《人際溝通與交往》PPT課件

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1、人際溝通與交往,第四章,人不僅具有自然屬性，而且還具有社會(huì)屬性，我們每一個(gè)人都必須與周圍的人打交道，因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)無(wú)刻不處在各種各樣的復(fù)雜社會(huì)關(guān)系中：在家里，有父母、兄弟姐妹、親戚朋友；在學(xué)校，有同學(xué)、老師；在工作中，有同事、領(lǐng)導(dǎo)等。對(duì)于大學(xué)生而言，人際交往同樣是大家生活中的一個(gè)重要方面。如何適應(yīng)校園環(huán)境，建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)處理各種人際交往（與同學(xué)交往，與老師交往，與領(lǐng)導(dǎo)交往，與異性交往，與親人交往等），是每一個(gè)大學(xué)生面臨的首要問(wèn)題，也是保證心理健康的重要因素。 “一個(gè)沒(méi)有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到人生大海中去的?！?本講內(nèi)容,一、人際交往的有關(guān)理論 二、大學(xué)生人際

2、交往中主要障礙及調(diào)試 三、大學(xué)生良好人際關(guān)系的建立,一、人際交往的相關(guān)理論,1.人際交往的含義及特點(diǎn) 2.人際交往的意義 3.人際交往的主要理論 4.大學(xué)生人際交往的類型、特征及新趨勢(shì),,1.人際交往的含義及特點(diǎn) a 交往人際交往的含義 交往的含義：交往指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)（肢體語(yǔ)言、軍事手勢(shì)等）交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等交流過(guò)程，包括物質(zhì)交往、信息交流和精神交往。它是人類的特定社會(huì)現(xiàn)象。 人際交往的含義：是指我們?cè)谀骋欢螘r(shí)間里與某些人互動(dòng)的信息交流。,,b 人際交往的特點(diǎn) （1）社會(huì)性：所謂社會(huì)性，指人際交往本質(zhì)上是社會(huì)的，是人通過(guò)社會(huì)關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)的屬性。 （2）主

3、觀性：是指人際交往是以交往主體的心理需要為前提，以交往主體是否獲得滿足的主觀感受為尺度的。 （3）復(fù)雜性：表現(xiàn)為人際角色的復(fù)雜性。所謂人際角色，是指在個(gè)性的心理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的與某一特殊位置有關(guān)聯(lián)的行為模式。不同的關(guān)系主體分屬不同的人際角色，不同的人際角色有不同的人際關(guān)系（大家處于同學(xué)、師生、父子等關(guān)系主體中，同時(shí)扮演同窗、學(xué)生、兒子等角色）。尤其需要注意的是，同一關(guān)系主體，會(huì)表現(xiàn)出不同的人際角色，從面形成更為復(fù)雜的人際關(guān)系。,C 網(wǎng)絡(luò)交往中的人際交往的特點(diǎn),（1）感覺(jué)的缺失性:由于對(duì)對(duì)方缺乏完全的感知，造成感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)重缺失。 （2）地位的平等性：由于可以隱匿身份，使現(xiàn)實(shí)中的職務(wù)、標(biāo)簽不再

4、發(fā)生作用。 （3）時(shí)空的超越性：交往雙方在時(shí)空上具有更大的自由性。表現(xiàn)在時(shí)間上交往的即時(shí)性加快了信息的交流速度，同時(shí)可以根據(jù)需要對(duì)信息作出不即時(shí)的反應(yīng)。 （4）人際交往的廣泛性：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以與不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同年齡的人進(jìn)行交往。,2.人際交往的意義,（1）生存與安全的需要 （2）促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) （3）促進(jìn)心理健康,（1）生存與安全的需要,根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，在個(gè)體發(fā)展過(guò)程中，生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要是人們賴以生存的五種最基本的需要。它們構(gòu)成了不同的等級(jí)或水平，并成為激勵(lì)和指引個(gè)體行為的力量。每個(gè)人都需要?jiǎng)e人的關(guān)懷、幫助、愛(ài)護(hù)、同情，需要一種穩(wěn)定的

5、安全感，它表現(xiàn)為人們追求穩(wěn)定、安全的環(huán)境，希望得到保護(hù)，希望能夠免除恐懼和焦慮等。這種需要是一種精神上的需要，如果一個(gè)人沒(méi)有親人、朋友，他會(huì)感到孤獨(dú)、寂寞、焦慮、恐懼，如果他有親人、朋友，他會(huì)感到充實(shí)、快樂(lè)、安全。,（2）促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng),具體說(shuō)來(lái)，交往對(duì)個(gè)體發(fā)展的作用表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： a 獲得自信與自尊，激發(fā)發(fā)展的動(dòng)機(jī) b 獲得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)化發(fā)展 c獲得他人的幫助，提高發(fā)展的效率,（3）促進(jìn)心理健康,心理學(xué)研究表明，健康的個(gè)性總是與健康的人際交往相伴的，心理健康水平越高，與別人的交往就越積極，越符合社會(huì)的期望，與別人的關(guān)系也越深刻。心理學(xué)家奧爾波特發(fā)現(xiàn)，個(gè)性成熟的人，都同別人的關(guān)

