廣州 前期物業(yè)服務合同示范文本

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1、SF–2021–XXXX 合同編號：? ? ? 廣州市前期物業(yè)服務合同示范文本 建設單位（甲方）：? ? ? 物業(yè)服務人（乙方）：? ? ? 物業(yè)項目名稱：? ? ? 廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局 制定 廣州市市場監(jiān)督管理局 ?監(jiān)制 二0二一年二月 廣州市前期物業(yè)服務合同 建設單位（甲方）：? ? ?； 統(tǒng)一社會信用代碼：? ? ?； 法定代表人：? ? ?； 聯(lián)系人：? ? ?； 聯(lián)系電話：? ? ?； 傳真電話：? ? ?； 郵箱：? ? ?； 郵編：? ? ?； 地址：? ? ?。 物業(yè)服務人（乙方）：? ? ?； 統(tǒng)一社會信用代碼：? ? ?； 法定

2、代表人：? ? ?； 聯(lián)系人：? ? ?； 聯(lián)系電話：? ? ?； 傳真電話：? ? ?； 郵箱：? ? ?； 郵編：? ? ?； 地址：? ? ?。 根據(jù)《中華人民共和國民法典》和國務院、省、市物業(yè)管理服務方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和行業(yè)標準的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方提供前期物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。本合同對業(yè)主具有法律約束力，全體業(yè)主、物業(yè)使用人享受本合同提供的服務并承擔支付物業(yè)服務費等相應義務。 第一章 物業(yè)項目的基本情況 第一條 物業(yè)項目基本情況： 物業(yè)項目名稱：? ? ?； 物業(yè)項目類型：? ? ?； 占地面積(

3、平方米）：? ? ?； 建筑物總面積(平方米）：? ? ?； 物業(yè)項目坐落位置：? ? ?; 物業(yè)服務區(qū)域四至：? ? ?； 物業(yè)服務用房建筑面積(平方米）：? ? ?； 物業(yè)服務用房坐落位置：? ? ?。 （《物業(yè)項目規(guī)劃平面圖(建設工程設計方案總平面圖)》《物業(yè)項目構成》《物業(yè)項目共用部位和共用設施設備》附后（詳見附件1～3）。 第二章 物業(yè)的承接查驗 第二條 甲、乙雙方應當在區(qū)房屋行政主管部門的指導、監(jiān)督下，按照國家有關規(guī)定和本合同的約定，對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收，確認現(xiàn)場查驗結果，形成查驗記錄，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。承接查驗協(xié)議應當對物業(yè)承接

4、查驗基本情況、存在問題、解決方法及時限、雙方權利義務、違約責任等事項作出約定。對于承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，甲方應當在三十日內(nèi)予以整改。物業(yè)承接查驗的費用，由甲方或者? ? ?承擔。 第三條 對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗前，甲方應當向乙方移交下列資料： （一）物業(yè)的報建、批準文件，竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管線工程竣工圖等竣工驗收資料； （二）共用設施設備的清單、排水管網(wǎng)平面圖、買賣合同復印件，共用設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料； （三）共用部位、共用設施設備的質(zhì)量保修文件和使用說明文件； （四）供水、排水、供電、供氣、通信、有線電

5、視等準許使用文件； （五）物業(yè)的使用、維護、管理必需的其他資料。 未能全部移交前款所列資料的，甲方應當列出未移交資料的詳細清單并書面承諾補交的具體時限。 第四條 甲方應當在簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議后，及時向乙方移交共用部位、共用設施設備。甲方與乙方應當對交接共用部位、共用設施設備簽署書面物業(yè)交接記錄。物業(yè)交接記錄應當包括移交資料明細、共用部位和共用設施設備明細、交接時間、交接方式等內(nèi)容。物業(yè)項目分期開發(fā)建設的，甲方與乙方可以根據(jù)開發(fā)進度分期辦理物業(yè)交接手續(xù)，在承接最后一期物業(yè)時，辦理物業(yè)項目整體交接手續(xù)。 第五條 甲方應當自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，在本市物業(yè)管理信息平臺上填報承接查驗資料。承接

6、查驗資料應當包括臨時管理規(guī)約、建設單位移交資料清單、承接查驗協(xié)議、查驗記錄、交接記錄等。乙方應當將物業(yè)承接查驗資料建檔保存。物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權免費查詢。 第六條 甲方交付使用的物業(yè)應當符合國家、本省、本市規(guī)定的驗收標準，按照規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔共用部位、共用設施設備以及專有部分的保修責任。因甲方工程質(zhì)量等引起的糾紛，甲方應當及時解決，并向相關業(yè)主解釋，乙方應配合甲方做好解釋工作。甲方委托乙方提供保修服務的，服務內(nèi)容和費用由雙方約定。 第七條 甲方應當按照《廣東省物業(yè)管理條例》第三十八條和《廣州市物業(yè)管理條例》第十六條的規(guī)定向乙方提供物業(yè)服務用房。物業(yè)服務用

7、房的所有權依法屬于全體業(yè)主，專用于物業(yè)管理服務工作，供乙方在合同期限內(nèi)無償使用，不得挪作他用，不得改變其用途。本合同終止時，乙方應當及時交還物業(yè)服務企業(yè)用房。 第三章 物業(yè)服務的內(nèi)容與質(zhì)量 第八條 在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務包括以下基本內(nèi)容： （一）物業(yè)綜合性管理服務； （二）房屋天面、外墻等物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理； （三）電梯、消防等物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理； （四）物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生、病媒生物防制和協(xié)助疫情防控、排水和排污管道的疏通、生活垃圾分類投放的管理； （五）公共綠化的養(yǎng)護和管理； （六）公共秩序維護和安防、消防

8、等事項的協(xié)助管理； （七）車輛停放秩序維護和車位經(jīng)營的協(xié)助管理； （八）人防工程的平時維護管理； （九）裝飾裝修的協(xié)助管理和服務； （十）物業(yè)賬目等檔案資料管理。 （十一）制定火災、臺風、暴雨、重大衛(wèi)生事件等應急突發(fā)事件工作預案，處置或協(xié)助處置應急突發(fā)事件。 第九條 乙方應當按照《廣東省城鄉(xiāng)生活垃圾處理條例》《廣州市生活垃圾分類管理條例》等規(guī)定，履行生活垃圾分類管理的相應責任。建立本物業(yè)服務區(qū)域生活垃圾分類投放日常管理制度，公告不同類別的生活垃圾的投放時間、地點、方式等；開展生活垃圾分類知識宣傳，指導業(yè)主、物業(yè)使用人分類投放；監(jiān)督本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的生活垃圾分類投放，對業(yè)主、物業(yè)使用

