上海通用汽車誠新二手車品牌及業(yè)務(wù)介紹

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1、1 誠 新 服 務(wù) 誠 信 于 你上海通用汽車二手車業(yè)務(wù)高級經(jīng)理 2 中 國 二 手 車 市 場 及 汽 車 產(chǎn) 業(yè) 鏈 分 析 誠 新 二 手 車 目 的 和 意 義 誠 新 二 手 車 發(fā) 展 策 略 誠 新 二 手 車 經(jīng) 銷 商 的 選 擇 與 網(wǎng) 絡(luò) 狀 況 誠 新 二 手 車 目 前 進 展 誠 新 二 手 車 置 換 業(yè) 務(wù) 介 紹 誠 新 二 手 車 認(rèn) 證 業(yè) 務(wù) 介 紹 附 件 ： 事 故 車 的 定 義 與 處 置上海通用汽車誠新二手車品牌及業(yè)務(wù)介紹 30 1000 2000 3000 4000 5000 6000 2004 2005 2006 2007 2008 200

2、9 2010 市 場 需 求 市 場 保 有 量 04年 至 10年 中 國 市 場 需 求 量 及 市 場 保 有 量 預(yù) 測2004年 中 國 汽 車 保 有 量 約 為 2500萬 臺 ， 其 中 私 車 約 1240萬 臺 ;按 年 均 增 長 10%至 15%預(yù) 測 ， 至 2010年 汽 車 保 有 量 將 擴 大 到 5000萬 臺 ， 假 設(shè) 置 換 比 例 在 20%， 就 意味 150 200萬 臺 的 市 場 需 求 。 中國二手車市場概況 4010000 20000 30000 40000 50000 60000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2

3、004 2005 全 國 二 手 轎 車 月 交 易 量 趨 勢 圖2004年 二 手 車 交 易 量 達 到 134萬 臺 ， 同 比 增 長 20%， 其 中 轎 車 46萬 臺 左 右 ;預(yù) 計 2005年 二 手 車 交 易 量 將 達 到 165萬 臺 左 右 ， 同 比 增 長 23%左 右 ， 轎 車 交 易 量 達 到55萬 臺 左 右 ;二 手 車 交 易 量 與 新 車 銷 量 比 為 1:3 中國二手車市場概況 5 車 輛 更 新 周 期 分 析 15% 26%59% 0-3 year 3-6 year above 6 year中 國 主 要 市 場 “ 喜 新 厭 舊

4、” 速 度 逐 漸 加 快 ， 但 車 輛 的 更 新 周 期 依 然 較長 ， 但 三 年 內(nèi) 換 車 的 比 例 有 所 增 加 中國二手車市場概況 6顧 客 資 料庫 的 充 實綜 合 服 務(wù) 業(yè)藉 由 第 二 次 市 場擴 大 利 益高品質(zhì)服務(wù)的提供高 品 質(zhì) 接 觸 頻 度的 擴 大 活 用 顧 客信 息 來 提 供 合 適的 促 銷 活 動管 理 顧 客 的 擴 大 第 一 次 市 場 （ 新 車 市 場 ）購 買 以 新 購 、 增 購 為 主保 有 量 增 長 開 始 趨 緩復(fù) 數(shù) 購 買 量 增 加 女 性 購 買 者 增 加維修美 容 保 養(yǎng)貸款二手車保險其它周邊市場第二次

5、市場 換 購 、 增 購 、新 購汽車服務(wù)鏈簡介 7 建 立 上 海 通 用 汽 車 二 手 車 品 牌 以 維 持 和 提 高 二 手 車 的 市 場 價 值 支 持 新 車 銷 售 旨 在 通 過 廠 家 的 檢 驗 標(biāo) 準(zhǔn) 和 質(zhì) 量 保 證 來 協(xié) 助 上 海 通 用 汽 車 經(jīng) 銷 商建 立 、 發(fā) 展 其 獨 立 的 二 手 車 業(yè) 務(wù) 延 伸 客 戶 服 務(wù) 鏈 ， 提 供 完 整 的 品 牌 體 驗 ， 提 高 用 戶 忠 誠 度 為 租 賃 、 回 購 、 拍 賣 等 新 的 銷 售 方 式 打 開 通 道 為 用 戶 提 供 有 質(zhì) 量 保 證 、 完 整 品 牌 服 務(wù)