6、系良好，他們可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠?qū)e人表示同情，具有給別人以溫暖、關(guān)懷、親密和愛(ài)的能力。馬斯洛發(fā)現(xiàn)高水平的自我實(shí)現(xiàn)者，對(duì)別人具有更強(qiáng)烈、更深刻的友誼與更崇高的愛(ài)。還有的研究結(jié)果表明，那些高心理健康水平的優(yōu)秀者，往往來(lái)自于人際關(guān)系良好的家庭，這也從一個(gè)側(cè)面提供了人際交往狀況影響個(gè)體心理健康的佐證?？梢?，大學(xué)生的心理健康水平直接受到與別人交往狀況的影響。,3.人際交往的主要理論,（1）社會(huì)交換理論 （2）公平理論 （3）自我表露理論,（1）社會(huì)交換理論,社會(huì)交換理論認(rèn)為，人際交往是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程，人們之間的所有活動(dòng)都是交換，是一種準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)交易：當(dāng)你與他人交往時(shí)，你希望獲

7、取一定的利益作為回報(bào)，也準(zhǔn)備給予他人某種東西，他人也是如此。這種理論假定交換中的個(gè)體都是自利的，即人們?cè)噲D使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，從而確保交換結(jié)果是一個(gè)正的凈收益。 社會(huì)交換理論認(rèn)為，人們所知覺(jué)到的一段關(guān)系的正性或負(fù)性程度取決于：自己在關(guān)系中所得到的收益；自己在關(guān)系中所花費(fèi)的成本；對(duì)自己應(yīng)得到什么樣的關(guān)系和能夠與他人建立一個(gè)更好的關(guān)系的可能程度。,（2）公平理論,一些研究者批評(píng)社會(huì)交換理論忽視了關(guān)系中的一個(gè)要素公正的概念，或者說(shuō)是公平。公平理論的支持者強(qiáng)調(diào)，人們并非簡(jiǎn)單地以最小代價(jià)換取最大利益；他們還要考慮關(guān)系中的公平性，即與人際關(guān)系中的同伴相比，兩者貢獻(xiàn)的成本和得到的收

8、益基本是相同的。這些研究者把一段公平的關(guān)系描繪為最快樂(lè)相最穩(wěn)定的關(guān)系。相比較而言，不公平的關(guān)系導(dǎo)致一方感到過(guò)度受益(得到許多收益，耗費(fèi)極小的成本)，或者過(guò)度受損(得到極少收益，付出眾多成本，在這段關(guān)系中耗費(fèi)諸多的時(shí)間相精力)。 根據(jù)公平理論，過(guò)度受益和過(guò)度受損的關(guān)系雙方對(duì)這種狀態(tài)都應(yīng)該感到不安，且雙方都會(huì)有在關(guān)系中重建公平的動(dòng)機(jī)。,（3）自我表露理論,廣義上來(lái)說(shuō)，社會(huì)交換過(guò)程也包含情感的交流，而情感的交流是與自我表露分不開的。所謂自我表露就是我們常說(shuō)的“敞開心扉”，即將有關(guān)的信息、自己內(nèi)心的思想和情感暴露給對(duì)方。良好的人際關(guān)系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。 自我表露可以

9、增加他人對(duì)你的喜歡。自我表露本身具有很強(qiáng)的象征性，它給對(duì)方一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)：你對(duì)他(她)相當(dāng)信任，愿意有進(jìn)一步的交往。而且，對(duì)他人的自我表露可以引發(fā)他人做自我表露，由此可以增進(jìn)相互理解，相互信任。,4.大學(xué)生人際交往的類型、特征及新趨勢(shì),（1）大學(xué)生人際交往的類型 （2）大學(xué)生人際交往的特征 （3）大學(xué)生人際交往的新趨勢(shì),（1）大學(xué)生人際交往的類型,a 師生關(guān)系:老師與學(xué)生，是大學(xué)校園里兩大基本群體。老師是學(xué)生人際交往的重要對(duì)象，師生關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。師生關(guān)系如何，直接影響到大學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與心理健康，并在很大程度上決定了學(xué)校能不能對(duì)學(xué)生的身心施加符合社會(huì)需求的影響，因?yàn)?/p>

