餐飲服務人員禮儀培訓

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1、 為 保 證 培 訓 效 果 ， 特 制 定 本 制 度 ， 望 大 家 認真 遵 守 。 1、 端 正 學 習 態(tài) 度 ， 認 真 對 待 培 訓 ； 2、 認 真 聽 講 ， 做 好 筆 記 ， 積 極 參 加 互 動 ； 3、 保 持 教 室 衛(wèi) 生 ， 不 亂 扔 紙 屑 ； 4、 將 手 機 調(diào) 為 震 動 狀 態(tài) 或 關 閉 ； 1、 培 訓 是 領 導 給 員 工 最 好 的 禮 物 ；2、 培 訓 是 “ 吃 飯 ” 而 不 是 “ 吃 藥 ” ； 下 列 各 題 ， 最 左 邊 的 數(shù) 字 表 示 “ 非 常 同 意 ” ，最 右 邊 的 數(shù) 字 表 示 “ 強 烈 反 對

2、” ， 中 間 數(shù) 字 依 次 表示 “ 有 些 同 意 ” 、 “ 不 知 道 ” 、 “ 反 對 ” 。 請 按 第一 反 應 做 出 選 擇 。 1、 我 個 人 的 工 作 技 巧 比 讓 顧 客 滿 意 更 重要 。 1 2 3 4 5 2、 大 家 都 認 為 我 脾 氣 很 好 。 5 4 3 2 13、 有 些 顧 客 確 實 刁 蠻 、 非 常 討 厭 。 1 2 3 4 54、 很 多 時 候 ， 我 必 須 讓 別 人 知 道 ： 我 是 對 的 。 1 2 3 4 55、 辦 事 就 是 應 該 按 部 就 班 。 1 2 3 4 56、 顧 客 是 “ 舞 臺 的 中

3、 心 人 物 ” 。 5 4 3 2 1 7、 在 單 位 里 ， 老 是 有 人 讓 我 生 氣 。 1 2 3 4 58、 心 情 高 興 時 ， 我 的 態(tài) 度 也 會 很 好 。 5 4 3 2 19、 如 果 受 到 無 理 指 責 ， 我 的 態(tài) 度 無 法 好 起來 。 1 2 3 4 510、 讓 那 些 刁 蠻 的 顧 客 啞 口 無 言 是 一 件 快樂 的 事 。 1 2 3 4 5 11、 我 的 工 作 應 該 引 人 注 目 1 2 3 4 512、 顧 客 都 認 為 我 是 一 個 樂 意 幫 助 別 人 的人 。 5 4 3 2 1 13、 我 喜 歡 工 作

4、 中 的 新 變 化 。 5 4 3 2 114、 在 見 到 每 一 個 人 時 ， 我 都 會 面 帶 微 笑。 5 4 3 2 115、 顧 客 不 可 能 永 遠 是 對 的 。 1 2 3 4 516、 我 沒 辦 法 強 迫 自 己 去 討 好 別 人 。 1 2 3 4 5 最 后 得 分 ： “理 念 ” 是 服 務 的 前 提 “ 禮 儀 ” 是 服 務 的 保 證 是 人 們 在 對 客 觀 事 物 理 性 認 識 的 基 礎 上 所表 現(xiàn) 出 來 的 一 種 內(nèi) 心 的 信 念 和 追 求 。 也 稱 為 觀 念、 信 念 和 意 識 。 1、 理 念 間 接 地 作 用

5、 于 服 務 質(zhì) 量 。 理 念 不 直 接 地 表 現(xiàn) 為 服 務 技 能 和 服 務 效 率。 理 念 對 服 務 質(zhì) 量 的 作 用 是 通 過 人 的 意 志 作 用于 人 的 行 為 而 表 現(xiàn) 出 來 的 。 2、 理 念 具 有 長 期 性 和 持 久 性 。 理 念 一 旦 形 成 ， 在 行 動 上 就 具 有 長 期 性和 持 久 性 。 只 有 理 念 改 變 后 ， 行 為 才 能 改 變 。 3、 理 念 具 有 自 覺 性 。 理 念 是 人 的 一 種 觀 念 和 信 念 ， 具 有 自 覺性 和 目 的 性 ， 而 不 是 靠 規(guī) 章 、 制 度 來 約 束 的