9、人不符合生活垃圾分類投放要求的行為，要求其改正，拒不改正的，報告所在地的區(qū)城市管理行政主管部門處理；制止混合已分類投放的生活垃圾；有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾應當移交給有經(jīng)營權的生活垃圾分類收集單位；建立生活垃圾分類投放管理臺帳，記錄責任區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的生活垃圾類別、數(shù)量、去向等情況。 實行小區(qū)清掃保潔服務外包的，乙方應當將生活垃圾分類投放要求納入清掃保潔服務合同，并對生活垃圾投放結果不符合分類標準的責任作出相應約定，督促保潔員協(xié)助業(yè)主、物業(yè)使用人開展生活垃圾分類投放工作。 第十條 委托乙方管理維護玻璃幕墻等建筑幕墻的，甲方應當將施工單位移交的《建筑玻璃幕墻使用維護說明書》提供給乙方。乙方應按照

10、《廣州市建筑玻璃幕墻管理辦法》等相關規(guī)定提供包括但不限于以下服務： 1.安排人員對玻璃幕墻進行日常巡查，做好巡查記錄、隱患報告、跟進處理等相關工作，并對所安排的人員進行相關專業(yè)技術的培訓； 2.制定玻璃幕墻突發(fā)事件處置預案，發(fā)現(xiàn)安全問題應及時圍蔽，消除安全隱患后方可解除圍蔽等安全防護措施； 3.加強對玻璃幕墻的日常維護，不得隨意拆卸玻璃幕墻上的材料，不得添加影響玻璃幕墻安全性能的構件，不得增加玻璃幕墻的附件荷載； 4.按照《廣州市玻璃幕墻管理辦法》第十三條要求，定期對玻璃幕墻進行檢查； 5.出現(xiàn)《廣州市玻璃幕墻管理辦法》第十四條所列出情形的，應當委托具有相關建筑工程質(zhì)量檢測資質(zhì)的鑒定

11、單位進行安全性鑒定； 6.? ? ?。 若乙方不具備相應技術能力的，應書面提醒甲方委托相關專業(yè)機構提供服務以保障幕墻安全。甲、乙雙方也可另行簽訂玻璃幕墻等建筑幕墻的管理委托協(xié)議。 第十一條 乙方應當參照市行政主管部門發(fā)布的物業(yè)服務規(guī)范(市地方標準)，結合本物業(yè)服務區(qū)域的實際情況，制定本物業(yè)服務區(qū)域的《前期物業(yè)管理服務方案》（詳見附件4）。 第十二條 乙方可以將本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的部分專項服務事項委托給專業(yè)性服務組織或者其他第三人，但應當就該部分專項服務事項向業(yè)主負責。電梯、消防設施等涉及人身、財產(chǎn)安全的設施設備，應當委托具有相應資質(zhì)的專業(yè)性服務企業(yè)進行維修和養(yǎng)護。乙方不得將本物業(yè)服務區(qū)域

12、內(nèi)的全部物業(yè)服務轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。 第十三條 全體業(yè)主、部分業(yè)主或單個業(yè)主可以委托乙方提供本合同約定以外的服務事項，服務內(nèi)容、標準、費用等相關事宜由委托人與乙方另行商定。 第四章 物業(yè)服務的費用 第十四條　物業(yè)服務收費遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。乙方應當按照本物業(yè)服務區(qū)域的《前期物業(yè)管理服務方案》，按照市價格主管部門發(fā)布的價格標準，參考市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布的物業(yè)服務價格監(jiān)測信息，合理確定收費標準，實現(xiàn)服務標準與收費標準的有效聯(lián)動，實現(xiàn)質(zhì)價相符。本物業(yè)服務區(qū)域的物業(yè)服務收費選擇以下第? ??種方式。 （一）包干制。 1.物業(yè)

13、服務費用由業(yè)主按專有部分面積支付。乙方包干使用，并享有盈余或者承擔虧損。具體收費標準如下： 多層住宅：? ??元/月·平方米； 高層住宅：? ??元/月·平方米； 別墅：? ??元/月·平方米； 辦公物業(yè)：? ??元/月·平方米； 商業(yè)物業(yè)：? ??元/月·平方米； ? ? ?物業(yè)：? ??元/月·平方米； ? ? ?物業(yè)：? ??元/月·平方米。 2.物業(yè)服務費用主要用于以下開支： （1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； （2）物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行、維護的相關費用； （3）物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生、垃圾分類的相關費用； （4）物業(yè)服務區(qū)域

14、綠化養(yǎng)護的相關費用； （5）物業(yè)服務區(qū)域秩序維護的相關費用； （6）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； （7）辦公費用； （8）管理費分攤； （9）物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； （10）法定稅費； （11）物業(yè)服務企業(yè)的利潤； （12）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 3.乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，上述范圍使用物業(yè)服務費用，并按照本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務。 （二）酬金制。 1.乙方按專有部分面積向業(yè)主預收物業(yè)服務資金，在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，由業(yè)主享有結余或者承擔不足。具體預收標準如下： 多層住

15、宅：? ??元/月·平方米； 高層住宅：? ??元/月·平方米； 別墅：? ??元/月·平方米； 辦公物業(yè)：? ??元/月·平方米； 商業(yè)物業(yè)：? ??元/月·平方米； ? ? ?物業(yè)：? ??元/月·平方米； ? ? ?物業(yè)：? ??元/月·平方米。 2.預收的物業(yè)服務資金由物業(yè)服務支出和乙方的酬金構成。乙方酬金? ??（每月/每季/其他）按照? ??％或? ??元從預收的物業(yè)服務資金中提取。 3.預收的物業(yè)服務支出由交納物業(yè)服務資金的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支： （1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； （2）物業(yè)共用部位、共用設施設備日常

16、運行、維護的相關費用； （3）物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生、垃圾分類的相關費用； （4）物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護的相關費用； （5）物業(yè)服務區(qū)域秩序維護的相關費用； （6）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； （7）辦公費用； （8）管理費分攤； （9）物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； （10）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 4.物業(yè)服務支出應用于本合同約定的支出。物業(yè)服務支出年度結算后結余部分，由交納物業(yè)服務資金的業(yè)主按專有部分面積所占比例所有，可用于抵扣業(yè)主所需支付的物業(yè)服務資金或經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。年度結算不足部分，由全體業(yè)主承擔，按? ? ?方式處理。因不可預計的突發(fā)原因?qū)е挛飿I(yè)服

17、務無法正常開展，需要實施物業(yè)服務資金年度預算以外項目的，乙方應根據(jù)本項目《管理規(guī)約》《業(yè)主大會議事規(guī)則》的有關約定執(zhí)行或組織召開業(yè)主大會同意后實施。 第十五條 專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未登記的，按照測繪機構的實測面積計算；尚未實測的，按照房屋買賣合同記載的面積計算。管理費分攤是指物業(yè)服務企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關的物業(yè)服務正常運轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務小區(qū)承擔的管理費用。 第十六條 乙方應當每年向全體業(yè)主公布物業(yè)服務費年度預決算，每季度公布物業(yè)服務費的收支情況。業(yè)主、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會對公布的物業(yè)服務費的年度預決算和收支情況提出異議的，乙方應當自收到異議之

