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1、,旅客運(yùn)輸合同,,時(shí)速200公里電動(dòng)車組提速牽引試驗(yàn)列車飛馳在京廣鐵路黃鶴樓腳下,,合同是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中最常見的交易表現(xiàn)形式，與每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)組織所有的交易活動(dòng)密切相關(guān)，是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、更變、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。廣義的合同概念是指確定權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議，狹義的合同僅指民事合同。,課題一 鐵路旅客運(yùn)輸合同概述,,1、鐵路旅客運(yùn)輸合同 鐵路旅客運(yùn)輸合同是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間簽訂的在旅客運(yùn)輸過程中雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 2承運(yùn)人 承運(yùn)人是與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路站、車及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。,課題一
2、 鐵路旅客運(yùn)輸合同概述,,3旅 客 旅客是持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。 4等 級(jí) 同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。,課題一 鐵路旅客運(yùn)輸合同概述,,5旅客運(yùn)輸合同的約束力 鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。 鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。,課題一 鐵路旅客運(yùn)輸合同概述,,6鐵路旅客運(yùn)輸合同的時(shí)效 鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出
3、站時(shí)止計(jì)算。,課題一 鐵路旅客運(yùn)輸合同概述,,7旅客的基本權(quán)利和義務(wù) 權(quán)利： （1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車； （2）要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全； （3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償； （4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。,課題一 鐵路旅客運(yùn)輸合同概述,,7旅客的基本權(quán)利和義務(wù) 義務(wù)： （1）支付運(yùn)輸費(fèi)用； （2）遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站； （3）愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。,課題一 鐵路旅客運(yùn)輸合同概述,,8承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù) 權(quán)
4、利： （1）依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用； （2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全； （3）對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。,課題一 鐵路旅客運(yùn)輸合同概述,,8承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù) 義務(wù)： （1）確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)； （2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)； （3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償； （4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。,課題一 鐵路旅客運(yùn)輸合同概述,,車票是旅客運(yùn)輸合同的基本憑證，也是旅客加入旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。 1、車票票面(特殊票種除外)的 主要內(nèi)容
5、 （1）發(fā)站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價(jià)；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。,課題二 車票,,2、車票中包括的內(nèi)容 車票中包含兩部分：一是客票，分為軟座、硬座。二是附加票，分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。 3、車票票價(jià) 車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。,課題二 車票,,4、車票的形式 目前車票的主要形式有：軟紙式車票，包括計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票?？ㄆ杰嚻睘槌淦薄?課題二 車票,,1、鐵路乘車證 （1）硬席全年定期乘車證；（2）軟席全年定期乘車證；（3）硬席臨時(shí)
6、定期乘車證；（4）軟席乘車證；（5）硬席乘車證；（6）通勤（學(xué)）乘車證；（7）就醫(yī)乘車證；（8）便乘證；（9）定期通勤乘車證；（10）探親乘車證。,課題三 其他乘車憑證,,2、特種乘車證 （1）全國鐵路通用乘車證。 （2）中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。 （3）郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證，包括押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。 （4）郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。 （5）郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。,課題三 其他乘車憑證,,2、特種乘車證 （6）口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返
