日常生活中的基本禮儀

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1、日常生活中的禮儀 1、儀容儀表： 是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。注意發(fā)型和外表（如指甲、臉上胡子、口氣及體味、服裝搭配等等）。著裝應(yīng)整潔、大方、顏色力求穩(wěn)重。衣著合體、穿好襯衫、打好領(lǐng)帶用好口袋、系好紐扣、配好鞋襪、三同原則：全身套裝同質(zhì)、同色、同款式、色彩原則：全身色彩少于3色；TPO原則：著裝應(yīng)根據(jù)時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、目的(Object)而定 。個(gè)人清潔衛(wèi)生要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣。 2、儀態(tài)（行為）： （1）站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、含顎、夾肩、目視前方，兩腿自然站立，雙腳開立，略窄于肩，腳尖向前，右手自然握拳置于背

2、后，左手握住右手手腕。站立端正、身姿挺拔、 體態(tài)優(yōu)美、端莊典雅 （2）坐姿：入座要輕，坐滿椅子的2/3，頭平正，挺胸、夾肩、立腰、雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于腿上。入座輕穩(wěn)、動作協(xié)調(diào)、坐姿文雅 （3）手勢： （4）態(tài)度：親切、自然、友好、自信，第一種為應(yīng)酬型。第二種為溝通型。第三種為工作型。第四種為禮儀型。 （5）握手：“三優(yōu)先”原則包括長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 (6) 走姿：腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定（表示心胸寬大）、向前邁出一步打招呼（表示親密）、干脆利落的動作（表示有決心果斷）、從容的態(tài)度（表示自信）、抬頭挺胸（表示精神）。

3、要求：動作協(xié)調(diào)、姿態(tài)優(yōu)雅、步位準(zhǔn)確、步幅適度、步速均勻、步伐從容 （6）蹲姿：禮儀要求是使用恰當(dāng)、方位準(zhǔn)確、姿勢優(yōu)雅 3、表情： 接人待物保持微笑；主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一形象。微笑要真誠，要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)的精神狀態(tài)。聆聽要認(rèn)真。目光要熱情，要有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎獋鬟f出熱情、友善、尊重、誠懇的信息。)自信的神態(tài)。對客人不卑不亢，眉宇間流露出自信，給客人足夠的信賴感。 4、眼神： 眼睛也會說話。心笑臉就笑，臉笑眼就笑、眉目傳情、視覺焦點(diǎn)、看著您說話的對象、看著在說話的人、帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人. 眼光柔和的注視對方（表示親切） 5、談話的基本禮

4、儀： 要體現(xiàn)風(fēng)度+學(xué)識。包括態(tài)度誠懇親切；用語謙遜文雅；聲音大小適度；眼睛平視對方，溫和有禮；仔細(xì)傾聽，不貿(mào)然打斷對方的話題；請多使用禮貌用語【生活禮貌用語包括：禮貌用語十個(gè)字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。 見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多 指教”、“請多關(guān) 照”等。感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅(jiān)彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。接受對方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。 告別

5、語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡?。忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。 日常生活的禮貌語言 初見面說“久仰”； 久未聯(lián)系說“久違”； 等候客人說“恭候”； 客人到來說“光臨”； 看望別人說“拜訪”； 歡迎購物說“光顧”； 起身走時(shí)說“告辭”； 中途先走說“失陪”； 請人勿送說“留步”； 陪伴朋友說“奉陪”； 請人批評說“指教”； 求人解答用“請問”； 請人指教說“賜教”； 請人指正說“雅正”； 贈送作品說“斧正”； 對方來信說“惠書”； 向人祝賀說“恭喜”； 贊人見解用“高見”； 請人幫助說“

6、勞駕”； 托人辦事用“拜托”； 麻煩別人說“打擾”； 求人方便用“借光”； 物歸原主說“奉還”； 請人諒解說“包涵”】。 禮儀三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平時(shí)，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 交談中避免談及的話題：與錢有關(guān)的事、自己或別人的健康狀況、爭論性的話題、哀傷的話題、謠言與閑話、陳

7、腐和夸張的話題、常見的話題、文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 6、接電話的禮儀：接聽電話基本觀念 以客為尊、將心比心、判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”，應(yīng)對自然確當(dāng)。 7、宴請禮儀： 約會（時(shí)間、對象）、環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）、費(fèi)用（少而精）、菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）、舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）、用餐坐次【左高右低 （中餐）、三人以中為上、面門為上、觀景為佳、臨墻為好】 8、待人接物： 說話口齒清晰、音量適中，要有先來后到的次序觀念。記住當(dāng)接待等侯多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示不周懇請諒解，一般情況下與人

8、交談的用語宜用詢問、商量的口吻 （1）儀容要求：精神面貌精神、整潔；裝扮整潔、大方、得體；言行上表情自然微笑，顯風(fēng)度和技巧，誠懇、禮貌周到。 （2）前期準(zhǔn)備：場所布置整潔，井然有序；奉茶要求雙手右后上，7到8分滿，添茶時(shí)茶壺嘴不對人；席位安排要求離門越遠(yuǎn)或正對門或最舒服，視野好的或身份地位高的（客、職位、年齡、輩分）的為高位。 （3）接待時(shí)：親切熱誠的笑容，讓客人備受歡迎，受尊重；受訪者為上司的禮儀；送客禮儀；握手禮儀伸右手，男士全握，女士半握（一般由女士先伸手），注視對方，力量適中，晃動兩三下，一般3到5秒；電話接待禮儀。 9、辦公室禮儀： 保持愉快心情，心胸寬廣；不依賴個(gè)人好惡主觀判斷他人；見面微笑、點(diǎn)頭、問好；熱情主動幫助同事；口邊長掛禮貌用語。