6、 。 一 旦 樹 立 起 正 確 的 理 念 ， 就 會 推 動 我 們 煥發(fā) 出 極 大 的 積 極 性 和 創(chuàng) 造 性 ， 以 自 己 的 行 為 ， 創(chuàng)造 出 更 大 的 物 質(zhì) 成 果 。 1、 職 業(yè) 理 念 ： 職 業(yè) 生 涯 的 規(guī) 劃 職 業(yè) 自 豪 感 。 不 僅 要 熟 練 掌 握 操 作 技 能 ，還 應 了 解 該 職 業(yè) 的 前 途 。 我 們 要 從 服 務 員 做 起， 確 定 自 己 努 力 的 方 向 和 目 標 ， 最 終 成 為 技 術能 手 、 技 師 和 職 業(yè) 管 理 者 ， 實 現(xiàn) 自 己 的 價 值 。有 了 正 確 的 職 業(yè) 理 念 ， 就

7、會 根 據(jù) 自 己 的 實 際 情況 ， 規(guī) 劃 自 己 的 職 業(yè) 生 涯 ， 確 定 目 標 ， 努 力 學習 業(yè) 務 、 苦 練 技 術 。 有 的 員 工 工 作 態(tài) 度 非 常 好 ， 讓 干 啥 就 干啥 ， 可 就 是 缺 乏 主 動 性 。 說 白 了 “ 眼 里 沒 活 ，心 里 沒 數(shù) ” 。 原 因 在 哪 里 ？ 除 了 個 人 素 質(zhì) 之 外， 很 重 要 的 就 在 于 服 務 意 識 不 強 ， 沒 有 自 覺 性。 （ 歌 廳 筆 、 計 數(shù) 器 ） 案 例 ： 溫 莎 公 爵 的 涵 養(yǎng) 職 業(yè) 道 德 是 具 有 自 身 職 業(yè) 特 征 的 道 德 準 則和

8、 規(guī) 范 。 它 規(guī) 定 人 們 應 該 做 什 么 ， 不 應 該 做 什 么。 記 者 與 其 兒 子 的 故 事 ： 做 人 做 好 了 ， 他 的 世 界 也 就 是 完 整 的 。 市 場 經(jīng) 濟 的 根 本 特 征 就 是 競 爭 。 優(yōu) 勝 劣 汰， 適 者 生 存 。 要 生 存 、 要 發(fā) 展 ， 就 要 努 力 競 爭。 在 競 爭 中 提 升 自 己 。 因 循 守 舊 ， 不 思 進 取 ，最 后 必 然 被 淘 汰 。 如 何 在 競 爭 中 提 升 自 己 ， 很 重 要 的 一 點 就是 要 加 強 業(yè) 務 學 習 ， 提 高 操 作 技 能 。 知 識 和 技能

9、 越 來 越 決 定 一 個 人 的 命 運 。 逃 避 老 虎 的 故 事 隨 著 社 會 經(jīng) 濟 的 發(fā) 展 ， 客 人 的 需 求 和 期 望越 來 越 高 ， 追 求 多 樣 化 、 個 性 化 ； 創(chuàng) 新 ， 就 是 從這 些 基 本 點 出 發(fā) ， 去 構(gòu) 思 新 產(chǎn) 品 和 新 服 務 ， 更 好地 滿 足 顧 客 的 需 要 。 案 例 ： “ 改 變 一 點 點 ” 凡 事 都 會 有 兩 面 性 ， 塞 翁 失 馬 ， 焉 知 非 福 。 重要 的 是 我 們 自 己 要 保 持 樂 觀 的 心 態(tài) ， 看 向 好 的 一 面。 秀 才 解 夢 的 故 事 。 1、 服 務

10、 ： 為 滿 足 顧 客 的 需 要 而 進 行 的 一 切 活 動。 （ 1） 根 本 目 的 ： 滿 足 顧 客 的 需 要 （ 2） 服 務 形 式 ： 物 質(zhì) 和 精 神 （ 3） 顧 客 ： 外 部 和 內(nèi) 部 （ 1） 功 能 性 ： 效 能 上 滿 足 顧 客 需 要 的 程 度（ 2） 安 全 性 ： 對 生 命 、 財 產(chǎn) 安 全 的 保 障 程 度（ 3） 經(jīng) 濟 性 ： 費 用 的 合 理 程 度（ 4） 時 間 性 ： 及 時 、 準 時 、 省 時（ 5） 文 明 性 ： 友 好 的 態(tài) 度 、 優(yōu) 美 的 環(huán) 境（ 6） 舒 適 性 ： 顧 客 感 官 上 感 受