7、免費(fèi)乘車書面證明。 （7）我國鐵路邀請(qǐng)的外國鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證。 （8）用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令。 （9）國務(wù)院鐵路主管部門邀請(qǐng)的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時(shí)，憑“全國鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級(jí)、席別的列車。,課題三 其他乘車憑證,,1、客票 在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價(jià)差額。,課題四車票發(fā)售,,2、加快票 旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加
8、快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)快車始發(fā)的車站。,課題四車票發(fā)售,,3、臥鋪票 旅客購買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時(shí)還應(yīng)有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車時(shí)，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。 購買臥鋪票的旅客在中途站上車時(shí)，應(yīng)在買票時(shí)說明，售票員應(yīng)在車票背面注明X X站上車。乘坐其他列車到中途站時(shí)，應(yīng)另行購買發(fā)站至中途站的車票。,課題四車票發(fā)售,,4、空調(diào)列車票 旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票，對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段
9、另行核收空調(diào)車與普通車的票價(jià)差額。,課題四車票發(fā)售,,5、兒童票 承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1114m的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票(以下簡稱兒童票)。超過14m時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足11m的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。 兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。 免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。,課題四車票發(fā)售,,6、學(xué)生票 下列情況不能發(fā)售學(xué)生票： （1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)； （2）學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)
10、學(xué)、退學(xué)時(shí)； （3）學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。 學(xué)生票限定在寒假（12月1日3月31日）、暑假（6月1日9月30日）期間發(fā)售，其他時(shí)間不再發(fā)售學(xué)生票。新生入學(xué)，憑入學(xué)通知書可以延長到10月底。,課題四車票發(fā)售,,7、傷殘軍人和傷殘警察半價(jià)票 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”、因公致殘的人民警察憑“人民警察傷殘撫恤證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。,課題四車票發(fā)售,,7、傷殘軍人和傷殘警察半價(jià)票 “革命傷殘軍人證”和“人民警察傷殘撫恤證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布；由中國人民解放軍總后勤部簽發(fā)現(xiàn)役傷殘軍人“革命傷殘軍人證”；由
11、各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)“人民警察傷殘撫恤證”、退役傷殘軍人“革命傷殘軍人證”。,課題四車票發(fā)售,,8、站臺(tái)票 到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足11m的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。,課題四車票發(fā)售,,9、團(tuán)體旅客票 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。,課題四車票發(fā)售,,1、車票的有效
12、期 （1）客票的有效期間按乘車?yán)锍逃?jì)算：500km以內(nèi)為兩日，超過500km時(shí)，每增加1 000km增加一日，不足1 000km的尾數(shù)也按一日計(jì)算。 市郊票的有效期由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。 （2）臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。 （3）各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。,課題五車票的有效期,,1、車票的有效期 （4）改簽后的客票提前乘車時(shí)，有效期從實(shí)際乘車日起計(jì)算；改晚乘車時(shí)，按原指定乘車日起計(jì)算。 （5）變徑后的客票有效期按分歧站以后的里程重新計(jì)算。 （6）其他票種按票面規(guī)定的時(shí)間或要求使用有效。,課題五車票的有效期,,2、遇有下列情
13、況可延長車票的有效期 （1）因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長車票的有效期。延長日數(shù)從客票有效期終了的次日起計(jì)算。 （2）旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10日；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。,課題五車票的有效期,,1、對(duì)旅客乘車的要求 旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時(shí)，未乘區(qū)間票價(jià)不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間內(nèi)恢復(fù)旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。 中轉(zhuǎn)
14、換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。,課題六乘車條件,,2、途中客票有效期終了時(shí) 旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)，定期票可按有效使用至到站。,課題六乘車條件,,3、旅客乘坐臥鋪 乘坐臥鋪旅客的車票由列車員保管并發(fā)給臥鋪?zhàn)C，下車以前交換。如在列車開車1h后臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長可將該鋪另行出售。持票旅客再來臥鋪時(shí)，應(yīng)盡量安排同等席別的其他鋪位；沒有空位時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價(jià)，核收退票費(fèi)。 臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個(gè)兒童可共用一個(gè)臥鋪。,課題六乘車條件,,1、旅客變