10、教師是知識(shí)的傳授者，是大學(xué)生人格模仿的對(duì)象，是學(xué)生獲取知識(shí)的重要途徑。 b 同學(xué)關(guān)系:同學(xué)是大學(xué)生人際交往的基本關(guān)系，也是大學(xué)生人際交往的主要對(duì)象。大學(xué)校園里的同學(xué)關(guān)系總的來(lái)說(shuō)是和諧的、友好的，同學(xué)之間的關(guān)系有親情化、家庭化的趨勢(shì)，即在日常生活、學(xué)習(xí)中創(chuàng)造一種如同親屬一般和諧穩(wěn)固的同學(xué)關(guān)系。大學(xué)生與同學(xué)之間的交往最普遍，也最微妙、最復(fù)雜（長(zhǎng)時(shí)間在一起，比較容易交往；心理距離小，期望值較高，一旦沒(méi)有得到滿足，有人產(chǎn)生消極情緒）。,（2）大學(xué)生人際交往的特征,a、高期望值與高挫折感 b 、單純性 C、平等性,,A 高期望值與高挫折感 同學(xué)們對(duì)人際關(guān)系的追求往往帶有較濃的理想化色彩，無(wú)論是對(duì)同

11、齡朋友，還是對(duì)師長(zhǎng)，往往是以理想色彩看待交往，希望交往不帶任何雜質(zhì)，也以理想標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)方。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方某些不好的品質(zhì)就深感失望。和其他人群相比，大學(xué)生人際關(guān)系的挫折感較強(qiáng)，致使不少學(xué)生不時(shí)沉溺于對(duì)過(guò)去的回憶，并因此而體現(xiàn)出渴求交往與自我封閉的雙重性。所以，大家在交往時(shí)，要多看對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，接納對(duì)方缺點(diǎn)。因?yàn)槭郎蠜](méi)有完人。,,b 單純性 總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的交往動(dòng)機(jī)比較單純。大部分大學(xué)生的交往功利色彩較少，感情色彩濃厚。同學(xué)之間的交往顯得真誠(chéng)、自然，只要合得來(lái)、對(duì)我好就行。所以，同學(xué)間友情也就顯得非常珍貴。也正因?yàn)槿绱?，造作、虛偽和世故的交往每每為大學(xué)生所唾棄。因此，大學(xué)生與人交往的單純性使得大學(xué)

12、生間的交往帶有極大的理想性（心目中他應(yīng)該是這樣的，但現(xiàn)實(shí)中卻不是這樣的，所以很容易遭受挫折），故常常遭遇挫折。,,c 平等性 隨著同學(xué)們自我意識(shí)的逐漸形成和發(fā)展，同學(xué)們對(duì)獨(dú)立和自尊的要求越來(lái)越多，對(duì)人際交往過(guò)程中的平等性要求越來(lái)越高。同學(xué)們期待交往雙方真誠(chéng)、坦率、心理相容、彼此尊重，而不是一方委曲求全，一方居高臨下。即使是師生之間，同學(xué)們也期待對(duì)師長(zhǎng)的敬重能得到師長(zhǎng)平等的回報(bào)。平等性交往的需求使得那些謙和、真誠(chéng)、善解人意、通情達(dá)理、熱情樂(lè)觀的人容易成為學(xué)生們樂(lè)意交往的對(duì)象。同學(xué)們更多的時(shí)候選擇與同輩交往而遠(yuǎn)離父母，那是他們想回避居高臨下的訓(xùn)誡，而渴望平等交往。,（3）大學(xué)生人際交往的新趨勢(shì)

13、,a 、交往的手段、方式日益新穎 b 、交往的范圍日益寬泛 c 、交往的內(nèi)容日益豐富 d、獨(dú)立自主的交往意識(shí)日益增強(qiáng),二、大學(xué)生人際交往中主要障礙及調(diào)試,（1）人際交往認(rèn)知障礙及調(diào)適 （2）人際交往的情感障礙及調(diào)適 （3）人際交往的人格障礙及調(diào)適,（1）人際交往認(rèn)知障礙及調(diào)適,a 對(duì)自我的認(rèn)知偏差 b 對(duì)他人的認(rèn)知偏差 c 對(duì)紀(jì)律與自由的認(rèn)知偏差,a 對(duì)自我的認(rèn)知偏差,具體表現(xiàn)： 在人際接觸中，如果對(duì)自己沒(méi)有正確的認(rèn)知，很容易出現(xiàn)認(rèn)知偏差，而這會(huì)影響人際間的正常交往。對(duì)自我認(rèn)知的偏差主要有兩種：一是過(guò)高評(píng)價(jià)自己，孤芳自賞；二是自我評(píng)價(jià)過(guò)低，自輕自賤。對(duì)自我的這兩種不正確認(rèn)識(shí)都會(huì)影響人

14、際交往。孤芳自賞者過(guò)于相信自己的聰明從而導(dǎo)致恃才傲物，對(duì)不如已者不屑一顧，或者對(duì)別人的所作所為漠然置之，不屑與人交流，那么人們只會(huì)避而遠(yuǎn)之。高估自己會(huì)影響交際，自我貶低亦如此。看不到自我的價(jià)值，自輕自賤，認(rèn)為自己這也不好，那也不行，沒(méi)有主見，看別人眼色行事，總覺(jué)得自己矮人一截，這其實(shí)是自卑心理作怪，這類人往往行為畏畏縮編，言辭唯唯諾諾。他們想以自己的行為來(lái)博取人們的同情，可事與愿違，人們往往不愿與其交往。,b 對(duì)他人的認(rèn)知偏差,具體表現(xiàn)： 對(duì)他人認(rèn)知產(chǎn)生偏差同樣影響人際間的正常交往。對(duì)他人的認(rèn)知偏差主要有三種：一是以貌取人；二是以成見待人（做過(guò)一次小偷，就認(rèn)為其是小偷，處處提防）；三