6、、 安 全 便 捷 、 值 得 信 賴 的誠 新 認(rèn) 證 二 手 車 為 上 海 通 用 汽 車 和 經(jīng) 銷 商 積 累 二 手 車 業(yè) 務(wù) 的 經(jīng) 驗 和 培 養(yǎng) 人 才誠新二手車目的和意義 8 上 海 通 用 汽 車 旨 在 通 過 對 品 牌 的 統(tǒng) 一 管 理 ， 建 立 統(tǒng) 一 的 檢 驗 標(biāo) 準(zhǔn) 和 質(zhì) 量 保 證 體 系 ， 幫 助 和 支 持 經(jīng) 銷 商 建 立 、 發(fā) 展 其 二 手 車 業(yè) 務(wù)上 海 通 用 汽 車 誠 新 二 手 車 業(yè) 務(wù) 包 括 兩 個 部 分 ： 誠 新 二 手 車 置 換 和 誠 新 二 手 車 的 認(rèn) 證 及 銷 售 采 用 多 品 牌 置 換

7、模 式 ， 經(jīng) 過 33項 專 業(yè) 技 術(shù) 檢 測 ， 為 廣 大 用 戶 提 供 公 平 、 公 正 、 透 明 的 估 價 方 式 ， 通 過 一 站 式 服 務(wù) 為 客 戶 提 安 全 、 便 捷 的 置 換 業(yè) 務(wù) 實 行 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 本 品 牌 二 手 車 整 修 方 案 和 質(zhì) 量 認(rèn) 證 標(biāo) 準(zhǔn) ， 通 過 誠 新 二 手 車 認(rèn) 證 以 提 高 品 質(zhì) 保 證 ， 并 提 供 原 廠 有 限 二 手 車 質(zhì) 量 保 證誠新二手車發(fā)展策略 9 “誠 新 ” 的 發(fā) 音 與 “ 誠 信 ” 相 同 ， 表 達 上 海 通 用 汽 車 誠 新 二 手 車 品 牌 秉 承 了 上

8、海 通 用 汽車 “ 誠 信 正 直 ” 的 核 心 價 值 觀 。 “ 誠 新 ” 的 含 義 是 ： 上 海 通 用 汽 車 的 二 手 車 值 得 信 賴 、 講 究 品 質(zhì) ； 同 時 每 一 輛 交 付 給 消費 者 的 誠 新 二 手 車 ， 都 將 受 到 最 嚴(yán) 格 的 品 質(zhì) 檢 測 、 修 復(fù) 等 專 業(yè) 服 務(wù) ， 煥 然 一 新 。 標(biāo) 志 由 “ Customer”、 “ Chengxin” 和 “ Certified” 的 開 頭 字 母 “ C” 衍 生 而 來 ， 用 蒼 勁有 力 的 書 法 筆 觸 ， 象 征 著 上 海 通 用 汽 車 憑 借 豐 富 的

9、汽 車 市 場 經(jīng) 驗 ， 率 先 開 創(chuàng) 國 內(nèi) 品 牌 二 手 車 市 場 之 路 ， 也 喻 示 誠 新 二 手 車 品 牌 發(fā) 展 之 路 永 無 止 境 。 延 續(xù) 了 上 海 通 用 汽 車 以 客 戶 為 中 心 的 經(jīng) 營 理 念 ， 為 客 戶 提 供 增 值 服 務(wù) 。 色 彩 明 亮 的 藍 色 代 表 上 海 通 用 汽 車 先 進 的 技 術(shù) 與 理 念 ， 橙 色 喻 示 誠 新 二 手 車 品 牌 終 結(jié) 碩 果誠 新 二 手 車 品 牌 是 上 海 通 用 旗 下 與 凱 迪 拉 克 、 別 克 、 雪 佛 蘭 并 列 的 獨 立 品 牌 ， 目前 將 覆 蓋