18、日起七日內(nèi)書面答復。業(yè)主委員會可以聘請專業(yè)機構對采取酬金制的物業(yè)服務費收支情況進行審計，乙方應當予以配合，且不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄會計憑證、會計賬簿、財務會計報告以及其他與財務收支有關的資料。 第十七條 屬于同一個物業(yè)服務區(qū)域但分期開發(fā)的，如各期物業(yè)的服務收費標準不同，可在符合相關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的前提下另行約定。 第十八條 本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的機動車車位由乙方實施物業(yè)管理。 車位屬于甲方或自有產(chǎn)權業(yè)主所有的，由甲方或自有產(chǎn)權業(yè)主按照住宅? ??元/月·個、商業(yè)? ??元/月·個的標準向乙方支付車位物業(yè)服務費。車位屬于全體業(yè)主共有并由乙方經(jīng)營管理的，乙方按照住宅? ??元/

19、月·個、商業(yè)? ??元/月·個的標準，? ???（每月/每季/其他）從本物業(yè)服務區(qū)域的共有收入中扣除車位物業(yè)服務費。車位的物業(yè)服務收費不得高于規(guī)定的上限標準。 第十九條 委托乙方管理維護玻璃幕墻等建筑幕墻的，乙方另行收取相關費用，收費方式和標準如下： 1.? ? ?； 2.? ? ?； 3.? ? ?； 4.? ? ?； 5.? ? ?。 第二十條 依法變更物業(yè)用途的，根據(jù)變更后的物業(yè)用途的收費標準支付物業(yè)服務費。住宅小區(qū)內(nèi)教育和醫(yī)療衛(wèi)生配套設施的物業(yè)服務收費不高于本小區(qū)住宅物業(yè)服務收費標準。教育配套設施，是指符合規(guī)劃要求配套建設的托兒所、幼兒園和中小學校。醫(yī)療衛(wèi)生配套設施，是指

20、符合規(guī)劃要求配套建設的醫(yī)院、衛(wèi)生院（站）等醫(yī)療機構和社區(qū)衛(wèi)生服務機構。 第二十一條 乙方對共用部位、共用設施設備產(chǎn)生的水電用量執(zhí)行分攤工作的，應當按水電收費周期及時向業(yè)主公開公共水電用量、單價、金額等情況，按照約定方式向業(yè)主合理分攤實際費用。沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分面積占專有部分總面積的比例分攤。乙方不得將下列費用列入分攤：乙方辦公、生活的自用水電費用；本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)地下停車場、綠化養(yǎng)護、園林水池噴泉、值班室、保安亭的水電費用；本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)開展喜慶、宣傳、文體、裝飾等公共活動的水電費用；利用共用部位、共用設施設備開展經(jīng)營活動的水電費用。業(yè)主、業(yè)主大會對分攤情況提出異議

21、時，乙方應當及時答復或協(xié)助供水單位、供電單位及時答復。 第二十二條 乙方接受供水、供電、供氣、通訊、有線電視、垃圾處理等專營服務單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費、周轉(zhuǎn)金、保證金等費用，但法律、法規(guī)等另有規(guī)定的除外。乙方不得與電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視等業(yè)務經(jīng)營者簽署排他性、壟斷性協(xié)議，或者以其他方式實施排他性、壟斷性行為。乙方不得以欠繳物業(yè)服務費或者其他與乙方相關的原因為由，擅自中斷業(yè)主的正常用水、用電、用氣和通訊、有線電視網(wǎng)絡等。 第二十三條　業(yè)主應當自簽署物業(yè)交付文件之日起，按照物業(yè)買賣合同約定交納前期物業(yè)服務費。無正當理由不接收物業(yè)的，業(yè)主應當自建設單位通知其辦理交付手續(xù)的期限屆

22、滿之次月起，按照物業(yè)買賣合同的約定交納前期物業(yè)服務費。房屋交付后空置的也應支付物業(yè)服務費。本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的配套公共服務設施，包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、體育設施和行政管理設施、服務設施、福利設施等，由使用單位負責支付物業(yè)服務費。 物業(yè)服務費和車位物業(yè)服務費? ??（每月/每季/其他）交納，業(yè)主、物業(yè)使用人、配套公共服務設施使用單位應當在? ??（每次繳費的具體時間）前交納物業(yè)服務費，具體采用? ??（現(xiàn)金/銀行托收/微信/支付寶/其他）的交費方式。采用銀行托收方式的，業(yè)主、物業(yè)使用人、配套公共服務設施使用單位應當簽訂托收協(xié)議并根據(jù)托收金融機構要求提交相關資料。僅以未享受或者無需接受相關物業(yè)服

23、務為由拒絕繳納物業(yè)服務費及相關費用的，每逾期一日按欠費總額的萬分之? ??向乙方支付違約金。 第二十四條 甲方不得對業(yè)主的物業(yè)服務費作出減免承諾或者約定。已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務費，由甲方承擔。符合以下情形之一的，物業(yè)服務費由甲方按照本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)同類型物業(yè)的收費標準全額交納： （一）已竣工但尚未出售的物業(yè)； （二）已出售但因甲方原因尚未交付給買受人的物業(yè)； （三）屬于甲方所有的房屋、車位、公共服務設施等物業(yè)。 第五章 物業(yè)的經(jīng)營管理 第二十五條 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于機動車停放的車位、車庫尚未出售或者利用全體業(yè)主共有部位做車位的，甲方或受委托代為經(jīng)營管理的乙方應當予以出租

24、，并應當首先出租給本物業(yè)服務區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人。在滿足本物業(yè)服務區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人的停車需要后，將車位出租給其他人的，其租賃期限不得超過六個月。 第二十六條 車位屬于甲方所有的，租金收益(含臨時停車收入)歸甲方所有，業(yè)主、車位使用人應當按照住宅? ??元/月·個、商業(yè)? ??元/月·個的標準向甲方支付車位租金，甲方委托乙方代為經(jīng)營管理的，業(yè)主、車位使用人應當向乙方支付車位租金。乙方按照住宅? ??元/月·個、商業(yè)? ??元/月·個的標準，? ??（每月/每季/其他）從車位租金中提取管理成本和經(jīng)營酬金，甲乙雙方可另行簽訂車位的經(jīng)營管理協(xié)議。 車位屬于全體業(yè)主共有的，租金收益(含臨時停