11、到 的 舒 適 程 度 服 務 已 不 再 是 某 一 個 部 門 的 職 能，它 已 是 貫 穿 于 在 企 業(yè) 中 的 一 種 文化 一 、 看 領 先 顧 客 一 步 的 技 巧 案 例 1： 一 天 中 午 ， 某 酒 店 餐 廳 進 來 幾 位 顧客 ， 好 像 是 剛 剛 游 覽 歸 來 ， 顯 得 頗 為 疲 倦 。 一位 客 人 自 言 自 語 道 ： “ 我 真 不 想 吃 飯 了 ， 只 想睡 一 覺 ” ， 另 一 個 說 ： “ 我 也 是 ” 。 點 菜 的 服 務 員 見 到 這 種 情 景 ， 便 主 動 建 議 道： “ 我 幫 你 們 點 幾 個 上 菜 速

12、度 快 的 ， 吃 完 后 ，好 好 休 息 一 下 。 ” 她 的 建 議 即 刻 得 到 大 家 的 同 意 。 案 例 2： 一 對 夫 婦 帶 著 兩 個 小 孩 走 進 一 家西 餐 廳 。 點 菜 時 ， 兩 個 小 孩 高 喊 道 ： “ 我 要 朱古 力 冰 淇 淋 。 ” “ 我 也 要 。 ” 過 了 一 會 兒 ， 小 孩 嚷 道 ： “ 怎 么 還 不 來呢 ？ ” 這 時 ， 爸 爸 的 咖 啡 上 來 了 。 又 過 了 一 會兒 ， 上 來 了 媽 媽 的 果 汁 。 “ 我 們 的 怎 么 還 沒 有來 ？ ” 兩 個 小 孩 又 哭 又 鬧 ， 爸 爸 、 媽

13、 媽 被 這 兩個 小 家 伙 搞 的 心 煩 意 亂 ， 一 點 食 欲 也 沒 有 了 。 注 意 ： 觀 察 顧 客 不 要 表 現(xiàn) 的 太過 分 ， 像 是 在 監(jiān) 視 顧 客 或 對 他 本 人感 興 趣 一 樣 ， 除 非 你 想 嫁 給 他 。 年 齡 、 服 飾 、 語 言 、 身 體 語 言 、 行 為 態(tài) 度 等 在 美 國 買 鞋 的 故 事 ， 預 測 顧 客 需 求 是 為 了 提 供 顧 客 未 提 出 但需 要 的 服 務 案 例 ： 一 個 顧 客 急 匆 匆 地 來 到 某 餐 廳 收 銀處 。顧 客 ： “ 小 姐 ， 剛 才 你 算 錯 了 50元 ”收

14、銀 員 ： “ 你 剛 才 為 什 么 不 點 清 楚 ， 銀 貨 兩 清 ，概 不 負 責 。 ”顧 客 ： “ 那 就 謝 謝 你 多 給 的 50元 了 。 ”收 銀 員 ： 某 路 公 共 汽 車 上 有 28人 ， 到 了 某 站 ， 上來 18人 下 了 3人 ； 到 了 下 一 站 ， 上 了 5人 下 了20人 ； 又 到 了 下 一 站 ， 上 了 16人 下 了 2人 ；又 到 了 某 站 ， 上 了 4人 下 了 18人 ； 又 到 了 某 站， 上 了 7人 下 了 2人 ;又 到 了 一 站 ， 上 了 8人 ， 下了 13人 。 我 們 經(jīng) 常 被 人 埋 怨 說

15、的 太多 ， 有 誰 被 埋 怨 聽 的 太 多 呢？ （ 1） 耐 心 ： 不 要 打 斷 客 戶 的 話 頭 。 客 戶 喜 歡 談 話 ， 談 的 越 多 ， 越 感 到 越 愉 快 ， 就越 滿 意 。 所 以 ， 要 耐 心 地 聽 。 學 會 克 制 自 己 ， 特 別 是 當 你 想 發(fā) 表 “ 高 見 ” 的時 候 。 多 讓 客 戶 說 話 。 美 國 情 場 騙 子 的 訣 竅 注 意 傾 聽 客 戶 說 話 ， 客 戶 的 話 是 一 張 藏 寶 圖 ， 順著 它 可 以 找 到 寶 藏 。 要 真 正 理 解 客 戶 的 話 ， 這 是 讓 客 戶 滿 意 的 唯 一