10、別 克 與 雪 佛 蘭 兩 個 品 牌 誠新二手車CI系統(tǒng)簡介 10 誠新二手車經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn) 上 海 通 用 汽 車 授 權(quán) 的 四 位 一 體 的 合 作 伙 伴 在 當(dāng) 地 有 較 大 的 上 海 通 用 汽 車 保 有 量 和 置 換 需 求 有 較 好 的 財 務(wù) 狀 況 較 高 的 品 牌 忠 誠 度 相 對 獨 立 于 新 車 展 廳 的 場 地 統(tǒng) 一 的 誠 新 二 手 車 展 場 及 CI形 象 經(jīng) 銷 商 必 須 有 專 職 、 專 業(yè) 的 二 手 車 銷 售 及 技 術(shù) 人 員 必 須 具 備 獲 得 國 家 二 手 車 估 師 資 質(zhì) 的 估 價 師 11 初 步 建

11、 立 起 誠 新 二 手 車 的 品 牌 形 象 ， 并 得 到 業(yè) 界 及 用 戶 的 認(rèn) 可 初 步 建 立 起 誠 新 二 手 車 的 運 作 規(guī) 范 ， 通 過 誠 新 二 手 車 運 作 手 冊 指 導(dǎo) 和 規(guī) 范 經(jīng) 銷 商 的 日 常 運 作 誠 新 二 手 車 的 認(rèn) 證 業(yè) 務(wù) 及 質(zhì) 量 保 證 體 系 運 轉(zhuǎn) 順 暢 ， 并 得 到 用 戶 的 認(rèn) 可 在 部 分 發(fā) 達 地 區(qū) ， 經(jīng) 銷 商 的 置 換 量 能 達 到 新 車 銷 售 量 的 15%以 上 經(jīng) 過 一 段 時 間 的 試 點 ， 上 海 通 用 汽 車 及 經(jīng) 銷 商 都 培 養(yǎng) 了 一 支 較 為

12、了 解 二 手 車 實 際 運 作 的 隊 伍 建 立 了 較 為 專 業(yè) 的 二 手 車 培 訓(xùn) 體 系 ： 二 手 車 經(jīng) 理 、 業(yè) 務(wù) 主 任 、 銷 售 顧 問 及 車 輛 整 備 ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括 ： 二 手 車 營 銷 管 理 、 成 本 控 制 、 市 場 開 發(fā) 、 二 手 車 收 購 、 銷 售 、 檔 案 管 理 、 市 場 分 析 及 車 輛 整 備 誠新二手車目前進展 1205年 5月 和 6月 的 華 中 、 深 圳 車 展 是 首 次 誠 新 二 手 車 業(yè) 務(wù) 參 與 大 型 車 展。 展 會 期 間 ， 上 海 通 用 汽 車 誠 新 二 手 車 展

13、 臺 接 待 數(shù) 萬 名 觀 眾 ， 下 半 年還 將 參 加 大 連 、 南 京 、 杭 州 、 成 都 、 廣 州 等 車 展 。 誠新二手車05年的市場促銷及品牌推廣計劃 13 誠新二手車環(huán)境設(shè)施介紹 從 今 年 開 始 ， 上 海 通 用 汽 車 將 統(tǒng) 一 、 規(guī) 范 環(huán) 境 設(shè) 施 標(biāo) 準(zhǔn) ， 采 用 滾 動 發(fā) 展的 方 針 ， 營 造 令 人 放 心 、 安 心 、 溫 馨 ， 貼 近 消 費 者 的 環(huán) 境 14誠新二手車置換業(yè)務(wù)介紹 15 1、新車各系統(tǒng)質(zhì)量2、價格3、新車售后服務(wù)4、新車品牌5、置換流程6、新車使用成本 7、舊車質(zhì)量評估8、置換地點3、置換流程4、新車售后