15、是從眾，缺乏主見，人云亦云。這幾種認(rèn)知偏差在人際交往中有不同表現(xiàn)。以第一種以貌取人為例。以貌取人常表現(xiàn)為第一印象。兩個(gè)素不相識(shí)的人第一次見面時(shí)所形成的印象即為第一印象，第一印象對(duì)以后的信息就會(huì)起到掩飾作用，產(chǎn)生正向優(yōu)先效應(yīng)，認(rèn)為此人樣樣好，于是喜歡、信任他并與之接近。反之，產(chǎn)生不好的第一印象在以后的認(rèn)知中就會(huì)更多地注意其缺點(diǎn)，甚至把優(yōu)點(diǎn)也當(dāng)作缺點(diǎn)產(chǎn)生負(fù)向優(yōu)先效應(yīng)，對(duì)他人樣樣看不順眼，于是排斥、疏遠(yuǎn)、嫌棄對(duì)方。這種只看表面不看實(shí)質(zhì)的認(rèn)知傾向容易造成對(duì)人認(rèn)識(shí)的失誤，從而影響人際交往。,c對(duì)紀(jì)律與自由的認(rèn)知偏差,具體表現(xiàn)： 有部分同學(xué)自以為自己已經(jīng)成人了，應(yīng)該獲得絕對(duì)的自由，這樣就可以做自己想做

16、的事情了，例如學(xué)校強(qiáng)調(diào)上課不能缺席、不能遲到早退，而他們認(rèn)為這樣的紀(jì)律會(huì)把他們束縛在課堂上無(wú)法做他們想做的事情，于是出現(xiàn)無(wú)視紀(jì)律、瞧不起那些維持紀(jì)律的同學(xué)的情況，甚至經(jīng)常與他們發(fā)生沖突，認(rèn)為他們約束了自己的自由。這些大學(xué)生大至學(xué)校紀(jì)律，小到寢室習(xí)慣，都不放在眼里，從而使很多同學(xué)都不愿意與之交往。這種學(xué)生一方面盲目追求自由，自我感覺(jué)良好；另一方面又埋怨紀(jì)律的約束，埋怨得不到別人的理解。,,（2）人際交往的情感障礙及調(diào)適 a、憤怒 b、恐懼,a 憤怒,我們表達(dá)惱怒需要堅(jiān)持的幾條原則： (1)言論對(duì)事不對(duì)人。就事論事，不低毀他人人格。 (2)不翻舊賬，只對(duì)眼前。 (3)不涉及他人家庭、

17、種族、社會(huì)地位、外貌等。 (4)不要限制對(duì)方發(fā)火，這可消除緊張和猜疑。 (5)發(fā)火要有確鑿的證據(jù)，讓人知道你生氣的原因（6）給對(duì)方留后路，不要把話說(shuō)得太絕，要為和 好留有余地。 (7)敢為自己過(guò)激的言行道歉。,,對(duì)待憤怒的有效的方法： 化解法 化解法是通過(guò)對(duì)人生和自我的反省與覺(jué)悟，使怒氣自行消失，從而逐漸減少發(fā)怒的方法?；夥ㄊ菛|方人生觀的精華之一，它不像一般人所理解的那樣是一種消極處世態(tài)度，而是把挫折、不如意、不公正看做是生活的組成部分，是每個(gè)人一生中必然要無(wú)數(shù)次經(jīng)歷和體驗(yàn)的東西，因此不必大驚小怪，耗費(fèi)大量寶貴的時(shí)間與精力。發(fā)怒常常是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為某些事應(yīng)該如何，而結(jié)果卻事與愿違。

18、人際交往中，人們習(xí)慣事先設(shè)定好一個(gè)框架，如果對(duì)方符合這個(gè)框架，便一切都好；如果對(duì)方不符合這個(gè)框架，心里就不舒服。認(rèn)為現(xiàn)實(shí)應(yīng)該像自己期望的那樣發(fā)展的思維習(xí)慣，是引起發(fā)怒的重要根源。,,合理宣泄法 合理宣泄法是指通過(guò)適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)環(huán)境許可的途徑釋放緊張的情緒，從而達(dá)到心理平衡與穩(wěn)定的方法。心理學(xué)家認(rèn)為，人的情緒處于緊張、壓抑狀態(tài)時(shí)，應(yīng)該允許通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩桨l(fā)泄，以有利于機(jī)體的平衡與穩(wěn)定。可見，伴隨情緒而產(chǎn)生的身體能量可以通過(guò)情緒的適當(dāng)發(fā)泄而獲得出路。 合理宜泄的途徑多種多樣，大學(xué)生如果心中有不平之事，可以向老師、輔導(dǎo)員訴說(shuō)，也可以向親朋好友訴說(shuō)，同時(shí)也可以通過(guò)記日記來(lái)訴說(shuō)。在感到苦悶抑郁、憤慨時(shí)