15、更旅行日期 旅客不能按票面指定的日期車次乘車時(shí)，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后2h，團(tuán)體旅客必須在開車48h以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。,課題七變更,,2、旅客變更席位、鋪位 旅客可要求變更高于原票等級(jí)的列車或鋪位、座席。辦理時(shí)核收變更區(qū)間的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)，不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。變更低于原票等級(jí)的列車、鋪位、座席時(shí)不予辦理。旅客中途自行變更低于原票等級(jí)的列車、鋪位、座席時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。,課題七變更,,3、因承運(yùn)人原由使旅客變更 因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、
16、鋪位乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。,課題七變更,,4、旅客變更旅行徑路 旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。辦理時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。原票價(jià)高于或相等于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級(jí)不符的差額）不予退還。,課題七變更,,5、旅客越站乘車 旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理
17、分票手續(xù)時(shí)，站、車應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)，按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。,課題七變更,,1、車票誤購誤售 發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)紀(jì)錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。,課題八誤售、誤購、誤乘的處理,,2、因誤購誤售需送回時(shí) 因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。,課題八誤售、誤購、誤乘的處理,,3、因誤購誤售車票有效期
18、不足時(shí) 由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車票有效期。,課題八誤售、誤購、誤乘的處理,,1、旅客丟失車票 旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。,課題九丟失車票的處理,,2、因鐵路站車工作人員失誤丟失車票 因站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時(shí)，填寫代用票，交旅客作為乘車、出站和報(bào)銷的憑證。填寫代用票時(shí)，代用票事由欄填寫“丟失”，記事欄注明“原票列車員丟失”。
19、原票欄應(yīng)追記原票的發(fā)到站、票價(jià)、人數(shù)。票價(jià)欄劃斜線抹消，款額剪斷線全部剪下，隨報(bào)告頁上報(bào)。,課題九丟失車票的處理,,為了維護(hù)好旅客運(yùn)輸秩序，保障廣大旅客的正常旅行，鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定了旅客的基本權(quán)利和義務(wù)及承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)，旅客應(yīng)按照規(guī)定的乘車條件乘車，承運(yùn)人應(yīng)依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用。對(duì)發(fā)生旅客無票乘車或其他乘車條件不符的情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真了解情況，必要時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅客提供的情況進(jìn)行核實(shí)并根據(jù)具體情況，予以適當(dāng)處理，不能以主觀猜測(cè)代替事實(shí)，不能以感情代替規(guī)章。,課題十不符合乘車條件的處理,,1、無票乘車 發(fā)現(xiàn)無票人員乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收自乘車站（不能判別時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)，還應(yīng)加收應(yīng)補(bǔ)票
20、價(jià)50的票款，核收手續(xù)費(fèi)。,課題十不符合乘車條件的處理,,2、持用偽造或涂改的車票乘車 對(duì)持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理。 對(duì)持用偽造或涂改乘車證乘車時(shí)，均按無票處理，并要查扣其乘車證及有關(guān)證件，按照鐵路乘車證管理辦法處理。必要時(shí)，送交公安部門處理。,課題十不符合乘車條件的處理,,3、持站臺(tái)票乘車 持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方停車站的票款；如在開車20min后未聲明時(shí)，按無票處理。 4、無票又拒絕補(bǔ)票乘車 對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交縣、市所在地車站或三等以上車站處理。如無票人員到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處
21、理。,課題十不符合乘車條件的處理,,5、旅客未經(jīng)列車同意 持等級(jí)不符的車票乘車 持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額，還應(yīng)加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50的票款，核收手續(xù)費(fèi)。,課題十不符合乘車條件的處理,,6、旅客提前乘車 旅客持票提前乘車或錯(cuò)后乘車在2h以內(nèi)并已經(jīng)車站剪口時(shí)，列車應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)。代用票上記載實(shí)際乘車的日期、車次，原票欄按原票實(shí)際填寫，原票隨丙聯(lián)上報(bào)。對(duì)錯(cuò)后乘車超過2h按失效處理。,課題十不符合乘車條件的處理,,7、不符合減價(jià)條件的旅客 持減價(jià)票乘車 旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)，并還須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50的票款。,課題十不符合乘車條件的處理,,8、超高兒童持兒童票乘車 身高超過14m的兒童使用兒童票乘車時(shí)，只補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)。,課題十不符合乘車條件的處理,
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