14、服務(wù)5、新車使用成本6、新車品牌7、舊車質(zhì)量評估8、置換地點 置換時關(guān)注的因素置換時最擔(dān)心的因素1、新車各系統(tǒng)質(zhì)量2、價格發(fā) 動 機 系 統(tǒng)安 全 系 統(tǒng) 變 速 箱 系 統(tǒng)傳 動 和 轉(zhuǎn) 向 系 統(tǒng) 車 架 懸 掛 系 統(tǒng)暖 風(fēng) 通 風(fēng) 空 調(diào) 系 統(tǒng) 電 子 電 器 及 附 件 系舊 車 價 格 的 合 理 性 想 置 換 的 新 車 價 格新 車 與 舊 車 的 差 價 質(zhì) 量 保 證維 修 網(wǎng) 點 配 件 供 應(yīng)費 用 索 賠 承 諾 的 優(yōu) 惠 措 施拿 到 新 車 需 要 的 時 舊 車 是 否 被 真 正 過提 新 車 手 續(xù) 油 耗配 件 價 格 發(fā) 動 機 系 統(tǒng)安 全 系

15、統(tǒng) 傳 動 和 轉(zhuǎn) 向 系 統(tǒng)變 速 箱 系 統(tǒng) 車 架 懸 掛 系 統(tǒng)電 子 電 器 及 附 件 系 統(tǒng) 暖 風(fēng) 通 風(fēng) 空 調(diào) 系 統(tǒng)舊 車 價 格 的 合 理 性 想 置 換 的 新 車 價 格新 車 與 舊 車 的 差 價 舊 車 是 否 被 真 正 過 戶拿 到 新 車 需 要 的 時 間 承 諾 的 優(yōu) 惠 措 施提 新 車 手 續(xù) 質(zhì) 量 保 證維 修 網(wǎng) 點 配 件 供 應(yīng)費 用 索 賠油 耗 配 件 價 格 置換用戶最關(guān)注及最擔(dān)心的因素 16 誠 新 二 手 車 置 換 標(biāo) 準(zhǔn)置 換 有 誠 新 ， 安 心 、 省 心 、 更 貼 心 ！ 多 品 牌 置 換 模 式一 站 式

16、 “ 置 換 新 車 ” 省 時 省 心33項 估 價 檢 測 公 平 透 明過 戶 手 續(xù) 嚴(yán) 謹(jǐn) 可 靠令 您 滿 意 的 二 手 車 收 購 價 格貼 心 的 置 換 優(yōu) 惠 禮 遇 誠新二手車置換方案介紹 17 誠新二手車置換促銷活動 2004年 9月 ， 上 海 通 用 實 施 了 第 一 次 由 廠 家 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 的 全 國 性 置 換 促 銷 活 動 64家 誠 新 二 手 車 授 權(quán) 經(jīng) 銷 商 ， 覆 蓋 26個 省 市 ， 46個 城 市 2005年 上 海 通 用 支 持 經(jīng) 銷 商 結(jié) 合 本 地 市 場 需 求 ， 全 面 鋪 開 置 換 促 銷 活 動 。 利

17、 用 置 換 平 臺 ， 結(jié) 合 全 新 的 融 資 方 法 （ 如 智 慧 貸 款 ） 和 別 克 關(guān) 懷 售 后 服 務(wù) 平 臺 ， 為 用 戶 提 供 差 異 化 的 ， 能 滿 足 客 戶 全 方 位 需 求 的 營 銷 模 式 18 誠新二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)介紹 19 1、車輛各系統(tǒng)質(zhì)量2、車輛檔案內(nèi)容3、價格4、品牌5、使用成本6、購買流程7、售后服務(wù) 8、購車地點2、車輛檔案內(nèi)容3、價格4、購買流程5、售后服務(wù)6、使用成本7、品牌8、購車地點 1、車輛各系統(tǒng)質(zhì)量購買時關(guān)注的因素購買時最擔(dān)心的因素發(fā) 動 機 系 統(tǒng)安 全 系 統(tǒng)變 速 箱 系 統(tǒng)傳 動 和 轉(zhuǎn) 向 系 統(tǒng)車 架 懸 掛