25、車收入)歸全體業(yè)主共有，由乙方代表全體業(yè)主經(jīng)營管理，業(yè)主、車位使用人應當按照住宅? ??元/月·個、商業(yè)? ??元/月·個的標準向乙方支付車位租金。乙方按照住宅? ??元/月·個、商業(yè)? ??元/月·個的標準，? ??（每月/每季/其他）從車位租金中提取管理成本和經(jīng)營酬金。 車位租金? ? ?（每月/每季/其他）交納。業(yè)主、車位使用人應當在? ? ?（每次繳費的具體時間）前交納車位租金，每逾期一日按欠費總額的萬分之? ??支付違約金。具體采用? ? ?（現(xiàn)金/銀行托收/微信/支付寶/其他）的交費方式。 自有產(chǎn)權車位不需交納車位租金。未按照住宅停車場議價規(guī)則的規(guī)定進行協(xié)商議價的，甲方或受委托

26、代為經(jīng)營管理的乙方不得擅自制定、提高機動車車位租金。 第二十七條 甲方或者受委托進行管理的乙方應當與車位使用人（臨時停車除外）簽訂書面的車位租賃服務協(xié)議，或通過其他合法方式明確雙方在車位使用及停車管理服務等方面的權利義務。需要進行車輛保管服務的，車位使用人須與乙方另行簽訂保管協(xié)議，或通過其他合法方式明確雙方利義務。乙方應當將本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)臨時停車的收費標準等信息在顯著位置公示。每次停車服務結束時，由乙方向車位使用人代收費用。 第二十八條　本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)會所歸? ? ?（甲方/全體業(yè)主/其他）所有。委托乙方經(jīng)營管理的，乙方? ? ?（每月/每季/其他）按照會所經(jīng)營收入的? ??％或? ?

27、?元提取經(jīng)營管理費用。乙方應當按照公示的收費標準向使用人收取費用，并依法接受業(yè)主監(jiān)督。 第二十九條 本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的其他公共場所、公用設施和物業(yè)服務用房，屬于業(yè)主共有。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。業(yè)主共有部分委托乙方經(jīng)營，包括但不限于以下內(nèi)容： 1.利用? ? ?長期停放車輛，利用? ? ?臨時停放車輛； 2.利用? ? ?長期開展經(jīng)營，利用? ? ?臨時開展經(jīng)營； 3.利用? ? ?刊登廣告； 4.

28、利用? ? ?； 5.利用? ? ?。 乙方可以根據(jù)法律法規(guī)，結合實際情況，合理安排經(jīng)營項目、經(jīng)營方式，確定、公示收費標準，不得不合理低于周邊同期同類出租費用標準，并依法接受業(yè)主監(jiān)督。經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意后，可以另行與乙方簽訂相關的經(jīng)營管理協(xié)議。 第三十條 委托乙方管理業(yè)主共有資金的，乙方應當開立一個專戶管理業(yè)主共有資金，與乙方其他資金分開管理，賬戶名稱是? ? ?（共有資金管理單位名稱），帳號是? ? ?。乙方應當將全部業(yè)主共有資金存入該賬戶，并按照《中華

29、人民共和國會計法》等相關規(guī)定和共有資金財務管理制度，設置會計賬戶，進行會計核算，制作并妥善保管會計憑證、會計賬薄、財務會計報告等會計資料，不得偽造、變造、隱匿、故意銷毀共有資金的會計資料。 乙方應當向業(yè)主每季度公開業(yè)主共有資金的收支情況。業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會或者居民委員會對共有資金收支情況提出異議的，乙方應當自收到異議之日起七日內(nèi)書面答復。業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會或者居民委員會可以聘請專業(yè)機構對共有資金的收支情況進行審計，乙方應當依法配合。 業(yè)主大會決定由業(yè)主委員會管理業(yè)主共有資金的，乙方應當自業(yè)主大會決定生效之日起三十日內(nèi)，將屬于業(yè)主所有的共有資金轉(zhuǎn)入業(yè)主委員會開立的業(yè)主共

30、有資金專用賬戶。不得以個人名義開立業(yè)主共有資金專戶。 第三十一條 乙方利用本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所有的共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的所得收入，在扣除乙方合理成本之后，屬于業(yè)主共有?？梢杂糜谖飿I(yè)管理的下列支出： 1.補充維修資金； 2.由乙方承擔之外的其他服務于業(yè)主的費用，包括但不限于物業(yè)共用部位、共用設施設備的中修、大修和依法新建、更新、更換、改造費用以及專項財產(chǎn)保險。但物業(yè)服務合同另有約定的除外； 3.業(yè)主委員會的辦公經(jīng)費，業(yè)主委員會委員的補貼，業(yè)主委員會專職工作人員的薪酬，召開業(yè)主大會會議所需費用； 4.乙方的管理成本和經(jīng)營酬金，依法應當繳納的稅費； 5.對共有資金的審計費

31、用； 6.業(yè)主共同決定用于物業(yè)管理的其他支出。 乙方? ??（每月/每季/其他）按照公共收入的? ??％或? ??元提取共用部位、共用設施設備的管理成本和經(jīng)營酬金。管理成本和經(jīng)營酬金應當根據(jù)客觀實際合理確定，提取的費用可隨著經(jīng)營狀況相應變動，并通過補充協(xié)議或其他合法方式加以明確。 甲、乙雙方均不得擅自處分業(yè)主共有部分，不得擅自挪用、侵占業(yè)主共有資金。乙方可以制定共有資金使用規(guī)則或者年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會決定后使用共有資金。 第六章 物業(yè)的使用與維護 第三十二條 乙方應當按照下列規(guī)定在本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)公開并及時更新有關信息： 1.在樓宇的大堂或者入口處張貼物業(yè)服務人名稱、服務電話；

32、 2.在收費地點張貼企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準和方式； 3.在電梯內(nèi)張貼電梯維護保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系電話和應急處置措施等； 4.在顯著位置張貼消防、安防、供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視等共用設施設備安全警示標志、人民防空工程標志牌和應急處置聯(lián)系電話等； 5在顯著位置張貼服務履行情況、維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況； 6.按照法律、法規(guī)等規(guī)定以及管理規(guī)約的約定，在顯著位置張貼應當向業(yè)主公布的其他信息。 乙方應當聽取業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務的意見和建議，及時處理投訴，改進物業(yè)服務。 第三十三條 甲、乙雙方應當支持、配合黨組

33、織在本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)開展的相關活動，應當支持、配合各級各部門在本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)開展的宣傳、培訓、調(diào)研、矛盾調(diào)處、行政檢查、行政執(zhí)法等相關工作，應當支持、配合消防滅火、醫(yī)療搶救、疫情防控、垃圾分類、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、出租屋管理等等應急處置措施和其他管理措施。甲、乙方應當支持建立本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主決策電子投票數(shù)據(jù)庫，并按照廣州市業(yè)主決策電子投票的規(guī)定配合做好相關工作。 第三十四條 本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件、火災、水災、公共衛(wèi)生事件或者供水、排水、供電、供氣等安全事故以及影響他人正常使用的情況時，屬于乙方責任的，乙方應當及時維修、養(yǎng)護、搶險或者采取相應防范、整改措施；屬于業(yè)主責任的，乙方應當督促、