19、，不妨到操場(chǎng)上打一場(chǎng)球或到無(wú)人的地方大喊大叫一陣、大哭一場(chǎng)等。,b恐懼,在同學(xué)們當(dāng)中影響人際交往的恐懼主要有兩種： a喪失恐懼 b社交恐懼。 人際交往中的喪失恐懼主要表現(xiàn)為對(duì)已建立了的良好的人際關(guān)系過(guò)分擔(dān)心其遭受破壞而產(chǎn)生的難以克制的情緒。它會(huì)給人際交往罩上一層沉重的陰影，使交往難以展開或正常進(jìn)行（戀人中比較容易產(chǎn)生喪失性恐懼）。 在人際交往中，另一種常見的恐懼是社交恐懼。其表現(xiàn)是在人多的場(chǎng)合或有異性在場(chǎng)或是面對(duì)生人的情況下，顯得緊張、焦慮、出汗、臉紅、不敢拾頭看人、說(shuō)不出話或說(shuō)話僵硬，吞吞吐吐。這種情況在大學(xué)生中并不少見。,,克服社交恐懼的有效方法有： a系統(tǒng)脫敏療法 b滿灌

20、療法 c改變世界觀和交往行為,,a系統(tǒng)脫敏療法 指有步驟地由弱到強(qiáng)逐步適應(yīng)某個(gè)引起不良反應(yīng)刺激的治療方法。比如，如果你害怕上高樓，就設(shè)法逐級(jí)提高站立的高度，然后放松全身的肌肉，到你感到不再緊張、焦慮時(shí)，鞏固幾次，再登上一個(gè)高度，循序漸進(jìn)，直至達(dá)到正常人的標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用這一方法治療社交恐懼的步驟是：首先在頭腦中逼真地再現(xiàn)那些引起自己有輕微恐懼的社交場(chǎng)合，然后做肌肉放松訓(xùn)練，直至自己不再緊張，鞏固幾次，如此由輕到重地進(jìn)行，每當(dāng)恐懼來(lái)臨，就做肌肉放松訓(xùn)練；然后再想，再放松，如此循環(huán)，直到恐懼消失。,,b滿灌療法 它又稱“沖擊療法”，是直接接觸引起恐懼的情景，直至緊張感覺(jué)消失的行為治療方法。運(yùn)用

21、滿灌療法治療社交恐懼就是通過(guò)自己到最容易引起恐懼的社交場(chǎng)合去進(jìn)行社交，直到取得成功的經(jīng)驗(yàn)為止。當(dāng)然，在施行滿灌療法之前，應(yīng)先明確其中的意義、目的、方法、注意事項(xiàng)，并樹立堅(jiān)定的信心和決心。尤其要求自己暴露在恐懼情景之中時(shí)，不能有絲毫的回避意向和行動(dòng)，且最好取得公眾的支持配合。當(dāng)然，這種方法是不適合體質(zhì)虛弱、有心臟病、高血壓，承受力低的人使用的。,,c改變世界觀和交往行為 通過(guò)改變世界觀和交往行為來(lái)克服恐懼，是一種常用的方法。首先，應(yīng)從強(qiáng)化自信心入手。人生的機(jī)遇很多，只要充滿信心，努力奮斗和追求，一定會(huì)有收獲的一天。其次，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，許多事情是不可以勉強(qiáng)的，人心更是不可強(qiáng)求的。第三，應(yīng)擴(kuò)大交往

22、面。大學(xué)期間，正是身心全面發(fā)展的時(shí)候，過(guò)分地局限于狹小的交際圈或戀愛(ài)圈對(duì)發(fā)展人際交往是不利的（廣泛交友，建立良好的人際關(guān)系，積累人脈資源）。,（3）人際交往的人格障礙及調(diào)適,a.自私和自利 部分同學(xué)人際交往中的自私自利心理表現(xiàn)為交往的目的不是為增進(jìn)彼此間的友誼，或達(dá)到心理上的溝通，而是為了獲得個(gè)人私欲的滿足，或?qū)淖非?。大學(xué)生群體中，也有一些人在交往時(shí)過(guò)分地強(qiáng)調(diào)自我中心，不為他人的利益和處境著想，或利用他人，甚至踩在別人的肩膀上，以圖達(dá)到個(gè)人目的。而事成后，又“過(guò)河拆橋”甚至“毀橋”。個(gè)別大學(xué)生為在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)中獲勝（獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定，德育比例太高，學(xué)生不滿的比較多；評(píng)了獎(jiǎng)學(xué)金后請(qǐng)同學(xué)吃飯、唱歌