16、方式 。 讓 客 戶 在 你 頭 腦 中 占 據(jù) 最 重 要 的 位 置 。 始 終 與 客 戶 保 持 目 光 接 觸 。 用 筆 將 客 戶 說 的 關 鍵 點 記 下 來 。 聽 客 戶 說 話 時 ， 要 自 問 ： 為 什 么 會 這 樣 說 ？ 一 家 餐 廳 給 求 職 者 很 長 的 時 間 準 備 ， 然后 每 人 做 5分 鐘 的 自 我 介 紹 。 在 某 人 做 自 我 介紹 時 ， 考 官 并 不 只 是 在 看 介 紹 者 ， 也 注 意 觀 察其 他 求 職 者 的 表 現(xiàn) 。 是 埋 頭 準 備 自 己 的 介 紹 呢？ 還 是 熱 心 鼓 掌 支 持 競 爭

17、者 ？ 當 介 紹 者 出 現(xiàn) 失誤 時 ， 是 幸 災 樂 禍 呢 ？ 還 是 為 他 人 著 急 ？ 以 此來 看 求 職 者 是 否 關 心 他 人 。 聽 完 客 戶 的 話 ， 記 住 問 一 句 ： “ 您 的 意 思 是 ” “我 沒 聽 錯 的 話 ， 你 需 要 ” 以 印 證 你 所 聽 到 的 。 有 種 方 法 可 以 讓 煩 躁 的 顧客 慢 慢 平 靜 下 來 ， 那 就 是 傾聽 。 1、 微 笑 的 三 結(jié) 合 （ 1） 與 眼 睛 結(jié) 合 ： 眼 形 笑 ： 肌 肉 處 于 微 笑 的 狀 態(tài)。 眼 神 笑 ： 肌 肉 恢 復 原 樣 ， 目 光含 笑 脈 脈

18、 。 （ 2） 與 語 言 的 結(jié) 合 ； （ 3） 與 身 體 的 結(jié) 合 ； （ 1） 像 嬰 兒 咿 呀 學 語 一 樣 ， 說 “ E”， 讓 嘴 的 兩端 朝 后 縮 ， 微 張 雙 唇 。（ 2） 減 弱 “ E”的 程 度 ， 輕 輕 淺 笑 。（ 3） 反 復 以 上 動 作 ， 直 到 感 覺 自 然 。（ 4） 無 論 坐 車 、 走 路 、 工 作 都 隨 時 練 習 ， 直 到 有人 認 為 你 神 經(jīng) 不 正 常 為 止 。 正 常 的 、 自 然 的 笑 一 般 露 六 顆 牙 。 案 例 ： 某 酒 店 ， 一 桌 客 人 要 了 一 窩 炒 鱔 糊， 一 位 客

19、 人 先 喝 了 一 口 ， 沒 想 到 微 笑 比 電 便 宜 ， 比 燈 燦 爛 。 蘇 格 蘭 諺 語 實 際 演 練 ： 一 位 用 完 餐 已 離 去 又 急 匆 匆 返 回 的 客 人， 詢 問 餐 廳 服 務 人 員 有 沒 有 見 到 他 的 鑰 匙 。 如 果你 是 那 位 剛 收 拾 完 臺 面 并 沒 有 發(fā) 現(xiàn) 有 鑰 匙 的 服 務員 ， 應 如 何 接 待 這 位 客 人 ？ 客 戶 不 在 乎 你 說 什么 ，而 在 乎 你 怎 么 說 。 實際演練： 如何向男朋友要生日禮物項鏈 （ 1） 使 “ 上 帝 ” 發(fā) 瘋 的 表 達 方 式 我 已 經(jīng) 提 醒 你 了