34、組織業(yè)主及時維修、養(yǎng)護或者采取相應防范、整改措施；屬于政府或?qū)I服務單位責任的，乙方在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門和專營服務單位報告，并協(xié)助做好處置工作。 第三十五條 因維修、養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主、物業(yè)使用人、相關單位確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和乙方的同意，接受乙方現(xiàn)場檢查；乙方確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會的同意。乙方應當向全體業(yè)主及時公告施工方案和施工期限。業(yè)主、物業(yè)使用人、相關單位、乙方應當盡可能減少影響，臨時占用、挖掘的道路、場地以及臨遷的共用設施設備，應當在約定期限內(nèi)恢復原狀。 第三十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當負

35、責物業(yè)專有部分的日常檢查、維護養(yǎng)護、修繕治理，對其所有或者使用的可能影響公共安全的建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物等承擔管理責任，并承擔相應的治理費用。禁止從建筑物中拋擲物品，避免危害他人安全或者破壞環(huán)境衛(wèi)生。 乙方應當采取排查隱患、整治危險、設立警示標志、設置圍蔽設施等必要的安全保障措施，做好業(yè)主共用部位、共用設施設備的安全管理。發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人負責的專有部分存在安全隱患的，應當通知業(yè)主或者物業(yè)使用人及時處理。 第三十七條 乙方應當配合甲方依法制定本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的臨時管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責

36、任等事項依法作出約定，但不得侵害業(yè)主的合法權益。乙方根據(jù)臨時管理規(guī)約開展相關工作時，可要求甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人給予配合。 業(yè)主、物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、相關強制性標準、臨時管理規(guī)約等，實施影響公共安全、損害公共利益或者他人合法權益的行為，乙方可采取勸阻、制止、? ? ?等措施制止。無效的，乙方應當及時報告有關行政主管部門并協(xié)助處理。乙方發(fā)現(xiàn)本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的租賃房屋未進行房屋租賃登記備案的，應當提醒房屋租賃當事人依法辦理。 第三十八條 因房屋建設質(zhì)量問題出現(xiàn)滲水，房屋保修期限未屆滿的，甲方應當及時維修。房屋保修期限屆滿后出現(xiàn)滲水影響相鄰房屋的，責任人應當及時維修，依法

37、承擔賠償責任。乙方應當為業(yè)主處理滲水糾紛提供協(xié)助。責任人不履行維修義務的，由乙方維修，所需費用由責任人承擔。因共用設施設備損壞造成滲水的，乙方應當及時維修，所需費用在維修資金或者共有資金中列支。 第七章 物業(yè)專項維修資金 第三十九條 本物業(yè)服務區(qū)域的物業(yè)專項維修資金屬于業(yè)主所有，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設施等共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造；可用于涉及共用部位、共用設施設備安全的預防性維修和更新、改造；可用于投保物業(yè)共用部位、共用設施設備的專項財產(chǎn)保險。 物業(yè)專項維修資金使用方案應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，應當經(jīng)

38、參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。發(fā)生危及房屋使用和人身財產(chǎn)安全等緊急情況，需要立即對共用部位、共用設施設備進行維修和更新、改造的，組織實施單位可以依法申請使用維修資金。 維修資金的籌集、使用情況應當定期公布。任何單位、個人不得挪用、侵占物業(yè)維修資金。 第四十條 共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用分攤方式的，有約定的按照約定；沒有約定或者約定不明確的，按照下列規(guī)定分攤費用： （一）屬于物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位、共用設施設備，由全體業(yè)主按照各自擁有房屋建筑面積的比例共同承擔； （二）屬于單幢房屋內(nèi)業(yè)主共有的共用部位、共用設施設備，由該幢

39、房屋的全體業(yè)主按照各自擁有房屋建筑面積的比例共同承擔； （三）屬于一個單元內(nèi)業(yè)主共有的共用部位、共用設施設備，由單元內(nèi)的業(yè)主按照各自擁有房屋建筑面積的比例共同承擔； （四）屬于車位的共用部位、共用設施設備，由與車位存在共用關系的業(yè)主按照各自擁有車位面積的比例共同承擔； （五）上述（一）至（四）款情況外的共有部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用，由相關業(yè)主按照各自擁有房屋建筑面積的比例共同分攤。 業(yè)主個人物業(yè)專項維修資金分戶賬金額不夠支付所分攤維修工程費用的，差額部分由該業(yè)主承擔。共用部位、共用設施設備維修和更新、改造，涉及甲方尚未售出的物業(yè)的，甲方應當按照前款規(guī)定分攤維修和更新、改

40、造費用。 第四十一條 物業(yè)共用部位、共用設施設備的中修、大修和更新、改造費用，應當通過物業(yè)專項維修資金、業(yè)主共有資金列支，或者由相關業(yè)主按規(guī)定另行籌集、通過其它合法渠道落實，不計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本?！段飿I(yè)服務企業(yè)承擔維修費用的范圍和標準》詳見附件5。 第八章 合同期限和到期處理 第四十二條?本合同期限自? ??年? ??月? ??日起至? ??年? ??月? ??日止。如不能如期接管本物業(yè)服務區(qū)域，則乙方自接管后開始履行本合同的責任、義務。本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會決定選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時，本合同自行終止。 第四十三條 本合同期

41、限屆滿前，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應當代表本物業(yè)服務區(qū)域全體業(yè)主與乙方在本合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務合同。 第四十四條 業(yè)主依照法定程序共同決定解聘乙方的，可以解除本合同。決定解聘的，應當提前六十日書面通知乙方，另有約定的除外。解除本合同造成乙方損失的，除不可歸責于業(yè)主的事由外，業(yè)主應當賠償損失。 本合同期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務人的決定，乙方繼續(xù)提供物業(yè)服務的，本合同繼續(xù)有效，但是服務期限為不定期。當事人可以隨時解除不定期物業(yè)服務合同，但是應當提前六十日書面通知對方。 第四十五條　乙方依法可以解除合同的情形包括：期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物

42、業(yè)服務人的決定，乙方繼續(xù)提供物業(yè)服務的不定期合同的；其他法定解除的情形。 乙方需提前終止本合同的，應當提前3個月書面告知本條第一款所列的相關單位和人員，雙方解除合同前乙方不得停止服務，并承擔如下違約責任：? ? ?。 本合同期限屆滿，乙方?jīng)Q定不再續(xù)簽的，應當在本合同期限屆滿3個月前書面告知甲方、業(yè)主、物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）和居民委員會（村民委員會），以及供水、供電、供氣、通信、有線電視等專營服務單位。另有約定的除外。 第四十六條 乙方應當按照相關規(guī)定，在約定期限或者合理期限內(nèi)退出本物業(yè)服務區(qū)域，將物業(yè)服務用房、相關設施、物業(yè)服務所必需的相關資料等交還給甲方或者其指定的人，配