23、；給女朋友買手機(jī)、衣服；給自己買電腦等，獎(jiǎng)、助學(xué)金沒(méi)有真正用于學(xué)習(xí)。一些班級(jí)學(xué)生，貧困生得了獎(jiǎng)學(xué)金，要拿出來(lái)分或拿出部分做班費(fèi)，貧困生不愿意了，告狀的比較多），想盡辦法在同學(xué)中拉關(guān)系，套近乎，而一旦成功，便把與同學(xué)原有的交情拋之腦后。這種自私自利的心理，勢(shì)必影響良好人際關(guān)系的確立。（利人利己，利己不損人，損人不利己）,,b.猜疑和防御 交往中對(duì)別人不信任，往往在自己與他人之間設(shè)置一堵無(wú)形的墻，戴著面具與人交往，以防范他人。有的同學(xué)與人交往時(shí)，喜歡主觀猜測(cè)、懷疑對(duì)方。自己沒(méi)有被選為班干部、學(xué)生會(huì)干部就懷疑有人背后搗鬼，挨了批評(píng)就懷疑是有同學(xué)打“小報(bào)告”。以懷疑的、不信任的眼光看人看事，在交往

24、中心存戒備，處處設(shè)防，不能坦誠(chéng)相待，不能開誠(chéng)布公，或捕風(fēng)捉影，或搬弄是非。過(guò)于主觀、隨意的猜疑，往往會(huì)拉大人與人之間的心理距離，造成心理隔膜和感情上的疏離，導(dǎo)致交往停留于表層狀態(tài)，從而給人際交往帶來(lái)負(fù)面影響，是人際交往的一大障礙。,,C.怯懦 怯懦者害怕面對(duì)沖突，害怕別人不高興，害怕傷害別人，害怕丟面子總之，由于“怕”，他們變得習(xí)慣于委曲求全，做老好人。但實(shí)際上這種個(gè)性往往給個(gè)人交往帶來(lái)諸多不利。交往中過(guò)多的退讓強(qiáng)化了別人不適宜的行為和態(tài)度，并產(chǎn)生一種自我挫敗感，導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)和自信心的下降。,d.孤獨(dú),孤獨(dú)是一種感到與世隔絕、無(wú)人與之進(jìn)行情感或思想交流、孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨(dú)者往往表現(xiàn)出

25、萎靡不振，并產(chǎn)生不合群的悲哀，從而影響正常的學(xué)習(xí)、交際和生活。這類學(xué)生主要有以下幾種原因引起：性格、過(guò)于自負(fù)和自尊、挫折。自尊、自負(fù)、自傲都會(huì)引起孤獨(dú)的產(chǎn)生。還有一種人比較容易孤獨(dú)，那就是“喜歡做語(yǔ)言上的巨人，行動(dòng)上矮子的人”。怎樣才能夠改變這種心理呢？首先要把自己融入集體中。馬克思說(shuō)過(guò)：只有在集體中，個(gè)人才能獲得全面發(fā)展的機(jī)會(huì)！一個(gè)拒絕把自己融入集體的人，孤獨(dú)肯定格外垂青他；其次要克服自負(fù)、自尊和自傲的心態(tài)，積極參加交往。當(dāng)一個(gè)人真正感到與他人心理相融、為他人所理解和接受時(shí)，就容易走出這種孤獨(dú)誤區(qū)了。,三、大學(xué)生良好人際關(guān)系的建立,（1）影響人際關(guān)系的因素 （2）成功交注的原則 （3）建立良

26、好的人際關(guān)系的方法,（1）影響人際關(guān)系的因素,a影響大學(xué)生人際關(guān)系的客觀因素 距離或空間因索：不是決定性因素，但是是起作用的因素。 態(tài)度的相似性因索：主要是指人們對(duì)事情的看法的一致性和采取行動(dòng)的相似性。（包括共同的理想信念、人生觀、價(jià)值觀） 需要的互補(bǔ)性因素：需要和滿足需要的期望是推動(dòng)人們相互交往的根本原因。 交往頻率因素：相互間交往次數(shù)的多少 個(gè)人的吸引力因素：諸如外貿(mào)、儀表、才能、品行,,b影響大學(xué)生人際關(guān)系的主觀因素 人際安全：指?jìng)€(gè)體在人際相處和交往中對(duì)自身狀況保持有利地位的肯定性體驗(yàn)。（主觀體驗(yàn)） 人際期望：個(gè)體對(duì)人際雙方在一定條件下心理、行為的預(yù)期和愿望。 （主觀體驗(yàn)） 人際張力：個(gè)