20、 我 不 知 道 你 為 什 么 要 發(fā) 這 么 大 的 脾 氣 這 不 關 我 的 事 我 不 知 道 這 不 是 我 的 責 任 不 要 使 用 ： 應 該 使 用 ： “ 你 必 須 ” “你 能 嗎 ？” “ 你 應 該 ” “請 你 好 嗎？ ” “ 我 需 要 你 ” “你 要 ” 實 際 演 練 ： 有 圍 臺 的 一 位 客 人 很 興 奮 ， 說 話 很 大 聲 ，引 起 其 他 桌 的 客 人 不 滿 ， 向 服 務 員 投 訴 。 如 果 你是 這 位 服 務 員 ， 你 將 如 何 制 止 這 位 客 人 ？ 不 問 年 齡 不 問 婚姻不 問 收 入 不 問 住址不

21、問 經(jīng) 歷 不 問 健康 從 他 人 那 里 獲 得 信 息 語 言 ： 7% 語 氣 ： 38% 身 體 語 言 ： 55% （ 1） 頭 面 部 ： 表 情 、 眼 睛 、 嘴 案 例 ： 林 肯 的 一 位 朋 友 曾 向 他 推 薦 某人 做 內(nèi) 閣 成 員 ， 林 肯 卻 沒 有 用 他 。 人 的 面 部 表 情 同 其 他 體 態(tài) 語 言 一 樣 ， 是可 以 熏 陶 和 改 變 的 ， 是 由 人 的 內(nèi) 在 性 格 、 文 化 修養(yǎng) 、 氣 質(zhì) 特 征 所 決 定 的 。 人 的 容 貌 是 天 生 的 ， 但 表 情 不是 （ 2） 手 勢 ： 拍 手 、 揮 手 、 擺

22、手 、 豎 起 拇 指 、 伸 出 小 指等 。（ 3） 身 體 的 姿 態(tài) 和 動 作 ： 如 ： 雙 臂 交 叉 抱 在 胸 前（ 4） 腳 ： 案 例 ： 在 美 國 ， 一 位 體 態(tài) 語 言 學 家 召 開 了 一 次特 別 會 議 ， 他 在 會 上 故 意 污 蔑 人 們 熟 悉 而 又 敬 佩 的 幾位 名 人 的 人 格 。 從 身 體 語 言 上 來 說 ， 要 將 上 述 部 分 結(jié) 合 起來 ， 因 為 他 們 是 互 相 配 合 、 形 為 一 體 的 。 要 觀 察對 方 的 “ 整 體 行 為 模 式 ” ， 才 能 較 準 確 地 判 斷 對方 的 心 理 狀

23、態(tài) 。 （ 1） 表 達 過 度 ： 握 手 過 于 用 力 （ 除 非 是 在 做 網(wǎng) 球 拍 是 握 拍 練習 ） 用 一 條 胳 膀 摟 著 客 戶 的 肩 膀 （ 除 非 他 快 昏 倒了 ） 拍 打 客 戶 的 后 背 （ 除 非 他 噎 住 了 ） 摸 客 戶 的 頭 （ 除 非 你 是 一 名 理 發(fā) 師 ） 拉 著 客 戶 的 手 不 愿 松 開 （ 除 非 你 想 嫁 給 他 ） （ 2） 表 達 不 充 分 ： 當 有 人 熱 情 地 向 你 伸 出 手 ， 你 卻 憂 郁 不 決 ， 輕輕 地 握 一 下 。 1、 接 待 三 聲 ： 來 有 迎 聲 問 有 答 聲 去

24、有 送 聲問 候 語 “你 好 ” 請 求 語 “請 ” 感 謝 語 “謝 謝 ” 抱 歉 語 “對 不 起 ” （ 及 時 ） 告 別 語 “再 見 ” （ 1） 眼 到 ： 友 善 地 看 著 對 方 注 意 看 的 部 位 、 角 度 、時 間 （ 2） 口 到 ： 講 大 家 都 能 聽 懂 的 語 言 。 因 人 而 異 ， 區(qū)分 對 象 案 例 ： 新 生 入 校 的 沖 突 、 交 罰 款 （ 3） 意 到 ： 有 表 情 、 表 情 要 互 動 、 落 落 大 方 、 不 卑不 亢 1、 主 動 服 務 ： 在 賓 客 開 口 前2、 熱 情 服 務 ： 精 神 飽 滿 動 作