18、系 統(tǒng) 電 子 電 器 及 附 件 系暖 風(fēng) 通 風(fēng) 空 調(diào) 系 統(tǒng) 故 障 率使 用 年 限 成 新 率行 駛 公 里 數(shù) 過 去 的 車 主 油 耗配 件 價 格 購 買 手 續(xù) 的 完 整 性拿 到 車 需 要 的 時 間 維 修 網(wǎng) 點維 修 費 用 配 件 供 應(yīng)配 件 費 用 發(fā) 動 機 系 統(tǒng)安 全 系 統(tǒng) 變 速 箱 系 統(tǒng)傳 動 和 轉(zhuǎn) 向 系 統(tǒng) 車 架 懸 掛 系 統(tǒng)電 子 電 器 及 附 件 系 暖 風(fēng) 通 風(fēng) 空 調(diào) 系 統(tǒng)故 障 率 成 新 率使 用 年 限 行 駛 公 里 數(shù)過 去 的 車 主 購 買 手 續(xù) 的 完 整 性拿 到 車 需 要 的 時 間 維 修

19、費 用維 修 網(wǎng) 點 配 件 供 應(yīng)配 件 費 用 油 耗配 件 價 格 購買二手車用戶最關(guān)注及最擔(dān)心的因素 20 誠 新 認(rèn) 證 二 手 車 ， 更 放 心 、 更 省 心 、 更 貼 心 ！ 杜 絕 事 故 車 7大 類 106項 嚴(yán) 苛 的 檢 測 6個 月 /1萬 公 里 的 原 廠 質(zhì) 保 原 廠 純 正 配 件 及 專 業(yè) 的 車 輛 整 修 與 新 車 等 同 的 售 前 /售 中 /售 后 顧 問 式 服 務(wù) 24小 時 免 費 熱 線 800-8202020隨 時 恭 候 與 新 車 共 享 遍 布 全 國 的 售 后 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò)誠 新 二 手 車 的 認(rèn) 證 范 圍 和

20、 條 件 認(rèn) 證 范 圍 ： 首 次 上 牌 日 起 五 年 以 內(nèi) ， 且 行 駛 里 程 小 于 10萬 公 里 （ 凱 越 、 賽 歐 、 樂 騁 、 景 程 ） 、 12萬 公 里 （ 君 威 、 GL8、 陸 尊 、 榮 御 ） 的 非 營 運 車 輛 非 事 故 車 輛 ， 盜 搶 車 、 任 何 涉 及 法 律 糾 紛 的 車 輛 未 經(jīng) SGM同 意 對 車 輛 改 裝 后 造 成 車 輛 底 盤 、 動 力 總 成 等 重 要 部 件 的 技 術(shù) 參 數(shù) 嚴(yán) 重 改 變 的 車 輛 、 或 保 養(yǎng) 維 修 歷 史 記 錄 與 實 際 里 程 表 讀 數(shù) 嚴(yán) 重 不 符 的 車

21、 輛 均 不 符 要 求 認(rèn) 證 條 件 ： 達 到 上 海 通 用 誠 新 二 手 車 106檢 測 和 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 誠新二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與范圍 21 SGM品 牌車 輛 106項 檢 測 判 斷 維 修 站 整 修 維 修 站 驗收 車 輛 準(zhǔn) 備 認(rèn) 證申 請 材 料經(jīng) 銷 商 展 示誠 新 二 手 車 誠 新 二 手 車 客 戶 非 認(rèn) 證 車 銷 售 1 2 YesNO 4 No Yes 56 No Yes78 銷 售 反 饋 質(zhì) 保 手 冊銷 售 申 請 認(rèn) 證SGM9 10 誠新二手車認(rèn)證流程 22 誠 新 認(rèn) 證 二 手 車 106項 檢 測 與 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 所 有