27、體在特定人際關(guān)系中所體驗(yàn)到得一種心理緊張狀態(tài)（主觀體驗(yàn)） 人際報(bào)復(fù)：人際張力越大越影響人際關(guān)系。 個(gè)性品質(zhì)：1968年美國(guó)心理學(xué)家安德森做了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)排在序列最前面的，受喜愛(ài)程度最高的6個(gè)個(gè)性品質(zhì)是真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信等；排在序列最后的消極的個(gè)性品質(zhì)包括說(shuō)謊、裝假、邪惡、冷酷、不誠(chéng)實(shí)、令人討厭等。,（2）成功交往的原則,a自信，平等待人原則：人際交往的前提 b誠(chéng)實(shí)守信，言行一致原則：人際交往的基石 c互幫互助，互利互惠原則：人際交往的潤(rùn)滑劑 d嚴(yán)于律己，寬以待人原則：人際交往的粘合劑,（3）建立良好的人際關(guān)系的方法,a正確認(rèn)識(shí)交往的重要性，樹立正確的交往觀念 b正確認(rèn)識(shí)人的復(fù)

28、雜性，勇于接受各種人際關(guān)系 c保持良好心態(tài)，確保交往順利進(jìn)行 d優(yōu)化自身心理，完魯人格和能力 E掌握提高人際交往的藝術(shù),,a正確認(rèn)識(shí)交往的重要性，樹立正確的交往觀念 大學(xué)生在進(jìn)行人際交往時(shí)，要清楚地認(rèn)識(shí)到人際交往的特殊性、重要性（人際關(guān)系=生產(chǎn)力；沒(méi)有良好的人際關(guān)系，沒(méi)有朋友，會(huì)感到孤獨(dú)寂寞；人際關(guān)系不良會(huì)導(dǎo)致心理問(wèn)題等），才能在人際交往中，正確地對(duì)待自己和他人，擺正自己在人際交往中的位置，拋棄那種對(duì)人際交往無(wú)所謂的態(tài)度，尤其是那些性格內(nèi)向、不善交往的同學(xué)，更要自覺(jué)地調(diào)整自己的心態(tài)，擴(kuò)大自己的心理相容度，樹立正確的交往觀念。,,b正確認(rèn)識(shí)人的復(fù)雜性，勇于接受各種人際關(guān)系 人是復(fù)雜的，由

29、于各人性格、觀念、生活經(jīng)歷、家庭背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷等不同，導(dǎo)致不同的人在認(rèn)識(shí)和看待事物時(shí)會(huì)有不同的態(tài)度和價(jià)值觀，因此我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到： 第一，這個(gè)世界上沒(méi)有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的好人，更沒(méi)有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的壞人。我們不能憑一個(gè)人做了一件好事或者一件壞事就判定他是好人或者壞人。 第二，每個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，人無(wú)完人，我們?cè)谌穗H交往中應(yīng)多看對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，接納對(duì)方缺點(diǎn)。 第三，各人有各人的生活習(xí)慣和價(jià)值體系，每個(gè)人都有自我選擇生活習(xí)慣和價(jià)值觀的權(quán)利和自由。如果你與別人生活在一起，你就得連同他(她)的生活方式一起接受。如果別人的生活方式有礙于你的生活(如夜里看電視影響你的休息，未經(jīng)允許隨便動(dòng)你的東西等)，你就需要委

30、婉地提出意見，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)整(如調(diào)整作息時(shí)間等)。,,c保持良好心態(tài)，確保交往順利進(jìn)行 大學(xué)生人際交往狀況的好壞，是與交往雙方的心理健康狀況分不開的。要克服交往中的諸多障礙，確保交往順利進(jìn)行，自然要求交往者保持一種良好的心態(tài)。首先，要對(duì)交往雙方有正確的認(rèn)識(shí)，要有一顆平常心，把自己放在合理的平常人的位置上，避免居高臨下的自做心理。當(dāng)自己在交往中暫居劣勢(shì)而他人身處相對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，能保持內(nèi)心的平靜，并視之為平常之事，有助于克服嫉妒心理。當(dāng)自己在交往中遭受傷害或挫折時(shí)，能保持冷靜并試圖與對(duì)方心平氣和地進(jìn)行對(duì)話與溝通，有助于克服挫折心理。充分地尊重、信任他人，并學(xué)會(huì)正確、全面地了解他人，有助于克服

31、猜疑心理。其次，還要有穩(wěn)定、健康并善于調(diào)控情緒和情感狀態(tài)。情緒因素對(duì)人際交往的影響是極大的。大學(xué)生在人際交往中，要克服交往障礙，不能忽視健康情緒狀態(tài)的影響。感情脆弱，多愁善感，好懷疑，意氣用事的情緒狀態(tài)都不利于人際交往。,,d優(yōu)化自身心理，完善人格和能力 人際交往是一種人與人之間的心理溝通，良好的心理與人格有利于人與人之間的交流。那些心理素質(zhì)好、性格好、能力強(qiáng)或具有某些特長(zhǎng)的人更容易得到同學(xué)的喜愛(ài)，從而促進(jìn)良好的人際交往。因此，在大學(xué)中，應(yīng)避免狡詐、欺騙、自我、殘忍、不誠(chéng)實(shí)、虛偽、做作、欠可靠、欠忠誠(chéng)、貪婪等10種人際交往中最不受歡迎的個(gè)性；避免憤怒、恐懼、嫉妒等影響人際交往的不良情緒；克