25、 迅 速3、 周 到 服 務 ： 在 服 務 內(nèi) 容 和 項 目 上 ， 細 致 入 微 ， 方 便 客 人 。 服 飾 ： 著 裝 上 班 修 飾 ： 不 濃 妝 艷 抹 、 不 戴 耳 環(huán) 、 戒 指 衛(wèi) 生 ： 注 意 指 甲 、 鼻 毛 發(fā) 部 ： 1、 介 紹 自 己 ： 正 式 自 我 介 紹 的 內(nèi) 容 ： 單 位 、 部 門 、 職 務 、 姓 名2、 介 紹 他 人 ： “ 尊 者 優(yōu) 先 了 解 情 況 ” 的 規(guī) 則3、 介 紹 集 體 ： “ 自 尊 而 卑 ” 的 規(guī) 則 實 際 演 練 ： 1、 宣 傳 部 的 陳 部 長 來 華 桂 圓 消 費 ，你 是 華 桂

26、圓 的 接 待 小 姐 ， 應 如 何 介 紹 與 你餐 廳 經(jīng) 理 （ 女 ） 相 識 ？ 2、 黃 小 軍 是 一 家 公 司 的 銷 售 員 ， 他來 華 桂 圓 消 費 。 你 是 華 桂 圓 的 接 待 小 姐 ，應 如 何 介 紹 與 你 餐 廳 經(jīng) 理 （ 女 ） 相 識 ？ （ 1） 握 手 時 的 四 個 基 本 要 求 ： 目 視 對 方 、 面 帶 笑 容 、 稍 事 寒 暄 、 稍 許 用 力（ 2） 握 手 的 伸 手 順 序 ： 正 式 場 合 ： 取 決 于 職 位 、 身 份 。 社 交 、 休 閑 場 合 ： 取 決 于 年 紀 、 性 別 。（ 3） 握 手

27、 的 五 大 禁 忌 ： 三 心 二 意 、 戴 墨 鏡 、 戴 手 套 、 與 異 性 握 手 用雙 手 q 出 入 電 梯q 出 入 房 門q 乘 坐 轎 車 電 話 鈴 聲 響 起 ， 一 服 務 人 員 拿 起 電 話 ：服 務 員 ： 你 好 ， 華 桂 圓 。客 人 ： 你 好 ， 請 找 孔 部 聽 電 話 。服 務 員 ： 請 問 哪 里 找 ？客 人 ： 我 是 順 德 職 院 培 訓 中 心 的 鐘 老 師 。服 務 員 ： 請 問 有 什 么 事 嗎 ？客 人 ： 是 關 于 培 訓 事 宜 想 跟 她 商 量 一 下 。服 務 員 ： 不 好 意 思 ， 她 剛 出 去

28、 了 ， 你 打 她 手機 好 嗎 ？客 人 ： 好 吧 ， 謝 謝 了服 務 員 ： 不 用 謝 ， 再 見 。 餐 廳 ： 營 養(yǎng) 風 味 安 全 快 捷 1、 正 確 對 待 顧 客 的 投 訴（ 1） 了 解 引 起 顧 客 投 訴 的 原 因 。 食 品 或 飲 料 服 務 不 及 時 或 過 快 。 對 服 務 員 服 務 態(tài) 度 不 滿 意 。 對 服 務 設 施 不 滿 。 食 品 或 飲 料 質(zhì) 量 不 佳 。 其 他 求 尊 重 求 發(fā) 泄 求 補償 耐 心 地 聽 取 意 見 ， 表 示 同 情 和 理 解 不 要 自 我 維 護 ， 不 要 歸 咎 責 任 認 真 調(diào)

29、查 ， 弄 清 事 實 快 速 采 取 行 動 ， 補 償 顧 客 損 失 尊 重 顧 客 ， 重 視 投 訴 區(qū) 別 不 同 情 況 ， 適 當 處 理 做 好 筆 記 即 使 是 顧 客 的 錯 ， 也 要 給 他 臺階 下 感 謝 顧 客 的 批 評 指 教 分 析 每 一 個 投 訴 ， 找 到 根 源 所在 失 去 一 位 顧 客 無 傷 大 局 吸 引 一 位 新 的 顧 客 也 不 是 很 難 的 即 使 平 息 了 投 訴 ， 他 們 也 不 會 再 光顧 投 訴 的 顧 客 ， 都 是 一 些 制 造 是 非 之輩 謝 謝 大 家 ！咨 詢 電 話 ： 26273970 鐘 老 師