22、獲 得 誠 新 認(rèn) 證 二 手 車 全 部 通 過 了 上 海 通 用 汽 車 制 訂 的 7大 類 、 106項 檢 測 ， 包 括 車 輛 外 觀 、 裝 飾 邊 條 及 漆 面 ； 車 輛 內(nèi) 裝 、 座 椅 等 ； 車 輛 操 作 系 統(tǒng) ； 引 擎 蓋 內(nèi) 發(fā) 動 機 、 電 噴 、 點 火 及 冷 卻 系 統(tǒng) 檢 測 ； 動 力 總 成 檢 測 ； 車 輛 底 盤 檢 測 ； 安 全 系 統(tǒng) 檢 測 等 。 并 進 行 路 試 ， 包 括 對 內(nèi) 裝 、 剎 車 、 變 速 箱 、 發(fā) 動 機 、 方 向 盤 等 檢 測誠 新 認(rèn) 證 二 手 車 的 質(zhì) 量 保 證 期 限 與 范

23、 圍 質(zhì) 保 期 限 ： 上 海 通 用 汽 車 對 誠 新 認(rèn) 證 二 手 車 提 供 6個 月 或 1萬 公 里 的 有 限 質(zhì) 量 保 證 質(zhì) 保 范 圍 ： 上 海 通 用 汽 車 對 誠 新 認(rèn) 證 二 手 車 提 供 七 大 類 部 件 質(zhì) 量 保 證 ， 其 質(zhì) 量 保 證 范 圍 包 括 ， 動 力 系 統(tǒng) (發(fā) 動 機 和 變 速 箱 )、 電 子 電 器 和 附 件 系 統(tǒng) 、 燃 油 系 統(tǒng) 、 通 風(fēng) 和 空 調(diào) 系 統(tǒng) 、 制 動 和 安 全 系 統(tǒng) 、 傳 動 和 轉(zhuǎn) 向 系 統(tǒng) 、 以 及 車 架 懸 架 系 統(tǒng) 誠 新 認(rèn) 證 二 手 車 的 質(zhì) 量 保 證 的

24、 索 賠 客 戶 可 以 到 全 國 所 有 的 上 海 通 用 汽 車 授 權(quán) 售 后 服 務(wù) 中 心 進 行 索 賠誠新二手車認(rèn)證的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證 23 事 故 車 的 定 義上 海 通 用 汽 車 誠 新 二 手 車 對 事 故 車 的 判 定 制 定 了 統(tǒng) 一 的 標(biāo) 準(zhǔn) 和 定 義 事 故 車 是 包 括 經(jīng) 嚴(yán) 重 撞 擊 、 泡 水 、 火 燒 等 即 使 修 復(fù) 但 仍 存 在 安 全 隱 患 的 車 輛 的 總 稱 。 其 中 ， 經(jīng) 嚴(yán) 重 撞 擊 的 車 輛 如 符 合 以 下 任 何 一 條 ， 即 屬 事 故 車 全 車 大 梁 被 撞 擊 (即 使 經(jīng) 修 復(fù) ) 水 箱 支 架 有 碰 撞 損 傷 (即 使 經(jīng) 修 復(fù) 或 更 換 ) 車 身 A、 B、 C柱 被 撞 擊 損 傷 (即 使 經(jīng) 修 復(fù) ) 車 身 后 葉 子 板 被 切 割 更 換事 故 車 的 處 置事 故 車 不 得 在 誠 新 二 手 車 的 展 廳 進 行 展 場 ， 不 銷 售 給 最 終 用 戶事故車的定義與處置附 件