32、服自我中心過(guò)強(qiáng)、自卑心理過(guò)重、狂妄自做、孤獨(dú)等不良的人際交往心理。大學(xué)生若想增強(qiáng)人際吸引、消除心理障礙，就應(yīng)優(yōu)化自身心理，及時(shí)疏導(dǎo)交往中的消極情緒和不良心理，充分健全自己的人格，施展才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使自己人格、能力得到不斷提高。,,e掌握提高人際交往的藝術(shù) 大家運(yùn)用人際交往藝術(shù)時(shí)，至少要做到以下幾點(diǎn)： (1)從自我做起，要有積極的自我心理暗示，即使自己處在不利的地位，也要鼓勵(lì)自己，增強(qiáng)信心，用一種積極健康的心態(tài)，坦然誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行人際交往。 (2)主動(dòng)與同學(xué)進(jìn)行溝通，在交流中，要有意識(shí)地把注意力調(diào)節(jié)到自身的優(yōu)勢(shì)上，使自己在交往過(guò)程中獲得一種新的心理平衡。 (3)在人際交往中，注意禮貌

33、，平等待人，把交往中的每一個(gè)人都看成重要的人物。學(xué)會(huì)將心比心，防止多疑心理對(duì)人際交往所產(chǎn)生的影響。 (4)注重言談舉止，重視人際交往的語(yǔ)言把握。在交往中，針對(duì)心理承受能力，掌握談話分寸，了解批評(píng)適度原則，表達(dá)的語(yǔ)言力求清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、生動(dòng)。 (5)要學(xué)會(huì)傾聽，配合別人的談話，尊重別人，理解別人，在聽對(duì)方談話時(shí)，要把握好自己的角色及定位，對(duì)對(duì)方要有足夠的耐心和尊重。,學(xué)習(xí)人際溝通的技巧,（1）非言語(yǔ)溝通 （2） 言語(yǔ)溝通,,非言語(yǔ)溝通：解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言,非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。 心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語(yǔ)言傳遞的信息達(dá)70%以上。交談中的坐姿、坐

34、位、手勢(shì)、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們?cè)跍贤〞r(shí)具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。,言語(yǔ)溝通主要是指通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進(jìn)行言語(yǔ)溝通時(shí)要注意察覺(jué)自己和他人語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、用詞等所包含的意思。 語(yǔ)氣：同一句話用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)可以表達(dá)不同的情緒，如“你真壞”可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。在溝通中一定要注意場(chǎng)合、對(duì)象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。,,語(yǔ)調(diào)：是指音速和音量的不同，語(yǔ)調(diào)的不同也表明一個(gè)人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)表達(dá)自己的想法，盡量不要傷害別人

35、。 用詞：同一個(gè)意思可以用不同語(yǔ)句和詞匯來(lái)表達(dá)，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來(lái)表達(dá)自己的意思，否則會(huì)弄巧成拙。,言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧：,認(rèn)同 贊美 感激 幽默 傾聽,,認(rèn)同：最基本的溝通 認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對(duì)方的某種看法。在交流中，多表示肯定的態(tài)度體驗(yàn)，即說(shuō)“是”、“同意”的頻率要比“反對(duì)”、“不同意”、“錯(cuò)”的頻率要高。,,贊美： 這是人的心理需求，也對(duì)人類行為的一種激勵(lì)和鼓舞。我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，去真誠(chéng)地贊美別人，與別人一起分享其成功和幸福。,,感激：人情的回報(bào) 感激是一種回報(bào)，感激有多種形式，可

36、以是物質(zhì)的、精神的、行動(dòng)的。感激會(huì)讓對(duì)方感到你沒(méi)有忘記他對(duì)你的關(guān)照，覺(jué)得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動(dòng)。表達(dá)感激的方式也很多，如口頭表達(dá)、打電話和發(fā)短信等。,幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力 幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語(yǔ)言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場(chǎng)合中它是一種潤(rùn)滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會(huì)激發(fā)別人對(duì)你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時(shí)被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機(jī)智地為自己解圍說(shuō)：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個(gè)令尷尬的局面，大家也更欣賞他。,,傾聽：理解的前提 在人際溝通中，有時(shí)聽比說(shuō)更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對(duì)方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對(duì)方的談話，并不時(shí)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式給對(duì)方簡(jiǎn)短的回應(yīng)，不明白時(shí)要禮貌地詢問(wèn)對(duì)方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠(chéng)的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。,1、請(qǐng)用人際交往理論分析你自己體會(huì)最深的一次人際交往實(shí)踐。 2、如何運(yùn)用你所學(xué)的人際交往理論和方法處理宿舍人際關(guān)系？,思考題：,