43、合新物業(yè)服務人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出本物業(yè)服務區(qū)域的，應當按照? ??元/日的標準支付違約金。 乙方不得拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務關系為由，請求業(yè)主、物業(yè)使用人支付物業(yè)服務合同權利義務終止后的物業(yè)服務費，請求業(yè)主、物業(yè)使用人支付物業(yè)服務合同權利義務終止后的物業(yè)服務費；造成業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，應當賠償損失。 第九章 違約責任 第四十七條?甲方與乙方惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗活動中共同侵害業(yè)主利益的，雙方應當共同承擔賠償責任。 第四十八條　甲方違反相關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者本合同、臨時管理規(guī)約的約定，致使乙

44、方的管理服務無法達到本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準，給業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失，或者損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權益的，由甲方按規(guī)定整改，負責據(jù)實賠償。 甲方違反相關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者本合同的約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。 第四十九條 乙方擅自承接未經(jīng)查驗的物業(yè)，因共用部位、共用設施設備缺陷給業(yè)主造成損害的，應當依法承擔賠償責任。 乙方違反相關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者本合同、臨時管理規(guī)約的約定，管理服務達不到本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準，給業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失，或者損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權益的，由

45、乙方按規(guī)定整改，負責據(jù)實賠償。 乙方損害、擅自利用本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備營利，或者存在將公共收益全部據(jù)為己有等其他侵害業(yè)主共同權益行為的，應當承擔停止侵害、排除妨礙、恢復原狀、賠償損失、返還收益等民事責任。 乙方違反相關法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和合同約定，擅自擴大收費范圍、提高物業(yè)服務、停車服務等收費標準或者重復收費的，業(yè)主、物業(yè)使用人就超額部分有權拒絕交納。乙方已經(jīng)收取的違規(guī)費用，業(yè)主、物業(yè)使用人有權要求乙方返還。 第五十條 以下情況乙方不承擔責任： 1.因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷，或者發(fā)生可能對業(yè)主利益、公共安全造成重大損失的緊急情形時采取緊急避險措施造成損失的；

46、 2.乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的； 3.維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停止供應水、電、氣等或者停止使用物業(yè)共用部位、共用設施設備等造成損失的；非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他物業(yè)共用部位、共用設施設備使用、運行障礙造成損失的； 4.屬于物業(yè)專項維修資金或共有資金列支范圍，因未通過業(yè)主大會同意從而未維修、更新、改造物業(yè)的共用部位、共用設施設備造成相關后果的；其他經(jīng)本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決策從而造成的失誤； 5.? ? ?。 第五十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反相關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者本合同

47、、臨時管理規(guī)約的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準，給乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，乙方應追究并配合其他業(yè)主、物業(yè)使用人追究違法違規(guī)違約的業(yè)主、物業(yè)使用人的責任，并要求其據(jù)實賠償。業(yè)主、物業(yè)使用人不配合、借故阻撓相關工作，造成全體業(yè)主共同損失或者其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，應當承擔相應的法律責任。 第五十二條 對無故不繳交有關費用的業(yè)主、物業(yè)使用人，乙方可采取合法的催繳措施，也可以通過法律途徑解決爭議。 業(yè)主出租、出借物業(yè)時，應當將物業(yè)服務費標準等事項告知物業(yè)使用人，就本合同的權利義務進行約定。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費、車位服務費等

48、費用的，從其約定，物業(yè)使用人不履行本合同約定的義務的，業(yè)主應當承擔連帶責任。業(yè)主應當將物業(yè)出租、出借物業(yè)的情況及時告知乙方。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權或者使用權轉(zhuǎn)移時，業(yè)主、物業(yè)使用人應當及時與乙方結清物業(yè)服務費，業(yè)主、物業(yè)使用人不結清物業(yè)服務費的，乙方有權依法追繳。 依法調(diào)整物業(yè)服務、停車服務等費用標準后，乙方應及時通知業(yè)主、物業(yè)使用人按調(diào)整后的收費標準交納相關費用。業(yè)主、物業(yè)使用人不按照調(diào)整后的收費標準交納的，乙方有權依法追繳。 第十章 其他事項 第五十三條 乙方應當具有獨立法人資格，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務的能力。乙方應當自本合同簽訂之日起十五日內(nèi)在市物業(yè)管理信息平臺填報合同信息。本合同的

49、附件、補充協(xié)議是本合同的組成部分，乙方公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾、制定的服務細則應當認定為物業(yè)服務合同的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。 第五十四條 甲方應當將本合同作為物業(yè)買賣合同的附件。甲方有義務采取合理方式將本合同中涉及物業(yè)買受人權利、義務的條款向物業(yè)買受人作出充分說明。甲方與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時未將本合同作為附件的，按買賣合同約定的前期物業(yè)服務收費標準執(zhí)行。如買賣合同約定的前期物業(yè)服務收費標準與本合同約定標準不一致的，按較低的收費標準執(zhí)行。買賣合同約定的收費標準低于本合同約定標準的，差額由甲方承擔。 第五十五條 甲乙雙方的聯(lián)系方

50、式以本合同明確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等信息為準，雙方對所提供資料的真實性、準確性負責。一方聯(lián)絡方式如有變更，應在變更后五日內(nèi)以書面形式通知對方，否則按本合同明確的聯(lián)系方式發(fā)出通知、函件的視為已經(jīng)送達，相關責任由對方承擔。本合同明確的聯(lián)系方式也是解決糾紛時送達各類訴訟材料的地址，因拒收、查無此人、地址不詳、無法發(fā)送等原因未能收取的，視為已經(jīng)送達。 已辦理房屋交付手續(xù)的業(yè)主，以本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)已交付房屋為收件地址。未辦理房屋交付手續(xù)的業(yè)主，以買賣合同上載明的通信地址為聯(lián)絡地址。業(yè)主與乙方另有約定通信地址的，以業(yè)主發(fā)出的最后一份約定為準。業(yè)主為兩個或兩個以上自然人的，乙方向其中任何一自然人送達函

51、件即視為對其他自然人送達函件。 第五十六條 本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決，也可以申請物業(yè)所在地人民調(diào)解委員會、鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）調(diào)解，或者委托廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、各區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解。協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方可選擇以下第? ??種方式處理： 1.任何一方有權向中國廣州仲裁委員會申請仲裁； 2.任何一方有權向物業(yè)所在地的人民法院提起民事訴訟。 第五十七條 本合同一式? ??份，甲方執(zhí)? ??份、乙方執(zhí)? ??份，具有同等法律效力。本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。 附件：1.物業(yè)項目規(guī)劃平面圖(建設工程設計方案總平面圖) ?2.物業(yè)項目構成 ?3.物業(yè)項目

