下，大件貨物要是四五個才能卸下來。而一般的工人送貨、卸貨的時候人數(shù)比較少，又沒有專用的機具，想卸下貨物，恐怕只有往下拋了。 　　(二)員工素質(zhì)不高 　　員工素質(zhì)是決定公司發(fā)展速度的關(guān)鍵，工作人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓，加之人員素質(zhì)不高，造成服務態(tài)度惡劣，形成了制約公司發(fā)展的瓶頸。 　　在調(diào)查的工程中，我發(fā)現(xiàn)送貨員工在送貨的時候不太注意形象，穿衣不是很整潔，有的還敞胸露懷，卷著褲腿，躺在貨物上的。有的從車上往下扔貨物的，有的只顧自己停車方便的?？傊拓泦T的形象不是很好，影響了整個公司的形象。 　　我認為在一個缺乏良好的管理制度和完善的員工培訓制度的物流公司，其員工的“雜牌軍”的形象和行為，是不會吸引并贏得客戶的。只能讓顧客覺得該公司不可靠。最后導致公司形象的損壞。 　　所以公司員工素質(zhì)的問題應該得到公司領(lǐng)導的重視。應該為他們建立一個良好的培訓環(huán)境。以達到員工整體素質(zhì)的一個提升。 　　目前，我國物流行業(yè)標準化程度還是很低，尤其是在包裝、運輸和裝卸等一些流通環(huán)節(jié)上，缺少必要的行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標注，導致物流成本的上升，嚴重影響了物流企業(yè)的發(fā)展。 　　對這次能有機會去該單位進行調(diào)研，我感到了非常的榮幸。雖然時間真的很短暫，但是這短短的一天時間里，我對一些平常的理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺。 　　三、北京fst物流有限公司業(yè)務流程中問題的改進建議 　　針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決的辦法，有幾個問題，寫幾個建議。 　　四、調(diào)查體會 　　總結(jié)通過調(diào)查你的收獲和體會。至少200字。 　　我學的是物流。這個專業(yè)要我們學物流的同學要做到及時、安全、高效的服務。不斷提高工作效率來滿足客戶的要求。在這次活動中，我還學習到了好多的工作中的日常用語。