52、共用部位和共用設施設備 ?4.前期物業(yè)管理服務方案 ?5.物業(yè)服務企業(yè)承擔維修費用的范圍和標準 ? 甲方簽章：? ? ? ? ? ? ? ?乙方簽章： 法定代表人：? ? ? ? ? ? ? 法定代表人： 委托代理人：? ? ? ? ? ? ? 委托代理人： ? ??年? ??月? ??日? ?? ??年? ??月? ??日 附件1：物業(yè)項目規(guī)劃平面圖 (建設工程設計方案總平面圖) 附件2：物業(yè)項目構成 物業(yè)類型 幢數(shù)（幢） 單元數(shù)（套）/個數(shù)（個） 建筑面積 （平方米） 權屬 備注 多層住宅 ? ? ? ? ? 高層住宅 ? ? ? ?

53、 ? 別墅 ? ? ? ? ? 辦公用房 ? ? ? ? ? 商業(yè)用房 ? ? ? ? ? 會所 ? ? ? ? ? 地上車位 ? ? ? ? ? 車下車位 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? 合計 ? ? ? ? ? 附件3：物業(yè)項目共用部位 1.屋頂（天臺）； 2.戶外墻面； 3.房屋基礎、承重

54、、主體結構等基本結構部分； 4.公共門廳、大堂、走廊、通道、樓梯、電梯井等公共通行部分； 5.架空層、設備層、設備間、避難層等結構部分? ??平方米； 6.人防工程? ??平方米； 7.傳達室? ??平方米； 8.物業(yè)服務用房? ??平方米； 9.共用道路? ??平方米； 10.共用綠地? ??平方米； 11.共用場所? ??平方米； 12.? ? ?； 13.? ? ?； 14.? ? ?； 15.?? ? ?。 物業(yè)項目共用設施設備 1.電梯? ??部； 2.供水管? ??、排水管? ??、水箱? ??個、水泵? ??個； 3雨水井? ??個、污水井? ??

55、個、化糞池? ??個、垃圾中轉(zhuǎn)站? ??個； 4.煤氣（天燃氣）管道? ??、共用天線? ??； 5.信報箱? ??個； 6.公共照明設施? ? ?； 7.監(jiān)控設施? ? ?； 8.消防設施? ? ?； 9.避雷設施? ? ?； 10.溝? ? ?、渠? ? ?； 11.公益性文體設施設備? ? ?； 12.共用設施設備使用的建筑物? ??平方米； 13.? ? ?； 14.? ? ?； 15.? ? ?。 備注：1.如業(yè)主共有部分辦理了確權手續(xù)，則以確權資料為準。 2.其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權利人所有的場所及設施等也應當認定為業(yè)主共有

56、部分。 附件4：前期物業(yè)管理服務(物業(yè)管理服務)方案 本物業(yè)管理服務方案包括基礎服務(客戶服務、安全服務、保潔服務、綠化服務、共用部位和共用設施設備服務、裝飾裝修服務、綜合管理)、突發(fā)事件及應急處理預案、節(jié)能降耗、信息技術、特約服務等內(nèi)容。 1.基礎服務 1.1 客戶服務。 1.1.1 物業(yè)服務合同。簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方的權利、義務和責任。在提供特約服務時，根據(jù)服務需要與業(yè)戶另行約定，明確雙方的權利、義務和責任。每年公布上一年度物業(yè)服務合同履行情況。 1.1.2 業(yè)戶入住服務。有健全的業(yè)戶入住信息檔案制度。為業(yè)戶辦理入住手續(xù)。建立并專人負責管理業(yè)戶入住信息檔案資料，包括

57、但不限于：姓名、性別、聯(lián)系方式等信息。業(yè)戶信息和資料發(fā)生變更時，及時更新相應資料。為業(yè)戶提供物業(yè)咨詢服務。告知物業(yè)服務聯(lián)系方式，建立意見反饋途徑。 1.1.3 報事報修。有健全的業(yè)戶求助、建議、問詢和維修等報事報修響應反饋制度；建立并妥善保管報事報修檔案；報事報修記錄包含報事報修時間、報事報修事項、響應反饋時間、急修到場時間、維修情況、回訪等內(nèi)容；說明維修責任的，在報事報修記錄中載明。設置并公布24小時服務電話。接到報事報修信息后，在4個小時內(nèi)響應并反饋；急修在30分鐘內(nèi)到場處理。對危及房屋使用安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情況，按照有關規(guī)定、物業(yè)服務合同約定立即組織人員進行處置；其他情況按照物業(yè)

58、服務企業(yè)和業(yè)戶約定的時間完成服務請求工作。 報事報修響應反饋及時率(每月或每年報事報修響應反饋及時的次數(shù)/每月或每年報事報修的總次數(shù)X100%)? ??(≥95%/90%/80%/其他)。 急修到場及時率(每月或每年急修到場及時的次數(shù)/每月或每年急修的總次數(shù)X100%)? ??(≥95%/90%/80%/其他)。 1.1.4 投訴處理。有健全的投訴處理制度。建立并妥善保管投訴檔案。投訴記錄包含有投訴時間、投訴事項、反饋時間、處理結果、回訪等內(nèi)容；屬于非責任性投訴的，在投訴記錄中載明。應建立投訴渠道，并公布投訴的聯(lián)系方式。接到業(yè)戶投訴后，及時記錄投訴事項；需到現(xiàn)場處理的，在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場

59、。接到業(yè)戶投訴后應在4個小時內(nèi)（工作時間）向業(yè)戶反饋處理情況；屬于責任性投訴的，及時與投訴人溝通反饋進行整改，視情況制定預防糾正措施，改善服務品質(zhì)；屬于非責任性投訴的，向投訴人說明責任范圍并在職責范圍內(nèi)提供必要協(xié)助。對投訴事項及處理結果登記存檔。 投訴處理反饋及時率(每月或每年投訴處理反饋及時的次數(shù)/每月或每年投訴的總次數(shù)X100%)? ??(≥95%/90%/80%/其他)。 1.1.5 業(yè)戶意見征詢。有健全的業(yè)戶意見征詢制度。建立并妥善保管業(yè)戶意見征詢檔案。物業(yè)服務需求調(diào)查及跟進處理宜采取座談會、上門走訪、網(wǎng)上調(diào)查等方式，征詢業(yè)戶對物業(yè)服務的意見、需求，對合理的建議、意見進行整改，并及

60、時回復。每年至少1次向業(yè)戶進行物業(yè)服務滿意率調(diào)查，調(diào)查數(shù)量為業(yè)戶總戶數(shù)的10%以上；對物業(yè)服務滿意情況設定為“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意”；調(diào)查結果向全體業(yè)戶公布。 物業(yè)服務滿意率(對物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量基本滿意+滿意+很滿意的人數(shù)/對物業(yè)服務服務企業(yè)服務質(zhì)量進行征詢的人數(shù)X100%)? ??(90%/80%/75%/其他)。 1.1.6 客戶關系。選擇適當?shù)姆绞脚c業(yè)戶溝通，聽取業(yè)戶意見。業(yè)戶溝通包括但不限于：上門走訪、前臺接待、電話、網(wǎng)絡、APP、張貼通知、座談會、社區(qū)文化活動、滿意率調(diào)查等方式。通過合法途徑獲得業(yè)戶信息，建立業(yè)戶信息查閱授權與審批制度，業(yè)戶信息和資料保密，

61、未經(jīng)業(yè)戶同意不擅作他用。定期向業(yè)戶公布物業(yè)服務的工作情況，涉及業(yè)戶公共服務、秩序維護、安全管理等方面事項，在主要出入口、各樓宇大堂或出入口張貼通知，履行告知義務。對突發(fā)性停水停電應及時向業(yè)戶進行通報；可預知的全部或局部停水停電，應提前24小時通知受影響的業(yè)戶，并告知安全注意事項和預計的恢復供水供電時間。定期組織開展社區(qū)文化活動和節(jié)日裝飾布置活動，營造良好的節(jié)日氛圍。建立并妥善保管社區(qū)文化活動檔案，每次活動應制定工作方案，做好活動的策劃、準備、實施、效果評估等工作，社區(qū)文化活動應有記錄、總結、相關資料齊全。配合政府有關部門、社區(qū)居民委員會開展社區(qū)服務、公益性宣傳等相關活動。 定期公布服務情況?

62、 ? ?(≥每月1次/每季度1次/每半年1次/其他)。 社區(qū)活動? ? ?(每年6次/每年4次/每年2次/其他)。 節(jié)日裝飾布置? ? ?(每年4次/每年3次/每年2次/其他)。 1.2 安全服務。 1.2.1 秩序維護。有健全的保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度。建立并妥善保管秩序維護檔案。將住宅小區(qū)的保安業(yè)務委托給保安服務公司的，簽訂規(guī)范的委托合同，明確雙方的權利、義務和責任。根據(jù)保安服務崗位需要，每年不少于1次對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓；每年不少于1次對保安員進行考核。保安員上崗著統(tǒng)一配置的保安員服裝，佩帶統(tǒng)一的保安服務標志。根據(jù)保安服務崗位的需要，為保

63、安員配備所需的裝備。住宅小區(qū)主要出入口有保安員24小時在崗值班。登記、查驗出入住宅小區(qū)的來訪人員、車輛和物品。每日定時或者不定時對住宅小區(qū)內(nèi)重點區(qū)域、重點部位進行巡查；發(fā)現(xiàn)有破壞、擾亂公共秩序的行為和隱患時，及時勸阻、制止；不接受勸阻、制止的，及時報告公安部門或者其他相關行政管理部門。重點區(qū)域指樓宇天臺、停車場、出入口、外圍死角及監(jiān)控未覆蓋易發(fā)生安全隱患的物業(yè)服務區(qū)域；重點部位指發(fā)電房、變配房、資料室、外圍商鋪及易燃易爆場所。協(xié)助公安部門做好住宅小區(qū)內(nèi)治安管理工作。及時制止發(fā)生在住宅小區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為；對制止無效的違法犯罪行為應當立即報警，同時采取措施保護現(xiàn)場。在管理區(qū)域顯著位置每月定期向業(yè)

64、戶張貼宣傳高空拋擲物的危害性。 保安員培訓時間? ? ?(≥每年60小時/每年50小時/每年40小時/其他)。 保安員考核頻次? ? ?(每年3次/每年2次/每年1次/其他)。 重點區(qū)域、重點部位巡查頻次? ? ?(≥每日2次/每日1次/其他)。 治安案件發(fā)生次數(shù)? ? ?(≤每年2次/每年3次/每年4次/其他)。 1.2.2 消防安全。健全消防安全管理制度、消防安全值班制度、消防安全操作規(guī)程、滅火和應急疏散預案等制度。落實消防安全管理責任，明確住宅小區(qū)消防安全責任人、消防安全管理人。按照規(guī)定建立志愿消防隊、配建微型消防站。消防控制室有值班人員24小時在崗值班，每班2人。對每名員工每

65、年至少進行1次消防安全培訓,提高檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織疏散逃生能力和消防宣傳教育能力,提升消防安全管理水平；每月至少開展1次物業(yè)服務人員滅火、救生技能訓練,每年組織業(yè)主、物業(yè)使用人至少進行1次以消防設施、器材使用、滅火和安全疏散為重點的消防宣傳和演練活動，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有危及消防安全行為和隱患時，及時勸阻、制止；不接受勸阻、制止的，及時報告消防安全行政主管部門或公安派出所、居（村）民委員會、業(yè)主委員會。發(fā)生火情時,立即啟動滅火和應急疏散預案,撥打119火警電話,組織安全疏散,實施初起火災撲救。凡使用動用明火作業(yè)的，應由專業(yè)人員實施。在住宅小區(qū)內(nèi)舉辦超過1000人以上的社區(qū)活動時

66、，取得公安機關安全許可；制定消防和應急預案，確定消防安全管理人員，明確消防安全責任。建立消防設施臺賬，并妥善保管消防檔案。 1.2.3 停車場管理。制定停車場管理制度和停車場管理方案；建立并妥善長期保存車輛信息檔案。依法經(jīng)營停車場，按照《廣州市停車場條例》及相關規(guī)定，在停車場入口顯著位置設置公告牌，公告停車場名稱、營業(yè)執(zhí)照、收費標準、車位數(shù)量和監(jiān)督電話等信息。規(guī)范設置停車場標示牌，設置交通標志、劃定交通標線和泊位標線，對停車泊位實施編號管理。標明專用的無障礙停車位。停車場張貼安全停車的警示標語，停車場內(nèi)通風、照明、排水等設施設備完好。保持停車場內(nèi)消防設施、設備正常使用，保持消防通道暢通。按照GAT992-2012、GAT1211-2014安全技術防范標準設置視頻監(jiān)控、出入口控制、車牌識別等安全技術防范系統(tǒng)，并保障其安全運行。 加裝電動汽車充電基礎設施的，配套用電設備、線路符合DBJ/T-15-150-2018及人民防空地下室設計規(guī)范GB50038-2005（涉及在人防工程內(nèi)加裝）技術要求，保證用電安全和人防工程防護結構完好。停車場內(nèi)發(fā)生車輛碰撞或損毀等事故時，及時進行疏導，為車主提